企業(yè)培訓商務(wù)禮儀課件

　　企業(yè)員工是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。小編為大家整理的企業(yè)培訓商務(wù)禮儀課件，希望大家喜歡。

　　第一節   禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

　　一、什么是禮儀？

　　禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規范。

　　二、什么是商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對交往表示尊重與友好的行為規范和慣例。

　　三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

　　禮儀具有：社會(huì )性、差異性、多樣性、互動(dòng)性、統一性、時(shí)代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規范性、互動(dòng)性、可操作性

　　四、商務(wù)禮儀的基本原則

　　尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

　　自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

　　第二節 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力

　　《學(xué)會(huì )生存》一書(shū)中，關(guān)于跨世紀的現代人應具備的素質(zhì)：

　　A、寬厚的學(xué)科知識和服務(wù)能力：懂得專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)能力：

　　B、語(yǔ)言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

　　商務(wù)人員的禮儀修養：個(gè)性修養、知識修養、審美修養、人際關(guān)系修養、職業(yè)道德修養

　　一、商務(wù)人員的個(gè)人形象與企業(yè)形象

　　★就個(gè)人而言，學(xué)習禮儀，體現一個(gè)人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養、自我形象。

　　★對于單位而言，禮儀體現一個(gè)單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動(dòng)的成敗。

　　二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力

　　1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊�！�1+1＞2》

　　2、個(gè)人行為是群體意志的體現：《100-1=0》

　　團隊精神的'核心就是“共同奉獻”、“協(xié)同合作”

　　第三節   推銷(xiāo)產(chǎn)品先推銷(xiāo)自己——商務(wù)人員的形象禮儀

　　一、 整潔、美觀(guān)、衛生、得體的儀容

　　個(gè)人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因為它會(huì )引起交往對象的特別關(guān)注，留下良好的印象。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛(ài)，會(huì )產(chǎn)生積極的宣傳的作用。作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

　　1、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

　　1）講究衛生，注意細節

　　2）選擇發(fā)型，應人而宜，如個(gè)人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主要風(fēng)格。男士發(fā)型：樸實(shí)大方、清爽潔凈，端莊穩重，整齊、簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩重、干煉、以短、潔、簡(jiǎn)為標準，

　　注意：正式場(chǎng)合發(fā)型應傳統、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

　　3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

　　2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛生、自然

　　男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

　　女士：適當的淡妝上崗：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短

　　切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人

　　3、 養成良好的個(gè)人衛生習慣

　　1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

　　2） 避免不雅、不潔、不衛生的行為

　　職場(chǎng)人士應做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

　　二、莊重大方，規范得體的著(zhù)裝

　　著(zhù)裝在一定程度上反映一個(gè)人的社會(huì )地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

　　1、著(zhù)裝的基本原則：應遵循TPO原則，考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、目的的協(xié)調一致，還講究合體、合適，即服裝穿著(zhù)要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

　　2、女性商務(wù)人員衣著(zhù)禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調、典雅美觀(guān)、穩重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著(zhù)適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調，兼顧舉止。

　　3、男性商務(wù)人員衣著(zhù)禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著(zhù)裝要規范、合乎準則，符合要求。

　　★男士著(zhù)西裝禮儀

　　●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

　　●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應統一顏色，首選黑色

　　●西裝被稱(chēng)為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：

　　§要拆除衣袖上的商標：          §要系好扣子：

　　§襯衫的講究：                  §忌西褲過(guò)短：

　　§忌西服的衣、褲袋內股囔囔，    §上衣外口袋不插筆；

　　§扎領(lǐng)帶的講究：                §鞋襪要巧配：

　　§要慎穿毛衣：

　　●男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

　　4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

　　5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場(chǎng)合，飾品不過(guò)三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

　　交往中，人類(lèi)全部的信息表達=7%的語(yǔ)言+38%的聲音+55%的體態(tài)語(yǔ)

　　1、 正確的站姿：正、直、挺、立

　　2、 規范的走姿：優(yōu)雅、穩重、灑脫、自信

　　3、 端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

　　4、規范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

　　5、適當的手勢：得體、自然、規范、適度

　　6、優(yōu)美得體的動(dòng)作：點(diǎn)頭致意、鞠躬

　　7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

　　1）眼神目光的要求

　　★商務(wù)活動(dòng)中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿(mǎn)自信

　　★目光的位置：公務(wù)凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域

　　2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

　　規范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然

　　微笑表情：商務(wù)人員的微笑應給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺(jué)。

　　第四節、人際溝通講究言談禮儀

　　一、語(yǔ)言——人際溝通的工具

　　1、人際溝通：即溝通，就是社會(huì )中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過(guò)程。

　　溝通的方式不對會(huì )形成溝通的障礙，第一印象來(lái)源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

　　★ 一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

　　2、造成溝通障礙的因素：

　　★語(yǔ)言本身的障礙：★角色障礙

　　★認知偏見(jiàn)造成的障礙：★習俗造成的障礙  ★信息過(guò)量障礙。

　　3、影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素、表達方法、個(gè)人因素、環(huán)境因素

　　二、文明禮貌、規范得體的

　　1、語(yǔ)言要文明優(yōu)雅：不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、葷話(huà)、怪話(huà)、氣話(huà)

　　“八”字要求是：準確、文雅、規范、風(fēng)度

　　2、語(yǔ)言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。

　　★業(yè)務(wù)忙時(shí)注意：接一待二招呼三。

　　三、言談的基本要求

　　★以禮待人、★態(tài)度真誠： ★語(yǔ)言文明   ★神態(tài)專(zhuān)注：

　　四、言談的語(yǔ)言技巧

　　1）交談禮儀：表情規范、動(dòng)作規范、規范語(yǔ)言、規范語(yǔ)氣、要禮讓對方、要適可而止：

　　2）接近對方的技巧：?jiǎn)?wèn)候與寒暄：標準的問(wèn)候、自我介紹、熟記對方的姓名

　　3）贊揚的技巧：應實(shí)事求是、應發(fā)自?xún)刃�、應因人而異�?/p>

　　4）說(shuō)服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎上局部地否定 以數據講話(huà)，以事例服人通過(guò)對比，說(shuō)服對方、了解對方，并設身處地為對方著(zhù)想，才能縮短距離，打動(dòng)對方語(yǔ)意要明晰，語(yǔ)氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見(jiàn)，也不急噪惱怒，應善于啟發(fā)和開(kāi)導，借此說(shuō)彼，讓產(chǎn)生感悟。

　　5）拒絕的技巧：使用敬語(yǔ)，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

　　避免答非所問(wèn)，轉移、回避，即不說(shuō)“是也不說(shuō)“不是”。

　　3、聆聽(tīng)的藝術(shù)

　　★善言，能贏(yíng)得聽(tīng)眾，善聽(tīng)，能贏(yíng)得朋友

　　★專(zhuān)著(zhù)有禮：目視對方，用點(diǎn)頭、微笑及無(wú)聲來(lái)表現全神貫注、呼應配合：

　　★正確判斷：善于體味對方的話(huà)外之音

　　坦率+真誠+智慧的修飾，好話(huà)壞話(huà)只在一念之間

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