【精品】工作年度計劃錦集6篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的工作年度計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
恒寶源煤業(yè)20xx年班組安全工作計劃20xx年，班組年度安全工作計劃書(shū)是為加強安全管理，完成安全管理目標，強化安全意識，有效控制各類(lèi)傷亡和其它重大安全事故，預防或減少一般安全事故，服從上級部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)規定，強化監管，深化整治，夯實(shí)基礎，細化責任，嚴格執行。以法制化、標準化、規范化、系統化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，不斷提高企業(yè)本質(zhì)安全水平，建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，確保班組安全高效運行。
20xx年班組的安全管理工作重心：安全第一，預防為主，綜合治理；安全生產(chǎn)方針： 全員、全過(guò)程、全方位；安全管理原則：健全和落實(shí)各項安全生產(chǎn)責任制和安全管理制度，做到有章可循，違章必究，獎罰分明，杜絕違章、違紀現象，確保安全生產(chǎn)，以取得最大的經(jīng)濟效益。
一、20xx年安全管理目標：
1、無(wú)人員重大傷亡和礦井安全生產(chǎn)事故。
1)、無(wú)因工死亡事故;
2)、無(wú)重大瓦斯事故;
3)、無(wú)重大火災或爆炸事故;
4)、無(wú)重大機電失爆事故;
5)、無(wú)重大運輸安全事故;
6)、無(wú)重大頂板事故;
7)、無(wú)重大水害事故2、直接經(jīng)濟損失上萬(wàn)元事故為零。
3、人員輕傷和其它一般安全事故率不超過(guò)2%。
4、做好職業(yè)健康監護，職業(yè)健康體檢100%，無(wú)職業(yè)病事故發(fā)生。
二、20xx年班組安全工作要點(diǎn)
1、強化安全生產(chǎn)責任和意識，建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制；
2、扎實(shí)做好安全基礎工作
3、繼續抓好安全工作四個(gè)關(guān)鍵
4、全方位推行安全日志、執行班前安全會(huì )制度
5、認真開(kāi)展安全標準化工作，采取各項措施，加強安全檢查和治理隱患的力度
6、深化過(guò)程控制，有效推進(jìn)安全管理體系。
三、 班組安全生產(chǎn)工作任務(wù)及實(shí)現方案
1、認真學(xué)習安全生產(chǎn)管理規定ㄍ晟瓢嘧榘踩生產(chǎn)責任制。2、認真貫徹執行各種安全生產(chǎn)會(huì )議文件精神，班組長(cháng)、安全員要及時(shí)將公司有關(guān)安全會(huì )議精神貫徹落實(shí)到班組，傳達到每一位職工，增強班組職工安全生產(chǎn)意識。
3、健全班組安全生產(chǎn)責任制，班組長(cháng)、負責工序流程，在生產(chǎn)工作時(shí)要負責相應的'安全問(wèn)題。職工在自已的崗位上要認真履行各自的安全生產(chǎn)職責。
4、定期召開(kāi)班組安全生產(chǎn)會(huì )議芙嵐踩生產(chǎn)工作ǜ據存在的安全隱患，制定整改和預防措施，班組成員互相交流安全工作經(jīng)驗，傳達安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關(guān)安全工作，安全員每周及時(shí)通報安全檢查情況。
四、加強安全宣傳教育工作，確保班組安全培訓取得實(shí)效，切實(shí)提高 職工的安全知識水平，保證生產(chǎn)安全順利地進(jìn)行。
1、每月在完成生產(chǎn)任務(wù)后ɡ用生產(chǎn)空閑時(shí)間對職工進(jìn)行相應的安 全知識培訓熟悉、使職工掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護知識， 并經(jīng)考核合格后方可上崗同時(shí)做好職工安全培訓記錄。
2、對換崗、轉崗、復工人員，班組內部要組織安全技能和崗位操作 技能的培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)，并且建立相應的安全培 訓記錄。
3、積極配合有關(guān)職能部門(mén)對特種作業(yè)人員按國家規定開(kāi)展專(zhuān)業(yè)安全 技術(shù)培訓工作，已持有相關(guān)資格證書(shū)的職工要定期進(jìn)行復審，做到 持證上崗。
4、正確使用勞動(dòng)防護用品，預防生產(chǎn)作業(yè)中的危害。
5、加強安全用電知識，做好電器設備檢查工作，防范觸電事故。
6、加強事故處理防范培訓，在突發(fā)事故中能正確熟練地采取自救和互救措施。
7、通過(guò)各種警示牌、宣傳板、廣播等形式對職工進(jìn)行安全教育，使職工明白崗位中存在的危害因素及預防措施，明白在危害發(fā)生時(shí)的救護措施。
五、狠抓安全生產(chǎn)管理
嚴格執行各項安全規章制度和安全操作規程定期進(jìn)行安全自查，落實(shí)隱患整改責任及措施。1、 建立健全班組生產(chǎn)設備臺帳、安全設施臺帳及工具臺帳，定期檢修保養、定期檢測。
2、 各種設備物料設立醒目的分級存放標志，確保安全生產(chǎn)現場(chǎng)整潔無(wú)雜物。
3、 作業(yè)區域的設備設施要及時(shí)保養維護，做好保養維護記錄。
4、 班組每周進(jìn)行一次安全自查，并建立安全隱患臺帳，及時(shí)制定整改措施，本班組無(wú)能力整改的要立即向上級部門(mén)報告研究、制定、落實(shí)整改措施。
20xx年班組安全生產(chǎn)工作要進(jìn)入一個(gè)新間斷，在抓生產(chǎn)、促效益的同時(shí)還要繼續抓好安全生產(chǎn)基礎工作，確保職工生命財產(chǎn)安全，實(shí)現“20xx年度班組安全零事故”目標。
工作年度計劃 篇2
一、指導思想
依據學(xué)校實(shí)際，確立教育科研為“發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)生、發(fā)展學(xué)�！狈⻊�(wù)的工作方向，積極開(kāi)展校本教科研活動(dòng)，使教科研工作有新的發(fā)展，新的突破，新的高度。
二、工作思路
圍繞“以教育科研為突破口，以課題研究為載體，全面提升學(xué)校品位”這一總體思路，堅持科研工作與德育工作、教學(xué)工作、各項活動(dòng)相結合。切實(shí)做好已立項的縣課題、國家級十二五傳統文化課題、數學(xué)導學(xué)案等課題的研究工作。
三、工作重點(diǎn)
1、嚴格按照科研制度，規范教科研活動(dòng)。
2、著(zhù)眼教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，培養教科研骨干。
3、以校園教研網(wǎng)絡(luò )為依托，提升教科研層次。
4、立足課堂，以活動(dòng)為載體，有效開(kāi)展課題研究。
5、抓實(shí)課題實(shí)施過(guò)程，提升、推廣教科研成果。
四、具體措施
1、與校本研修相結合，加強教科研理論培訓，通過(guò)自學(xué)、互學(xué)、集中學(xué)習等多種方式提升教師科研意識與能力。
2、搭建發(fā)展平臺，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。
�。�1）依托校園網(wǎng)絡(luò )，構建科研平臺。充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，繼續依托校園網(wǎng)絡(luò )，加強校園網(wǎng)站中教科研內容建設。圍繞學(xué)校各研究課題，提供有關(guān)理論學(xué)習材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續性的學(xué)習和實(shí)實(shí)在在的教育科研融入虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間，以嶄新的.方式促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
�。�2）以集體備課為載體，加強教研與科研的整合力度，發(fā)揮教科研對教育教學(xué)的促進(jìn)作用，為日常教育教學(xué)服務(wù)。
3、深入研究探討，確保課題研究成果
繼續以日常教學(xué)為主陣地，深入開(kāi)展我校已立項的各課題研究工作。
�。�1）省十二五安全課題本學(xué)期結題，學(xué)期初上報課題結題申請書(shū)。各課題實(shí)驗教師要認真梳理三年來(lái)的課題實(shí)驗材料，為結題工作做好準備。學(xué)校提升研究成果，做好課題結題材料的匯編工作。
本學(xué)期的課題研究不再設立明確的小研究專(zhuān)題，學(xué)校將與少先隊活動(dòng)相結合，利用班隊會(huì )、實(shí)踐活動(dòng)、紅領(lǐng)巾廣播專(zhuān)欄等渠道繼續進(jìn)行安全常識的教育，各實(shí)驗教師要針對教材選取合適內容立足課堂進(jìn)行課題研究，及時(shí)將課題研究材料存放到自己的課題檔案袋中。
�。�2）國家級《人教版數學(xué)（4、5、6）年級導學(xué)案編寫(xiě)與使用有效性研究》這一課題繼續由開(kāi)學(xué)后的五、六年組的九位教師承擔，本學(xué)期的研究重點(diǎn)在于教案的生成及解決研究過(guò)程中的難點(diǎn)。
�。�3）繼續深入開(kāi)展國家級十二五傳統文化課題，實(shí)驗教師以日常課堂為主開(kāi)展課題研究，加強課題研究的深度與廣度。全體班主任老師要堅持開(kāi)展課前吟誦活動(dòng)，教導處加大檢查、抽查的力度。課題組繼續與少先隊活動(dòng)相結合，利用校園文化墻、中秋節、重陽(yáng)節等傳統節日開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，宣傳傳統文化知識，創(chuàng )設文化氛圍。
十二月份，我校將承辦全縣的課題研討活動(dòng)，向上級領(lǐng)導及各實(shí)驗校匯報近兩年來(lái)我校開(kāi)展此課題的研究情況，全體實(shí)驗教師要群策群力，將我們的研究成果展示出來(lái)。
�。�4）繼上學(xué)期校內小課題研究結題后，新一輪小課題的確立工作又重新開(kāi)始了。本學(xué)期各教研組長(cháng)要組織本組教師認真商討確立研究專(zhuān)題。要求從小處著(zhù)眼，操作性強，具有實(shí)效性，不要廣而空的材料課題。在課題研究過(guò)程中實(shí)行教研組組長(cháng)負責制，組員互相熟知研究專(zhuān)題，及時(shí)了解研究動(dòng)態(tài)，在集體備課中針對研究專(zhuān)題進(jìn)行討論，教導處將于日常聽(tīng)課活動(dòng)中檢查研究情況，了解研究進(jìn)度。
�。�5）縣課題照常開(kāi)展課題研究工作，加大日常課題研究的督促與指導。
4、加強課題常規管理
�。�1）開(kāi)學(xué)初，依據學(xué)校工作計劃制訂好教科研計劃及各課題階段計劃，實(shí)驗教師制訂個(gè)人研究階段計劃，統一檢查。
�。�2）學(xué)期中做好各課題研究情況的跟蹤檢查、指導工作，深入課堂及年級組，了解各課題的進(jìn)展情況，協(xié)調有關(guān)問(wèn)題的解決。
�。�3）定期召開(kāi)課題研討例會(huì )，做到有主題、人人發(fā)言。
�。�4）本學(xué)期，要求每位教師上好一節研究課，撰寫(xiě)一篇教學(xué)論文，一篇教學(xué)反思或心得，至少一篇精品教案。
�。�5）做好研究過(guò)程中研究材料的積累工作，學(xué)期末認真總結本學(xué)期各課題研究情況，撰寫(xiě)課題階段總結。
�。�6）積極參加上級組織的各項教科研活動(dòng)，做好科研成果的推廣工作。
�。�7）學(xué)校通過(guò)聽(tīng)推門(mén)課、研討課、檢查研究材料等方式對課題研究情況進(jìn)行抽查，學(xué)期末從研討次數、質(zhì)量等方面進(jìn)行全面檢查，并將檢查結果納入教師考核、教研組考評和教科研先進(jìn)個(gè)人評選。
五、月工作安排
九月份：
1、制訂學(xué)校教科研工作計劃及各課題研究計劃
2、各實(shí)驗教師制訂課題階段計劃
3、檢查上交的課題階段計劃
4、上報安全課題結題申請書(shū)
5、開(kāi)設紅領(lǐng)巾廣播安全專(zhuān)欄
6、課題日常研究
7、課題研討例會(huì )
8、開(kāi)展課題展示課活動(dòng)
9、開(kāi)展課題實(shí)踐活動(dòng)
十月份：
1、課題日常研究
2、開(kāi)展課題展示課、論課活動(dòng)
3、課題研討例會(huì )
4、開(kāi)展課題實(shí)踐活動(dòng)
十一月份：
1、課題日常研究
2、課題研討例會(huì )
3、開(kāi)展課題實(shí)踐活動(dòng)
4、小課題研討課
十二月份：
1、承辦傳統文化課題研討會(huì )
2、做好安全課題結題材料的匯編、結題報告的撰寫(xiě)工作。
3、各實(shí)驗教師撰寫(xiě)課題階段總結、經(jīng)驗論文
4、學(xué)校教科研工作總結
5、評選先進(jìn)教研組和先進(jìn)教科研個(gè)人
6、對各項材料進(jìn)行檢查與梳理
工作年度計劃 篇3
本學(xué)期政治學(xué)科教研組堅持以課堂教學(xué)研究為重心，進(jìn)一步探索落實(shí)“學(xué)案導學(xué)、教學(xué)合一”的有效教學(xué)模式，推進(jìn)課程改革和新課程的實(shí)施研究，堅持德育為先，努力營(yíng)造良好的教科研氛圍，積極開(kāi)展教研、教改活動(dòng)和課題研究活動(dòng)。進(jìn)一步加強教學(xué)常規建設，以學(xué)生的發(fā)展為本，不斷拓展政治教學(xué)的空間，提高教學(xué)的有效性，落實(shí)學(xué)校的各項要求。在實(shí)踐中發(fā)現并解決導學(xué)案實(shí)施中存在的問(wèn)題，注重校本教研，提高校本教研水平，推動(dòng)學(xué)科教研組建設，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，強化教師規范意識、質(zhì)量意識和責任意識，提高團隊意識，營(yíng)造研究氛圍，提高組內教師整體水平，為我校發(fā)展做出貢獻。
圍繞學(xué)校的工作目標和重點(diǎn)，特制定政治教研組工作計劃如下：
一.加強教研組建設，充分發(fā)揮教研組的作用，創(chuàng )建良好的教學(xué)研究氛圍
1.注重開(kāi)展理論學(xué)習，不斷提高全組政治教師的政治素質(zhì)，以更好地開(kāi)展教學(xué)工作。
為適應教改和素質(zhì)教育對政治教師的新要求，努力做到政治學(xué)習經(jīng)�；�，自覺(jué)加強政治理論和教育理論的學(xué)習，加強時(shí)事政治的學(xué)習，領(lǐng)會(huì )黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)，關(guān)注新聞和時(shí)政熱點(diǎn)，在課堂教學(xué)中以恰當的方式幫助學(xué)生拓展眼界、思路，更好地面對新課改的高考。要充分利用教研時(shí)間學(xué)習課改名校教學(xué)改革成就，搜集一些課堂實(shí)錄、介紹性的文章以期提高政治課題“學(xué)案導學(xué)、教學(xué)合一”實(shí)效。要組織全組教師對導學(xué)案教學(xué)中的問(wèn)題研究要更深入，教學(xué)理念需要不斷更新。
2.創(chuàng )新開(kāi)展教研組活動(dòng)。
借鑒上學(xué)期語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)教研組經(jīng)驗，創(chuàng )新開(kāi)展本學(xué)期政治教研組活動(dòng)。本學(xué)期的教研活動(dòng)更加務(wù)實(shí)，緊緊圍繞導學(xué)案教學(xué)的實(shí)施，教材的變化以及復習備考策略，群策群力，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。本學(xué)期計劃開(kāi)展七次教研組例會(huì )：除第一次以學(xué)習學(xué)校工作計劃為主，通過(guò)研討教學(xué)中存在的需要在今后的教研中解決的問(wèn)題，確定本學(xué)期教研工作的主要內容;其他內容安排將集中教研組教師集體智慧。但基本包含高三學(xué)年通過(guò)教研組會(huì )學(xué)習研究備考考綱;進(jìn)行集體備課觀(guān)評研討;學(xué)習關(guān)于有效教學(xué)理論的'相關(guān)內容等等。希望通過(guò)教研組會(huì )這一平臺給大家創(chuàng )造一個(gè)共同探討和交流的機會(huì )，立足于解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，力爭把我校的學(xué)案教學(xué)落到實(shí)處。
二.做好常規教學(xué)和教研教改工作
教研組要充分發(fā)揮教學(xué)研究的核心作用，在縱向上統領(lǐng)、指導本學(xué)科的教學(xué)工作，解決好各備課組教學(xué)中存在的問(wèn)題。
1.認真按照學(xué)科常規的有關(guān)要求組織教學(xué)活動(dòng)，配合教研室做好自查和互檢工作。
2.組織協(xié)調組內工作，重視交流學(xué)習�！八街�，可以攻玉”，本學(xué)期，將一如既往地堅持教研組成員相互間的學(xué)習交流，發(fā)揮群體優(yōu)勢，通過(guò)聽(tīng)課、評課，學(xué)習其他教師的教學(xué)經(jīng)驗，形成相互學(xué)習，取長(cháng)補短的良好教學(xué)風(fēng)氣。
3.重視教學(xué)情況的反饋與反思，及時(shí)調整教學(xué)策略：通過(guò)教與學(xué)以及對不同層次學(xué)生的關(guān)注和了解，反思教學(xué)中的不足。
4.組織“一師一優(yōu)課，一課一名師”聽(tīng)、評課工作，作好記錄。本學(xué)期我們將此活動(dòng)、導學(xué)案研討和教研組活動(dòng)內容結合起來(lái)，組織好組內教師的聽(tīng)課、評課，使政治教研組活動(dòng)更加務(wù)實(shí)、有效，同時(shí)做好材料積累。
5.精心設計和組織好教研活動(dòng)月。根據政治的學(xué)科理論聯(lián)系實(shí)際的特點(diǎn)，積極創(chuàng )造條件實(shí)現“走出去”，拓展教師和學(xué)生的眼界，體現政治課教學(xué)的生命力。
三.按要求做好工作計劃總結。
新課改的背景下對教研活動(dòng)有了更高的要求，有許多新的東西需要全組上下群策群力共同探討，需要觀(guān)念的更新，更需要實(shí)踐的磨練和及時(shí)的總結，政治教研組將在學(xué)校的指導下，凝心聚力刻苦鉆研，在為高效課堂貢獻力量的同時(shí)實(shí)現自身的成長(cháng)和發(fā)展。
工作年度計劃 篇4
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績(jì)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營(yíng)目標。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實(shí)的團隊，才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊�(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項內容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對外專(zhuān)業(yè)度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外，還要不斷強化接車(chē)技巧，尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓，日常集體學(xué)習，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲�(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理，尤其就是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節，保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅持團隊利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標。
1、實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2、實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤(pán)客戶(hù)數1500人。
4、日接車(chē)臺次20臺/天，月接車(chē)650臺/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺，保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺、
5、車(chē)輛返修率低于2%、
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬(wàn)，基本庫存達到標準要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到 x萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�。
1) 主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ�，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現的各種問(wèn)題，其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習總結性活動(dòng)不少于3次。
2) 開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細節和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護好客戶(hù)關(guān)系，隨著(zhù)區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們們的重點(diǎn)維護對象。
2、注重對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng )造良好的`工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權限，提高靈活度，對各類(lèi)精品和養護產(chǎn)品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動(dòng)的主題對相應的養護用品價(jià)格做適當的折價(jià)；培養客戶(hù)的消費習慣和培養業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
6、加強公司部門(mén)的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ�、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會(huì )上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度；B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強化客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務(wù)站現有投保續保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦�(shí)現續保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻 萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU銷(xiāo)售渠道。鼓勵新車(chē)投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續�；顒�(dòng)，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應的專(zhuān)職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續保。
�、韧ㄟ^(guò)保險系統，有針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對于購車(chē)時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就就是整理海珠區意外曾來(lái)本店購車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、舍槍ΡｋU客戶(hù)繼續給予適當優(yōu)惠原則。保養券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實(shí)現買(mǎi)保險送保養或工時(shí)，或者買(mǎi)保險送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車(chē)流程，尤其對于車(chē)輛細節問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強自身的接車(chē)水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶(hù)的維護，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強客戶(hù)對客服人員的信賴(lài)。
2) 監督促進(jìn)前臺SA對客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補救措施，對客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠信度。
3) 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統計工作，續保，店內活動(dòng)的統計，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jì)。
工作年度計劃 篇5
xx年財務(wù)科在公司領(lǐng)導的正確指導下，一絲不茍地開(kāi)展工作，以高度的責任感做好公司的財務(wù)統計工作，下面是我們一年來(lái)的工作情況總結：
一、以質(zhì)量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。
今年市局（公司）將我公司列為第一批質(zhì)量認證達標單位，職工的質(zhì)量規范意識明顯增強。我們以此為契機，根據財務(wù)管理的特點(diǎn)以及財務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺了局（公司）《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實(shí)、有監督、有考核。
在費用控制方面：
一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。
二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷(xiāo)。
在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于出發(fā)后十五日內還款，并將其寫(xiě)入科室方針目標，確實(shí)起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進(jìn)一步增強，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。
二、以培訓為動(dòng)力，不斷提高財會(huì )人員的業(yè)務(wù)水平。
幾年來(lái)，市局（公司）一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì )計從業(yè)人員，因此我們根據實(shí)際工作的要求，年初就制定了基層會(huì )計人員培訓計劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓，今年共舉辦了三期會(huì )計人員培訓班，分別學(xué)習了《會(huì )計法》、《煙站財務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見(jiàn)》、《工作質(zhì)量與方針目標考核辦法》。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會(huì )計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務(wù)工作等。提高了干好基層財務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。
同時(shí)，我們還加強了財務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓，財務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績(jì)，同時(shí)在財政局組織的財務(wù)基礎工作檢查中，得到好評。財務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當成是能否勝任工作，能否提高財務(wù)管理水平的頭等大事來(lái)做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習，今年先后有三人次參加了全國會(huì )計中級職稱(chēng)考試，二人次參加了全國會(huì )計初級考試。煙站會(huì )計人員也有多人次報名參加了全國會(huì )計初級考試。局（公司）全體財務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。
三、以考核為手段，促進(jìn)財務(wù)基礎管理水平的提高。
隨著(zhù)企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年，市局（公司）為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實(shí)，專(zhuān)門(mén)成立了考核組織，財務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開(kāi)展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。工作中，最重要的一點(diǎn)就是借市局（公司）的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。制定了煙站會(huì )計、保管方針目標工作質(zhì)量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫(xiě)入方針目標。通過(guò)月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現按《財務(wù)會(huì )計制度》和《會(huì )計法》的要求，全面提高財務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現財務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做誠信納稅單位。并順利通過(guò)每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。這就強化了財務(wù)的監督管理職能，規范了各站所經(jīng)營(yíng)行為，有力保證了各項工作的順利進(jìn)行。
四、積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)
隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，財務(wù)的管理職能日日益顯現。財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價(jià)采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務(wù)科都參與其中，起到了其應有的'作用。
為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過(guò)現場(chǎng)清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷(xiāo)所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務(wù)科全體成員利用晚上的時(shí)間，加班加點(diǎn)對各煙站煙用物資的扶持兌現情況進(jìn)行了核查，通過(guò)核查，提高了基層會(huì )計、保管的責任心，規范了煙站的會(huì )計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。
五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備
根據上級局（公司）關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的實(shí)際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的良機。首先，對XX年以來(lái)的卷煙購、銷(xiāo)、存業(yè)務(wù)認真檢查，并與煙廠(chǎng)核對一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒(méi)有發(fā)現違反規定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進(jìn)行全面審計，加強對金曾會(huì )計人員的指導。從會(huì )計基礎工作導演用物資的扶持兌現，再到煙葉收購中涉及到的財務(wù)工作，財務(wù)科人員都一一指導到位，規范了會(huì )計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。
六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率
年初，我公司資產(chǎn)負債率高達，為了切實(shí)降低資產(chǎn)負債率，從點(diǎn)滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進(jìn)行了分析，會(huì )同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷(xiāo)售款及時(shí)要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
工作年度計劃 篇6
為了認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，強化安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責任，實(shí)現安全生產(chǎn)目標，保障員工生產(chǎn)生活安全，為服務(wù)區創(chuàng )造一個(gè)安全穩定的發(fā)展環(huán)境，特擬定XX年安全生產(chǎn) 工作計劃 。
一、總體要求
按照集團公司安全生產(chǎn)工作會(huì )議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標要求，堅持以人為本和全面協(xié)調可持續發(fā)展的`發(fā)展觀(guān);安全第一，預防為主的方針，牢固樹(shù)立;安全生產(chǎn)責任重于泰山;的觀(guān)念，強化對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，全面開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，繼續深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治，推動(dòng)服務(wù)區加強基礎工作，依法強化監督管理，努力實(shí)現服務(wù)區安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩定好轉。
二、主要目標
一是服務(wù)區安全生產(chǎn)狀況穩定好轉，火災事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。
二是重點(diǎn)部門(mén)的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬(wàn)元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過(guò)期發(fā)生率為零。
三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區安全生產(chǎn)監督管理體制和工作機制，安全生產(chǎn)工作建設取得新的進(jìn)展。
三、具體安排
1.第一季度：制定XX年安全生產(chǎn) 工作計劃 調整安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員，完善各成員職責開(kāi)展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節期間節假日值班，加強安全巡查管理
2.第二季度：召開(kāi)服務(wù)區安全生產(chǎn)工作會(huì )議，明確目標任務(wù)明確安全生產(chǎn)監管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務(wù)區各項安全生產(chǎn)應急預案;做好“五一”節期間消防、防盜等安全檢查;開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定具體實(shí)施方案開(kāi)展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。
3.第三季度：加強食品安全管理，重點(diǎn)加強對餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開(kāi)展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰役工作開(kāi)展第三季度安全生產(chǎn)工作檢查
4.第四季度：開(kāi)展火災隱患普查整治工作做好“國慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩定工作開(kāi)展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核安排春節期間各項安全生產(chǎn)檢查工作。
【工作年度計劃】相關(guān)文章：
工作年度計劃07-25
銷(xiāo)售工作年度計劃01-04
電力工作年度計劃02-14
物流工作年度計劃03-28
藝術(shù)工作年度計劃03-31
建筑工作年度計劃05-15
外銷(xiāo)工作年度計劃04-24
采購工作年度計劃05-10
質(zhì)量工作年度計劃08-01
保潔工作年度計劃02-01