領(lǐng)導培訓會(huì )講話(huà)稿
在現實(shí)社會(huì )中，我們使用上講話(huà)稿的情況與日俱增，講話(huà)稿是為發(fā)言者表達自己想要講的話(huà)而事先準備好的文稿。那么講話(huà)稿一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的領(lǐng)導培訓會(huì )講話(huà)稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
領(lǐng)導培訓會(huì )講話(huà)稿1
大家上午好！經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的籌備，我們的客服實(shí)操培訓今天正式開(kāi)始了�？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯�(huì )務(wù)客服就是布置會(huì )場(chǎng)和茶水服務(wù)，案場(chǎng)客服就是對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導用餐，這些都很簡(jiǎn)單，我都會(huì )，根本不需要培訓。這些確實(shí)看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶(hù)體驗反饋為標準，讓每位被服務(wù)的客戶(hù)感到滿(mǎn)意和高興，那就不是一件簡(jiǎn)單的事，這就需要我們做到以下四點(diǎn)：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶(hù)，是公司的門(mén)面，也是公司的招牌，你們的一舉一動(dòng)、一言一行不是代表個(gè)人，而是代表著(zhù)公司。俗話(huà)說(shuō)：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂(lè )觀(guān)向上的心情；
其次主動(dòng)服務(wù)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，特別是面對個(gè)別無(wú)理的客戶(hù)時(shí)，更需要耐心細致；
第三，熟練掌握普通話(huà)，語(yǔ)言規范，“十字”禮貌用語(yǔ)常掛嘴上，說(shuō)話(huà)音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶(hù)的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。
二、規范化服務(wù)
規范化服務(wù)又稱(chēng)標準化服務(wù)，它是指服務(wù)應達到統一的標準，要求從事服務(wù)的人員必須在規定的'時(shí)間內按標準進(jìn)行服務(wù)。公司的規范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如
大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會(huì )議籌備等，小到來(lái)訪(fǎng)引領(lǐng)、續水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學(xué)習、專(zhuān)心聽(tīng)講、細看示范、實(shí)操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統一了，姿勢規范了，服務(wù)標準了，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進(jìn)，就是要心中時(shí)刻想著(zhù)工作，刻著(zhù)責任目標，牢記工作職責；
眼勤，即要多關(guān)注重點(diǎn)區域和部位，多觀(guān)察細節和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現問(wèn)題，掌握服務(wù)情況；
腦勤，即勤于思考，勤于總結，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，想出突破現狀的辦法；
手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤勉，就是要少說(shuō)空話(huà)，多動(dòng)手操作，多干實(shí)事；
嘴勤，即主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，積極交流，就是要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
四、提升綜合能力
綜合能力，即學(xué)習能力、實(shí)踐能力、人際交往能力、應變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說(shuō)客服是吃青春飯，擔心過(guò)幾年自己會(huì )被淘汰，其實(shí)這都是不上進(jìn)、不想學(xué)之人的困擾。因市場(chǎng)需求，客服
確實(shí)是年輕人的天下，但我們可以努力提升個(gè)人綜合能力，在文秘寫(xiě)作、商務(wù)服務(wù)、內業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營(yíng)養，向專(zhuān)業(yè)型、管理型人才轉崗。公司也很注重專(zhuān)業(yè)型、管理型人才的培養，經(jīng)常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動(dòng)參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時(shí)的工作中多向老員工學(xué)習請教。
最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿(mǎn)成功，謝謝大家！
領(lǐng)導培訓會(huì )講話(huà)稿2
各位領(lǐng)導、老師、職工朋友們：
大家晚上好！
很高興能參加今天晚上的開(kāi)班儀式，首先請允許我代表開(kāi)發(fā)區管委會(huì )向參加本次培訓班的職工朋友們致以熱烈的歡迎，向承擔培訓班任務(wù)的技工學(xué)校及老師表示衷心的感謝，同時(shí)也非常感謝寧波合力模具科技股份有限公司為本次培訓班提供良好的培訓場(chǎng)地。
今年，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區不斷推進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作，進(jìn)一步深化服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工，成立了開(kāi)發(fā)區企業(yè)服務(wù)中心。特別是4月份以來(lái)，開(kāi)發(fā)區主動(dòng)與技工學(xué)校聯(lián)系，積極籌劃職工免費培訓工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的籌備，今天終于如期開(kāi)班了！本次培訓班共設培訓項目8個(gè)，分別是車(chē)工、鉗工、數控工、電工、電焊工、制圖員、車(chē)間主任與班組長(cháng)管理和倉庫保管員，目前已有15家企業(yè)300余名員工報名參加不同培訓項目。今天是鉗工項目培訓開(kāi)班，過(guò)段時(shí)間其他培訓項目將陸續開(kāi)班。借此機會(huì )，我想代表開(kāi)發(fā)區黨工委談幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、要充分認識開(kāi)展職工培訓工作的重要意義。第一，開(kāi)展職工培訓工作是適應社會(huì )發(fā)展的要求，當前經(jīng)濟社會(huì )，瞬息萬(wàn)變，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷的增加知識才能適應當前社會(huì )的發(fā)展變化，跟上時(shí)代的步伐，作為新時(shí)代工人更要增強學(xué)習的責任感和緊迫感。第二，開(kāi)展職工培訓工作是創(chuàng )新企業(yè)發(fā)展的需要，現在微觀(guān)經(jīng)濟靠市場(chǎng)推動(dòng)發(fā)展，靠質(zhì)量嬴得市場(chǎng)，靠技術(shù)保證質(zhì)量，靠培訓提高技術(shù)。第三，開(kāi)展職工培訓工作是人才隊伍建設的舉措�，F在竟爭是技術(shù)的竟爭，技術(shù)的.竟爭是人才的竟爭，所以要培養人才。各位學(xué)員一定要認清形勢，提高認識，轉變觀(guān)念，全身心投入到培訓班的學(xué)習中去。
二、要形成樂(lè )于學(xué)習、善于學(xué)習的習慣，不斷提高職工的自身素質(zhì)。本次培訓班培訓內容非常豐富，課時(shí)安排有職工職業(yè)道德、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護、職技能基礎知識以及應知應會(huì )知識，通過(guò)學(xué)習不僅可以提高職工職業(yè)道德水平，更能提高職工認識、分析、處理各種問(wèn)題的能力，進(jìn)而提升職工自身素質(zhì)。
三、要認真組織、嚴格管理，切實(shí)做好本次職工培訓工作。開(kāi)發(fā)區黨員服務(wù)中心要把這次培訓工作整體納入開(kāi)發(fā)區培訓體系中去，進(jìn)一步強化對落戶(hù)企業(yè)職工培訓工作的評估和指導；縣技工學(xué)校要嚴格按照培訓計劃和要求，保質(zhì)保量地完成各個(gè)培訓項目；各參訓企業(yè)要積極配合培訓工作，為參訓職工創(chuàng )造良好的培訓氛圍和充足的培訓時(shí)間，做到培訓與生產(chǎn)兩不誤。
四、要端正培訓態(tài)度，珍惜培訓機會(huì )，提高綜合素養。同時(shí)在培訓中要認真遵守學(xué)習紀律，嚴格要求自己，以良好的精神風(fēng)貌、嚴謹治學(xué)的態(tài)度投入到本次培訓中去。
還要強調一點(diǎn)，在整個(gè)培訓過(guò)程中，要始終繃緊安全這根弦，特別是在上下課途中要注意交通安全，嚴格遵守交通規則，做到高高興來(lái)，平平安安去。
最后，預祝本次職工免費培訓班圓滿(mǎn)完成各項培訓任務(wù)。祝大家在開(kāi)發(fā)區工作、學(xué)習、生活越來(lái)越紅火，一年更比一年好。
領(lǐng)導培訓會(huì )講話(huà)稿3
各位學(xué)員同志們：
今日，由xx政府和xx培訓學(xué)校聯(lián)合舉辦的"雨露計劃"計算機培訓班正式開(kāi)班，這對推進(jìn)我村村民就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作，提升廣大村民就業(yè)創(chuàng )業(yè)技能，促進(jìn)農民脫貧致富、成長(cháng)成才具有重要的意義。在此，我代表xx鎮鎮政府向參加培訓的各位表示熱烈歡迎，向為本期"雨露計劃"培訓班順利開(kāi)班付出辛勤工作的同志們表示衷心感激。
下頭，我就此次培訓工作講幾點(diǎn)期望。
此次培訓時(shí)間長(cháng)、任務(wù)重、要求高，針對性較強，所以，我期望在坐的各位：一要抓住機會(huì )，勤奮學(xué)習。發(fā)揚吃苦耐勞、誠實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì)，努力學(xué)習，刻苦專(zhuān)研。二要刻苦練習，掌握技能。掌握技能不僅僅是為了實(shí)現就業(yè)，更重要的.是促進(jìn)思想觀(guān)念的更新。大家要悉心鉆研，提高素質(zhì)，努力成為有思想、有技能的新農民。三學(xué)以致
用。要把所學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中，堅持學(xué)用結合，學(xué)以致用，提升本事素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng )業(yè)水平。四是遵紀守法，嚴格自律。在為期20天的培訓中，大家要嚴格遵守規章制度，尊敬教師，團結同學(xué)，杜絕發(fā)生違規違法的行為。各位學(xué)員同志們，期望大家共同努力，圓滿(mǎn)完成這次本次培訓，祝各位學(xué)業(yè)有成，一切順利。
多謝。
領(lǐng)導培訓會(huì )講話(huà)稿4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
上午好。非常榮幸能在這里作為班主任代表發(fā)言。衷心感謝區教體局領(lǐng)導為我們提供了這次培訓學(xué)習的機會(huì )，給我們搭建了這樣一個(gè)難得的學(xué)習和交流的平臺。
作為淄川一中一名普通的班主任教師，工作中，我懷著(zhù)對事業(yè)的忠心、學(xué)生的`愛(ài)心和對工作的進(jìn)取心，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇做好班級管理工作，在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的同時(shí)，自己也取得了較好的工作成績(jì)。多次被評為“市、區優(yōu)秀班主任”。20xx年6月，作為全國30名一線(xiàn)優(yōu)秀班主任團隊成員之一，參加了教育部知行中國遠程班主任培訓；8月應邀參加全國首屆班級自主化教育管理論壇；20xx年，兩次在中國教師研修網(wǎng)視頻會(huì )議室做專(zhuān)題講座。
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，教育形勢的不斷發(fā)展，教育對象日趨復雜，傳統的教育方法和管理模式已遠遠不能適應時(shí)代的要求。作為一名新時(shí)期的班主任教師，應該進(jìn)一步加強學(xué)習，更新理論知識，強化道德素養，提升業(yè)務(wù)能力，這既是個(gè)人素質(zhì)提升的必然要求，更是學(xué)校、
學(xué)生及社會(huì )各界的迫切需要。為進(jìn)一步更新教育理念，錘煉業(yè)務(wù)能力，提高管理水平，在此，我代表全體班主任決心做到：
一、提高認識，圓滿(mǎn)完成培訓任務(wù)。珍惜這次來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )，明確培訓要求，嚴守培訓紀律，以?xún)?yōu)秀班主任為榜樣，專(zhuān)心聽(tīng)講，虛心學(xué)習，做到學(xué)有所得、學(xué)有所獲，確保自身在師德修養、理論水平、工作能力等方面實(shí)現新的提高。
二、轉變角色，提高班級管理水平。不斷適應教育形勢發(fā)展需要，實(shí)現班主任工作的四個(gè)轉變，即由“偏愛(ài)型”轉變?yōu)椤安⿶?ài)型”；由“專(zhuān)制型””轉變?yōu)椤懊裰髌降刃汀�；由“�?jiǎn)單粗暴型””轉變?yōu)椤凹氈履托男汀�；由“限制型””轉變?yōu)椤伴_(kāi)放型”，在做好班級工作組織管理的基礎上，積極探索班級管理新模式，創(chuàng )新班級管理新方法，爭做寬容智慧的班主任，提高工作水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
三、奉獻愛(ài)心，不斷提升育人效果。愛(ài)心是做好班主任工作的支點(diǎn)和靈魂。在具體工作中，積極發(fā)揚“耕耘三尺講臺、堅守心靈樂(lè )土”的奉獻精神，帶著(zhù)感情投入工作，帶著(zhù)愛(ài)心管理學(xué)生，充分信任學(xué)生、尊重學(xué)生、理解學(xué)生、鼓勵學(xué)生，做到為人師表、以身作則，用真摯的情感去感染學(xué)生，以高尚的情操去熏陶學(xué)生，不斷提升育人實(shí)效。
班主任是沉甸甸的責任，它重于泰山，寄托著(zhù)社會(huì )的希望和家長(cháng)的信賴(lài)，承載著(zhù)繼往開(kāi)來(lái)的光榮使命。各位同仁，駿馬自知千里志，無(wú)需揚鞭自?shī)^蹄。讓我們以本次培訓為契機，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加高昂的斗志，認真學(xué)習、努力工作，用青春和汗水為淄川區的教育事業(yè)拓展新的篇章！最后，預祝本次培訓活動(dòng)圓滿(mǎn)成功！祝全體班主任老師工作愉快，學(xué)有所得！
謝謝大家！
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