員工守則與規章制度15篇[熱門(mén)]
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的員工守則與規章制度，歡迎閱讀與收藏。
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員工守則與規章制度1
一、餐廳整潔明亮，餐桌上無(wú)灰塵，地面無(wú)垃圾，凳子無(wú)臟水、灰塵等。地面要求干凈，每天至少要清掃、拖洗2—3次，餐桌要隨時(shí)清理，保證餐廳整潔衛生。食堂門(mén)外無(wú)雜物、垃圾，每天最少清掃1—2次。食堂窗戶(hù)要求每周至少擦拭一次，玻璃上無(wú)灰塵、無(wú)痕跡，保證清潔明亮。
二、食堂廚房保持整潔，地面保持干燥、無(wú)垃圾雜物；炊具、廚具每天使用后清洗干凈，整齊有序地擺放，墻壁無(wú)灰塵。食堂所有碗、筷、湯匙用后要清洗干凈，并及時(shí)放進(jìn)消毒柜。
三、食品生熟要分開(kāi)，保證生熟食品不交叉污染或串味。
四、蔬菜、肉類(lèi)加工時(shí)，要先清洗干凈方可進(jìn)入蒸、炒、煮、爆等烹飪程序。
五、嚴格執行食品衛生制度，對腐爛變質(zhì)、生蟲(chóng)、生霉物質(zhì)堅決做到采購不買(mǎi)，食品加工人員不加工。
六、食堂工作人員工作時(shí)要穿工作服，戴工作帽，著(zhù)裝整齊、干凈，儀容端正。要搞好個(gè)人衛生，做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡，工作時(shí)不允許戴戒指、手鏈等飾品。
七、食堂工作人員每年參加一次由衛生防疫部門(mén)組織的體檢，持有健康證者方可上崗。
八、庫房整潔、明亮，物資堆放有序，米、面及干雜品不得擺放在地上。
九、廚房工作人員必須適當維持買(mǎi)飯買(mǎi)菜時(shí)的秩序，樹(shù)立員工自覺(jué)排隊打飯、打菜的'習慣。
十、望各位員工大力支持食堂的工作，以保持餐廳內外的環(huán)境衛生。
為促進(jìn)小學(xué)食堂管理的規范化，更好地落實(shí)食堂衛生安全責任，依據我校實(shí)際，經(jīng)校委會(huì )討論，特制定本食堂餐具消毒管理制度，具體如下：
1、所有餐具（包括碗、筷、盆、瓢、刀具等）每天使用后應及時(shí)清洗處理，以免招引蚊蠅污染。
2、餐具清洗消毒專(zhuān)人負責，按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔的順序操作。
3、餐具清洗時(shí)必須先用優(yōu)質(zhì)洗滌劑混合開(kāi)水（或溫水）浸泡10分鐘以上，然后再清洗，并用流水反復沖洗，至少三次。
4、沖洗后的餐具必須倒置于蒸汽箱內，使其干燥，并嚴防再與其他物品接觸，以免污染。
5、所有餐具（包括碗、筷、盆、瓢、刀具等）每天必須蒸汽消毒(20分鐘)，消毒好后放置在保潔柜內，防止再次污染。
6、對餐具衛生狀況小學(xué)將不定期抽查，抽查結果跟工友的工資、聘任掛鉤。
7、上級部門(mén)檢查中，餐具消毒達不到要求（由從業(yè)人員造成）的，一次責令改正，兩次辭退。
8、每次抽查必須做好檢查記錄，及時(shí)存檔。
員工守則與規章制度2
為了學(xué)校運作更有效率，服務(wù)質(zhì)量更高，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)高效，真誠服務(wù)”為宗旨，特制定如下工作守則：
第十八條按時(shí)上班，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席。
第十九條工作時(shí)必須衣冠整潔，配戴好“工作證”，精神飽滿(mǎn)地迎接工作。
第二十條工作時(shí)間內，必須做到不聽(tīng)音樂(lè )、不玩游戲、不大聲喧嘩、不打鬧嘻戲、不吸煙喝酒、不做其他影響工作的事，以保證維護良好的學(xué)校形象。
第二十一條接待客人時(shí)必須面帶真誠的微笑，起立迎接，并應做到主動(dòng)，熱情，有禮。
第二十二條有事需休息或暫離工作崗位，必須請假，以便學(xué)校合理安排工作。
第二十三條要愛(ài)護學(xué)校的財產(chǎn)設備，并做到經(jīng)常清潔，勤于保養，熟悉操作，以保證各種設備的'正常運作。
第二十四條對工作應有高度的責任感和緊迫感，集中精力，發(fā)揮才智，減少浪費，提高效益。
第二十五條努力提高道德水準：講文明，懂禮貌，誠實(shí)處事，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，是每位靈通員工應具備的基本條件。
第二十六條視學(xué)校為有強大凝聚力、號召力的團隊；同事之間應互尊、互愛(ài)、互助、取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。
第二十七條各部門(mén)之間要發(fā)揚協(xié)助精神，互相配合，互相支持，做到同心協(xié)力，共同發(fā)展。
員工守則與規章制度3
一）個(gè)人的儀表儀容
1. 上崗時(shí)工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好鈕扣，不得挽袖，領(lǐng)口與袖口要保持干凈
2. 男員工頭發(fā)不過(guò)領(lǐng)，女員工不留披肩發(fā)【使用發(fā)夾網(wǎng)罩】，發(fā)型美觀(guān)、大方。保持頭發(fā)清潔、不散亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味。
3. 經(jīng)常保持面部清潔，男職工不留胡須，女職工要化淡妝。不可用氣味濃烈的香水或潤膚油。
4. 務(wù)必經(jīng)常保持手的清潔。指甲短而干凈，不涂指甲油。如有傷口、膿腫或潰瘍，必須包扎好。
5. 工作時(shí)不準佩戴首飾。
6. 員工上崗前和工作時(shí)禁止飲酒或食用有異味的食品。
7. 上崗前調節好工作情緒，以飽滿(mǎn)的'精神面貌迎候客人。
8. 工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
9. 工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
二）工作態(tài)度
1. 按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。
2. 員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況
下應先服從執行。
3. 工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
4. 對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。
5. 員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。
6. 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
7. 上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房等公共場(chǎng)所吸煙或大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
8. 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
9. 不得無(wú)故曠工及在工作時(shí)間離開(kāi)本店。
10.準時(shí)上下班，提前15分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前
會(huì )，布置當日工作任務(wù)及注意事項。
三）拾遺、酒店財產(chǎn)
1. 在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2. 如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法
3. 拾遺不報將被視為從偷竊處理。
4. 酒店物品無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。
5. 員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理
四）本店安全事項
1. 本店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
2. 嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在包廂、過(guò)道或字紙簍里
3. 本店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4. 如果發(fā)現電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門(mén)，以便及時(shí)修復。
5. 廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設施的安全狀況。發(fā)現泄漏，應該關(guān)閉閥門(mén)，報告維修部門(mén)。
6. 廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。
員工守則與規章制度4
根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《勞動(dòng)法》)第十六條第一款規定，勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用工單位之間確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權利和義務(wù)的協(xié)議。根據這個(gè)協(xié)議，勞動(dòng)者加入企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟組織、事業(yè)組織、國家機關(guān)、社會(huì )團體等用人單位，成為該單位的一員，承擔一定的工種、崗位或職務(wù)工作，并遵守所在單位的內部勞動(dòng)規則和其他規章制度;用人單位應及時(shí)安排被錄用的勞動(dòng)者工作，按照勞動(dòng)者提供勞動(dòng)的數量和質(zhì)量支付勞動(dòng)報酬，并且根據勞動(dòng)法律、法規規定和勞動(dòng)合同的約定提供必要的勞動(dòng)條件，保證勞動(dòng)者享有勞動(dòng)保護及社會(huì )保險、福利等權利和待遇。
_________公司(單位)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
_________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
身份證號：
家庭住址：
聯(lián)系電話(huà)：
依照國家有關(guān)法律條例，就聘用事宜，訂立本勞動(dòng)合同。
第一條 試用期及錄用
(一)甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作部門(mén)為_(kāi)________職位，工種為，乙方應經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，在此期間，甲乙任何一方有權終止合同，但必須提前七天通知對方或以七天的試用工資作為補償。
(二)試用期滿(mǎn)，雙方無(wú)異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書(shū)面方式給予確認。
(三)乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應計算在合同有效期內。
第二條 工資及其它補助獎金
(一)甲方根據國家有關(guān)規定和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)行本企業(yè)的等級工資制度，并根據乙方所擔負的'職務(wù)和其他條件確定其相應的工資標準，以銀行轉帳形式支付，按月發(fā)放。
(二)甲方根據盈利情況及乙方的行為和工作表現增加工資，如果乙方?jīng)]達到甲方規定的要求指標，乙方的工資將得不到提升。
(三)甲方(公司主管人員)會(huì )同人事部門(mén)，在如下情況，甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎勵，如模范地遵守公司的規章制度，生產(chǎn)和工作中的突出貢獻或物質(zhì)獎勵，技術(shù)革新、經(jīng)營(yíng)管理改善，乙方也
由于有突出貢獻得到工資和職務(wù)級別的提升。
(四)甲方根據本企業(yè)利潤情況設立年終獎金，可根據員工勞動(dòng)表現及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎金。
(五)甲方根據政府的有關(guān)規定和企業(yè)狀況，向乙方提供津貼和補助金。
(六)除了法律、法規、規章明確提出的要求補助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補助津貼。
第三條 工作時(shí)間及公假
(一)乙方的工作時(shí)間每天為8小時(shí)(不含吃飯時(shí)間)，每星期工作五天半或每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)，除吃飯時(shí)間外，每個(gè)工作日不安排其它休息時(shí)間。
(二)乙方有權享受法定節假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節假日工作，在征得乙方同意后，須安排乙方相應的時(shí)間輪休，或按國家規定支付乙方加班費。
(三)乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續工作滿(mǎn)半年后，可按比例獲得每年根據其所擔負的職務(wù)相應享受________天的有薪年假。
(四)乙方在生病時(shí)，經(jīng)甲方認可的醫生及醫院證明，過(guò)試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規定執行。
(五)甲方根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，可調整變動(dòng)工作時(shí)間，包括變更日工作開(kāi)始和結束的時(shí)間，在照顧員工有合理的休息時(shí)間的情況下，日工作時(shí)間可做不連貫的變更，或要求員工在法定節假日及休息日到崗工作。乙方無(wú)特殊理由應積極支持和服從甲方安排，但甲方應嚴格控制加班加點(diǎn)。
第四條 員工教育
在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規章制度及社會(huì )法制教育，乙方應積極接受這方面的教育。
第五條 工作安排與條件
(一)甲方有權根據生產(chǎn)和工作需要及乙方的能力，合理安排和調整乙方的工作，乙方應服從甲方的管理和安排，在規定的工作時(shí)間內按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。
(二)甲方須為乙方提供符合國家要求的安全衛生的工作環(huán)境，否則乙方有權拒絕工作或終止合同。
第六條 勞動(dòng)保護
甲方根據生產(chǎn)和工作需要，按國家規定為乙方提供勞動(dòng)保護用品和保健食品。對女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期提供相應的保護， 勞動(dòng)保險及福利待遇
(一)甲方按國家勞動(dòng)保險條例規定，為乙方支付醫藥費用，病假工資、養老保險費用及工傷保險費用。
(二)甲方根據單位規定提供乙方宿舍和工作餐(每天________次)。
第八條 解除合同
(一)符合下列情況，甲方可以解除勞動(dòng)合同
(1)甲方因營(yíng)業(yè)情況發(fā)生變化，而多余的職工又不能改換其它工種。
(2)乙方患病或非因工負傷，按規定的醫療期滿(mǎn)后，不能從事原工作，也不能調換其它工種
(3)乙方嚴重違反企業(yè)勞動(dòng)紀律和規章制度，并造成一定后果，根據企業(yè)有關(guān)條例和規定應予辭退的，甲方有權隨時(shí)解除乙方的勞動(dòng)合同。
員工守則與規章制度5
一、工作時(shí)間
(一)公司依照《勞動(dòng)法》規定確定員工工作時(shí)間，每周不少于48小時(shí)。門(mén)店員工的作息時(shí)間，由門(mén)店根據營(yíng)運需求，進(jìn)行安排和調整。
(二)因營(yíng)運要求，必須安排門(mén)店員工加班的，店長(cháng)應優(yōu)先安排員工補休。
服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的，是要我們自覺(jué)、主動(dòng)去做的，保持一個(gè)好的心情去上崗，好心情投入工作會(huì )給客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各類(lèi)軟硬設施的齊備，將造就一個(gè)全新的理念。
二、考勤制度
(一)員工須嚴格執行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內不干私活，不擅自離崗。
1、門(mén)店實(shí)行輪班工作制，并根據經(jīng)營(yíng)情況，安排員工的班次與休息時(shí)間。
2、門(mén)店實(shí)行打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。見(jiàn)習店長(cháng)需打卡上下班。
3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動(dòng)、到公司開(kāi)會(huì ))、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的，必須由門(mén)店店長(cháng)簽注說(shuō)明(寫(xiě)明理由)，不扣當月全勤獎。
4、對于忘記打卡的，則門(mén)店店長(cháng)不必簽注說(shuō)明。
5、休息時(shí)間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒(méi)有休息，則需找門(mén)店店長(cháng)簽注說(shuō)明。沒(méi)有休息的時(shí)間可在以后安排補休。在保證營(yíng)運順暢的前提下，當班管理人員可安排沒(méi)時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過(guò)休息時(shí)間)，但需店長(cháng)在考勤卡上簽注說(shuō)明。
6、如果當時(shí)店長(cháng)不在場(chǎng)，因公事外出、卡鐘壞、沒(méi)有休息、提前下班的員工應在二天內找店長(cháng)在考勤卡上簽注說(shuō)明。除店長(cháng)級(包括見(jiàn)習店長(cháng)、副店長(cháng)、店長(cháng))管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明。
7、超過(guò)3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過(guò)20分鐘的，扣款20元早退超過(guò)30分鐘的，扣款30元早退超過(guò)40分鐘的，扣款40元早退超過(guò)50分鐘的，扣款50元早退超過(guò)60分鐘的，扣款60元遲到、早退超過(guò)2小時(shí)的扣除半天工資，遲到、早退超過(guò)4小時(shí)的，以曠工一天處理。
8、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類(lèi)推。連續曠工三天或一年累計曠工五天以上者，視自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同，作辭退處理。
(二)全勤獎
1、全勤獎金為50元，每月和工資一起發(fā)放。
2、凡當月沒(méi)有出現遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒(méi)有出現忘打卡現象的，將會(huì )得到全勤獎。
3、由于公事外出、卡鐘壞、沒(méi)有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者，
其全勤獎不予以扣除，不過(guò)需要有店長(cháng)級管理人員的簽注說(shuō)明方可生效。
(三)嚴格遵守考勤制度，請病、事假或調休等須事先辦理批假手續。
1、員工請事假須事前提出申請，并填寫(xiě)《員工請假單》，向門(mén)店店長(cháng)申請，辦妥準假手續。三天以?xún)?包括三天)假期需提前一周申請，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請。特殊情況需及時(shí)補假。
2、病假應將當日醫院病假證明遞交給門(mén)店店長(cháng)。病假累計一個(gè)星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急癥病假的應在當天通知門(mén)店店長(cháng)并在三天內遞交病假證明單、補辦批假手續。
(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理：
1、在請的各類(lèi)假中，有弄虛作假現象的。
2、未辦理任何請假手續，未經(jīng)批準離崗的。
3、不服從公司組織調配，不到指定崗位工作的。
4、對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。
5、因違反社會(huì )治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。
(五)門(mén)店員工及主管級的出勤天數統一按26天計算;店長(cháng)級的.出勤天數統一按24天計算;辦公室人員出勤天數統一按22天計算。
三、排班制度
(一)員工班表由門(mén)店管理組按周排，每周工作六天，排休一天，原則上周六、日不排休。
(二)如有排班要求，則應在每周三閉店前，將其要求以書(shū)面的形式給到下周的排班人。在保證門(mén)店營(yíng)運順暢的前提下，排班人應盡量滿(mǎn)足其要求。
(三)在排班時(shí)，內外場(chǎng)每個(gè)班次都應該保證有管理組人員當班。
(四)請門(mén)店管理組人員以身作則，根據具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班，不得以權謀私。
(五)如有欠休，請在班表的右側注明欠休天數或時(shí)數。補休應在二個(gè)月內補完。
(六)班表下方的備注欄中將設定本周目標和訓練，請認真執行。
(七)員工班表應該在每周六開(kāi)店前排好，班表一經(jīng)排好，原則上將不再更改。
(八)員工班表需由店長(cháng)級管理人員簽名后方可生效。
四、加班制度
(一)門(mén)店店長(cháng)可根據實(shí)際工作需要，安排員工加班。除因特殊原因外，員工應接受安排。
(二)門(mén)店店長(cháng)級實(shí)行崗位責任制，工作時(shí)間有彈性，一律不計算加班。
五、出差制度
(一)員工因公出差，必須提前填報出差計劃，寫(xiě)明出差人員姓名、天數及原因等，交財務(wù)部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜。
(二)出差期間如需改變原定路線(xiàn)或延長(cháng)出差天數等，必須取得公司的批準，遇到任何特殊情況都應先向公司請示。
(三)出差補貼
1、說(shuō)明：
a)凡需出差員工均應事先填寫(xiě)出差申請報告或出國及旅費借支申請單，經(jīng)批準后憑單據到財務(wù)部領(lǐng)取預支差旅費。
b)凡超標準出差，其超出部分費用自理，特殊情況須總經(jīng)理批準。
c)凡因工作需要，不同級別員工共同出差，同性員工須一起住宿，其標準可向高檔提靠，若與總經(jīng)理、董事長(cháng)同行者，其費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
d)出差人員(含境內外)，若出差到原居住地，無(wú)住宿費用、無(wú)伙食補貼報銷(xiāo)通訊費用原則上采用當地的電話(huà)通訊方式。
e)出差期間不享受工作餐補。
f)未盡事宜，經(jīng)協(xié)商后定。
員工守則與規章制度6
一、 日常行為準則
1、 準時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。
2、 上下班時(shí)間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。
3、 工作時(shí)間開(kāi)始前、結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔。
4、 上班時(shí)不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。
5、 同事間互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規章。
6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
7、 愛(ài)護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價(jià)賠償。
8、 著(zhù)裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著(zhù)奇型異服。
9、 工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò )聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等非工作性行為和活動(dòng)。該行為被發(fā)現1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。
10、 使用標準的商務(wù)用語(yǔ)和商務(wù)禮儀, 認真耐心聽(tīng)取每一位客戶(hù)的建議和投訴，運用積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調服務(wù)。
客服綜合部
一、前臺接待
1. 著(zhù)裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。
2. 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖， 以認真負責的工作態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。
3. 客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。 客戶(hù)走時(shí)也要禮貌相送，如“您慢走！”等。
4. 接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5. 為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司經(jīng)理。
6. 負責為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)、入市手續，接受咨詢(xún)和后續客戶(hù)服務(wù)，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、開(kāi)發(fā)、維護。
7. 負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、 客服行政
1. 著(zhù)裝整齊得體，上班時(shí)間禁止大聲喧嘩。
2. 完成公司、部門(mén)交辦的事項，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，追蹤結果及時(shí)匯報。在學(xué)習中成長(cháng)，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 錄入客戶(hù)資料要認真負責，對于客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現，嚴懲不貸。
4. 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，及時(shí)利落解答客戶(hù)的問(wèn)題，自己不清楚的問(wèn)題要及時(shí)與經(jīng)理溝通，保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
5. 以主人翁的意識，搞好團結，協(xié)助市場(chǎng)部等各部門(mén)的日常工作。
6. 做好本部門(mén)的材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管。
7. 通過(guò)各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。
8. 做好公司的網(wǎng)絡(luò )建設、開(kāi)發(fā)、維護，負責辦公室衛生維護工作。
9. 做好網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研、搜集，做好潛在客戶(hù)的資料整理，移交市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)。
三、財務(wù)
1. 負責根據國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內建立和健全有關(guān)財務(wù)管理與會(huì )計核算制度及實(shí)施細則。
2. 執行財務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無(wú)私審核員工各項開(kāi)支，為公司把好收支財務(wù)關(guān)。
3. 負責制定本公司財務(wù)崗位職責，進(jìn)行崗位考核，保證公司財務(wù)工作落到實(shí)處。
4. 保守公司財務(wù)、客戶(hù)、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。
5. 及時(shí)進(jìn)行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規定進(jìn)行存貨和銷(xiāo)售成本核算。
6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。
7. 月末認真核對公司員工考勤，根據考勤情況發(fā)放工資。
市場(chǎng)拓展部
1. 上班時(shí)間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門(mén)經(jīng)理請示）
經(jīng)理批準后方可），由于市場(chǎng)部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時(shí)間可以不到公司打卡。（需要部門(mén)經(jīng)理批準）
2. 堅持晨會(huì )制度，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導根據市場(chǎng)運作情況，調整拓展方案、適應市場(chǎng)需求。
3. 穿著(zhù)要得體，上衣必須有衣領(lǐng)；使用標準的商務(wù)語(yǔ)言和商務(wù)禮儀。
4. 通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、走訪(fǎng)客戶(hù)、文本資料等），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況、主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場(chǎng)目標。挖掘客戶(hù)信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；對有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。
5. 不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習中進(jìn)步，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握。
6. 發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的'態(tài)度做事，樹(shù)立和維護好公司形象。
7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現按曠工處理，嚴重者予以辭退。
8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實(shí)，將以給公司造成的相應損失，進(jìn)行處罰
9. 實(shí)實(shí)做好客戶(hù)的后續服務(wù)與客戶(hù)保持良好溝通，告知客戶(hù)風(fēng)險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶(hù)。
10. 每日匯報工作進(jìn)展情況及詳細工作內容，便于部門(mén)經(jīng)理匯總，及時(shí)有效的對業(yè)務(wù)拓展做出相應調整。
市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職責
1、 負責本部門(mén)對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展策劃方案并
組織實(shí)施，以達成公司下達的市場(chǎng)業(yè)績(jì)指標。
2、 主持每日晨會(huì )，匯總信息、調整市場(chǎng)拓展方案。
3、 負責管理和維護市場(chǎng)拓展部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，帶領(lǐng)和指導下屬推進(jìn)
日常的客戶(hù)關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個(gè)人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績(jì)指標。
4、 根據市場(chǎng)拓展計劃，尋找區域最佳代理商和合作居間人，并實(shí)現友好
合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區域網(wǎng)絡(luò )，并對所轄區域的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的追蹤監控和考核 。
5、 根據市場(chǎng)拓展的階段性計劃，對目標市場(chǎng)進(jìn)行調研并做出準確的市場(chǎng)調研報告；及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報；持續深入準確地了解和分析客戶(hù)需求和市場(chǎng)情況，定期向公司提交關(guān)于市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門(mén)增加公司的品牌影響力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、 負責組織建立健全部門(mén)崗位職責、規章制度、操作程序等。
7、 負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構的工作。
8、 堅持原則、鐵面無(wú)私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導安排的其他工作。
9、 有權對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權對本部消極員工辭退，有權對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。
10、 與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對管理方案的意見(jiàn)和建議。
員工守則與規章制度7
1、一切行動(dòng)按照中心指示執行，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導。
2、餐廳員工在上班時(shí)間內工作衣服必須整潔，佩戴胸牌、健康證。
3、任何員工不得以任何理由收取現金，上班帶包不準進(jìn)入餐廳，各組所用的餐具、用具、原料以及剩飯不準帶出餐廳，若發(fā)現，按偷盜論處。
4、組與組之間搞好團結，但不經(jīng)他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。
5、餐廳員工不得將自己的'親屬、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐，發(fā)現一次提出警告，下次清除出餐廳。
6、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳。
7、嚴防污染，冰箱、冰柜生熟分開(kāi)擺放，菜子、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經(jīng)常保持清潔、干凈，無(wú)雜物。
8、注意自身安全，不準穿拖鞋、背心、短褲。經(jīng)常檢修所用的電器設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，安全操作，嚴防熱油鍋、熱湯鍋、開(kāi)水鍋燙傷，以及電器擊傷。
9、各組下班后，關(guān)掉一切水、電源，碳火蓋好，以防漏火、漏電、漏水。
10、下班時(shí)間落鎖，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意，任何人不準進(jìn)入餐廳。
11、值班人員認真負責，不準擅自離崗，注意安全，防火、防盜、防投毒。
員工守則與規章制度8
守則一：出國前，預防注射不可少
為避免各種傳染疾病，旅游前可參考旅游地點(diǎn)的環(huán)境，于出發(fā)前施打必要的預防針，如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破傷風(fēng)、白喉等疫苗，以及服用防瘧藥物等，以避免傳染疾病。
守則二：多喝水
旅游時(shí)應多多補充水份，可減少腸胃不適的機率;多喝水能讓皮膚水當當、拍照更美麗;飛機上多喝水，減少被傳染病菌的機率;高血壓、缺血性心臟病患者出游時(shí)尤需多補充水份，并應注重睡眠，隨時(shí)注意血壓。
守則三：長(cháng)途乘坐飛機，應適時(shí)運動(dòng)身體
長(cháng)久乘坐飛機，抵達目的地后常會(huì )全身酸痛、下肢浮腫，可每隔一小時(shí)起身，做做簡(jiǎn)單的伸展操，并替小腿、頸部及腰背輕壓按摩，減少久坐后酸痛與下肢浮腫等現象，并可預防靜脈栓塞;特別提醒患有缺血性心臟病及高血壓患者，長(cháng)時(shí)間坐在椅子上，易造成腿上血管栓塞，進(jìn)而演變?yōu)榉嗡ㄈ�，因此�?wù)必每隔一段時(shí)間起身走走。
守則四：吃口香糖、打呵欠，可減少飛機起降時(shí)的耳鳴現象
每當飛機起降時(shí)，常會(huì )有耳鳴、耳痛、耳塞或暈眩感，可隨身帶一包口香糖，讓嘴部咀嚼可減緩此現象，但如患有重感冒、慢性聽(tīng)力障礙或耳咽管功能不良患者，應于搭機前先找醫師治療，否則會(huì )加重不舒服的情況。
守則五：多洗手，避免生飲生食，或碰觸野生動(dòng)植物
旅途中最怕吃壞肚子，影響體力破壞旅游情緒，“多洗手”是預防腸胃感染的不二法門(mén)，避免生飲生食可減少受感染的機率。
守則六：抵達目的地后曬曬太陽(yáng)，可舒緩時(shí)差問(wèn)題
您在旅途中因為時(shí)差問(wèn)題總覺(jué)得日夜顛倒嗎?不妨在抵達目的地后曬曬太陽(yáng)，這樣可舒緩時(shí)差問(wèn)題，這是因為人體的生理時(shí)鐘會(huì )隨著(zhù)太陽(yáng)起降而自行調節之故，如果這樣還是讓您無(wú)法入眠，可以服用少量安眠藥輔助入眠。
守則七：睡眠充足，保持旅游好體力，走太多路可熱敷減緩酸痛
出門(mén)旅游難免要多多走路，因此讓自己有充足的睡眠是很重要的，尤其是心血管疾病患者，務(wù)必要有充足的睡眠與良好的.飲食，以避免血壓突然升高的問(wèn)題。在環(huán)境的改變下，充份的睡眠可減少皮膚長(cháng)痘痘及出現黑眼圈的機率。如果您實(shí)在走到腿酸腳痛，建議可浸泡熱水、按摩以舒緩酸痛。
守則八：做好防曬及皮膚保養措施，留下美麗回憶
旅途中因為環(huán)境及生活作息的改變，皮膚是第一個(gè)人體警報器，如果到氣候濕熱的國家，應做好防曬措施，到寒冷的國度，則應注意皮膚凍傷，并提高保養品的油質(zhì)，臉上若無(wú)暇疵，回憶就更美麗。
守則九：準備好足夠的藥物，必要時(shí)出國前先找醫師討論一下
旅途中有各式各樣的健康問(wèn)題，尤其本身有心血管疾病、慢性病或過(guò)敏等身體問(wèn)題者，一定要在出門(mén)前準備好足夠的藥物，患者可憑機票影本向醫師預拿最多二個(gè)月的藥物隨身攜帶，出國前最好找醫師談一談，做好預防措施。而原本有筋骨方面疾病的患者，應準備內服及外用藥，并準備護膝等復健用品。
守則十：準備工作做得好，出國旅游沒(méi)煩惱
出國旅游前可先取得旅游當地的氣候、環(huán)境衛生及疫情資料，大家可上網(wǎng)查詢(xún)，并應攜帶一些常備藥物，如：暈車(chē)藥、抗過(guò)敏藥、感冒藥、腸胃藥、消毒水、皮膚保養品等，充足的準備，才有健康的保障。
員工守則與規章制度9
一.職務(wù)：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務(wù)員
庫管
二.工作內容：
大堂經(jīng)理：
一、上下班負責開(kāi)班前班后會(huì )。
1、上崗前監督組長(cháng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定;
2、向員工宣達公司相關(guān)事宜及內容;
3、及時(shí)把當天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達;
4、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。
5、 總結當天的工作情況、營(yíng)運狀況、人員情況、收取組長(cháng)日志總結評估。
二、服從領(lǐng)導安排的工作及在工作中的注意事項。
1、領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，完成上級指派的工作任務(wù);
2、向下級傳達工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;
3、要及時(shí)注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢(xún)視詢(xún)查營(yíng)運現場(chǎng)并及時(shí)調整、解決問(wèn)題。
1、主管要對樓面人員的情況了解;
2、聽(tīng)取組長(cháng)匯報各包廂人員情況及時(shí)掌握區域人員工作情況及組長(cháng)工作情況;
3、根據營(yíng)運現場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對人員起先調查調配;
4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運現場(chǎng)當中發(fā)生的問(wèn)題。
四、填寫(xiě)主管交接表，檢查組長(cháng)交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫(xiě)的交接表，根據實(shí)際內容出據相應的處理辦法;
2、下班后要認真填寫(xiě)交接表，把當天的工作情況及營(yíng)運當中出現的問(wèn)題及組長(cháng)的工作作匯總，填寫(xiě)交接建議;
3、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應出現的問(wèn)題要當日解決。
五、教育工作。
1、針對組長(cháng)在工作當中出現的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決，此項工作在下線(xiàn)后進(jìn)行會(huì )議總結當日工作并作記錄;
2、對員工定期進(jìn)行幫教宣導工作;
3、要了解下屬及員工的.工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息
4.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記
11.對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
收銀：
1.負責包房的開(kāi)房關(guān)房及清臺。
2.負責包房的出品及退單，及時(shí)交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3.隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。
4.隨時(shí)將包房消費信息告知負責的服務(wù)員，便于其告知客人和推銷(xiāo)酒水。 5.負責客人買(mǎi)單及簽單。
6.每日工作日結及相關(guān)工作報表。
7.將每日營(yíng)業(yè)款及報表信息交予相關(guān)負責人，
服務(wù)員：
班前準備：
根據公司要求統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達到公司標準;提前20分鐘到達指定地點(diǎn)參加班前例會(huì )，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執行，同時(shí)了解當天自己所在區域和分配之任務(wù)!
一、接管崗位前：
1、檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、檢查工作用具：打火機、開(kāi)瓶器、筆、托盤(pán)、干凈的抹布。
3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶(hù)意見(jiàn)卡、兩包紙巾，一次性話(huà)筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話(huà)筒線(xiàn)，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開(kāi)，并開(kāi)啟包房?jì)鹊耐队�，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房?jì)雀鞣N物品是否齊全迎接客人到來(lái)。
(一)、首次進(jìn)房：
1、迎客：
主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人：歡迎光臨。
2、介紹音響點(diǎn)歌使用方法：
待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門(mén)后：
1)介紹音響系統：請問(wèn)點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了，請問(wèn)您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進(jìn)一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統使用方法。
3、為客人拿麥克風(fēng)：
將房間內的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后，將麥克風(fēng)拿給客人。
4、介紹超市：
語(yǔ)言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、詢(xún)問(wèn)客人是否是會(huì )員：
請問(wèn)您是否是會(huì )員?若客人不是會(huì )員,鼓勵客人辦理會(huì )員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、介紹服務(wù)鈴：
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請您按服務(wù)鈴，我將隨時(shí)為您服務(wù)。
7、通知客人開(kāi)始為其計時(shí)：
現在開(kāi)始為您記時(shí)，您好現在可以點(diǎn)歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)
8、通知總臺開(kāi)始計時(shí)：
第一時(shí)間通知總臺該包房計時(shí)(總臺，××房計時(shí))。
(二)、二次進(jìn)房：
1、請客人簽計時(shí)單：
待接到包房計時(shí)單后，敲門(mén)兩聲進(jìn)房間;在房門(mén)靠向客人側禮貌詢(xún)問(wèn)客人：您好，請問(wèn)哪位確認一下計時(shí)單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時(shí)單，提示客人注意包房?jì)仍O施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時(shí)單：
將其中一份計時(shí)單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時(shí)做為參考。面向客人倒身退出房間。
(三)、區域巡視：
1、中場(chǎng)巡視：
服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關(guān)閉房門(mén)為理由觀(guān)察房?jì)葎?dòng)態(tài)。如發(fā)現包房?jì)扔胁途咚�、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。(餐具：對不起，打擾了，請問(wèn)您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語(yǔ)言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現異常情況時(shí)(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問(wèn)詢(xún)：
當與客人相遇時(shí)，側立一側向客人問(wèn)好致意(您好)如遇客人詢(xún)問(wèn)衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及
時(shí)配合臨近區域內的服務(wù)工作。如客人對價(jià)位進(jìn)行問(wèn)詢(xún)時(shí)回答嚴密準確。(您的房間是×房，現時(shí)段至×時(shí)前是×元/小時(shí)，×時(shí)后是×元/小時(shí))
3、按服務(wù)鈴：
當接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門(mén)兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門(mén)靠向客人側，禮貌詢(xún)問(wèn)客人有什么需求，(語(yǔ)言標準：您好，請問(wèn)您有什么需要嗎?)待問(wèn)明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。
4、時(shí)段提示：
當時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化，(對不起，打擾了，您的包房×時(shí)段后的消費價(jià)位是××元/小時(shí)，祝您消費愉快!)
5、點(diǎn)水吧或出品部出品：
客人需要在包房?jì)赛c(diǎn)水吧出品時(shí)，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調試音響：
我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時(shí)間通知音響師。
7、買(mǎi)單：
如客人結帳，禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否有會(huì )員卡：請問(wèn)哪位有會(huì )員卡，如客人有：請您帶好會(huì )員卡，隨我到總臺買(mǎi)單。(語(yǔ)言：總臺，××房會(huì )員，總臺買(mǎi)單)/如客人沒(méi)有：馬上為您結算帳單。第一時(shí)間通知總臺為客人結帳。(總臺，××房買(mǎi)單)
8、轉房語(yǔ)言：
靈活運用
9、為客人提超市購買(mǎi)物品：
您好，我來(lái)為您提，請問(wèn)您的房間號是多少?
10、其它需要：
在不違反公司規定和力所能及的前提下，問(wèn)明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
員工守則與規章制度10
第一章
總則一、適用范圍本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。
二、服務(wù)宗旨本餐廳將通過(guò)嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受�！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。
三、目標把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準的餐廳。
四、工作要求
1、熱愛(ài)祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。
2、熱愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴守職責，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。
3、領(lǐng)導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。
4、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習科學(xué)文化，不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平，外語(yǔ)水平，不斷提高為賓客服務(wù)的水準。
5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴(lài)于多個(gè)部門(mén)和崗位的共同合作。公司各部門(mén)的工作都是為著(zhù)共同的目標，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須樹(shù)立合作意識，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部門(mén)創(chuàng )造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿(mǎn)意。
6、服從上司。
�、鸥骷墕T工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按時(shí)完成本職任務(wù)。
�、撇坏庙斪采纤�，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見(jiàn)疑難或不滿(mǎn)可按正常程序向領(lǐng)導投訴。
�、侨粼谳敝谐霈F意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級向上司領(lǐng)導請示或反映。
第二章
錄用和辭退
一、錄用原則本餐廳招聘員工是根據各工種實(shí)際需要，對凡有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過(guò)考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。
1、申請人必須向餐廳提供下列材料：①申請書(shū)。②親筆寫(xiě)的自傳。③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張。④畢業(yè)(結業(yè))證書(shū)及成績(jì)冊。⑤待業(yè)證和所住街道介紹信。
2、用工年齡，凡年滿(mǎn)十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數搞衛生的零散工不在此限)。
3、凡應聘人員必須由人事部門(mén)及用工部門(mén)與應聘本人簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后方可安排工作。
二、體格檢查
1、凡應聘職工必須在指定的醫院進(jìn)行體格檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：
�、艖嘎毠け仨殐x表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。
�、颇惺可砀�1.70米以上，女士身高1.60米以上。
�、且暳�1.0以上，無(wú)色盲。
�、壬眢w健康，沒(méi)有傳染病。
2、餐廳對全體員工每年進(jìn)行一次體格檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時(shí)調離工作崗位，調換工種處理。
3、試用期及工資
�、艖嘎毠ぴ囉闷谝话銥槿齻�(gè)月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長(cháng)其試用期，試用期滿(mǎn)，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。
�、瓢l(fā)薪方式工資形式：基本工資、浮動(dòng)工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規定，根據本單位經(jīng)營(yíng)情況而定)。
4、裁員及辭退
�、疟静蛷d若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí)，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排，不得提出無(wú)理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門(mén)。餐廳對被裁減的人員將按合同規定給予補償。
�、妻o職：?jiǎn)T工辭職須提前一個(gè)月通知主管部門(mén)，且須填寫(xiě)辭職申請書(shū)，并經(jīng)主管部門(mén)批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。
第三章
店規
一、下列情況下，員工應呈報人事部。
1、住址和電話(huà)。
2、婚姻狀況。
3、生育子女。
二、儀容
1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的.要擦亮。
2、頭發(fā)要梳理好，不準留長(cháng)發(fā)，怪發(fā)式，男士不準留大胡子，不準留長(cháng)指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。
3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。
三、服務(wù)員禮節禮貌
1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。
2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應面帶笑容與客人握手。握手時(shí)，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。
3、與客人談話(huà)時(shí)應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，談話(huà)有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
四、員工勞動(dòng)紀律
1、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規定執行。
2、按時(shí)上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休，需調班時(shí)必須找好調班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調班，不準串崗。
3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。
4、上班時(shí)間不準做私活、會(huì )客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報、下棋、打私人電話(huà);不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天;不準開(kāi)收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。
5、服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。
6、愛(ài)護公司的財產(chǎn)，愛(ài)護一切工(用)具)，注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養;不私拿公家的物品。
五、員工作考勤
1、每個(gè)公司員工上、下班時(shí)必須打記時(shí)卡。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。
2、遲到或早退、曠工：凡超過(guò)或提前規定的上、下班時(shí)間一分鐘，即被認為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過(guò)此時(shí)間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時(shí)間遲到或擅自提前離崗1小時(shí)，而又無(wú)特殊原因者，則認為曠工，曠工分別以4小時(shí)以下按一天，超過(guò)4小時(shí)按2天計算，曠工一天算4天。按員工實(shí)際工資計算。
3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核查。
4、全勤獎：凡規定上班時(shí)間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎。
六、制服
1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著(zhù)制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。
2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規定辦理，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部門(mén)。
七、工作證與工號牌
1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個(gè)人工作證和工號牌。員工當值時(shí)應佩戴工號牌和攜帶工作證，部門(mén)領(lǐng)導有權隨時(shí)檢查。
2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領(lǐng)班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時(shí)間太長(cháng)而引起損失者可免費更新。
3、員工離店時(shí)，應將有關(guān)證件交回公司。
八、檢查攜帶的物品
1、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書(shū)刊帶進(jìn)餐廳，下班時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理人員有權檢查，任何人不得拒絕。
2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。
第四章
表彰本公司員工符合下列條件之一或類(lèi)似者予以表彰：
一、表彰條件
1、努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng )造、改革，成效顯著(zhù)者。
2、愛(ài)店如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，對公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻者。
4、在為賓客服務(wù)中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿(mǎn)意被受到贊揚、感謝者。
5、嚴格開(kāi)支，節省費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
二、表彰方式口頭表?yè)P、通報表?yè)P、授予獎金、加薪晉級。
三、表彰程序按公司有關(guān)規定執行
員工守則與規章制度11
一、聘用
每位員工在簽訂勞動(dòng)合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫院進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的，公司不予錄用。
所有員工者應該提供真實(shí)有效的個(gè)人資料，一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話(huà)等)應及時(shí)至人事部更改。
二、試用期
員工在正式聘用之前，必須有相關(guān)期限的試用期。試用期滿(mǎn)，工作表現合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內辭職者，須提前至少一星期向部門(mén)主管及人事部提出。
三、工作時(shí)間與考勤
工作時(shí)間
按勞動(dòng)法規定，工作時(shí)間定為每周40小時(shí)。
總部工作時(shí)間為星期一至星期五，每天 。
商店按營(yíng)業(yè)需要自行制定工作時(shí)間，并實(shí)行綜合工時(shí)制。
考勤制度
員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場(chǎng)員工應在換上工作服后再打卡，下班時(shí)應先打卡后換工作服。
嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。
員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下列規定處理。
遲到
上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時(shí)工資。
上班遲到三十分鐘至二小時(shí)者，扣除半日工資;二小時(shí)以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。
上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。
遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時(shí)，按公司統一規定執行。
早退
下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以?xún)忍崆跋掳嗾�，視為早退。早退者將被扣除一小時(shí)工資。 下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。
曠工
未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅離崗位的員工均以曠工論。
遲到或早退累計三次者，將受到一次書(shū)面警告。
換班
商場(chǎng)員工在沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理以上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫(xiě)換班申請單。否則，一律按曠工處理。
另外
商場(chǎng)安全管理部門(mén)的員工應在指定的范圍內堅持工作，直到有人接替才可離開(kāi)崗位。 沒(méi)有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時(shí)間外出，商場(chǎng)員工須填"出門(mén)申請單"，經(jīng)上級主管、(副)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準后，打卡離開(kāi)公司，返回公司也須打卡�？偛繂T工則必須口頭向部門(mén)主管及人事部申請后打卡離開(kāi)公司，返回公司也須打卡。
若員工忘記打卡，必須及時(shí)向主管說(shuō)明，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場(chǎng)員工一個(gè)月不得遺忘打卡超過(guò)二次，第三次將受到口頭警告處分。
商場(chǎng)員工上下班走公司指定的通道，上班時(shí)須正確穿著(zhù)制服并佩戴胸卡。
四、年度考評
公司除在試用期結束時(shí)對員工進(jìn)行考核外，還將定期對員工的工作表現和發(fā)展進(jìn)行評估的討論，其結果將作為員工職位和薪金調整的依據。
五、合同續簽
員工應在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，用書(shū)面形式報告公司是否希望續簽合同并簡(jiǎn)述理由。公司將根據員工在合同期間的工作業(yè)績(jì)的態(tài)度決定是否續簽合同。
六、晉升與調職
公司奉行機會(huì )均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會(huì )根據員工的工作表現、公司的需要并結合個(gè)人愿望提升和調動(dòng)員工的崗位。
七、辭職與解聘
員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個(gè)月提出書(shū)面申請。公司會(huì )在一個(gè)星期內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關(guān)手續。若員工違反公司規章制度或勞動(dòng)合同的有關(guān)規定且符合公司辭退員工的標準，公司按規定解除或終止的勞動(dòng)合同。在員工離開(kāi)公司以前，應將公司的財產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門(mén)負責人。否則，公司有權利不辦理相關(guān)的手續。
八、親屬的雇用
一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結婚，則人事部門(mén)可以調動(dòng)任何一方的工作部門(mén)。
九、公司與員工終止勞動(dòng)合同的程序與步驟
辭職程序
1、辭職書(shū)(員工)
2、接收辭職書(shū)(部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理以上)
3、審批
4、清辦離職事項(員工/相關(guān)部門(mén))
5、準備資料/結賬(人力資源部)
6、簽發(fā)離職證明(總經(jīng)理或店長(cháng))
7、離職(員工)
解聘程序
1、解聘報告(部門(mén)負責人)
2、商討/審批
3、簽發(fā)解雇書(shū)(總經(jīng)理或店長(cháng))
4、清辦解聘事項(員工/相關(guān)部門(mén))
5、準備資料/結賬(人力資源部)
6、解雇(員工)
十、工資
以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動(dòng)報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)和泄露，否則后果自負。
業(yè)績(jì)評估后為公司的`工資檢討期。我們按員工的工作表現、公司的營(yíng)業(yè)狀況、勞動(dòng)市場(chǎng)的訊息、物價(jià)指數以及其它因素，檢討指數以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應的調整。
公司將采取銀行自動(dòng)轉賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。
津貼
商場(chǎng)輪班的員工或享受輪班津貼。
津貼費為：晚班至 : 元人民幣/班。
連續工作12小時(shí)以上者： 元人民幣/班。
納稅
公司將按國家規定統一扣除代繳個(gè)人所得稅。
社會(huì )保險金
公司將按國家規定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規定，須個(gè)人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳�？偛楷F暫時(shí)委托上海市對外服務(wù)有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續。員工應在規定時(shí)間辦理好二金的轉移，否則，公司有權停發(fā)其工資。
加班
因公司工作需要，并得到上級主管或部門(mén)經(jīng)理的商店店長(cháng)的書(shū)面批準，每周工作時(shí)間超過(guò)四十小時(shí)的員工(不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時(shí)間性等同的補休，補休必須通過(guò)上級主管、經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理和人力資源部批準。
總部員工的加班費用另行規定。
十一、假期
一般情況下，員工在請假之前必須填寫(xiě)申請單，注明請假類(lèi)型及理則，得到部門(mén)主管、人事主管和總經(jīng)理或店長(cháng)核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關(guān)規定執行。
年假
工作期滿(mǎn)一年的商場(chǎng)員工每年或獲得五個(gè)工作日的有薪年假，以后服務(wù)每滿(mǎn)一年，年假增加一天，直至十五個(gè)工作日為止。(管理人員另行規定，具體可參照勞動(dòng)合同。)申請年假必須提前一個(gè)星期向部門(mén)負責人提出，并應根據公司情況來(lái)安排。除非總經(jīng)理或店長(cháng)批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現金補償。年假應于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。
公休假
員工依法享有中華人民共和國政府規定的法定假期。包括元旦、農歷新年、五一國際勞動(dòng)節和國慶節。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規定的報酬。 事假
員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填事假單，經(jīng)上級主管、部門(mén)經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長(cháng)批準。事假作為無(wú)薪假。
病假
員工因疾病或是生理原因必須治療或休養時(shí)，必須持病歷卡和正規醫院的疾病休假證明書(shū)，經(jīng)人事部審核通過(guò)后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門(mén)主和或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書(shū)面警告。
員工在病假期間的薪資按下列規定執行：
試用期內：3天無(wú)薪病假(扣除當日所得工資)
試用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式員工若連續病假超過(guò)十個(gè)工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫療期的有關(guān)規定辦理(詳情見(jiàn)勞動(dòng)合同)。
婚假
符合法定年齡的員工結婚時(shí)可享受連續三天有薪假期。員工在試用期滿(mǎn)后，如屬?lài)乙幎ㄖ砘槟挲g時(shí)結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開(kāi)具結婚證半年內，假期必須一次性用完，人事部將保留結婚證復印件。
產(chǎn)假
凡女員工懷孕后應及時(shí)至人事部登記，試用期滿(mǎn)后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規定執行。凡不符合國家計劃生育規定的產(chǎn)假，按病假處理。
護理假
在公司服務(wù)滿(mǎn)十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受全薪護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計劃生育的規定)
喪假
凡試用期滿(mǎn)后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過(guò)世，可享受一天全薪喪假。
十二、門(mén)診與醫療
公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數一定比例的醫療保險。在享受?chē)乙幎ㄖT(mén)診報銷(xiāo)待遇之外，商場(chǎng)將給予每位符合條件的商場(chǎng)員工一定限額的門(mén)診醫療費用作為補貼，具體規定由各商場(chǎng)自行制訂。
另外，每們員工應按公司要求進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動(dòng)合同。 總部員工的門(mén)診醫療費用報銷(xiāo)制度將另行制訂。
十三、培訓與發(fā)展
公司向員工提供滿(mǎn)足現職和適應將來(lái)工作需要的各種個(gè)人發(fā)展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內容。以及與個(gè)人、組織的要求相適應的更廣泛領(lǐng)域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內部培訓、國內培訓和海地培訓。與此同時(shí)，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加培訓。
培訓是一項花費較大但并非立行等竿見(jiàn)影的工作，在公司著(zhù)眼已付出金錢(qián)及心力的同時(shí)，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會(huì )要求被培訓的員工與公司簽定培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規定，將按培訓的實(shí)際內容而定。
十四、評估與獎勵
您將定期對您的工作進(jìn)行回顧，同時(shí)您的負責人也會(huì )定期對您的工作表現進(jìn)行評估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績(jì)和需要改進(jìn)地方。若您對評估結果待不同看法。對您的最終評估將經(jīng)過(guò)二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調職的提升的直接依據。
每位員工應出色完成本職工作，同時(shí)又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來(lái)了顯著(zhù)經(jīng)濟效益，公司會(huì )給予 您應有的獎勵的榮譽(yù)。
十五、勞動(dòng)保護
禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置待物品進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的使用。
1、未經(jīng)許可不得使用公司的機器、設備及運輸工具。
2、一旦發(fā)現所使用的機器、設備、運輸工具、安全設施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。
3、未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4、從事特定工作的員工，必須按規定穿戴由公司配備的勞動(dòng)防護用品，在使用加工機器和設備時(shí)，應嚴格遵循安全操作程序的要求。
5、未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)總臺、工程部及其他特殊場(chǎng)所，例如：信息處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。
十六、工傷事故
工作期間產(chǎn)生的任何事故者應立即得到處理。在場(chǎng)員工應及時(shí)通知醫生和安保人到現場(chǎng)處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現場(chǎng)目擊員工到安保部作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時(shí)救治，必要時(shí)送往醫院治療。
工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關(guān)部門(mén)的法規和條例執行。
十七、防火
預防火災是每個(gè)員工的義務(wù)。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時(shí)也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：
1、緊急通道口應始終保持暢道，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。
2、隨時(shí)提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。
3、員工應通曉發(fā)生事故或火災時(shí)的應急疏散程序，并應參加有關(guān)的培訓。
十八、工作紀律
1、 嚴禁未經(jīng)許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。
2、 嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。
3、 嚴禁在公司內爭吵。
4、 嚴禁在工作時(shí)間內購物。
5、 嚴禁在工作時(shí)間內，看報紙、雜志或書(shū)籍，吃零食或打瞌睡。
6、 嚴禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規定使用商場(chǎng)設備。
7、 嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
8、 嚴禁因用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。
9、 嚴禁未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格。
10、 嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。
11、 嚴禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。
12、 嚴禁在工作場(chǎng)所聚眾鬧事。
13、 嚴禁未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位。
14、 嚴禁探聽(tīng)、傳說(shuō)、討論他人工資。
15、 嚴禁工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作。
16、 嚴禁商場(chǎng)員工在指定場(chǎng)所以外停泊其交通工具。
17、 嚴禁在商場(chǎng)內吸煙。
18、 嚴禁將盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
19、 嚴禁在分公司贈券，損害公司利益。
十九、勞動(dòng)關(guān)系的解除
根據勞動(dòng)法，因嚴重違反勞動(dòng)紀律，員工將被無(wú)通知，無(wú)補償解除勞動(dòng)關(guān)系，包括但并不僅限于以下情況：
1、曠工連續三天(試用期內，曠工累計一天整)，或年內累計滿(mǎn)五天。
2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。
3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。
4、偷竊或盜用公司或同事財物。
5、其他不軌行為而使公司的聲譽(yù)、形象蒙受損失。
6、無(wú)理取鬧，嚴重干擾公司業(yè)務(wù)。
7、泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。
8、違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節，并導致公司利益損失。
9、觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
10、辱罵顧客，上級。
11、謾罵打架、暴力行為。
12、在工作場(chǎng)所內的同事間不合適的曖昧行為。
13、在商場(chǎng)內吸煙。
14、工作時(shí)間酗酒。
15、未經(jīng)授權使用公司的器材的設備。
16、故意毀壞公司設備。
17、損壞公司貴重物品。
18、欺騙上級，偽造成果。
19、未經(jīng)上級領(lǐng)導準許接受供應宴請。
20、代人打卡或讓人打卡。
21、偽造考勤記錄。
22、未經(jīng)許可改商品價(jià)格。
23、為私人目的保留出售的商品。
24、收銀員故意放行行未經(jīng)結賬商品。
25、其他嚴重過(guò)失行為。
26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。
27、書(shū)面警告累計至三次。
員工守則與規章制度12
為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據《合同法》及其他有關(guān)法規的規定，結合公司的實(shí)際情況，制訂本制度，適用所有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員及負責人。
一、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。
二合同的簽訂應當使用公司制定的同意文本。
三、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負責人共同參加，不得一個(gè)人直接對外簽署合同，并向公司及時(shí)備案。
四、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。
五、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
六、合同除即時(shí)清結者外，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統一合同文本。
七、合同原則上由部門(mén)負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。
合同審查的要點(diǎn)是：
1、合同的合法性。包括：當事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。
2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。
3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟損失。
八、根據法律規定或實(shí)際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準，或報工商行政管理部門(mén)鑒證，或請公證處公證。
九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著(zhù)嚴格執行合同所規定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負責人應隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。
十一、變更、解除合同的手續，應按本制度規定的審批權限和程序執行，并一律必需采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的'信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
十二、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
十三、凡可能發(fā)生爭議的合同，應當及時(shí)向公司負責人通報，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：
1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等；
2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證；
3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財務(wù)帳目；
4、產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告；
5、有關(guān)方違約的證據材料；
6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
十四、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理十五、辦公室會(huì )同有關(guān)部門(mén)認真做好合同管理的基礎工作。具體如下：
1、建立合同檔案；
2、建立合同管理臺帳；
3、填寫(xiě)“合同情況月報表”。
員工守則與規章制度13
第一章總則
第一條目的和依據
1.1目的
�、攀构镜男匠牦w系與市場(chǎng)接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；
�、瓢褑T工個(gè)人業(yè)績(jì)和團隊業(yè)績(jì)有效結合起來(lái)，共同共享企業(yè)進(jìn)展所帶來(lái)的收益；
�、谴龠M(jìn)員工價(jià)值觀(guān)念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；
�、茸詈笸苿�(dòng)公司進(jìn)展戰略的實(shí)現。
1.2依據
依據國家有關(guān)法律、法規和公司的有關(guān)規定，訂立本制度。
第二條適用范圍
本管理制度適用于公司全體人員，其他成員可參考執行。
第三條薪酬布置的依據
公司薪酬布置依據崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jì)。
第四條薪酬布置的基本原則
薪酬作為價(jià)值布置形式之一，應遵奉并服從競爭性、激勵性、公正性和經(jīng)濟性的原則。
1、競爭性原則：依據市場(chǎng)薪酬水平的調查，對于與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬水平應有確定幅度調整，使公司薪酬水平有確定的市場(chǎng)競爭性。
2、激勵性原則：打破工資剛性，加添工資彈性，通過(guò)績(jì)效考核，使員工的收入與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)緊密結合，激發(fā)員工樂(lè )觀(guān)性。
3、公正性原則：薪酬設計重在建立合理的價(jià)值評價(jià)機制，在統一的規章下，通過(guò)對員工的績(jì)效考評計劃員工的最后收入。
4、經(jīng)濟性原則：人力成本的增長(cháng)與企業(yè)總利潤的增長(cháng)幅度相對應，用適當工資成本的加添引發(fā)員工制造更多的經(jīng)濟價(jià)值，實(shí)現可持續進(jìn)展。
第五條薪酬體系
依據崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對不同類(lèi)別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統，構成公司的薪酬體系，包括年薪制，結構工資制，工資特區及臨時(shí)性員工工資制。
第二章工資總額
第六條人力資源部通過(guò)建立工效掛鉤機制，對薪酬總額進(jìn)行把握。
第七條人力資源部依據本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營(yíng)方案，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數進(jìn)行調整和確定。通過(guò)對下一年度各職等和薪檔人數的估量，做出下一年度的薪酬預算，包括固定工資總額和標準績(jì)效考核獎金總額。
第八條薪酬預算經(jīng)公司董事會(huì )批準后執行。
第九條為了加強對薪酬預算執行情形的過(guò)程把握，人力資源部應于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情形匯總上報。
第三章年薪制
第十條適用范圍
本制度適用于以下人員：
1、公司高級管理人員；
2、董事長(cháng)、總經(jīng)理助理及其它人員是否適用，由董事會(huì )計劃。
第十一條工資模式
年薪=基薪+績(jì)效年薪
1、基薪按月預發(fā)（年基薪額的1/12）或依據合同商定兌現；
2、績(jì)效年薪，年終依據業(yè)績(jì)完成情形經(jīng)考核后兌現。
第十二條年薪制須由董事會(huì )特地做出實(shí)施細則（附件一：xx省人力資源和社會(huì )保障部勞動(dòng)力市場(chǎng)工資引導）
第四章結構工資制
第十三條適用范圍除實(shí)行年薪制、工資特區及非正式員工工資制外的員工。
第十四條工資模式
工資＝基礎工資＋工齡工資＋津貼＋獎金＋其它
基礎工資＝基本工資＋崗位工資
�。ㄒ唬┗竟べY參照xx市職工平均生活水平，生活費用價(jià)格指數和各類(lèi)政策性補貼而確定，最低工資標準830元，我司擬定為850元。（《xx省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于調整最低工資標準的通知》云人社發(fā)〔20xx〕161號）
�。ǘ⿳徫还べY
1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)凹凸、學(xué)歷技能凹凸、崗位責任大小、氣力強弱、貢獻多少、閱歷豐富與否，在本企業(yè)從業(yè)時(shí)間長(cháng)短等因素而確定。
2、依據崗位評價(jià)的`結果參照員工工作閱歷、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應崗位工資等級，將公司全部崗位劃分為高層管理核心層A、中層骨干B和基層C三個(gè)層次及管理類(lèi)、行政類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、技術(shù)類(lèi)等五大類(lèi)，同時(shí)，將全公司崗位依據崗位緊要性分劃為10個(gè)等級。
第五章福利待遇
第十五條依據國家及省市有關(guān)規定，公司為員工集體交納養老保險、醫療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險以及住房公積金。其相關(guān)標準按當地社�；鸫髲d公布為準。住房公積金：另行訂立相關(guān)實(shí)施細則。依據國家及省市政府有關(guān)政策的變動(dòng)情形，公司可以適時(shí)、適當調整社會(huì )保險和住房公積金的繳費系數。
第十六條公司為員工供應帶薪休假和年度體檢，認真規定見(jiàn)公司《員工手冊》。
第六章工資特區
第十七條設立工資特區的目的
設立工資特區，使工資政策重點(diǎn)向對企業(yè)有較大貢獻、市場(chǎng)上稀缺的人力資源傾斜，目的是為激勵和吸引優(yōu)秀人才，使企業(yè)與外部人才市場(chǎng)接軌，提高企業(yè)對關(guān)鍵人才的吸引力，加添公司在人才市場(chǎng)上的競爭力。
第十八條設立工資特區的原則
1、協(xié)商原則：特區工資以市場(chǎng)價(jià)格為基礎，由雙方協(xié)商確定；
2、保密原則：為保障工資特區員工的順當工作，對工資特區的人員及其工資嚴格保密，員工之間禁止相互打探；
3、限額原則：工資特區人員數目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，依據企業(yè)經(jīng)濟效益水平及進(jìn)展情形限制總數，寧缺毋濫。
第十九條工資特區人才的選拔。工資特區人才的選拔以外部聘請為主。其條件為名優(yōu)院校畢業(yè)生、企業(yè)人力資源規劃中急需或者必需的人才、行業(yè)內人才市場(chǎng)競爭激烈的稀缺人才。
第二十條工資特區人才的淘汰針對工資特區內的人才，年底依據合同進(jìn)行年度考核。有以下情形者自動(dòng)退出人才特區：
1、考核總分低于預定標準；
2、人才供求關(guān)系變化，不再是市場(chǎng)稀缺人才；
第七章非正式員工工資制
第二十一條適用范圍，適用于與公司訂立非正式員工勞動(dòng)合同的臨時(shí)員工、離退休返聘人員。
第二十二條非正式員工工資制的確定與發(fā)放通過(guò)對非正式員工的工作業(yè)績(jì)、經(jīng)營(yíng)成果、出勤、各種假期、加班值班情形匯總，確定在其標準工資基礎上的實(shí)發(fā)工資總額。
第八章薪酬的計算及支出
第二十三條
1、工資計算期間為當月的1日至當月的最后一日，并于翌月5日支出。如遇支出工資日為休假日時(shí)，則提前于休假日一個(gè)工作日發(fā)放。
2、公司因不行抗力因素需延緩支出工資時(shí)，應提前于前一日通知員工，并確定延緩支出的日期。
第二十四條員工離職或被辭退時(shí)，本人或其撫養者可以向公司提出申請賜予工資事宜，從懇求日起三日內，公司應支出該員工已出勤工作日數的工資。
第二十五條
1、凡符合下列規定的員工工資，按日計算：
�、判缕刚�；
�、齐x職或遭辭退者；
�、峭Ｂ毝鴱吐氄�；
�、绕渌�；
2、按日計算工資方法：出勤工資額＝基本工資x（該月出勤日數÷該月應出勤日數）。
第二十六條員工請假（假期含正常休假日）時(shí)的工資規定，詳見(jiàn)《行政手冊》。
第二十七條員工工資扣除，按下列方式計算：缺勤工資扣除額＝基本工資×（缺勤日數÷該月應出勤日數）。
第九章附則
第二十八條為實(shí)現新、舊薪酬制度平衡、順當轉換，現有員工的基礎工資在原有的工資標準總額的基礎上，就近上套。
第二十九條公司為員工購買(mǎi)的各項社會(huì )保險，其個(gè)人繳費部分由公司統一按標準代繳。
第三十條公司實(shí)行每年13個(gè)月工資制，即年底發(fā)雙月薪（雙月薪包括基本工資和崗位工資）。
第三十一條以上工資均為含稅工資，依據國家稅法，由公司統一按個(gè)人所得稅標準代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十二條本方案解釋權在董事會(huì )。
第三十三條本制度自批準之日起生效。
員工守則與規章制度14
總則：為使本公司員工更好的遵守公司管理制度，特制定此規則和守則，以便執行，凡公司錄用的所有員工，包括在試工期的員工均應遵守本規則和守則。規章制度：本公司員工均應遵守下列規章制度
�。ㄒ唬蕰r(shí)上下班，對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。
�。ǘ┓䦶纳霞壷笓]，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。
�。ㄈ┍M忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
�。ㄋ模⿶�(ài)護本公司財物，不浪費，不化公為私。
�。ㄎ澹┳袷毓疽磺幸幷录肮ぷ魇貏t。
�。┍３止拘抛u(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
�。ㄆ撸┳⒁獗旧砥返滦摒B，切戒不良嗜好。
�。ò耍┎凰阶越�(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
�。ň牛┐私游镆獞B(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。
�。ㄊ﹪乐敳偈�，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂。員工守則：本公司員工均應執行下列員工守則（一）儀表儀容
1、著(zhù)裝必須整潔大方、不得有臟垢污漬在身；
2、辦公室人員要主動(dòng)接待到訪(fǎng)客人，引人入座及倒茶水招待，詢(xún)問(wèn)來(lái)意并及時(shí)向有關(guān)負責人匯報；
3、廚房人員進(jìn)崗必須穿戴廚衣、廚帽，不得在廚房抽煙、喝酒、做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4、服務(wù)員必須統一著(zhù)裝、規范用語(yǔ)、微笑服務(wù)、禮貌待客并主動(dòng)向客人介紹產(chǎn)品，空閑時(shí)應肅立在指定位置，不得互相打鬧嘻戲；
�。ǘ┵r償責任。
1、員工因過(guò)失造成公司財產(chǎn)損失應負賠償責任；
2、員工故意破壞造成公司財產(chǎn)損失除負賠償責任外、待查明原因后，酌情處理，情節嚴重的當追究其刑事責任；
3、員工必須嚴守公司機密，不得向外透露有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)及制作工藝，違者扣罰其當月工資，情節嚴重的當追究其刑事責任；
4、出納員和收銀員必須管理好現金，如發(fā)生“短款”現象，原則上由責任人負責賠償；
�。ㄈ┕ぷ鲿r(shí)間和休息日
1、本公司工作時(shí)間定于早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，中間休息3個(gè)小時(shí)，其中包括吃飯時(shí)間，員工每天工作10小時(shí)，多出的2小時(shí)已經(jīng)折算到基本工資里；
2、每月休息（本休）兩天，少休的二天已經(jīng)折算到基本工資里。二天本休可由個(gè)人與公司雙方協(xié)議，個(gè)人請假必須提前二天登記或主管同意，事先請假如逢雙休日或節假日，扣二天，但如當天臨時(shí)請假一天扣二天，論逢雙休日或假日扣三天，沒(méi)請假還要再多扣一天，如年內有三次不請假休息的以開(kāi)除論處，如沒(méi)請假超過(guò)三天以上沒(méi)上班，相當于自動(dòng)離職，如有特別原因酌情處理；
3、員工請病假如當天請假能提出生病病歷或告訴原因，由主管同意方可原諒不再按此規定，違反此規定的，一律作曠職處理，曠職一次扣罰100元；
4、如有特別情況需要請假一個(gè)月以上由主管批準留職停薪；
5、正常休假和請事假一天扣30或31分之一工資，加班一天加30或31天分之一工資，除加薪二天外，另給予60元全勤獎；
6、勞動(dòng)合同要定，但是在3個(gè)月試工期滿(mǎn)再定，但有部分員工可能要先定；7、上述所延長(cháng)時(shí)、日均為視為加班，均作為給付加班費處理。
8、員工之間的情況每人不同，所以工資不公開(kāi)，員工之間也不得透露自己或打聽(tīng)別人的工資，違者將按退工處理。
�。ㄋ模﹩T工上、下班必須親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，委、代雙方均以曠職論處，曠職一次除扣工資外，另加扣罰100元。
�。ㄎ澹﹩T工應嚴格按要求出勤，不得隨意曠職或請假，有特殊情況，請假必須經(jīng)部門(mén)負責人同意并及時(shí)辦理請假手續。
�。┱埣賾崆岸旄嬷�，員工請病假必須要有醫生開(kāi)具的病假單或經(jīng)總經(jīng)理批準，違反此規定的，一律作曠職處理，曠職一次除扣工資外，另加扣罰100元；
�。ㄆ撸﹩T工不得擅離工作崗位，不得無(wú)故外出，如因工外出必須向部門(mén)負責人說(shuō)明原因并經(jīng)總經(jīng)理批準方可外出。
�。ò耍┟咳障掳嗲�，各部門(mén)員工必須打掃干凈本部門(mén)的場(chǎng)地，擺放好所用的工具，關(guān)閉相應的電源開(kāi)關(guān)和火種，檢查門(mén)窗等防盜設施，做到安全撤離，否則因個(gè)人的疏忽大意造成的經(jīng)濟損失將由其責任。
�。ň牛┻t到、早退和曠職
1、員工無(wú)故不得遲到，除非碰到車(chē)輛拋錨或漫水造成的道路不通可作例外處理，但必須要到公交部門(mén)開(kāi)具的證明，無(wú)故遲到者，在十分鐘以?xún)鹊�，每次扣罰15元，超過(guò)十分鐘不滿(mǎn)60分鐘的`每次扣罰50元，超過(guò)60分鐘的每次扣罰100元并記曠職一次處理；
2、員工無(wú)故不得早退，除非得到公司總經(jīng)理的批準，早退在十分鐘以?xún)鹊�，每次扣罰15元，超過(guò)十分鐘不滿(mǎn)60分鐘的每次扣罰50元，超過(guò)60分鐘的每次扣罰100元并記曠職一次處理；
3、員工曠職每次均扣罰100元，年曠職達三次，作開(kāi)除處理。
�。ㄊ┕ぷ鲿r(shí)間不得看電視、不得玩手機、不得打上網(wǎng)游戲、不得用公家電話(huà)談私事，不得在工作時(shí)間吃零食、打牌、做私事，員工之間不得隨意聊天（談工作除外）。
�。ㄊ唬I(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得隨地吐痰、不得亂扔垃圾、不得吸煙喝酒、不得向顧客討要東西。
�。ㄊ╊櫩瓦M(jìn)門(mén)服務(wù)員要說(shuō)“歡迎光臨”，并主動(dòng)上前迎客，顧客離開(kāi)服務(wù)員要說(shuō)“謝謝光臨”，保潔工在顧客用餐結束時(shí)要及時(shí)清理桌面，并及時(shí)清理地上的污物，使店面始終保持一個(gè)完美良好的環(huán)境。
�。ㄊ┮３治拿鞔偷男蜗�，與顧客發(fā)生爭議，服務(wù)員應立即報告給有關(guān)領(lǐng)導處理，不要大聲吵鬧喧嘩，影響其它顧客就餐。如碰到不講理的顧客，先將他請到樓上，協(xié)商解決，實(shí)在解決不了，再報請有關(guān)部門(mén)（如110等）解決。（十三）住店員工要保持寢室的干凈整潔，保存好私人錢(qián)財和貴重物品，無(wú)人使用時(shí)隨時(shí)關(guān)閉自來(lái)水、電燈、空調、計算機、電扇等，做到勤儉如家；要關(guān)好門(mén)窗，提高警惕，注意防范外來(lái)竊賊。
�。ㄊ模┳〉陠T工未經(jīng)許可不得帶外人進(jìn)入員工宿舍、倉庫、廚房等地，不得在店里從事聚眾賭博等非法活動(dòng)。
�。ㄊ澹﹩T工不得攜帶易燃易爆及有毒物品進(jìn)店，對于店內必須使用的易燃易爆等有關(guān)物品，相關(guān)人員應該妥善保管，不得任意擺放。
�。ㄊ﹩T工不得吃顧客剩下的食物和酒水飲料，如有發(fā)現，每次扣罰其15元，員工收到顧客的小費應上繳給有關(guān)負責人處理。
�。ㄊ撸﹩T工不得向供貨商索要和收受錢(qián)物，如有發(fā)現，一律開(kāi)除公職并沒(méi)收當月工資。
�。ㄊ耍⿴旆恐氐貒澜鼰�，非有關(guān)人員不得無(wú)故入內。
�。ㄊ牛⿲τ诒I竊店內財物或顧客的員工，將按財物的價(jià)值扣罰其5～10倍的扣罰并立即開(kāi)除其公職。
�。ǘ⿵N房和前廳是衛生重地，要經(jīng)常仔細打掃干凈，預防檢查，如果衛生部門(mén)上門(mén)檢查，查到不合格的項目，其罰款由公司承擔30%，其余70%由當班廚房人員（包括保潔工）按人頭平均分攤。
附則：
�。ㄒ唬┍疽巹t和守則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動(dòng)合同。
�。ǘ┍疽巹t和守則有未盡事宜可在今后的工作中不斷改進(jìn)和完善。
�。ㄈ┍疽巹t和守則的解釋權在公司總經(jīng)理辦公室。
�。ㄋ模┍疽巹t和守則自發(fā)布日起生效
員工守則與規章制度15
第一章 總 則
第一條 為規范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應能力及市場(chǎng)競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。
第二章 作息安排
第一條 工作時(shí)間采用大小周方式，大周一至周五上午8：30—12：00下午13：30—17：30，小周采用周一至周六上午8：30—12：00下午13：30—17：30因季節或其它原因需要調整時(shí)由辦公室另行通知。
第二條 周日全天和國家法定節假日休息。期間如需加班，公司將根據工作情況安排適時(shí)調休。
第三章 考勤制度
為加強公司規范管理以制度化，達成全年預期目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，特制定本規章�，F公司根據實(shí)際情況制定以下規定。
工作時(shí)間：周一至周五（上午8：30———12：00，下午13：30———17：30），周六（上午8：30———12：00）工作時(shí)間為五天半制。銷(xiāo)售部實(shí)施大小休制度。
打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間，每遲到、早退1分鐘扣除5元。
銷(xiāo)售人員外出辦事應和公司行政或銷(xiāo)售總監匯報方可外出。
銷(xiāo)售人員請假應提前一天填寫(xiě)請假單，有銷(xiāo)售總監或總經(jīng)理簽字，交由公司行政方可有效，否則按曠工處理。
銷(xiāo)售人員因臨時(shí)有事應電話(huà)告知銷(xiāo)售總監或總經(jīng)理，待假若結束補填請假單交由公司行政。
請假應提前書(shū)寫(xiě)《請假條》并當面交上級批復。特殊情況不能當面請假應向直接上級致電說(shuō)明，請假期滿(mǎn)報到后須及時(shí)補寫(xiě)《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。
請假一日內（含一日）由直接上級批準。超過(guò)一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由總經(jīng)理簽字批準。
一個(gè)月累計遲到三次，開(kāi)除且不發(fā)放當月工資。
工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情，發(fā)現一次扣除50元。
工作時(shí)間串崗聊天、流星與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)者，發(fā)現一次扣除50元。
第十二條 因公不能按時(shí)報到或提前離崗須向直接上級及時(shí)說(shuō)明。
第四章 待客規范
第一條 辦公室行政人員負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待、引見(jiàn)、服務(wù)和送別。
第二條 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后應及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。
第三條 客人落座后，應主動(dòng)遞送茶水；客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)送別；客人離開(kāi)后，應及時(shí)收拾整理。
第四條 辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。
第五條 上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、從事和工作無(wú)關(guān)的事情。
第六條 禁止正常工作時(shí)間在辦公室大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂(lè )；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。
第八條 辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
第五章 行政規定
第一條 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見(jiàn)可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿(mǎn)可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。
第二條 直接上級缺席或不服從公司統一管理時(shí)，由直接上級的上級負責管理指揮和協(xié)助。
第三條 公司員工每個(gè)月進(jìn)行一次述職，辦公室負責具體安排。
第四條 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執行人。辦公室協(xié)助執行。
第六章 會(huì )議規定
第一條 領(lǐng)導召開(kāi)會(huì )議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。員工參加會(huì )議要準時(shí)到席、調整手機、禁止吸煙、做好筆記。
第二條 辦公室具體負責公司全體員工會(huì )議的通知、組織、主持和會(huì )議筆記。
第三條 部門(mén)和小組會(huì )議由部門(mén)或小組負責人召集、主持和筆記。
第七章 安全規定
第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。
第二條 員工要自覺(jué)遵守國家安全方面的法律法規，遵照公司要求和上級囑托，時(shí)刻注意對個(gè)人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的.防范。
第三條 公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條 禁止在無(wú)技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
第五條 員工個(gè)人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所。
第六條 公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
第八章 印信管理
第一條 財務(wù)部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
第二條 公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
第三條 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過(guò)24小時(shí)。
第四條 簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報。
第五條 空白蓋章合同簽定后，應及時(shí)送交財務(wù)部進(jìn)一步核查，無(wú)誤后交由辦公室統一建檔。
第九章 檔案管理
第一條 辦公室具體負責檔案管理。內容主要包括：規章制度、行政執行手續、會(huì )議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報告、計劃、客戶(hù)資料、來(lái)函來(lái)文、合同、活動(dòng)影像等各種書(shū)面和音像資料。
第二條 檔案管理要分門(mén)別類(lèi)，統一存放，避免損壞和丟失。
第三條 檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應抓緊時(shí)間，當天閱讀當天交還保管。
第十章 財務(wù)規定
第一條 公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。
第二條 一般情況下大額款項可安排銀行轉帳。需要收、支現金時(shí)由財務(wù)部直接安排。
第三條 財務(wù)部經(jīng)理有權根據公司實(shí)際情況對財務(wù)執行作出詳細規定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執行。
第十一章 用人制度
第一條 公司的大門(mén)時(shí)刻向人才開(kāi)放是公司人力資源建設的長(cháng)期方針。公司將通過(guò)人力資源市場(chǎng)、媒體、網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)業(yè)人才推薦機構公開(kāi)招賢納士，同時(shí)鼓勵員工隨時(shí)通過(guò)關(guān)系積極發(fā)現并引進(jìn)人才。
第二條 新人進(jìn)入公司后，需進(jìn)行一周時(shí)間（連續七天）的觀(guān)察。觀(guān)察期結束后，一經(jīng)錄用，一周觀(guān)察期計入第一個(gè)月試用期并補發(fā)工資。
第三條 所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個(gè)月的試用期。試用合格進(jìn)入正式聘用期，并簽定《勞動(dòng)合同》。
第四條 新人試用期間表現突出可提前結束試用。進(jìn)入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
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