IT運維方案
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的IT運維方案，希望對大家有所幫助。
IT運維方案1
為解決某某光伏電站運維班組建設的問(wèn)題，根據《某某班組綜合考評[20xx] 28號》運維班組年度綜合考評標準，全面落實(shí)某某新能源科技有限公司對某某電站所提意見(jiàn)建議的進(jìn)行整改，確保整改工作有序推進(jìn)、取得成效，提高電站運維的標準化，結合實(shí)際情況，制定本工作方案。
一、指導思想
以某某＂班組綜合考核評價(jià)辦法”為指導綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)提高班組長(cháng)綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的總體工作思路，實(shí)現班組工作要求精細化、工作內容指標化、工作步驟程序化、工作考評數據化、工作管理規范化，努力打造重安全、強技能、作風(fēng)硬的優(yōu)秀員工隊伍，建設安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動(dòng)公司精益化發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
二、整改內容及整改方案
問(wèn)題描述：考核管理
1、未根據績(jì)效考核管理辦法實(shí)施月度考核，扣3分。
整改方案：目前電站實(shí)施的考核為季度考核，月度考核標準再下一季度實(shí)施月度和季度考核。
2、考核結果未經(jīng)過(guò)班委會(huì )討論通過(guò)，扣2分。
整改方案：待實(shí)施月度考核時(shí)，月度考核標準按照評價(jià)標準進(jìn)行考核。
問(wèn)題描述：資料管理
班組制度包括崗位職責、專(zhuān)業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類(lèi)匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。
整改方案：目前電站已建立相應的崗位制度、專(zhuān)業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類(lèi)匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。
班組技術(shù)資料包括技術(shù)標準、規程、圖紙、報表運行分析等，要建立資料目錄、專(zhuān)人負責維護。未按要求管理，扣2分。
整改方案:目前電站已建立相應的相關(guān)技術(shù)標準、規程、圖紙、報表運行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。
問(wèn)題描述：安全目標
1、根據本單位、本部門(mén)安全目標制定可量化考核的班組安目標，目標設置不低于部門(mén)安全目標，未設定扣5分。
整改方案：電站會(huì )根據本單位、本部門(mén)安全目標制定可量化考核的班組安全目標的要求進(jìn)行安全目標的整改。
問(wèn)題描述：安全活動(dòng)
1、班組安全活動(dòng)未做到每周至少一次，扣2分。
整改方案：電站20xx年1月前實(shí)施的安全活動(dòng)為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進(jìn)行每周至少一次的安全活動(dòng)。
2、班組安全活動(dòng)未明確活動(dòng)成果或者反措，扣3分。
整改方案：根據班組安全活動(dòng)要求，電站嚴格按照安全活動(dòng)要求落實(shí)和完善安全活動(dòng)成果和反措。
問(wèn)題描述：開(kāi)展QHSE管理提升
1、未按照QHSE管理提升要求落實(shí)管理工器具，扣2分。
整改方案：根據QHSE管理要求，電站嚴格按照QHSE管理要求進(jìn)行整改，明確工器具進(jìn)出入庫數量、時(shí)間和和保管情況等。
2、未按時(shí)填報安全觀(guān)察卡，領(lǐng)先指標卡，扣1分；安全警戒卡未按時(shí)學(xué)習，扣1分；安全檢查、安全培訓未按照矩陣式要求逐項落實(shí)，扣1分。
整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀(guān)察卡、領(lǐng)先指標卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進(jìn)行巡檢和記錄，目前電站已按照QHSE管理提升的要求進(jìn)行整改和落實(shí)。
問(wèn)題描述：安全工器具使用和管理
1、未建立安全工器具及試驗儀器臺賬、建立臺賬內容不全，臺賬清單不完整，扣5分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗臺賬，但臺賬內容不全，根據安全工器具使用和管理的要求，電站逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。
未在安全工器具臺賬準確記錄安全工器具狀況，檢驗記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內容不全，根據安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。
問(wèn)題描述：安全檢查及救護
按規定對本班組負責的生產(chǎn)現場(chǎng)安全標識、安全防護設施進(jìn)行檢查、報告、配置、維護。生產(chǎn)場(chǎng)所未按規定設置安全標志，扣2分。
整改方案：目前電站以對負責生產(chǎn)現場(chǎng)安全標識、安全防護設施進(jìn)行檢查、報告、配置、維護，但生產(chǎn)場(chǎng)所設置安全標志還未完善，根據安全檢查和救護，電站正在逐步完善安全標志標識。
問(wèn)題描述：計劃管理
班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。缺少月度工作計劃，扣2分。
整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃，根據工作計劃管理要求，電站從下一月開(kāi)始開(kāi)展月度安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。
問(wèn)題描述：經(jīng)濟管理
1、每月結合班組所管轄設備運行狀況，開(kāi)展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。
整改方案：電站目前有運行分析記錄，未有開(kāi)展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，根據經(jīng)濟管理要求，電站逐項開(kāi)展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施。
問(wèn)題描述：設備管理
嚴格執行設備異動(dòng)管理制度。無(wú)設備異動(dòng)臺賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。
整改方案：電站目前無(wú)設備異動(dòng)臺賬，根據設備管理要求，電站對設備異動(dòng)臺賬和記錄予以完善。
未每月進(jìn)行設備缺陷分析總結，扣2分。
整改方案：根據設備管理要求，電站對設備缺陷分析總結予以完善。
問(wèn)題描述：技術(shù)監督
1、每月制定技術(shù)監督工作計劃和技術(shù)監督問(wèn)題整改計劃。無(wú)相關(guān)計劃，扣5分；未完成計劃，扣3分。
整改方案：電站目前未制定技術(shù)監督工作計劃和技術(shù)監督問(wèn)題整改計劃，根據技術(shù)監督要求，電站逐項落實(shí)并完成相關(guān)技術(shù)監督計劃。
問(wèn)題描述：文明生產(chǎn)
班組工作現場(chǎng)要“三無(wú)”（無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線(xiàn)不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”。未做到以上要求，扣2分。
整改方案：由于場(chǎng)站設計和建設的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項目移交的備件場(chǎng)所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調；根據文明生產(chǎn)的要求，電站已對相應的工器具和備件進(jìn)行整改和實(shí)施標準化管理。
問(wèn)題描述：技能競賽
1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。
整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動(dòng)，根據技能競賽要求，電站在后期認真落實(shí)相關(guān)技能競賽活動(dòng)并做好相關(guān)記錄。
問(wèn)題描述：崗位實(shí)訓
1、未按要求組織開(kāi)展事故預想、反事故演習、應急預案活動(dòng)，扣5分。
整改方案：目前電站已組織開(kāi)展事故預想、反事故演習、應急預案活動(dòng)，但未完善，根據崗位實(shí)訓要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預想、反事故演習、應急預案活動(dòng)等。
問(wèn)題描述：民主管理
1、未按要求開(kāi)展技術(shù)比武、QC小組、建言獻策、合理化建議等活動(dòng)，扣4分。
整改方案：電站運維工作人員在日常工作中有建言獻策和合理化建議等，但無(wú)相關(guān)記錄，根據民主管理電站后期認真落實(shí)技術(shù)比武、QC小組、建言獻策、合理化建議等活動(dòng)。
問(wèn)題描述：基礎管理
1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長(cháng)工作日志做到文本完整、信息準確、內容真實(shí)、記錄及時(shí)規范，得10分。
整改方案：目前電站已實(shí)行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長(cháng)工作日志做到文本完整、信息準確、內容真實(shí)、記錄，但內容規范化未達標，根據基礎管理，電站在各種記錄正在逐步規范化。
2、實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門(mén)窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內資料物品擺放整齊）得10分。
整改方案：目前電站已實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對于標準化定制管理還有所欠缺，根據基礎管理要求，電站正在邁向標準化定制管理。
總結：某某電站根據運維班組年度綜合考評標準自查時(shí)，在工作上發(fā)現許多的不足，根據自查和上級公司提出的意見(jiàn)和建議，結合年度工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定更加詳細的整改方案，對所發(fā)現的缺陷進(jìn)行認真整改，形成事后回應機制，在完成本次整改工作后要及時(shí)進(jìn)行深刻剖析，總結經(jīng)驗，不斷注重提高工作效能。
IT運維方案2
今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬(wàn)噸本安體系提升年，為進(jìn)一步加強我工區安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實(shí)煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強全區員工的安全生產(chǎn)意識和安全保障能力，堅持“安全第一、生產(chǎn)第二、預防為主、科學(xué)管理”的方針，奏響“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進(jìn)各項安全措施的有效落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)我工區安全生產(chǎn)工作持續好轉，開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動(dòng)，為機電工區創(chuàng )造和提供穩定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境�，F結合我工區實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
一、指導思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規和安全知識，樹(shù)立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執行“本安體系提升年”為主線(xiàn)，著(zhù)重強化我工區全體員工的安全意識，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時(shí)， 組織開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，注重實(shí)效和實(shí)際，與兩級公司企業(yè)安全文化建設相結合，“強化員工現場(chǎng)風(fēng)險預控的安全意識，提高預知危險的能力”；積極倡導以人為本，誠實(shí)守信，營(yíng)造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實(shí)現我區隊“區隊零重傷、班組零輕傷、個(gè)人零違章”的“三零”目標。
二、活動(dòng)主題
《科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展》
三、活動(dòng)領(lǐng)導小組
機電維運工區成立“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”領(lǐng)導小組，負責本次活動(dòng) 的領(lǐng)導工作，小組機構如下：
組 長(cháng)：
龔玉華、劉文闖
副組長(cháng)：
肖冰冰、王利全
成員：
王雙斗、 尉亮亮、 邢武平、 郭俊俊、 段春輝、 劉向虎、孟兆明
四、活動(dòng)內容及時(shí)間安排
安全生產(chǎn)月活動(dòng)于20xx年1月1日至1月31日開(kāi)展。
第一階段為安全宣傳階段，通過(guò)隊組安全宣傳欄和周一、周三學(xué)習進(jìn)行宣傳報道區隊安全生產(chǎn)月活動(dòng)啟動(dòng)情況；開(kāi)展安全圖片教育展活動(dòng)，加強員工的安全意識。
�。�1月 1 日-1 月 9 日 ）
第二階段為開(kāi)展安全生產(chǎn)知識培訓階段，進(jìn)一步提高員工安全意識，并進(jìn)行全區隊隱患排查工作，對查出的隱患要及時(shí)整改，并對其責任人加重處罰；開(kāi)展“十個(gè)一” 活動(dòng)，組織班組員工以班組為單位，開(kāi)展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當一天安全員、做一件預防事故的實(shí)事、憶一次事故教訓、讀一本安全生產(chǎn)方面的書(shū)籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)。
�。�1 月 9 日--1 月 18 日）
第三階段為進(jìn)行安全生產(chǎn)知識和“崗位描述、崗位危險源、手指口述”競賽階段，通過(guò)比賽使員工進(jìn)一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識及員工的應變能力，比賽結束后還要對成績(jì)突出的員工進(jìn)行獎勵。
(1 月 19 日--1 月 25 日）
第四階段為安全生產(chǎn)應急預案演練，專(zhuān)題教育階段，組織員工觀(guān)看安全教育影片活動(dòng)和煤礦救災實(shí)踐操作演習活動(dòng)。
�。�1 日--1 月 30 日）；
1 月 31 日為安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結時(shí)間。
五、保障措施
1、居安思危，堅定實(shí)現“零事故、零傷害、零損傷”的信念，扎實(shí)有效的開(kāi)展“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，促進(jìn)本隊的安全管理工作。
2、開(kāi)展各種形式的安全隱患排查，嚴格仔細的進(jìn)行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實(shí)現責任到個(gè)人。
3、推進(jìn)全工區安全文化建設，規范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區的管理水平。
4、嚴格落實(shí)帶班制度，要求每班都有隊干現場(chǎng)帶班。
機電隊黨支部
年 月 日
IT運維方案3
1.項目概述
桐柏抽水蓄能電站照明系統主要包括地下廠(chǎng)房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠(chǎng)區道路照明系統。照明種類(lèi)分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠(chǎng)內房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場(chǎng)所設置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時(shí)），對需要確保處于危險之中的人員能繼續工作和安全撤離應置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時(shí)），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應疏散指示照明。
本次維護服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統的定期維護、消缺。
2.服務(wù)依據
? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠(chǎng)和變電所照明設計技術(shù)規定 ? GB 17945-20xx 消防應急照明和疏散指示系統 ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設備缺陷管理標準 ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設備巡回檢查管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設備維護管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標準
? 其他適用的標準與規范，有關(guān)規程規范及管理制度、以及設計文件和圖
紙、設備使用說(shuō)明和維護手冊等。
3.工作內容
通過(guò)照明系統日常消缺維護工作，使整個(gè)照明系統經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統進(jìn)行巡檢；對巡檢和設備日常運行過(guò)程中發(fā)現的缺陷進(jìn)行處理；照明燈具的日常維護和保養。
3.1運行維護管理
3.1.1根據公司明確的運行方式，結合現場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規程、制度，組織安排運行巡檢、設備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構、方案、規程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。
3.1.2選派的運行維護人員應接受安質(zhì)部安規教育培訓，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進(jìn)場(chǎng)工作。
3.1.3選派的運行維護人員應進(jìn)行系統的技術(shù)培訓，使其能熟悉設備、系統和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規程制度，能正確地進(jìn)行操作和判斷設備運行狀況，及時(shí)地發(fā)現故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進(jìn)場(chǎng)工作。
3.1.4運行維護人員按照規定的運行維護規程和巡檢方案要求進(jìn)行運行維護。
3.2 運行操作
3.2.1根據采購人明確的運行方式，結合現場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運行方案及運行規程、制度，組織安排運行工作。
3.2.2地下廠(chǎng)房、地下洞室、開(kāi)關(guān)站等生產(chǎn)區域的照明系統采用定期巡視、人工現場(chǎng)就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀(guān)照明采用人工定時(shí)開(kāi)閉方式進(jìn)行運行。
3.2.3自動(dòng)運行設備由運行維護人員負責設備的開(kāi)啟、關(guān)閉等現場(chǎng)操作控制工作。當有特殊要求時(shí)，相關(guān)人員應在接到指令后15分鐘內趕到現場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規程進(jìn)行操作控制，并確認設備運行正常。
3.2.4 在合同簽訂一個(gè)月后在滿(mǎn)足現場(chǎng)照明亮度要求的前提下，提交《全廠(chǎng)照明系統設備優(yōu)化運行配置表》，該表中應分區域提出該區域照明系統設備最優(yōu)化運行方式。
3.3 設備巡視檢查
3.3.1建立設備巡檢管理制度，制定設備巡視路線(xiàn)及頻次報公司運檢部審查備案后執行，安排專(zhuān)人根據備案的巡檢制度對設備進(jìn)行巡視、檢查，保證設備安全穩定運行。
3.3.2運行維護人員在巡檢時(shí)，正確著(zhù)裝，遵守電業(yè)安全工作規程中的有關(guān)規定，攜帶必要的工具。巡檢時(shí)要仔細，做到“六到”。若發(fā)現設備缺陷，應立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設備缺陷比較嚴重，項目負責人應親自到現場(chǎng)進(jìn)行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進(jìn)行搶修。
3.3.3對設備的巡檢應針對當時(shí)的運行方式和環(huán)境變化等特點(diǎn)，使設備異常能得到及時(shí)發(fā)現并得到控制。遇下列情況，應進(jìn)行機動(dòng)巡回檢查或增加巡回檢查的時(shí)間和次數：
A.運行操作過(guò)或定期試驗過(guò)的設備。 B.存在重大隱患或缺陷的設備。 C.惡劣天氣時(shí)，可能受影響的設備。 D.新投用和檢修后的設備 E.嚴重過(guò)負荷的設備。
F.發(fā)生事故后同類(lèi)設備或相連運行可能受到影響的設備。 3.3.4巡檢周期：
A.地下廠(chǎng)房、地下洞室、500KV開(kāi)關(guān)站（繼保樓、柴油發(fā)電機房）、中控樓等區域的照明系統：由運行巡檢人員每天巡檢一次；
B.其他區域電站運行設備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀(guān)照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進(jìn)入的部位每半月不少于1次巡檢。
3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進(jìn)行，并做好巡檢記錄填寫(xiě)照明系統巡檢表。 設備巡檢表格：
照明系統巡檢記錄
3.4 維護保養
3.4.1建立設備維護保養管理制度和作業(yè)規程，以規范和指導設備維護保養工作。
3.4.2系統設備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進(jìn)行。 3.4.3在維護保養中應按照維保手冊對有特殊要求設備進(jìn)行特殊維護和保養。
3.4.4設備定檢表格：照明系統定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、
定檢內容
三、 記錄設備缺陷情況、處理措施、遺留問(wèn)題
四、 本次定檢工作評估
定檢人： 審核人:
定檢時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 至 年 月 日 時(shí) 分
3.5 缺陷處理
3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內趕到現場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規程實(shí)施搶修，對危及人身或主設備安全的故障，應立即實(shí)施搶修處理。
3.5.2 按公司設備缺陷管理制度定期上報運行設備缺陷統計報表,以便采購人隨時(shí)了解設備的缺陷狀況和缺陷處理的全過(guò)程。
3.6 備品備件及材料管理
3.6.1每月23日前向采購人提交下下個(gè)月備品備件及材料需求計劃，按規定格式填寫(xiě)備品備件或材料的名稱(chēng)、型號、數量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關(guān)規定由應答人進(jìn)行采購。
IT運維方案4
為加強我鎮生活污水處理設施日常運行管理，全面提高其運行質(zhì)量和管理水平，確保污水處理設施正常穩定運行，發(fā)揮減排效益，促進(jìn)水環(huán)境質(zhì)量的改善，結合我鎮實(shí)際，特制定本方案。
一、目標任務(wù)
本方案所指農村生活污水處理設施是XX鎮境內已建成并交付使用的所有農村集中式生活污水處理設施。農村生活污水處理設施運行維護管理的基本任務(wù)是保障污水處理設施正常運行，出水達到設計排放標準。
二、責任分工
以“屬地為主、政府主導、群眾參與和誰(shuí)建設、誰(shuí)運營(yíng)、誰(shuí)管理”相結合的原則，建立完善農村生活污水處理設施維護管理責任體系。由于XX鎮轄區的農村生活污水設施維護管理沒(méi)有統一納入第三方運維，目前維護管理的主體是建設施工方和鎮村兩級。集鎮XX、XX村污水處理廠(chǎng)由拓興公司負責運營(yíng)管理，其他行政村污水處理設施由相應行政村作為運維管理責任主體。各級主體層層負責，確保設施正常運行。
三、運維措施
�。ㄒ唬┘俋X村污水處理廠(chǎng)、XX村入河排污口2個(gè)，該兩村由區住建局拓興公司運營(yíng)管理，達標排放，鎮級環(huán)保部門(mén)負責監督。
�。ǘ┢渌姓逦鬯幚碓O施（含XX村、XX兩個(gè)污水處理廠(chǎng)）由村級維護管理，鎮級環(huán)保部門(mén)負責監督。
1、XX村、XX兩個(gè)微動(dòng)力污水處理站，由所在行政村負責運營(yíng)管理，要保證水泵及配電設施運行良好，無(wú)漏電、跳閘、異常等現象發(fā)生，確保設備正常運行，要對池內應做到無(wú)板結、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，保持場(chǎng)地的整潔美觀(guān)，鄉鎮和環(huán)保部門(mén)督促落實(shí)尾水正常達標排放。
2、若委托第三方進(jìn)行運營(yíng)管護，管護過(guò)程所產(chǎn)生的費用由第三方支付，并確保尾水達標排放，鄉鎮和環(huán)保部門(mén)負責監督落實(shí)。
�。ㄈ┬姓逦鬯幚碓O施由各行政村作為運維責任主體。
1、除XX村、XX村污水處理站采用微動(dòng)力外的其他村污水設施由各相應村負責運行管理，XX、XX村由各村指定專(zhuān)人定期加強維護管理。
2、各行政村負責把污水處理設施運維管理納入村規民約，加強宣傳教育，組織村民自覺(jué)維護治污設施不受人為破壞。
四、加強領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪X農村生活污水處理設施運維領(lǐng)導小組，由分管領(lǐng)導任組長(cháng)，三個(gè)環(huán)保網(wǎng)格員任副組長(cháng)，各村主任任成員。每個(gè)網(wǎng)格員掛鉤一個(gè)片區，形成分管領(lǐng)導組織牽頭，網(wǎng)格員監督指導，村主任具體負責的日常運維管理的工作格局。
�。ǘ┌匆髮ξ鬯幚碚舅性O施進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�。ㄈ┌匆髮芫W(wǎng)進(jìn)行巡查，對管網(wǎng)出現的漏、堵、壞、溢等異�，F象，盡快處理和修復。
�。ㄋ模┉h(huán)保部門(mén)委托有資質(zhì)的監測機構定期對生活污水處理系統的出水水質(zhì)進(jìn)行監測，確保設施出水正常達標排放。
IT運維方案5
首先，我認為一個(gè)團隊的成功與否大體上應該有以下幾個(gè)方面決定：
1、 團隊的構成
2、 團隊的培訓和逐步培養
3、 團隊的日常管理
4、 團隊的業(yè)績(jì)考核機制
下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀(guān)點(diǎn)：
一、團隊的構成高于一切
一個(gè)團隊的能力和潛力主要有構成這個(gè)團隊的人員決定，團隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團隊的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團隊從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機構。
團隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。咱們公司人力資源部對于各部門(mén)相關(guān)崗位都有較規范的規定，因此，團隊負責人對于自己團隊成員的選擇應該注意最基本的三個(gè)方面：
1. 選擇復合型人才
我們所面對的客戶(hù)群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)這就要
求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團隊人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對經(jīng)濟學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應當運用不同的方式，至少我們在接觸一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候對于他所提出的話(huà)題要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話(huà)，對于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過(guò)招時(shí)還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2. 招聘過(guò)程結構化
要想提高招聘效率，保障好的招聘結果，團隊經(jīng)理就應該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷(xiāo)售團隊各個(gè)成員的職責，對應各職能的 應對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規范的標準，再依據此標準設計筆試或面試問(wèn)題，根據各環(huán)節應聘人員的綜合表現選擇相符合的人才。所以，團隊經(jīng)理對于團隊的 人員結構切不可是因人設事!
3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素
團隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、
善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì )有嚴格的規定，但最能體現一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標準，就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力�，F在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對于來(lái)自客戶(hù)或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說(shuō)，團隊執行力的強與弱，其實(shí)是由團隊人員解決問(wèn)題能力的.強與弱所決定的。
二、團隊的培訓和培養是關(guān)鍵
個(gè)人認為一個(gè)團隊的培養絕不僅僅是新員工招聘來(lái)時(shí)的幾次培訓，不能夠把新員工的培訓和團隊的培養混為一談，我認為新員工的培訓在團隊培養的過(guò)程中連1/10的比例都占不到。團隊的培養絕不是開(kāi)幾堂課就能解決的問(wèn)題，而是要從每一個(gè)細節入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個(gè)團隊的風(fēng)格和氛圍，要賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，權且稱(chēng)為：團隊文化。如果一個(gè)團隊形成了這種風(fēng)氣自然會(huì )帶動(dòng)每一個(gè)新加入團隊的新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動(dòng)都會(huì )是一個(gè)鐵的團隊“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。我認為只有這樣才會(huì )有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團隊長(cháng)去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團隊，但是會(huì )有一勞永逸的效果。(備注：我個(gè)人認為現在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區，把業(yè)務(wù)精通，市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室，而
讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應該是一個(gè)完全相反的做法�？蛻�(hù)首先接觸和長(cháng)期接觸的應該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶(hù)經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿(mǎn)意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì )上就會(huì )對于公司形成一種水平低下的認識，不利于公司的長(cháng)期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開(kāi)戶(hù)，這樣不是去開(kāi)拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因為市場(chǎng)就這么大一個(gè)人不認可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì )形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應該是一個(gè)企業(yè)想可持續發(fā)展應有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)
關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結為以下幾個(gè)方面：
1、新員工的培訓：主要是從行業(yè)特征、基本技能上進(jìn)
行培訓，讓他們具有從事這個(gè)行業(yè)的基本知識，同時(shí)培養他們對于這個(gè)行業(yè)的信心，讓她們對于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個(gè)高遠的目標。主要應該包括以下幾點(diǎn)：客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(一定要找專(zhuān)業(yè)的培訓師進(jìn)行培訓，不可以怎么看K線(xiàn)都不知道就去找客戶(hù)，如果一個(gè)客戶(hù)不認可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì )認可你的公司：同備注)、技術(shù)分析、國內證券市場(chǎng)介紹(讓她們對于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，做到知己知彼)。
IT運維方案6
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對電能的需求量也越來(lái)越大，為了滿(mǎn)足社會(huì )的需求實(shí)現供電公司人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三集五大”）體系，實(shí)現公司發(fā)展方式的轉變。而改革順利推進(jìn)和實(shí)現“三集五大”目標的基礎和動(dòng)力是基層班組管理。因此當前工作中的首要任務(wù)是要對基層班組工作中出現的新問(wèn)題和新情況進(jìn)行解決和處理。
1 變電運維班組管理的新情況和新任務(wù)
隨著(zhù)“三集五大”改革在山西的不斷推進(jìn)和深入，為迎接新形式下的挑戰，順利完成上級下達的任務(wù)，對變電運維班組的管理必須做出相應的變化和調整，以適應發(fā)展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負責人。對站內的運維管理和各項生產(chǎn)工作當值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點(diǎn)：（1）值班人員對當值的各項安全工作要認真負責，并且要定期檢修和維護變電站內的設備以及站內資料的收集，在必要時(shí)還要參與一些站內新建、改建和擴建項目的工程驗收工作和檢修設備的驗收工作；（2）對總調度臺的調度指令要及時(shí)正確地接受和執行，比如說(shuō)一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；（3）對日常的工作票和操作票要及時(shí)地負責審查，并對其相關(guān)手續要及時(shí)地辦理。要提出如何預控危險點(diǎn)的措施，并且對操作時(shí)的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進(jìn)行及時(shí)的歸類(lèi)和總結；（4）對設備的日常運行和維護工作要做好，若發(fā)現設備的運行缺陷或設備故障要及時(shí)匯報和做好相關(guān)記錄工作；（5）交班時(shí)，接班人要負責審查交班人的工作情況，確認合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要積極響應公司組織的各項安全活動(dòng)和培訓工作；（7）要積極協(xié)助完成上級部門(mén)布置的各項工作。
2 大檢修模式下的運維班管理經(jīng)驗
隨著(zhù)電力體制改革在山西如火如荼的推進(jìn)，對不同電壓等級的運維班組人員，要進(jìn)行更深層次的融合，人們對運維一體化發(fā)展模式也在進(jìn)行著(zhù)不斷的實(shí)踐和探索。
2.1 不同電壓等級班組人員工作的融合
目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。
對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調度指令和省調監控發(fā)來(lái)的電話(huà)通知，進(jìn)行24小時(shí)不間斷地接受和執行。把其他班組成員分成多個(gè)運維小組，并且要進(jìn)行優(yōu)先級排序，這樣的優(yōu)先級是周期輪換性的，在進(jìn)行常規性的工作時(shí)，每個(gè)工作日要按照運維班組排好的優(yōu)先級順序依次對管轄區內的變電站進(jìn)行日常維護。這些維護工作包括對設備的操作、檢修、消缺和對設備故障和異常事故的及時(shí)處理等。另外，當日仍在駐地留守的運維班組要作為機動(dòng)待命班組，一方面隨時(shí)做好出發(fā)的準備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長(cháng)和現場(chǎng)工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說(shuō)，變電站的一些臺賬分類(lèi)整理工作和對變電站的基礎資料、技術(shù)資料的分類(lèi)整理管理工作。
經(jīng)過(guò)對這種運維模式長(cháng)期的實(shí)踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團結集中班組人力，對在運維過(guò)程中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題加以解決，而且便于班組管理人員更機動(dòng)靈活地進(jìn)行排班。
2.2 運維一體化
要想成功順利地實(shí)施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實(shí)施細則，要制定出科學(xué)、合理的人員技能培訓方案，最好對維護性檢修工作的具體內容事先整理好，并且要建立適當的獎罰政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開(kāi)展。
運維一體化的實(shí)現要由變電運維人員和檢修試驗人員協(xié)同工作、互相學(xué)習，要強化現場(chǎng)培訓和實(shí)際考核，在檢修工作的現場(chǎng)檢修人員要經(jīng)常對運維人員進(jìn)行一些不停電檢修工作的簡(jiǎn)單培訓，以便通過(guò)學(xué)習，他們都能掌握一些安全風(fēng)險較小的維護性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設備的接地導通測量等。
3 提高現階段變電運維工作質(zhì)量的建議
要想保證大檢修模式的成功運轉，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實(shí)現的必然要求和實(shí)現手段。
3.1 要建立科學(xué)的員工培養體系，重視員工的培養
要想實(shí)現大檢修模式下的運維一體化，就要求一線(xiàn)操作人員不但要懂得輸變電設備的維護檢修，而且還要能夠根據總調度臺的調度命令能進(jìn)行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來(lái)越高的今天，傳統的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的專(zhuān)業(yè)培養模式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需求�？茖W(xué)的員工培養體系要盡快地在設備運行維護管理單位建立，要多培養一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實(shí)現打下堅實(shí)的人才基礎。
3.2 標準制度及作業(yè)流程的改革
在傳統的電網(wǎng)運行檢修模式下，由于要對電網(wǎng)的運行狀態(tài)變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監督的工作關(guān)系，這樣對工作現場(chǎng)的安全性可以起到很好的促進(jìn)作用。實(shí)現運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門(mén)應把規章制度研究和完善的重點(diǎn)放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來(lái)。
3.3 增加工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度
現在很多現代化的電力公司，都有無(wú)人值守變電站，在這種無(wú)人值守模式下，一旦站內出現異常情況如火災、事故等，運維人員處理事故的時(shí)效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠程預判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準備工作，把現場(chǎng)事故的處理時(shí)間爭取能夠縮到最短。
3.4 加強運維員工的思想建設
生產(chǎn)一線(xiàn)的員工，特別是運行專(zhuān)業(yè)和檢修專(zhuān)業(yè)的員工，是國家電網(wǎng)“三集五大”進(jìn)程的主要實(shí)踐者和改革結果的主要承擔者，他們中有很多人對未來(lái)都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，除了要對相關(guān)規章制度不斷改進(jìn)和完善外，還要加強對基層一線(xiàn)員工的情緒調研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進(jìn)提供保障。
4 結語(yǔ)
大檢修運營(yíng)模式可以?xún)?yōu)化組織結構，實(shí)現電網(wǎng)運行維護的人、財、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。因此，推進(jìn)大檢修體系建設，實(shí)施運維、檢修一體化建設是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據國家電網(wǎng)公司的統一戰略部署，結合各自實(shí)際情況，一定能夠完成國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標，實(shí)現建設堅強智能電網(wǎng)的深層變革。
參考文獻
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IT運維方案7
根據江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區化管理、全面化服務(wù)”的用戶(hù)服務(wù)工作思路，建立以客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線(xiàn)數字電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內容
(一) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內涵
在運行維護服務(wù)工作中實(shí)行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動(dòng)貼近用戶(hù)，為用戶(hù)提供快捷有效的有線(xiàn)數字電視、有線(xiàn)寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，指導用戶(hù)使用各類(lèi)數字電視業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。
(二) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運營(yíng)能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶(hù)，是適應時(shí)代要求、建立廣電現代化新型運維服務(wù)體系和數字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶(hù)關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制采用“社區經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區經(jīng)理：對管轄區域內的用戶(hù)數進(jìn)行分析統計，劃分服務(wù)片區、配備社區經(jīng)理。社區經(jīng)理負責完成該片區內的電纜網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和維護、個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、數字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )安全傳輸等工作。
2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶(hù)特點(diǎn)，以每3～5片區建立一個(gè)維護工作小組，設組長(cháng)一名。維護組組長(cháng)負責維護片區內部的工作協(xié)調與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護工作小組統一由屬地運維服務(wù)站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門(mén)指導下工作，運維服務(wù)部門(mén)負責運維服務(wù)工作進(jìn)行監督、檢查和考核。
(四) 工作規范
乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶(hù)服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應包含的工作規范如下：
1、管理類(lèi)
(1) 《用戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》
(2) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系》
(3) 《運維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類(lèi)
(1) 《有線(xiàn)數字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò )安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò )應急維修管理程序》
(5) 《用戶(hù)報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò )維護維修管理程序》
(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
(1) 《機頂盒銷(xiāo)售流程》
(2) 《數字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》
(3) 《數字電視節目授權管理規定》
(4) 《VIP用戶(hù)服務(wù)管理規定》
(五) 服務(wù)形象
統一對外服務(wù)形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶(hù)服務(wù)手冊》、統一服務(wù)工具配備、固定社區經(jīng)理電話(huà)號碼等。
(六) 機頂盒售后維護服務(wù)
乙方與機頂盒廠(chǎng)家共同承擔機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠(chǎng)家承擔具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶(hù)提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監督和管理。
甲方可對機頂盒售后服務(wù)執行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶(hù)投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規定中的要求對乙方進(jìn)行相應的處罰。
二、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導小組，負責落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項目落實(shí)及階段考核；結合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計劃。
階段目標：撰寫(xiě)調查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實(shí)施計劃。
2、 制度學(xué)習階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結構，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區，對社區經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓，按客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運行。
階段目標：選擇試點(diǎn)地區試運行，總結試運行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務(wù)片區、確定社區經(jīng)理、統一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標：全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結改進(jìn)階段
跟蹤客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調查用戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，針對客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運營(yíng)中出現的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實(shí)現管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項
1、運維服務(wù)工作是客戶(hù)服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營(yíng)支撐系統，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據乙方運維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）
IT運維方案8
一、IT運維配置管理背景
隨著(zhù)各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營(yíng)支撐系統不斷增加，網(wǎng)絡(luò )規模迅速擴大，支撐系統中有大量的網(wǎng)絡(luò )設備、主機和數據庫等IT系統，它們分別屬于不同的部門(mén)和不同的業(yè)務(wù)系統。目前各IT系統都有一套獨立的用戶(hù)管理、認證、授權和審計機制，由相應的管理員負責維護和管理。當維護人員同時(shí)對多個(gè)系統進(jìn)行維護時(shí)，設備的權限管理復雜度會(huì )成倍增加，經(jīng)常出現共享帳號，弱口令帳號，授權不清，訪(fǎng)問(wèn)控制不嚴，操作審計不全等問(wèn)題，降低了核心設備和關(guān)鍵設備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險。
原有的由各個(gè)系統分散的進(jìn)行用戶(hù)、認證、權限、審計的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿(mǎn)足單位目前及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
IT運維配置管理系統針對單位內部的網(wǎng)絡(luò )設備和服務(wù)器進(jìn)行保護，對此類(lèi)資產(chǎn)的常用訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行監控和審計。例如對字符終端、圖形終端等訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行監控和審計，實(shí)現對用戶(hù)運維過(guò)程的標準化管理，滿(mǎn)足單位內部網(wǎng)絡(luò )對核心資源的訪(fǎng)問(wèn)安全的要求。
二、IT運維配置管理現狀
目前，單位或機構的運維管理有以下三個(gè)特點(diǎn)：
關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于Unix和Windows服務(wù)器上。應用的復雜度決定了多種角色交叉管理。
運行維護人員更多的依賴(lài)Telnet、SSH、FTP、RDP等進(jìn)行遠程管理�；谶@些現狀，在管理中存在以下突出問(wèn)題：
1、使用共享帳號的安全隱患：?jiǎn)挝坏闹蜗到y中有大量的網(wǎng)絡(luò )設備、主機系統和應用系統，分別屬于不同的部門(mén)和不同的業(yè)務(wù)系統。各應用系統都有一套獨立的帳號體系，用戶(hù)為了方便登陸，經(jīng)常出現多人共用帳號的情況。多人同時(shí)使用一個(gè)系統帳號在帶來(lái)方便性的同時(shí)，導致用戶(hù)身份唯一性無(wú)法確定。如果其中任何一個(gè)人離職或者將帳號告訴其他無(wú)關(guān)人員，會(huì )使這個(gè)帳號的安全無(wú)法保證。由于共享帳號是多人共同使用，發(fā)生問(wèn)題后，無(wú)法準確定位惡意操作或誤操作的責任人。更改密碼需要通知到每一個(gè)需要使用此帳號的人員，帶來(lái)了密碼管理的復雜化。
2、密碼策略無(wú)法有效執行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長(cháng)度和復雜度等，但是由于管理的機器數量和帳號數量太多，往往導致密碼策略的實(shí)施流于形式。
3、授權不清晰：各系統分別管理所屬的系統資源，為本系統的用戶(hù)分配權限，無(wú)法嚴格按照最小權限原則分配權限。另外，隨著(zhù)用戶(hù)數量的增加，權限管理任務(wù)越來(lái)越重，當維護人員同時(shí)對多個(gè)系統進(jìn)行維護時(shí)，工作復雜度會(huì )成倍增加，安全性無(wú)法得到充分保證。
4、訪(fǎng)問(wèn)控制策略不嚴格：目前的管理中，沒(méi)有一個(gè)清晰的訪(fǎng)問(wèn)控制列表，無(wú)法一目了然的看到什么用戶(hù)能夠以何種身份訪(fǎng)問(wèn)哪些關(guān)鍵設備，同時(shí)缺少有效的技術(shù)手段來(lái)保證訪(fǎng)問(wèn)控制策略被有效執行。
5、用戶(hù)操作無(wú)法有效審計：各系統獨立運行、維護和管理，所以各系統的審計也是相互獨立的。每個(gè)網(wǎng)絡(luò )設備，每個(gè)主機系統分別進(jìn)行審計，安全事故發(fā)生后需要排查各系統的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。
另外各系統的日志記錄能力各不相同，例如對于Unix系統來(lái)說(shuō)，日志記錄就存在以下問(wèn)題：
Unix系統中，用戶(hù)在服務(wù)器上的操作有一個(gè)歷史命令記錄的文件，但是用戶(hù)可以隨意更改和刪除自己的記錄；
root用戶(hù)不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統本身的的歷史記錄文件已經(jīng)變的不可信；記錄的命令數量有限制；
無(wú)法記錄操作人員、操作時(shí)間、操作結果等。
對運維的管理現狀進(jìn)行分析，造成這種不安全現狀的原因是多方面的，總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)。
1、各IT系統獨立的帳戶(hù)管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認證、授權、審計的依據和前提，因此身份的混亂實(shí)際上造成設備訪(fǎng)問(wèn)的混亂。
2、各IT系統獨立管理，風(fēng)險分散在各系統中，各個(gè)擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。
3、核心服務(wù)器或設備的物理安全和臨機訪(fǎng)問(wèn)安全通過(guò)門(mén)禁系統和錄像系統得以較好的解決，但是對他們的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)缺少控制或欠缺控制力度。
4、在帳號、密碼、認證、授權、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。
三、解決方案
針對以上問(wèn)題，以解決主要問(wèn)題為方向，單位迫切需要建立起一套合規、穩定、高效的基礎平臺系統，IT運維配置管理系統。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠實(shí)現統一管理，也只有集中才能把復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，集中管理是運維管理思想發(fā)展的必然趨勢。IT運維配置管理系統為資源提供統一的單點(diǎn)登錄訪(fǎng)問(wèn)入口，在平臺上集中進(jìn)行帳號管理、授權管理、認證管理，并通過(guò)協(xié)議代理技術(shù)實(shí)現資源運維過(guò)程的審計。通過(guò)IT運維配置管理系統的建設，達到以下效果：
1、為用戶(hù)提供統一的操作和維護的入口和平臺。為集中管理各個(gè)主機、網(wǎng)絡(luò )設備、數據庫提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個(gè)IT系統，包括各種主機、網(wǎng)絡(luò )設備、數據庫及應用，在未來(lái)增加新業(yè)務(wù)系統時(shí)也能迅速、方便的通過(guò)該系統進(jìn)行發(fā)布。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)IT運維配置管理系統時(shí)，系統為每個(gè)用戶(hù)提供自己的操作平臺，登錄后顯示所有授權給自己的IT系統，通過(guò)點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)方式單點(diǎn)登錄到各IT系統完成訪(fǎng)問(wèn)動(dòng)作。
2、實(shí)現集中的賬號管理。管理員在一點(diǎn)上即可對不同系統中的賬號進(jìn)行管理，由系統自動(dòng)同步不同系統下的賬號；賬號創(chuàng )建、分配過(guò)程均留下電子記錄，便于審計。
3、實(shí)現集中的身份認證。管理員不僅可以根據需要選擇不同的身份認證方式，而且在不更改或只對應用進(jìn)行有限更改的情況下，即可在原來(lái)只有弱身份認證手段的IT系統上，增加強身份認證手段，提高系統安全性。通過(guò)一次登錄可以訪(fǎng)問(wèn)包括WEB和非WEB在內的所有授權的IT系統，可以使用戶(hù)無(wú)需記憶多種登錄過(guò)程，用戶(hù)ID和口令。它通過(guò)向客戶(hù)提供對其個(gè)性化資源的快捷訪(fǎng)問(wèn)提高生產(chǎn)效率和利潤、降低管理開(kāi)銷(xiāo)、提高整個(gè)系統的安全性。
4、實(shí)現集中訪(fǎng)問(wèn)授權。對單位資產(chǎn)進(jìn)行有效保護，防止私自授權或權限未及時(shí)收回對單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實(shí)現基于角色的授權管理，在人員離職、崗位變動(dòng)時(shí)，只需要在一處進(jìn)行更改，即可在所有納入IT運維配置管理管理平臺的系統中改變權限；可以為授權增加特定的限制，如只有在規定的時(shí)間段、來(lái)自特定地域的人員才能訪(fǎng)問(wèn)指定的資源。
5、實(shí)現集中安全審計管理。不僅能夠對人員的登錄過(guò)程、登錄后進(jìn)行的操作進(jìn)行審計，而且能夠將多個(gè)主機、設備、應用日志進(jìn)行對比分析，從中發(fā)現問(wèn)題。
6、實(shí)現細粒度的訪(fǎng)問(wèn)控制。通過(guò)IT運維配置管理實(shí)現內部網(wǎng)絡(luò )運維行為管理，最大限度保護用戶(hù)資源的安全。細粒度訪(fǎng)問(wèn)控制體現在命令策略，時(shí)間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執行命令，也可以是一組非可執行的命令。
四、IT運維配置管理應用效果
4、1實(shí)現集中帳號管理，降低管理費用
實(shí)現對用戶(hù)帳號的統一管理和維護：集中帳號管理可實(shí)現對IT系統所需的帳號基礎信息（包括用戶(hù)身份信息、機構部門(mén)信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進(jìn)行標準化的管理，能夠為各IT系統提供基礎的用戶(hù)信息源。通過(guò)統一用戶(hù)信息維護入口，保證各系統的用戶(hù)帳號信息的唯一性和同步更新。
解決用戶(hù)帳號共享問(wèn)題：主機、數據庫、網(wǎng)絡(luò )設備中存在大量的共享帳號，當發(fā)生安全事故時(shí)，難于確定帳號的實(shí)際使用者，通過(guò)部署IT運維配置管理系統，可以解決共享帳號問(wèn)題。
解決帳號鎖定問(wèn)題：用戶(hù)登錄失敗五次，應對帳號進(jìn)行鎖定。網(wǎng)絡(luò )設備、主機、應用系統等大都不支持帳號鎖定功能。通過(guò)部署IT運維配置管理系統，可以實(shí)現用戶(hù)帳號鎖定、一鍵刪除等功能。
4、2實(shí)現集中身份認證和訪(fǎng)問(wèn)控制，避免冒名訪(fǎng)問(wèn)，提高訪(fǎng)問(wèn)安全性
提供集中身份認證服務(wù)：實(shí)現用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)IT系統的認證入口集中化和統一化，并實(shí)現高強度的認證方式，使整個(gè)IT系統的登錄和認證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續性和系統安全性。
實(shí)現用戶(hù)密碼管理，滿(mǎn)足SOX法案內控管理的要求：IT運維配置管理系統通過(guò)建設集中的認證系統，并結合集中帳號管理的相關(guān)功能，實(shí)現用戶(hù)密碼管理，密碼自動(dòng)變更，提高系統認證的安全性。
實(shí)現對用戶(hù)的統一接入訪(fǎng)問(wèn)控制功能：部署IT運維配置管理系統前，維護人員接入IT系統進(jìn)行維護操作具有接入方式多樣、接入點(diǎn)分散的特點(diǎn)。而維護人員中很多是代維人員，這些代維人員來(lái)自于各集成商或設備供應商，人員參差不齊，流動(dòng)性大。由于維護人員對系統擁有過(guò)大權限，缺乏對其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)控制和行為審計的手段，存在極大的安全隱患。IT運維配置管理系統統一維護人員訪(fǎng)問(wèn)系統和設備的入口，提供訪(fǎng)問(wèn)控制功能，有效的解決運維人員的操作問(wèn)題，降低相關(guān)IT系統的安全風(fēng)險。
4、3實(shí)現集中授權管理，簡(jiǎn)化授權流程，減輕管理壓力
實(shí)現統一的授權管理：各應用系統分別管理所屬的資源，并為本系統的用戶(hù)分配權限，IT運維配置管理系統實(shí)現統一的授權管理，對所有被管應用系統的授權信息進(jìn)行標準化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統安全性。
授權流程化管理：通過(guò)IT運維配置管理系統，管理層可容易地對用戶(hù)權限進(jìn)行審查，并確保用戶(hù)的權限中不能有不兼容職責，用戶(hù)只能擁有與身份相符的權限，授權也有相應的工作流審批。
4、4實(shí)現單點(diǎn)登錄，規范操作過(guò)程，簡(jiǎn)化操作流程
單點(diǎn)登錄：用戶(hù)通過(guò)一次登錄系統后，無(wú)需認證的訪(fǎng)問(wèn)包括被授權的多種基于B/S和C/S的應用系統。單點(diǎn)登錄為具有多帳號的用戶(hù)提供了方便快捷的訪(fǎng)問(wèn)途經(jīng)，使用戶(hù)無(wú)需記憶多種登錄用戶(hù)ID和口令。它通過(guò)向用戶(hù)和客戶(hù)提供對其個(gè)性化資源的快捷訪(fǎng)問(wèn)來(lái)提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，單點(diǎn)登錄可以實(shí)現與用戶(hù)授權管理的無(wú)縫連接，這樣可以通過(guò)對用戶(hù)、角色、行為和資源的授權，增加對資源的保護，和對用戶(hù)行為的監控及審計。
規范操作流程：規范操作人員和第三方代維廠(chǎng)商的操作行為。所有系統管理人員，第三方系統維護人員，都必須通過(guò)IT運維配置管理系統來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )管理和服務(wù)器維護。對所有操作行為做到可控制、可審計、可追蹤。審計人員定期對維護人員的操作進(jìn)行審計，以提高維護人員的操作規范性。
4、5實(shí)現實(shí)名運維審計，滿(mǎn)足安全規范要求
實(shí)現集中的日志審計功能：各應用系統相互獨立的日志審計，無(wú)法進(jìn)行綜合日志分析，很難通過(guò)日志審計發(fā)現異�；蜻`規行為。IT運維配置管理系統提供集中的日志審計，能關(guān)聯(lián)用戶(hù)的操作行為，對非法登錄和非法操作快速發(fā)現、分析、定位和響應，為安全審計和追蹤提供依據。輔助審查：通過(guò)集中的日志審計，可以收集用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )設備、主機、數據庫的操作日志記錄，并對日志記錄需要定期進(jìn)行審查，滿(mǎn)足內部控制規范中關(guān)于日志審計的需求，真正實(shí)現關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計。
五、總結
單位內部網(wǎng)絡(luò )安全存在諸多的問(wèn)題，每種問(wèn)題都不可小視，對于這些問(wèn)題，單位內部應該規范管理，應該使用更為先進(jìn)的IT技術(shù)手段、技術(shù)工具來(lái)幫助管理員進(jìn)行規范化管理，這樣才能夠保證單位內部網(wǎng)絡(luò )的安全性。IT運維配置管理系統使得單位內部網(wǎng)絡(luò )的管理合理化、安全化、專(zhuān)業(yè)化和規范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò )資源和信息資源的安全。
北京中辰華創(chuàng )科技有限公司成立于20xx年，注冊資金500萬(wàn)元，公司辦公地點(diǎn)位于中關(guān)村南大街甲2號數碼銀座A座，主要從事IT系統運維管理技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息系統安全工程建設與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。
公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現有各類(lèi)技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學(xué)位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，具備較強的科研、創(chuàng )新能力。
自20xx年以來(lái),相繼推出了一系列的產(chǎn)品：IT運維管理系統、業(yè)務(wù)運維監控系統、信息安全實(shí)訓與攻防演練平臺、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統。在IT運維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò )應用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。
IT運維方案9
中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司
二O一四年九月
目 錄
第一章 運維服務(wù)的整體設想與策劃 .......................... 1
一、項目調研 .......................................... 1
二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務(wù)” ............ 1
�。ㄒ唬┏珜А叭珕T參與”的管理文化 ................... 1
�。ǘ┩茝V“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 ................... 2
三、運維管理模式 ...................................... 2
四、擬采取的管理服務(wù)措施 .............................. 3
�。ㄒ唬⿲�(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制 ............. 3
�。ǘ┙ⅰ凹佑驼臼健钡膯T工培訓機制 ............... 3
�。ㄈ嫿ǚ⻊�(wù)平臺——客戶(hù)服務(wù)中心 ................. 3
�。ㄋ模┲铝τ谠O施、設備的循環(huán)改進(jìn) ................... 4
第二章 管理機構設置和規章制度 ............................ 4
一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4
�。ㄒ唬C構設置 ..................................... 4
�。ǘ┕芾砜蚣艿慕M織框圖 ........................... 5
二、管理規章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實(shí)措施 .... 9
�。ㄒ唬┕芾硪幷轮贫� ................................. 9
�。ǘ⿳徫还ぷ鳂藴� ................................. 9
�。ㄈ┛己宿k法及落實(shí)措施 ........................... 9
第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10
一、人員配備及培訓計劃和內容 ......................... 10
二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11
�。ㄒ唬╀浻� ........................................ 11
�。ǘ┛己� ........................................ 11
�。ㄈ﹩T工獎懲 .................................... 12
第四章 具體實(shí)施方案 .................................... 12
一、全面掌握加油站的數量、設備、設施使用情況 ......... 12
二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12
三、加油站設施運維實(shí)施方案 ........................... 13
四、后勤保障實(shí)施方案 ................................. 14
第一章 運維服務(wù)的整體設想與策劃
一、項目調研
為使日后的運維服務(wù)工作更加貼近各分銷(xiāo)公司的實(shí)際情況，在進(jìn)行運維服務(wù)前對加油站做如下分類(lèi)調研：
1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷(xiāo)公司運維服務(wù)中心距離的，交通便捷情況。
2、登記加油站內在運維范圍內設備規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家以及使用情況，收集相關(guān)設備維修，保養記錄及設備是否在質(zhì)保期范圍內。
3、對加油站相關(guān)設施使用情況做好登記，以及設施是否在質(zhì)量保修期范圍內。
3、對星級加油站員工數量及加油站場(chǎng)區面積做好記錄，便于做好后勤保障服務(wù)。
二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務(wù)”
開(kāi)展運維服務(wù)工作，我公司高度重視各分銷(xiāo)公司的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與各分銷(xiāo)公司對加油站運行建設的愿望。
我們提出 “一站式管理、保姆式服務(wù)”的運維模式，強調由物化管理上升到文化管理，實(shí)現傳統維修理念與現代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務(wù)”的管理目標�！耙徽臼焦芾�、保姆式服務(wù)”及兩個(gè)層面，一是通過(guò)對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務(wù)意識并積極與倉儲調運處、分銷(xiāo)公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業(yè)務(wù)能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
�。ㄒ唬┏珜А叭珕T參與”的管理文化
在運維項目經(jīng)理部?jì)炔课覀儚娬{員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內，我們推崇“為業(yè)主節約每一分，讓業(yè)主滿(mǎn)意多一
分”的管理理念。
�。ǘ┩茝V“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務(wù)連著(zhù)業(yè)主和運維管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權利與義務(wù)對等基礎之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿(mǎn)足業(yè)主期望的恰當方法，提供發(fā)自?xún)刃牡摹拔⑿Ψ⻊?wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平等互動(dòng)的基礎上得以提升。
三、運維管理模式
我們確立在各分銷(xiāo)公司的運維管理模式是：
●緊密?chē)@“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。
●倡導“以客戶(hù)為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶(hù)需求價(jià)值鏈。
●致力于與業(yè)主建立平等的現代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。 在確定管理模式的基礎上，各分銷(xiāo)公司實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。
我們的管理思路是：
●強調成本控制意識和成本管理程序
●強調流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續改進(jìn)
●強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化
●致力于共用設施、設備的持續改進(jìn)和功能提升
●致力于培養員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區全員的參與意識
●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的加油站理想環(huán)境
IT運維方案10
一、企業(yè)面臨的問(wèn)題
1、缺乏集中的監控管理平臺，運維管理人員無(wú)法主動(dòng)掌握IT平臺的運行情況，對主機系統、網(wǎng)絡(luò )系統、數據庫、應用系統等沒(méi)有合適的手段進(jìn)行監控，無(wú)法做到快速的主動(dòng)預警、快速的故障定位和故障排除。
2、被動(dòng)的運維管理模式導致運維人員對故障后知后覺(jué)，重復勞動(dòng)多，工作強度大，最終IT部門(mén)、各業(yè)務(wù)部門(mén)都不滿(mǎn)意。
3、建立在手工基礎上的巡檢工作，難免有主觀(guān)性強、隨意性強的缺點(diǎn)，數據不能真實(shí)反映系統的運行狀態(tài)，并且一旦崗位流動(dòng)，不能保證系統維護的延續性。
4、IT管理部門(mén)無(wú)法掌握現有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統如何配置更能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學(xué)的數據做為投資決策的依據，難免造成盲目投資、重復建設的巨大浪費。給企業(yè)帶來(lái)不可彌補的經(jīng)濟損失。
二、運維管理系統的作用
1、打破傳統的“分散監控、分散管理”模式，通過(guò)建立一個(gè)集中的監控管理平臺，實(shí)現對整個(gè)IT系統的“集中管理、統一運維”。
2、打破傳統的“只有在出現問(wèn)題時(shí)，才能被動(dòng)應對”的后知后覺(jué)的服務(wù)模式，系統通過(guò)7*24小時(shí)不間斷的監控，主動(dòng)發(fā)現故障隱患，及時(shí)預警，以利于及時(shí)消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時(shí)通知，有利于快速排除故障。
3、通過(guò)建立一個(gè)集中的監控管理平臺，以“全面監控、準確預警、及時(shí)通知、快速解決”的方式，記錄所有監控數據，并根據需要提供分析報告，有案可查，便于進(jìn)行系統的、科學(xué)的分析和總結。
4、打破傳統的IT部門(mén)對IT資源心中無(wú)底的狀況，通過(guò)統一的集中監控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現有資源的合理性，實(shí)現資源的有機整合與充分利用，以科學(xué)數據作為投資決策的依據，避免了盲目投資、重復建設造成的巨大浪費。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭力。
5、打破傳統的IT維護只關(guān)注IT元素問(wèn)題。在系統中可以為您集中展現銀行業(yè)務(wù)系統的各種信息，為領(lǐng)導及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀況及時(shí)決策提供便利。 三、運維管理系統的功能特點(diǎn)
1、7*24小時(shí)自動(dòng)監控功能：將以往固定的階段性系統巡檢工作，變?yōu)橄到y自動(dòng)的7x24小時(shí)不間斷檢測，可代替人工進(jìn)行值守。直接提升了系統的IT管理自動(dòng)化程度，工作效率顯著(zhù)提高！
2、快速定位故障功能：將復雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進(jìn)行整合，能直觀(guān)地看到整個(gè)IT系統的運行狀態(tài)，及時(shí)準確的上報：是IT系統出現了什么問(wèn)題，導致業(yè)務(wù)出現問(wèn)題；可以迅速定位故障點(diǎn)，直接提高了維護部門(mén)響應及處理問(wèn)題的速度。
3、系統自動(dòng)預警功能：通過(guò)系統7x24小時(shí)不間斷檢測，并根據數據進(jìn)行分析，一旦情況異常，系統自動(dòng)產(chǎn)生預警信息及時(shí)通知各位領(lǐng)導及管理員，為防患于未然提供強有力的幫手。
4、管理及決策功能：直觀(guān)的報告式系統性能統計表，使IT管理者及時(shí)了解IT系統各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數據，為IT管理決策提供了科學(xué)的依據；并獲得最直觀(guān)的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護人員提供方便快捷的運維管理工具。
5、確保業(yè)務(wù)系統穩定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩定性，提前發(fā)現網(wǎng)絡(luò )中存在的各種潛在問(wèn)題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)間大大減少，用戶(hù)的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護成本。
內網(wǎng)安全管理
1、所有域用戶(hù)不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統一背景。
2、所有域用戶(hù)不能運行管理員已經(jīng)限制的程序。
3、所有域用戶(hù)禁止使用管理員權限。
4、 配置域用戶(hù)所有IE的默認設定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開(kāi)IE可以直接訪(fǎng)問(wèn)到公司網(wǎng)站，且用戶(hù)不能自行更改主頁(yè)。
5、禁止域用戶(hù)使用運行，防止打開(kāi)注冊表等修改系統配置（管理員除外）。
6、隱藏所有用戶(hù)的C盤(pán)，防止用戶(hù)誤刪除系統文件，造成系統崩潰。
7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶(hù)隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統問(wèn)題。
8、取消光盤(pán)或U盤(pán)自動(dòng)播放，以防止存儲介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。
9、所有域用戶(hù)禁止對IP地址進(jìn)行修改。
IT運維方案11
由于各種專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)的視頻會(huì )議系統普及應用，該系統的運維保障就成為了技術(shù)部門(mén)的重要工作。視頻會(huì )議保障工作針對的主要是多點(diǎn)模式。本文從視頻會(huì )議系統運維保障的各個(gè)環(huán)節闡述了運維保障工作的內容和要求。
隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設備應運而生。視頻會(huì )議系統作為其中發(fā)展最為迅速的一項，它集中了通信技術(shù)、計算機技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會(huì )議系統是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)傳輸線(xiàn)路及多媒體設備，將聲音、影像及文件資料互傳，實(shí)現即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以實(shí)現會(huì )議目的的系統設備�；诟鞣N生活、辦公需求，視頻會(huì )議系統才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會(huì )議系統在使用過(guò)程中，穩定的運行，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的會(huì )議效果，這就需要視頻會(huì )議系統的運維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應用的設計、實(shí)施、維護、運營(yíng)等方面，都能穩定安全的使用，從而保證視頻會(huì )議系統的質(zhì)量。
1 視頻會(huì )議系統概述
隨著(zhù)通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來(lái)越多，雙方就需要進(jìn)行遠程辦公，這時(shí)候，基于各種專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的遠程視頻會(huì )議系統應運而生。作為世界最先進(jìn)的通信技術(shù)，遠程視頻會(huì )議系統只需要借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)就可以進(jìn)行復雜多樣的辦公會(huì )議。視頻會(huì )議系統能廣泛應用在政府、軍隊、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統、醫療等領(lǐng)域。
視頻會(huì )議系統的構成通常包括MCU(多點(diǎn)控制單元)、終端設備、各種視音頻設備和傳輸網(wǎng)絡(luò )(包括傳輸設備和傳輸信道)。視頻會(huì )議的工作模式有兩種，點(diǎn)對點(diǎn)會(huì )議和多點(diǎn)會(huì )議。在各部門(mén)的專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)中，多點(diǎn)會(huì )議的應用相當廣泛。視頻會(huì )議保障工作針對的主要是多點(diǎn)模式。在多點(diǎn)模式下，視頻會(huì )議系統融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復)系統、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò )視頻應用技術(shù)、云計算技術(shù)(云存儲)等技術(shù)。在視頻會(huì )議系統中，功能使用最多的就是用戶(hù)的交流模式，這就對多方會(huì )議交流模式視頻的維護提出了新的考驗。這時(shí)視頻會(huì )議系統的運維服務(wù)就應運而生，視頻會(huì )議系統運維護服務(wù)是指對會(huì )議需求方的視音頻應用的設計、實(shí)施、維護、運營(yíng)等提供服務(wù)，根據需求，全面協(xié)助會(huì )議需求方進(jìn)行視頻會(huì )議系統的日常管理與運行。視頻會(huì )議保障工作根據內容不同，主要分為設備保障、會(huì )議過(guò)程保障和人員保障三個(gè)方面。視頻會(huì )議運維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò )通信正常、相關(guān)設備運行穩定，通過(guò)保障人員的有序操作，以確保會(huì )議的順利進(jìn)行。其中設備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設備的維護，并可以通過(guò)制定保障方案、進(jìn)行預演，通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )的連通性、視頻顯示效果、音頻互動(dòng)效果及整體視頻會(huì )議流程進(jìn)行反復測試，確保會(huì )議效果。本文以下內容就是對這三方面進(jìn)行分析探究。
2 視頻會(huì )議系統設備的運維保障工作
視頻會(huì )議系統的效果首先受到設備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò )或會(huì )議設備不穩定或出現故障，會(huì )議的效果輕則不理想，重則會(huì )導致無(wú)法開(kāi)會(huì )的后果。特別是涉及多個(gè)節點(diǎn)的遠程視頻會(huì )議應該盡量提前一天組織人員進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)調，對整個(gè)會(huì )議過(guò)程進(jìn)行模擬，以確保會(huì )議整體效果。
2.1 保障通信線(xiàn)路。通信線(xiàn)路的暢通是視頻會(huì )議順利召開(kāi)的重要保證。在接到會(huì )議通知后，保障人員應該及時(shí)測試各會(huì )議節點(diǎn)間的通信線(xiàn)路，在線(xiàn)路出現問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)快速的修復線(xiàn)路故障，保證會(huì )議順利進(jìn)行。
2.2 保障網(wǎng)絡(luò )設備。如果網(wǎng)絡(luò )連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會(huì )出現會(huì )議畫(huà)面和語(yǔ)音延遲、馬賽克、視頻終端掉點(diǎn)等現象，在保障工作中，相應專(zhuān)業(yè)的保障人員應該重點(diǎn)檢查路由器、防火墻、交換機、光纖收發(fā)器等運行狀態(tài)，測試主會(huì )場(chǎng)和分會(huì )場(chǎng)之間網(wǎng)絡(luò )連通性和丟包率，及時(shí)的進(jìn)行維護。
2.3 保障會(huì )議設備。視頻會(huì )議系統設備包括MCU、終端及視音頻設備、中控等，會(huì )議保障人員應該對其進(jìn)行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題，并已經(jīng)調整到最佳位置。
3 視頻會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中的保障工作
視頻會(huì )議系統運維服務(wù)保障工作，需要對會(huì )議從頭到尾全過(guò)程進(jìn)行保障，遇到問(wèn)題，及時(shí)處理，才能保證會(huì )議質(zhì)量。這就需要會(huì )議運維保障人員必須具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和愛(ài)崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養，才能更好的勝任視頻會(huì )議系統的運維保障工作。以下對會(huì )議前、會(huì )議中、會(huì )議后三個(gè)階段進(jìn)行討論分析。
3.1 會(huì )議前階段。一是燈光。視頻會(huì )議對燈光的要求比較高，室內燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會(huì )議開(kāi)始前，應將會(huì )場(chǎng)大燈及主席臺燈光全部打開(kāi)，然后通過(guò)會(huì )場(chǎng)攝像頭觀(guān)察會(huì )場(chǎng)全景、主席臺全景及每個(gè)發(fā)言席特寫(xiě)的圖像效果，調整會(huì )場(chǎng)各處的燈光，達到最好的燈光效果。二是音頻設備。主要包括音箱、話(huà)筒。會(huì )前要連接好會(huì )議的話(huà)筒，并逐個(gè)進(jìn)行試音檢查，并根據分會(huì )場(chǎng)的情況，把音量調整到最佳。接著(zhù)對話(huà)筒桿是否擰緊、節點(diǎn)是否插緊、連線(xiàn)是否拉直等仔細地檢查。一般情況下話(huà)筒置于發(fā)言者左側，距離和高度應適中。三是視頻設備。包括會(huì )場(chǎng)攝像頭、攝像機、監控和投影顯屏。會(huì )議開(kāi)始前，打開(kāi)會(huì )場(chǎng)中的所有攝像頭，通過(guò)監控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調整機位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。四是現場(chǎng)其他設備。包括橫幅(會(huì )標)、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會(huì )場(chǎng)，需要提前按照主辦方要求設計好，并在會(huì )前打開(kāi)。
3.2 會(huì )議中階段。一是控制音響。操作調音臺，根據會(huì )議的需求，適時(shí)播放音樂(lè )，并現場(chǎng)調節音量。二是燈光控制。會(huì )議期間根據需要打開(kāi)或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報告形式，就必須根據演出的進(jìn)程隨時(shí)控制調整燈光，如每一個(gè)節目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。三是鏡頭控制�？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規則是：會(huì )議開(kāi)始前，播放會(huì )場(chǎng)大全景;待主席臺就座后，播放主席臺全景;講話(huà)時(shí)，播放發(fā)言人鏡頭。根據會(huì )議的各個(gè)需要，靈活的調整鏡頭，以達到最好的會(huì )議效果。四是信號切換。安排專(zhuān)人分別操作矩陣、中控和終端，通過(guò)音視頻矩陣實(shí)現會(huì )場(chǎng)不同信號的切換顯示，根據會(huì )議進(jìn)程對本地、遠程的不同信號進(jìn)行切換，適時(shí)顯示不同信號畫(huà)面。五是控制MCU。實(shí)現會(huì )議信號的遠程傳送，對分會(huì )場(chǎng)掉線(xiàn)重呼。為保證會(huì )場(chǎng)聲音清晰，應對所有分會(huì )場(chǎng)實(shí)行靜音控制。
3.3 會(huì )議后階段。會(huì )后階段的工作主要是關(guān)閉設備。各會(huì )場(chǎng)保障人員確認一切正常，等待主會(huì )場(chǎng)與各分會(huì )場(chǎng)終端斷開(kāi)連接后，關(guān)閉和收好視頻會(huì )議的相關(guān)設備，具體包括：關(guān)閉信號源(攝像頭、攝像機、中控系統)、關(guān)閉顯示設備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計算機，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續轉動(dòng)，充分散熱以提高使用壽命。
隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對視頻會(huì )議系統的應用越來(lái)越廣泛，對視頻會(huì )議系統的運維保障要求也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)和規范。做好視頻會(huì )議系統的運維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統取得更好更廣泛的應用效果，為其應用發(fā)展提供更好的前景。
IT運維方案12
1、 培訓目的
為了使本項目所涉及現場(chǎng)維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)設備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負責組織對現場(chǎng)設備管理維護人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。
培訓內容主要包括閥門(mén)設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場(chǎng)操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。
2、 培訓對象
現場(chǎng)設備維護管理人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：
了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：
掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等： 掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：
3、 培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：
現場(chǎng)授課：由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常以設備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現場(chǎng)設備操作為輔助。
現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題。
4、 培訓方案及計劃
具體培訓計劃及方案詳見(jiàn)下表：
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