市場(chǎng)調研計劃書(shū)15篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編整理的市場(chǎng)調研計劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
市場(chǎng)調研計劃書(shū)1
健身器材市場(chǎng)是近幾年來(lái)新興起來(lái)的消費品市場(chǎng)之一，跑步機更是新興之中的新興者。據宏觀(guān)預測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈上升趨勢。為配合上海最近的跑步機市場(chǎng)上升趨勢，評估跑步機行銷(xiāo)環(huán)境，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行上海地區健身器材市場(chǎng)調查大有必要。本次市場(chǎng)調查將圍繞策劃市場(chǎng)的三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行。
調查目的
1 為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運動(dòng)策劃提供客觀(guān)依據。
2為該產(chǎn)品的'銷(xiāo)售提供客觀(guān)依據。 具體為：(1)了解上海地區跑步機市場(chǎng)狀況。(2)了解上海地區消費者的人口統計學(xué)資料，測算跑步機的市場(chǎng)容量及潛力。 (3)了解上海地區消費者對健身器材的消費的觀(guān)點(diǎn)、習慣。 (4)了解上海地區已購買(mǎi)跑步機的消費者的情況。 (5)了解競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
調查內容
一、消費者
1. 消費者的統計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成)
2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)
3. 消費者對健身器材購買(mǎi)形態(tài)(購買(mǎi)過(guò)什么器材、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準、付款方式等)
4. 消費者理想的健身器材描述。
5. 消費者對健身器材類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映。
二、市場(chǎng)
1.上海地區健身器材種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況
2.上海地區消費者需求及購買(mǎi)力狀況
3.上海地區市場(chǎng)潛力測評
4.上海地區健身器材銷(xiāo)售通路狀況
三、競爭者
1.上海地區上有哪幾類(lèi)健身器材，跑步機的品牌、產(chǎn)區、價(jià)格
2.市場(chǎng)上現有跑步機銷(xiāo)售狀況
3.各品牌、各類(lèi)型跑步機的主要購買(mǎi)者描述
4.競爭對手的廣告策略和銷(xiāo)售策略 調查對象及抽樣：
因為跑步機為多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購買(mǎi)者一般都是收入較高者，所以，在確定調查對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重。
市場(chǎng)調研計劃書(shū)2
關(guān)于農大book.day咖啡店市場(chǎng)調研計劃書(shū)
目錄
一． 前言（項目的背景）
二． 調查目的
三． 調查內容
四． 調查對象及抽樣
五． 調查方法
六． 調查程序及安排
七． 調查經(jīng)費預算
八． 附件（調查問(wèn)卷）
一． 前言
Book.day店是一家經(jīng)營(yíng)咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點(diǎn)為主，提供休閑娛樂(lè )，兼有格子鋪等多項功能的休閑場(chǎng)所。大約在10月中旬左右于農大田甜超市上面開(kāi)始營(yíng)業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品仍然不斷更新，對于經(jīng)營(yíng)的策略和對農大消費市場(chǎng)認識模糊。它的價(jià)位相對于農大現有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標客戶(hù)主要是情侶以及喜愛(ài)安靜環(huán)境的人。
二． 調查目的
1．為增加客戶(hù)流量提供有效建議。
2. 確定經(jīng)營(yíng)策略以及增減經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)達到最優(yōu)模式。
3．打開(kāi)該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。
具體為：
�。�1）了解沈農現有市場(chǎng)需求狀況。
�。�2）了解對這類(lèi)小店感興趣沈農學(xué)生，細分市場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳。
�。�3）了解沈農消費者對這類(lèi)休閑小店的消費的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)。
�。�4）了解沈農消費者已到過(guò)此店的消費者的情況。
�。�5）了解競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略，價(jià)格策略。
三． 市場(chǎng)調查內容
�。ㄒ唬� 消費者
1.消費者的統計資料（年齡、結構、分布等）。
2.消費者對咖啡小店的看法（購買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的`齊全度，評價(jià)等）。
3． 消費者對其他店的看法（最大的優(yōu)點(diǎn)是什么，缺少什么服務(wù)）
4.消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。
5.消費者對book.day宣傳措施的反映。
�。ǘ� 市場(chǎng)
1． 沈農地區這種小店的銷(xiāo)售情況。
2． 沈農地區消費者需求及購買(mǎi)力狀況。
3． 沈農地區市場(chǎng)潛力測評。
4． 沈農地區這種消費模式的銷(xiāo)售通路狀況。
5.沈農地區這種消費者的共性，存在哪一個(gè)群體。
�。ㄈ� 競爭者
1． 沈農地區上有哪幾家這種小店，它們的價(jià)格策略以及銷(xiāo)售狀況。
2． 市場(chǎng)上現有休閑飲料店經(jīng)營(yíng)狀況。
3． 這種小店主要消費者對它們的描述。
4． 競爭對手的廣告策略和銷(xiāo)售策略。
四． 調查對象及抽樣
因為book.day為新興小店，目前沈農市場(chǎng)上多以新鮮材料為主，高檔次、高價(jià)位，購買(mǎi)者具有位月消費水平較高，樂(lè )于追求小資情調，喜安靜，業(yè)余時(shí)間較多的特點(diǎn)。所以，在確定調查對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：
消費者樣本要求：
1． 給消費者不能在競爭對手家上班的。
2． 該消費者家庭成員不在市場(chǎng)調查公司工作。
3． 該消費者沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品
訪(fǎng)員要求：
1． 儀表端正、大方。
2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話(huà)氣氛的能力。
3． 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。
4． 具有市場(chǎng)調查訪(fǎng)談經(jīng)驗。
5． 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六． 市場(chǎng)調查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調查
第二階段：計劃階段
制定計劃 1天 審定計劃 1天 確認修正計劃 1天
第三階段：?jiǎn)?wèn)卷階段
問(wèn)卷設計 2天 問(wèn)卷調整、確認 1天 問(wèn)卷印制 1天
第四階段：實(shí)施階段
訪(fǎng)員培訓 1天 實(shí)施執行 5天
第五階段：研究分析
數據輸入處理 2天
數據研究分析 2天
第六階段：報告階段
報告書(shū)寫(xiě) 2天 報告打印 1天
調查實(shí)施自計劃、問(wèn)卷確認后第四天執行
七．經(jīng)費預算（略）
調查問(wèn)卷200×0.1=20元，傳單設計發(fā)放500×0.15=75元
合計85元。
八．附件
市場(chǎng)調研計劃書(shū)3
一、調查背景
奶茶是現代青年備受歡迎的飲料，它的市場(chǎng)范圍不斷的在擴大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會(huì )里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問(wèn)題：
1、該大學(xué)現在有多少家奶茶店？其市場(chǎng)銷(xiāo)售如何？
2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價(jià)格是多少？
3、市場(chǎng)上各品種奶茶的價(jià)格是多少？和學(xué)生接受的價(jià)格相差多少？
4、若在該校新開(kāi)奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題？
我們需要進(jìn)行一項探測性研究，在進(jìn)一步明確調查設計的目的。
二、調查目的
為詳細了解在大學(xué)里開(kāi)奶茶店的市場(chǎng)情況，特撰寫(xiě)次市場(chǎng)調查策劃書(shū)
1、了解現有市場(chǎng)上奶茶的價(jià)格
2、全面調查該大學(xué)學(xué)生對于奶茶的喜愛(ài)程度以及購買(mǎi)欲望，學(xué)生的購買(mǎi)能力。
3、確定大學(xué)生心中的奶茶價(jià)格定位
4、了解該大學(xué)現有奶茶店的銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售群體。
5、了解大學(xué)生所鐘愛(ài)的奶茶品種及市場(chǎng)上的奶茶品牌。
三、確定調查對象
調查對象為長(cháng)沙理工大學(xué)云塘校區學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數太多，此次調查決定采用分類(lèi)隨即抽樣法，具體調查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。
四、調研方法
1、學(xué)校南門(mén)所有的奶茶店的走訪(fǎng)和調研。
2、與部分奶茶店老板和工作人員的訪(fǎng)談。
3、與部分消費者的訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查。
4、利用網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)資料。
五、調研內容
1、主導產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶
2、此價(jià)格以學(xué)校南門(mén)為參考，因此也可看出，南門(mén)的商家選擇了統一的價(jià)格銷(xiāo)售，只是會(huì )存在口味的差別。
3、在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，奶茶點(diǎn)的老板對店面的裝修和宣傳比較重視，對消費者的評價(jià)也十分在意，也會(huì )根據消費者的要求做出顧客想要的'產(chǎn)品。
4、消費者對于不同的產(chǎn)品會(huì )選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。
六、報告形式及內容
�。ㄒ唬�、經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)店成本（見(jiàn)下圖表）
圖表二：開(kāi)店成本
分析：調查結果顯示，有60%的奶茶店的開(kāi)店成本在5萬(wàn)元以上，其次大部分都在3到5萬(wàn)元。因為奶茶店的規模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來(lái)說(shuō)并不是很大。
�。ǘ�、奶茶店距校園的距離（見(jiàn)圖表三）
圖表三：距校園距離
分析：調查結果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營(yíng)者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因為校園附近人口密度相對較大。
�。ㄈ�、奶茶店的客源分布（見(jiàn)圖表五）
圖表五：客源分布
分析：調查結果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費群體是學(xué)生。
�。ㄋ模�、消費者的消費愛(ài)好（見(jiàn)圖表八）
圖表八：消費者愛(ài)好
分析：調查結果顯示，大部分的消費者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類(lèi)飲料應該是奶茶店的主打產(chǎn)品。
�。ㄎ澹�、消費者喜歡的促銷(xiāo)策略（見(jiàn)圖表九）
圖表九：促銷(xiāo)策略
分析：調查結果顯示，大部分的消費者喜歡抽獎和打折銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式。所以，經(jīng)營(yíng)者為了吸引顧客，應該采取以上的促銷(xiāo)方式來(lái)增加銷(xiāo)售額。
七、項目小組的組織分工
1、問(wèn)卷調查：全體組員
2、數據分析，整合：包麗娜，蔣佳君
3、撰寫(xiě)調研報告：徐椰慧，劉雅倩
八、進(jìn)度安排：
確定調研主題，寫(xiě)出大綱和策劃書(shū)2個(gè)工作日討論具體調研方法、個(gè)人分工及準備工作2個(gè)工作日做問(wèn)卷調查，實(shí)地調研4個(gè)工作日分析數據、整合1個(gè)工作日撰寫(xiě)調研報告1個(gè)工作日
九、費用預算：
項目單價(jià)（元）
打印問(wèn)卷0.1
打印計劃書(shū)0.3
打印調研報告2.7
總計數量（份）10011總計（元）100.32.713
市場(chǎng)調研計劃書(shū)4
一、重慶市微波爐背景分析
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現代化廚房革命的標志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們日益體會(huì )到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。
目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮居民的百戶(hù)擁有量尚不足20臺，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶(hù)擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(cháng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當高的增長(cháng)水平。在這樣的形勢下，重慶市的微波爐企業(yè)應該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規模的'擴張，另一方面積極拼爭國內、國際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中處于更為有利的市場(chǎng)位置。
但是由于現今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費者購買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數企業(yè)運用價(jià)格戰的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀(guān)、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調研來(lái)得出結果。
——20xx5月國內微波爐市場(chǎng)前十強
名次品牌零售量份額零售額份額
1、格蘭仕52、10％51、17％
2、美的39、43％36、31％
3、松下3、18％5、61％
4、LG2、41％3、16％
5、三洋1、48％2、09％
6、海爾1、31％1、50％
7、三星0、04％0、04％
8、西門(mén)子0、02％0、07％
9、惠而浦0、01％0、01％
10、澳柯瑪0、01％0、01％
�。▊渥ⅲ褐锈禃r(shí)代（CMM）的零售監測數據顯示，20xx年5月國內微波爐市場(chǎng)零售量為41、80萬(wàn)臺，零售總額為2、49億元。）
二、調查目的
本次市場(chǎng)調查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對目標顧客進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)察法等以達到以下目標：
1、了解顧客在購買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。
2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀(guān)、價(jià)格、售后服務(wù)等。
3、了解顧客在購買(mǎi)微波爐時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)對購買(mǎi)行為的影響。
4、了解顧客對格蘭仕微波爐現行促銷(xiāo)活動(dòng)的評價(jià)。
5、了解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓班”活動(dòng)的認可程度，并作消費者背景特征分析。
6、了解顧客對促銷(xiāo)措施的期望。
三、調查內容
�。ㄒ唬┫M者
1、消費者對微波爐的消費形態(tài)（消費觀(guān)念、消費習慣）
2、消費者對微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）
3、消費者對微波爐功能的要求
4、消費者對格蘭仕微波爐現行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法
5、消費者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的認可程度
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況
2、重慶市消費者購買(mǎi)力
3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)
�。ㄈ┢髽I(yè)自身
1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征
2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)
3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況
四、調查方法
以問(wèn)卷調查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查。
原因：1、調查時(shí)間和調查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，數據代表性可能不夠。
2、問(wèn)卷調查形勢比較簡(jiǎn)單，方便我們對消費者進(jìn)行調查
3、問(wèn)卷調查結果容易統計，數據真實(shí)可靠
4、問(wèn)卷調查費用低，成本低
五、樣本設計
調查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設計，調查對象及抽樣如下：
消費者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%
促銷(xiāo)活動(dòng)對其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%
男50%女50%
交叉控制表沒(méi)做
要求：被調查者或被調查者家屬沒(méi)有從事這一行業(yè)的。
被調查者沒(méi)有在調查公司工作的。
調查人員不要有意或無(wú)意的提示被調查者。
六、調查進(jìn)度
第一階段：初步市場(chǎng)調查1天
第二階段：制定計劃2天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：?jiǎn)?wèn)卷設計1天
問(wèn)卷修改確認半天
第四階段：實(shí)施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調查實(shí)施自計劃問(wèn)卷確認后的第二天開(kāi)始執行。
市場(chǎng)調研計劃書(shū)5
一、調研背景
房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著(zhù)廣闊的發(fā)展前景，而隨著(zhù)海南國際旅游島建設戰略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤(pán)進(jìn)行調研并且為了更好的了解消費者的購房意向，同時(shí)對廣大的消費者進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)。以下兩點(diǎn)是主要調研背景：
1.sanyan房市傳統的淡季即將過(guò)去，旺季即將到來(lái)
2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩，需要對sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀(guān)上的準確把握。
二、調研目的
1.在sanyan傳統旺季來(lái)臨前，對整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰略，營(yíng)銷(xiāo)計劃提供決策依據
2.為房地產(chǎn)項目構思和策劃人應付競爭，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據包括項目投資決策分析、項目區位選擇、市場(chǎng)定位、消費者行為分析、規劃設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)
3.以消費者為對象，了解消費者在購房方面的購買(mǎi)動(dòng)機、過(guò)程和事實(shí)，以便適應市場(chǎng)發(fā)展的需求
4.提高公司的名譽(yù)度
5.通過(guò)深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現成長(cháng)
三、調研內容
1.競爭對手的情況調查，主要調查項目附近樓盤(pán)的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)商實(shí)力等
2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產(chǎn)項目的位置、戶(hù)型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求
四、調研范圍及對象
1.調研范圍：sanyan市
2.調研對象：sanyan市知名樓盤(pán)、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調研方法及步驟
1.調研方法
�、艠潜P(pán)調研
�、賹�(shí)地調研
a.現場(chǎng)觀(guān)察法
b.訪(fǎng)問(wèn)法。
�、诳臻g調研
a.電話(huà)調查
b.網(wǎng)絡(luò )調查
�、葡M者調研
隨機抽樣調查法
2.調研步驟
�、糯_定調查內容
�、拼_定目的
�、谴_定范圍
�、却_定對象
�、纱_定調查計劃
�、收{查實(shí)施流程
�、偈占嚓P(guān)的信息資料，
�、谠O計調查問(wèn)卷
a.根據調查目的，列出調查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問(wèn)的問(wèn)題及其類(lèi)型
c.按照問(wèn)題的`類(lèi)型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序
d.試調查：選擇一些被訪(fǎng)者作調查問(wèn)卷的初步測試，然后召開(kāi)座談會(huì )或個(gè)別談話(huà)征求意見(jiàn)
e.按照測試結果，再對調查表作必須修改，最后得出正式調查問(wèn)卷
�、爽F場(chǎng)實(shí)地調查
�、藤Y料處理
�、途庉嬚硇畔①Y料
�、螖祿治�
�、显u估反饋
�、袑λ械男畔⑦M(jìn)行歸檔存儲，以便日后需要時(shí)查閱
�、炎珜�(xiě)市場(chǎng)調查報告
六、調研人員及任務(wù)安排
1.調研人員
�、耪{研一組人員：
劉振華（組長(cháng)）、王振武、張春燕
�、普{研二組人員：
聶建強（組長(cháng)）、任德濤、史少然
2.調研任務(wù)安排
�、耪{研一組任務(wù)安排：
一期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調研二組任務(wù)安排：
二期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪(fǎng)員集合
�、隍炇諉�(wèn)卷
�、蹍R報訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程
�、苷勼w會(huì )和遇到的問(wèn)題、交流看法和做法
七、調研時(shí)間及流程
1.調研時(shí)間
�、艤蕚潆A段：收集資料、座談會(huì )、擬定計劃書(shū)及設計問(wèn)卷2天 ⑵調研階段：發(fā)放問(wèn)卷、記錄觀(guān)察結果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類(lèi)歸納、分析統計數據1天 ⑷總結階段：根據分析結果寫(xiě)書(shū)面報告并作出口頭陳述 1天
2.調研流程安排
�。ň唧w樓盤(pán)項目的調研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）
一期工程：
鳳凰路：
�、抛窟_東方巴哈馬
sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處
�、翘鞚珊�
天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區鳳凰路丹州小區旁
�、热绹H銀座
三永國際銀座位于河東鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區路口) ⑸三永鳳凰城
sanyan市新市區鳳凰路
�、噬綆Z湖
sanyan市河東區鳳凰路與迎賓路交匯處東北側500米(月川新城區) ⑺sanyan灣紅樹(shù)林
sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對面
�、蘳anyan山水國際
中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）
�、蛃anyan泰和花園
sanyan泰和花園位于河東sanyan市鳳凰路南側
�、稳A庭天下
河東一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處
�、详�(yáng)明榮德花園
河東月川中路
�、袇R豐國際
sanyan市鳳凰路美麗之冠北側300米
河西路
�、疟坛抢杩�
海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng )業(yè)路交口
解放路
�、盘�(yáng)島公寓
河西區解放四路112號（黃金道大酒店對面）
�、苨anyan國際公寓
sanyan市區解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處
金雞嶺路
�、舠anyan灣海天花園
sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處
�、茙X海
金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處
�、菙埡Ｂ�(tīng)濤
sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）
�、萻anyan鳳凰水城
sanyan市河東路555號
鹿嶺路
�、胖醒牒＞按蟮�
sanyan市鹿嶺路27號
亞龍灣
�、派陙嗶浯涔�
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區
�、苼嘄垶彻骺�
亞龍灣國家旅游度假區內
�、侨A宇皇冠會(huì )館
sanyan市亞龍灣旅游度假區
�、葋嘄垶澄魃蕉�
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區椰風(fēng)路與濱海西路交匯口
二期工程：
河東路
�、抨�(yáng)光山海灣
陽(yáng)光山海灣位于大東海榆林大道
�、迫f(wàn)寶威尼斯藍灣
sanyan大東海區南邊海路景觀(guān)大道南側鹿回頭公園半山腰
�、腔始疑鷳B(tài)海景花園
sanyan市榆林大道
�、萨欀輹r(shí)代海岸
sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處
�、砂肷桨雿u
大東海區(sanyan) 小東海鹿回頭半島
�、蕇anyan鴻州國際公館
sanyan鴻洲國際公館位于中國海南sanyan榆亞路
�、思t沙麗景嘉園
大東海榆亞大道紅沙地段
�、贪雿u藍灣
大東海紅沙榆林港灣畔
�、腿宋乃�
海南省sanyan市河東區河東一路人文水岸小區
外貿路與友誼路
�、判吕藝H公館
sanyan灣區外貿路與友誼路交叉口，17公里長(cháng)的椰夢(mèng)長(cháng)廊中段
�、魄嫣彀雿u
項目位于sanyan市友誼路與外貿路交界處，處于sanyan城市規劃的sanyan灣“陽(yáng)光海岸”風(fēng)情景觀(guān)帶核心區域
sanyan灣路
市場(chǎng)調研計劃書(shū)6
一、研究背景
在全面調查當前化妝品市場(chǎng)競爭的情況下，我公司決定結合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰略，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調研，以滿(mǎn)足消費者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀(guān)的數據支持，本次市場(chǎng)調研工作的主要目的是：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據
2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動(dòng)機和消費行為特征，確定新產(chǎn)品的目標消費群體
3、提供參考依據。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據
4、了解消費者對公司新產(chǎn)品男士護膚霜的了解
三、研究數據
根據上述研究目的，我們的研究數據主要包括以下內容：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據。所需信息主要包括：
�。�1）了解消費者在購買(mǎi)男士護膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）
�。�2）了解男士護膚霜市場(chǎng)的競爭對手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競爭對策）
2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動(dòng)機和消費行為特征：
�。�1）了解消費者購買(mǎi)男士護膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
�。�2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
�。�3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據消費水平進(jìn)行市場(chǎng)細分）
3、了解消費者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護膚霜的了解：
�。�1）受訪(fǎng)者對我公司新產(chǎn)品的了解。
�。�2）受訪(fǎng)者對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。
四、目標受訪(fǎng)者的定義
因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價(jià)，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：
�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著(zhù)考究。
五、調查方法和抽樣設計
根據本次調查的.特點(diǎn)，調查方法和抽樣設計為：本次調查采用問(wèn)卷調查訪(fǎng)談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場(chǎng)調研對樣本量、成本經(jīng)濟性和時(shí)間的要求，本研究中消費者調查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）
七、采訪(fǎng)人員的安排
1、本次調查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部人員完成。
2、正式調查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對調查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保調查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現作弊，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效。
九、數據輸入和處理
參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數據輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調查培訓。數據錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數據處理通過(guò)SPSS軟件
研究進(jìn)度表（自項目確認之日起）
4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設計
4月21日和24日：調查實(shí)施
4月25日和27日：數據處理和分析
4月28日和MdASHM5
報告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預算
項目成本預算約為元，其目的如下：
1、問(wèn)卷設計問(wèn)卷打印150
2、調查復核費用500
3、數據處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報告撰寫(xiě)與制作700
總計：1850
市場(chǎng)調研計劃書(shū)7
一、前言
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)自己需要的東西。為了了解本校區大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò )購物的看法，特開(kāi)展此次調查。
二、調研目的
通過(guò)此次調查，對本校區大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò )購物的看法做初步了解。同時(shí)，通過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。
三、調研內容和范圍
1、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。
2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進(jìn)行調研分析。
3、對影響其銷(xiāo)售的`因素如：價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)等因素調研分析。
四、調研方針與方法
1、采用問(wèn)卷調查法：
就調查中所需的信息設計調查問(wèn)卷，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)員對被訪(fǎng)者的面訪(fǎng)，采用被訪(fǎng)者填寫(xiě)問(wèn)卷的形式從被訪(fǎng)者那里收集調查中所需的信息。初步設定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷內容規范統一，調查過(guò)程進(jìn)行嚴格監督，調查完畢后對問(wèn)卷進(jìn)行仔細審核，篩選出有效問(wèn)卷。
2、調查過(guò)程：
訪(fǎng)問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達樣本所在地對符合要求的調查對象進(jìn)行隨機訪(fǎng)問(wèn)并保證訪(fǎng)問(wèn)結果真實(shí)有效，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪(fǎng)者任何的暗示，或其它改變被訪(fǎng)者本來(lái)意愿的言行，對被訪(fǎng)問(wèn)者熱情禮貌。
3、調研數據錄入與分析：
對回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統計。統計后對數據進(jìn)行詳細分析并形成書(shū)面報告。
五、調研進(jìn)度和經(jīng)費預算
1、調研進(jìn)度：
�。�1）、第一階段：總體方案的確定
�。�2）、第二階段：初步市場(chǎng)調查
�。�3）、第三階段：計劃階段
制定計劃
審定計劃
確認修改計劃
�。�4）、第四階段：?jiǎn)?wèn)卷設計階段
問(wèn)卷設計
問(wèn)卷調整確認
問(wèn)卷印刷
�。�5）、第五階段：調查實(shí)施階段
執行問(wèn)卷調查
�。�6）、第六階段：數據處理分析階段
數據統計
數據分析
�。�7）、第七階段：報告形成階段
書(shū)寫(xiě)報告
2、經(jīng)費預算：
調研問(wèn)卷印刷費：150×0、20元=30、00元。
調研報告印刷費：預計10、00元
市場(chǎng)調研計劃書(shū)8
一、調研基本情況
�。ㄒ唬┱{查目的
隨著(zhù)我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現了爆發(fā)式增長(cháng)，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿(mǎn)意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調查，并在對調查結果進(jìn)行統計分析的基礎上，提出提升滿(mǎn)意度提出了相應的策略。
�。ǘ┱{查方式
本次調查采用問(wèn)卷調查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調查問(wèn)卷。
二、問(wèn)卷調查結果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調查結果來(lái)看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
�。ǘ┬@快遞滿(mǎn)意度分析
1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當前快遞運輸的速度表示滿(mǎn)意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿(mǎn)意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿(mǎn)意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿(mǎn)意度，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個(gè)雙贏(yíng)的選擇。
3.對派件速度的滿(mǎn)意度，對于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿(mǎn)意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，隨著(zhù)競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調查中，大多數大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿(mǎn)意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)。
5.對處理投訴的滿(mǎn)意度，調查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿(mǎn)意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿(mǎn)意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結果表示了不滿(mǎn)�？梢�(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿(mǎn)意度的降低，在本次調查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┱{查報告的分析總結
通過(guò)以上分析，我們得出如下結論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿(mǎn)意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿(mǎn)意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿(mǎn)意；
3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿(mǎn)意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結果都有很大的改進(jìn)提升空間；
4.目前在快遞中出現的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。
三、提升校園快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施
�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)�？蛻�(hù)網(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會(huì )化的運輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì )化的運輸體系，統一協(xié)調各種運輸方式，進(jìn)行中短距離運輸的公路、鐵路分流�？爝f公司應秉持合作、共贏(yíng)的理念，整合現有的運輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線(xiàn)，進(jìn)行合理化運輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規劃運輸線(xiàn)路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線(xiàn)整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上，通過(guò)信息的'共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀(guān)意識”。按“峰終定律”，人們對一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強體驗，一個(gè)是最后的體驗�？蛻�(hù)投訴處理環(huán)節，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿(mǎn)意度起著(zhù)決定性作用，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員。
2.建立標準化和個(gè)性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權
�。�1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶(hù)投訴處理機制。
接到客戶(hù)投訴后，立即建立客戶(hù)投訴檔案，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現共享，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。
設立首問(wèn)負責制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶(hù)，合理控制客戶(hù)的心理預期。
�。�2）給客服人員充分的授權
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。
�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理
對于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的VIP客戶(hù)），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶(hù)，采取個(gè)性化處理方式，如對時(shí)間要求緊迫的客戶(hù)，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
3.重視大數據的應用，提升投訴處理的效率
今天，大數據的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石。利用大數據，快遞公司各個(gè)環(huán)節積極配合，實(shí)現數據共享，利用大數據的分析，提前預知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。
�。ㄈ┮幏恫僮�，確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導致快件受到損害。
�。�1）建立保價(jià)機制，制定合理的賠償制度
根據郵政法第四十七條的規定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費的三倍，這極大的規避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規的成本。建議設定默認的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓，引導其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內部從事運輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強度
隨著(zhù)競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損�？爝f公司應從互相傷害的低價(jià)競爭轉變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時(shí)改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強度。
采取大規模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調查，發(fā)現目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于調查時(shí)間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會(huì )快遞服務(wù)的真實(shí)現狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
市場(chǎng)調研計劃書(shū)9
一、前言
飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費品之一。據市場(chǎng)反映觀(guān)測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈急劇上升之勢�？墒�，由于在飾品連鎖加盟運營(yíng)中出現一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導致了加盟商信任度問(wèn)題的出現。
為配合x(chóng)x飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)進(jìn)入可行性分析，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行全國飾品連鎖市場(chǎng)調查大有必要。
本次市場(chǎng)調查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)新的市場(chǎng)定位和創(chuàng )新性。
二、調査目的
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)供給客觀(guān)依據。
2.為該產(chǎn)品的'銷(xiāo)售供給客現依據，具體為：
�。�1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；
�。�2）了解消費者對飾品的消費觀(guān)念、習慣；
�。�3）了解消費者的人口統計學(xué)資料，測算市場(chǎng)容量及潛力，
3.了解購買(mǎi)飾品的消費者情景。
4.了解免爭對手的銷(xiāo)售策略、廣告策略。
5.了解該項目的市場(chǎng)可行性。
三、市場(chǎng)調査資料
1.消費者
�。�1）消費者統計資料；
�。�2）消費者對飾品的消費形態(tài)；
�。�3）消費者對飾品的購買(mǎi)形態(tài)；
�。�4）消費者對期望購買(mǎi)的飾品描述；
�。�5）消費者對飾品的了解途徑及廣告的反映。
2.市場(chǎng)
�。�1）國內飾品的目前銷(xiāo)售形式、品牌及銷(xiāo)售狀況；
�。�2）消費者對飾品的需求及購買(mǎi)力狀況；
�。�3）飾品連鎖的市場(chǎng)潛力測評；
�。�4）飾品銷(xiāo)售通路狀況。
3.競爭者
�。�1）目前有哪些飾品連鎖的運營(yíng)商，其品牌、價(jià)格狀況。
�。�2）市場(chǎng)上現有鐘品連鎖加盟店銷(xiāo)售狀況.
�。�3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。
�。�4）竟爭對手的廣告策略及銷(xiāo)售策略。
四、調查對象及抽樣
因飾品連鎖有必須的市場(chǎng)成熟度，并有一部分運營(yíng)相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調査對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重e從而尋找到新的突破口，構成自我的市場(chǎng)定位和運營(yíng)模式。
調査對象組成及抽樣如下：
調査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢
消費者：1000人，其中飾品店消費者500人，目標主要消費群500人
飾品加盟店：30家
商場(chǎng)專(zhuān)柜：20家
消費者樣本要求：
1.家庭成中沒(méi)有人從事飾品行業(yè)工作；
2.家庭成員中沒(méi)有人從事市場(chǎng)調查公同工作；
3.家庭成員中沒(méi)有人從事廣告公司工作；
4.家庭成員中沒(méi)有人在最近半年中理解類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調查測試。
五、市場(chǎng)調査方法
以訪(fǎng)談為主，觀(guān)察為輔
1.消費者
焦點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)、在校學(xué)生訪(fǎng)問(wèn)、間市區流動(dòng)目標年齡段人訪(fǎng)問(wèn)
2.競爭者
踩點(diǎn)。
訪(fǎng)問(wèn)員要求：
�。�1）儀表端正、大方；
�。�2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話(huà)氣氛的本事；
�。�3）經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好；
�。�4）具有市場(chǎng)調查訪(fǎng)談經(jīng)驗；
�。�5）具有認真負責、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情。
六，市場(chǎng)調查程序及安排
�。裕�
市場(chǎng)調研計劃書(shū)10
一．前言
為了能使本公司更好的為客戶(hù)服務(wù)，提升公司銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規、交期、服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，特進(jìn)行此項市場(chǎng)調研。本次市場(chǎng)調研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛生院、診所、藥店。
二．調查目的
1、為普藥運營(yíng)策劃方案供給客觀(guān)依據。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴大銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率供給客觀(guān)依據。
3、為引進(jìn)終端暢銷(xiāo)品種供給依據。
具體為：
�。�1）了解新余地區普藥市場(chǎng)狀況。
�。�2）了解新余地區主要競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
�。�3）了解新余地區終端客戶(hù)的用藥觀(guān)點(diǎn)及用藥習慣。
�。�4）了解新余地區已合作客戶(hù)的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶(hù)未合作的原因。
�。�5）了解新余地區鄉村一體化實(shí)施情景。
�。�6）了解藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
三．市場(chǎng)調查資料
�。ㄒ唬┬l生院
1、鄉村一體化實(shí)施情景。
2、基藥占比、銷(xiāo)售情景。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。
�。ǘ┰\所（衛生所）
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景。
2、月進(jìn)貨量、常銷(xiāo)品種、用藥習慣。
3、競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
4、已合作客戶(hù)的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶(hù)未合作的原因。
5、影響合作及上量的`主要因素在哪等等。
�。ㄈ┧幍�
1、藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景、競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
四．市場(chǎng)調查方法
以訪(fǎng)談為主，輔與調查問(wèn)卷。
五．市場(chǎng)調查程序及安排
第一階段：制定市場(chǎng)調查計劃（6月6日）
第二階段：計劃實(shí)施階段（6月6日至）
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）
第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）
六．經(jīng)費預算
1、派車(chē)費用150元天左右
2、餐費30元每人每一天
3、其他費用大概50元每一天
市場(chǎng)調研計劃書(shū)11
遵義地處貴州省北部南連貴陽(yáng)、北接重慶，航空、鐵路、水運、高速公路體系配套、便捷高效，是昆筑北上和川渝南下的咽喉。遵義包括十三個(gè)縣市，富有豐富的自然資料如：仁懷，習水以酒為主，尤其仁懷以茅臺酒聞名全世界，湄潭、鳳岡以地方產(chǎn)業(yè)茶葉為主，鳳岡以鋅硒茶為特色，赤水已旅游業(yè)為主。遵義市區分為紅花崗和匯川兩大區域，紅花崗為老城區，有企業(yè)單位，有成熟的商業(yè)圈，肯德基、必勝客、麥當勞也入駐，匯川為新城區有新建立政府辦公大樓，新的開(kāi)發(fā)區，有商中檔的'餐廳。遵義以其得天獨厚的區位優(yōu)勢和人文自然環(huán)境因素，經(jīng)濟得以迅猛發(fā)展；作為遵義城市和政治、經(jīng)濟和文化中心，“遵義歷史名城”受到國內外的關(guān)注。茅臺酒已走向世界，遵義名城旅游業(yè)飛速發(fā)展。目前遵義常住人口近680萬(wàn)，中心城區常住人口113萬(wàn)人，在遵義注冊企業(yè)數量達到達3000多家，為該項目的實(shí)施提供了強大需求背景。
外賣(mài)也是個(gè)歷史悠久的傳統行業(yè)，最初都是提供給大顧客、熟顧客的特殊服務(wù)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，教育水平的提高，人們的生活方式已發(fā)生了翻天覆地的變化，改變過(guò)去與自然一體的工作情況，日益走向寫(xiě)字樓內�！懊褚允碁樘臁�，和人們生活息息相關(guān)的“食”自然是重中之重。而生活環(huán)境的變化，為外賣(mài)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間。 近年來(lái)城市人口流動(dòng)性增強，寫(xiě)字樓、各類(lèi)型產(chǎn)業(yè)區和商業(yè)區急劇增多，使這個(gè)行業(yè)獨立并專(zhuān)業(yè)起來(lái)。遵義人相對比較講究吃，也舍得吃，全國各地飲食口味在遵義都有具大市場(chǎng)。但目前遵義從事外賣(mài)的行業(yè)相對規模較小，通常外送距離相對較近，僅限于500米左右距離；而隨著(zhù)遵義城市范圍的不斷擴大，特別是一些專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)均離市中心較遠，周邊配套設施不夠完善，市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)者更為獲得高質(zhì)量、營(yíng)養衛生而快捷的中餐服務(wù)而發(fā)愁。因此也為該項目實(shí)話(huà)創(chuàng )造了巨大的商機。
市場(chǎng)調研計劃書(shū)12
目錄
一. 前言
二. 調查目的
三. 調查內容
四. 調查對象及抽樣
五. 調查方法
六. 調查程序及安排
七. 調查經(jīng)費預算
一. 前言
健身器材市場(chǎng)是近一、兩年新興起來(lái)的消費品市場(chǎng)之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據宏觀(guān)預測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈上升趨勢。
為配合北京“三來(lái)”搖擺機
進(jìn)入北京市場(chǎng)，評估搖擺機行銷(xiāo)環(huán)境，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行北京地區健身器材市場(chǎng)調查大有必要。
本次市場(chǎng)調查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行。
二. 調查目的
1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場(chǎng)進(jìn)行廣告運動(dòng)策劃提供客觀(guān)依據。
2. 為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀(guān)依據。
具體為：
(1) 了解北京地區搖擺機市場(chǎng)狀況。
(2) 了解北京地區消費者的人口統計學(xué)資料，測算搖擺機的市場(chǎng)容量及潛力。
(3) 了解北京地區消費者對健身器材的消費的觀(guān)點(diǎn)、習慣。
(4) 了解北京地區已購買(mǎi)搖擺機的消費者的情況。
(5) 了解競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
三. 市場(chǎng)調查內容
(一) 消費者
1. 消費者的統計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成)
2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)
3. 消費者對健身器材購買(mǎi)形態(tài)(購買(mǎi)過(guò)什么器材、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準、付款方式等)
4. 消費者理想的健身器材描述。
5. 消費者對健身器材類(lèi)產(chǎn)品廣告的.反映。
(二) 市場(chǎng)
1. 北京地區健身器材種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況
2. 北京地區消費者需求及購買(mǎi)力狀況
3. 北京地區市場(chǎng)潛力測評
4. 北京地區健身器材銷(xiāo)售通路狀況
(三) 競爭者
1. 北京地區上有哪幾類(lèi)健身器材，搖擺機的品牌、產(chǎn)區、價(jià)格
2. 市場(chǎng)上現有搖擺機銷(xiāo)售狀況
3. 個(gè)品牌、各類(lèi)型搖擺機的主要購買(mǎi)者描述
4. 競爭對手的廣告策略和銷(xiāo)售策略
四. 調查對象及抽樣
因為搖擺機為新興商品，目前北京市場(chǎng)上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購買(mǎi)者都位收入較高者，所以，在確定調查對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：
消費者：300戶(hù) 其中家庭月收入3000元以上占50%
經(jīng)銷(xiāo)商：20家 其中大型綜合商場(chǎng) 6家
中型綜合商場(chǎng) 4家
健身器材專(zhuān)業(yè)店 4家
體育器材專(zhuān)業(yè)店 4家
小型綜合商場(chǎng) 2家
消費者樣本要求：
1. 家庭成員中沒(méi)有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷(xiāo)單位工作。
2. 家庭成員沒(méi)有人在市場(chǎng)調查公司工作。
3. 家庭成員沒(méi)有人在廣告公司工作。
4. 家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調查測試。
五. 市場(chǎng)調查方法
以訪(fǎng)談為主：
戶(hù)訪(fǎng)
售點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)
訪(fǎng)員要求：
1. 儀表端正、大方。
2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話(huà)氣氛的能力。
3. 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。
4. 具有市場(chǎng)調查訪(fǎng)談經(jīng)驗。
5. 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六. 市場(chǎng)調查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調查
第二階段：計劃階段
制定計劃 2天
審定計劃 2天
確認修正計劃 1天
第三階段：?jiǎn)?wèn)卷階段
問(wèn)卷設計 2天
問(wèn)卷調整、確認 2天
問(wèn)卷印制 3天
第四階段：實(shí)施階段
訪(fǎng)員培訓 2天
實(shí)施執行 10天
第五階段：研究分析
數據輸入處理 2天
數據研究分析 2天
第六階段：報告階段
報告書(shū)寫(xiě) 2天
報告打印 2天
調查實(shí)施自計劃、問(wèn)卷確認后第四天執行
七.經(jīng)費預算
市場(chǎng)調研計劃書(shū)13
浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費市場(chǎng)調研計劃書(shū)
組長(cháng)：蘇柳燕
組員：陳青苗 傅爽 徐文娟
目錄 ：
一、前言
二、調查目的
三、調查內容
四、調查對象及抽樣
五、調查員的規定及培訓
六、人員安排
七、調查方法
八、調查程序及安排
九、調查經(jīng)費預算
一、前言
生日消費在大學(xué)生的日常消費中所占的比重越來(lái)越占比大，生日禮物、生日宴會(huì )不再只是朋友間情誼的表達，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。
二、調查目的
�。�1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費的情況。
�。�2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費所占日常消費的比重，預測有關(guān)生日禮物、生日宴會(huì )在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展前景。
�。�3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對于生日消費的看法，進(jìn)一步了解他們 的消費觀(guān)。
三、調查內容
1. 大學(xué)生生日消費的消費形態(tài)（消費方式、花費、習慣等。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢(qián)在多少左右、會(huì )選擇怎樣的方式 過(guò)生日。 ）
2. 大學(xué)生對生日消費現狀的.看法。
3. 當前有關(guān)生日消費的市場(chǎng)情況。
四、調查對象及抽樣
調查對象組成及抽樣如下：
消費者：浙工大屏峰校區學(xué)生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場(chǎng)：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板
消費者樣本要求：
1、消費者所學(xué)專(zhuān)業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調查或廣告類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
2、消費者在近半年內沒(méi)有接受過(guò)類(lèi)似的市場(chǎng)調查。
3、消費者在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)態(tài)度誠懇。
五、調查員的規定、培訓
�。ㄒ唬┮幎�
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、 訪(fǎng)員要具有把握談話(huà)氣氛的能力。
5、 訪(fǎng)員要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ┡嘤�
培訓必須以時(shí)效為導向，本次調查人員的培訓決定采用由課堂老師傳授市場(chǎng)調研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓并加強思想道德方面的教育，使組員充分認識到市場(chǎng)調查的重要意
義，培養大家強烈的事業(yè)心和責任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對調查工作的積極性。
六、人員安排
調研小組主要人員分配如下：
蘇柳燕擔任項目總監兼任企劃指導；
傅爽負責問(wèn)卷的設計及調整；
徐文娟負責問(wèn)卷的發(fā)放和回收；
陳青苗負責市場(chǎng)調查的相關(guān)訪(fǎng)問(wèn)；
徐文娟、陳青苗負責數據的處理和分析；
傅爽、蘇柳燕負責總結報告的書(shū)寫(xiě)。
七、調查方法
�。�1）問(wèn)卷調查
�。�2）訪(fǎng)問(wèn)調查
八、調查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調查
第二階段：計劃階段
制定計劃 2天
確認修正計劃 1天
第三階段：?jiǎn)?wèn)卷階段
問(wèn)卷設計 1天
市場(chǎng)調研計劃書(shū)14
一、調研背景
健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質(zhì)量的源泉。專(zhuān)家在說(shuō)“防病重于治病”、媒體在說(shuō)“亞健康成為都市殺手”、企業(yè)在說(shuō)“送禮更要送健康”，這一切的焦點(diǎn)最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補鈣、婦女要補血、兒童要補腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據世界衛生組織最新統計，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關(guān)資料顯示，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2％以上，而中國只占0.07％。一切都證明，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛(ài)的，保健品市場(chǎng)的潛力是巨大的。
近年來(lái)，隨著(zhù)健康保健行業(yè)的快速發(fā)展，威海清華紫光也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的新時(shí)期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場(chǎng)為龍頭，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)品通過(guò)遍布全國逾百個(gè)大中城市的營(yíng)銷(xiāo)公司暢銷(xiāo)全國。而威海市場(chǎng)作為威海清華紫光的發(fā)家地，無(wú)疑在其整個(gè)市場(chǎng)格局中具有非常特殊的戰略地位。因此，能否進(jìn)一步鞏固威海清華紫光在威海地區的市場(chǎng)地位、提升紫光在威海市場(chǎng)的企業(yè)形象、擴大紫光在威海市場(chǎng)的銷(xiāo)售份額是企業(yè)目前所關(guān)心的重要問(wèn)題。
鑒于此，為了全面了解威海保健品市場(chǎng)的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場(chǎng)中的知名度、認知度和美譽(yù)度，并探究適合保健品行業(yè)的市場(chǎng)運作模式，為企業(yè)下一步的'市場(chǎng)運作和品牌推廣提供科學(xué)依據，威海清華紫光科技開(kāi)發(fā)有限公司特委托山東大學(xué)威海營(yíng)銷(xiāo)管理研究中心在威海地區進(jìn)行一次專(zhuān)項市場(chǎng)調研。
二、調研目的與內容
本次調研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結合的方式，并運用定性分析和定量分析相結合的方法對威海市保健品市場(chǎng)進(jìn)行一次專(zhuān)項調研，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運作和品牌推廣提供客觀(guān)的數據支持。本次研究的主要目的與內容歸納如下：
1、了解威海市保健品市場(chǎng)的發(fā)展狀況，包括居民消費意識和市場(chǎng)競爭態(tài)勢，以期對威海清華紫光所處的市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)客觀(guān)的認識。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民對保健品的看法和態(tài)度；
對威海市保健品市場(chǎng)各競爭品牌的分布及市場(chǎng)占有率情況進(jìn)行分析；
對威海市保健品市場(chǎng)各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析：產(chǎn)品優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；
2、了解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民購買(mǎi)保健品的動(dòng)機：自用、送禮；
了解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老、美容養顏、調節血脂、潤腸通便、補血益氣、健腦益智、塑身減肥等；
了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長(cháng)期服用；
了解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）；
了解威海市居民選購保健品的時(shí)節：春、夏、秋、冬；平日、節日；
了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購買(mǎi)便捷性等；
了解威海市居民選購保健品的途徑：專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)/超市專(zhuān)柜、醫院/醫保定點(diǎn)單位、上門(mén)推銷(xiāo)、參加展銷(xiāo)會(huì )等；
了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；
3、了解威海市居民對威海清華紫光的認知與評價(jià)。所需收集的信息包括如下：
了解威海清華紫光的品牌知名度及其認知途徑；
了解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業(yè)標識（Logo）的認知；
了解威海市居民對威海清華紫光的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認知：區分IT、通訊、醫藥保健等業(yè)務(wù)；
了解威海市居民對威海清華紫光的產(chǎn)品系列的認知：金奧力、紫薇、生康園、三達紫光等；
了解威海清華紫光在威海消費者中的美譽(yù)度，包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、客戶(hù)服務(wù)、人員素質(zhì)、保健咨詢(xún)等具體評價(jià)；
評價(jià)威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內容、效果評價(jià)；
4、探索適合保健品行業(yè)的市場(chǎng)運作模式。所需收集的信息包括如下：
探究保健品行業(yè)的市場(chǎng)運作模式有哪些：做終端、會(huì )營(yíng)、直銷(xiāo)等；
探究威海市保健品同行的市場(chǎng)運作模式及其各自的市場(chǎng)效果，以便發(fā)現保健品行業(yè)的真正利潤源所在；
探究威海市保健品同行對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并探究其依據；
5、了解威海市海參制品市場(chǎng)的發(fā)展狀況。所需收集的信息包括如下：
了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費者對海參制品的態(tài)度和看法；
了解目前威海海參制品市場(chǎng)的競爭狀況：好當家、雙舉、禹王、健人等；
三、目標被訪(fǎng)者定義
此次調研，具體在樣本選擇時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標準甄選目標被訪(fǎng)者：
保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經(jīng)營(yíng)的各生產(chǎn)廠(chǎng)家和中介組織，具體受訪(fǎng)者為具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員（如生產(chǎn)企業(yè)的中高級管理人員或有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員、專(zhuān)賣(mài)店老板、有經(jīng)驗的店員、商場(chǎng)專(zhuān)柜的負責人等）。
保健品消費者：是指購買(mǎi)或使用保健產(chǎn)品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內購買(mǎi)或使用過(guò)保健品的消費者。
上述人員在過(guò)去六個(gè)月內未接受或參加過(guò)任何形式的保健品行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)調查。
四、調查方法與抽樣設計
本次調查方法與抽樣設計為：
主要采用專(zhuān)家深層訪(fǎng)談和街頭攔截式問(wèn)卷面訪(fǎng)相結合的方式開(kāi)展調研；
調查范圍：限定在威海地區，核心區域在威海市環(huán)翠區。
對保健品從業(yè)人員的訪(fǎng)問(wèn)將采用專(zhuān)家深層訪(fǎng)談法（借助訪(fǎng)談提綱）進(jìn)行，并對被訪(fǎng)人員作不同職位的適當配比；
對保健品消費者主要采用街頭攔截式問(wèn)卷面訪(fǎng)，在具體被訪(fǎng)者甄選時(shí)按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。
五、樣本量
根據以往的研究經(jīng)驗，考慮到本次市場(chǎng)調研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，本次調查所需要的總樣本量定為270個(gè)。樣本配比如下：
六、訪(fǎng)員安排
1.本次調查工作由山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調研所訪(fǎng)問(wèn)員負責完成；
2.正式調查前由山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調研所研究督導對訪(fǎng)員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，以確保調查工作質(zhì)量。
七、質(zhì)量控制與復核
1.為保證調查質(zhì)量，我們采取2人/組調查方式，一審、二審復核制；
2.我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現調查員一份問(wèn)卷作弊，該調查員所有問(wèn)卷作廢；
3.為確�？茖W(xué)高效地完成調研工作，我們將成立專(zhuān)門(mén)的項目小組為客戶(hù)服務(wù)。
八、數據錄入與處理
參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調查培訓；在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復核，以保證錄入質(zhì)量；數據處理采用SPSS軟件進(jìn)行；對有關(guān)結果進(jìn)行頻數分布分析、交互分析等。
九、研究時(shí)間安排（自項目確定之日起）
十、報告提交
由山東大學(xué)威海營(yíng)銷(xiāo)管理研究中心向威海清華紫光科技開(kāi)發(fā)有限公司提交調研報告書(shū)一份及所有原始問(wèn)卷，同時(shí)提供包括調研報告、原始數據、分析數據、演示文稿在內的光盤(pán)一份并作口頭匯報。
十一、項目預算
共計人民幣貳萬(wàn)伍仟圓整（￥25，000元）。
項目費用包括：項目策劃費、訪(fǎng)談提綱與問(wèn)卷設計和印刷費（含試調查）、調研費、數據處理費、研究報告費、禮品費、其它各種雜費、學(xué)校收項目管理費等等。
市場(chǎng)調研計劃書(shū)15
一前言
明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來(lái)的消費品市場(chǎng)之一。據預測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈上升趨勢。
為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行上海地區健明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)調查大有必要。
本次市場(chǎng)調查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行。
二調研目標
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運動(dòng)策劃提供客觀(guān)依據。
2.該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀(guān)依據。具體為：
�。�1）了解上海地區明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)狀況.
�。�2）了解上海地區消費者的人口統計學(xué)資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的容量及其潛力.
�。�3）了解上海地區消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀(guān)點(diǎn)和習慣.
�。�4）了解上海地區已購買(mǎi)明星周邊產(chǎn)品的消費者的情況.
�。�5）了解競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
三.調研內容
�。ㄒ唬┫M者
1消費者的統計資料（年齡、性別、收入等）
2.消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀(guān)念
3.消費者對明星周邊產(chǎn)品購買(mǎi)形態(tài)（購買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準等）
4.消費者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。
5.消費者對明星周邊產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品廣告的`反映。
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1．上海地區明星周邊產(chǎn)品種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況
2．上海地區者需求及購買(mǎi)力狀況
3．上海地區購買(mǎi)力測評
4．上海地區明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售通路狀況
�。ㄈ└偁幷�
1．上海地區上有哪幾類(lèi)明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區、價(jià)格
2．市場(chǎng)上現有明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況
3．各品牌、各類(lèi)型明星周邊產(chǎn)品的主要購買(mǎi)者描述
4．競爭對手的廣告策略和銷(xiāo)售策略
四.抽查對象及抽樣
因為明星周邊產(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調查對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：消費者：500人
消費者樣本要求：
1對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.
2．愿意購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的人群.
五.市場(chǎng)調查方法
1問(wèn)卷調查
2.售點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)
3.在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起投票工作人員要求：
1．儀表端正、大方。
2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話(huà)氣氛的能力。
3．經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。
4．具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
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