運維年度工作計劃（精選11篇）
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運維年度工作計劃，歡迎大家分享。
運維年度工作計劃 篇1
為了使運維工作順利進(jìn)行，運營(yíng)部下半年工作計劃如下：
1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構架、網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和調整。
2、利用監控平臺nagios實(shí)時(shí)監控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備及業(yè)務(wù)系統的運行狀態(tài)、性能。根據監控和處理結果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運營(yíng)信息。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音系統以及解決常見(jiàn)的操作系統、網(wǎng)絡(luò )和應用故障。
4、負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )故障。
5、與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決運行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。
6、對日常運營(yíng)數據的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監測，游戲出現問(wèn)題的解決。
7、配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。
運維年度工作計劃 篇2
1、運維管理組織結構
2、運維服務(wù)流程
3、應急服務(wù)響應措施
4、服務(wù)管理制度規范。
現具體闡述如下：
一、運維管理組織結構
本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開(kāi)展維護工作。
1．項目負責人職責：負責項目商務(wù)、整體協(xié)調事宜。職位描述：
1）、整體負責建設單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽(tīng)取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。
2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。
2．項目經(jīng)理
職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡(luò )、數據庫維護工程師開(kāi)展工作。職位描述：
1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要；
2）建立和持續完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現的特殊問(wèn)題；
3）規劃并提升運維工程師專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4）制定和持續完善績(jì)效考核體系；
5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實(shí)施；
6）提高自身專(zhuān)業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò )管理員和數據庫管理員指導。
3．技術(shù)主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優(yōu)，實(shí)現應用負載均衡。職位描述：
1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據項目需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面指導；
2）負責數據庫性能分析與調優(yōu)，數據庫運行狀態(tài)監控，及時(shí)發(fā)現異常并快速處理。
2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠實(shí)現部署及調優(yōu)。
3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠實(shí)現部署調優(yōu)及故障解決。
4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。
5）負責應用負載均衡的部署和調試。
6）負責指導數據庫工程師管理員開(kāi)展工作。
4．服務(wù)臺
職責：故障電話(huà)受理，文檔管理。職位描述
1)負責it業(yè)務(wù)的救助電話(huà)的受理工作；
2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；
3)進(jìn)行維護故障統計、用戶(hù)滿(mǎn)意度統計、工作報表輸出等工作；4)協(xié)助項目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類(lèi)、保存等工作。
5．網(wǎng)絡(luò )管理員
職責：維護建設單位網(wǎng)絡(luò )系統正常，解決網(wǎng)絡(luò )相關(guān)故障。職位描述：
1)對現有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò )及機房、配線(xiàn)間的日常管理維護；
2)對信息安全建設提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò )的安全；
3)保證外網(wǎng)光纖線(xiàn)路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；
4)對網(wǎng)絡(luò )系統和網(wǎng)絡(luò )設備的運行狀態(tài)進(jìn)行監控；
5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權限設置等；
6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )部分的應用處理預案并實(shí)施。
7)工作認真、細致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.
6.應用、數據庫管理員
職責：維護建設單位業(yè)務(wù)系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述：
1)監測業(yè)務(wù)系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優(yōu)化，作必要調整；
2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業(yè)務(wù)的需要執行數據轉換及遷移等操作；
3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。
4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實(shí)施；
5)工作認真、細致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.
7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述:1)各部門(mén)電腦、打印機、傳真機的維護；
2)對各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓工作；
3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200
3、excel20xx及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓
二、運維服務(wù)流程
it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著(zhù)運維活動(dòng)的不斷深入和持續改進(jìn)，其他流程可能會(huì )逐步獨立并規范。
三、應急服務(wù)響應措施
運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個(gè)流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細分析，并且針對各類(lèi)突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應急處理流程。
運維年度工作計劃 篇3
為了使得運維工作順利進(jìn)行，運營(yíng)部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點(diǎn)工作，與安全部商討運維將如何開(kāi)展，并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。
1、安全部負責服務(wù)器搭建。
2、安全部負責服務(wù)器測試（穩定性）。
3、安全部負責利用監控平臺實(shí)時(shí)監控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備及業(yè)務(wù)系統相關(guān)設備的運行狀態(tài)、性能。
4、安全部負責根據監控和處理結果，及時(shí)記信息。
5、運營(yíng)部負責記錄運營(yíng)日志并根據運營(yíng)日志，定期匯報運營(yíng)信息。
6、安全部負責解決常見(jiàn)的操作系統、網(wǎng)絡(luò )和應用故障。
7、安全部負責游戲服務(wù)器的規劃部署，對服務(wù)器構架和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
8、安全部負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )故障。
9、運營(yíng)部負責游戲日常技術(shù)運營(yíng)維護、事務(wù)處理。
10、運營(yíng)部負責游戲相關(guān)數據的分析和總結。
11、運營(yíng)部與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決相關(guān)游戲問(wèn)題。
12、運營(yíng)部對日常運營(yíng)數據的整理分析，然后服務(wù)器狀態(tài)監測，游戲出現問(wèn)題的解決。
13、運營(yíng)部負責定時(shí)充值統計，道具消耗統計等等游戲的用戶(hù)數據的統計。
14、運營(yíng)部負責服務(wù)器狀態(tài)監督，比如多長(cháng)時(shí)間達到滿(mǎn)服，要增加服務(wù)器都需要報告，或者游戲運營(yíng)過(guò)程有問(wèn)題都要及時(shí)和版本溝通，然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。
15、工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制。
16、信息安全負責運維的硬件操作，運營(yíng)部負責運維軟件操作。備注：運營(yíng)部享有除公司外最高決定權。
運維年度工作計劃 篇4
1、 培訓目的
為了使本項目所涉及現場(chǎng)維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)設備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負責組織對現場(chǎng)設備管理維護人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。
培訓內容主要包括閥門(mén)設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場(chǎng)操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。
2、 培訓對象
現場(chǎng)設備維護管理人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：
了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：
掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等： 掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：
3、 培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：
現場(chǎng)授課：由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常以設備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現場(chǎng)設備操作為輔助。
現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題。
4、 培訓方案及計劃
具體培訓計劃及方案詳見(jiàn)下表：
運維年度工作計劃 篇5
一、培訓目的
通過(guò)常態(tài)化培訓機制，提高運維人員綜合素質(zhì)，提升運維能力，提高人員復用效率。
二、培訓形式
1、集中運維內部培訓
�。�1）各業(yè)務(wù)組內部不同專(zhuān)業(yè)模塊互相講課
�。�2）各業(yè)務(wù)組交叉講課
2、外聘專(zhuān)家授課
三、培訓內容
1、電力系統各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓，包含生產(chǎn)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統、ERP系統等各專(zhuān)業(yè)的常規業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)規范等內容。
2、IT技術(shù)培訓
3、系統運維、運行能力培訓
4、其他提升綜合素質(zhì)方面的培訓
四、培訓相關(guān)規定
1、運維人員必須認真對待培訓工作，按照制定的培訓計劃和培訓方案，按時(shí)上下課，并通過(guò)考試。
2、遇到特殊情況不能參加培訓時(shí)，需要提前向本組主管申請，獲得批準后才能更換人員。
3、參加培訓的運維人員，需提前通知備崗就位。
4、培訓質(zhì)量將落實(shí)到考核。
運維年度工作計劃 篇6
至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。
2、對于在工作息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效Word資料率；通過(guò)制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護xxxx的信息安全防意識；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識的培訓提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：
運維期主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。
運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動(dòng)效率和運維工作質(zhì)量：
1、運用先進(jìn)的運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。
3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：
1、在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24Word資料小時(shí)均能及時(shí)相應。
2、在運維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設備的各項實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的.肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過(guò)程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實(shí)施；
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4、對于機房的升級改造過(guò)程中積極配合，全程派員監理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標識。
5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過(guò)連續2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權限管理可以隨時(shí)查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò )拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《配線(xiàn)架對應圖》、《ip及工位、統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長(cháng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運維價(jià)格不變。在新的運維期，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門(mén)Word資料的團結協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xx的各項要求和任務(wù)。
望各位領(lǐng)導批準。
運維年度工作計劃 篇7
現階段本公司的IT運維管理，存在著(zhù)重操作、輕理論、重結果、輕總結的情況。根據實(shí)際統計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員發(fā)現的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著(zhù)大量的監測盲點(diǎn)，IT運維的工作處于相對被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統的“見(jiàn)招拆招”式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
如何提高工作效率，規避風(fēng)險，更好的做好IT管理和運維工作，將作為現階段運維工作的首要任務(wù)。我認為應從以下幾個(gè)層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現狀。
首先、要轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術(shù)型向管理型轉變。公司的應用系統（OA、ERP）和網(wǎng)絡(luò )系統已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網(wǎng)絡(luò )系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門(mén)的職能應當從傳統的重服務(wù)輕管理，逐步轉變?yōu)榉⻊?wù)與管理并行，規范化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。
第二、要建立完善的內部信息共享平臺。
從基礎設施應用系統和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴(lài)，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網(wǎng)絡(luò )，應用系統軟、硬件等資源進(jìn)行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節。保證資源的有效利用；應用系統管理方面，對于各類(lèi)應用系統的備份，日常維護進(jìn)行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門(mén)對人員的考核有了量化的標準，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴(lài)，降低人員流失的風(fēng)險。
第三、清理、簡(jiǎn)化現有IT運維管理制度。
形成適合公司管理實(shí)際的制度體系。以建立完整、規范、有效的內部規章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進(jìn)行分類(lèi)清理，從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進(jìn)行逐條審核，并結合實(shí)際工作，對上級部門(mén)制訂的內部管理制度與當前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶動(dòng)工作的長(cháng)效機制
第四、建立例行巡檢和通報制度。
IT運維部門(mén)的負責人和業(yè)務(wù)主管可通過(guò)內部信息共享這一平臺，對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監督。一是定期對記錄在案的相關(guān)事項進(jìn)行巡檢，審計已登記發(fā)生事項的規范性。二是對正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展狀況。規范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。三是建立定期采集問(wèn)題，核實(shí)整改問(wèn)題及問(wèn)題通報三個(gè)環(huán)節的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。
五、加強與內部安保部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。
內部控制審計對組織治理、風(fēng)險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運維部門(mén)可配合內部安保部門(mén)進(jìn)行運維管理，將內部控制審計作為常態(tài)化審計類(lèi)型，通過(guò)這種方式，突出內控特點(diǎn)，運用規范的審計方法和評價(jià)體系，注重從控制、風(fēng)險、管理等宏觀(guān)層面查找問(wèn)題、提出建議，以達到促進(jìn)IT運維管理工作，完善內控和加強管理的目的。通過(guò)內部審計部門(mén)，加強督導、整改等工作的實(shí)效。在IT運維管理工作的過(guò)程中，不僅要發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規范和流程，在這點(diǎn)上�？梢酝ㄟ^(guò)內部審計部門(mén)對公司內部進(jìn)一步規范制度、程序和方法，形成對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機制，強化重要業(yè)務(wù)環(huán)節的風(fēng)險控制。加大檢查力度，切實(shí)有效地推進(jìn)督導、整改工作，建立內控管理的長(cháng)效機制。
第六、加強人員培訓，培養復合型管理人員。
定期組織IT運維人員和業(yè)務(wù)部門(mén)人員進(jìn)行學(xué)習交流，探討IT運維管理中存在的問(wèn)題，交流心得體會(huì )，充分發(fā)揮IT運維的技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)良好的內部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內部控制體系運行網(wǎng)絡(luò )和內部控制管理組織體系。
運維年度工作計劃 篇8
運維工作主要由計劃性檢（維）修和突發(fā)性故障構成。加強計劃性檢（維）修，可以有效減少突發(fā)性故障。
運維工作工作的重點(diǎn)應是計劃性檢（維）修。有計劃的運維工作主要是通過(guò)以下四個(gè)環(huán)節開(kāi)展。
一、計劃的制定。
計劃按關(guān)系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統的運維計劃之下可細化為各個(gè)專(zhuān)業(yè)組的工作計劃，比如大型科技類(lèi)場(chǎng)館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統、弱電系統、機電系統、基礎裝飾系統等各專(zhuān)業(yè)組的小計劃；按時(shí)間分為年計劃、季（月）計劃、周計劃（或臨時(shí)計劃）等。
年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開(kāi)展工作種類(lèi)和開(kāi)展時(shí)間上作大致安排；季（月）計劃，則將年度計劃中規定的修理項目進(jìn)一步具體化；周（臨時(shí)）計劃主要是按實(shí)際需要臨時(shí)安排的工作計劃，如針對近期設備運行情況臨時(shí)制定的檢修計劃等�，F代場(chǎng)館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專(zhuān)業(yè)的第三方來(lái)完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學(xué)性，并指導、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。
二、計劃的落實(shí)。
計劃制定后重在落實(shí)。計劃的落實(shí)主要體現在計劃工作的內容、計劃時(shí)間、所需工時(shí)、負責人和主要參與人員、準備工作（技術(shù)準備、材料準備、配件及費用準備、可能會(huì )出現的意外情況及應對措施等），以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執行過(guò)程中應該有相關(guān)的書(shū)面記錄生成，存檔備查。在計劃的執行過(guò)程中
如有新情況出現應及時(shí)調整計劃并落實(shí)。計劃的落實(shí)過(guò)程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結合單位的財務(wù)制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤(pán)庫等一系統制度流程，并按要求落實(shí)。
三、執行監督。
指在運維工作開(kāi)展過(guò)程中，應該加強對運維團隊的監督管理，以保證安全生產(chǎn)（包括人員安全、設備安全、操作安全等）。主要監督運維團隊有無(wú)按計劃開(kāi)展工作，工作過(guò)程中有無(wú)違規操作，有無(wú)安全隱患；工作過(guò)程有無(wú)按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無(wú)完成運維任務(wù)，是否達標等。
四、培訓考核。
加強對運維團隊的培訓是使之能順利完成工作的保障。由于現代大型科技類(lèi)場(chǎng)館所涉及的設備品種多，數量大，應用復雜等特點(diǎn)，所以應對運維團隊進(jìn)行持續性培訓，使之能及時(shí)掌握相應的專(zhuān)業(yè)知識和掌握設備運行的最新?tīng)顩r。此外對運維團隊的管理應引入考核的機制，包括培訓后的考核和日常工作績(jì)效的考核�？己藨怯袚梢�，有明確的、無(wú)異議的、合理的考核標準。
處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開(kāi)展工作地思路。根據以往維修經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，在最短時(shí)間內判斷故障點(diǎn)，判斷不清時(shí)要有步驟地排查，避免無(wú)序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發(fā)故障中所涉及設備或部件，應建立應急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開(kāi)館的影響。
此外，運維中還有兩個(gè)重點(diǎn)：應急預案的制定及演練、備品備件的管理。
應急預案，針對運維過(guò)程中可能會(huì )出現的緊急情況，應該制定切實(shí)可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進(jìn)行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時(shí)有序地開(kāi)展工作，排除情況。運維中常說(shuō)一句話(huà)“不怕出問(wèn)題，就怕出了問(wèn)題不知該怎么辦�！�
運維年度工作計劃 篇9
第一章 總則
1.1 目的
為配合基層系統運維管理的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本管委會(huì )的精神，特制定《基層系統運維培訓管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。
1.2 適用范圍
運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開(kāi)展的各類(lèi)培訓及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入服務(wù)商和個(gè)人的績(jì)效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個(gè)人評選的依據之一。
第二章 培訓機構和職責
2.1 基層系統運維管理委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì )）的培訓工作實(shí)行計劃由管委會(huì )下設運營(yíng)組負責管理，其他各組配合實(shí)施的原則。
2.2 運營(yíng)組為管委會(huì )的培訓主管機構，運營(yíng)組依據運維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓需求及管委會(huì )的全年工作安排制定出管委會(huì )總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施并考核。
2.3 運營(yíng)組在培訓中的主要職責：
2.4.1 管委會(huì )培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；
2.4.2 管委會(huì )培訓計劃的制定與組織實(shí)施；
2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓計劃實(shí)施督導、檢查和考核；
2.4.4 年度、月度培訓報告的撰寫(xiě)、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。
2.4.5 參訓人員的出勤管理。
2.5 各組在培訓中的主要職責：
2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；
2.5.2 積極配合運營(yíng)組實(shí)施培訓工作；
2.5.3 本組年度、月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；
第三章 培訓需求與實(shí)施管理
3.1 培訓需求的確定
3.1.1 管委會(huì )整體培訓
需求的確定
運營(yíng)組根據管委會(huì )整體經(jīng)營(yíng)戰略，經(jīng)較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關(guān)內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會(huì )綜合管理組審核確認。
3.1.2 各組培訓需求的確定
各職能部門(mén)在制定年度工作計劃中，應根據運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現狀和未來(lái)1年內的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時(shí)性培訓需求，應及時(shí)向運營(yíng)組反饋或上報管委會(huì )綜合管理組。
3.2 擬定培訓方案或計劃
3.2.1 年度培訓計劃的擬定
在運維服務(wù)商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營(yíng)組根據管委會(huì )整體經(jīng)營(yíng)戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會(huì )年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實(shí)施的培訓項目、培訓形式、預計開(kāi)展時(shí)間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。
3.2.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的擬定
運營(yíng)組根據年度培訓計劃，結合當期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓計劃實(shí)施方案，在方案中，應體現出本季度擬開(kāi)展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開(kāi)展時(shí)間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內容。
3.3 培訓方案或計劃的審批
3.3.1 年度培訓計劃的審批
運營(yíng)組的年度培訓計劃，須報管委會(huì )綜合管理組會(huì )議審議通過(guò)，綜合管理組組長(cháng)簽字確認后執行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計劃內容進(jìn)行調整，則在季度培訓計劃實(shí)施方案中予以體現。
3.3.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的審批
運營(yíng)組擬定的季度培訓計劃實(shí)施方案，須報綜合管理組組長(cháng)批準后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對有關(guān)內容或項目進(jìn)行調整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意。
3.4 培訓方案的實(shí)施
3.4.1 運營(yíng)組負責的培訓的實(shí)施
對于按季度培訓計劃開(kāi)展、以運營(yíng)組為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓，由運營(yíng)組組長(cháng)填寫(xiě)《培訓項目審批表》，運營(yíng)組組長(cháng)和綜合管理組組長(cháng)審核確認。
3.5 培訓時(shí)間的安排及管理
由運營(yíng)組組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章 培訓方式與內容
4.1 運營(yíng)組對員工的培訓方式為內訓（內部培訓和外聘培訓）， 。
4.2 依據運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓內容分類(lèi)如下：
4.2.1 運維服務(wù)商：
4.2.1.1 基層系統運維管理目標；
4.2.1.2 基層系統運維管理辦法的運維文化；
4.2.1.3 基層系統運維管理辦法各項規章制度及獎懲辦法；
4.2.1.4 基層系統運維管理日常巡檢制度；
4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓：
運維技術(shù)人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規范、新技術(shù)培訓、商務(wù)禮儀等內容。
4.4.3 崗前培訓的主要內容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規范等。
運維年度工作計劃 篇10
時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20xx年已過(guò)半，作為公司的一名計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結：
一、工作總結：
工作容：我負責的工作主要有二個(gè)方面
�。ㄒ唬└鶕拘枨�，負責公司網(wǎng)絡(luò )應用系統，公司的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統用戶(hù)帳號及權限的管理。
�。ǘ┴撠煿揪W(wǎng)絡(luò )和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò )資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況：
�。ㄒ唬┩瓿晒镜那捌谫Y料收集準備工作，制定出建站W(wǎng)ord資料操作流程，此項目根據公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。
�。ǘ┩瓿晒举Y產(chǎn)管理系統的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時(shí)時(shí)同步�，F項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團平臺升級后可再啟動(dòng)。
�。ㄈ┩瓿晒綩A系統的日常維護工作，調整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議、紀念建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對OA系統帳號的管理工作，賦予每個(gè)帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時(shí)添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區分別分組。
�。ㄋ模┰谌粘９ぷ髦屑皶r(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路Word資料問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時(shí)間給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
�。ㄎ澹⿲久颗_電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
�。⿲υ鹤赓U產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線(xiàn)，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。
�。ㄆ撸﹨f(xié)助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到OA系統的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導隨時(shí)調閱。
�。ò耍﹨⑴coffice2007軟件使用培訓，提高自身業(yè)務(wù)水平。
二、查找不足反思改進(jìn)
半年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。
3、公司網(wǎng)絡(luò )IP設置沒(méi)有做系統規劃，導致有時(shí)候有IP沖突而導致網(wǎng)絡(luò )中斷的情況發(fā)生。
三、提高認識持續進(jìn)步
總結了過(guò)去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監測，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。
2、在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng)，分單位部門(mén)給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細登記造表方便管理。
4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會(huì )繼續秉著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。
運維年度工作計劃 篇11
1、總體介紹計劃總則
20xx年度服務(wù)管理計劃用于指導公司服務(wù)團隊在本年度內按照服務(wù)級別協(xié)議（下簡(jiǎn)稱(chēng)“SLA“）以及服務(wù)目錄，實(shí)施服務(wù)管理與服務(wù)運營(yíng)活動(dòng)。實(shí)施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標、規劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續性和IT服務(wù)連續性、不斷改進(jìn)服務(wù)過(guò)程。為客戶(hù)提供穩定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統。為建立符合國際/國內服務(wù)標準的運維服務(wù)體系進(jìn)行嘗試。適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過(guò)程，計劃內容在實(shí)際執行過(guò)程中若有變更，則將適時(shí)修改計劃內容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。
2、總體概述組織架構
xxxx公司運維服務(wù)體系組織架構圖具體職能參見(jiàn)《xxxx運維服務(wù)體系組織結構圖及職責》。
3、服務(wù)質(zhì)量管理計劃服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)
為達成服務(wù)質(zhì)量目標，檢查運維體系的實(shí)施情況，20xx年度計劃執行的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)有：
運維服務(wù)能力內審
審核運維服務(wù)活動(dòng)及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務(wù)體系的有效性。
運維服務(wù)能力內審由質(zhì)量部負責組織實(shí)施。
運維服務(wù)能力管理評審
管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進(jìn)行系統評審，識別并確定各種改進(jìn)的機會(huì )和需要，確保運維服務(wù)管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負責組織實(shí)施，質(zhì)量部協(xié)助。
運維服務(wù)體系過(guò)程改進(jìn)
日常工作中，通過(guò)對運維服務(wù)項目過(guò)程的監督檢查，收集服務(wù)提供過(guò)程中存在的問(wèn)題，確定運維服務(wù)改進(jìn)的需求。
定期收集和分析運維服務(wù)指標完成情況，發(fā)現并確定運維服務(wù)改進(jìn)需求。各相關(guān)指標，每季進(jìn)行收集和分析。
對客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集和分析（包括滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴意見(jiàn)），了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求，為改進(jìn)提供依據�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查每季開(kāi)展一次。
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