運營(yíng)實(shí)施工作計劃(通用7篇)
時(shí)間一晃而過(guò),又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn),一定有不少可以計劃的東西吧。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的運營(yíng)實(shí)施工作計劃(通用7篇),歡迎大家分享。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃1
(一)落實(shí)安全管理責任,夯實(shí)安全工作基礎
在安全管理中我們要認真貫徹落實(shí)上兩級公司安全管理規定,夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎管理,健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制;一是將20xx年年度安全目標逐級分解、層層落實(shí),切實(shí)做到職責明確、落實(shí)到人;二是嚴格落實(shí)安全管理規定,繼續完善安全生產(chǎn)各項管理制度,確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規范;三是利用機組檢修和春防、秋查時(shí)機認真消除設備缺陷和隱患,提高設備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性,保持長(cháng)周期、零非停的安全生產(chǎn)目標;四是切實(shí)加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過(guò)程管理,高度重視安全文明施工,增強責任意識,加強對施工單位的協(xié)調和監督,加大安全管理的獎懲考核力度,確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點(diǎn)的管理,做好危險點(diǎn)分析和控制,防治誤操作事故的發(fā)生,通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預案,確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理,確保不發(fā)生責任事故。
(二)加強生產(chǎn)管理,確保機組安全經(jīng)濟運行
在生產(chǎn)管理中我們要結合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時(shí)機,加大員工隊伍培訓力度,通過(guò)舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習講座等途徑,全面培養符合型生產(chǎn)人員,為三期擴建工程提供準備人員,保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力,完善各種技術(shù)措施和反事故措施,力爭實(shí)現機組零非停、長(cháng)周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩定運行,確保機組穩發(fā),多發(fā),高度重視機組的節水、節油、節電和環(huán)保工作,通過(guò)開(kāi)展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整,進(jìn)一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。
在檢修管理中要加強過(guò)程控制,進(jìn)一步完善檢修工藝流程,全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗收,培養檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,加大缺陷考核管理力度,實(shí)行缺陷發(fā)現、登記、消除和驗收的程序管理,認真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患,切實(shí)提高設備的健康水平,創(chuàng )造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
(三)加強經(jīng)營(yíng)管理,實(shí)現保本微利經(jīng)營(yíng)
在經(jīng)營(yíng)管理中要把完成年度經(jīng)營(yíng)指標作為全年工作的中心任務(wù),細化分解年度各項經(jīng)營(yíng)指標,深入開(kāi)展經(jīng)濟分析活動(dòng),嚴格控制各項費用和固定成本,認真執行合同管理,加大財務(wù)監督、效能監察和內部審計工作力度,堵塞管理漏洞,有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用,全面實(shí)行預算管理,確保各項成本費用可控;加強設備、運行、檢修管理,保持良好的設備狀態(tài),提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長(cháng)周期運行,為完成計劃電量提供保障,加強燃料管理,及時(shí)和燃管部門(mén)、煤礦企業(yè)和運輸車(chē)輛的協(xié)調、溝通,加大夏季儲煤力度,控制燃煤熱值損失,加強燃油管理,專(zhuān)人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節的燃料損耗,通過(guò)細化管理降低燃料成本。
(四)加大營(yíng)銷(xiāo)管理,確保全額熱費回收在營(yíng)銷(xiāo)管理中
我們要大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,不斷提高員工的服務(wù)意識,在不熱用戶(hù)改造取得良好成效的基礎上,繼續協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統改造,不斷提高供熱質(zhì)量,確保熱費全額回收,加大增供擴銷(xiāo)工作力度,確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積,嚴格入網(wǎng)費收取,減輕經(jīng)營(yíng)資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器,根據天氣變化情況及時(shí)調整熱源點(diǎn)供熱負荷,努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停、晚啟,降低生產(chǎn)成本。
(五)加強三期擴建管理、確保年內供熱、發(fā)電雙投
我廠(chǎng)三期供熱機組擴建工作,關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展,為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開(kāi)工”這一主線(xiàn),緊抓核準、環(huán)批等重點(diǎn)開(kāi)展工作,確保年初開(kāi)工建設,年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn),在工程施工中,要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗,發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰斗的優(yōu)良作風(fēng),依靠科學(xué)的組織和嚴密的管理,按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設工期,控制工程造價(jià),保證工程質(zhì)量”的要求,嚴格執行基建管理程序,堅持過(guò)程達標,不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量,實(shí)現達標投產(chǎn),確保實(shí)現安全穩定經(jīng)濟運行,在認真開(kāi)展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓工作,確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設,為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎。
(六)創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節能減排工作
節能減排是我們熱電企業(yè)責任所在,更是我們提高自身競爭力的內在需求,為此我們要積極落實(shí)環(huán)保部門(mén)和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求,進(jìn)一步加強環(huán)保管理,無(wú)論經(jīng)營(yíng)形式如何嚴峻,一定要完成節能減排和環(huán)保指標,認真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽(tīng)證意見(jiàn),及時(shí)匯報環(huán)保審批情況,加強聯(lián)系溝通工作,確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節能減排工作中,我們要以創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)為契機,廣泛開(kāi)展機組能效對標與達標工作,深入開(kāi)展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理,認真做好脫硫設施的調試與運行管理,確保發(fā)揮脫硫設施作用,做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作,爭取早日投入運行;進(jìn)一步完善污染物排放在線(xiàn)監控系統,提高環(huán)保設施的可靠性和投運率,努力實(shí)現節約發(fā)展、清潔發(fā)展。
(七)加強黨建工作、創(chuàng )建和諧企業(yè)
在黨建工作中,我們要圍繞企業(yè)中心工作,以高度負責的使命感、責任感,下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀(guān)的整改項目,積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長(cháng)效機制;繼續開(kāi)展“四好”班子創(chuàng )建活動(dòng),提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰斗力;加強黨風(fēng)廉政建設,嚴格“三重一大”決策制度,構建有效的懲防體系;加強信訪(fǎng)和維穩工作,真正解決員工的實(shí)際困難,避免出現影響穩定的事件;發(fā)揮工會(huì )、青工、女工委等群團組織作用,廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng),激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件,為順利完成各項工作任務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧穩定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年,新的起點(diǎn)。面對復雜而嚴峻的經(jīng)營(yíng)形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù),需要我們認真落實(shí)上兩級公司的工作部署、繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng),團結拼搏、銳意進(jìn)取,積極主動(dòng)地做好各項工作,為全面完成20xx年績(jì)效考核目標,促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃2
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(運營(yíng)計劃第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵,需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人:整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理:網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工:網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員:實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員:管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員:服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(運營(yíng)計劃第二步)
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮,需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題,與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌,一個(gè)的商標,會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結合市調,聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站,根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化,基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。(運營(yíng)計劃第三步)
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等)
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購物車(chē),還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心:為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器:訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún):用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS:運用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復,讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件:在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付:由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現,因此,商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計,會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計,整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營(yíng)計劃第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞,硬件很重要,硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分:網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò )設備:路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器:根據公司的發(fā)展可視情況而定,可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分:
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇,根據項目的定位以及公司自有的資源相結合,再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(運營(yíng)計劃第五步)
電商平臺搭建后,協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員,進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓,以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù),整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔,確保流程順暢,確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(運營(yíng)計劃第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣,提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上,通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端,增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊,從而增加電子商務(wù)的附加值,試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃3
第一,把握企業(yè)管理者的管理,努力打造專(zhuān)業(yè)的管理團隊
繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細化管理,通過(guò)多種渠道和方式提高績(jì)效,培養組織領(lǐng)導能力,充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監督職能。
一是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì ),豐富例會(huì )的形式和內容,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理,指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,實(shí)現鞏固、學(xué)習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。
第二,繼續為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng),定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職培訓,促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內控實(shí)力的雙重提升。定期評估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力,通過(guò)支行組織的季度層級考核,幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標準順利完成省行組織的測試,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
第三,加強對企業(yè)管理者績(jì)效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度,嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時(shí)間目標,年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實(shí)施中,支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)的形式,通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和檢查等方式,對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jì)效進(jìn)行深入細致的檢查。
第四,嚴格執行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計劃,根據業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平和績(jì)效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí),支行將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團隊。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的`業(yè)務(wù)經(jīng)理,支行將采取適當的淘汰措施,調整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jì)效能力。
五是進(jìn)一步強化企業(yè)管理者績(jì)效考核體系。根據《中國銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細則》(20xx版),對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂,以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性,最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率,確保網(wǎng)點(diǎn)穩定持續發(fā)展。
第六,進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內部控制信息反饋系統,確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級員工進(jìn)行培訓討論,及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通,準確把握基層真實(shí)現狀,努力提升業(yè)務(wù)機構內控管理能力,不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng),增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。
二是抓好內部控制風(fēng)險管理,嚴格操作操作風(fēng)險
第一,全力以赴,確保IT藍圖順利上線(xiàn)。合理安排各機構網(wǎng)點(diǎn)人員,重視日常工作和IT藍圖的培訓學(xué)習,組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習新系統、新業(yè)務(wù)流程,同時(shí)做好本階段各項工作的跟進(jìn)和處理,也做好風(fēng)險內控防范。進(jìn)一步加強新舊線(xiàn)路過(guò)渡時(shí)期IT藍圖的內控管理,有效同步業(yè)務(wù)管理和內控措施,防患于未然,確保上線(xiàn)前后內控管理的連續性。根據藍圖會(huì )計調整計劃,配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內部交易等表內外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數據遷移,完成收付業(yè)務(wù)外圍系統的轉賬培訓。做好全行思想動(dòng)員,明確職責分工,加強制度落實(shí),做好BGL新舊賬戶(hù)的補充工作。
二是繼續開(kāi)展日常檢查,保持檢查監督力度。根據運行檢查安排,繼續對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運行內控檢查,保持現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查監督的力度。組織人員對整個(gè)運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查,進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規程,規范人員操作,充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用,加強內控管理。
三是注重支付清算管理,提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶(hù)檢查的實(shí)施,提高支付清算賬戶(hù)的會(huì )計核算質(zhì)量,按照相關(guān)管理規定規范操作和管理,抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監控和管理,防范清算操作風(fēng)險,確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求,完成省行各項支付清算指標。
二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓,講解新的規定和要求,確保文件精神在第一時(shí)間傳達給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓,有效掌握現金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求,提高反假幣識別能力、合規操作意識和服務(wù)水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排,全省IT藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作有序組織。
第三,做好業(yè)務(wù)應急演練。繼續組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現金業(yè)務(wù)應急學(xué)習和演練,提高網(wǎng)點(diǎn)人員應對現金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應急能力,妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件,防范現金業(yè)務(wù)風(fēng)險。
四是嚴格執行一線(xiàn)柜員上崗制度。根據中國人民銀行年度反假幣資格考試安排,統一組織無(wú)證柜員參加考試。督促考官加強復習,提高考試通過(guò)率,力爭做到一線(xiàn)柜員100%持證上崗。
四、重視現金出納管理,嚴格執行出納現金管理制度
一、嚴格執行出納管理和安全的相關(guān)規定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查,完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理,提高收付水平。完善出納中間環(huán)節交接手續,嚴格履行崗位職責,嚴格執行各項管理規定,規范操作流程。同時(shí),做好防偽培訓和管理,提高柜臺的防偽能力。
二是加大檢查力度,規范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、ATM現金管理實(shí)施細則,做到現場(chǎng)檢查覆蓋率50%,視頻網(wǎng)絡(luò )監控非現場(chǎng)檢查覆蓋率50%,全年現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查覆蓋率100%,防止重大問(wèn)題發(fā)生。嚴格監控網(wǎng)點(diǎn)現金庫存,根據我行實(shí)際情況調整現金流流程,提高現金流效率,有效減少全轄占用現金量,減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
五、注重銀企對賬管理,注重對賬風(fēng)險的防控
一是明確工作職責,加強對賬人員管理。明確專(zhuān)職對賬人員的職責,相對固定兼職對賬人員,強化對賬人員的責任。進(jìn)一步加強對帳管理監管,落實(shí)轄區內銀企對帳崗位相互制約要求,提高轄區內銀企對帳意識,全面推進(jìn)對帳收款回收率提高。
二是及時(shí)處理未了事項,提高對賬質(zhì)量。繼續跟蹤落實(shí)銀企對賬外包公司的監督管理,余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項,用未清項余額調整表進(jìn)行調整,真正做到賬面相符。
三是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對賬,及時(shí)調整重點(diǎn)對賬賬戶(hù)清單。除完成規定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外,根據實(shí)際情況,新開(kāi)立的賬戶(hù)、新注冊的網(wǎng)上(電話(huà))銀行賬戶(hù)、新更換的預留印鑒賬戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險賬戶(hù)將納入重點(diǎn)對賬范圍。選擇的重點(diǎn)對賬賬戶(hù)列表會(huì )及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn),對賬人員會(huì )進(jìn)行對賬,增加對異常賬戶(hù)資金的核查和調查。
六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì )計檔案管理,確保安全
一是規范印章使用流程。規范附屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)線(xiàn)業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗證,及時(shí)跟蹤發(fā)現的問(wèn)題,有效防范案件風(fēng)險。
二是開(kāi)展人員培訓,配合重空券直接分配模式的轉變。全力組織轄區內各機構和業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展廣東重空系統2.0版業(yè)務(wù)培訓和操作演練。同時(shí),對重空憑證庫存進(jìn)行了徹底清理,確保我行順利完成重空配送模式轉型。
第三,加強會(huì )計檔案管理。加強會(huì )計檔案管理,按規定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計劃,確保會(huì )計檔案的完整性和安全性。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃4
一、提升坐銷(xiāo)占比,全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì )計部將按照分行年度運營(yíng)管理會(huì )議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作,提出的“五個(gè)一”要求,抓緊貫徹落實(shí),根據《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉型競賽辦法》。結合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,總結20xx年運營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗,與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉型,狠抓服務(wù)管理
一方面繼續深化網(wǎng)點(diǎn)轉型,結合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃,討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過(guò)時(shí)長(cháng)控制機制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質(zhì)量,嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統及集中業(yè)務(wù)系統差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率,控制集中業(yè)務(wù)系統時(shí)長(cháng),杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度,著(zhù)手細節,爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來(lái)區域經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的現金收付量飆升,為緩解我行金庫的現金清分壓力,今年下半年會(huì )計部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內設、整點(diǎn)外包”的模式,擬將支行金庫現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起,已有18名員工離開(kāi)運營(yíng)崗位,包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結合下半年新員工入行,會(huì )計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數量的合理配臵,結合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩運行。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃5
一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理,努力打造一支專(zhuān)業(yè)化管理隊伍
繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細化管理,多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平,培養業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導能力,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監督職能。
1、是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續堅持每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì ),不斷豐富例會(huì )的形式和內容,完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理,指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,增強業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,達到鞏固、學(xué)習、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。
2、是繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓。繼續實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng),定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職等方面的培訓,促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內控實(shí)力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測評,借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%,全年檢查必須覆蓋所有機構的時(shí)間目標。在實(shí)施檢查方面,支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)形式通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細致地檢查。
4、是嚴格執行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計劃,根據業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平以及履職能力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí),支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦,嚴格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊伍。對于一些雖然已在崗,但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,支行將適度采取淘汰措施,對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調整,進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。
5、是進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jì)效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機構業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細則(2010年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂,通過(guò)真實(shí)反映、客觀(guān)評價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jì)效來(lái)提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性,促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍工作效能最大化,保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩健、持續發(fā)展。
6、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內控信息反饋制度,保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓和座談,及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通,準確把握基層真實(shí)現狀,努力提升營(yíng)業(yè)機構內控管理能力,不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng),增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。
二、抓內控風(fēng)險管理,嚴密運營(yíng)操作風(fēng)險
1、是全力以赴保障IT藍圖順利上線(xiàn)。做好各機構網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排,兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學(xué)習,組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習新系統和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí),既要做好現階段各項工作的跟進(jìn)和處理,也要做好風(fēng)險內控防范。進(jìn)一步加強IT藍圖新舊線(xiàn)過(guò)渡期的內控管理,切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內控措施同步,防范風(fēng)險于未然,確保上線(xiàn)前后內控管理的連續性。根據藍圖會(huì )計核算調整方案,配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內部往來(lái)業(yè)務(wù)及其他表內、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶(hù)進(jìn)行的數據遷移工作,并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統的轉培訓工作。做好全行思想動(dòng)員,明確職責分工,增強制度執行力,做好BGL新舊賬戶(hù)補錄工作。
2、是繼續開(kāi)展常規檢查,保持檢查監督強度。根據運營(yíng)工作檢查安排,繼續對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運營(yíng)內控檢查工作,保持現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查監督強度。采取組織人員對全轄運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式,進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規程,規范員工操作,充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用,加強內控管理工作。
三、抓收付清算管理,提高清算質(zhì)量
1、是抓好資金收付清算管理。督導落實(shí)支付清算帳務(wù)核對,提高支付清算帳戶(hù)核算質(zhì)量,按照相關(guān)管理規定規范操作與管理,抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監控管理,防范清算操作風(fēng)險,確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全,并完成省行各項收付帳務(wù)指標。
2、是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓,對新規定、新要求進(jìn)行講解,確保第一時(shí)間將文件精神傳達至各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓,切實(shí)掌握現金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求,提高反假貨幣鑒別能力、合規操作意識和服務(wù)水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)上線(xiàn)進(jìn)程安排,有序組織全轄I(yíng)T藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作。
3、是抓好業(yè)務(wù)應急演練。繼續組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現金業(yè)務(wù)應急學(xué)習和演練,提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對現金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應急反應能力,妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件,防范現金業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、是嚴格落實(shí)一線(xiàn)柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排,統一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習,提高考試通過(guò)率,努力實(shí)現一線(xiàn)柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現金出納管理,嚴格落實(shí)出納現金管理制度
1、是嚴格執行出納管理及安全方面的有關(guān)規定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理,提高收付水平。完善出納中間環(huán)節的交接手續,嚴格履行崗位職責,嚴格執行各項管理規定,規范操作程序。同時(shí),搞好反假幣培訓管理工作,提高柜員反假幣能力。
2、是加大檢查力度,規范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現金管理的執行情況進(jìn)行全面、深入的檢查,實(shí)現現場(chǎng)檢查覆蓋面50%,利用視頻聯(lián)網(wǎng)監控進(jìn)行非現場(chǎng)檢查覆蓋面50%,全年現場(chǎng)及非現場(chǎng)檢查覆蓋面100%的檢查要求,力求防患于未然,降低出納業(yè)務(wù)差錯數量,防范出現重大問(wèn)題。嚴格監控網(wǎng)點(diǎn)現金庫存,結合我行實(shí)際情況,調整現金運轉流程,提高現金流轉效率,有效降低全轄現金占用量,減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
五、抓銀企對賬管理,重視對帳風(fēng)險防控工作
1、是明確崗位職責,加強對賬人員管理。明確專(zhuān)職對賬人員的職責,相對固定兼職對賬人員,增強對賬人員的責任心。進(jìn)一步加強對帳管理的督導,落實(shí)轄內網(wǎng)點(diǎn)銀企對帳崗位相互制約的要求設置,提高全轄銀企對帳的意識,全面促進(jìn)對帳回執回收率的提升。
2、是及時(shí)處理未達賬項,提高對賬質(zhì)量。繼續跟進(jìn)落實(shí)銀企對帳外包公司的監督管理工作,對余額不符的做到及時(shí)處理未達賬項,用未達賬項余額調節表進(jìn)行調節,真正實(shí)現面對面對賬。
3、是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對賬,及時(shí)調整重點(diǎn)對賬賬戶(hù)名單。除完成規定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外,根據實(shí)際情況將新開(kāi)戶(hù)賬戶(hù)、新注冊網(wǎng)上(電話(huà))銀行賬戶(hù)、新更換預留印鑒賬戶(hù),以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動(dòng)等高風(fēng)險賬戶(hù)納入重點(diǎn)對賬范圍,定期將篩選出的重點(diǎn)對賬賬戶(hù)名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn),由對賬員進(jìn)行對賬,加大異常賬戶(hù)資金異常情況的核實(shí)和排查。
六、抓運營(yíng)印章管理、重空憑證及會(huì )計檔案管理,確保安全
1、是規范印章使用流程。規范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)條線(xiàn)業(yè)務(wù)印章管理使用流程,落實(shí)對網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),切實(shí)防范案件風(fēng)險。
2、是落實(shí)人員培訓,配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業(yè)務(wù)部門(mén)對廣東重空系統2、0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及操作演練。同時(shí),對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理,確保我行順利完成重空配送模式的轉型。
3 、是加強會(huì )計檔案管理。加強對會(huì )計檔案庫的管理工作,按規定落實(shí)相關(guān)的清理歸檔管理工作計劃,確保會(huì )計檔案的完整性及安全性。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃6
一、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷,——年最終確定總監模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后,這一點(diǎn)應該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,及時(shí)掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力,就容易喪失目標,迷失方向,市場(chǎng)地位也得不到提升,一直是跟隨市場(chǎng)步伐,而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計劃,所謂“內”就是增加信息搜索人員(2人),有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗,能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi),技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同,這樣工程項目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標,成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開(kāi)始指“外”,充分利用網(wǎng)絡(luò ),現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè),但——年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠,甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息,開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。利用業(yè)內人士提供的信息,——年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點(diǎn)維系的,加強溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間,——年一定要加強處理,合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶(hù)潛力,同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現,也是對公司服務(wù)的一種回報,但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,換言之,業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng),及時(shí)反映,以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作,業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的,步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程,定期的在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽,以及勤下工地,深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理,有具體的分工以及職責,而基層員工目前只有五人,從公司的發(fā)展角度來(lái)看,是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)!陿I(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度,專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度,內容應當包括:獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象,如何避免此類(lèi)現象的出現,和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。
運營(yíng)實(shí)施工作計劃7
1、深化客戶(hù)管理細節及節省公司運營(yíng)成本
滿(mǎn)意度是公司的標桿,也是考量公司業(yè)績(jì)的標準。如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意,了解什么是客戶(hù)的需求,我們的客戶(hù)在哪里?我們服務(wù)的客戶(hù)是誰(shuí)?客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)?我們是否已站在消費的角度和客戶(hù)的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好?
細節:既是強力的執行力形成的結果,物業(yè)服務(wù)的持續性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現場(chǎng)的積累。
各服務(wù)中心培養建立獨立的信息樞紐機構,歸總統一全園所有的客戶(hù)信息,由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)、分流、跟蹤和驗證。對客戶(hù)的信息持續關(guān)注。
各項目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負擔,不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據實(shí)際情況對現在的人員配置及管理架構進(jìn)行評估和審查,一切已滿(mǎn)足客戶(hù)需求及自身發(fā)展為目的,相應聶總的號召,對項目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預算和核實(shí)。實(shí)現資源的最大利益化。
2、建立專(zhuān)業(yè)化的培訓組織
好的企業(yè)離不開(kāi)好的團隊,只有強大的團隊才能持續創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。團隊的建立離不開(kāi)企業(yè)的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài),能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感,使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮,產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力。
我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓講師和培訓組織,但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累,從實(shí)踐中總結經(jīng)驗、從實(shí)踐中總結財富。我相信敢于開(kāi)始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。
3、對項目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監督和指導
物業(yè)費時(shí)公司財務(wù)的主要來(lái)源,客戶(hù)的年度繳費習慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報,給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。
多和客戶(hù)打交道,同時(shí)也讓客戶(hù)多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的對客溝通渠道,客戶(hù)追求物業(yè)服務(wù)的持續性。12年應該是我們對客戶(hù)物業(yè)費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發(fā)放的,就已此為基礎,也決定了我們的收入也應該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶(hù)服務(wù)上也取道了重要的作用,他們是一線(xiàn)現場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們源于對品質(zhì)的追求離不開(kāi)他們的支持。
供方的監督和評估一直都是離不開(kāi)現場(chǎng)客觀(guān)的事實(shí)評價(jià)的,同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著(zhù)物業(yè)的規范化和市場(chǎng)化,供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀(guān)的角度發(fā)掘他們的不同和長(cháng)處,也是我們一直努力的目標和追求。
5、以客戶(hù)需求為導向確定服務(wù)標準
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng )造客戶(hù),公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶(hù)服務(wù),物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù),從服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義,作為公司的每一位員工都有必要知道,我們存在的價(jià)值和意義,挖掘客戶(hù)的顯性及隱性的需求是我們客戶(hù)服務(wù)所追求的結果。以現場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標準,節省成本,又簡(jiǎn)單易操作。
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