淺談物業(yè)人員的基本服務(wù)禮儀

　　物業(yè)管理人員的監控服務(wù)禮儀有以下十四條具體要求：

　�。�、上班時(shí)間必須著(zhù)統一工裝著(zhù)胸卡，保持工裝整潔。

　�。�、上班時(shí)不得濃妝艷抹，染奇異發(fā)型。

　�。�、上班時(shí)聚精會(huì )神，實(shí)時(shí)對監控進(jìn)行把握，糾正隊員的不規范行為。

　�。�、上班時(shí)坐姿端正。

　�。�、在接待業(yè)主時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)及時(shí)服務(wù)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

　�。�、火警及時(shí)處理反饋，嚴禁工作不作為。

　�。�、保持監控中心的'清潔衛生。

　�。�、保持監控中心的肅靜。

　�。�、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　�。保�、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩。

　�。保�、不在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。

　�。保�、不講有損公司形象的語(yǔ)言。

　�。保�、突發(fā)事件及時(shí)上報領(lǐng)導、隱瞞補報者嚴懲不怠。

　�。保�、注意節能降耗，嚴禁浪費。

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