有關(guān)涉外商務(wù)禮儀

　　參加同外商或外國朋友、華僑、港澳臺同胞的談判人員應注意下列問(wèn)題:

　　首先，應具備堅定的政治立場(chǎng)，嚴格遵守組織紀律，執行請示報告制度，保守國家機密，維護國家利益，涉外商務(wù)禮儀。

　　其次，每次談判前都應確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不得隨便發(fā)言或向對方提意見(jiàn)。有意見(jiàn)可書(shū)面提交主談人。若幾個(gè)單位參加同一談判，應事先統一意見(jiàn)。在談判中的不同意見(jiàn)可會(huì )后研討，必要時(shí)可體會(huì ),不得當場(chǎng)爭論；談判中要維持主談人的意見(jiàn)。

　　再次，談判前應充分準備所談的問(wèn)題，可制定不同方案，避免因倉促上陣造成失誤.如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問(wèn)候,如果外商是初次晤面且又互不相識，接待人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準備標牌或小旗，讓客人在遠處就能看到并主動(dòng)前來(lái)接洽。

　　迎接外商須注意的具體事項：

　　1、如果是身份較高的客人，應事前在機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排好休息室、備好飲料。

　　2、最好在客人到達前就把房間和乘車(chē)表告知客人,若做不到，應在客人到達后立即將住房和乘車(chē)表告訴客人，或請對方聯(lián)絡(luò )人轉達。

　　3、指派專(zhuān)人按規定協(xié)助客人辦理入境手續及機(車(chē)、船)票和行李提取等事宜。

　　4、客人到達住處后，一般不宜立即安排活動(dòng)，應請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時(shí)間。

　　外商住所辦公室禮儀

　　到外商的住所或辦公室，均應事先約定或通知，并按時(shí)到達。無(wú)人迎接應敲門(mén)或按門(mén)鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入；若無(wú)人應聲，可再次敲門(mén)或按鈴(但敲門(mén)聲音要輕，按鈴時(shí)間不宜過(guò)長(cháng))。無(wú)人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對方，萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約告對方，見(jiàn)面首先應立即致歉意，再說(shuō)明打擾的原因。

　　經(jīng)主人允許或邀請可進(jìn)入室內。即使所談事情需要時(shí)間很短，也不要站在門(mén)口談話(huà)；若主人未邀請入室，可退至門(mén)外，進(jìn)行室外交談。室內談話(huà)若時(shí)間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話(huà)時(shí)間較長(cháng)，可在主人邀請后入座。事先未有約定的，談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　應邀到外商家中拜訪(fǎng)、作客，應按主人提議的時(shí)間準時(shí)抵達，過(guò)早過(guò)晚均不禮貌。拜訪(fǎng)的時(shí)間一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。若因故遲到，應致歉意。對主人準備的小吃，不要拒絕，應品嘗一下；準備的飲料，盡可能喝掉。無(wú)主人的邀請或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀(guān)主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀(guān)其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書(shū)籍、花草以外的室內擺設或個(gè)人用品。對主人家的人都應問(wèn)候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，主人家的貓狗不應表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它，秘書(shū)工作《涉外商務(wù)禮儀》。離開(kāi)時(shí)，應有禮貌地向主人表示感謝。

　　接待外商的.準備工作

　　接待來(lái)洽談業(yè)務(wù)或來(lái)本地區(單位)工作的外國經(jīng)濟專(zhuān)家，應作好下列準備工作：

　　1、由本地區(單位)負責外事工作的領(lǐng)導牽頭建立一個(gè)有專(zhuān)職陪同人員、專(zhuān)業(yè)對口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛和后勤等方面人員組成的接待班子。

　　2、將洽談的項目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。

　　3、外商或外國經(jīng)濟專(zhuān)家來(lái)華或回國時(shí)，應安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續。抵達后應由負責人出面接見(jiàn)。來(lái)、去時(shí)，由接待單位負責宴請。

　　4、在安排好外商或外國經(jīng)濟專(zhuān)家(包括家屬)的食、宿、行、工作場(chǎng)所、文娛活動(dòng)的同時(shí)，還應搞好安全保衛、環(huán)境衛生等工作。

　　5、涉外交往中，不要主動(dòng)贈送禮品。外國經(jīng)濟專(zhuān)家在華期間結婚、過(guò)節、生日等，經(jīng)組織批準可以個(gè)人或集體的名義贈送適當的紀念品。為做好團結工作，我方人員可同外國經(jīng)濟專(zhuān)家正常往來(lái)，建立友誼。

　　6、有關(guān)人員應虛心向外國經(jīng)濟專(zhuān)家學(xué)習有關(guān)理論知識和管理經(jīng)驗，學(xué)習、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

　　7、涉外人員應不斷學(xué)習有關(guān)文件、規定，增強政治責任感，提高接待工作水平。

　　接待外商參觀(guān)注意事項

　　1、外商來(lái)本地區(單位)參觀(guān)時(shí)，對本地區(單位)介紹應簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是；內容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績(jì)，也不掩飾不足。

　　2、外商參觀(guān)工廠(chǎng)、學(xué)校不應停工、停課，工作和學(xué)習都要照常進(jìn)行。當客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí)，可熱情地做相應表示。

　　3、外商參觀(guān)的單位不應自行懸掛標語(yǔ)、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應聽(tīng)從接待單位的統一安排。

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