電商工作計劃15篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的電商工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電商工作計劃1
一、關(guān)于店鋪運營(yíng)：
1、運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。
2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，逐步優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期每個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。
3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)每個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。
4、成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
6、客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。（需要客服人員完成）
7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）
店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二、關(guān)于參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。
三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：
專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個(gè)款式，（后期關(guān)于客戶(hù)維護設置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置）部分款式可以無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30—50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重逐步優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營(yíng)：主要負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營(yíng)負責完成，后期人員到再行安排。
五、店鋪活動(dòng)安排：
跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。
六、整體目標：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(cháng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種逐步優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長(cháng)期逐步優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98、5%以上，按照轉化2%的目標來(lái)計算，進(jìn)步人數為UV1萬(wàn)！計劃雖完美但執行很重要！
電商工作計劃2
一、 電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項目定位（第二步）
根據公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺的規劃設計（第三步）
1、常規網(wǎng)頁(yè)商品設計項（注冊、登陸、會(huì )員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等）
2、商品搜索引擎。 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息， 方便用戶(hù)購物。
3、 購物車(chē)。 購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)
格等功能， 用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)， 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。 為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器。 訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度， 把握消費者對商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求， 其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)。 用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、商品搜索 、商品對比、 購物車(chē) 、客服中心 、商品反饋 、配送站、 查詢(xún)中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。 通過(guò)留言薄， 一方面可以了解客戶(hù)需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類(lèi)； 另一方面通過(guò)答復， 讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱， 使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付。 由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項目的流程培訓（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)商品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——商品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運營(yíng)（第六步）
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
電商工作計劃3
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。
一、 電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；
2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、 電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )形象，負責對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。
3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。
4、管理維護好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
三、 部門(mén)建設：
電商部的基本框架分為以下幾部分：
電子商務(wù)部
技術(shù)組
物流組
主管
客服組
采編組
電子商務(wù)部
崗位
經(jīng)理
人數
1名
部門(mén)
任職要求
要求對公司忠誠，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )工作，能掌控整個(gè)部門(mén)的運作。
崗位職責
1、負責統籌本部門(mén)各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、客服、物流配送等）的整體工作；
2、負責公司電子商務(wù)（包括B2C、C2C等業(yè)務(wù)）平臺的運營(yíng)管理，協(xié)調各部門(mén)工作；
3、制定網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)計劃，提出市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品分析、網(wǎng)絡(luò )廣告等方面的實(shí)施方案并執行；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調研與分析，研究競爭對手和同行發(fā)展狀況，并對電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行預測和分析，為公司決策提供依據。
電子商務(wù)部
崗位
發(fā)貨員
人數
1名
部門(mén)
物流組
任職要求
要求吃苦耐勞，工作細心，責任感較強。
崗位職責
1、負責電子商務(wù)庫房管理及日常進(jìn)出庫工作；
2、保證商品進(jìn)出、庫存控制和及時(shí)準確發(fā)貨，保證產(chǎn)品外包裝的采購、打包符合公司規定；
3、負責篩選物流公司，為公司節約物流成本，提高貨物的物流安全。
電子商務(wù)部
新增崗位
美工設計
新增人數
1名
部門(mén)
技術(shù)組
任職要求
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，視覺(jué)設計類(lèi)專(zhuān)業(yè)，美術(shù)和電腦功底扎實(shí)，
2、對電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站的界面及用戶(hù)交互設計有一定的經(jīng)驗和理解；
3、精通平面設計，熟練掌握操作CorelDraw、Photoshop、flash、Dreamweaver等平面設計軟件；
4、具備網(wǎng)頁(yè)制作及設計經(jīng)驗、設計流程；
崗位職責
1、負責公司網(wǎng)站創(chuàng )意、設計、頁(yè)面制作；
2、完成各類(lèi)產(chǎn)品包裝設計、美化處理；
3、處理公司各類(lèi)活動(dòng)廣告推廣圖片的設計；
4、淘寶店鋪、京東商城等電商平臺頁(yè)面的設計、維護和管理；
電商工作計劃4
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：
1.需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷(xiāo)售情況適當增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò )店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等)等營(yíng)銷(xiāo)工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對數據進(jìn)行分析和挖掘，向運營(yíng)經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽觀(guān)察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選
流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀(guān)察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎流量。(建議寶貝200以上)
流量級別：100UV—300UV
交易量：每天1—10單交易
策略：開(kāi)源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10--20
第三步：
方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)(試用中心等)(日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+(70UV—180UV)
交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量：30--60
第四步：
方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等)。
流量級別：300UV—1000UV
交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200--300
第五步：
方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等)
流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(cháng)尾流量。
三、整體目標：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。
定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(cháng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上
四、活動(dòng)計劃：
五、具體工作執行及目標
六、銷(xiāo)售目標
備注：天貓專(zhuān)賣(mài)店因沒(méi)有銷(xiāo)售數據不好做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)預測。
一、找準平臺
目前意向與籬笆網(wǎng)合作
二、加強學(xué)習
首先找一些裝修行業(yè)店鋪，看網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況和訪(fǎng)問(wèn)的人流量。
在工作之余，閱讀網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、電子商務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售及價(jià)格談判方面的書(shū)籍，加強專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售
第一階段：網(wǎng)店的初級階段，做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。
店鋪裝修風(fēng)格與上級主管商討，確定后店鋪裝修，開(kāi)始營(yíng)業(yè)
第二階段：每天維護店鋪，發(fā)現有客戶(hù)預約及時(shí)處理。
新老客戶(hù)的維護與服務(wù)
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，平常要經(jīng)常打電話(huà)和在QQ上聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強家裝疑難解答和服務(wù)意識,及時(shí)處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。
3、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
第三階段：網(wǎng)絡(luò )推廣的工作。
1、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，論壇，微博，博客經(jīng)常更新維護。
2、每天的店鋪維護，新作品上傳。
裝修設計排名前四家
郎觀(guān)設計：風(fēng)格以現代簡(jiǎn)約、美式為主
設計收費：設計總監:200-260元/㎡，首席設計師：120元/㎡，資深設計師：80元/㎡
施工設計費打5-8折
半包：一般800-900元/㎡
設計師9個(gè)
卓幀LINWEI設計：風(fēng)格以現代，美式為主
設計收費：主案設計師80-110元/㎡,首席設計師120-160元/㎡，總監設計師170-300元/㎡;兩房、三房預收量房定金500元，復式以及別墅量房定金1000元，在簽署設計合同后，量房定金從設計費中抵扣。
設計師5個(gè)
印堂精品設計裝飾：風(fēng)格以混搭、簡(jiǎn)約、現代美式為主
設計收費：主案設計師30/平方(不接受純設計半包施工折后價(jià))，資深設計師80元/㎡，首席設計師120元/㎡，大宅首席設計師200元/㎡(面積200㎡起)，設計總監300元/㎡
施工設計費打5-8折
半包：一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡
測量金：公寓200元，別墅復式500-800元
設計師14個(gè)
翰高融空間創(chuàng )意中心：風(fēng)格以：新中式.新古典、現代美式、地中海，現代簡(jiǎn)約設計收費：資深設計師70元/㎡，首席設計師90元/㎡,設計總監170元/㎡施工設計費打6.8折
半包;一般800-900元/㎡
測量費：500元
設計師10個(gè)
高端設計：(沒(méi)有服務(wù)明星這一項，點(diǎn)擊率低，熱銷(xiāo)指數低)
萊士設計注重細節和服務(wù)
風(fēng)格以美式為核心，新美法古典、泰美、簡(jiǎn)約美式、美式新古典——以美式核心。設計收費：600元/㎡，本地中低135㎡起，外地最低250㎡起。
第五區創(chuàng )意設計：圖紙以A2尺寸
風(fēng)格：現代、混搭、新古典。
設計收費：高級設計200元/㎡起，設計總監300元/㎡起
委托施工享8折
半包：一般800-1200元/㎡
云啊設計
風(fēng)格：美式、法式、古典、現代。
設計收費報價(jià)：平層320元/㎡，復式及別墅：350-380元/㎡，異地設計400-480元/㎡純軟裝設計：280元/㎡,商業(yè)空間設計：400元/㎡
施工設計費不打折
半包：1200-1500元/㎡
大胤設計
風(fēng)格：古典，現代，美式法式。
設計收費：設計師280元/㎡，異地380元/㎡，軟裝180元/㎡設計費起價(jià)30000元ZOE(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。
總結：綜合以上對比，普通裝修點(diǎn)擊率高，預約率也比較高，但是在里面做的裝修公司比較多，而那些裝修公司的價(jià)格都是比較低的，如果我們要在上面做的話(huà)，排名會(huì )很靠后，而高端設計更適合我們公司，但高端設計點(diǎn)擊率和預約率沒(méi)有普通設計高，目前只有4家設計公司在里面做，也不存在排名靠后了。
電商工作計劃5
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1、購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1、公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務(wù)部下半年的工作計劃：
1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
3、網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
2.1網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2.5萬(wàn)/5年左右。
2.2網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
2.3辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
4、客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400——已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
電商工作計劃6
1、明確電商運營(yíng)都包含哪些
現在做電商運營(yíng)，記住一點(diǎn)：傳統電商+新媒體電商結合，熟練傳統電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營(yíng) 。電商運營(yíng)是一個(gè)綜合崗，不僅會(huì )電商推廣(包括直通車(chē)，千川等推廣工具)，也要會(huì )內容營(yíng)銷(xiāo)(包括小紅書(shū)筆記，抖音短視頻的制作)，同時(shí)還要有一定的品牌策劃能力和視覺(jué)審美和攝影常識 �？粗�(zhù)是不是很難，其實(shí)任何行業(yè)入門(mén)簡(jiǎn)單，做精很難!電商入門(mén)基礎的運營(yíng)工作大家都懂，如果學(xué)習力強，半年就可以做運營(yíng)，但是真正懂得數據背后的決策能力，得需要大量的數據實(shí)操支撐的 。我的主頁(yè)介紹了我從電商小白開(kāi)始一路走來(lái)的經(jīng)歷，可以給你參考看下 。
2、現在的電商市場(chǎng)現狀任何
電商的風(fēng)口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會(huì )對直播達人網(wǎng)紅等進(jìn)行嚴格的規范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現在實(shí)體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實(shí)體，所以不規范電商直播，就會(huì )出現更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風(fēng)氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見(jiàn)她一年要賺多少錢(qián)!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風(fēng)口還是不變，依舊堅挺!但是法律會(huì )更加規范它!說(shuō)到短視頻直播風(fēng)口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體 。
而且抖音已經(jīng)開(kāi)始圖文測試，明顯打壓小紅書(shū)平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng )作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統電商打壓到極致，下面又要從內容端把圖文霸主—小紅書(shū)也打壓!這就是內容平臺電商化!
這就是風(fēng)口，千萬(wàn)要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營(yíng)最近話(huà)題特別多的就是傳統電商運營(yíng)如何轉型?說(shuō)白了 就是抓緊轉型新媒體，轉型短視頻直播電商 。
上面說(shuō)了這么多，大家會(huì )問(wèn)是不是傳統電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽(tīng)我細說(shuō)
傳統電商，如果做過(guò)的老手，完全上手抖音電商會(huì )非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創(chuàng )作者學(xué)習中心學(xué)習短視頻和直播知識(當然你做到總監級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營(yíng)，那就先專(zhuān)注干這個(gè)崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場(chǎng)控和直播運營(yíng)都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統電商的思維和知識架構，帶著(zhù)這種已有的知識框架去抖音電商學(xué)習中心，學(xué)習抖商相關(guān)的知識，重點(diǎn)是了解規則，千川還有體驗分，和口碑分的相關(guān)知識!
傳統電商領(lǐng)域內，如果你還是新手，那你完全可以直接轉型到新媒體、抖商運營(yíng)了 。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說(shuō)的操作就可以了
3、做好電商運營(yíng)應該具備哪些技能
�、倩顒�(dòng)策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類(lèi)目，如果是情人節七夕節活動(dòng)，主題取名：“為愛(ài)保鮮”
�、跀祿治鰶Q策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數據分別分析，通過(guò)后臺數據分析下滑、上漲原因，總結梳理后，執行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享 。
�、坌旅襟w的運營(yíng)能力，這也是電商運營(yíng)的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬(wàn)變，電商人也要不斷學(xué)習變化和升級自己，其中新媒體就是一個(gè)很好的例證 。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營(yíng)就成為了電商運營(yíng)者必須具備的一項新技能 。追熱點(diǎn)，懂用戶(hù)，會(huì )創(chuàng )意成為了更多電商運營(yíng)轉型的三把尖刀!這也是知乎問(wèn)答里面經(jīng)常被提到的“電商運營(yíng)如何轉型”話(huà)題 。
�、芷放茽I(yíng)銷(xiāo)能力，也是一個(gè)在任何行業(yè)都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營(yíng)銷(xiāo)，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實(shí)操得真知的 。
�、軻I視覺(jué)審美能力，這個(gè)點(diǎn)可以和品牌營(yíng)銷(xiāo)掛鉤，
�、奕巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理的 思維模式 。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營(yíng)，可能每天第一件事情就是看評價(jià)!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析 。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀(guān)的熟悉了解 。評價(jià)問(wèn)大家的實(shí)時(shí)每天維護;新品運營(yíng)提升 達到5星滿(mǎn)分
電商工作計劃7
一、促銷(xiāo)主題：
品味端午傳統佳節，體驗多彩品質(zhì)生活
二、促銷(xiāo)背景：
一年一度的傳統佳節端午節即將來(lái)臨，人們在此時(shí)會(huì )用“吃粽子，賽龍舟“等方式來(lái)懷念?lèi)?ài)國詩(shī)人屈原。
三、促銷(xiāo)目的：
利用端午節來(lái)營(yíng)造節日氣氛，吸引顧客到來(lái);促進(jìn)銷(xiāo)量，減少庫存;提升品牌形象;使廠(chǎng)家、消費者、超市達到共贏(yíng);打擊競爭對手。
四、促銷(xiāo)產(chǎn)品：
粽子和與包粽子相關(guān)的產(chǎn)品;熟食;酒水飲料;夏天家庭常用的生活用品;一些家電。
五、促銷(xiāo)對象：
全體消費者
六、促銷(xiāo)時(shí)間：
月22到6月24三天
七、促銷(xiāo)內容：
1、憑小票免費領(lǐng)艾草
活動(dòng)時(shí)間：6月22到6月23號早上8點(diǎn)到11點(diǎn)
活動(dòng)地點(diǎn)：蘇果超市門(mén)口
活動(dòng)內容：23號早上在蘇果超市門(mén)口，消費者可以憑小票免費領(lǐng)取艾草，每張小票限領(lǐng)兩根艾草。
2、射粽比賽
活動(dòng)內容：6月22號到6月24下午4點(diǎn)到7點(diǎn)，在蘇果超市門(mén)前，顧客凡一次性購物滿(mǎn)100元可憑小票參加射粽比賽。
活動(dòng)方式：憑小票每人可獲得5枚飛鏢，在活動(dòng)指定地點(diǎn)，參加射粽子活動(dòng)，射中的是標識為“豆沙“即獲得該種粽子一個(gè);射中的為“肉粽“，即獲得該種粽子一個(gè)。
3、現場(chǎng)促銷(xiāo)
活動(dòng)方式：免費品嘗、購物滿(mǎn)多少送多少、特價(jià)商品、打折、優(yōu)惠劵、捆綁銷(xiāo)售等。
像粽子一些熟食類(lèi)的產(chǎn)品可以采用免費品嘗的方式促銷(xiāo)。
像家庭用的一些生活用品可以采用特價(jià)、優(yōu)惠劵方式。
像酒水飲料類(lèi)的可以采用捆綁銷(xiāo)售。
像家電一些大型的商品可以采用滿(mǎn)多少送多少、特價(jià)、打折等方式。
八、相關(guān)宣傳：
1、在促銷(xiāo)前，發(fā)放促銷(xiāo)單
2、在超市外張貼門(mén)店海報
3、在超市中，采用pop，廣播宣傳
4、各種人員相關(guān)宣傳
九、費用預算：
艾草500根
粽子六種口味每種500個(gè)
各種宣傳費用
活動(dòng)的舞臺搭建、零散的物品
十、事物流程：
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)市場(chǎng)人員、其他渠道匯總意見(jiàn)。
2、確定此次活動(dòng)負責部門(mén)及負責人以及相關(guān)合作部門(mén)人員。
3、研究討論對經(jīng)銷(xiāo)商的折扣方式、促銷(xiāo)活動(dòng)的具體方式、主題等事務(wù)，正式啟動(dòng)促銷(xiāo)，活動(dòng)實(shí)施進(jìn)程。
4、pop、貨架、包裝、其他宣傳資料等設計。
5、內部人員培訓：就產(chǎn)品知識、促銷(xiāo)細節、鋪貨、貨品陳列的具體要求等做詳細說(shuō)明。
6、經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商、溝通工作：落實(shí)進(jìn)貨、鋪貨、陳列、pop、貨架、宣傳資料等細節。
電商工作計劃8
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1。購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2。配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1。公司的`網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2。公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3。公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1。在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2。計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2。網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
2。1。網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2。5萬(wàn)/5年左右。
2。2。網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
2。3。辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3�？头䶮峋�(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400——已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
電商工作計劃9
時(shí)光終于翻到年了,細細回味梳理著(zhù)已經(jīng)送走的年,感慨萬(wàn)千，收益頗多!在過(guò)去的一年里,總的來(lái)說(shuō)自己成長(cháng)了不少，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀(guān)念，新的啟發(fā)！在這一年里,也經(jīng)歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當你經(jīng)歷過(guò)了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！
首先非常感謝XX為我提供了一次發(fā)展的機會(huì )。步入XX已半年多，接手采購部主任也已經(jīng)3個(gè)多月，在各位領(lǐng)導及同事的關(guān)心與互助下，逐步對公司有了新的認識，年公司總的方向調整，開(kāi)發(fā)的方向是特技遙控車(chē)、圣誕禮品、萬(wàn)圣節產(chǎn)品及對講機，平時(shí)收集資料時(shí)，多注意收集此四類(lèi)項目的資料。讓我在新的環(huán)境中開(kāi)始了新的起點(diǎn)。
這幾個(gè)月以來(lái)，漸漸了解公司一些作業(yè)流程、規章制度，慢慢融入了XX這個(gè)大家庭。一直喜歡用家來(lái)形容公司，或許有家的感覺(jué)是比較溫暖，而個(gè)人又容易對家產(chǎn)生依戀和賦于責任感。突然想引用一句話(huà)“XX是我家，成功靠大家”。公司是一個(gè)團隊，只有依靠大家的力量，公司的各項制度才能得以實(shí)施，從而走向更高的境界�，F將主要工作計劃如下：
一、組織實(shí)施“將被動(dòng)采購改成主動(dòng)采購”—公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受財務(wù)及其他部門(mén)監督。
年我們進(jìn)一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是零星采購，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅持這個(gè)原則，采購部相關(guān)人員一起詢(xún)比議價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受財務(wù)監督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事：
年重新制定《采購管理程序書(shū)》和通過(guò)組織學(xué)習公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機完善了更具操作性的《采購控制流程》、《供應商管理程序書(shū)》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為日后的采購工作奠定了理論基礎。
2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現公開(kāi)尋價(jià)：
采購部按生產(chǎn)計劃部下單，詢(xún)比議價(jià)都在三家以上，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益：
實(shí)施公開(kāi)透明的采購策略后，年現有紙張原材料一直在上漲，我部門(mén)提議將現有常規產(chǎn)品紙箱不再用，每平方價(jià)格為45元,只要能達到出口標準即可，現提議使用D=H材質(zhì)，每平
方價(jià)格為元，公司可節約9%的成本；為了節約成本，彩盒也在材質(zhì)方面做一點(diǎn)變動(dòng)，將克數減少，現正在打樣確認，于3/1前完成。
4、評估價(jià)格及品質(zhì)要求：
做好價(jià)格和品質(zhì)和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必須經(jīng)工程部和工藝部確認。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監管機制,提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作
年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(cháng)期合作供應商等的原價(jià)位的基礎上下浮5個(gè)百分點(diǎn)（當然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調整，尋找新的供應商）。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢(xún)比價(jià)的基礎上進(jìn)行復核，再由總經(jīng)理以上進(jìn)一步復核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復核機制”，然后再傳送財務(wù)部。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢(qián)。采購人員也在每一項具體工作和每一個(gè)工作細節中得到煅練。
三、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調
年采購部進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商管理體制程序書(shū)》，對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采購對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行報價(jià)之前，對商家進(jìn)行評估、評價(jià)和分析（注：對于廈門(mén)市內的需進(jìn)行現場(chǎng)評估），合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報價(jià)資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來(lái)自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。在年人民幣貶值加上國內政府對玩具行業(yè)要求的檢測的項目也越來(lái)越嚴格，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業(yè)如果沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢根本無(wú)法生存。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為XX服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(cháng)期的健康發(fā)展。從而搶占市場(chǎng)、節約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續健康發(fā)展奠定基礎。
四、加強對材料、設備價(jià)格信息的管理
年采購部進(jìn)一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢(xún)比價(jià)都進(jìn)行了留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。涉及到需付模具費的，需簽訂《模具使用合同》。
五、提高部門(mén)工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任感
年采購部特別注重，除組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓外，還注重在平時(shí)的每項具體工作和每個(gè)工作細節中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復強調采購人員的責任感，強調每個(gè)人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤并每周提交《周工作計劃報告》于每周的星期一提交采購部經(jīng)理。
電商工作計劃10
一、電子商務(wù)部上半年工作總結
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1.購置天融信，使公司的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2.配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1.公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2.計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2.網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
2.1.網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2.5萬(wàn)/5年左右。
2.2.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3.客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
電商工作計劃11
一、電子商務(wù)部上半年工作總結
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1.購置天融信，使企業(yè)的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子企業(yè)方便聯(lián)系。
2.配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3.優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使企業(yè)能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、企業(yè)400客服熱線(xiàn)
企業(yè)為了方便與各子企業(yè)、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了企業(yè)形象，擴大了企業(yè)業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使企業(yè)集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.企業(yè)網(wǎng)站建設現在不能達到企業(yè)的要求，要盡快的達到企業(yè)的目標要求。
3.企業(yè)的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2.計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2.網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
2.1.網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2.5萬(wàn)/5年左右。
2.2.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3.客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
電商工作計劃12
20xx年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞年初制定目標，立足內培外引，狠抓招商引資，培育重點(diǎn)企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現 “三量”再上新臺階�，F將工作情況匯報如下：
一、招商引資
今年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園獨立引進(jìn)企業(yè)19家，幫辦市直項目3個(gè)。其中電子商務(wù)企業(yè)4家，呼叫中心企業(yè)5家，總部經(jīng)濟企業(yè)3家。企業(yè)注冊資金達9300萬(wàn)元，從業(yè)人數超300人。5家企業(yè)通過(guò)市級軟件與服務(wù)外包企業(yè)認定；開(kāi)工備案項目2個(gè)；2家企業(yè)通過(guò)雙軟認證，其中祥天網(wǎng)絡(luò )還通過(guò)了CMMI三級和ISO27001認證，實(shí)現稅收超25萬(wàn)元；程曦資訊從業(yè)人員將達200人，實(shí)際到賬外資40萬(wàn)美元，離岸外包合同執行額31萬(wàn)美金，納稅超30萬(wàn)元。
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1、總量再上新臺階。
——全區引進(jìn)呼叫企業(yè)5家( 程曦、摩時(shí)、沸點(diǎn)、樂(lè )嘉、天語(yǔ)通)，企業(yè)總數達到9家，新建卡座近100個(gè)，實(shí)際坐席人員從去年底的不到100人，增長(cháng)到目前的350余人，累計實(shí)現稅收1000余萬(wàn)元，其中8家企業(yè)達到“三有”標準。
——全區新引進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)10家（淘園茗、因特利、順應、愛(ài)彼此、福網(wǎng)等），企業(yè)總數達到15家，從業(yè)人員近100人，全年交易額突破1億元，“雙11”當天我區電商企業(yè)定單量超40萬(wàn)，累計銷(xiāo)售額超過(guò)5000萬(wàn)元。
2、質(zhì)量再有新提升。
呼叫中心企業(yè)發(fā)展十分穩定，接包呈現業(yè)務(wù)逐步優(yōu)化、層次漸進(jìn)提高、管理更加規范的良好勢頭。程曦承接華碩電腦、平板等客戶(hù)技術(shù)支持項目，樂(lè )嘉和聯(lián)動(dòng)分別承接北京國際旅游匯和風(fēng)景網(wǎng)在線(xiàn)旅游訂票業(yè)務(wù)，摩時(shí)、沸點(diǎn)、耀升、天語(yǔ)通也由過(guò)去的二、三手包向一手包和自有業(yè)務(wù)轉型。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，深圳淘寶天貓商家集聚園區，充分利用經(jīng)驗和優(yōu)勢，規模增長(cháng)迅速，其中優(yōu)衣美全年交易額突破5000萬(wàn)，從業(yè)人員近80人，優(yōu)維特拿到了奔騰電器多樣產(chǎn)品的代理權。線(xiàn)上線(xiàn)下結合電商也有新的突破，淘園茗、愛(ài)彼此都將自有電商平臺后臺轉移到園區，明年預計交易額不低于20xx萬(wàn)元。
三．存在不足
今年以來(lái)，我部門(mén)立足電商及呼叫產(chǎn)業(yè)，瞄準長(cháng)三角區域，積極主動(dòng)出擊，狠抓企業(yè)培育，取得了部分成果。但離黨工委、管委會(huì )的要求還有一定的差距，主要表現在：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)還不多，年收入超1000萬(wàn)或用工超百人的旗艦型、帶動(dòng)型企業(yè)少；企業(yè)質(zhì)量還需再提高，部分企業(yè)在園區沒(méi)有實(shí)體，后臺業(yè)務(wù)轉移需要進(jìn)一步挖潛；部門(mén)載體建設項目線(xiàn)索多，但至今未落地，招引企業(yè)稅收貢獻少，招商實(shí)績(jì)落后。
20xx年工作計劃
20xx年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園將以創(chuàng )建國家級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為目標，以新規劃建設的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為載體，以企業(yè)數、人員數、稅收數為抓手，全力推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)做大做強。
一是堅持招商引資不動(dòng)搖。依托淘寶商會(huì )、電商協(xié)會(huì )等各地行業(yè)協(xié)會(huì )，主攻深圳、上海、杭州等淘寶電商集聚地，爭取招引不低于2家交易規模超億元的領(lǐng)軍網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售電商企業(yè)；整合全市資源，以我市木材加工、紡織服裝、輕工食品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，力爭引進(jìn)不低于1家行業(yè)前十的行業(yè)平臺運營(yíng)類(lèi)電商企業(yè)；吸引搜狐、新浪、百度等全國知名行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的城市品牌推廣商，以及宿遷房產(chǎn)、社區服務(wù)等同城門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)向我區集中，確保全區集聚電子商務(wù)企業(yè)總數達到30家，其中引進(jìn)電商服務(wù)商5家 ，我部門(mén)獨立引進(jìn)5家電商企業(yè)。
二是全力培育企業(yè)不懈怠。利用園區獲批江蘇省電子商務(wù)示范基地的契機，積極爭取國家和省政策，著(zhù)力打造倉儲物流、財稅金融、人才培養、政策支持“四大”電子商務(wù)發(fā)展平臺，重點(diǎn)確保出臺專(zhuān)項政策支持電商發(fā)展，物流倉儲當年具備較強競爭優(yōu)勢。做好電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規劃，立足招培并舉、兩條腿走路的思路，重點(diǎn)培育優(yōu)維特、優(yōu)衣美等已落戶(hù)項目，確保當年電商交易額達到2億元，稅收收入達到200萬(wàn)元，其中交易額1000萬(wàn)元以上企業(yè)5家，從業(yè)人員達到200人。
三是強化產(chǎn)業(yè)宣傳不放松。用好、用足微博、微信等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園官方網(wǎng)絡(luò )平臺，宣傳園區政策和重點(diǎn)企業(yè)，精塑發(fā)展優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)形象，吸引行業(yè)領(lǐng)軍人物和全國各地企業(yè)關(guān)注，擴大影響，吸引來(lái)宿，確保官方微博當年原創(chuàng )微博不少于1000條，新增粉絲不低于5000人，涵蓋主要行業(yè)領(lǐng)軍人物。積極發(fā)揮電商行業(yè)協(xié)會(huì )和呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )職能，全年組織企業(yè)交流活動(dòng)不低于2次，參加全國各類(lèi)行業(yè)會(huì )議活動(dòng)不少于5次，積極推介，宣傳園區。
電商工作計劃13
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、【接待】
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、【通知付款】 建議A編寫(xiě)信息通知：“顧客你在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為顧客你把訂單保留3天的時(shí)間，建議顧客你方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服�！盉電話(huà)通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、【回訪(fǎng)/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎顧客你來(lái)選購呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！ 售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和顧客你說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給顧客你換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！� 已加顧客你為好友了，顧客你的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為顧客你提供服務(wù)的， 另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ！
5、【登記每天的日記】
A 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。
B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、【檢查】
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
電商工作計劃14
一、電商平臺上線(xiàn)推廣
目前我們公司只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們公司的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請天貓商城做為我們公司開(kāi)店的另一個(gè)接口。
天貓商城:
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個(gè)月的時(shí)間所有手續就可以成功。我們公司就可以付保證金，然后我們公司開(kāi)始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們公司正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng)，養店鋪數據。
京東商城:
京東商城我們公司目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預計在1月30日內完成。以后我們公司所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們公司目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度�；顒�(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們公司幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們公司明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們公司做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們公司因為，沒(méi)有好的店鋪數據所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們公司的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷(xiāo)售數據。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們公司的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費過(guò)高，整體預算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們公司就不過(guò)多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們公司的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城:
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因為多種原因。所以我們公司店鋪沒(méi)有穩定的流量，甚至沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購買(mǎi)。
xx年我建議淘寶商城設置專(zhuān)職店長(cháng)，進(jìn)行線(xiàn)上維護。因為淘寶的門(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續方面的限制。所以，我建議我們公司把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線(xiàn)上進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長(cháng)的操作。
微店、名品匯:
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們公司的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。力求線(xiàn)上做成品牌，線(xiàn)下也做成品牌。
線(xiàn)上我們公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣，利用網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線(xiàn)上粉絲量。店鋪本身做好日�；顒�(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)
我一直很欣賞一句話(huà)，厚積薄發(fā)，我相信我們公司名品世家就是這樣一個(gè)團隊。
xx年我們公司的全平臺任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們公司看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，xx年我們公司給全體團隊定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標。希望領(lǐng)導同志和全體同仁我們公司相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們公司終身奮斗的目標努力努力再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣例如(葡萄園)
我們公司公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們公司的領(lǐng)導者高瞻遠矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司公司未來(lái)會(huì )有很多主營(yíng)項目。葡萄園就是我們公司xx年發(fā)展的新項目之一。
xx年我將結合自己的網(wǎng)絡(luò )推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò )的曝光率推廣我們公司公司旗下的項目。為我們公司公司在新項目上多做些貢獻，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線(xiàn)推廣
我們公司的Q酒商城PC端、手機端都還沒(méi)有建設完善，甚至沒(méi)有上線(xiàn)運營(yíng)。xx年我建議，我們公司應該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們公司立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們公司的Q酒商城建設好，并爭取上線(xiàn)。
微商城是我們公司公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì )配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們公司整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對我們公司xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們公司以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由于我們公司公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們公司能增加新的人員進(jìn)入我們公司的公司。壯大我們公司的電商團隊。為我們公司公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設如下：
運營(yíng)12人:
xx年，我們公司有很多同事實(shí)習后會(huì )相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當中。所以我們公司需要新的電商人才來(lái)運營(yíng)我們公司的電商平臺。
程序員1-2人:
xx年我們公司的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設我們公司的網(wǎng)站。我們公司都知道建設一個(gè)Q酒商城和手機APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們公司的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò )推廣1-2人:
我們公司畢竟不是純電商公司，我們公司電商平臺是為了線(xiàn)下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們公司在促銷(xiāo)費用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們公司都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。
而我們公司公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。
xx年我們公司招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )推廣。因為一個(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò )推廣是需要一個(gè)長(cháng)期的積累和專(zhuān)注的精力。
七、總結
20xx年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。xx年我們公司充滿(mǎn)了期待，xx年我們公司渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線(xiàn)運營(yíng)，xx年我們公司畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)O2O先驅者。
我們公司將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻我們公司的一份力量。
電商工作計劃15
20xx年是電商部規范發(fā)展年，重組部門(mén)團隊進(jìn)行老店新來(lái)，擺脫線(xiàn)下產(chǎn)品束縛，重新規劃網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品。重心以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷(xiāo)平臺銷(xiāo)售。以天貓店為核心銷(xiāo)售平臺，全力運營(yíng)天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷(xiāo)售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品完全區分開(kāi)來(lái)。在網(wǎng)絡(luò )款未上架前，主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設計上架銷(xiāo)售，以促銷(xiāo)為主保本清倉。
20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：
1、團隊組成
前期基本組成：運營(yíng)主管1名，頁(yè)面設計1-2名(高級美工1名)，營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員2名，刷單專(zhuān)員1名，客服2名。
中后期：根據店鋪發(fā)展規模逐步增加崗位與人數。
2、產(chǎn)品定位
新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區間、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價(jià)格調整與尋找賣(mài)點(diǎn)重新整體包裝促銷(xiāo)。
運營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類(lèi)目競爭對手產(chǎn)品并結合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。
3、網(wǎng)店整改
店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺(jué)效果，提高瀏覽轉化，由運營(yíng)主管、頁(yè)面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷(xiāo)方案
日常促銷(xiāo)方案與大型促銷(xiāo)如聚劃算促銷(xiāo)方案。新品上市促銷(xiāo)方案、庫存產(chǎn)品促銷(xiāo)方案。由運營(yíng)主管、營(yíng)銷(xiāo)推廣制定并與部門(mén)其他同事研討，參考大家意見(jiàn)。
5、營(yíng)銷(xiāo)推廣方案
主要營(yíng)銷(xiāo)推廣以穩定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。輔助以日常營(yíng)銷(xiāo)推廣方案包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、淘寶客。新品上市、銷(xiāo)售旺季、大型促銷(xiāo)節日如增加鉆展營(yíng)銷(xiāo)推廣、聚劃算。
前期營(yíng)銷(xiāo)推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員。淘寶客傭金比例由運營(yíng)主管提交公司決定。
營(yíng)銷(xiāo)推廣中用到的圖片等由運營(yíng)主管提出與頁(yè)面設計完成。
6、營(yíng)銷(xiāo)推廣費用
前期：每個(gè)月?tīng)I銷(xiāo)推廣費用平均2到5萬(wàn)，包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、鉆石展位、其他營(yíng)銷(xiāo)推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據銷(xiāo)售旺季、新品上市等擇機上一次。
7、服務(wù)
售前服務(wù)、售后服務(wù)。
后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日�？头䦂F隊工作等，客服主管直接對運營(yíng)主管負責。
8、獎勵制度
前期以獎為主，后期隨著(zhù)店鋪銷(xiāo)量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門(mén)討論參考意見(jiàn)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵整個(gè)團隊為了實(shí)現銷(xiāo)售目標一起努力。
9、具體工作內容以及完成時(shí)間
10、運營(yíng)全年工作規劃
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