【熱門(mén)】考核方案集合六篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的考核方案6篇，希望對大家有所幫助。
考核方案 篇1
一、總則
為規范公司對員工的考察與評價(jià)，特制定本制度。
二、考核目的
1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍。并形成以考核為核心導向的人才管理機制。
2、及時(shí)、公正地對員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jì)效進(jìn)行評估，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，為下一階段工作的績(jì)效改進(jìn)做好準備。
3、為同方中層管理、技術(shù)類(lèi)員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權重調整）以及相關(guān)的教育培訓提供人事信息與決策依據。
4、將人事考核轉化為一種管理過(guò)程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標及相關(guān)的管理指標，和員工實(shí)際工作中的客觀(guān)事實(shí)為基本依據；
2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則；
3、以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念。
四、適用對象
本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員設計（分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核）。另有下列情況人員不在考核范圍內：
1、試用期內，尚未轉正員工
2、連續出勤不滿(mǎn)六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上
3、兼職、特約人員
五、各類(lèi)考核時(shí)間排定表
考核類(lèi)別考核時(shí)間 復核時(shí)間考核終定時(shí)間
年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日
轉正考核按公司招聘調配制度執行
晉升考核按公司內部晉升制度執行
注：1、考核時(shí)間主要是指由各業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)主管與下屬就績(jì)效表現，績(jì)效改善計劃，新的績(jì)效目標共同進(jìn)行討論的時(shí)間
2、人事復核時(shí)間主要由人事決策委員會(huì )對有爭議的考核結果及員工申訴的事件進(jìn)行調查了解和仲裁
3、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結果進(jìn)行匯總，新的績(jì)效目標進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間。
4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現進(jìn)行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類(lèi)人員的考核。
六、考核體制
考核實(shí)行直接主管評估部屬，部門(mén)主管復評制。人力資源部對員工考核有政策制度咨詢(xún)、執行監督、申訴調查等職能。人事決策委員會(huì )（由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)主管組成）是同方公司員工考核政策的最終仲裁機構。具體權限見(jiàn)下表：
考核對象初評（員工自評后）匯總部門(mén)復核
分公司副總級總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁
職能副總級職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對象初評（員工自評后）匯總部門(mén)復核
職能總經(jīng)理員工自評人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門(mén)經(jīng)理級主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門(mén)職員直接主管評分公司人事間接主管核定
技術(shù)人員技術(shù)主管評分公司人事間接主管核定
注：對于分公司副總經(jīng)理級以下人員，均是由員工先自評，再由直接主管復評，員工間接主管（高于員工兩級）最后核定認可。
七、考核標準
人事考核不能用統一的標準來(lái)評價(jià)不同崗位的任職人，尤其是對同方這樣的`高科技企業(yè)。同方在設計考核標準的核心理念是（員工）分層分類(lèi)考核、客觀(guān)評價(jià)過(guò)去著(zhù)眼將來(lái)。公司依據員工經(jīng)營(yíng)責任大小，將員工分為三個(gè)層次，總部人力資源部針對公司中層以上干部專(zhuān)門(mén)設計考核標準與量表；其次，針對同方高科技公司的特點(diǎn)，將員工劃分為管理類(lèi)與技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)，并專(zhuān)門(mén)設計考核標準與量表。
公司的考核標準主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、任職能力三方面，不同部門(mén)類(lèi)的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體如下：
各類(lèi)員工考核權重比例圖：
考核項目職位類(lèi)別經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)職能管理類(lèi)技術(shù)類(lèi)
業(yè)績(jì)考核約占70％50％40％
能力考核約占15％30％30％
態(tài)度考核約占15％20％30％
員工考核總得分＝業(yè)績(jì)分＋能力分+態(tài)度分
八、考核表
1、考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，分為經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和職能管理類(lèi)研發(fā)技術(shù)類(lèi)三種，各類(lèi)下面再細分成主管和非主管，由人力資源部與各相關(guān)部門(mén)研究和設計統一的表格。人力資源部對考核的指標制定有一定通用性的評分參考表，各部門(mén)可根據本部門(mén)實(shí)際情況對考評因素和要點(diǎn)進(jìn)行調整，但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商通過(guò)前，不能擅自調整考評結構和要素賦分。
2、年終考核成績(jì)由人力資源部存于員工個(gè)人檔案中，除人事決策委員會(huì )和各部門(mén)總經(jīng)理外，其他人員一概不得查閱。
九、考核評價(jià)
1、考核結果的等級評定：
全部類(lèi)型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：
等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高
考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下
2、考核等級比例控制：
為減少考核的主觀(guān)性及心理誤差（暈輪效應，對比效應，平均化等），考核結果經(jīng)過(guò)除權處理實(shí)行部門(mén)（分公司）比例控制，各部門(mén)，各分公司在向人力資源部申報考核結果時(shí)，一律按下面比例：
特優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數5％
優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數15％
中等人數：占本部門(mén)（分公司）員工總數65％
有待提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％
急需提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數5％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據
十、考核程序
考核的一般操作程序：
1、員工自評：按照“考核權限表”，員工選擇適當的考核量表進(jìn)行自我評估
2、直接主管復評：直接主管對員工的表現進(jìn)行復評。
3、間接主管復核：間接主管（高于員工二級）對考核結果評估，并最后認定。
補充建議：
當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大，甚至跨越檔級時(shí)：
1、直接主管應讓員工本著(zhù)客觀(guān)的原則再次自評
2、如員工再次自評分數變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復評，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況
3、當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，建議主管應該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結果的補充材料。
十一、考核申訴
1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設定的特殊程序。
2、部屬與直接主管討論考核內容和結果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調；如部門(mén)主管協(xié)調后仍有異議，可向人事決策委員會(huì )提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調查協(xié)調。
3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據。
十二、考核與獎懲
1、公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jì)對員工的職位工資進(jìn)行調整，調整原則如下：
�、偬貎�(yōu)員工：原則上崗位津貼上調一級
�、趦�(yōu)秀員工：崗位津貼不作調整，在機會(huì )適當時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
�、壑械葐T工：崗位津貼不作調整。
�、苡写岣邌T工：崗位津貼不作調整，但列為年中考核對象。
�、菁毙杼岣邌T工：崗位津貼下調一級，且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理
�、賺徫唤蛸N暫不調整，在年中考核前不作晉升處理
�、谌裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，則崗位津貼下調一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調整，也可按正常程序作晉升處理。
�、廴裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類(lèi)”員工的處理
�、僭搯T工崗位津貼在年度考核結束后下調一級。
�、谕瑫r(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿(mǎn)后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應下調一級
�、廴缭谀曛锌己藭r(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進(jìn)行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調整。
十三、附則
1、本制度的解釋權歸人力資源部。
2、本制度的最終決定權、修改權和廢除權歸人事決策委員會(huì )。
3、本制度生效時(shí)間為20xx年1月10日。
考核方案 篇2
為了順利開(kāi)展對我校高級教師任期情況的跟蹤評價(jià)工作，全面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，引導督促我校受聘中學(xué)高級教師認真履行職責，充分發(fā)揮其在學(xué)校教育教學(xué)工作中的骨干作用，促進(jìn)教師隊伍思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，按照《市教育局關(guān)于開(kāi)展全市中學(xué)（小學(xué)）高級 教師任期跟蹤考核的通知》（潭教通［20xx］71號）的文件精神，我校制定了對高級教師的任期跟蹤考核方案，具體內容如下：
一、考核組織領(lǐng)導機構
成立市第一中學(xué)高級教師任期跟蹤考核領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
考核小組下設辦公室
主任：
成員：
二、考核對象與范圍
20xx年及之前評審認定并被學(xué)校聘任的中學(xué)高級教師（男滿(mǎn)55歲，女滿(mǎn)50歲的人員除外，截止20xx年8月31日）。
三、考核內容
1、教學(xué)崗位上的高級教師考核內容分為師德考核和業(yè)務(wù)考核兩部分，具體考核細則見(jiàn)《市中小學(xué)高級教師任期跟蹤考核表》。
2、不在教學(xué)崗位上的高級教師，其考核的主要內容是其工作服務(wù)態(tài)度，具體由領(lǐng)導評價(jià)、教師評價(jià)和學(xué)生評價(jià)三個(gè)部分組成。
四、考核標準
1、考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格與不合格4個(gè)等級。本次考核中，師德考核不合格或業(yè)務(wù)考核不合格者，均視為不合格。
2、不在教學(xué)崗位上的高級教師，其考核等級原則上不能為優(yōu)秀。平均滿(mǎn)意率達到80%及以上的的考核為合格；平均滿(mǎn)意率為80%以下60%以上的考核為基本合格；平均滿(mǎn)意率60%以下的本次考核視為不合格。
五、考核程序及方法
1、考核時(shí)段：
20xx年8月至20xx年8月；
2、考核工作時(shí)間表：
�、傩麄靼l(fā)動(dòng)：
9月14日將此《方案》發(fā)放至各年級組和教研組，在教研組會(huì )議上認真學(xué)習《方案》，進(jìn)行考核工作的宣傳發(fā)動(dòng)；
不在教學(xué)崗位上的高級教師，由其所在處室負責《方案》的學(xué)習。
�、趥�(gè)人申報：
符合考核條件的考核人員需認真填寫(xiě)《市中學(xué)、小學(xué)高級教師任期考核表》（此表請從潭中網(wǎng)下載，一式兩份，單面打�。�，并將填寫(xiě)完畢的表格會(huì )同考核人員須提供的相關(guān)材料（具體內容要求附后），于9月24日下午6點(diǎn)之前送交考核小組辦公室（學(xué)校辦公室）；
�、蹖W(xué)�？己耍�
9月24日至26日，由學(xué)校高級教師任期跟蹤考核領(lǐng)導小組，根據《市中學(xué)、小學(xué)高級教師任期考核方案》，將教師提供的備查材料進(jìn)行審核。
�、芸己私Y果公示：
9月27日——29日；
�、菘己私Y果報送：
9月30日，我校將把《市中（�。⿲W(xué)高級教師任期跟蹤考核審批花名冊》及教師任期跟蹤考核工作情況總結報送市教育局教師工作科；
�、蕹椴榉答仯�
市教育局將于10月上旬對我校本次考核情況進(jìn)行復查，并將反饋總結本次任期跟蹤考核工作情況。
六、考評結果運用
1、本次考核共分A類(lèi)（優(yōu)秀）、B類(lèi)（合格）、C類(lèi)（基本合格）和D類(lèi)（不合格）4個(gè)等級；
2、市教育局將對復評考核結果予以通報，對優(yōu)秀等次者表彰獎勵；
3、對于本次考核A類(lèi)（優(yōu)秀）的教師學(xué)校將予以獎勵，對于本次考核C類(lèi)（基本合格）的教師學(xué)校將安排領(lǐng)導與其談話(huà)，對于本次考核D類(lèi)（不合格）的教師將通報批評，并緩聘1年，期間檔案工資不變，福利待遇及其他按學(xué)校有關(guān)規定執行，參加下一年度的考核，經(jīng)考核合格者，可以再行續聘。
4、第二年度仍不合格者，學(xué)校將予以高職低聘，連續三年考核不合格者，將由市中高任職資格評審委員會(huì )對其任職資格進(jìn)行復評，直至取消其任職資格。
附：考核人員所需提供的相關(guān)資料：
1、考核對象近3年的個(gè)人綜合述職報告（1500字左右）；
2、近3年原始教案，聽(tīng)課記錄本、業(yè)務(wù)學(xué)習筆記本、繼續教育登記本、家訪(fǎng)記錄各1本；
3、獲獎或公開(kāi)發(fā)表的最高等第的論文（教學(xué)經(jīng)驗總結、教學(xué)反思、教案等）證書(shū)或刊物復印件1份。
市第一中學(xué)
考核方案 篇3
一、考核內容
一、五項評比：（衛生、早操、午間操、午休、晚寢）15分
二、讀報（準時(shí)下班落實(shí)每天工作，維持紀律等）10分
三、按時(shí)記錄上交班主任工作臺帳（家訪(fǎng)、談話(huà)團隊班活動(dòng)記錄等）10分
四、上足上好班會(huì )課（有目的、有要求、有內容）10分
五、黑板報和班級財產(chǎn)管理（每月底出刊，每月初檢查班級財產(chǎn)管理情況）10分
六、學(xué)校、各處室布置的工作任務(wù)落實(shí)完成（各種考試、教育、實(shí)踐、活動(dòng)、競賽等）10分
七、杜絕“三種現象”（上網(wǎng)、抽煙、打架）15分
八、班主任會(huì )議（必須準時(shí)參加會(huì )議并作好記錄）5分
九、“長(cháng)明燈”現象（晴好天氣不開(kāi)燈）10分
一十、逃課（平時(shí)上課、周六補課等）10分
二、記分和考核方法
一、五項評比：15分
月總分在98分以上得15分，在95－97.9之間得10分，在85－94.9之間得5分，84.9分以下得0分。
二、讀報：10分
月讀報在20次以上得10分，在10－19次得5分，在9次以下不得分。
三、按時(shí)記錄和上交班主任工作臺帳：5分
臺帳記錄全得5分，記錄稍缺得2分，臺帳不交（每月一次）扣10分。
四、上足上好班會(huì )課：10分
上足（45分）上好（有教案）得10分，未上足（30分）得5分，挪作他用扣10分。
五、黑板報和班級財產(chǎn)管理：10分
按時(shí)刊出黑板報和無(wú)財產(chǎn)損壞得10分，嚴重損壞公物（質(zhì)視損壞情況）最高扣20分。
六、學(xué)校、各處室布置的工作任務(wù)落實(shí)完成：10分按質(zhì)按時(shí)完成得10分，不完成不得分。
七、杜絕“三種現象”：15分
無(wú)三種現象發(fā)生得15分，其中發(fā)生一次得5分，有處分（抽煙、打架）扣20分。
八、班主任會(huì )議：5分
準時(shí)參加并記錄好會(huì )議內容得5分，公事請假不能出席得3分，無(wú)故不參加不得分。
九、“長(cháng)明燈”現象：10分
查到晴好天氣開(kāi)著(zhù)“長(cháng)明燈”二次扣5分，五次以上扣15分。
一十、逃學(xué)：10分
無(wú)逃課得10分。有逃課學(xué)生屢禁不止不得分。
三、考核規定
一、當月正常做好班主任工作給予考核。
二、當月病事假累計超20天，不予考核。
三、班上有嚴重違法違紀學(xué)生（派出所立案）不予考核。
四、當月班上有三人次打架并有行政處分的不予考核。
五、當月班上有流生者不予考核。
四、考核獎等次
當月考核獎與當月的考核分掛鉤。具體等次如下：
一、90－100分為優(yōu)秀級得70元
二、75－89分為良好級得60元
三、60－74分為合格級得45元
四、60分以下為不合格級得0元
五、其它
一、班級學(xué)額以50人為核算單位，每超5人的，加獎3元；
二、本辦法作為班主任“評優(yōu)”的重要依據（每月考核分在90分以上）
三、有流生扣當月考核獎70元，當年度不得評優(yōu)評先；
四、本辦法從20xx年10月執行，考核辦法中未盡事宜，解釋權屬校長(cháng)室。
考核方案 篇4
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
考核方案 篇5
為進(jìn)一步加強村（社區）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì )保障平臺建設，充分發(fā)揮村（社區）做好勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障等工作積極性，結合村（社區）實(shí)際情況，特制定鎮就業(yè)和社會(huì )保障服務(wù)中心目標任務(wù)考核方案。各村（社區）目標考核得分將按勞動(dòng)保障中心工作占三個(gè)文明考核比例折合計入年終考核，并按考核等次計算工作經(jīng)費。
一、社會(huì )保險參保擴面工作
�。ㄒ唬┢髽I(yè)職工養老保險工作（村、社區各30分）
1.積極協(xié)助鎮勞動(dòng)保障中心做好企業(yè)職工養老保險政策宣傳工作，每年至少召開(kāi)兩次專(zhuān)題宣傳工作例會(huì )，以三職干部會(huì )議記錄為準，少一次扣2.5分，扣完為止。（村、社區各5分）
2.協(xié)助做好轄區內用人單位和從業(yè)人員參加企業(yè)職工養老保險動(dòng)態(tài)管理工作。建立健全參保人員信息檔案得5分，人員信息資料不全不得分；及時(shí)上報本轄區內參保人員死亡信息得5分，發(fā)現漏報一例不得分。（村、社區各10分）
3.協(xié)助做好轄區內企業(yè)職工養老保險擴面工作，全面完成新參保任務(wù)得10分，每少1%扣2分，扣完為止；全面完成續保任務(wù)得5分，每減少1%扣1分，扣完為止。（村、社區各15分）
�。ǘ┏青l居民養老保險工作（村：50分，社區：15分）
1.協(xié)助做好轄區內城鄉居民養老保險政策宣傳工作，每年至少召開(kāi)2次專(zhuān)題工作會(huì )，宣傳城鄉居民養老保險政策，以會(huì )議記錄及相關(guān)簡(jiǎn)報為準，減少一次扣2.5分，扣完為止。（村、社區各5分）
2.協(xié)助做好城鄉居民養老保險續費征繳工作。全面完成征繳任務(wù)得滿(mǎn)分，完成比例少1%，村上扣2分，社區扣1分，扣完為止。（村30分，社區5分）
3.協(xié)助做好養老金資格認證、待遇發(fā)放、追回重復領(lǐng)取養老保險待遇等工作。5人以上未認證的不得分，發(fā)現一例弄虛作假不得分。（村15分，社區5分）
�。ㄈ┏擎偩用襻t療保險工作（社區：15分）
1.協(xié)助做好城鎮居民醫療保險參保擴面工作。全面完成參保擴面任務(wù)得10分，少完成1%扣1分，扣完為止。（社區10分）
2.協(xié)助做好城鎮居民醫療保險續保工作，全面完成參保任務(wù)得5分，少完成1%扣1分，扣完為止。（社區5分）
�。ㄋ模┥鐣�(huì )化管理服務(wù)工作（村、社區各15分）
1.協(xié)助做好轄區內領(lǐng)取退休金待遇人員動(dòng)態(tài)管理工作。完成重病上報任務(wù)得2分，反之則不得分。完成死亡上報任務(wù)得3分，反之則不得分。（村、社區各5分）
2.上報轄區內領(lǐng)取退休金待遇人員生存狀態(tài)。通知轄區內領(lǐng)取待遇人員進(jìn)行生存認證，1-5人未認證扣2分，5人以上不得分。（村、社區各10分）
二、就業(yè)服務(wù)工作（村：5分，社區：25分）
1.協(xié)助完成新增就業(yè)系統錄入及困難人員再就業(yè)工作。完成任務(wù)得5分，反之則不得分。（社區5分）
2.做好小額擔保貸款初審和推薦工作，落實(shí)各項再就業(yè)優(yōu)惠政策，及時(shí)辦理崗位補貼和社會(huì )保險補貼的初審工作。全面完成發(fā)放任務(wù)得5分，全面完成回收任務(wù)得5分，反之則不得分。（社區10分）
3.協(xié)助做好轄區內被征地農民基本生活保障的管理工作。通知失地農民進(jìn)行生存認證。采用一票否決制，完成任務(wù)得5分，反之則不得分。（社區5分）
4.參與組織轄區內失業(yè)人員和農村勞動(dòng)力參加各類(lèi)就業(yè)培訓及招聘活動(dòng)。按照招聘活動(dòng)人員組織相關(guān)要求，完成人員組織任務(wù)的得5分，反之則不得分。（村、社區各5分）
考核方案 篇6
為了促進(jìn)學(xué)生社團活動(dòng)系統自身建設，確保社團的正�；顒�(dòng)和健康發(fā)展，根據學(xué)校有關(guān)規定和《云連港師專(zhuān)一附小教育集團鹽河校區學(xué)生社團管理辦法》、《云連港師專(zhuān)一附小教育集團鹽河校區學(xué)生社團活動(dòng)章程》，特制定本考核方案�？己嗽诩瘓F的指導和監督下，由體衛藝處具體負責實(shí)施。
一、考核安排：
考核領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：、學(xué)生6人。
照相：
時(shí)間：20xx年6月8日下午3：40
地點(diǎn)：各社團活動(dòng)場(chǎng)地
二、考核標準：
社團活動(dòng)考核分目標考核（70%）、現場(chǎng)考核（30%）。
�。ㄒ唬┠繕丝己耍�70%）
1．平時(shí)檢查考核（40%）：
�、偕鐔T人數考核指標，不低于20人。（8分）
�、诩皶r(shí)、齊全上交本社團社員名單及相關(guān)活動(dòng)材料的，（6-8分）延遲的（1-6分），不上交的（0分）。
�、勖看紊鐖F活動(dòng)結束后認真打掃活動(dòng)教室，整理社團活動(dòng)教室（門(mén)窗，風(fēng)扇等設備），整潔衛生的。（6-8分）馬馬虎虎的。（1-6分）基本上無(wú)人管理的。（0分）
�、馨凑諏W(xué)校要求每星期準時(shí)開(kāi)展活動(dòng)的，（6-8分）偶而不開(kāi)展活動(dòng)的。（1-6分）經(jīng)常不開(kāi)展活動(dòng)的。（0分）
�、萆鐖F指導老師及相關(guān)負責人按時(shí)參加社團會(huì )議討論，并積極發(fā)表意見(jiàn)和建議，及時(shí)準確的傳達各種精神的。（6-8分）經(jīng)常不參加或參加少部分的議題討論的（0-6分）。
2．責任書(shū)完成情況（30%）
�、俑鶕䦟W(xué)期初與各社團簽訂的目標責任書(shū)完成情況進(jìn)行考核。（體衛藝處）
�、诒緦W(xué)期社團活動(dòng)總結（包括活動(dòng)和比賽情況的文字、圖片資料）。請于6月13日之前發(fā)送到體衛藝信箱：。(請各位社團教師按時(shí)上傳，謝謝！)。
�、郾緦W(xué)期社團活動(dòng)教案。（請于6月13日之前上交至體衛藝處）。
�。ǘ┈F場(chǎng)考核（30%）
現場(chǎng)展示（各社團活動(dòng)場(chǎng)地），各社團自己準備好一個(gè)（或幾個(gè)）片段展示�？己祟I(lǐng)導小組將現場(chǎng)觀(guān)摩考核。
1．美術(shù)、書(shū)法、工藝類(lèi)實(shí)物（展板）展示、現場(chǎng)片段展示（有梯隊的要分層次進(jìn)行展示）。
2．音樂(lè )、舞蹈、器樂(lè )類(lèi)現場(chǎng)片段展示（有梯隊的要分層次進(jìn)行展示）。
3．體育類(lèi)現場(chǎng)片段展示（有梯隊的要分層次進(jìn)行展示）。
4．科普、語(yǔ)言類(lèi)場(chǎng)片段展示。
評分標準：優(yōu)秀（25—30）、良好（20—25）、合格（15—20）
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