兒童保健院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查報告

　　在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編幫大家整理的兒童保健院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是全國衛生系統為切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升衛生行業(yè)社會(huì )形象而開(kāi)展的活動(dòng)�；顒�(dòng)的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現本單位衛生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意”的婦幼保健院。

　　全科室人員通過(guò)這次活動(dòng)學(xué)習，在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點(diǎn)：

　　目前存在的問(wèn)題：

　　兒�？片F有人員10人，承擔著(zhù)本院的兒童保健服務(wù)工作，項目包括有0—6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長(cháng)早期教育方法指導、口腔保健等�，F有人員10人。目前存在的問(wèn)題有以下幾方面：

　　一、服務(wù)態(tài)度有待于改善。

　　1、科室在接待孩子家長(cháng)服務(wù)中過(guò)于簡(jiǎn)單化，相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)不到位。

　　2、科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，有時(shí)還有一些家長(cháng)不滿(mǎn)意的現象發(fā)生，有待于進(jìn)一步改善。

　　二、服務(wù)理念有待于更新。

　　以往由于考慮到科室消耗問(wèn)題外出學(xué)習的機會(huì )少。知識更新不到位，與國際、國內接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿(mǎn)足家長(cháng)的知識咨詢(xún)要求。

　　三、在服務(wù)中，沒(méi)有把兒童家長(cháng)當作自己的親人一樣進(jìn)行兒童保健服務(wù)指導，只是做了一些皮毛以應付交差。

　　整改措施：

　　一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長(cháng)提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒�？谱鳛獒t院的一個(gè)服務(wù)窗口，每天接待計劃免疫、小兒生長(cháng)發(fā)育監測、智力測試等許多兒童及家長(cháng)，面對這些服務(wù)群體兒�？迫藛T就應該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便孩子以最簡(jiǎn)便的方式接受服務(wù)，減少來(lái)院次數，及時(shí)得到檢查結果，同時(shí)能真正做到尊重孩子、關(guān)愛(ài)孩子，為孩子提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

　　二、加強質(zhì)量管理，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂，對兒�？苼�(lái)說(shuō)質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節。真實(shí)準確的檢查結果是幫助兒童家長(cháng)今后在如何教育、保健、養育方面得到正確指導重要的一步。我們應該認真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項制度落實(shí)，增強兒童保健服務(wù)責任意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓，注重新的兒童保健知識學(xué)習應用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規范兒童保健操作規范，嚴格執行兒保臨床操作規范，加強兒童保健設備應用管理，及時(shí)保養維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

　　三、加強醫德醫風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。

　　“醫者仁術(shù)”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風(fēng)。醫護人員應該樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，明確自身醫療行為規范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫德醫風(fēng)教育力度，多點(diǎn)向身邊的醫德高尚的人學(xué)習，黨員也應該做好模范作用，樹(shù)立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹(shù)立良好形象。

　　醫護人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會(huì )滿(mǎn)意我們的醫療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹(shù)立醫護人員崇高的形象。