關(guān)于車(chē)展禮儀的工作內容以及車(chē)展禮儀接待的具體工作
1、禮貌接待顧客
車(chē)展講解員的正確做法:雙目直視顧客并用自信開(kāi)朗的聲音問(wèn)好,待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢(xún)問(wèn),上前微鞠躬,直視微笑并禮貌地詢(xún)問(wèn)需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時(shí),暗示你記得他(她),盡量請同事幫忙,并對顧客的耐心等待表示感謝。
錯誤做法:對顧客進(jìn)行情緒的宣泄,并對顧客的.要求流露出厭倦和不耐煩,一般來(lái)說(shuō),對顧客的要求反應超過(guò)10秒鐘就會(huì )造成此印象,待客以貌取人(我們的持久待客原則:以禮待客、一視同仁),隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開(kāi)干別的事。
2、介紹汽車(chē)
正確做法:可以咨詢(xún)客戶(hù)的要求之后,對客戶(hù)進(jìn)行引導,然后進(jìn)行詳細的推薦和介紹,在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn),切忌以教訓的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶(hù)到駕駛室體驗一下車(chē)子的感覺(jué)。
錯誤做法:對顧客的意見(jiàn)愛(ài)理不理,或者極力反對客戶(hù)的意見(jiàn)。還有,對客戶(hù)的負面評價(jià)進(jìn)行不禮貌的回復,爭辯。
3、禮貌留下客戶(hù)的聯(lián)系方式
正確做法:禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶(hù)留下名片,或者是拿筆和紙記下客戶(hù)的聯(lián)系方式。
錯誤做法:當客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式,還咄咄逼人讓客戶(hù)留下聯(lián)系方式。
4、歡送客戶(hù)
正確做法:友好、禮貌地說(shuō):“歡迎來(lái)店試駕”,并目送顧客離開(kāi)。
錯誤做法:顧客離開(kāi)前自已先離開(kāi),忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語(yǔ)。
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