接待禮貌禮儀的重要性
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。以下是小編整理的接待禮貌禮儀的重要性的內容，歡迎閱讀！
1、禮與儀
中國有五千年文明史，素稱(chēng)“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統文化和社會(huì )發(fā)展起了廣泛而深遠的影響。其內容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì )的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內心的道德情感和要求�？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”�！皭�(ài)人”是仁德的精神內涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì )明禮、守禮、達禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)�？鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標就是維護等級制。生在“禮崩樂(lè )壞”時(shí)代的孔子，強調“安上治民，莫善于禮�！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復合乎周禮宗法等級制的社會(huì )政治秩序和倫理秩序而奮斗�？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷�？鬃訌娬{ “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應社會(huì )的方式，在等級森嚴、尊卑有序的社會(huì )政治倫理的等級結構中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀(guān)念，對中國傳統的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì )交往活動(dòng)中表現出來(lái)的修養和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度�？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內涵，是人與人之間應有的本真關(guān)系，而不應拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀�！墩撜Z(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚�！蓖瑫r(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì )因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國傳統的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內涵的觀(guān)念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規范，仍然具有現代價(jià)值。
2．以最恰當的方式待人接物
文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現為一定的接待儀式、禮節、規格和標準。接待禮儀的設計和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì )見(jiàn)、宴請等活動(dòng)的設計，以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗人和人際關(guān)系之美的對象�！岸Y之用，和為貴�！� 1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得和易近人�！�
禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱(chēng)呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應該保持怎樣的'個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì )碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀(guān)經(jīng)驗，是對是錯，心中無(wú)數。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內容。學(xué)習和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當的方式待人接物。從而要求：
�。�1）掌握禮儀知識，踐行禮儀規范。一是要掌握接待禮儀知識，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養。學(xué)習實(shí)踐禮儀，只有修于內，方能行于外。三要注重實(shí)踐養成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細節，時(shí)時(shí)習禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。
�。�2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著(zhù)打扮所呈現的外觀(guān)形象與言談、舉止、表情呈現的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛(ài)的表現。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現的。
�。�3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認識政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節儉、杜絕浪費、尊重少數民族習慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規范化。
�。�5）注重細節。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴謹，對客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細節，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng )造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。要尊重并盡可能滿(mǎn)足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
�。�6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規范約定俗成，不同國家、不同地區，由于民族特點(diǎn)、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著(zhù)不同的禮儀規范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。否則就會(huì )在無(wú)意中對客人造成感情的傷害。
�。�7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著(zhù)內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng )新相統一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢。
�。�8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當的距離，有助于交往的順暢，也是對對方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱(chēng)呼應使用尊稱(chēng)；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
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