商務(wù)活動(dòng)接待禮儀
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎。接待要有周密的布置，那么,怎樣才能使客戶(hù)體會(huì )到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點(diǎn):
接待的程序
預約——準備——接待——送客
迎客
對于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達雙方約定的地點(diǎn)（或適當的地點(diǎn)），恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達機場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，以示對客人的'尊重。
客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來(lái)自本地的客人，一般應該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應越來(lái)越規范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、請求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話(huà)內容要切合對方實(shí)際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話(huà)題傾向，作出合理反應。
意到：講話(huà)時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì )他人言中之意，反應迅速、準確。
☆ 一杯香茶暖人心
我國自古就有客來(lái)敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專(zhuān)門(mén)舉行茶會(huì )招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿(mǎn)即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲“請”�？腿艘鄳鹆�，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開(kāi)視線(xiàn)為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
☆ 商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí)，常伴以“請回”、“請留步”等語(yǔ)言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語(yǔ)回應。如果客人是遠行，可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)××好”等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等，也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。
3、“再見(jiàn)”
這是當今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類(lèi)似的還有“Byebye”、“晚安”等。
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