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物業(yè)服務(wù)的一些基本禮儀

時(shí)間:2021-06-10 20:09:32 禮儀常識 我要投稿

物業(yè)服務(wù)的一些基本禮儀

  一、儀容

  1.員工在崗時(shí)應精神飽滿(mǎn),表情自然,面帶微笑。

  2.說(shuō)話(huà)時(shí)應語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調親切,不可過(guò)分夸張。

  3.眼睛應有神,體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。

  4.遇事從容大方、不卑不亢。

  5.與來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí),目光應自然平視,不應上下打量來(lái)訪(fǎng)者。

  二、儀表

  服飾

  1. 物業(yè)公司全體員工按規定著(zhù)統一制服,并穿戴整齊。

  2. 制服應得體挺括,不應有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應挽袖子或褲腿。

  3. 穿著(zhù)工服時(shí),扣子應齊全、無(wú)松動(dòng),風(fēng)紀扣必須扣上。

  4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二?圩悠叫;不得遮住扣花或左右傾斜。

  5. 在非工作區域內不帶帽子,都應該將帽子在統一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。

  6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。

  7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。

  8. 男員工著(zhù)深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲,應每天換洗。

  9. 鞋子應保持干凈、不變形、無(wú)破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。

  發(fā)式

  1. 應保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應光滑柔軟,要有光澤。

  2. 色澤統一,發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

  3. 男員工發(fā)式標準:分縫要齊,不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

  修飾

  在工作崗位上的員工應注意修飾,正確得當的修飾能給人以愉悅,得到來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的認同,提升物業(yè)的層次與形象,提高員工的氣質(zhì)與修養。

  修飾可分為:

  1. 面部:員工應保持面容的整潔,上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的`習慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛生,不應吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

  2. 手部:經(jīng)常保持手部干凈衛生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長(cháng)指甲,指甲應經(jīng)常修剪,以不過(guò)指尖為標準,不得在崗上或客人面前修剪指甲。

  3. 首飾:不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過(guò)5毫米,飾物高不應超過(guò)5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過(guò)分張揚的手表。

  4. 化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。

  5. 個(gè)人衛生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛生,要勤洗澡、勤換衣。

  6. 注意事項:不應在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好,拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應回避客人。

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