國際商務(wù)電話(huà)中的禮儀
國際商務(wù)運作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？
語(yǔ)調的魅力
用清晰而愉快的語(yǔ)調接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì )通過(guò)語(yǔ)調流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調應平穩柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的`聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問(wèn)答
來(lái)電應在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)
候對方之后應主動(dòng)報出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應負責重撥。
電話(huà)留言
在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機會(huì )，有的公司甚至作出對電話(huà)留言須在一小時(shí)之內答復的規定。一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應托付他人。
留意時(shí)差
打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。
恰當地使用電話(huà)
在美國你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì )見(jiàn)。當然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。
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