考核方案(優(yōu)選)

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編整理的考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

考核方案1

　　1．0目的

　　為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。

　　2．0適用范圍

　　公司全體員工。

　　3．0原則

　　3．1制度面前，人人平等。

　　3．2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀(guān)，獎罰分明，逗硬考核。

　　3．3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。

　　4．0考核時(shí)間

　　每月_______-_______日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

　　5．0考核內容

　　5．1公司規章制度執行情況。

　　5．2崗位考核執行情況。

　　6．0考核辦法

　　6．1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月_______元,物管員、收費員、維修員、保安為每月_______元，保潔員為每月_______元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。

　　6．2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級。

　　6．3得分為95-100分者，得全月考核工資。

　　6．4得分為85-94分者，扣全月考核工資_______%

　　6．5得分為75-84分者，扣全月考核工資_______%

　　6．6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的_______%。

　　6．6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的_______%。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。

　　7．0考核通則

　　7．1獎勵

　　7．1．1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上_______萬(wàn)元或減少損失_______萬(wàn)元以上者，獎_______～_______分/次。特別突出，晉升一級工資。

　　7．1．2工作業(yè)績(jì)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者，獎_______～_______分/次。

　　7．1．3參加行業(yè)、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表?yè)P，獎_______～_______分/次，獲市級嘉獎，獎_______分/次，記功一次。

　　7．1．4見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報表?yè)P，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7．1．5拾金不昧，獎_______～_______分/次，數額巨大，加倍獎勵。

　　7．1．6公司的單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵。

　　7．1．7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎_______～_______分/次。

　　7．1．8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎_______～_______分/次。

　　7．1．9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎_______～_______分/次。

　　7．1．10對設施設備進(jìn)行技改，延長(cháng)設施設備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7．1．11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7．2考核

　　7．2．1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。

　　7．2．2著(zhù)裝不規范、佩戴不完整，扣_______分/次。

　　7．2．3姿態(tài)不端正、行為不規范，扣_______分/次（項）。

　　7．2．4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣_______分/次（項）。

　　7．2．5不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣_______分/次（項）。

　　7．2．6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次（項）。

　　7．2．7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣_______分/次。

　　7．2．8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。

　　7．2．9當班吃零食，禁區內吸煙者，扣_______分/次。

　　7．2．10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

　　7．2．11當班吵架、打架、者，扣_______分/次，情節嚴重者，另行處理。

　　7．2．12當班期間睡崗者，扣_______分/次。

　　7．2．13無(wú)故不參加例會(huì )、訓練、培訓者，扣_______分/次。

　　7．2．14記錄不準確，各類(lèi)資料上報不及時(shí)者，扣_______分/次。

　　7．2．15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣_______分/次（項）。

　　7．2．16限期整改不及時(shí)，未達要求者，扣_______分/次（項）。

　　7．2．17泄露公司機密、造謠、打擊、報復他人者，扣_______～_______分/次。

　　7．2．18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣_______分/次（處）。

　　7．2．19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣_______分/次，情節嚴重者予辭退。

　　7．2．20主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣_______～_______分/次或另行處理。

　　7．2．21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢(xún)時(shí)認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣_______分/次。

　　7．2．22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者，其直接上級應受相應考核。

　　7．2．23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

　　8．0考核細則

　　8．1部門(mén)負責人考核評分細則

　　8．1．1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故，根據事故責任大小扣_______分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規處理。

　　8．1．2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>_______%，每降_______個(gè)百分點(diǎn)，扣_______分/個(gè)百分點(diǎn)。

　　8．1．3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

　　8．1．4每半年由公司調查一次業(yè)主滿(mǎn)意率，未達規定值，每降_______個(gè)百分點(diǎn)，扣_______分/個(gè)百分點(diǎn)。

　　8．1．5員工培訓不符合有關(guān)規定，扣_______分/次。

　　8．1．6未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣_______～_______分/次，情節嚴重，另行處理。

　　8．1．7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣_______～_______分/次。

　　8．1．8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

　　8．2收費員考核評分細則

　　8．2．1嚴格執行公司的`財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣_______分/次（項）。

　　8．2．2各科目按規定記帳，按時(shí)結帳、對帳，未做到，扣_______分/次（項）。建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣_______分/次（項）。

　　8．2．3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．4認真、仔細收取各類(lèi)費用，無(wú)計算、書(shū)寫(xiě)錯誤，未做到，扣_______～_______分/次，收到假鈔，自行賠付。

　　8．2．5保證及時(shí)準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶(hù)名單名細，延時(shí)或不準確，扣_______～_______分/次（項）。

　　8．2．6保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣_______分/次。

　　8．2．7及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_______分/次（戶(hù)）。

　　8．2．8認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．9積極主動(dòng)配合收費員催收各類(lèi)款項，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．10定期回訪(fǎng)，加強溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣_______分/次（項）。

　　8．2．12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_______分/次（項）。

　　8．2．13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣_______分/次（項）。

　　8．2．14客戶(hù)報事報修投訴未及時(shí)處理，扣_______分/次（項）。

　　8．2．15未按期回訪(fǎng)業(yè)主/使用人，扣_______分/次。

　　8．2．16保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣_______分/次。

　　8．3協(xié)管班長(cháng)考核評分細則

　　8．3．1所管轄物業(yè)出現安全責任事故，扣_______～_______分/次，未采取補救措施或處理不及時(shí)，扣_______分/次，隱瞞不報，加倍處理。

　　8．3．2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣_______分/次。

　　8．3．3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴，扣_______分/次。

　　8．3．4未按要求組織員工學(xué)習、培訓、未作好記錄，扣_______分/次。

　　8．3．5制度不健全，扣_______分/次。

　　8．3．6抽查夜間值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8．3．7不定期培訓員工，低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8．4協(xié)管員考核評分細則

　　8．4．1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣_______分/次（項）。

　　8．4．2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時(shí)間情況，扣_______分/次（項）。

　　8．4．3未按規定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣_______分/次（項）。

　　8．4．4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣_______～_______分/次。

　　8．4．5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（項）。

　　8．4．6被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣_______分/次（項）。

　　8．4．7未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自留宿非公司人員，扣_______分/次。

　　8．4．8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣_______分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

　　8．4．9當班期間，出現安全責任事故者，扣_______～_______分/次（項）。

　　8．4．10其他有違本部門(mén)規章制度的行為，按相應規定處理。

　　8．5清潔工考核評分細則

　　8．5．1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣_______分/次（處）。

　　8．5．2側面（含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣_______分/次（處）。

　　8．5．3亂畫(huà)（用工具能做到處），扣_______分/次（處）。

　　8．5．4頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底，不干凈，扣_______分/次（處）。

　　8．5．5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣_______分/次（處）。

　　8．5．6垃圾清運不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)_______小時(shí)以上，扣_______分/次（處）。

　　8．6維修工考核評分細則

　　8．6．1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣_______分/次（項）。

　　8．6．2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專(zhuān)業(yè)操作規程或工作標準，扣_______分/次（項）。

　　8．6．3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣_______分/次。

　　8．6．4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣_______分/次。未記錄，扣_______分/次。

　　8．6．5未按規定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項）。

　　8．6．6檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣_______～_______分/次（項），后果嚴重者，另行處理。

　　9．0本辦法解釋權屬于本公司，自_______年_______月_______日起實(shí)施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執行。

考核方案2

　　為調動(dòng)倉庫部門(mén)人員的工作積極性和和提高倉庫部門(mén)人員的工作效率，特制訂本方案。鑒于倉庫部門(mén)的工作多為事務(wù)性工作，對該部門(mén)員工的考核，主要依據其基本職責的履行及工作目標的達成情況。

　　本方案主要有倉庫部門(mén)主管負責監督執行。倉庫部門(mén)主管根據每個(gè)員工每天的工作完成情況，依據本方案的相應標準予以打分。以一個(gè)月為一個(gè)考核期，每一個(gè)考核期內，各個(gè)員工的初始考核分數均為100分，每月的考核結果有考核專(zhuān)員負責匯總，結果匯總出來(lái)后，按照本方案的相應標準對各個(gè)員工給予相應的績(jì)效獎金，績(jì)效獎金與其工資一同發(fā)放。

　　入庫流程考核細則：

　　1、原材料入庫前賬務(wù)員必須核對請購單與送貨單是否相符或在允許的誤差范圍內，請購單與送貨單相符或在允許的誤差范圍內賬務(wù)員方可簽收，否則追究賬務(wù)員的責任，扣賬務(wù)員考核分數2分；

　　2、賬務(wù)員在核對請購單與送貨單時(shí)，發(fā)現請購單與送貨單不符或超過(guò)允許的誤差范圍，必須經(jīng)采購部主管簽字確認后，賬務(wù)員方可簽收，否則追究賬務(wù)員的責任，扣賬務(wù)員考核分數2分；

　　3、賬務(wù)員在簽收面料后，必須及時(shí)提交品管部進(jìn)行布料檢驗，在品管部對布料檢驗完畢并出具相應的布料檢驗報告單后，賬務(wù)員方可做入庫記錄，并打出入庫單，否則追究賬務(wù)員的責任，扣賬務(wù)員考核分數2分；

　　4、賬務(wù)員簽收材料后，倉庫管理員必須及時(shí)把材料擺放到指定位置，并在相應的賬物卡上做好增減記錄，新進(jìn)材料沒(méi)有賬物卡的，必須及時(shí)建立賬物卡并在賬物卡上做好相應的增減記錄，否則追究倉庫管理員的責任，扣其考核分數2分；

　　5、倉庫搬運工必須及時(shí)配合倉管員把相應的物料擺放到指定位置，否則追究搬運工的責任，扣其考核分數2分；

　　6、倉管員要定期把相應物料某段時(shí)間在賬物卡上的入庫記錄與賬務(wù)員處對應的.入庫記錄進(jìn)行核對，并做相應的書(shū)面核對記錄，發(fā)現不符及時(shí)上報倉庫主管，不按規定進(jìn)行定期核對的，追究倉管員的保管責任，扣其考核分數2分；

　　7、賬務(wù)員要定期檢查賬務(wù)入庫記錄、賬卡記錄是否相符，一旦發(fā)現二者不符，及時(shí)上報倉庫主管，由倉庫主管安排人員對相關(guān)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。賬務(wù)員及時(shí)發(fā)現入庫記錄與賬卡記錄不符并上報倉庫主管，獎勵其考核分數2分；

　　8、電腦入庫記錄與賬物卡入庫記錄不符，非賬務(wù)員發(fā)現，獎勵發(fā)現者考核分數2分，同時(shí)追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數2分；

　　9、未經(jīng)倉庫主管同意，倉管員無(wú)權查看賬務(wù)員所用電腦中的有關(guān)物料某段時(shí)間的入庫記錄，一經(jīng)發(fā)現扣其考核分數2分；

　　10、倉庫主管定期組織倉管員與賬務(wù)員核對某段時(shí)間有關(guān)物料的入庫記錄，發(fā)現不符，及時(shí)安排相關(guān)人員盤(pán)點(diǎn)并落實(shí)具體的責任人。因倉管員忘記在賬物卡上及時(shí)做增減記錄進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的，追究倉管員的責任，扣其考核分數10分；因賬務(wù)員記錯物料入庫記錄造成盤(pán)點(diǎn)的，追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數10分；

　　出庫流程考核細則：

　　1、原材料出庫前，賬務(wù)員必須核對領(lǐng)料員所持限額領(lǐng)料單或有生管部經(jīng)理簽字的領(lǐng)料單與生產(chǎn)通知單是否相符，二者相符，賬務(wù)員方可打出出庫單(因面料的特殊性不得不多發(fā)的面料,賬務(wù)員必須按領(lǐng)料員實(shí)際領(lǐng)用量打出出庫單)，交給倉管員按出庫單要求發(fā)放相應物料，否則追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數2分；

　　2、倉管員沒(méi)有接到賬務(wù)員打出的出庫單，直接發(fā)放面料的，無(wú)論是否造成不良后果(特殊情況須報經(jīng)倉庫主管批準)，均追究倉管員的責任，扣其考核分數1分；

　　3、倉管員接到賬務(wù)員打出的出庫單，發(fā)出相應的物料后，必須及時(shí)在相應物料對應的賬物卡上做好增減記錄，否則追究倉管員的責任，扣其考核分數2分；

　　4、倉管員要定期把相應物料某段時(shí)間在賬物卡上的出庫記錄與賬務(wù)員處對應的出庫記錄進(jìn)行核對，并做相應的書(shū)面核對記錄，發(fā)現不符及時(shí)上報倉庫主管，不按規定進(jìn)行定期核對的，追究倉管員的保管責任，扣其考核分數2分；

　　5、賬務(wù)員要定期檢查出庫賬務(wù)記錄、賬物卡出庫記錄是否相符，一旦發(fā)現二者不符，及時(shí)上報倉庫主管，由倉庫主管安排人員對相關(guān)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。賬務(wù)員及時(shí)發(fā)現出庫賬務(wù)記錄與賬物卡記錄不符并上報倉庫主管，獎勵其考核分數2分；

　　6、電腦出庫賬務(wù)記錄與賬物卡出庫記錄不符，非賬務(wù)員發(fā)現，獎勵發(fā)現者考核分數2分，同時(shí)追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數2分；

　　7、未經(jīng)倉庫主管同意，倉管員無(wú)權查看賬務(wù)員所用電腦中的有關(guān)物品某段時(shí)間的出庫記錄，一經(jīng)發(fā)現扣其考核分數2分；

　　8、倉庫主管定期組織倉管員與賬務(wù)員核對某段時(shí)間有關(guān)物料的出庫記錄，發(fā)現不符，及時(shí)安排相關(guān)人員盤(pán)點(diǎn)并落實(shí)具體的責任人。因倉管員忘記在賬物卡上及時(shí)做增減記錄進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的，追究倉管員的責任，扣其考核分數10分；因賬務(wù)員記錯物料出庫記錄造成盤(pán)點(diǎn)的，追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數10分；

　　換片流程考核細則：

　　1、換片領(lǐng)料員持領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，賬務(wù)員必須確定造成換片的具體原因。因面料瑕疵造成換片的，領(lǐng)料單上必須有品管部經(jīng)理的確認簽字；因人為原因造成換片的，領(lǐng)料單上必須有生管部經(jīng)理的確認簽字，不符合相關(guān)要求，賬務(wù)員打出換片出庫單予以換片的，追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數2分；

　　2、賬務(wù)員核對換片領(lǐng)料單后，打出換片領(lǐng)料單，交給倉管員按換片領(lǐng)料單要求發(fā)放物料，并做好相應的賬務(wù)記錄,否則追究賬務(wù)員的責任,扣其考核分數2分；

　　3、倉管員沒(méi)有接到賬務(wù)員的換片出庫單，直接發(fā)放換片用料的，無(wú)論是否造成不良后果(特殊情況須報經(jīng)倉庫主管批準)，均追究倉管員的責任，扣其考核分數1分；

　　4、倉管員接到賬務(wù)員打出的換片出庫單，發(fā)出相應的物料后，必須及時(shí)在相應物料對應的賬物卡上做好增減記錄(注明換片用料)，否則追究倉管員的責任，扣其考核分數2分；

　　5、倉管員、領(lǐng)料員在換片出庫單上簽字后，領(lǐng)料員方可把所領(lǐng)物料帶出倉庫，否則追究倉管員的責任，扣其考核分數2分；

　　原材料退料流程考核細則：

　　1、倉管員因面料的特殊性多發(fā)出的物料，相應的責任人必須及時(shí)追回，因追回不及時(shí)造成多發(fā)面料丟失(用料部門(mén)的實(shí)際用料記錄與倉庫的出庫單記錄不符,而倉庫相應的責任人無(wú)法追回多發(fā)的物料)的追究相應的責任人的責任，扣其考核分數10分；

　　2、對于倉管員追回的多發(fā)物料，倉庫搬運工必須及時(shí)配合做好相應的計量、搬運工作，否則追究搬運工的責任，扣其考核分數2分；

　　3、倉管員追回多發(fā)出的物料后，賬務(wù)員必須打出退料入庫單，并做好相應的賬務(wù)記錄，否則追究賬務(wù)員的責任，扣其考核分數2分；

　　4、對于追回的多發(fā)物料，倉管員必須及時(shí)擺放到指定位置，并做好相應的賬物卡增減記錄，否則追究倉管員的責任，扣其考核分數2分。

　　其它考核細則：

　　1、因生產(chǎn)中心加急生產(chǎn)訂單等特殊需要，下班休息期間倉管員或賬務(wù)員配合生產(chǎn)中心需要，及時(shí)發(fā)放生產(chǎn)中心急需物料，獎勵相關(guān)人員考核分數2分；

　　2、因下班休息期間，倉庫有關(guān)人員配合生產(chǎn)中心需要發(fā)放急需物料，不能按照規定程序辦理有關(guān)出庫手續的，屬于特殊情況，予以特殊對待，不追究責任人的相關(guān)責任，但是相關(guān)手續必須于特殊情況發(fā)生后的第一個(gè)工作日內補辦，不能及時(shí)補辦的追究責任人責任，扣其考核分數2分；

　　3、倉庫物品必須擺放在指定的規定位置，未經(jīng)倉庫主管批準，倉管員不準擅自更改物品的擺放位置，否則追究倉管員的責任，扣其考核分數3分；

　　4、在不耽誤做本職工作的前提下，主動(dòng)幫助部門(mén)其他人員完成相關(guān)工作的，獎勵其考核分數2分；

　　5、對于倉庫主管安排的有關(guān)工作，在倉庫主管的多次(超過(guò)兩次)催促之下完成，不論完成結果如何，扣相關(guān)責任的考核分數2分；

　　考核方案執行的有關(guān)細則：

　　1、倉庫主管必須根據每天倉庫的實(shí)際出入庫情況，有針對性的對出入庫流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題，直接追究具體責任人的責任，按相應標準扣分；

　　2、倉庫主管對倉庫所屬人員進(jìn)行的每次考核打分，必須隨時(shí)通知所有被考核人員，讓其知道扣分的原因或加分的原因；

　　3、對倉管員、賬務(wù)員、倉庫搬運工的考核，每月由倉庫主管把相應的考核檢查表格交績(jì)效考核專(zhuān)員處進(jìn)行匯總，考核結果匯總出來(lái)之后，按照相應的標準計算被考核者的績(jì)效獎金，并把結果及時(shí)通知被考核者，考核獎金與其工資一并發(fā)放。

　　績(jì)效獎金計算的有關(guān)細則：

　　1、公司每月出300元作為倉管員、賬務(wù)員、倉庫搬運工的績(jì)效獎金；

　　2、被考核者每月的考核分數底于80分者，不予發(fā)放當月的績(jì)效獎金；

　　3、考核分數在80X85之間發(fā)放績(jì)效獎金100元,考核分數在86X90之間發(fā)放績(jì)效獎金150元,考核分數在91X95之間發(fā)放績(jì)效獎金200元,考核分數在96X99之間發(fā)放績(jì)效獎金250元,考核分數為100分,發(fā)放全額獎金300元；

　　4、被考核者每月的考核分數高于100分者，計算其考核分數比初始分數增加的比率，其績(jì)效獎金的發(fā)放額按相同的增加比率予以提高。

考核方案3

　　一、目的：

　　通過(guò)每月對各級、各崗位保安員儀容儀表、工作紀律、當月工作等狀況進(jìn)行詳細的考核，使評審員及被考核保安員做到有據可依，有證可查，確�？己斯ぷ鞴�允、公正、公開(kāi)。

　　二、適用范圍：

　　適用于公司全部保安。

　　三、職責：

　　1、保安部負責監督各管理處、項目組的每月保安員考核狀況。

　　2、管理處主任負責對本單位隊長(cháng)、副隊長(cháng)每月工作的詳細綜合考核及監督管理處保安員考核狀況。

　　3、保安隊長(cháng)或主持工作副隊長(cháng)負責對保安班長(cháng)、副班長(cháng)的每月工作考核及監督各班組保安員考核狀況。

　　4、保安班長(cháng)或主持工作副班長(cháng)負責對班組保安員的每月工作考核。

　　四、相關(guān)文件：

　　1、公司各項規章制度

　　2、保安工作手冊

　　3、各管理處制定的管理制度

　　五、操作規程

　　1、首先，每月初一般保安員考核由各保安組班長(cháng)或主持工作副班長(cháng)依據公司制定的各崗位考核標準對本班組保安員當月工作進(jìn)行綜合考核，然后將考核狀況匯總報保安隊長(cháng)或主持工作副隊長(cháng)。

　　2、其次，保安隊長(cháng)或主持工作副隊長(cháng)在月初對每個(gè)班組班長(cháng)、副班長(cháng)當月工作狀況進(jìn)行綜合考核，同時(shí)監督各班組的`考核狀況是否正常，有無(wú)存在瞞報、有失公允、公正之處，然后將總體考核狀況匯總報管理處主任。

　　3、管理處主任對保安隊長(cháng)、副隊長(cháng)的當月工作狀況進(jìn)行綜合考核，并監督檢查保安隊的整體綜合考核狀況。

　　4、考核分數實(shí)行百分制，各級保安員當月工作成果突出得100分以上者，每分嘉獎5元，當月考核96分(不含96分)至100分者不進(jìn)行懲罰，考核分數96分至90分(不含90分)者，根據考核標準每分5元正常懲罰，當月考核90分至85分(不含85分)者，根據考核標準雙倍進(jìn)行懲罰，當月考核85分以下者除進(jìn)行3倍懲罰以外，再進(jìn)行下崗培訓一個(gè)星期，下崗期間拿試用期工資，培訓后不合格者予以辭退。連續兩個(gè)月考核分低于85分的予以辭退，當月考核低于80分(含80分)以下者予以辭退。同時(shí)每季度對各管理處全體保安進(jìn)行全面考核一次，對季度考核總分第一名者授予”明星保安”稱(chēng)號，考核總分末位保安予以辭退。

　　六、考核依據：

　　一個(gè)季度的個(gè)人總考核分、軍事、業(yè)務(wù)考試分相加。

考核方案4

　　第一章總則

　　1、適用范圍：

　　本方案適用餐飲管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)所有員工。

　　2、考核目的：

　　通過(guò)績(jì)效考核將經(jīng)營(yíng)計劃分解落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作，確保公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　通過(guò)績(jì)效考核加強上下級溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作;

　　通過(guò)績(jì)效考核，提高全體員工的工作積極性、創(chuàng )造性和崗位技術(shù)水平，從而有效提升公司整體實(shí)力。

　　3、考核原則：

　�、俟�平、公正，統一標準;

　�、诙ㄐ耘c定量相結合;

　�、垡匀粘Ｓ涗浐涂陀^(guān)事實(shí)為依據。

　　第二章考核組織管理

　　1、成立考評領(lǐng)導小組，其組成如下：

　　負責人：

　　成員：

　　2、對確認考評嚴重失實(shí)的考評人，將取消其考核資格。在自評欄中的分值如與主管考核的分值有較大差異，經(jīng)查實(shí)后將做嚴肅處理。

　　考核方法

　　1、考核周期

　　考核分為月度考核和年度考核。

　　.月份前完成。

　　2、考核關(guān)系

　　考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象在不同的`考核中對應不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見(jiàn)表。

　　考核關(guān)系表

　　考核對象

　　考核關(guān)系

　　公司員工

　　直接上級

　　餐廳經(jīng)理

　　直接上級、同級、直接下級

　　餐廳員工

　　直接上級、同級考核

　　3、考核內容主要包括績(jì)效、態(tài)度、能力。

　　(1)績(jì)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：

　　A、任務(wù)績(jì)效：體現本職工作任務(wù)完成的結果，每個(gè)崗位都有對應崗位職責的任務(wù)績(jì)效指標。

　　B、管理績(jì)效：體現管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。

　　C、周邊績(jì)效：體現相關(guān)部門(mén)(或相關(guān)人員)團隊合作精神的發(fā)揮。

　　(2)態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性。

　　(3)能力：指被考核人完成各項專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。

　　4、考核方法和等級

　　考核方法：自評(10%)上級主管(70%)代表(20%)

　　設定等級為：A 、B、C、D四級。優(yōu)秀比例原則上不超過(guò)10%，不合格比例原則上不超過(guò)5%。

　　等級(項)：A B C D

　　含義：優(yōu)秀良好合格不合格

　　注：優(yōu)秀、良好、合格者分別給予不同幅度的年終獎金，不合格者扣除全年獎金。

　　第四章月度考核

　　1、餐廳負責人的月度考核見(jiàn)下表：

　　各餐廳負責人(包括副職)考核項目表

　　考核項目(各項占25%)

　　考核人

　　效益指標完成情況

　　直接上級

　　管理能力

　　安全指標

　　衛生指標

　　餐廳經(jīng)理月度考核表

　　(10分制)年月日

　　項目姓名

　　安全

　　經(jīng)營(yíng)

　　管理

　　衛生

　　滿(mǎn)意度測評

　　合計

　　意見(jiàn)建議

　　公司領(lǐng)導簽字：

　　年月日

　　2、其他員工的月度考核見(jiàn)下表：

　　其他員工考核項目、比例表

　　考核項目(各項占20%)

　　考核人

　　服務(wù)態(tài)度

　　直接上級率

　　員工團結

　　責任感

　　基礎能力/口味(廚師)

　　個(gè)人年度考核

　　1、個(gè)人年度考核對象

　　以下員工不參加考核：新入職員工及有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準可以不參加年度考核。

　　2、個(gè)人年度考內容

　　年度考核是在對個(gè)人全年各月考核結果的基礎上，結合考核期間的所有的表現，總結得出個(gè)人年度綜合考核結果。

　　3、個(gè)人年度考核流程

　�、倜磕暝隆�日，由公司組織一年一度的績(jì)效考核。

　�、诟鞑蛷d經(jīng)理在每年月—日匯總被考核人的評分。

　�、塾晒�司考評小組組織各餐廳經(jīng)理在每年月—日進(jìn)行年度績(jì)效質(zhì)詢(xún)會(huì )對其考核結果進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。

　�、芸己私Y果報公司總經(jīng)理質(zhì)詢(xún)、批準，確定最終考核結果，并做出獎懲決定。

　�、輰⒖己私Y果與獎懲決定

　�、迣�結果有疑問(wèn)的，在結果公布起3日內向上級里領(lǐng)導提出異議

　�、邔Υ嬖诋愖h的員工進(jìn)行解釋或復評，并向員工反饋

　�、喙�布最終考評情況，考評結束

考核方案5

　　為了激勵員工工作積極性，調動(dòng)全員創(chuàng )新意識，充分體現公平，公正，客觀(guān)合理的考核原則，制定適應本機修工工作的工作考核方法。以具體工作的量化達標為考核基本依據，考核分數以100為滿(mǎn)分。

　　一、工作態(tài)度，每投訴一次，扣2分，扣分累計.

　　1、工作態(tài)度消極，設備維修怠慢（車(chē)間維修請不動(dòng)人）。

　　2、領(lǐng)導安排的工作不能按時(shí)完成。

　　3、以出勤及設備搶修安裝加班、加點(diǎn)等情況。

　　4、上班期間不能離崗，如外出、到宿舍等。

　　二、維修與保養

　　1、工作完成將維修現場(chǎng)清理干凈，工具及零件歸位。換下來(lái)的舊零件應收回，帶回機修間，如能修復，盡可能修理。（無(wú)故不執行扣1分）

　　2、對應各機修人員負責的機臺及設備的維護保養;

　�。�1）機臺所有零部件有無(wú)缺失及損壞。（每一處扣1分）

　�。�2）跑冒滴漏的及時(shí)處理。（每一處扣2分）

　�。�3）各安全保護機構的齊全有效。（每一處扣3分）

　�。�4）各人專(zhuān)管的生產(chǎn)設備，每班進(jìn)行巡視、點(diǎn)檢，觀(guān)察

　　設備運行情況，存在的`問(wèn)題及時(shí)處理。（無(wú)故不執行扣1分）

　�。�5）設備維護不好，造成停產(chǎn)，影響生產(chǎn)與交貨期的。（根據實(shí)際情況扣5-10分，情節嚴重的取消本月績(jì)效獎金）

　�。�6）值日衛生不清理一次扣1分。

　　三、創(chuàng )新拓展能力（以上按公司有關(guān)規定酌情加分）

　　1、結合本車(chē)間實(shí)際對生產(chǎn)設備存在的各種弊病進(jìn)行根治。

　　2、對工藝參數進(jìn)行合理有效設置，促進(jìn)生產(chǎn)效率，優(yōu)化制品。

　　3、解決生產(chǎn)中的痼疾，難題,或對節能降耗有實(shí)質(zhì)效果的方法策略。

　　4、在修舊利廢及合理替代零配件方面為生產(chǎn)創(chuàng )造一定價(jià)值。

考核方案6

　　為增強廣大人民群眾的法律意識，提高各級行政機關(guān)依法行政的能力和水平，全面正確地貫徹落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，加快我市建設法治政府的步伐，經(jīng)研究決定，從年開(kāi)始，對政府法制宣傳培訓調研工作進(jìn)行考核，制定本考核辦法。

　　一、考核范圍

　　各區縣政府，高新區管委會(huì )，市政府各部門(mén)、各有關(guān)單位。

　　二、考核內容和評分標準

　�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導

　　1、領(lǐng)導重視，定期研究政府法制宣傳培訓調研工作（3分），帶頭參加政府法制宣傳培訓調研的`重大活動(dòng)（3分）。

　　2、有工作計劃（2分），有工作總結（2分），有考核獎懲措施（3分），工作制度健全（2分）。

　　3、有專(zhuān)兼職政府法制宣傳培訓調研工作人員（5分）。

　�。ǘ�）政府法制宣傳工作

　　2、采取多種生動(dòng)活潑的形式開(kāi)展政府法制宣傳活動(dòng)。每次15分。

　　3、按照要求參加政府法制部門(mén)組織的政府法制宣傳活動(dòng)。每次20分。

　�。ㄈ�）政府法制培訓工作

　　1建立完善領(lǐng)導干部學(xué)法制度，每?jì)蓚�(gè)月組織一次領(lǐng)導干部集體學(xué)法活動(dòng)。每次10分。

　　2、按照要求積極參加政府法制部門(mén)組織的公共法律知識培訓。每次20分。

　　3、根據工作實(shí)際需要，主動(dòng)組織好本地區、本單位公共法律知識培訓工作，不斷增強行政執法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高行政執法整體水平。每次20分。

　　4、完成國務(wù)院法制辦公室和省政府法制辦公室布置的法律法規發(fā)行征訂任務(wù)（20分）。

　�。ㄋ模┱�府法制調研工作

　　1、認真開(kāi)展政府法制調研工作，并形成調研報告。每篇10分。

　　3、調研報告提出的意見(jiàn)或建議被市委、市政府采用，每篇加15分；被省委、省政府采用每篇加30分。

　　4、按照要求參加或配合政府法制部門(mén)開(kāi)展調研活動(dòng)，并準確及時(shí)地提供相關(guān)資料和文稿。每次10分。

　　三、組織實(shí)施

　　政府法制宣傳培訓調研考核工作由市法制辦負責。年底，市法制辦對各單位政府法制宣傳培訓調研工作進(jìn)行檢查考核，按照考核內容和評分標準確定各單位的得分，按照一定比例折算后計入各單位依法行政考評得分。同時(shí)，將各單位的得分情況在《政府法制》簡(jiǎn)報上公布，并根據各單位得分情況評選20個(gè)政府法制宣傳培訓調研工作先進(jìn)單位和50個(gè)政府法制宣傳培訓調研工作先進(jìn)個(gè)人。

考核方案7

　　為全面實(shí)施義務(wù)教育學(xué)�？�(jì)效工資分配制度，切實(shí)加強教師隊伍建設，充分調動(dòng)廣大教師工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，健全義務(wù)教育學(xué)校激勵長(cháng)效機制，規范管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本方案 。

　　一、指導思想

　　以義務(wù)教育學(xué)校教職工績(jì)效工資實(shí)施為契機，建立科學(xué)規范的中小學(xué)收入分配機制，充分發(fā)揮績(jì)效工資的杠桿作用，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵廣大教職工愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)目標，努力推進(jìn)全市教育事業(yè)持續健康快速發(fā)展。

　　二、考核范圍：全體教職工。

　　三、考核領(lǐng)導小組和考核時(shí)間：

　　每一學(xué)年或每學(xué)期以教育局規定時(shí)間進(jìn)行考核。本考核為一學(xué)年計分，若以月考核作相應折算�？己祟I(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　四、考核分配原則

　　1、堅持“不勞不得、多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”的原則�？�(jì)效工資以工作績(jì)效考核結果作為分配的主要依據。無(wú)論什么原因，只要沒(méi)有崗位績(jì)效考核結果，就不能參與績(jì)效工資分配發(fā)放。

　　2、堅持“公正、公平、公開(kāi)”的原則�？�(jì)效工資考核分配的全過(guò)程公開(kāi)，切實(shí)做到公平、公正。

　　3、堅持定量和定性考核相結合的原則。

　　五、績(jì)效考核內容及量化計分辦法

　　考核共計100分，其中師德10分，出勤10分、工作量30分、教育教學(xué)過(guò)程20分、教育教學(xué)業(yè)績(jì)30分。

　�。ㄒ唬�師德（10分）。政治方向明確，教育思想端正，職業(yè)道德高尚。

　　1、理論學(xué)習（2分）

　�、俜e極認真參加集體（教研組學(xué)習、學(xué)校政治業(yè)務(wù)學(xué)習、校外學(xué)習）學(xué)習，主動(dòng)自學(xué)自悟，記好記全學(xué)習筆記。學(xué)習期間無(wú)遲到、早退、缺席，并認真做好筆記者得滿(mǎn)分。

　�、跓o(wú)故缺席一次扣0.2分。

　�、墼缤�、遲到一次扣0.1分。

　�、芄P記不全者視情況扣0.2分。

　　2、職業(yè)道德（8分）依法執教，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，嚴謹治學(xué)，團結協(xié)作，尊重家長(cháng)，廉潔從教，為人師表，達到者得滿(mǎn)分。有如下情況者扣分或加分：

　�、傺孕羞`背規范，打架、污辱他人人格等現象，每次扣1分。 ②有亂收費、亂訂資料情況，每人次扣1分。

　�、垡蚬ぷ鞑划�，引發(fā)家長(cháng)告狀，產(chǎn)生較大負面影響，每人次扣2分。

　�、軐W(xué)期內受黨政紀處分和治安處罰者扣5分。

　�、萁處煷┲�(zhù)儀表、舉止不文明者發(fā)現一次扣0.1分。諸如：穿奇裝異服，穿拖鞋、背心、超短裙、短褲進(jìn)教室，染指甲，在教室內吸煙，坐課桌，隨地吐痰，扔雜物，說(shuō)話(huà)粗野等不文明行為。

　�、抻械K完成教育教學(xué)任務(wù)，不服從合理的工作安排，以非法方式表達訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序，損害學(xué)生利益，師德得分為0。

　�、甙褜W(xué)生趕出課堂，每人次扣0.1分。體罰或變相體罰（如毆打、漫罵學(xué)生等），每人次扣0.3分。留懲罰性作業(yè)，每人次扣0.1分。

　�、嘟處煘槿藥煴�，行為在社會(huì )上引起較大積極影響，加0.2分。

　�、岵环址輧确萃�，積極主動(dòng)關(guān)心學(xué)校各項工作，完成其他臨時(shí)性任務(wù)，維護學(xué)校聲譽(yù)，為集體做出貢獻的教師，酌情加節0.2分以上。

　�、鈱W(xué)生測評合格率在90%以上者得1分，不合格一票扣0.01分。

　�。ǘ�）、出勤（10分）。忠于職守，工作積極主動(dòng)，一絲不茍，完成任務(wù)好。遵守工作紀律，服從工作安排，顧全大局，有責任心，愉快接受臨時(shí)性工作，積極參加義務(wù)活動(dòng)。

　　1、工作紀律（5分）

　�、僖粚W(xué)年病事假在八天內不扣分。在八天以外，病假3天扣0.5分、事假1天扣0.5分、曠工1天扣3分，出勤的10分扣完為止，不計負分。不假離校以曠工計。

　�、诒救私Y婚婚期7天內不扣分，產(chǎn)假90天內不扣分，本人的直系親屬婚喪在5天內不扣分。公派學(xué)習、公假不扣分（學(xué)歷函授學(xué)習、外出培訓等）。

　�、郾緦W(xué)期未承擔任何教育教學(xué)工作的不享受績(jì)效補貼。a、本學(xué)期累計曠工達20個(gè)工作日、病事假累計超過(guò)3個(gè)月以上的；b、脫產(chǎn)學(xué)習的；c、解除聘用合同的；d、停發(fā)工資的；e、借調在教育系統之外的。

　　2、工作態(tài)度（5分）

　�、龠`反工作紀律，如課內時(shí)間閑談、玩電腦游戲等，發(fā)現一次扣0.1分。

　�、趶娬{個(gè)人原因，不完成學(xué)校工作，工作被動(dòng)，推推動(dòng)動(dòng)，應付差事，每次扣1分。

　�、凵习鄷r(shí)擅自離崗，每次扣0.2分。

　�、苌米哉{課每次扣0.1分，上課遲到，每次扣0.1分，上課時(shí)間無(wú)故接聽(tīng)手機扣0.1分，中途脫堂，每次扣0.1分。

　�、萑�勤：按學(xué)期考核，若無(wú)事假、病假與遲到等缺勤的算全勤，加3分。

　�。ㄈ�）教育教學(xué)工作量（30分）

　　1、教師課時(shí)數

　�。�1）與教學(xué)內容有關(guān)的

　�、僬n時(shí)折算辦法

　　a、學(xué)科教學(xué)科時(shí)數

　　單班語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)=1.2，單班物理、化學(xué)=1.15，九年級單班政治、歷史、四五年級英語(yǔ)=1.1，單班政治、歷史、生物、地理=1.05，單班體育、音樂(lè )、美術(shù)、微機、小學(xué)思品、科學(xué)及地方課程=1.0，跨年級的學(xué)科只一次性另加1.0課時(shí)。

　　b、教學(xué)自習課時(shí)

　　自習課=0.8。

　　c、教學(xué)輔導課時(shí)數

　　所有學(xué)科輔導=0.6。

　　d、在學(xué)期進(jìn)行中，因教學(xué)任務(wù)需要，臨時(shí)安排接（代）課時(shí)，所接（代）課與任課若為兩門(mén)主課，所接（代）課的=1.5，所接（代）課與任課若為一個(gè)頭的主課，所接（代）課的=1.4，所接（代）課與任課若為兩個(gè)頭的主副課，所接（代）課的=1.35，所接（代）課與任課若為兩個(gè)頭的副副課，所接（代）課的=1.3，自習課=1.1,學(xué)科輔導=0.9。

　�、诮處熣n時(shí)數

　　以一周每位教師課時(shí)總量與①中權重計算出每位教師的周課時(shí)數。

　�。�2）與授課班級內學(xué)生人數有關(guān)的（班級人數/學(xué)校班平均人數-1）÷2+1

　�。�3）與學(xué)段有關(guān)的

　�、僖�、二、三，=0.85

　�、谒�、五年級，=0.9

　�、哿�年級，七、八年級，=0.95

　�、芫拍昙�=1.0

　�。�4）其中（1）、（2）、（3）的相應的權重的積為教師課時(shí)總數。其中副校級另加平均工作量的2/3，主任、會(huì )計另加平均工作量的3/5，主任、出納另加平均工作量的1/2，幼兒教師以平均工作量計入，后勤人員由考核委員會(huì )評定工作量。

　　2、教師工作量學(xué)年得分

　　教師學(xué)年度教育教學(xué)工作量÷教師學(xué)年度人均教育教學(xué)工作量×30分。

　�。ㄋ模┙逃�教學(xué)過(guò)程（20分）。

　　崗位專(zhuān)業(yè)知識及基本功扎實(shí)、過(guò)硬，工作中具有不斷創(chuàng )新能力；主動(dòng)獲取新知識、新信息，不斷完善知識結構，掌握運用現代化教學(xué)或辦公手段的能力；具有較強的語(yǔ)言表達能力和文字表達能力，善于做學(xué)生思想政治工作；有對學(xué)校、班級、學(xué)科工作組織、管理、協(xié)調能力；具有教改實(shí)踐、教學(xué)評價(jià)、教研科研的能力。

　　1、教育教學(xué)常規工作

　�、俨话磿r(shí)限制訂工作計劃，或雖制訂但任務(wù)不明確，重點(diǎn)不突出，措施不具體，無(wú)創(chuàng )見(jiàn)，進(jìn)度不合理，扣0.5分。

　�、诓恢匾暪ぷ髦械男畔⒎答�，個(gè)人實(shí)踐資料積累不及時(shí)，期末無(wú)一定價(jià)值的總結或報告，期末查無(wú)記錄，扣0.5分。

　�、鄄环e極參加各項教科研活動(dòng)，每缺1次扣0.1分。

　�、苷J真備課，教案能體現現代教學(xué)理念，超前備課，教學(xué)目標明確，有實(shí)現目標的教學(xué)過(guò)程，有教學(xué)反思和強化訓練題及板書(shū)設計；有創(chuàng )意不照搬教師用書(shū)。由教導處對每次檢查的教案評出abcd四等級，每次b等級扣0.1分，c等級扣0.2分，d等級扣0.3分。

　�、轃o(wú)學(xué)生平時(shí)成績(jì)記錄（建立過(guò)程性評價(jià)記錄）、成長(cháng)活動(dòng)記錄不齊全，經(jīng)檢查有一項扣0.5分。

　�、迣�學(xué)生要求不嚴，學(xué)生作業(yè)缺交嚴重，且書(shū)面臟亂、潦草，任課教師無(wú)改進(jìn)措施，批改不合要求。由教導處對每次檢查的教案評出abcd四等級，每次b等級扣0.1分，c等級扣0.2分，d等級扣0.3分。

　�、咚�任課堂學(xué)生紀律差，教師維持無(wú)效，以致逐漸形成亂堂，每發(fā)現一次扣0.1分。

　�、嘟虒�處等的常規檢查送檢不及時(shí)，每次扣0.2分，缺檢每次扣0.5分。

　�、峤處煂W(xué)期累計聽(tīng)課少不于15節，每少1節扣0.2分；教研活動(dòng)無(wú)故缺席1次扣0.1分。

　�、獗O考：履行監考職責，監考期間，不離開(kāi)考場(chǎng)，不隨意走動(dòng)，監考時(shí)寬嚴適度，學(xué)生不能出現，否則扣2分；閱卷：按要求閱卷，保質(zhì)保量地批閱試卷，不能出現人為抬高得分或壓低得分。否則扣2分。

　　2、公開(kāi)課或�？荚u小組采用推門(mén)進(jìn)課堂方式對教師聽(tīng)評課，一次或多次聽(tīng)評取平均分。由教科室學(xué)期結束時(shí)對教師的上課情況確定abcd四等級，b等扣1分，c等扣2分，d等扣4分。

　�。�1）教學(xué)過(guò)程

　�、僖孕抡n標為依據，吃透課本內涵。

　�、谡n堂內容適當，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破適宜。

　�、壑v課思路清晰，節奏適當。

　�、芄膭瞠殑�(chuàng )的教學(xué)風(fēng)格，鼓勵創(chuàng )新思維的培養。

　�、葑⒅貙W(xué)生思維品質(zhì)的培養，培養學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養收集處理信息的能力。

　�、薰膭钆囵B學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)踐能力，鼓勵運用現代信息技術(shù)手段，建立學(xué)習和生活的聯(lián)系，加強學(xué)科之間的整合。

　�。�2）教學(xué)方法：

　�、購娬{自主、合作、探究性學(xué)習。

　�、诮虒W(xué)方法有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，有利于課堂生動(dòng)、活潑，有利于學(xué)習內容的接受和能力的培養。

　�。�3）教師基本功：

　�、僖轮�(zhù)得體、教態(tài)自然、有親和力。

　�、谡Z(yǔ)言規范、標準，富于表現力和感染力。

　�、勰芴幚斫虒W(xué)過(guò)程中隨機出現的問(wèn)題。

　�、馨鍟�(shū)工整合理，規范科學(xué)。

　　3、未及時(shí)完成學(xué)校各處室交辦工作一次扣1分。

　�。ㄎ澹┙逃�教學(xué)業(yè)績(jì)（30分）。育人成效明顯，學(xué)生綜合學(xué)業(yè)水平提高，教師在教育教學(xué)方面實(shí)現自我積累。

　　1、教育教學(xué)質(zhì)量（20分）

　�。�1）學(xué)校設立三級教學(xué)成績(jì)質(zhì)量指標。

　�。�2）教學(xué)成績(jì)以期末統考為考核對象，以期中考試為參考。達到一級指標積分20分（a率6分，b率6分，c率6分，全b率2分），視為教學(xué)成果顯著(zhù)；達到二級指標，積分18分（a率5分，b率6分，c率5分階段，全b率2分），視為教學(xué)效果良好；達到三級指標，積分16分（a率4.5分，b率5分，c率4.5分，全b率2分），視為教學(xué)效果一般；教學(xué)成績(jì)低于三級指標，積分10分（a率3分，b率3分，c率3分，全b率1分），視為教學(xué)效果較差。a率：一年級和二年級為總分的92%，三、四為總分的85%,五為總分的82%，六、七、八、九年級為總分的76%；b率：一年級和二年級為總分的75%，三、四、五為總分的65%，六、七、八、九年級為總分的60%；c率：一年級和二年級為總分的60%，三、四、五為總分的50%，六、七、八、九年級為總分的40%。

　　注：①、若教辦有統一進(jìn)行成績(jì)分析或教育局對有些年級進(jìn)行成績(jì)分析時(shí)，以此數據為準進(jìn)行考核。

　�、�、若中途接班以接班的基礎為基數，根據升降酌情加減分。

　�。�3）任教兩科或兩科以上得分綜合取平均值。

　�。�4）凡未參加學(xué)業(yè)期末質(zhì)量檢測的學(xué)科，視勞動(dòng)紀律、工作態(tài)度、完成情況、活動(dòng)開(kāi)展等由考評委綜合評定等級。a等：18分；

　　b等：16分；c等：12分；d等：10分。

　　2、教育教研成果（10分）

　�、偎�教班級班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，學(xué)生學(xué)習行為習慣好。由考評委定出abcd四個(gè)等級，b等計8分，c等計6分，d等計3分。

　�、谠u為優(yōu)質(zhì)課、說(shuō)課、優(yōu)秀教案、教學(xué)案例、評選的獲獎?wù)撐�、課件及科技作品、骨干教師、學(xué)科帶頭人、獲教育先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范、模范班主任、等加分區、縣、市、省、國家各為1、2、3、4、5分。

　�、郯嘀魅�、教研組長(cháng)工作責任心強，工作及時(shí)到位，成績(jì)突出者加2分。

　�、塬@校級優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀值周等榮譽(yù)稱(chēng)號的記1分。

　�、萦姓n題實(shí)驗并有實(shí)驗方案及實(shí)驗記錄材料的教師加2分，取得成果的，按等級區、縣、市、省、國家各為1、2、3、4、5分。

　　績(jì)效考核辦法通常也稱(chēng)為業(yè)績(jì)考評或“考績(jì)”，是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔的工作，應用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。整理了超市的績(jì)效考核，供參考！第1章考核的目的

　　第1條績(jì)效考核的目的：提升組織運營(yíng)效能、提高員工工作效率。

　　第2章考核的范圍

　　第2條公司及下屬分店。

　　第3章定義

　　第3條績(jì)效——員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現預定的工作目標而采取的有效工作行為和實(shí)現有效的`工作成果，包括工作效果、效率和效益等。

　　第4條績(jì)效管理——對員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導與管理，以促進(jìn)其績(jì)效水平的提升與公司發(fā)展目標一致的管理過(guò)程。

　　第5條工作目標——為使工作成果達到規定要求而設定的目標。

　　第6條關(guān)鍵績(jì)效指標——決定或密切影響員工實(shí)現工作目標的關(guān)鍵工作層面和工作要素。

　　第7條績(jì)效標準——界定關(guān)鍵績(jì)效指標的實(shí)現程度對工作目標的實(shí)現是否有效的規定尺度和衡量標準。第4章職責

　　第8條總經(jīng)理

　　1.制定公司戰略發(fā)展格局，確定公司保持長(cháng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標。

　　2.審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標。

　　3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標及標準。

　　4.分管副總經(jīng)理的績(jì)效評估和改進(jìn)指導工作。第9條總經(jīng)理辦公室

　　1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標。

　　2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標及標準。

　　3.審批各部門(mén)、分公司、分店的總體工作目標。

　　4.審批各部門(mén)負責人的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標及標準。

　　5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績(jì)效評估結果。

　　6.分管副總經(jīng)理的績(jì)效評估和改進(jìn)指導工作。第10條分管副總經(jīng)理

　　1.擬定分管部門(mén)的年度或階段性總體工作目標。

　　2.擬定分管部門(mén)負責人的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　3.審批各級管理崗位的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績(jì)效評估結果。

　　5.部門(mén)負責人的績(jì)效評估和績(jì)效改進(jìn)指導工作。第11條各部門(mén)、分店負責人

　　1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　2.審批其他工作崗位的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　3.所屬員工的績(jì)效評估和改進(jìn)指導工作。第12條各級管理人員

　　1.擬定管理范圍內各工作崗位的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　2.所屬員工的績(jì)效評估和改進(jìn)指導工作。第13條員工

　　1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　2.完成設定的目標、績(jì)效指標和標準。第14條人力資源部

　　1.提供有關(guān)績(jì)效管理體系相關(guān)內容的培訓和咨詢(xún)。

　　2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。

　　3.監督績(jì)效管理過(guò)程符合規范操作要求。

　　4.就績(jì)效管理過(guò)程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。

　　5.績(jì)效管理過(guò)程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。

　　6.受理績(jì)效投訴。

　　第5章考核的程序

　　第15條績(jì)效管理原則

　　1.工作目標及關(guān)鍵績(jì)效指標管理原則。以各層級工作目標為績(jì)效導向，以支持工作目標達成的關(guān)鍵績(jì)效指標的實(shí)現程度為績(jì)效評估的重要參數。

　　2.實(shí)效原則。通過(guò)績(jì)效管理過(guò)程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jì)的實(shí)效提升。

　　3.關(guān)鍵績(jì)效指標設定原則。關(guān)鍵績(jì)效指標的設定來(lái)源于財務(wù)、顧客、內部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習成長(cháng)四個(gè)方面。

　　4.職業(yè)規劃原則。將員工績(jì)效評估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規劃緊密結合起來(lái)。

　　5.物質(zhì)激勵原則。將員工績(jì)效水平與其工作收入部分掛鉤。

　　第16條績(jì)效管理手冊

　　1.建立《績(jì)效管理手冊》的部門(mén)包括：

　�。�1）本部各部門(mén)；

　�。�2）本地分公司；

　�。�3）異地分公司、分店各部門(mén)。

　　2.《績(jì)效管理手冊》采用活頁(yè)文件夾的形式，由人力資源部統一制作和發(fā)放，各建立部門(mén)負責人指定專(zhuān)人領(lǐng)取、記錄和管理。

　　3.《績(jì)效管理手冊》的內容包括但不限于：

　�。�1）所屬部門(mén)各崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》；

　�。�2）年度或階段性的《工作目標管理責任書(shū)》；

　�。�3）“關(guān)鍵績(jì)效指標明細表”；

　�。�4）“績(jì)效管理日志”；

　�。�5）“績(jì)效面談（指導）記錄表”；

　�。�6）“績(jì)效信息（數據）采集表”；

　�。�7）《績(jì)效評估報告》。

　　4.確保加入《績(jì)效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認和隔級上級承認的。

　　5.各部門(mén)每月25日至30日將《績(jì)效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門(mén)。

　　第17條績(jì)效管理區間

　　1.完整的績(jì)效管理區間應包含以下內容和階段。

　�。�1）設定工作目標。

　�。�2）設定關(guān)鍵績(jì)效指標、標準和統計方法。

　�。�3）制訂工作計劃和進(jìn)行績(jì)效面談。

　�。�4）中期改進(jìn)指導。

　�。�5）績(jì)效評估與面談。

　�。�6）績(jì)效評估結果輸出。

　　2.設定階段性績(jì)效管理區間一般不超過(guò)半年；設定年度績(jì)效管理區間，應在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導與修正。

　　第18條設立工作目標

　　1.依據公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設定年度或階段性工作目標。部門(mén)的工作目標由部門(mén)負責人的直接上級設定；各工作崗位的工作目標由該崗位的直接上級設定。 2.根據不同的工作內容和性質(zhì)，應擬定合理和適當的工作目標。當業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應設立階段性工作目標；當業(yè)務(wù)狀況以年度為總結區間時(shí)，應設立年度工作目標。

　　3.設定年度工作目標或跨季度的階段性工作目標時(shí)，應在每季度對工作目標的實(shí)現情況進(jìn)行評估、檢查與修正，以確保目標的達成。

　　4.設定好的工作目標應與責任人簽訂“工作目標管理責任書(shū)”，經(jīng)直接上級確認、隔級上級承認后，加入《績(jì)效管理手冊》。

　　第19條設定關(guān)鍵績(jì)效指標、標準和統計方法

　　1.設定關(guān)鍵績(jì)效指標和標準的原則

　�。�1）關(guān)鍵績(jì)效指標、績(jì)效標準、測量、統計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進(jìn)行，員工應服從直接上級合理的設定與安排。

　�。�2）設定的關(guān)鍵績(jì)效指標和標準必須能夠直接支持工作目標的實(shí)現，否則視為無(wú)效指標標準。

　�。�3）設定的關(guān)鍵績(jì)效指標和標準必須滿(mǎn)足SMART原則。

　　2.關(guān)鍵績(jì)效指標的設定維度

　�。�1）財務(wù)類(lèi)指標。指從財務(wù)管理的角度影響目標達成和績(jì)效水平的指標，可列為但不限于財務(wù)類(lèi)關(guān)鍵績(jì)效指標的包括現金流、投資回報率、銷(xiāo)售額、支出費用等。

　�。�2）顧客（含內部顧客）類(lèi)指標。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標達成和績(jì)效水平的指標，可列為但不限于顧客類(lèi)關(guān)鍵績(jì)效指標的包括服務(wù)滿(mǎn)意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等。

　�。�3）內部經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)流程）類(lèi)指標。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標達成和績(jì)效水平的指標，可列為但不限于內部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類(lèi)關(guān)鍵績(jì)效指標的包括項目周期、項目開(kāi)發(fā)等。

　�。�4）學(xué)習與成長(cháng)類(lèi)指標。指從學(xué)習與成長(cháng)的角度影響目標達成和績(jì)效水平的指標，可列為但不限于學(xué)習與成長(cháng)類(lèi)關(guān)鍵績(jì)效指標的包括培訓、獎懲等。

　　3.設定關(guān)鍵績(jì)效指標應能夠直接證實(shí)工作目標的達成，即當各項指標達標時(shí)，可以確認工作目標達成。管理崗位的關(guān)鍵績(jì)效指標每一維度設定1~3個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績(jì)效指標每一維度設定1個(gè)。

　　4.設定關(guān)鍵績(jì)效指標后，結合工作目標的可完成情況，應制定出各指標的績(jì)效標準、測量與統計方法和評估信息的收集方。

　　5.關(guān)鍵績(jì)效指標、標準、測量、統計方法和評估信息收集方確定后，應填報“關(guān)鍵績(jì)效指標明細表”，經(jīng)員工直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績(jì)效管理手冊》。

　　6.公司制訂績(jì)效考核計劃

　�。ㄒ唬�（見(jiàn)附表）來(lái)考核員工績(jì)效中的可量化部分，制訂績(jì)效考核計劃

　�。ǘ�）（見(jiàn)附表）考核員工績(jì)效中的不可量化部分，各個(gè)部門(mén)和人員可采用其中符合的指標制定相應的考核表進(jìn)行考核。

　　第20條制訂工作計劃和進(jìn)行績(jì)效面談

　　1.每一績(jì)效管理區間開(kāi)始時(shí)，部門(mén)或工作崗位的直接上級應與部門(mén)負責人或在崗員工進(jìn)行績(jì)效面談，確保員工了解：

　�。�1）績(jì)效管理區間和流程；

　�。�2）工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標和達標標準；

　�。�3）目前的準備狀態(tài)和可使用資源情況；

　�。�4）達成工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標標準必須制訂的工作計劃。

　　2.績(jì)效面談應使直接上級與員工在績(jì)效管理區間內達成工作目標和達到關(guān)鍵績(jì)效指標標準方面雙方認可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標達成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結果應獲得遵守并執行。

　　3.當員工在達成工作目標、達到關(guān)鍵績(jì)效指標標準方面面臨困難時(shí)，直接上級應協(xié)助其制訂完成工作目標的工作計劃，并提供必要的幫助和指導。

　　4.績(jì)效管理面談結果填報績(jì)效面談（指導）記錄表，經(jīng)直接上級確認、隔級上級承認后加入績(jì)效管理手冊。

　　第21條中期改進(jìn)指導

　　1.直接上級應密切關(guān)注所屬部門(mén)或員工的績(jì)效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jì)效管理日志。

　　2.在績(jì)效管理區間內，員工出現無(wú)法達成目標和關(guān)鍵績(jì)效指標標準的征兆或工作表象時(shí)，直接上級應對其進(jìn)行中期改進(jìn)指導。無(wú)法達標的因素包括但不限于：

　�。�1）能力不足與技能欠缺；

　�。�2）客觀(guān)情況轉變，完成工作部門(mén)難度加大；

　�。�3）個(gè)人情況變化。

　　3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導。

　　4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導的方法包括但不限于：

　�。�1）直接上級面談；

　�。�2）隔級上級面談；

　�。�3）現場(chǎng)工作指導；

　�。�4）修正工作計劃；

　�。�5）參加培訓。

　　5.中期改進(jìn)指導的信息與結果應記入績(jì)效面談（指導）記錄表，經(jīng)該部門(mén)或工作崗位的直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績(jì)效管理手冊》。

　　6.通過(guò)改進(jìn)指導仍無(wú)法達成工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標標準的，經(jīng)隔級上級批準，直接上級可與員工討論修改工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標標準，但應確保修改后不影響隔級工作目標的實(shí)現。 7.工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標標準須修改的，應重新填寫(xiě)“工作目標管理責任書(shū)”和“關(guān)鍵績(jì)效指標明細表”，報經(jīng)直接上級確認、隔級上級承認。

　　第22條績(jì)效評估與面談

　　1.績(jì)效管理區間終了時(shí)，直接上級對員工的績(jì)效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于下列內容：

　�。�1）工作按計劃完成的進(jìn)度和效果；

　�。�2）設定的各項關(guān)鍵績(jì)效指標的達標情況；

　�。�3）設定的工作目標的達成情況；

　�。�4）其他能夠反應績(jì)效水平高低的信息。

　　2.績(jì)效評估信息的收集、整理與分析

　�。�1）績(jì)效評估信息向關(guān)鍵績(jì)效指標明細表上規定的信息提供方收集，績(jì)效評估信息應經(jīng)信息提供方的部門(mén)負責人簽署確認，認可其有效性。

　�。�2）直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jì)效管理區間內該員工的工作目標、指標標準達成狀況。

　　3.績(jì)效評估等級

　�。�1）優(yōu)秀——指達成制定的工作目標，達到且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jì)效指標標準。

　�。�2）合格——指達成制定的工作目標，達到制定的關(guān)鍵績(jì)效指標標準。

　�。�3）有待改進(jìn)——指未達成制定的工作目標，個(gè)別未達到制定的關(guān)鍵績(jì)效指標標準，通過(guò)努力和指導可以達成。

　�。�4）不合格——指未達成制定的工作目標，全部或多數未達到制定的關(guān)鍵績(jì)效指標標準，判斷其無(wú)法達成。

　　4.經(jīng)對績(jì)效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績(jì)效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門(mén)）審核與備案。

　　5.績(jì)效面談

　�。�1）績(jì)效評估結果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門(mén)）審核后，直接上級應盡快安排與員工進(jìn)行績(jì)效面談，績(jì)效面談包括但不限于：

　�、俟ぷ髂繕撕完P(guān)鍵績(jì)效指標的達標評估結果；

　�、诳�(jì)效管理區間內的工作表現優(yōu)點(diǎn)；

　�、劭�(jì)效管理區間內的工作表現不足；

　�、芄ぷ鞲倪M(jìn)方法、途徑和計劃。

　�。�2）員工對績(jì)效評估結果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門(mén)）申訴，獲得答復為最終回復。

　�。�3）績(jì)效面談的信息與結果記入績(jì)效面談（指導）記錄表，經(jīng)直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績(jì)效管理手冊》。第23條績(jì)效評估結果輸出

　　1.獎懲輸出

　�。�1）績(jì)效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據員工基本工資標準，給予0.1~0.3的獎勵系數，即獎金=績(jì)效管理區間內員工的月基本工資總額×獎勵系數。

　�。�2）績(jì)效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。

　�。�3）績(jì)效評估等級評定為有待改進(jìn)的，依據員工基本工資標準，減發(fā)0.1系數的工資。即減發(fā)金=績(jì)效管理區間內員工的月基本工資總額×減發(fā)系數。

　�。�4）績(jì)效評估等級評定為不合格的，如預計在下一績(jì)效管理區間內可以改善，則依據員工基本工資標準，減發(fā)0.2~0.3系數的工資；

　　如預計不可改善或績(jì)效水平過(guò)低的，給予調整崗位或辭退處理。

　　2.規劃輸出

　　用于制定下一績(jì)效管理區間工作目標、關(guān)鍵績(jì)效指標、標準和工作計劃時(shí)參照使用。

　　第24條其他規則

　　1.績(jì)效管理區間的間隔時(shí)間最多不超過(guò)兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細解釋?zhuān)瑹o(wú)合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執行罰款并限令形成。 2.績(jì)效管理區間內，出現下列情況的，將對責任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節嚴重的，給予調整崗位或辭退處理：

　�。�1）關(guān)鍵績(jì)效指標的設定不能促成工作目標達成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；

　�。�2）績(jì)效評估信息收集方不能提供準確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；

　�。�3）員工在績(jì)效管理區間內發(fā)生嚴重工作失誤和造成嚴重工作事故的。

　　第25條記錄

　　1.《工作目標管理責任書(shū)》、關(guān)鍵績(jì)效指標明細表、績(jì)效管理日志、績(jì)效面談（指導）記錄表、績(jì)效信息（數據）采集表由各部門(mén)、分店保留三年。

　　2.績(jì)效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門(mén)、分店和人力資源部保留三年。

考核方案8

　　一、考核目的

　　為了更大地調動(dòng)員工的`工作積極性和熱情，實(shí)現員工多勞多得，提高員工的工作效率。

　　二、考核對象

　　本考核辦法所考核對象為客服部已轉正所有人員。

　　三、考核周期

　　每月1日——月末最后1日(每個(gè)自然月)。

　　四、目標考核

　　(一)KPI指標考核數據來(lái)源:xxx-客服績(jì)效管理系統(輔:客服日業(yè)績(jì)報表數據)

　　1、固定旺旺小號，短期不輪值。

　　2、子旺旺添加：

　　xxx旗艦店:2(花名)xxx旗艦店:3(花名)xxx旗艦店:5(花名)

　　xxx旗艦店:7(花名)xxx旗艦店:8(花名)xxx旗艦店:9(花名)

　　注:(售后及其它部門(mén)臨時(shí)頂崗，計入每周排名，但不作為考核對象，但各項指標不得低于店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格)

　　3、各項指標基本及過(guò)濾設置:

　　售后天數過(guò)濾設置:14天(顧客購買(mǎi)后，在售后天數內回來(lái)咨詢(xún)客服，并且沒(méi)有下單的情況，屬于售后，不計為顧客接待)

　　廣告過(guò)濾:回復2次“非誠勿擾，xxx旗艦店期待您的再次光臨!”(過(guò)濾廣告信息，不計為顧客接待)

　　客戶(hù)簡(jiǎn)單句過(guò)濾：客服最少回復3句(客戶(hù)咨詢(xún)一句，客服回復3句以上，對方仍五回應，不計為顧客接待)

　　(二)KPI指標(以下指標每周進(jìn)行統計，進(jìn)行周排名)

　　1、詢(xún)單人數比:詢(xún)單人數(此數據延遲1天/接待人數;

　　2、顧客下單率:當日下單人數/詢(xún)單人數;

　　3、訂單付款率：最終付款人數(此數據延遲4天)+當日付款人數(后4天數據)/下單人數;

　　4、付款客單價(jià)：有效客服下單且最終付款客單價(jià);

　　5、轉化率:最終付款成功率;

　　6、旺旺回復消息數比：客服消息數/買(mǎi)家消息數;

　　7、旺旺回復率：回復過(guò)的顧客/接待過(guò)的`顧客;

　　8、旺旺平均響應時(shí)間：小于30S;

　　9、顧客流失率：此條和3條相對應!(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)

　　10、當月任務(wù)完成率：分等級;

　　11、落實(shí)他人訂單付款金額

　　12、每周業(yè)績(jì)排名

　　五、考核指標解釋?zhuān)?/strong>

　　1.詢(xún)單人數比:防止客服回復廣告暗語(yǔ)過(guò)濾未成交訂單，參照3月6號-24號數據：店鋪總接待人數3076，詢(xún)單人數2475，此項指標比例80.46%;若低于上月平均水平，查詢(xún)明細，如發(fā)現用暗語(yǔ)惡意過(guò)濾扣2分，每周做統計，全月共4周。

　　2.顧客下單率:參照3月6號-24號數據：店鋪詢(xún)單人數2475，當日下單人數812，此項指標為32.8%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。

　　3.訂單付款率：參照3月6號-25號數據:店鋪下單人數915，21號最終付款人數509，22號-25號當日付款317，故此項指標為90.27%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。

　　4.付款客單價(jià)：參照3月6號-21號數據:有效客服下單客單價(jià)281.11，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪總客單價(jià)248.46扣1分，每周做統計，全月共4周。(特殊活動(dòng)除外)

　　5.轉化率:參照3月6號-21號數據：店鋪當日詢(xún)單到當日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于平均轉化率扣1分，每周統計一次，全月共4周。

　　6.旺旺回復消息數比:與買(mǎi)家多溝通才能促使成交，客服不能是機械性的問(wèn)答，故此指標低于1扣2分，每周統計一次，全月共4周。

　　7.旺旺回復率：必須是100%，低于該標準扣1分，每周統計一次，全月共4周。(特殊情況除外)

　　8.旺旺平均響應時(shí)間：參照3月6號-25號數據：平均響應時(shí)間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據自己的能力接待顧客，每周統計一次，全月共4周。

　　9.顧客流失率：參照3月6號-21號數據：客服下單人數556人，流失人數77人，此指標為13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周統計一次，全月共4周。

　　10.當月任務(wù)完成率(附加分項)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統計。

　　11.落實(shí)他人訂單付款金額：提成比例2，此項為月度統計。

　　12.每周業(yè)績(jì)排名(附加分項)1-3名(3-1分不等)

　　六、部門(mén)考核指標

　　1.店鋪賣(mài)家態(tài)度動(dòng)態(tài)評分:

　　a)較上月提升或降低:月頭，月尾統計具體數據，20xx年3月26日4.67881，評價(jià)人數;xxx店鋪同期指數4.51596，低于同行業(yè)平均水平3.82%

　　b)b)與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時(shí)高于同行業(yè)平均水平獎勵100元x部門(mén)人數，低于同行業(yè)平均水平扣100元x部門(mén)人數

　　2.部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率:銷(xiāo)售任務(wù)指標制定(月店鋪銷(xiāo)售總金額/月店鋪總PV;取去年同期和最近3個(gè)月數據求出平均值，按照當月PVx此基數得出預估店鋪總銷(xiāo)售額;月客服部總銷(xiāo)售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個(gè)月數據得出客服銷(xiāo)售比平均值;最后得出客服部銷(xiāo)售任務(wù)指標為=預估店鋪總銷(xiāo)售額x客服銷(xiāo)售比平均值)

　　注:遇大活動(dòng)可參考雙11當月數據

　　3.部門(mén)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率平均值:高于上月平均值獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數有關(guān)系

　　4.部門(mén)平均轉化率:39.55%(4月份)

　　5.部門(mén)平均客單價(jià):195.97(4月份)

　　6.4-5兩項指標均高于上月平均水平獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)

　　七、考核獎金

　　客服提成:任務(wù)金額內5-8(60-99%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(100-130%=9;130%以上10%)

　　1、考核獎金(X)=本月客服部銷(xiāo)售總金額x考核得分系數+客服個(gè)人業(yè)績(jì)任務(wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門(mén)獎勵或處罰

　　(1)本月客服部銷(xiāo)售總金額=客服部所有人員當月總業(yè)績(jì)

　　(2)考核得分系數=部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率x部門(mén)平均轉化率x1%

　　(PS:按照4月份的數據部門(mén)任務(wù)完成率47%x部門(mén)平均轉化率39.55%)千分之1.85885;就是說(shuō)整體每個(gè)月還需額外拿出客服團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的這個(gè)提成比例做獎勵，加之部門(mén)的獎勵處罰。500135.60x1.85885=929.6元，部門(mén)處罰(賣(mài)家動(dòng)態(tài)評分)100x3=300元。

　　2、薪資組成

　　薪資構成=(基本工資+全勤獎+加班工資)+績(jì)效獎金+行為獎勵+銷(xiāo)售提成

　　1.1固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資

　　1.2基本工資=xxxx元/月

　　1.3全勤獎=xxxx元/月(參照公司考勤制度發(fā)放)

　　1.4加班工資=xxxx元/月

　　1.5部門(mén)績(jì)效獎金=部門(mén)考核獎金(X)x80%(這個(gè)20與80的比例待可能需要調整)

　　1.6部門(mén)行為獎金=部門(mén)考核獎金(X)x20%(比例待調整)

　　1.7銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售任務(wù)內金額x(5-8)x80%+超額完成任務(wù)部分(9-10)x90%+協(xié)助下單金額x2

　　3、個(gè)人績(jì)效獎金=個(gè)人績(jì)效考核得分x部門(mén)績(jì)效獎金/96分

　　個(gè)人績(jì)效考核得分=KPI(1-9)項所有考核總得分+(10)加分項

　　96分為2-5項總分(3+2+1)x4x4=96分

　　4月份客服總得分85分

　　4、個(gè)人行為獎金=個(gè)人行為考核得分x部門(mén)行為獎金/總分

　　具體考核項(滿(mǎn)分20分)

　　a)服務(wù)態(tài)度:

　　當月0差評加5分，顧客評價(jià)表?yè)P客服服務(wù)態(tài)度一次加0.5分，服務(wù)態(tài)度差評一次扣2分

　　b)銷(xiāo)售訂單情況:

　　當月O出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規操作一次扣0.5分

　　c)提出并優(yōu)化部門(mén)流程：

　　加分：3分

　　d)服從領(lǐng)導，積極主動(dòng)、認真負責、執行力強：

　　加分：5分

　　e)積極主動(dòng)參與部門(mén)其他工作：

　　加分：2

　　f)工齡系數：

　　不足6個(gè)月沒(méi)有加分，6個(gè)月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分

　　g)不按期完成任務(wù)：

　　扣3分

　　h)不服從領(lǐng)導分配，不配合其它部門(mén)工作：

　　扣2分

　　i)特殊貢獻者：

　　當月晚班加分2分，發(fā)現各類(lèi)錯誤及時(shí)協(xié)助修改，為公司挽回損失加(1-5分)

考核方案9