【精華】商業(yè)計劃錦集七篇
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇,展開(kāi)新的旅程,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的商業(yè)計劃8篇,歡迎大家分享。
商業(yè)計劃 篇1
劃書(shū)、公司歷史的介紹、公司基本現狀的概述。 概要是商業(yè)計劃書(shū)的門(mén)臉,因此在概要中你要激起投資人繼續讀下去的興趣。而且你還要告訴投資人為什么你覺(jué)得你的公司會(huì )成功。雖然概要是商業(yè)計劃書(shū)的開(kāi)頭,但往往是在最后完成的。因為當你把計劃書(shū)的其他部分寫(xiě)好后,你可以更好地概括。
具體說(shuō)來(lái)概要包括以下內容:
使命宣言:使命宣言是對你公司業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)要概述,可以用兩個(gè)字、兩句話(huà)或一段展現,甚至是一張圖片。
公司成立時(shí)間
創(chuàng )始人介紹和他們的工作職責
雇員數
業(yè)務(wù)地點(diǎn)和任何分支機構或子公司
對公司設備的描述
對公司產(chǎn)品或服務(wù)的敘述
銀行關(guān)系和既有投資人信息
公司發(fā)展里程碑(如公司成立一年發(fā)展壯大一倍或者公司是業(yè)內第一家提供某種特定的服務(wù))
如果你剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè),上面有些內容就無(wú)法呈獻給投資人,那你就把重點(diǎn)集中在你的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)背景上,并且表明你創(chuàng )業(yè)的決心。你可以敘述目標市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及解決方案,告訴投資人你的創(chuàng )新之處。保證你的業(yè)務(wù)是消費者需要的,然后敘述對公司的展望。
也許你會(huì )遇到這樣的投資人,他要求你的概要以表格的形式呈現,這時(shí)候的內容標題要盡量寬泛,換句話(huà)說(shuō)就是要避免細節描述。
市場(chǎng)分析是商業(yè)計劃書(shū)的第二部分,這個(gè)部分你要敘述公司所在的行業(yè),你也要展現對市場(chǎng)的調查結果,不過(guò)關(guān)于市場(chǎng)調查的細節是放在商業(yè)計劃書(shū)的附件里的。
這部分包括以下幾個(gè)部分:產(chǎn)業(yè)概述、目標市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調查結果和對競爭對手的評估。
產(chǎn)業(yè)概述
包括對原始產(chǎn)業(yè)的敘述、目前產(chǎn)業(yè)規模和增長(cháng)速度、產(chǎn)業(yè)特性和趨勢以及產(chǎn)業(yè)主要消費群
確定市場(chǎng)目標
當在確定目標市場(chǎng)時(shí),最大的難題莫過(guò)于把市場(chǎng)控制在合理的范圍內。很多創(chuàng )業(yè)公司都會(huì )犯一個(gè)錯誤,那就是認為可以把自己的產(chǎn)品賣(mài)給所有人,這樣的目標市場(chǎng)定位往往會(huì )失敗。
市場(chǎng)測試
記住,你只需要把測試的結果寫(xiě)入商業(yè)計劃書(shū),所以你只需要關(guān)注結果。而測試中的細節資料則放在附件中。市場(chǎng)測試包括潛在客戶(hù)、為現在客戶(hù)準備的信息和示范、適應目標市場(chǎng)需求的重要性、市場(chǎng)將以何種價(jià)位接受你的產(chǎn)品或服務(wù)。
投產(chǎn)準備階段
投產(chǎn)準備階段是指客戶(hù)下了一個(gè)訂單和這個(gè)訂單被完成這個(gè)時(shí)間段,所以你在調研這部分內容時(shí),就應該指定你產(chǎn)品或服務(wù)的投產(chǎn)準備階段。
競爭對手分析
在做競爭對手分析時(shí),你需要依據產(chǎn)品線(xiàn)、細分市場(chǎng)、評估對手的優(yōu)勢和弱勢來(lái)確定你的目標市場(chǎng)對于競爭對手的重要程度,而且還要考慮到諸多阻礙你進(jìn)入市場(chǎng)的因素。
要確定你所有產(chǎn)品和服務(wù)對應的所有競爭對手,知道他們所占的市場(chǎng)份額,并且要預估多久會(huì )有新的競爭對手進(jìn)入是市場(chǎng)。
競爭對手的競爭優(yōu)勢以多種形式呈現,但一般包括以下幾點(diǎn):
滿(mǎn)足消費者需求的能力
占有較大的'市場(chǎng)份額,在消費者中認知程度高
一個(gè)良好的工作記錄和聲譽(yù)
穩健的財務(wù)資源,豐厚的后備資源
人才
競爭對手的弱勢反過(guò)來(lái)就是你公司的優(yōu)勢。所以在進(jìn)軍一個(gè)領(lǐng)域時(shí)要分析競爭對手的弱勢,如他們能滿(mǎn)足消費者的需求嗎?他們沒(méi)有很強的市場(chǎng)滲透力,他們的工作記錄并未達標,他們的資源有限,他們會(huì )不會(huì )留住優(yōu)秀人才等等。如果你發(fā)現的競爭對手的弱勢,要發(fā)現這種弱勢的原因,這樣才可以避免發(fā)生相同的錯誤。
如果你的目標市場(chǎng)競爭激烈,那么你就要準備克服一些障礙,這些障礙包括:
商業(yè)計劃 篇2
資源簡(jiǎn)介以下內容從原文隨機摘錄,并轉為純文本,不代表完整內容,僅供參考。_________方法來(lái)保持優(yōu)勢。
劣勢:
這些劣勢會(huì )給我們造成_____________________________影響,我們將采取______________________方法來(lái)克服劣勢。
通過(guò)上面的分析我們得出的結論是:
策略分析
[此部分闡述公司的策略到具體的行動(dòng)計劃]
價(jià)值體現
[公司的價(jià)值來(lái)源主要在于哪些方面,如:服務(wù)性、產(chǎn)品專(zhuān)有性、客戶(hù)數量等,如何通過(guò)市場(chǎng)定位來(lái)體現公司的價(jià)值]
市場(chǎng)策略
[闡述如何開(kāi)拓市場(chǎng),包括以下幾方面策略:]
定價(jià)策略
[公司產(chǎn)品的價(jià)格定位,如何******中國最龐大的下載資料庫與其他產(chǎn)品競爭]
推廣策略
廣告制定策略
公共關(guān)系策略
具體的市場(chǎng)計劃
銷(xiāo)售策略
[闡述如何進(jìn)行銷(xiāo)售,包括以下幾方面策略:]
銷(xiāo)售體系的建立
銷(xiāo)售目標
銷(xiāo)售管理
戰略聯(lián)盟
目前為止:我們已經(jīng)和[伙伴一][伙伴二][伙伴三]建立了合作伙伴關(guān)系,我們會(huì )通過(guò)他們取得______優(yōu)勢。
我們將要和[伙伴一][伙伴二][伙伴三]建立合作伙伴關(guān)系,我們會(huì )通過(guò)他們取得______優(yōu)勢。
進(jìn)度計劃
[闡述具體行動(dòng)內容、開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、負責人、預算等,附進(jìn)度表]
項目
工期
開(kāi)始
完成
負責人/部門(mén)
預算
管理團隊
[這里先用一段話(huà)介紹一下管理團隊的大致情況]
組織結構
[介紹公司的部門(mén)構成,主要職責分工,附組織結構圖]
管理團隊
[高層領(lǐng)導或創(chuàng )始人介紹,包括他們的`背景、經(jīng)驗及在公司中的作用]
[領(lǐng)導一]
管理團隊空缺
[領(lǐng)導層在哪些方面還需要哪些人員,如何獲得等]
激勵方案
財務(wù)分析
[這部分主要介紹公司對未來(lái)財務(wù)狀況的預計和分析]
重要前提
[這部分討論對于所要進(jìn)行的商業(yè)計劃存在哪些假設,說(shuō)明有哪些關(guān)鍵因素會(huì )對公司的財務(wù)計劃產(chǎn)生影響]
[提供公司過(guò)去兩年和今年最近月份的平衡表、損益表、現金流量表和利潤分配表,包括短期利率、長(cháng)期利率、平均帳期、稅率等]
重要前提,例如:
[前提一]:[電子商務(wù)市場(chǎng)的持續發(fā)展,不會(huì )遇到災難性蕭條]
[前提二]:[公司現金流充足]
[前提三]:[競
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商業(yè)計劃 篇3
第一部分執行概要
1、企業(yè)基本情況
本公司是一家正在創(chuàng )建的專(zhuān)門(mén)從事個(gè)人形象設計的公司。隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高和改革開(kāi)放的不斷推進(jìn),越來(lái)越多的人意識到提升個(gè)人形象著(zhù)實(shí)有助于人際關(guān)系的改善和事業(yè)的成功。與目前已存在的面向名人和演員的形象設計公司不同,我們將市場(chǎng)定位于即將畢業(yè)的大學(xué)生和白領(lǐng)人士,以幫助他們實(shí)現職業(yè)形象的塑造。
為此,我們擬將公司設在高校和商業(yè)住宅密集的文一路上,這里的年輕人更能接受現代個(gè)性化的服務(wù),并能保證他們方便地到本公司來(lái)進(jìn)行包裝。
我們有著(zhù)一群優(yōu)秀的色彩、服飾專(zhuān)業(yè)設計師,能根據顧客的氣質(zhì)風(fēng)格、性格、喜好、經(jīng)濟承受力,為顧客提供一套形象設計方案,并根據顧客要求建立長(cháng)期服務(wù)關(guān)系。我們更有一群富有熱情并致力于經(jīng)營(yíng)這家公司的管理人員。xxx是一名出色的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,她將出任公司的營(yíng)銷(xiāo)主管;xxx是一位財務(wù)方面的專(zhuān)家,她將出任本公司的財務(wù)主管。此外,我們還聘請了法律顧問(wèn)。
2、投資安排
公司的創(chuàng )建需租用寫(xiě)字樓200平方米,由于地處文一路,月租金為3萬(wàn)元,連同裝修、設備費用共需投資50萬(wàn)。幾位經(jīng)理人員共投資20萬(wàn),尚需融資30萬(wàn),外部投資者可獲得40%的股份,并且我們將采用二次融資的方法,在5年內償還這筆投資。
我們預計公司第一年的收入可達22、8萬(wàn),投資回收期約為4年。
第二部分。市場(chǎng)分析
1.服務(wù)需求調查:
通過(guò)對在校大學(xué)生和白領(lǐng)人士的抽樣調查,我們發(fā)現分別有35%和50%的人表示需要有專(zhuān)人為他們進(jìn)行形象設計。
杭州現有30多所高校,在校大學(xué)生約為30萬(wàn),估計在XX年將達到30萬(wàn)以上,XX年省應屆大中專(zhuān)畢業(yè)生和研究生達到9.6萬(wàn)人。隨著(zhù)就業(yè)壓力的增大,給面試官留下一個(gè)好印象顯得十分重要,相信會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生走進(jìn)我們公司。而今,越來(lái)越多的白領(lǐng)脫下了職業(yè)裝,換上了個(gè)性十足的服飾,即所謂的“星期五便裝”,然而上班畢竟不同于逛街或居家,也不能任其發(fā)揮到無(wú)所顧忌。就辦公室的著(zhù)裝來(lái)說(shuō),既要保證大方得體,既有時(shí)尚感,又不可過(guò)分張揚。這使我們的形象設計師又有了施展才能的機會(huì )。據估計,將有6萬(wàn)左右的白領(lǐng)人士選擇專(zhuān)業(yè)設計師為他們進(jìn)行設計。
2、價(jià)格需求調查:
大學(xué)生由于經(jīng)濟實(shí)力有限,與白領(lǐng)所能承受的價(jià)格相差較大。
如上圖所示,大學(xué)生能承受的價(jià)位在1000元以下,主要集中在300元~500元,而白領(lǐng)階層則集中在1000元左右。我們將根據他們不同的消費能力,制訂出適合他們的不同的方案,在最大程度上滿(mǎn)足他們的要求。
3、競爭調查:
據我們的調查,在杭州,絕大多數的形象設計公司針對的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象,真正從事個(gè)人形象設計的只有幾家。
形象設計工作室、愛(ài)情故事形象設計中心等定位于著(zhù)名演員和高消費人群,收費高達幾千元,與我們并不存在直接的競爭。如愛(ài)情故事理容廣場(chǎng)地處武林路,營(yíng)業(yè)面積1300平方。廣場(chǎng)設有三個(gè)樓層:一層為顧客接待區、發(fā)型師美發(fā)區和技師工作區;二層設有寬敞的洗發(fā)區,專(zhuān)業(yè)美容區以及地下的培訓區。專(zhuān)門(mén)針對時(shí)尚人群,主要業(yè)務(wù)為美容美發(fā)設計。而本公司則主要為顧客提供整體形象的設計方案,并根據不同顧客的要求,提供不同的服務(wù),即“個(gè)性化服務(wù)”。包括色彩、服飾、儀態(tài)、形體等多方面的服務(wù)內容。
而另外的形象設計室其實(shí)是美容美發(fā)店或是服裝店的附加業(yè)務(wù),尚未形成規模,影響不大。因此,可以說(shuō),普通人的.形象設計市場(chǎng)尚無(wú)人問(wèn)津。下表顯示我們的競爭地位:
4、市場(chǎng)預測市場(chǎng)規模、市場(chǎng)前景及增長(cháng)趨勢分析
服務(wù)的購買(mǎi)力預測:在這項新型服務(wù)投入市場(chǎng)之初,消費者尚不熟悉,而我們是根據顧客的經(jīng)濟實(shí)力來(lái)制定設計方案的,因此,開(kāi)始的顧客購買(mǎi)力是較弱的,或者說(shuō)他們可能不會(huì )選擇全套的設計方案,而只選擇其中的幾個(gè)部分。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣,消費者逐漸熟悉了該項服務(wù)便會(huì )認識到只有全套的設計才是最有效的時(shí)候,顧客的購買(mǎi)力就會(huì )增長(cháng)。
服務(wù)內容的預測:隨著(zhù)形象設計服務(wù)的深入人心,本公司將根據顧客要求適當拓寬業(yè)務(wù),開(kāi)展各項培訓活動(dòng)。如美化形體培訓、提高氣質(zhì)風(fēng)度的培訓等等。
市場(chǎng)占有率預測:現階段開(kāi)辦的形象設計公司可以說(shuō)抓住了形象設計領(lǐng)域的先機,可以肯定的是,一定會(huì )有更多的公司想進(jìn)入分一杯羹,本公司的優(yōu)勢是以?xún)?yōu)良的服務(wù)從顧客畢業(yè)的那一年起為顧客提供長(cháng)達5~15年甚至更長(cháng)的服務(wù)。關(guān)鍵是讓所有的在校大學(xué)生了解我們公司、信任我們公司,我們的目標是每當人們照鏡子時(shí)就能想到傾城之陽(yáng)。估計我們的市場(chǎng)占有率可達30%左右。
資源預測:人力資源是本公司的發(fā)展源泉,隨著(zhù)顧客的增多,我們必將聘請更多的中高級設計師和設計員。根據我們的調查,杭州現有形象設計學(xué)校一家,上海有兩家,北京廣州兩地有20多家,相信我們可以從中挑選出優(yōu)秀的設計新星
商業(yè)計劃 篇4
1.2企業(yè)簡(jiǎn)介
“XX”公司是一個(gè)提議中的公司,通過(guò)建立集中統一的信息平臺,專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊,搜集處理客戶(hù)需求;利用低碳環(huán)保節能技術(shù),組建專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,建立方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),改變傳統的車(chē)輛洗護模式,為廣大車(chē)主提供快捷、便利、低耗的上門(mén)洗車(chē)服務(wù),使廣大車(chē)主足不出戶(hù),即可完成愛(ài)車(chē)的清洗護理。
公司成立初期,資金主要投入在購置微水和無(wú)水移動(dòng)洗車(chē)設備、開(kāi)發(fā)信息服務(wù)平臺和企劃宣傳上。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍、服務(wù)隊伍的組建,公司的工作重點(diǎn)將是在全市范圍內建設服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),對客戶(hù)需求真正實(shí)現即時(shí)、迅速響應,在車(chē)主心目中樹(shù)立“XX”品牌“綠色環(huán)保,方便快捷”的印象。公司的長(cháng)遠愿景是將“XX”品牌打造成廣州市汽車(chē)洗護市場(chǎng)知名品牌,公司擁有穩定會(huì )員客戶(hù)2萬(wàn)人以上,年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)20xx萬(wàn)元,成為一家大規模的汽車(chē)保養、清洗、護理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。
1.3服務(wù)內容
公司唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)!癤X”公司的產(chǎn)品是利用微水或無(wú)水環(huán)保節能技術(shù),為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)的上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。公司采取會(huì )員制。
1.4市場(chǎng)前景
經(jīng)估算,廣州市的小汽車(chē)洗護市場(chǎng)規模達到12.6億元。20xx年將達到16.8億元。 傳統的汽車(chē)清洗和護理,是車(chē)主駕車(chē)到洗車(chē)場(chǎng)、汽車(chē)美容店等場(chǎng)所進(jìn)行。這種方式,存在著(zhù)耗時(shí)、耗油、耗水三大弊端。而XX微水、無(wú)水上門(mén)洗車(chē)項目,通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,指派經(jīng)過(guò)統一培訓的專(zhuān)業(yè)工作人員,攜帶微水洗車(chē)設備或無(wú)水洗車(chē)設備,上門(mén)為車(chē)主洗車(chē),能夠有效地解決上述弊端,為車(chē)主提供快速、便捷、高效的服務(wù)。市場(chǎng)前景十分廣闊。
1.5投資與財務(wù)
公司成立初期需要投入資金100萬(wàn)元,其中固定資產(chǎn)投資40萬(wàn)元,公司開(kāi)辦費用5萬(wàn)元,軟件開(kāi)發(fā)5萬(wàn)元,流動(dòng)資金50萬(wàn)元。資金來(lái)源主要為發(fā)起人出資,6個(gè)發(fā)起人兩人各出資20萬(wàn)元,四人各出資15萬(wàn)元。
股本規模及結構暫定為:公司注冊資本100萬(wàn),6位發(fā)起人按出資比例持有公司的股份。
1.6組織與人力資源
公司性質(zhì)是有限責任公司,初期組織結構盡可能扁平化。公司所有權與經(jīng)營(yíng)權分離,實(shí)行總經(jīng)理負責制。設立綜合辦公室、財務(wù)部、調度中心、營(yíng)銷(xiāo)中心和服務(wù)中心五個(gè)部門(mén)。
2、項目背景
近年來(lái),我國汽車(chē)行業(yè)突飛猛進(jìn),小汽車(chē)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的交通工具。廣州市目前小汽車(chē)保有量已經(jīng)達到150萬(wàn)輛,并且在以每年20萬(wàn)輛的速度遞增。預計到20xx年底,將超過(guò)200萬(wàn)輛。20xx年,將達到250萬(wàn)輛。汽車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展,帶動(dòng)了相關(guān)的汽車(chē)洗護產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。傳統的'汽車(chē)清洗和護理,是車(chē)主駕車(chē)到洗車(chē)場(chǎng)、汽車(chē)美容店等場(chǎng)所進(jìn)行。
但是,由于城市道路建設的速度遠遠滯后于汽車(chē)數量的增長(cháng)速度,目前城市交通狀況非常擁堵,由此導致了車(chē)主在前往洗車(chē)場(chǎng)的路途中,需要消耗大量的時(shí)間。洗車(chē)過(guò)程也要占用車(chē)主大約30分鐘左右的時(shí)間。我們進(jìn)行了調查,平均每位車(chē)主每次洗車(chē)花費的時(shí)間為1.8小時(shí),這意味著(zhù)這些車(chē)主每年將會(huì )至少有36小時(shí)用于洗車(chē),而且這些時(shí)間絕大多數都是他們的工作時(shí)間。
在車(chē)主駕車(chē)過(guò)程中,由于汽車(chē)低速運轉,油耗也比較大,而且汽車(chē)尾氣排放對環(huán)境造成一定的污染。按照每臺車(chē)每次耗油2升計算,每年全廣州的汽車(chē)用于洗車(chē)消耗的汽油為6000萬(wàn)升,價(jià)值大約為4億元。
傳統的洗車(chē)方式,每洗一輛車(chē),大約需要消耗20升水。每年廣州市用于洗車(chē)消耗的水資源為60萬(wàn)立方米以上,大約相當于300個(gè)標準游泳池的水量。
耗時(shí)、耗油、耗水,傳統洗車(chē)行業(yè)的三大弊端。
3、企業(yè)與服務(wù)
3.1企業(yè)概述
企業(yè)名稱(chēng):廣州XX汽車(chē)美容公司
企業(yè)類(lèi)型:有限責任公司。
主營(yíng)服務(wù):為廣州市車(chē)主提供快速便捷的微水或無(wú)水上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。
XX公司擁有成熟的微水、無(wú)水洗車(chē)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)設備、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和服務(wù)隊伍,在完善的信息服務(wù)平臺的基礎上,建立方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),從而改變了傳統的車(chē)輛洗護模式,利用環(huán)保節能技術(shù),通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新,為廣大車(chē)主提供快捷、便利、低耗的上門(mén)洗車(chē)服務(wù),使廣大車(chē)主足不出戶(hù),即可完成愛(ài)車(chē)的清洗護理。
3.2公司總體戰略
公司使命:整合校園資源,依賴(lài)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )平臺,為社會(huì )提供更便捷、綠色、環(huán)保的洗車(chē)服務(wù)。
公司宗旨:技術(shù)創(chuàng )新,綠色節能,服務(wù)創(chuàng )新,快捷方便。
3.3公司發(fā)展戰略
公司成立后,第一年的發(fā)展目標是完成信息平臺的搭建,營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍的建設初具規模,在此基礎上發(fā)展會(huì )員20xx名,營(yíng)業(yè)收入達到160萬(wàn)元;市場(chǎng)份額為千分之一點(diǎn)三。
第二年的發(fā)展任務(wù)是進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍的建設,著(zhù)力推進(jìn)會(huì )員發(fā)展。目標是發(fā)展5000名會(huì )員,營(yíng)業(yè)收入達到400萬(wàn)元;市場(chǎng)份額為千分之二點(diǎn)九。
第三年的目標科學(xué)規劃和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布點(diǎn)和建設,加速發(fā)展。會(huì )員數量爭取突破10000名,營(yíng)業(yè)收入達到900萬(wàn)元;市場(chǎng)份額達到千分之五。
第四年的目標是會(huì )員數量達到20000名以上,營(yíng)業(yè)收入超過(guò)20xx萬(wàn)元,市場(chǎng)份額為百分之一,公司在行業(yè)內初具規模和影響力。
3.4微水、無(wú)水移動(dòng)洗車(chē)技術(shù)優(yōu)勢與特點(diǎn)
XX微水、無(wú)水上門(mén)洗車(chē)技術(shù),能夠有效克服傳統洗車(chē)過(guò)程中耗時(shí)、耗油、耗水三大弊端。
微水技術(shù)主要是利用科學(xué)合理的清潔劑配方,配置高清潔度的洗車(chē)液,經(jīng)高壓泵霧化,能夠非常有效地清除車(chē)身上的污漬。每洗一臺車(chē),僅需要2升水即可;耗水量只有傳統方式的百分之十。
無(wú)水技術(shù)主要是把各種清潔養護材料噴在車(chē)上,用濕巾擦拭,干巾拋光,車(chē)輛就潔凈如新。針對汽車(chē)的不同部位、不同材料使用不同的產(chǎn)品進(jìn)行清潔、保養。完全不耗水,而且其材料中含有多種高分子漆面養護成分、增光乳液、巴西棕櫚蠟等,能有效保護車(chē)漆、防靜電、防紫外線(xiàn)、防雨水侵蝕、防車(chē)漆老化。
其次是上門(mén)服務(wù)。由于微水、無(wú)水技術(shù)的開(kāi)發(fā)應用,多種微水、無(wú)水洗車(chē)設備也已經(jīng)被開(kāi)發(fā)制造并投入商用。步行、自行車(chē)、三輪車(chē)、小汽車(chē)等方式,都可輕松地攜帶該設備。上門(mén)洗車(chē)服務(wù),徹底地讓車(chē)主告別擁堵和洗車(chē)時(shí)無(wú)聊等待之苦。服務(wù)人員可以在車(chē)主需要的時(shí)候,攜帶設備迅速趕到車(chē)輛停放地點(diǎn),在半小時(shí)內完成洗車(chē)業(yè)務(wù),讓車(chē)子煥然一新。我們采購的設備是太陽(yáng)能與車(chē)載電源雙回路供電模式的設備。此種設備在晴天時(shí),使用太陽(yáng)能電池作為動(dòng)力源,無(wú)污染、環(huán)保。在清晨、傍晚以及陰天時(shí),太陽(yáng)能電池不能正常工作時(shí),使用車(chē)載電源接口給設備供電。
上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)可以為車(chē)主節省寶貴的時(shí)間,為社會(huì )節約寶貴的能源和水資源,不但減少車(chē)主的支出,而且降低有害氣體的排放,大幅降低水資源的浪費,是一項低碳環(huán)保、綠色節能、利國利民、一舉多得的舉措。
3.5服務(wù)創(chuàng )新與網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢
上門(mén)洗車(chē),并不是“XX”的首創(chuàng ),目前已經(jīng)有很多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始涉足該領(lǐng)域。但是如果小規模經(jīng)營(yíng)該項目的話(huà),存在以下弊端:
1、小規模經(jīng)營(yíng),無(wú)法為車(chē)主提供安全保障。
2、信息孤島;客戶(hù)開(kāi)發(fā)難度大,客戶(hù)有需求時(shí),也難以找到服務(wù)提供者,從而導致業(yè)務(wù)量的不穩定。
3、人力資源瓶頸難以突破。由于業(yè)務(wù)量的不穩定,業(yè)務(wù)量少時(shí)不能儲備大量勞動(dòng)力,業(yè)務(wù)量大時(shí)由于沒(méi)有足夠的勞動(dòng)力無(wú)力承接。
4、服務(wù)半徑受限,服務(wù)時(shí)限無(wú)法保證即時(shí)、迅速。
商業(yè)計劃 篇5
某公司酒水銷(xiāo)售計劃書(shū)范文
針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年銷(xiāo)售計劃書(shū),現在向大家作一個(gè)匯報:
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì )議接待客戶(hù),有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì ),以加強與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭取客源
今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的'積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代
表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強調團隊精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合,強調互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待,服務(wù)周到
接待團體、會(huì )議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作,密切配合,根據賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的
支持和合作。
×××年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
商業(yè)計劃 篇6
一、概述
有人說(shuō)開(kāi)店的三個(gè)關(guān)鍵條件:“第一是地點(diǎn);第二是地點(diǎn);第三還是地點(diǎn)”。由此可見(jiàn)店鋪的開(kāi)發(fā)對于本企業(yè)專(zhuān)賣(mài)店的成功經(jīng)營(yíng)所具有的深遠影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合,全方位地思考和制定開(kāi)店的策略,以最有效的方式制定和執行開(kāi)店規劃,包括市場(chǎng)分析、商圈調查、選址、裝修、開(kāi)業(yè)籌備和開(kāi)張等。所有的配備、裝置和貨品也都應該在規定的時(shí)間內備妥。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。
二、流程 市場(chǎng)分析—商圈調查—選址—裝修—開(kāi)業(yè)籌備—開(kāi)張。
分析:
1.考慮服飾店為新店,為減少租金,減少費用,店面積少點(diǎn)可以,因此決定先租10平方米左右的店鋪即可。
2.有兩處繁華地段,但經(jīng)營(yíng)品牌就必須在此品牌一條街。只有在此街找店鋪才有商業(yè)氛圍。
3.須是經(jīng)營(yíng)一家綜合店,才適合當地情況,因專(zhuān)賣(mài)一品牌風(fēng)險較大。要涵蓋二線(xiàn)、三線(xiàn)品牌、配飾等。
選址:
以零售為主的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了其店面的選擇是至關(guān)重要的,它往往直接決定著(zhù)事業(yè)的成敗。那么如何才能選好理想的店面?
第一步:選好地段和店面
選擇經(jīng)營(yíng)地段要把握以下幾個(gè)關(guān)鍵:把握“客流”就是“錢(qián)流”原則,在車(chē)水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開(kāi)店,成功的幾率往往比普通地段高出許多,因為川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費者的需求,就一定會(huì )有良好的業(yè)績(jì)。
客流量較大的地段有①城鎮的商業(yè)中心(即我們通常所說(shuō)的“鬧市區”);②車(chē)站附近(包括火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站、客運輪渡碼頭、公共汽車(chē)的起點(diǎn)和終點(diǎn)站);③醫院門(mén)口(以帶有住院部的大型醫院為佳);④學(xué)校門(mén)口;⑤人氣旺盛的旅游景點(diǎn);⑥大型批發(fā)市場(chǎng)門(mén)口。
利用“店多隆市”效應我們不妨來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)消費者的說(shuō)法:某公司的白領(lǐng)陸小姐是鮮花消費的大戶(hù),經(jīng)常要送花籃花束給客戶(hù)和朋友。她說(shuō),除了特別著(zhù)急時(shí)有可能會(huì )就近找一家花店買(mǎi)花,絕大多數時(shí)候都是趕到花市一條街上去買(mǎi),因為那里花店多,花色品種齊全,選擇余地較大;在某高校任教的江女士每次要買(mǎi)服裝,也總喜歡服裝店密集的地方去選購,她認為店多除了款式也多之外,可以貨比三家,還起價(jià)來(lái)也比較容易。因此別擔心同業(yè)競爭,一旦同業(yè)商店越開(kāi)越多,就會(huì )產(chǎn)生聚集效應,容易擴大影響,凝聚人氣,形成“××專(zhuān)業(yè)街”,生意必定反而比單槍匹馬更容易做。
注意因行制宜,營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的選擇與營(yíng)業(yè)內容及潛在客戶(hù)群息息相關(guān),各行各業(yè)均有不同的特性和消費對象,黃金地段并不就是唯一的選擇,有的店鋪開(kāi)在鬧市區生意還不如開(kāi)在相對偏僻一些的特定區域,例如賣(mài)油鹽醬醋的小店,開(kāi)在居民區內生意肯定要比開(kāi)在鬧市區好;又如文具用品店,開(kāi)在黃金地段也顯然不如開(kāi)在文教區理想。所以一定要根據不同的經(jīng)營(yíng)行業(yè)和項目來(lái)確定開(kāi)店地點(diǎn),要選擇合適的店面,并不是越熱鬧的地方越好,關(guān)鍵是要因行制宜。
第二步:作進(jìn)一步的考察
在初步選定開(kāi)店的地點(diǎn)后,還應作進(jìn)一步的全面考察,對相關(guān)的情況做一定的調查分析后,方能決定是否最后定點(diǎn)于此。主要考察以下幾方面的情況。
店面本身的情況:開(kāi)音像制品店的小羅不久前從別人手里盤(pán)了一個(gè)店面下來(lái),這個(gè)面積達15平方米的店面位于次繁華地段,每天的人流量也十分的可觀(guān),可是租金卻非常便宜,每月只要800元,小羅以為撿到了便宜,偷偷直樂(lè )。沒(méi)想到,花了一萬(wàn)多元裝修停當,隆重開(kāi)張還不到一個(gè)月,一紙《拆違通知書(shū)》把他打了滿(mǎn)頭暈。原來(lái),上家通過(guò)內部關(guān)系得知店面遲早要拆,便來(lái)了個(gè)金蟬脫殼,撈了一票便溜之大吉,剩了個(gè)箍?jì)鹤屝×_來(lái)套。所以,在租店面之前,一定要對店面的情況作一番仔細的調查了解。
房東的背景:有的人急于尋找店面,就滿(mǎn)大街搜尋,有時(shí)還真能被他找到幾家正掛著(zhù)“轉讓”字樣的店面,便迫不及待地與之談判、交付定金甚至租金。其實(shí)這種做法是極其草率的,很容易帶來(lái)一系列的后遺癥。假如你真的看中了店面,最好先從側面打聽(tīng)到真正的房東(即產(chǎn)權所有者),對其背景情況基本了解,覺(jué)得可靠后再進(jìn)行接觸。
一般最好直接與真正的房東談,假如房東表示已將承包權出租,不愿再插手時(shí),你再與現在的店主談判也不遲。另外,一旦談成功,也要注意必須正式簽協(xié)議并要求到房產(chǎn)所有者那里更改租賃人姓名。
同業(yè)競爭情況主要是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的情況、商品的價(jià)格水平?疾焱坏囟瓮(lèi)商店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況;而考察他們的商品價(jià)格水平,是為了據此確定自己今后的商品價(jià)位。這些都是十分必要的。
客流狀況“客流”就是“錢(qián)流”,考察客流狀況,不僅能使你對今后的經(jīng)營(yíng)狀況胸有成竹,而且還能為你決定今后的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)提供科學(xué)的依據?土鳡顩r主要考察這些內容:①附近的單位和住家情況,包括有多少住宅樓群、機關(guān)單位、公司、學(xué)校甚至其他店家(這些店家極有可能會(huì )成為你的?);②過(guò)往人群的結構特性,包括他們的年齡、性別、職業(yè)等的結構特性和消費習慣;③客流的淡旺季狀況。比如學(xué)校附近的店面要考慮寒暑假、機關(guān)和公司集中地段的店面就必須掌握他們的上下班時(shí)間、車(chē)站附近的店面應摸清旅客淡旺季的規律,這些都是你設定營(yíng)業(yè)時(shí)間的重要依據。
第三步:盡快拿下看中的店面
一旦找到理想的店面,就要當機立斷,出手迅捷,盡快拿下看中的店面,否則夜長(cháng)夢(mèng)多,很有可能會(huì )因你的片刻遲疑而被別人捷足先登,導致錯失良機。如何拿下店面?談判自然是至關(guān)重要的。
談好房租價(jià)格對于開(kāi)店來(lái)說(shuō),房租往往是最大的一塊固定成本,在與房東砍價(jià)之前,你自己心里首先應該有一個(gè)譜,先自定一個(gè)能夠接受的最高價(jià),這個(gè)價(jià)位必須是:①你覺(jué)得自己是有把握負擔得起的。尤其是在必須一筆付清數年租金的情況下,看看自己有沒(méi)有給付的能力;②預算一下,估計是有錢(qián)可賺的;③再向附近類(lèi)似的門(mén)面打探一下,價(jià)位也是基本一致,說(shuō)明是比較合理的。然后再依據這一自己設定的最高房租價(jià)格,比較房東給出的房租價(jià)格,權衡后進(jìn)行砍價(jià)談判,就比較容易成功。
談好繳付方式繳付房租有多種方式,一般最常見(jiàn)的有按月結算、定期繳付和一次性付清三種。假如房東除了固定的月租金外,還要根據你的經(jīng)營(yíng)狀況分享一定比率的利潤的,可以采用按月結算的`方法,這樣能及時(shí)結算,以免拖久了增加計算難度,雙方都會(huì )比較滿(mǎn)意;有的門(mén)面房定下一年或兩年的租金后,其后再要續租的話(huà),常常要按一定的比率逐年遞增,這種情況下最理想的租金繳付方式是每半年或一年集中繳付一次,這樣一旦你有了新的店面或有轉業(yè)的意向,就不會(huì )損失保證金了。
還有的店面是長(cháng)期定租的,一租就是十年二十年,如果你有足夠的資金,而且看好你選定的店面,也可以一次性將十年二十年的房租全部付清,這樣既可免除門(mén)面半途被別人高價(jià)挖走之虞,也能不受漲租的影響,節約不少租金,因為從長(cháng)遠看,門(mén)面的房租總體是呈上升趨勢的。
談好附加條件與房東談判,除了談租金外,還要注意談妥有關(guān)的附加條件,這也可以使你節省不少開(kāi)支。首先,你在租房前應對店面內現有的情況,包括裝修狀況、設備狀況等都了解清楚,然后通過(guò)談判,要求房東在出租前對門(mén)面房進(jìn)行基本的整修,如拆除原有已報廢無(wú)法再利用的設備和裝修,對店面的房頂、地板、墻壁作基本的修繕,添置或維修水電設施等,或者要求房東承擔相應的費用,在租金中予以抵扣。
三、費用預算 預算。
投資額為20000元左右,提前預付6個(gè)月店租,3000元/月合計18000元,總計38000元。
四、經(jīng)營(yíng)效果分析:
店租:3000元/月×12=36000元/年
工商稅務(wù)等:1800元/年
水電費、電話(huà)費:500元/月×12月=6000元/年
廣告投入:2000元/年
以上匯總,全年費用為2.54萬(wàn)元,全年純利為:6-2.54=3.46萬(wàn)元
店面的成敗在于管理和銷(xiāo)售,這兩個(gè)方面管理好了,那么贏(yíng)利也為期不遠了。為規范專(zhuān)賣(mài)店管理,體現專(zhuān)賣(mài)店品牌形象,特別制定本管理制度:
1.導購需按店規穿著(zhù)導購服裝。
2.每天兩次大掃除。
3.每星期二、六模特衣服更換一次,每星期一高柜貨物調換一次。
4.待客須熱情、仔細、認真。
5.節約用電用水。
6.節約電話(huà)費。
7.每天須盤(pán)點(diǎn)貨物。
8.若導購辭職,須提前一個(gè)月告知,同意后方可辭職。
五、店鋪管理和導購培訓:
終端的銷(xiāo)售工作最終是靠導購來(lái)完成的,經(jīng)過(guò)培訓的導購和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓的導購。
1.打掃衛生不干凈扣1分。
2.無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。
3.收銀單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。
4.遲到、早退扣1分。
5.擺貨不整齊扣1分。
6.模特三天換一次內衣,沒(méi)執行扣1分。
7.高柜貨物一星期調換一次,沒(méi)執行扣1分。
8.錢(qián)幣出現缺欠情況,假幣情況扣1分。
9.不節約用電、用水、用電話(huà)扣1分。
10.營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞、嘻戲、聊天、無(wú)執行輪流休息扣1分。
11.待客不認真、不熱情扣1分。
12.每月請假次數超過(guò)3次扣1分。
注:6分為及格,若連續2個(gè)月不及格,則自動(dòng)辭退。
導購用語(yǔ)
1.顧客臨近店里,首先致問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨,請隨便看看(普通話(huà))!”
2.當顧客的目光停留在某一款式時(shí),對產(chǎn)品的功能及款式賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹,并建議其試用“大姐/小姐,這個(gè)款式是今年最流行的款式,具有某某優(yōu)點(diǎn),某某人已購買(mǎi)了,穿起來(lái)后特別合適,您試穿一下!辈⒅鲃(dòng)詢(xún)問(wèn)其碼數,并將貨物取下來(lái),交到顧客手中。
3.對顧客感興趣的衣服提出試穿:“根據我的經(jīng)驗,請相信我,這個(gè)款式及顏色非常適合您,您試穿一下!
4.若顧客選定某款服裝,要及時(shí)贊美她的眼光好!按蠼/小姐,您的眼光真好,您選的是我們公司最暢銷(xiāo)的款式,我將它包好!
5.不要問(wèn)顧客試穿后覺(jué)得怎么樣,應主動(dòng)說(shuō):“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體!
商業(yè)計劃 篇7
在進(jìn)行投資項目評估時(shí),VC/PE最關(guān)心的問(wèn)題之一就是,你的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否在較大程度上解決現實(shí)生活中的問(wèn)題,或者,你的產(chǎn)品(服務(wù))能否幫助顧客節約開(kāi)支,增加收入。因此,產(chǎn)品介紹是商業(yè)計劃書(shū)中必不可少的一項內容。華經(jīng)縱橫建議產(chǎn)品介紹應包括以下內容:
產(chǎn)品的概念、性能及特性;主要產(chǎn)品介紹;
產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力;
產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程;
發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析;
產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預測;
產(chǎn)品的品牌和專(zhuān)利。
在產(chǎn)品(服務(wù))介紹部分,你要對產(chǎn)品(服務(wù))作出詳細的說(shuō)明,說(shuō)明要準確,也要通俗易懂,讓不是專(zhuān)業(yè)人員的投資者也能明白。產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。產(chǎn)品介紹必須要回答以下問(wèn)題:
1) 顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題,顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處;
2) 你的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點(diǎn),顧客為什么會(huì )選擇你的產(chǎn)品;
3) 你的產(chǎn)品采取了何種保護措施,擁有哪些專(zhuān)利、許可證,或與已申請專(zhuān)利的廠(chǎng)家達成了哪些協(xié)議;
4) 為什么產(chǎn)品定價(jià)可以使你產(chǎn)生足夠的利潤,為什么用戶(hù)會(huì )大批量地購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品;
5) 采用何種方式去改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計劃等等。
產(chǎn)品(服務(wù))介紹的內容比較具體,雖然夸贊自己的`產(chǎn)品是推銷(xiāo)所必需的,但應該注意,你所做的每一項承諾都要努力去兌現。你和VC/PE所建立的是一種長(cháng)期合作的伙伴關(guān)系?湛谠S諾,只能得意于一時(shí)。如果你不能兌現承諾,不能償還債務(wù),你的信譽(yù)必然要受到極大的損害。
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