人員培訓計劃模板合集9篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，現在就讓我們好好地規劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的人員培訓計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

人員培訓計劃 篇1

　　1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與顧客顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與顧客溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員

　　三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓的內容

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力（推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)顧客識別、潛在顧客識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近顧客的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等顧客異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型顧客的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、顧客政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規定的

　　廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率；銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　五、培訓的時(shí)間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　六、培訓的場(chǎng)地

　　專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題。

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）

　　2、 注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、 ，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、的理念：（學(xué)習方法和心態(tài)）

　　學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。

　　2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導；要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)（能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復）；認識產(chǎn)品；了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標，根據能力，控制時(shí)間；預定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作��！平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查；企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 （管理決策者情況調查）

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；

　　3、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序；

　　5、多問(wèn)，少解釋?zhuān)?/p>

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談；

　　3． 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間？為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品？這是什么？誰(shuí)說(shuō)的？誰(shuí)曾這樣做過(guò)？我能得到什么？介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

　　4．訪(fǎng)問(wèn)顧客（原則）

　　1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說(shuō)明），要盡快交易；

　　2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果；

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹；

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題；

　　5、書(shū)面材料口頭介紹；總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要；銷(xiāo)售主管要詳細；

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)；

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；

　�。ㄌ幚聿呗裕喝绻�嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想？不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待；臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們；越是容易得到的顧客，越是容易失去）

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員（銷(xiāo)售人員）是不容易（不會(huì )）被激怒的；

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付；

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給顧客留下良好的印象，（是）給自己留個(gè)后路；

　　5． 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象；

　　2、要做出好的成績(jì)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù)；70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù)；

　　3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài)；

　　6．道德規范

　　1、文明待客，言談舉止文明；

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要準確、真實(shí)；

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守顧客權利，不要泄露別人的隱私；

　　4、要不斷總結經(jīng)驗教訓；

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益；

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光；

　　7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解；

　　8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家；

　　7、 銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán)；

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理；要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物；要設身處地地替別人著(zhù)想；處理關(guān)系要隱蔽；

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同顧客進(jìn)行（問(wèn)題）交流；

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋；

　　14、細心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導顧客告訴你；

　　15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦；對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴；對別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)非常重視；

　　16、全面收集競爭對手的和顧客的信息；詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚；

　　17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作；（盡量）搞清公司的財務(wù)預算；報價(jià)的時(shí)機，不能太早（我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*）；報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多；

　　18、持續跟進(jìn)：公司的'決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準顧客，要持續跟進(jìn)；

　　19、盡快盡早搞清顧客的決策模式；分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是；加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法；

　　20、怎樣同顧客接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司；要提前5分鐘到；

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司；產(chǎn)品：適用性強，效率極高；效果良好；操作簡(jiǎn)便；但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求；

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱；

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人；適宜的關(guān)心送給人；個(gè)人的誠信成就人；推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　24、送禮只送對的，不送貴的；

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi)；當日業(yè)務(wù)記錄；競爭對手的情況；自己的得失之處；行動(dòng)時(shí)間表；

　　26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn)；

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄；如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作；可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)顧客也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)顧客。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方；能給對方帶來(lái)利潤，平等互利；讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰術(shù)；堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住顧客，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

　　演講時(shí)的具體技巧

　　1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。

　　2、 講課時(shí)應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jì)。

　　3、 應面向觀(guān)眾，不能只顧操作，原因是對軟件內容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應對應起來(lái)。

　　4、 講解時(shí)目光應不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。

　　5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語(yǔ)言、標準的語(yǔ)音達到影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

　　6、 問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司情況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。

　　7、 操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規定的知識點(diǎn)。

　　8、 操作上目的性要強。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

人員培訓計劃 篇2

　　隨著(zhù)一系列戰略規劃調整的順利實(shí)施，尤其是**電動(dòng)車(chē)發(fā)展項目的順利交付使用，****產(chǎn)業(yè)結構調整已經(jīng)邁入突破性發(fā)展的快車(chē)道，摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)雙軌突進(jìn)，產(chǎn)能急劇提升，這對于設備管理人員和設備維修人員提出了更高的要求。大量新設備、新技術(shù)的引進(jìn)，舊有設備的老化磨損，維修團隊人員缺乏，流動(dòng)性大，技術(shù)水平參差不齊，新進(jìn)操作人員對于設備的不熟悉等因素構成了目前設備管理工作的瓶頸。結合目前設備維修人員難招聘的現狀，為降低人力資源成本，提升維修團隊技能水平，打破設 備管理瓶頸，加強對現有設備維修人員的技能培訓就顯得至關(guān)重要。結合我公司目前實(shí)際情況，我們制定了針對設備維修人員的培訓計劃，即“五馬并駕”戰略：實(shí)踐、內訓、外培、互訪(fǎng)和民主生活會(huì )。

　　一、實(shí)踐：

　　實(shí)踐是技能提升最好的老師，抓住每一次處理故障的機會(huì )，認真分析總結，做好記錄，事后針對該故障研究更好的解決方案，并在今后的工作中應用于實(shí)踐。設備故障記錄是設備維修團隊最大的財富，是同事間交流經(jīng)驗、互相學(xué)習的平臺，是新人快速了解設備，掌握維修技能的課堂，通過(guò)對各生產(chǎn)車(chē)間設備故障記錄的總結整理，我們能清楚掌握設備每一個(gè)時(shí)期的運行狀況，設備故障的頻發(fā)點(diǎn)和維修人員的技能水平，因為實(shí)踐是檢驗水平的唯一標準，只有掌握了這些真實(shí)的信息，才能有針對性的安排內訓課題，有效的彌補維修人員技術(shù)上的薄弱環(huán)節。在各生產(chǎn)車(chē)間維修班組實(shí)行設備故障記錄制度，并定期收集整理，分析總結，編訂成冊，存檔備案。根據各車(chē)間設備故障頻發(fā)點(diǎn)不定期集中召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )，找出故障根源和妥善的解決方法，既有效的解決了問(wèn)題，又是一次集中學(xué)習的機會(huì )。班組內部對于設備高發(fā)性故障進(jìn)行分析總結，提出解決和改進(jìn)方案，是班組能力提升的捷徑，也是學(xué)習型班組的要求，設備管理人員對于設備故障記錄手冊的分析研究，可以有效的掌握設備信息，制定相對應的內訓計劃和設備管理計劃，用實(shí)踐來(lái)指導每一步的工作。

　　具體的實(shí)施方法：為各生產(chǎn)車(chē)間維修班組下發(fā)設備故障記錄本，詳細記錄每一次故障發(fā)生的時(shí)間，故障表現，處理過(guò)程，采取措施，原因分析，如有更好的解決方案應做好備注，班組每周在記錄本上做一次總結分析，并于周六下午一起交到設備工程部，周一上午下發(fā)到各維修班組。

　　設備工程部專(zhuān)人謄錄故障記錄本，做成文檔，總結分析，形成周故障分析報告，月底形成月故障分析報告，年底做總結性分析報告，根據故障分析報告安排集中的技術(shù)討論會(huì )和內部培訓。

　　二、內訓：

　　通過(guò)月設備故障分析報告和備品備件損耗情況，我們會(huì )對各維修班組有一個(gè)清晰的認識，獲取各維修班組在工作態(tài)度，責任心，班組凝聚力，技術(shù)水平，技術(shù)薄弱點(diǎn)，學(xué)習積極性等各方面的信息，針對以上現狀和他們自身的能力提升需求，結合設備部工作開(kāi)展的需要，設備部將安排更為廣泛的內部培訓：

　　具體的實(shí)施方法：根據月設備故障分析報告，由設備工程部技術(shù)人員制定下個(gè)月的內部培訓計劃，包括時(shí)間安排，地點(diǎn)，培訓人員，參與培訓人員，培訓考核標準。

　　三、外培：

　　出于提升產(chǎn)能的需要，公司近兩年來(lái)引進(jìn)了大批設備，對于這些新技術(shù)，我們各維修班組需要從頭去掌握，既是對未來(lái)設備自主維修的準備，也是快速排除故障，保障生產(chǎn)的需要，更是對維修人員能力提升一個(gè)極好的機會(huì )。設備的引進(jìn)，不單單是設備本身，更是技術(shù)的引進(jìn)，技術(shù)掌握不了，我們的設備維修將始終處于被動(dòng)的局面。我們要利用好每一次技術(shù)改造的機會(huì )，在設備調試階段安排專(zhuān)人跟隨學(xué)習，并要求設備廠(chǎng)家技術(shù)人員對我公司維修人員進(jìn)行相關(guān)培訓，在具體的操作和調試過(guò)程中提高設備維修人員的.綜合能力。抓住每一

　　次廠(chǎng)家來(lái)人提供售后服務(wù)的機會(huì )，提出培訓需要，爭取每一次或長(cháng)或短的培訓機會(huì )，根據設備故障記錄本所反應的頻繁發(fā)生的故障，對廠(chǎng)家技術(shù)人員提出咨詢(xún)。此外，建議公司培訓部門(mén)聘請設備方面的專(zhuān)家對我們的設備維修人員進(jìn)行技術(shù)性的相關(guān)培訓，和行政部門(mén)加強溝通，希望在今后組織培訓的時(shí)候能考慮到這方面，也希望能定期組織維修人員委外培訓：如plc編程控制系統培訓、數控機床操作編程維修培訓、電工培訓、電焊等相關(guān)鉗工培訓。

　　具體的實(shí)施方法：對所有處于設備調試階段的項目，提出我們的培訓要求，并要求提供完善的技術(shù)資料；對處于設備保修期內的設備，和廠(chǎng)家協(xié)商溝通，提出培訓意愿，利用技術(shù)人員到廠(chǎng)的機會(huì )進(jìn)行技術(shù)培訓和操作培訓，并盡可能要求對方提供相關(guān)的技術(shù)資料；對于設備供貨方，提出設備存在的問(wèn)題，積極協(xié)商尋求解決方案，并提出培訓意愿或要求；和公司培訓部門(mén)溝通，爭取外聘的培訓和委外學(xué)習機會(huì )。

　　四、互訪(fǎng)：

　　跟同行業(yè)或業(yè)內人士搭建良好的溝通交流平臺，探討和學(xué)習工作思路與方法，就共同存在的問(wèn)題進(jìn)行交流和分析，取長(cháng)補短，在緊急情況下，獲取技術(shù)支持。鼓勵支持我們的設備維修人員加入各種技術(shù)性論壇，q群，既可以從中學(xué)習，也可以在平時(shí)的故障處理中發(fā)起咨詢(xún)，獲取外部技術(shù)人員的指導和建議，這一方式目前在設備維修領(lǐng)域獲得廣泛應用，是維修人員自學(xué)習和獲取幫助的主流方式，應該引起我們的重視。

　　具體實(shí)施方法：盡力和所有能接觸到的廠(chǎng)家技術(shù)人員，同行業(yè)設備維修人員，建立良好的溝通和關(guān)系，可以建立互訪(fǎng)、互學(xué)習、互咨詢(xún)機制，當然只是建立在設備維修和設備管理領(lǐng)域，以嚴格做好公司技術(shù)保密工作為前提。要求所有維修人員加入技術(shù)性交流論壇，起碼加入維修技術(shù)交流q群，并定期發(fā)起技術(shù)咨詢(xún)討論活動(dòng)，由設備工程部監督實(shí)行。 五、民主生活會(huì )：提升故障檢測和排除能力，絕不是多讀幾本書(shū)就能夠解決的問(wèn)題，必須學(xué)會(huì )不斷去實(shí)踐，不斷去總結，不斷去創(chuàng )新，慢慢的積累經(jīng)驗。很多時(shí)候一個(gè)故障的產(chǎn)生涉及到很多方面，操作方法，機械因素和電氣故障等，這就要求我們的設備維修人員具備全面的素質(zhì)，對于本車(chē)間的設備深入了解，淡化機修鉗工和電工的概念，互相學(xué)習，互相完善，這就要求我們在班組內部建立互相學(xué)習、民主討論的機制，在工作中養成民主討論的風(fēng)氣，討論內容可以涉及班組管理，設備故障等等，通過(guò)民主討論，活躍班組氣氛，增進(jìn)班組團結，互相學(xué)習，培養獨立見(jiàn)解和分析問(wèn)題的能力，說(shuō)出自己的意見(jiàn)和建議，達到消除差異，共同進(jìn)步的目的。大家敞開(kāi)心扉，提出自己的問(wèn)題，可以調節班組氣氛，增進(jìn)彼此交流，打開(kāi)心結，減少人員損失。 具體實(shí)施方法：每周要求各班組召開(kāi)一次民主生活會(huì )，由各車(chē)間設備班組長(cháng)主持，全體維修人員參與，會(huì )議議題可以涵蓋典型故障，班組管理，設備隱患等多個(gè)方面，并形成記錄（會(huì )議議題，時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員，討論結果或分歧）由設備工程部定期檢查會(huì )議組織情況。 總之，設備工程部維修團隊要盡力打造成一支團結的隊伍，一支積極進(jìn)取，努力學(xué)習的隊伍，一支不斷創(chuàng )新勇于挑戰的隊伍，一支嚴格標準，敢于奉獻的隊伍。我們要通過(guò)對工作的不斷優(yōu)化調整，建立健全一個(gè)可以不斷自主學(xué)習，循環(huán)推進(jìn)，不斷提高維修人員技能水平的培訓機制，能夠留住老員工，培育新員工，減少人員流失帶來(lái)的技術(shù)性問(wèn)題，形成人人能挑大梁，個(gè)個(gè)不甘落后的積極局面，為設備管理工作打下堅實(shí)的基礎。

人員培訓計劃 篇3

　　為提高我中心醫療、護理質(zhì)量，為轄區居民更好的服務(wù)。有計劃的提高我中心醫療護理及醫技工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規范我中心工作人員的醫療行為，保障醫療安全，現規定20xx年中心業(yè)務(wù)培訓計劃。

　　一、培訓目的.

　　規范慢性病、老年人健康管理規范，規范健康教育方法，提高醫療人員醫德醫風(fēng)。

　　二、培訓目標

　　全中心醫療人員參與率95%，全中心醫療人員業(yè)務(wù)學(xué)習考核達標率100%。

　　三、培訓對象

　　中心全體成員，轄區內服務(wù)站選派人員。

　　四、培訓方式

　　中心每個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)培訓，由培訓小組成員授課。

　　五、培訓內容

　　醫療倫理知識、健康教育、護理知識、醫德醫風(fēng)等。

　　六、每個(gè)季度對中心醫務(wù)人員進(jìn)行不定期、不定次數的基礎理論考核。

人員培訓計劃 篇4

　　為了全面提高xxx紙業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）及控股子公司的高級管理人員的綜合素質(zhì)，使公司高級管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能夠滿(mǎn)足證券市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略和人力資源發(fā)展的需要，進(jìn)一步促進(jìn)公司規范運作,提高上市公司的`質(zhì)量，確保公司的健康、規范、和諧、快速發(fā)展，同時(shí)結合公司實(shí)際情況，特制定如下培訓學(xué)習計劃：

　　一、培訓學(xué)習原則

　　1、系統性原則。公司的培訓學(xué)習計劃是全員性的、全方位的。

　　2、針對性原則。 公司的高級管理人員學(xué)習培訓是根據證券監管部門(mén)的要求、行業(yè)、企業(yè)的特性及高級管理人員的特點(diǎn)開(kāi)展的。

　　3、實(shí)效性原則。公司的學(xué)習培訓是為企業(yè)的業(yè)績(jì)提升和目標實(shí)現提供實(shí)際支持，同時(shí)培訓學(xué)習具有可操作、可執行性，以滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要。

　　二、培訓學(xué)習內容

　　證券市場(chǎng)法律、行政法規、部門(mén)規章、規范性文件、規則以及深圳證券交易所的相關(guān)規定。

　　三、培訓學(xué)習方式

　　1、集中學(xué)習制度。根據培訓學(xué)習計劃安排,集中學(xué)習相關(guān)證券規章制度。

　　2、多媒體學(xué)習制度。選擇典型案例利用公司的多媒體平臺進(jìn)行觀(guān)看學(xué)習。

　　3、聘請寧夏證監局相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行專(zhuān)題講座。

　　4、確定學(xué)習內容，號召開(kāi)展日常自學(xué)。

　　四、培訓學(xué)習的時(shí)間和地點(diǎn)

　　1、學(xué)習時(shí)間：每周五的下午三點(diǎn)至五點(diǎn)半（二小時(shí)）

　　2、學(xué)習地點(diǎn)：公司大型會(huì )議室

　　五、培訓學(xué)習對象

　　1、股份公司董事、監事、高級管理人員及財務(wù)部長(cháng)

　　2、控股子公司及托管公司的董事、監事、高級管理人員及財務(wù)部長(cháng)

　　3、控股子公司：

　�。�1）xxx建筑安裝有限公司

　�。�2）寧夏xxx安裝工程有限公司

　�。�3）寧夏xxx紙業(yè)板紙有限公司

　�。�4）深圳市xxx紙業(yè)有限公司（可發(fā)送相關(guān)學(xué)習材料電子版要求開(kāi)展日常自學(xué)）

　　4、托管公司：

　�。�5）xxx特種紙有限公司

　�。�6）xxx天誠紙業(yè)有限公司

　�。�7）寧夏xxx有限公司

　�。�8）寧夏xxx紙業(yè)集團廢舊物資回收有限公司

　�。�9）寧夏xxx科技印刷包裝有限公司

　�。�10）寧夏xxx紙業(yè)集團環(huán)保節能有限公司

　�。�11）寧夏xxx游開(kāi)發(fā)有限公司

　�。�12）xxx內蒙古漿紙股份有限公司（可發(fā)送相關(guān)學(xué)習材料電子版要求開(kāi)展日常自學(xué)）

　　六、培訓學(xué)習要求與檢查考核

　　1、提高認識，端正態(tài)度，嚴格遵守學(xué)習紀律，積極參加集中學(xué)習，做到不遲到、不早退。

　　2、每月底集中發(fā)放試卷進(jìn)行一次考試，檢驗學(xué)習成果。

　　七、學(xué)習培訓工作的組織機構

　　為加強培訓學(xué)習的組織協(xié)調工作，有關(guān)具體事務(wù)由證券部和投資管理部共同負責。

　　附：

　　1、xxx紙業(yè)股份有限公司20xx年度高級管理人員培訓學(xué)習計劃表 略

　　2、培訓學(xué)習高管人員名單 略

人員培訓計劃 篇5

　　培訓目的：通過(guò)培訓使客服人員掌握醫院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實(shí)務(wù)技能以及初級營(yíng)銷(xiāo)理論知識。

　　培訓主持：林富全

　　培訓時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時(shí)間順延。

　　培訓地點(diǎn)：客服中心

　　參訓人員：客服中心干事與導診人員

　　培訓形式：科務(wù)會(huì )與培訓結合，工作點(diǎn)評與本周客戶(hù)投訴處理案例分享點(diǎn)評為固定內容。

　　培訓課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰略規劃介紹與人員架構及工作流程

　　2、xx二院職工獎懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權利與義務(wù)

　　7、入院、出院手續的辦理

　　8、轉院轉診相關(guān)規定與辦理

　　9、常見(jiàn)檢查注意事項與常用醫學(xué)證明申請與辦理

　　10、醫療保險政策

　　11、客戶(hù)服務(wù)的'競爭環(huán)境分析

　　12、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

　　13、客戶(hù)服務(wù)的概念

　　14、客戶(hù)服務(wù)對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義

　　16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　17、服務(wù)語(yǔ)言表達技巧

　　18、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧

　　19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧

　　20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)

　　22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧

　　23、客戶(hù)投訴分析

　　24、正確處理客戶(hù)投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧

　　27、客戶(hù)投訴實(shí)戰案例分析

　　28、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第一集

　　29、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第二集

　　30、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第三集

　　31、醫患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

　　33、營(yíng)銷(xiāo)知識培訓

　　34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義

人員培訓計劃 篇6

　　為加強衛生人才隊伍建設，提升全縣醫務(wù)人員整體醫療服務(wù)水平，更好地為人民健康服務(wù)。按照上級部門(mén)有關(guān)要求，結合我縣衛生系統實(shí)際，特制定20xx年度醫務(wù)人員進(jìn)修培訓計劃。

　　一、進(jìn)修培訓對象

　　縣醫院、各鄉鎮衛生院及各村衛生室的衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　二、人員進(jìn)修工作安排

　　全年共安排12期共76名人員參加進(jìn)修，其中到省級醫院12人，市級醫院16人，縣醫院48人。

　�。ㄒ唬┛h醫院人員進(jìn)修工作。安排縣醫院醫務(wù)人員去省二院進(jìn)修，共分三期，3個(gè)月一期，每期4人。

　�。ǘ�）鄉鎮衛生院人員進(jìn)修工作。一是安排鄉鎮衛生院醫務(wù)人員去市三院進(jìn)修，各衛生院要結合創(chuàng )建特色專(zhuān)科工作，對口進(jìn)修。共分兩期，半年一期，每個(gè)衛生院每期推薦一人參加進(jìn)修。二是安排鄉鎮衛生院醫務(wù)人員去縣醫院進(jìn)修。共分三期，3個(gè)月一期，每個(gè)衛生院每期推薦一人參加進(jìn)修。

　�。ㄈ�）村衛生室人員進(jìn)修工作。安排村衛生室醫務(wù)人員去縣醫院進(jìn)修。共分三期，3個(gè)月一期，每期每個(gè)衛生院推薦1人，推薦的鄉村醫生必須有執業(yè)助理醫師及以上資格。

　　人員進(jìn)修工作由衛生局人事股負責實(shí)施。

　　三、人員培訓工作安排

　�。ㄒ唬┤�科醫師培訓

　　1、培訓時(shí)間：20xx年6月至11月，共6個(gè)月。每月1日至7日每天一個(gè)學(xué)時(shí)，為集中學(xué)習時(shí)間。每月26日各鄉鎮衛生院安排一名經(jīng)驗豐富并取得全科醫學(xué)知識資格的人員進(jìn)行授課輔導。

　　2、培訓地點(diǎn)：各鄉鎮衛生院會(huì )議室為集中學(xué)習的固定場(chǎng)所。

　　3、培訓內容：以省衛生計生委組織編寫(xiě)、人民衛生出版社出版的《基層衛生技術(shù)人員全科醫學(xué)知識與技能培訓教材》及配套視頻課件。免費向每位學(xué)員發(fā)放。

　　全科醫師培訓工作由衛生局醫政股負責實(shí)施。

　�。ǘ�）法律法規培訓

　　1、培訓時(shí)間：20xx年6月份。

　　2、培訓地點(diǎn)：縣人民醫院

　　3、培訓范圍：在我縣注冊100張以下床位和不設床位的'醫療機構的執業(yè)助理醫師和執業(yè)醫師。

　　4、培訓內容：醫療衛生管理管理相關(guān)法律、法規部門(mén)章程，應用本專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本知識、基本技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及學(xué)習和掌握新理論、新知識、新技術(shù)和新方法的能力。

　　法律法規培訓工作由衛生局醫政股負責實(shí)施。

　�。ㄈ�）鄉村醫生培訓

　　1、培訓時(shí)間：20xx年共培訓3次，具體時(shí)間為二、三、四季度末各一次。

　　2、培訓地點(diǎn)：各鄉鎮衛生院會(huì )議室為各鄉鎮村醫培訓的固定場(chǎng)所。

　　3、培訓內容：基本的醫療預防：常見(jiàn)病、多發(fā)病診斷治療、危重病人轉診、護送常識及中醫藥政策與法規、中醫藥基礎理論、中醫藥的臨床運用，西醫基礎知識、預防醫學(xué)、病案分析、臨床實(shí)踐、經(jīng)驗交流、傳染病報告等方面知識。

　　4、有關(guān)要求：參加培訓的人員必須作好記錄，每次培訓完后要進(jìn)行考核，并考試合格，要求達到能掌握中西醫的基礎知識和基本技能，熟練掌握中醫藥基礎和治療常見(jiàn)病、多發(fā)病的中醫藥防治技術(shù)。未達到要求的，必須補課。

　　鄉村醫生培訓工作由衛生局基婦股負責實(shí)施。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一思想，加強領(lǐng)導�？h衛生局成立由副局長(cháng)任組長(cháng)，人事股、醫政股、科教股、疾控股及各醫療衛生單位負責人為成員的進(jìn)修培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在局人事股，負責進(jìn)修培訓工作的組織、協(xié)調。

　�。ǘ�）規范管理，提高認識。各醫療衛生單位要提高認識，明確具體負責人，負責單位年度培訓計劃制定和實(shí)施，并為每位進(jìn)修培訓學(xué)員建立相應檔案，對進(jìn)修培訓結果等予以登記。對進(jìn)修培訓結果，各相關(guān)科室要積極運用，獎罰分明，規范管理。

人員培訓計劃 篇7

　　一、培訓對象：正規院校全日制護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生

　　二、培訓目標：畢業(yè)后1—5年臨床護士的規范化培訓。

　　1、綜合素質(zhì)：熱愛(ài)護理工作；樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念：遵守職業(yè)道德；具有嚴肅認真、實(shí)事求是的慎獨作風(fēng)。

　　2、基本理論、技能及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識：熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科理論知識和臨床護理操作技能（含基礎護理、護理技術(shù)和專(zhuān)科護理),能運用護理程序獨立完成本專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)病的護理和急危重癥病人的搶救配合及護理。

　　3、溝通及健康教育相關(guān)知識：掌握基本的護患溝通技巧，具備護患關(guān)系協(xié)調及健康教育能力。

　　4、能較熟練查閱護理相關(guān)文獻，并具有一定的科研能力。

　　三、組織管理：

　　1、實(shí)行護理教研組（護理部）——護士長(cháng)——帶教老師三級管理體制。

　　1、護理部負責制定培訓輪轉計劃，對新護士進(jìn)行崗前培訓及考核，督查培訓計劃的落實(shí)，收集反饋，修訂計劃

　　3、各科護士長(cháng)根據護理部為科室護士規范化培訓負責人，負責計劃全面實(shí)施，考核及記錄。

　　4、科內指定經(jīng)驗豐富，責任心強、護師（或在科室工作滿(mǎn)3年以上）職稱(chēng)者為帶教老師，實(shí)行“一對一”負責制，對新護士進(jìn)行單獨指導，協(xié)助帶教護士長(cháng)完成考核及記錄。

　　四、培訓方法及要求

　�。ㄒ唬┓椒�

　　1、培訓時(shí)間為5年，在我院內、外、急診、婦產(chǎn)等臨床科室輪轉，進(jìn)行臨床操作技能和專(zhuān)科理論知識培訓。

　　1）臨床操作技能培訓：包括臨床實(shí)踐、操作示范及護理教學(xué)查房等，主要以臨床實(shí)踐為主，護理部統一集中崗前培訓，進(jìn)行基礎護理操作培訓及考核，進(jìn)入臨床科室輪轉時(shí)，由輪轉科室組織專(zhuān)科技能培訓，強化基礎培訓，并定期考核。

　　2）理論培訓：基礎理論及專(zhuān)科理論學(xué)習，采取自學(xué)和集中授課相結合的學(xué)習方式，科室可以根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行護理查房、病歷討論等等。

　　3）醫學(xué)外語(yǔ)以自學(xué)為主

　�。ǘ�）要求

　　1、職業(yè)道德：

　　1）熱愛(ài)祖國，遵守守法，遵守醫院規章制度和勞動(dòng)紀律，貫徹執行黨的衛生工作方針。

　　2）儀表端莊、整潔。言行舉行謙和有禮

　　3）誠實(shí)正直、工作熱枕，對病人一視同仁

　　4）工作積極主動(dòng)，盡職盡責

　　5）無(wú)事故，無(wú)嚴重缺陷

　　2、業(yè)務(wù)水平：

　　1）掌握護理“三基”理論知識及操作技能

　　2）掌握專(zhuān)科護理理論和專(zhuān)科操作技能

　　3）掌握并運用護理程序，運用于本專(zhuān)科常見(jiàn)病、多發(fā)病的護理

　　4）掌握輪轉科室急重癥病人的搶救及病情觀(guān)察

　　5）掌握心理護理、護理倫理等基本知識，并具有良好的溝通技巧，與服務(wù)對象及醫護人員進(jìn)行交流溝通。

　　6）對專(zhuān)科常見(jiàn)病、多發(fā)病具有較強的獨立護理工作能力

　　7）具備處理急、重、危病人的應急能力，并能配合搶救。

　　8）輪轉到手術(shù)室時(shí)需熟悉大手術(shù)的`配合，勝任對中小型手術(shù)的護理配合和巡回工作。

　　9）獨立完成護理查房或專(zhuān)科講課。

　　10）熟悉護理管理的基本內容，具備護理工作組織能力及管理能力。

　　11）了解（大專(zhuān)）或掌握（本科）臨床科研的基本方法并加以運用。

　　12）掌握健康教育的基本知識和方法，并在臨床工作中做好病人的健康教育。

　　3、輪轉科室：新畢業(yè)護士由護理部安排輪轉計劃，至少輪轉2—3個(gè)臨床科室，機動(dòng)護士有護理部安排輪轉計劃，根據工作需要輪轉到全院的各個(gè)重點(diǎn)科室。

　　4、護理部每季度檢查培訓手冊了解新護士培訓工作的落實(shí)情況。培訓手冊統一放置在科室一個(gè)固定位置，科室護士長(cháng)、護理部隨時(shí)檢查。5年培訓周期結束后，培訓手冊交科室護士長(cháng)集中上交護理部。

人員培訓計劃 篇8

　　一、 新人員入職培訓

　　培訓時(shí)間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

　　培訓對象：每個(gè)月新上崗的人員和上月培訓沒(méi)有通過(guò)考試的人員

　　培訓者： 人力資源訓主管

　　培訓內容：

　　以《人員手冊》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內在聯(lián)系與區別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。

　　二、 外語(yǔ)培訓

　　培訓時(shí)間：全年培訓（每周一、三初級英語(yǔ)，每周四、五中級英語(yǔ)—）

　　培訓對象：酒店一線(xiàn)面客部門(mén)與二線(xiàn)熱愛(ài)英語(yǔ)的人員均需參加培訓

　　培訓者： 人力資源訓主管

　　培訓內容

　　初級班從音標開(kāi)始，以許國璋英語(yǔ)為主要教材，以酒店英語(yǔ)為輔，中級班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強調聽(tīng)力與會(huì )話(huà)能力的.培養。

　　培訓方法

　　視聽(tīng)說(shuō)全方位培訓，每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　三、 節假日聯(lián)歡活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：每年的春節、國際勞動(dòng)節、中秋節、國慶節

　　活動(dòng)安排

　　人力資源部選定活動(dòng)內容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門(mén)內部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話(huà)，各部門(mén)經(jīng)理積極參加。

　　活動(dòng)內容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。

　　活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

　　四、 禮貌禮儀培訓

　　培訓時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次

　　培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著(zhù)重提高酒店人員服務(wù)意識與質(zhì)量。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者： 人力資源部培訓主管

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　五、 酒店常識培訓

　　培訓時(shí)間：每年的二月份舉辦

　　培訓內容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門(mén)職責與職能等

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者：人力資源部主管

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　六、 季度優(yōu)秀人員評選活動(dòng)

　　評選時(shí)間：每年的四月、七月、十月、一月

　　評選對象：酒店各部門(mén)人員均有資格參加

　　評選形成：每季度請各部門(mén)根據人員工作表現，推選本部門(mén)1至2名優(yōu)秀人員，寫(xiě)清該人員優(yōu)秀事跡與表現等。人力資源部根據各部門(mén)選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會(huì )時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與獎金100元。

　　七、 急救知識培訓

　　培訓時(shí)間：每年的十月份進(jìn)行一次

　　培訓內容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　培訓者：保安部

　　八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓

　　培訓時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行

　　培訓內容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導藝術(shù)與方法等

　　培訓對象：酒店各部門(mén)的領(lǐng)班與主管

　　培訓者：人力資源部主管

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　九、 海南民族民俗知識培訓

　　培訓時(shí)間：每年的七月份舉行

　　培訓內容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習慣及各地的人文知識。

　　培訓者

　　從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　十、 酒店美容健身講座

　　培訓時(shí)間：每年七月份舉辦

　　培訓內容：酒店的人員期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問(wèn)。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者： 從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士，給予100——200元的報酬。

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　十一、中國文化知識講座

　　講座時(shí)間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

　　講座內容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識等。

　　參加者： 酒店全體人員

　　講座老師：從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士（100——200元報酬）

人員培訓計劃 篇9

　　為搞好醫藥工人、經(jīng)營(yíng)人員的中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，結合醫藥行業(yè)的實(shí)際，特提出以下辦法。

　　一、指導思想和培訓目標

　　醫藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓是在初級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的基礎上，從醫藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的客觀(guān)要求出發(fā)，對技術(shù)工人和醫藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行的一種定向專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。它是提高醫藥工人、經(jīng)營(yíng)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、改變醫藥職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)等級結構不合理狀況的重要措施，是崗位職務(wù)培訓的組成部分，是“七五”期間醫藥職工教育的一項重要工作。因此，醫藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓一定要緊密聯(lián)系生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)際，突出重點(diǎn)，強調針對性，保證培訓質(zhì)量，以促進(jìn)醫藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。[文章-http://wenmi.cn找文章,到]

　　醫藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的目標，是使醫藥工人在技術(shù)理論知識和實(shí)際操作技能方面達到國家醫藥管理局頒發(fā)的工人技術(shù)等級標準四至六級應知應會(huì )的要求，使中藥、醫藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)技術(shù)理論知識和實(shí)際工作技能方面達到國家醫藥管理局頒發(fā)的中藥、醫藥經(jīng)營(yíng)人員業(yè)務(wù)技術(shù)等級標準三至四級應知應會(huì )的要求，并具有一定的企業(yè)管理知識和技術(shù)革新的能力。

　　二、培訓重點(diǎn)和培訓規劃

　　醫藥工人中級技術(shù)培訓的對象是具有初中文化和實(shí)際水平已達到初級而未達到中級技術(shù)水平的技術(shù)工人，醫藥經(jīng)營(yíng)人員的中級業(yè)務(wù)技術(shù)培訓的對象是具有初中文化和實(shí)際水平已達到初級而未達到中級業(yè)務(wù)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)人員（指以五大員為主體的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，下同）。

　　中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的重點(diǎn)是工業(yè)企業(yè)的班組長(cháng)、生產(chǎn)骨干和在關(guān)鍵崗位上操作的技術(shù)工人，商業(yè)企業(yè)的基層門(mén)店、柜組負責人和業(yè)務(wù)骨干。

　　專(zhuān)業(yè)對口的中專(zhuān)、技校等中等以上學(xué)校畢業(yè)生和已取得中專(zhuān)及中專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)合格證書(shū)者可免于理論知識的培訓。

　　通過(guò)“七五”期間的中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，力爭醫藥工業(yè)（包括中成藥、醫療器械）行業(yè)到1990年有50%左右的技術(shù)工人的實(shí)際水平達到中級技術(shù)水平，醫藥商業(yè)行業(yè)有40%左右的經(jīng)營(yíng)人員的實(shí)際水平達到中級業(yè)務(wù)技術(shù)水平，沿海、中部省、區應高于上述指標，邊緣省、區可略低于上述指標。

　　大型醫藥企業(yè)可根據上述要求，結合本企業(yè)實(shí)際自行確定培訓的對象范圍、進(jìn)度要求，中小型企業(yè)由主管醫藥部門(mén)統籌規劃，協(xié)助安排。

　　三、教學(xué)計劃、教學(xué)大綱和教材

　　各醫藥工種中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓理論教學(xué)（即應知部分培訓）參照國家醫藥管理局所屬各專(zhuān)業(yè)公司制定和編寫(xiě)的教學(xué)計劃、大綱和教材執行。為使中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的內容具有較強的針對性、適應性，各單位在執行時(shí)，可從各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和崗位職務(wù)的實(shí)際需要出發(fā)，對培訓內容作必要的增刪和調整，并報主管醫藥部門(mén)批準。理論培訓總課時(shí)數不能低于600學(xué)時(shí)。在統編教材出版前，各單位可按教學(xué)計劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定的教學(xué)計劃、大綱和教材執行。

　　實(shí)際操作技能的培訓（即應會(huì )部分的培訓），原則上實(shí)行逐級培訓、逐級考核的辦法，可采用以師帶徒、崗位練兵、開(kāi)展技術(shù)比賽等方式進(jìn)行。

　　四、培訓形式和方法

　　中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓可根據企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余等多種形式辦學(xué)。在辦學(xué)方法上，有條件的醫藥企業(yè)可單獨辦班，沒(méi)條件單獨辦班的企業(yè)可實(shí)行聯(lián)合辦學(xué)和委托代培。醫藥商業(yè)企業(yè)點(diǎn)多、面廣、人員分散，更要提倡聯(lián)合辦學(xué)。各地各單位可根據各自的情況，采取不同的聯(lián)合方式。有辦學(xué)條件的地、市，可由地、市醫藥局（公司）牽頭，組織縣與縣或市與縣的聯(lián)合辦學(xué)；人數少的'工種可由省醫藥局或專(zhuān)業(yè)公司牽頭，組織地、市、州聯(lián)合辦學(xué)；個(gè)別專(zhuān)業(yè)還可以通過(guò)國家醫藥管理局所屬專(zhuān)業(yè)公司實(shí)行跨省聯(lián)合，如舉辦跨省的師資培訓班或向師資緊缺的省、區選派講師團等。在聯(lián)合辦學(xué)中，各級醫藥管理部門(mén)都要樹(shù)立為行業(yè)服務(wù)的全局思想、熱心牽線(xiàn)，辦學(xué)單位要本著(zhù)勤儉辦學(xué)的精神，合理收費。對基礎好的學(xué)員也可實(shí)行自學(xué)的方法，但要定期進(jìn)行輔導或編寫(xiě)自學(xué)輔導材料，防止放任自流。

　　中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓一定要堅持標準，保證培訓質(zhì)量。在培訓時(shí)，要把好入學(xué)關(guān)，對不具備初中文化或雙補時(shí)未補化學(xué)的學(xué)員，在培訓前都要補習初中文化及化學(xué)課程。

　　要加強師資隊伍的建設。要抽調部分既懂專(zhuān)業(yè)知識又有教學(xué)工作經(jīng)驗的人員充實(shí)師資隊伍，專(zhuān)職教師數量應占職工總數的千分之三到五。要辦好師資培訓班，提高教師的教學(xué)水平。也可聘請部分有教學(xué)能力的技術(shù)人員擔任專(zhuān)業(yè)課的兼職教師。要加強教學(xué)管理，要有專(zhuān)職管理人員及嚴密的教學(xué)管理制度。

　　五、考核、發(fā)證

　　中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的考核、發(fā)證可以“哪里培訓，哪里考核、發(fā)證”為原則，由大型醫藥企業(yè)或企業(yè)主管部門(mén)自定辦法，報省、自治區、直轄市、計劃單列市醫藥管理局（總公司）批準后執行�？荚囈獓栏癜唇虒W(xué)大綱的要求命題，有條件的可組織統一考試。要嚴肅考場(chǎng)紀律，各級醫藥管理部門(mén)要進(jìn)行檢查或抽查考試。

　　中級技術(shù)業(yè)務(wù)合格證書(shū)由各省、自治區、直轄市及計劃單列市醫藥管理部門(mén)會(huì )同地方同級勞動(dòng)部門(mén)統一印制。

　　六、加強領(lǐng)導、通力協(xié)作

　　中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓任務(wù)重，技術(shù)業(yè)務(wù)性強，涉及面廣，因此，各級醫藥管理部門(mén)和醫藥企業(yè)必須加強領(lǐng)導，納入重要的議事日程。教育、勞動(dòng)、工會(huì )、技術(shù)等有關(guān)部門(mén)要密切配合通力協(xié)作。要制定好本地區、本企業(yè)“七五”期間中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的規劃，要采取有力措施，認真解決培訓中的實(shí)際困難，從師資、物力、財力上給予支持。要結合各地的實(shí)際情況制定必要的政策規定，調動(dòng)各方面的積極性，保證培訓工作的順利進(jìn)行。

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