關(guān)于接電話(huà)禮儀大全

　　■接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)時(shí)掌握讓對方等候的時(shí)間

　　在一般人的觀(guān)念里，為查看東西或資料，讓對方在電話(huà)里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺(jué)得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實(shí)上，不管等多久，都會(huì )使對方感到很痛苦，因為在等待的時(shí)間里，對方必須把話(huà)筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過(guò)程中，時(shí)間會(huì )被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì )讓對方覺(jué)得有5分鐘那么漫長(cháng)。

　　一般對方會(huì )問(wèn)：“大概需要多長(cháng)時(shí)間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說(shuō)“大約需要30分鐘的時(shí)間�！贝蟛糠秩苏J為可能時(shí)間說(shuō)得越短，對方會(huì )越滿(mǎn)意。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內沒(méi)有回電，反而會(huì )失禮。相反，本來(lái)預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會(huì )覺(jué)得你很高效和重視這件事。

　　■傾聽(tīng)電話(huà)要耐心

　　不管是哪一類(lèi)公司，難免會(huì )接到顧客抱怨的電話(huà)，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時(shí)，就算錯誤發(fā)生在與自己無(wú)關(guān)的部門(mén)，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時(shí)最重要的.一件事，就是要耐心地聽(tīng)對方的意見(jiàn)。因為一般接到這種電話(huà)，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說(shuō)到一半時(shí)，就不知不覺(jué)地插嘴說(shuō)：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽(tīng)能消除對方的不滿(mǎn)。

　　■即使對方打錯電話(huà)也應親切應對

　　這種情形經(jīng)常會(huì )發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話(huà)了�！币欢ㄒ�表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話(huà)中聽(tīng)到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì )不知不覺(jué)地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。

　　■隨時(shí)不忘說(shuō)“讓您久等了”

　　如果因為有事沒(méi)有及時(shí)接起電話(huà)，拿起電話(huà)第一句話(huà)就應該說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應該說(shuō)一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會(huì )讓對方感到溫暖和被尊重。

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