衛生院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報

　　在日復一日的學(xué)習、工作生活中，匯報與我們的生活息息相關(guān)，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時(shí)間、對應任務(wù)、完成情況、總結等，怎樣寫(xiě)匯報才能避免踩雷呢？下面是小編為大家收集的衛生院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報，歡迎閱讀與收藏。

　　為深化醫藥衛生體制改革，加強衛生系統行業(yè)作風(fēng)建設，根據省衛生廳、市衛生局關(guān)于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的總體要求，認真貫徹落實(shí)《嵐山區衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》，為實(shí)現醫院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”的目標，我院結合自身實(shí)際情況，號召全院干部職工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )此次活動(dòng)的精髓，把這項活動(dòng)做成我院的品牌工程，推動(dòng)我院行風(fēng)建設再上新臺階�，F將工作情況匯報如下：

　�。ㄒ唬└纳品�務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”。繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

　　二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。

　　三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。

　　四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)

　�。ǘ�）加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。

　　二是嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》，加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

　　三是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

　�。ㄈ�）加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。

　　一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。

　�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

　　一是加強基本公共衛生服務(wù)項目管理，強化村衛生室的規范管理，提高群眾健康水平。為確保項目工作有力、有序、有效開(kāi)展，成立了由衛生院院長(cháng)兼辦公室主任，明確副院長(cháng)任專(zhuān)職副主任的公共衛生服務(wù)管理辦公室，統籌管理全鎮的公共衛生工作。辦公室下設主任室、綜合管理科、疾病防控科、婦幼保健科、健康教育檔案科等5個(gè)科室，配備8名專(zhuān)職工作人員。根據項目實(shí)施方案，明確和細化工作任務(wù)，對工作人員施行分片管理制度，每個(gè)衛生室設一名公共衛生管理員，共聘任了46名公共衛生協(xié)理員，為更好地開(kāi)展工作打下了堅實(shí)的基礎。根據《嵐山區居民健康檔案管理服務(wù)規范》要求，在區衛生局統一部署下，我院于2010年7月份開(kāi)展了建立居民健康檔案工作為周邊村民免費建立健康檔案，于2012年2月份開(kāi)始對我鎮65歲及以上老年人免費進(jìn)行健康查體，開(kāi)展健康教育工作，在全鎮建立健康教育宣傳檔20個(gè)，在各衛生室設立宣傳咨詢(xún)點(diǎn)20個(gè)，充分發(fā)揮醫療機構的宣教作用，通過(guò)農民健康教育大講堂、發(fā)放健康教育處方等，大力開(kāi)展形式多樣通俗易懂的衛生防病知識宣傳工作，全面引導農民科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高農民的健康意識和生活水平。建立健全了傳染病報告管理制度，并針對院內醫師、衛生室鄉村醫生進(jìn)行培訓，嚴格執行疫情上報制度。認真完成15周歲以下兒童乙肝疫苗補種工作，2012年度，共接種乙肝疫苗775人次；管理0—36月兒童669人，孕產(chǎn)婦管理307人，住院分娩補助230人次，發(fā)放葉酸248人份，發(fā)放葉酸1079板。

　　二是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調查客觀(guān)、真實(shí)；調查結果運用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調查結果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。

　　三是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。

　　通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

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