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業(yè)主檔案管理制度（通用15篇）
在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規）、戒律、規章(包括政府制定的條例）等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的業(yè)主檔案管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)主檔案管理制度 1
一、目的
規范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
三、職責
1、服務(wù)中心主管負責監控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
2、服務(wù)中心負責依照本規程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四、程序要點(diǎn)
1、業(yè)主檔案內容
(1）經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。
(2）經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責任書(shū)》。
(3）《業(yè)主家庭情況登記表》。
(4）《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
(5）《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
(6）《業(yè)主入住驗房表》。
(7）《裝修申請審批表》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料。
(8）《違章處理通知單》及處理結果資料。
(9）業(yè)主的有關(guān)證件復印件。
(10）其他應保存的資料。
2、檔案盒(夾）的制作
(1）根據檔案盒(夾）的規格準備相應的檔案標貼紙。
(2）在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng)，其格式一般是由組織機構、名稱(chēng)組成，如:xxx-xx-sw-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理有限公司xx管理處公共事務(wù)部管理的業(yè)主檔案。
(3）將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(夾）左側立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。
3、將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的`先后順序排列在檔案盒(夾）內。
4、按檔案盒(夾）內的各檔案排列順序將檔案有關(guān)內容登記在《業(yè)主檔案目錄》內，內容包括:序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數、備注等欄目。
5、業(yè)主檔案的跟蹤:
(1）當發(fā)生下列情況變化時(shí)，服務(wù)中心副主管應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
a、通訊電話(huà)聯(lián)絡(luò )方式發(fā)生變化時(shí);
b、業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。
(2）業(yè)主檔案跟蹤管理:由服務(wù)中心副主管負責每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個(gè)月以上的業(yè)主，管理員應至少每隔15天跟蹤一次。
6、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報管理處，經(jīng)服務(wù)中心副主管辦理登記手續后方可查閱。
7、業(yè)主檔案應永久保存。
8、具備電腦辦公系統的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。
9、本規程執行情況作為公共事務(wù)部檔案管理員績(jì)效考評的依據之一。
五、記錄
《業(yè)主檔案目錄》
六、相關(guān)支持文件
《檔案管理標準作業(yè)規程》
業(yè)主檔案管理制度 2
一、目的
規范客戶(hù)檔案的管理工作。
二、適用范圍
適用于管理處業(yè)主檔案的動(dòng)態(tài)管理。
三、職責
1.物業(yè)部主管負責監控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
2.行政接待人員負責依照本規程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四、程序要點(diǎn)
1.業(yè)主檔案內容。
1）經(jīng)業(yè)主簽署的《業(yè)主公約》。
2）經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責任書(shū)》。
3）《業(yè)主家庭情況登記表》。
4）《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
5）《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
6）《業(yè)主入住驗房表》。
7）《裝修申請審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書(shū)》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料。
8）《違章處理通知單》及處理結果資料。
9）業(yè)主的有關(guān)證件復印件。
10）業(yè)主產(chǎn)權確認登記(產(chǎn)權證書(shū)）。
11）其他應保存的資料。
2.檔案盒(夾）的制作。
1）根據檔案盒(夾）的規格準備相應的檔案標貼紙。
2）在檔案標貼紙上的打印出標準黑一號字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng)，其格式一般是由組織機構、名稱(chēng)組成，如:xxx-x.x-s.w-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理公司xx管理處物業(yè)部管理的業(yè)主檔案。
3）將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(夾）左側立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。
3.業(yè)主檔案袋的制作。
1）準備適量的`26cmx34cm左右尺寸的檔案袋。
2）將寫(xiě)有棟號、樓層號、房號的標貼紙貼在檔案袋封面上。
4.將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應的檔案袋內。
5.將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒(夾）內。
6.按檔案盒(夾）內的各業(yè)主的檔案排列順序將檔案有關(guān)內容登記在《業(yè)主檔案目錄》內，內容包括:序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數、備注等欄目。
7.業(yè)主檔案的跟蹤。
1）當發(fā)生下列情況變化時(shí)，行政接待人員應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
a）通訊電話(huà)聯(lián)絡(luò )方式發(fā)生變化時(shí);
b）業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。
2）業(yè)主檔案跟蹤管理，由行政接待人員每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個(gè)月以上的業(yè)主，行政接待人員應至少每隔15天對業(yè)主的聯(lián)系方式跟蹤一次。
3）對產(chǎn)權發(fā)生變更的業(yè)主，管理處應及時(shí)為新業(yè)主建立業(yè)主檔案，同時(shí)對原業(yè)主的檔案另置保管，保管期三年。
8.業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準，經(jīng)物業(yè)部檔案行政接待人員辦理登記手續后方可查閱。
9.業(yè)主檔案應永久保存。
10.具備電腦辦公系統的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。
11.本規程執行情況作業(yè)物業(yè)部檔案行政接待人員績(jì)效考評的依據之一。
12.檔案收集齊全完整，組卷合理，做到類(lèi)別清楚，排列存放有序，便于檢索;
13.檔案無(wú)蟲(chóng)蛀、霉變、破損、遺失;
14.借閱檔案要經(jīng)過(guò)批準，并做好記錄。
業(yè)主檔案管理制度 3
第一條所有檔案資料，由業(yè)主委員會(huì )指定專(zhuān)人負責保管。
第二條各種檔案資料應分類(lèi)進(jìn)行登記、編號，妥善保管。
第三條檔案室設在物業(yè)樓二層。
第四條檔案資料主要包括:
(一）各類(lèi)會(huì )議記錄、紀要;
(二）業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定等書(shū)面材料;
(三）各屆業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生、備案的材料;
(四）山莊內所有建筑物產(chǎn)權清冊及業(yè)主聯(lián)系方式;
(五）訂立的'物業(yè)管理服務(wù)合同;
(六）山莊標識，有關(guān)法律、法規和業(yè)務(wù)往來(lái)文件;
(七）業(yè)主和使用人的書(shū)面意見(jiàn)、建議書(shū);
(八）維修資金收支情況清冊;
(九）會(huì )議錄音、錄像、照片等;
(十）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(十一）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料;
(十二）物業(yè)工程驗收和質(zhì)量保修文件，物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(十三）物業(yè)管理所必需的其他資料，包括物業(yè)交費統計表、物業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)支統計表、物業(yè)服務(wù)人員花名冊等;
(十四）其它有關(guān)材料。
第五條委員因工作需要須查閱檔案資料，并認真填寫(xiě)檔案查閱單，不得將資料帶出檔案室。
第六條業(yè)主查閱檔案資料，須經(jīng)兩名業(yè)委會(huì )委員簽字同意，并辦理查閱手續，不得將資料帶出檔案室。
第七條查閱檔案的委員和業(yè)主應尊重業(yè)主的隱私權，依法保守秘密，若泄密依法承擔全部責任。
第八條因管理不當，發(fā)生檔案資料遺失或殘缺，檔案管理人員的應承擔相應責任并賠償由此產(chǎn)生的損失。
第九條本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議通過(guò)，按照《議事規則》第二十六條公示后生效。
業(yè)主檔案管理制度 4
1.0業(yè)主檔案構成規定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個(gè)人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人）姓名、年齡、性別、國籍、愛(ài)好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話(huà)、辦公電話(huà)
1.1.1.3 業(yè)主(法人）聯(lián)系電話(huà)、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復印件
1.1.1.5營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè)）
1.1.1.6業(yè)主(法人）照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書(shū)、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片）
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè)）
1.1.2.1家庭成員姓名，各自年齡、性別、國籍、愛(ài)好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或學(xué)習單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購房合同復印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權書(shū)復印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書(shū)
1.1.3.5收樓證明書(shū)及確認書(shū)
1.1.3.6收樓驗收表
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料）記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書(shū)
1.1.3.9防火責任書(shū)
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時(shí)）公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有）
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細則）
1.1.3.14房屋使用說(shuō)明書(shū)及質(zhì)量保證書(shū)
1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見(jiàn)書(shū)、裝飾單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單）
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書(shū)、授權書(shū)、申請書(shū)、保證書(shū)
1.1.4.7各種整改通知、費用單據、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營(yíng)業(yè)執照(企業(yè)）、稅務(wù)登記證(企業(yè)）、法人代碼證(企業(yè)）、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話(huà)、承諾書(shū)、管理公約）
2.0業(yè)主檔案管理規定
2.1業(yè)主檔案由客戶(hù)服務(wù)部設專(zhuān)人統一負責管理，客戶(hù)主管負管理責任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規定》逐步安善內容
2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜，且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、防腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進(jìn)行編號、分類(lèi)、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中，按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊、編號，每月檢查一次，發(fā)現缺少應立即查找，并確介檔案的`完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度，交接雙方應共同清點(diǎn)并簽字留據
2.10業(yè)主檔案通訊電話(huà)聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時(shí)，應將變化情況及時(shí)記錄在業(yè)主檔案中。
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案，任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準，經(jīng)客戶(hù)主管辦理手續生方可查閱。
2.12業(yè)主檔案應永久保存，并注意適時(shí)更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應包括的內容(包括但不限于）:業(yè)主個(gè)人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規定，視情節處以10-100元處罰，造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰。
業(yè)主檔案管理制度 5
第一條為規范本小區業(yè)委會(huì )公章使用管理，防止錯用、濫用、盜用，特制定本章程。
第二條業(yè)委會(huì )公章必須按本章程嚴格管理，嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會(huì )公章由業(yè)委會(huì )委派專(zhuān)人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì )秘書(shū)應該對所有蓋章文件進(jìn)行編號存檔，隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預留印鑒，專(zhuān)人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò)并實(shí)行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時(shí)使用公章的，必須由全體業(yè)委會(huì )委員議事表決通過(guò)，超出議事規則規定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì )批準，并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的`報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì )委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢(xún)、協(xié)商的往來(lái)函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的，必須經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準，并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開(kāi)具蓋有公章的空白介紹信，因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開(kāi)具者，必須經(jīng)業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò)，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后，必須報告使用情況進(jìn)行核銷(xiāo)。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放，無(wú)人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現上述情況必須立即報告業(yè)委會(huì )并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規定，視情節和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節嚴重者，提請業(yè)主大會(huì )取消業(yè)委會(huì )成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì )、業(yè)主大會(huì )造成損失必須全額賠償，否則將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員責任。
業(yè)主檔案管理制度 6
為加強服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難，并不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴和回訪(fǎng)工作制度。
1）一般性投訴規程
(1）服務(wù)中心認真聽(tīng)取業(yè)主所投訴的內容，如為一般性投訴的，客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應的記錄，如當時(shí)能解答的，客服助理直接給予解答，如當時(shí)不能解答的，須留下業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，稍候再給其答復。
(2）如業(yè)主投訴的解決，需其他部門(mén)配合的，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)確認情況后，及時(shí)給予業(yè)主答復。
(3）如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的，須及時(shí)反饋給客服主管，由客服主管上門(mén)進(jìn)行解決/答;如事務(wù)也無(wú)法得到解決的，須形成書(shū)面的報告，上報物業(yè)經(jīng)理。
(4）所有的投訴，服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄，簽名確認，并做好相應的回訪(fǎng)工作。
(5）一般的，需當天進(jìn)行回訪(fǎng)，當天不能解決的，當天須將跟進(jìn)情況反饋給業(yè)主，并在交接班記錄中做好記錄，下一班人員繼續跟進(jìn)完成后，再做回訪(fǎng)。
(6）由客服主管以上級出面解決的.，由相應級別的人員進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄。
(7）重點(diǎn)業(yè)主需由服務(wù)中心定期進(jìn)行維護。
(8）客服助理每周將投訴記錄及回訪(fǎng)記錄上交客服主管進(jìn)行審核，并簽署意見(jiàn)。
(9）客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2）投訴內容為對管理服務(wù)
(1）管理服務(wù)一般性投訴，客服助理須做好記錄，并做好業(yè)主安撫工作后，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負責人聯(lián)系，由相關(guān)部門(mén)的負責人上門(mén)解決投訴問(wèn)題，并做好上門(mén)記錄，投訴解決后，相關(guān)處理人員回復服務(wù)中心，客服助理及時(shí)做好回訪(fǎng)工作，并有記錄。
(2）業(yè)主認為是管理責任，但其實(shí)為其他相關(guān)政府部門(mén)解決的，如噪音等，客服助理可以將相關(guān)部門(mén)的電話(huà)告之業(yè)主，也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，如由服務(wù)中心代為投訴的，須做好記錄，并及時(shí)將信息反饋給業(yè)主。
3）接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作的方法
(1）接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負責，服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，方便業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、投訴。
(2）任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當業(yè)主有不理解小區的管理規章制度時(shí)，應認真解釋?zhuān)瑫灾岳�、�?dòng)之以情，讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。
(3）對業(yè)主投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行走訪(fǎng)、核實(shí)，然后將處理結果匯報服務(wù)中心責任部門(mén)和主管;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。
(4）當業(yè)主主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，由主管領(lǐng)導決定采取或制定整改計劃。
(5）責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主和客戶(hù)服務(wù)中心，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
(6）全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少業(yè)主的投訴、批評，將業(yè)主的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
4）回訪(fǎng)工作
(1）回訪(fǎng)要求
回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約回復時(shí)間。
回訪(fǎng)后，對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向領(lǐng)導請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%。
(2）回訪(fǎng)時(shí)間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
每季度召開(kāi)一次業(yè)主座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、業(yè)主x等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
有針對性地對業(yè)主發(fā)放業(yè)主調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
業(yè)主檔案管理制度 7
第一章總則
第一條目的：為加強對施工方、監理方、施工人員在施工期間的管理，預防安全事故的發(fā)生，特制定本制度。
第二條定義：新建項目、擴建項目、改建項目。
第三條適用范圍：適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監理單位及施工人員。
第二章施工手續辦理
第四條施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì)，辦理施工手續需提供安全資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執照、施工作業(yè)時(shí)采取安全措施。
第五條施工前需簽訂施工安全合約書(shū)，施工安全合約書(shū)由施工單位法人代表簽名或法人受權人員簽名。
第六條施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金，作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應急支付金。
第七條施工單位需辦理臨時(shí)用電、高空作業(yè)、臨時(shí)動(dòng)申請，取得批準證后，才能進(jìn)行相對應的施工作業(yè)。
第八條施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門(mén)安全培訓，經(jīng)培訓考核合格后，取得施工作業(yè)資格證，才能進(jìn)入施工現場(chǎng)作業(yè)，未經(jīng)培訓考核合格的，一律不得進(jìn)入施工現場(chǎng)作業(yè)。
第九條施工單位需提供有效的特種設備年檢證件及特殊操作人員操作證，設備符合國家相關(guān)的安全標準。
第三章管理職責
第十條公司項目所在部門(mén)負責審查承包方（施工單位）的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進(jìn)行確認，并簽訂施工項目承包合同。
第十一條總務(wù)科負責審核施工單位提交辦理施工手續的相關(guān)資料，并與施工單位簽訂施工安全合約書(shū)。
第十二條總務(wù)科負責施工現場(chǎng)安全監督管理工作，對施工現場(chǎng)違章行為進(jìn)行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進(jìn)行處罰，并責令施工單位進(jìn)行整改。
第十三條總務(wù)科負責施工單位設備設施進(jìn)行安全確認，設備設施經(jīng)總務(wù)科確認合格后才能進(jìn)入施工現場(chǎng)，未經(jīng)總務(wù)科確認的設備不得進(jìn)行施工作業(yè)。
第十四條公司項目部門(mén)對本部門(mén)施工現場(chǎng)安全負監督管理責任，并指定專(zhuān)人負責現場(chǎng)安全管理人員，對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全監管，及時(shí)對違章行為進(jìn)行糾正和監督整改。
第十五條施工監理單位對施工單位有安全監督管理責任，每天需對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查確認，對施工單位及人員的違章行為及時(shí)糾正，并要求施工單位立即整改的權利，施工單位必須無(wú)條件配合施工監理單位工作。
第十六條施工單位對施工現場(chǎng)安全工作負主體責任，施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關(guān)規定，依法依規開(kāi)展好施工期間安全的全過(guò)程，指定現場(chǎng)施工安全員，安全員對施工現場(chǎng)進(jìn)行全方位安全監督管理，每天必少于兩次對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，填寫(xiě)檢查記錄表，對存在安全問(wèn)題制定整改計劃，及時(shí)進(jìn)行整改，并在班前班后召開(kāi)施工作業(yè)安全會(huì )議。
第十七條施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門(mén)認可的相應安全管理資格證。
第十八條施工單位對施工人員必須配備符合國家相關(guān)標準的勞動(dòng)保護用品，勞動(dòng)保護用品無(wú)損壞，及在有效期內，施工單位對施工人員勞動(dòng)保護用品穿戴負責。
第四章施工現場(chǎng)的管理
第十九條施工臨時(shí)電源管理：
1、臨時(shí)電源控制柜、配線(xiàn)、發(fā)電機等，應使用電氣試驗無(wú)問(wèn)題、無(wú)劣化和破損的產(chǎn)品，產(chǎn)品有合格證；
2、施工現場(chǎng)必須配置專(zhuān)職的.電工，電工必須持有效的電工操作證，電工負責施工現場(chǎng)通電、斷電、接線(xiàn)等，及對配電柜（箱）實(shí)施上鎖管理；
3、電柜內必須配置單線(xiàn)接線(xiàn)圖（配電系統），電箱、電柜必須裝漏電保護裝置，每一分路應安裝與負荷相一致的熔斷器；
4、為了防范觸電，要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志，明確管理責任人及聯(lián)絡(luò )方法；
5、臨時(shí)線(xiàn)須架空安裝或沿地面敷設應有防止線(xiàn)路受外力損壞的保護措施，電源線(xiàn)連接可靠，電源線(xiàn)無(wú)駁接或絕緣無(wú)破損；
6、電源線(xiàn)嚴禁在爆炸和火災危險的場(chǎng)所架設臨時(shí)線(xiàn)。
第二十條臨時(shí)動(dòng)火管理（取得動(dòng)火作業(yè)許可證證）：
1、動(dòng)火作業(yè)時(shí)需帶好防護遮光眼鏡，皮手套等保護用具；
2、動(dòng)火作業(yè)時(shí)必須配備好滅火器材等滅火工具；
3、動(dòng)火作業(yè)區附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等；
4、高空作業(yè)時(shí)，必須采取防止向下燃燒的措施；
5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時(shí)要事完全清除內部雜物；
6、未取得動(dòng)火作業(yè)許可證，禁止動(dòng)火作業(yè)。
第二十一條高空作業(yè)（取得高空作業(yè)許可證）：
1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè)，高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔（在安全有效期內）和安全帶，安全帶扣必須在高處穩固位置或設有固定的安全生產(chǎn)命線(xiàn)，禁止扣在梯子或不固定的位置；
2、在高空作業(yè)時(shí)原則設置安全可靠的作業(yè)面，當不能設置作業(yè)面時(shí)，要設安全網(wǎng)；
3、不得在高處放置材料、工具等，及禁止向上或向下拋物品；
4、高空作業(yè)時(shí)禁止在強風(fēng)下作業(yè)（10分鐘的平均風(fēng)速在每秒10米以上時(shí)）；
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進(jìn)行高空作業(yè)，未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè)；作業(yè)時(shí)必須穿軟底鞋，禁止穿硬底鞋；
6、腳手架安全可靠，輪子必須帶有效剎車(chē)裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄；
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面，及禁止站在腳手架上移動(dòng)腳手架；
8、使用金屬梯或其它梯完好無(wú)損，及梯子有防滑包腳；
9、禁止在天花板上作業(yè)時(shí)仰頭向上作業(yè)及二人同時(shí)登高作業(yè)；
10、禁止在不平坦、不堅實(shí)的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳；
11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規定。
業(yè)主檔案管理制度 8
第一章總則
一、為加強項目部所屬建筑工程施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度，有效控制一般性事故，杜絕重大安全事故的發(fā)生，創(chuàng )建標準化工地，制定本管理規定。
二、樹(shù)立“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。
三、本管理規定適用于項目部所屬各施工工地。
第二章職責
四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責任人，對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責。根據項目部實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，編制和實(shí)施本項目部安全管理規定，組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關(guān)安全生產(chǎn)的事例、圖片，每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。
第三章人員
五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現場(chǎng)的日常安全監管工作，檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監理單位安排安全監管員，負責對所監理的工程進(jìn)行安全監管。施工單位應根據所承建的工程規模，配備相應數量的專(zhuān)職安全員。大型工程、復雜工程、特殊工程可根據實(shí)際情況設多位安全員，負責所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監管員、安全員應經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)培訓，取得上崗資格證，并應定期參加相關(guān)部門(mén)組織的再教育。安全監管員需配備一部數碼相機，以便隨時(shí)記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事，作為處罰依據。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據是國家、市有關(guān)部門(mén)頒布的相關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規、規范與技術(shù)規程等。
九、建筑施工現場(chǎng)實(shí)行安全生產(chǎn)管理一票否決制，即如果存在安全生產(chǎn)隱患，生產(chǎn)安全沒(méi)有保證的情況，項目部、監理部有權命令施工單位立即停工整改，直至消除安全生產(chǎn)隱患，確保生產(chǎn)安全。建筑施工現場(chǎng)管理嚴格按照國家、市相關(guān)規定執行。
十、項目部經(jīng)理全面負責項目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作，監控在建工程的安全管理。參加由監理部組織召開(kāi)的工程例會(huì )及相關(guān)專(zhuān)題會(huì )議，總結經(jīng)驗教訓;組織施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理的檢查、評比工作，獎優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負責施工現場(chǎng)的日常安全生產(chǎn)監管工作。每天巡查現場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理狀況，監督監理單位對施工單位的安全監管。檢查施工單位的班前安全教育情況，安全教育記錄。根據當天安全生產(chǎn)管理要務(wù)有針對性地進(jìn)行旁站監管，對施工單位違章操作的人與事進(jìn)行拍照取證，作為處罰依據�？偨Y當天的安全生產(chǎn)管理情況，有問(wèn)題及時(shí)向項目部經(jīng)理匯報。
十二、施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)，安全監管員要檢查施工單位安全報監、意外責任險投保、專(zhuān)職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況，近一年內體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進(jìn)行涉及安全問(wèn)題的分項工程施工之前，安全監管員應審核施工單位的專(zhuān)項安全施工組織設計，確保安全施工切實(shí)可行，監督施工單位嚴格按照審核的施工方案執行。
涉及安全問(wèn)題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開(kāi)挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時(shí)用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進(jìn)行涉及安全問(wèn)題工作時(shí)，要嚴密監管施工單位的.工作，必要時(shí)要求監理單位進(jìn)行旁站式監管或親自進(jìn)行旁站式監管，及時(shí)發(fā)現不規范的操作，及時(shí)制止。
第五章獎 懲
十五、為引起監理人員、施工人員對日常安全工作的重視，項目部人員在日常巡查過(guò)程中，每發(fā)現一次以下現象，對監理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進(jìn)入施工現場(chǎng)不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進(jìn)入施工現場(chǎng)。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規范。
4、施工人員、工作人員酒后進(jìn)入施工現場(chǎng)。
5、特殊工種工作人員無(wú)證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線(xiàn)、違章用電。
7、安全監管員、安全員脫崗。
8、其他常見(jiàn)、易犯的違章情況。
監理單位、施工單位在一個(gè)年度內累計出現五次上述情況記為一次一般安全事故，依此類(lèi)推。
十六、本年度內發(fā)生重大安全事故，在與監理單位的委托監理合同中規定，如其監理的工程發(fā)生重大安全事故，扣其監理費總額的50%，監理單位與總監理工程師三年內不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規定，如其承建的工程發(fā)生重大安全事故，在工程結算中總造價(jià)降低六個(gè)百分點(diǎn)計算，施工單位與項目經(jīng)理五年內不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除，應在監理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財產(chǎn)損失、沒(méi)有人員傷亡、未造成重大社會(huì )影響，對工程建設沒(méi)有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產(chǎn)損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會(huì )影響的事故。
第六章附 則
十七、本制度自開(kāi)工之日起實(shí)施。
業(yè)主檔案管理制度 9
第一條本規章由一棟洋房業(yè)委會(huì )全體委員(含候補委員）共同制定，作為業(yè)委會(huì )的工作守則，由全體委員共同遵守。
第二條業(yè)委會(huì )委員應遵守《業(yè)主規約》、《業(yè)主大會(huì )議事規程》的相關(guān)規定，在業(yè)委會(huì )工作中力求公正、公正、公開(kāi)，盡職盡責，不以委員身份謀取私利。
第三條全部委員一律公平，業(yè)委會(huì )的全部打算均應以少數聽(tīng)從多數的方式產(chǎn)生。
第四條執行主任制
1、一棟洋房業(yè)委會(huì )日常工作實(shí)行執行主任制度，即由執行主任負責業(yè)委會(huì )日常事務(wù)。執行主任采納輪換制，三月一輪換，委員依次擔當執行主任。
2、執行主任與后兩任執行主任組成執行委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)執委會(huì )），共同負責處理社區日常事務(wù)，例如涉及帳號共管的財務(wù)審批事項，處理收發(fā)文件，組織業(yè)委會(huì )會(huì )議等。
3、執行主任是業(yè)委會(huì )的召集人，執行主任輪換不應影響業(yè)委會(huì )工作的連續性。
第五條業(yè)委會(huì )內部可對委員進(jìn)展專(zhuān)項工作分工，各負其責，各有側重。
第六條業(yè)委會(huì )會(huì )議：
1、業(yè)委會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議，定期會(huì )議每月召開(kāi)一次，臨時(shí)會(huì )議可由主任，或副主任，或執行主任，或三名委員聯(lián)合申請召開(kāi)。會(huì )議由執行主任或其托付其他委員主持，主持人應依據近期工作和委員意見(jiàn)確定議題。
2、會(huì )議召開(kāi)時(shí)間和議題應提前通知參會(huì )者。業(yè)委會(huì )會(huì )議應向業(yè)主公開(kāi)，允許業(yè)主旁聽(tīng)。業(yè)委會(huì )的全部打算均應通過(guò)表決方式產(chǎn)生，表決的'少數一方可以保存意見(jiàn)，但不能阻礙決議的執行。
3、業(yè)委會(huì )會(huì )議也可采納書(shū)面或網(wǎng)絡(luò )形式召開(kāi)，即會(huì )議發(fā)起人將需要爭論或者表決的文件以書(shū)面(含郵件、OA系統）方式供應給委員，征求書(shū)面意見(jiàn)。確定委員已經(jīng)收到表決文件的狀況下，征求意見(jiàn)截止期限到達之時(shí)未表態(tài)者，視為同意。
4、決議：業(yè)委會(huì )決議應加蓋公章，準時(shí)在社區公布并報送社區居委會(huì )。
第七條公章
1、公章由業(yè)委會(huì )秘書(shū)或者非主任委員保管，每次公章使用均應書(shū)面記錄，在決議上蓋章必需經(jīng)多數委員簽字同意。
2、如公章保管人未根據本規定使用公章，所產(chǎn)生的一切后果由責任人個(gè)人擔當。
第八條秘書(shū)
1、業(yè)委會(huì )秘書(shū)負責業(yè)委會(huì )日常工作，包括接待工作，收發(fā)文件，會(huì )議記錄，文件起草等工作，詳細由執行主任安排。
2、秘書(shū)應仔細做好業(yè)委會(huì )會(huì )議記錄，并在會(huì )后3個(gè)工作日內將會(huì )議記錄發(fā)給委員并存檔。
3、業(yè)委會(huì )的全部表決文件均應由秘書(shū)負責落實(shí)委員的簽字并存檔。
4、秘書(shū)應向委員做每日工作通報(以郵件、短信或OA方式），將當日所接到的投訴、文件，以業(yè)委會(huì )名義所做的工作向委員通報。
第九條監視
1、業(yè)委會(huì )全體委員均應敬重、遵守本守則之各項規定，如有嚴峻違反者，業(yè)委會(huì )可通過(guò)表決予以罷免。
2、社區業(yè)主、業(yè)委會(huì )委員、業(yè)委會(huì )秘書(shū)均有權監視業(yè)委會(huì )或者委員的工作，如發(fā)覺(jué)有違反《業(yè)主規約》、《議事規章》和本《守則》則，均可向業(yè)委會(huì )提出(由秘書(shū)記錄，并通報全體委員）。業(yè)主反映的意見(jiàn)，業(yè)委會(huì )必需準時(shí)反應;委員或秘書(shū)反映的意見(jiàn)，當事委員應準時(shí)向業(yè)委會(huì )做出反應。
業(yè)主檔案管理制度 10
1、目的
規范房屋裝修管理工作，嚴格控制業(yè)主/住戶(hù)的裝修過(guò)程，確保裝修符合規定要求，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區、別墅、商住區、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續的辦理、裝修現場(chǎng)的監管，并組織相關(guān)部門(mén)對裝修過(guò)程各環(huán)節進(jìn)行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶(hù)的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》，負責業(yè)主/住戶(hù)的裝修初審及結構、室內管線(xiàn)等重大改動(dòng)裝修方案的審批，并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財務(wù)部負責裝修相關(guān)費用的收取、扣繳、退還。
4、程序內容
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主/住戶(hù)提出裝修申請時(shí)，物業(yè)助理應要求業(yè)主/住戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修施工申請表》各款內容，并提供裝修施工設計圖(指平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖等）和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶(hù)自請裝修施工單位，尚需附裝修施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件(需加蓋公章）各一份;如是住戶(hù)要求裝修，尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶(hù)自行裝修，尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書(shū);
4.1.4確認業(yè)主/住戶(hù)的身份后，向業(yè)主/住戶(hù)提供《裝修管理規定》。
4.2裝修申請審批
4.2.1裝修申請的審批。
4.2.1.1無(wú)違反相關(guān)規定的一般裝修方案(如:無(wú)結構、管線(xiàn)、外觀(guān)的變更，無(wú)防水層的破壞等），物業(yè)中心可進(jìn)行審批;
4.2.1.2結構、管線(xiàn)、外觀(guān)等有重大變動(dòng)的裝修，物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報公司領(lǐng)導審批，需審查如下事項:審查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動(dòng)、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶(hù)裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批，物業(yè)中心對相關(guān)資料進(jìn)行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶(hù)，對需要業(yè)主/住戶(hù)修改裝修設計的，應告之業(yè)主/住戶(hù)修改;
4.2.1.5裝修申請獲得批準后，物業(yè)管理中心應通知業(yè)主/住戶(hù)帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續，交納相關(guān)費用。
業(yè)主/住戶(hù)應交納一定數額的'裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶(hù)委托）;
裝修施工單位交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工本費;
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶(hù)和裝修施工單位辦理完上述手續后，與業(yè)主/住戶(hù)簽訂《房屋裝修協(xié)議書(shū)》�！斗课菅b修協(xié)議書(shū)》的內容一般包括裝修工程的實(shí)施內容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定，違約責任及其他需要約定的事項等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開(kāi)通業(yè)主/住戶(hù)水電，并向業(yè)主/住戶(hù)發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續，同時(shí)并告知業(yè)主/住戶(hù)可進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.5裝修施工過(guò)程管理
4.5.1施工期間，物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況，檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》，保安人員嚴格按人員進(jìn)出小區有關(guān)管理規定對施工人員進(jìn)行管理;
4.5.2如發(fā)現下列情況，物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規定的施工時(shí)間施工;
4.5.5超出申報范圍內的裝修項目;
4.5.6違反裝修管理規定及國家相關(guān)的其他規定;
4.5.7業(yè)主/住戶(hù)就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，物業(yè)中心應予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗收
4.6.1裝修施工結束后，由業(yè)主/住戶(hù)和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶(hù)和施工單位共同對裝修進(jìn)行現場(chǎng)驗收;
4.6.3竣工驗收合格的，由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內簽署初驗合格，并簽署姓名和日期。如發(fā)現違章裝修情況，按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證，如有丟失，原交押金不予退還;
4.6.5施工隊當日清場(chǎng)離開(kāi);
4.6.6裝修驗收合格并使用三個(gè)月后，物業(yè)中心應對裝修施工組織復驗，復驗無(wú)問(wèn)題，由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內簽署復驗合格后報物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現違章裝修的，物業(yè)管理中心應立即要求業(yè)主/住戶(hù)停止違章裝修，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
4.7.2批評教育，立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規定整改通知書(shū)》，限期整改;
4.7.4出具《裝修驗收整改通知書(shū)》，對裝修竣工驗收中發(fā)現的問(wèn)題限期整改;
4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準）;
4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準）。
4.7.7裝修施工驗收時(shí)，如發(fā)現業(yè)主/住戶(hù)違章裝修的，物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評估，并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后，列清扣款數額，由財務(wù)內勤按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為:
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的，再從業(yè)主/住戶(hù)裝修押金中予以補扣。
扣完業(yè)主/住戶(hù)裝修押金仍不能補償扣款的，要求業(yè)主/住戶(hù)給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后，由財務(wù)內勤退還業(yè)主/住戶(hù)、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工，通過(guò)驗收，由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料，統一歸檔。
對裝修檔案的管理應放入業(yè)主/住戶(hù)檔案內，保存期至業(yè)主/住戶(hù)搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
1、管家負責區域內業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負責統計每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件，集中交房起六個(gè)月內每周、之后每月以“信息簡(jiǎn)報”的形式通報各部門(mén);
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處，專(zhuān)人保管。其中，電子文檔必須設密碼，不得拷備，紙質(zhì)文檔不得復印。
4、管家必須將負責區域內業(yè)主的電話(huà)保存至工作手機內，信息保存時(shí)需有房號、業(yè)主姓士尊稱(chēng)等信息。管家可以獲得各自分管區域內的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作手機必須設置信息加密功能，以免手機丟失外漏業(yè)主資料。
5、監控室預留一份業(yè)主清單，供外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)時(shí)聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有房號及業(yè)主姓名二項信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放，管家部由管家領(lǐng)用，監控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調、離職時(shí)，紙質(zhì)檔案收回，工作手機收回，由管家部主管負責監督交接。
8、監控崗人員調、離職時(shí)，紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監督交接。注:業(yè)主檔案管理及歸檔要求，詳見(jiàn)公司質(zhì)量體系文件中《業(yè)主檔案管理規程》 。
業(yè)主檔案管理制度 11
第一條財務(wù)治理的根本原則
遵守國家有關(guān)法律、法規和會(huì )計準則，本著(zhù)公正、公正、公開(kāi)的指導思想，確保業(yè)委會(huì )財務(wù)透亮，標準報銷(xiāo)行為，加強收入、支出治理，保障業(yè)主共有資金的安全。
本財務(wù)治理制度于20xx年5月8日融僑錦江C區第三屆業(yè)主委員會(huì )分會(huì )全體會(huì )議表決通過(guò)。
其次條財務(wù)治理的組成人員
業(yè)委會(huì )財務(wù)設會(huì )計一名（暫由有會(huì )計證的本小區業(yè)主兼任），出納一名（暫由業(yè)委會(huì )秘書(shū)兼任），負責財務(wù)會(huì )計報表賬務(wù)處理。
第三條財務(wù)賬目治理
財務(wù)治理人員要做好銀行存款收支明細賬以及收支單據的填制、審核、財務(wù)公開(kāi)的工作，憑單收支，憑單報銷(xiāo)，賬戶(hù)收支必需通過(guò)銀行借貸方式表達。支出票據必需注明發(fā)生事項、時(shí)間，由經(jīng)辦人、負責人簽字，做到手續齊全。全部財務(wù)收支賬目由會(huì )計或負責財務(wù)工作的業(yè)委會(huì )成員按月登記，裝訂成冊，經(jīng)財務(wù)監視小組簽證后單獨保管。其他人員不得經(jīng)手保管和干預財務(wù)賬目治理工作。賬目保管人、會(huì )計、出納更換的`，須經(jīng)業(yè)委會(huì )主任、副主任簽名認可監視下進(jìn)展交接，由三方簽字確認。
第四條財務(wù)審批流程與權限
全部支出按如下流程簽批：
先由經(jīng)辦人填寫(xiě)報銷(xiāo)事由并簽字、再交會(huì )計審核、審核通過(guò)后交主任審批，審批后由出納通過(guò)業(yè)委會(huì )銀行帳戶(hù)付款到經(jīng)辦人銀行卡號，一切支出都必需有合法或合理憑證。
財務(wù)審批權限：
1、業(yè)委會(huì )日常開(kāi)支（業(yè)委會(huì )日常的工具、辦公用品等開(kāi)支）單筆金額1000元以?xún)龋ê?000元）的由業(yè)委會(huì )主任審批；業(yè)委會(huì )日常開(kāi)支單筆金額1000元以上的，或某個(gè)單項累計支出金額3000元以上（含3000元）的，須經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議事前爭論、半數以上的業(yè)委會(huì )委員簽字同意后審批；單項累計支出金額估計超出5000元的需事前公示7天。
2、非日常開(kāi)支，如會(huì )議費、物業(yè)招標費、維權費、財務(wù)審計費、公共設施工程設備修理費等相關(guān)支出以及為維護全體業(yè)主利益或組織本小區（文化）消遣活動(dòng)而產(chǎn)生的必要開(kāi)銷(xiāo)等專(zhuān)項支出，由業(yè)委會(huì )會(huì )議事前一事一議，按會(huì )議的打算審批，打算后應事前公示7天。
3、超過(guò)5000元日常開(kāi)支規劃和專(zhuān)項支出打算的公示，在截止日期之前，假如有本小區超過(guò)三分之一戶(hù)數（183戶(hù)）的業(yè)主簽名反對，業(yè)委會(huì )不能審批這些支出。
4、支出報銷(xiāo)時(shí)，業(yè)委會(huì )會(huì )議事前爭論由半數以上的業(yè)委會(huì )委員簽字同意的事項確定書(shū)（或會(huì )議紀要），作為憑證的一局部和票據一起粘貼裝訂。
第五條財務(wù)收入與支出
業(yè)主委員會(huì )財務(wù)收入包括：
1、公共設施、場(chǎng)所的租賃費和出讓金；
2、墻體、樓頂、電梯等小區內公共場(chǎng)所廣告費，門(mén)面、地面等其他收費；
3、業(yè)主（代表）大會(huì )同意的其他合法收入。
業(yè)主委員會(huì )財務(wù)支出包括：
1、維持正常工作必需的工具、辦公用品及有關(guān)費用；
2、業(yè)主代表大會(huì )會(huì )議費用和業(yè)主委員會(huì )會(huì )議費用；
3、小區物業(yè)招標費用，包括宣傳廣告費、評估費、公告等費用；
4、小區維權費用，包括訴訟費、律師費、取證等費用；
5、小區公共設施，設備維護修理費用；
6、財務(wù)審計費用；
7、其他經(jīng)業(yè)主代表大會(huì )同意的開(kāi)支。
第六條資金、銀行賬戶(hù)的治理
為確保資金安全，業(yè)委會(huì )賬戶(hù)采納印鑒（網(wǎng)上審核）、經(jīng)辦（網(wǎng)銀U盾）由業(yè)委會(huì )主任、會(huì )計、出納分別負責，相互協(xié)作的治理模式。主任負責保管個(gè)人印鑒（網(wǎng)上審核），會(huì )計負責登帳保管憑證，出納負責詳細經(jīng)辦（網(wǎng)上付款申請）。業(yè)委會(huì )在銀行開(kāi)設特地賬戶(hù)由專(zhuān)人負責銀行現金存取，使用網(wǎng)上銀行支付系統，全部支出款項原則上通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)展。其他任何人員不得保管、私存業(yè)委會(huì )的資金，不得用于因私或挪作他用。
第七條財務(wù)監視
1、業(yè)委會(huì )出納于每月1—5日供應業(yè)委會(huì )經(jīng)費收支憑證，由會(huì )計核對統計制作經(jīng)費收支明細表。業(yè)委會(huì )必需每季度初在小區物業(yè)范圍內將上季度的經(jīng)費收支賬目進(jìn)展公示并承受業(yè)主的監視。
2、業(yè)主有權力對業(yè)主委員會(huì )帳目進(jìn)展預約查詢(xún)。
3、業(yè)主委員會(huì )必需在業(yè)主（代表）大會(huì )匯報財務(wù)收支狀況。
4、業(yè)委會(huì )和財務(wù)監視人員認為必要時(shí)，可聘請專(zhuān)業(yè)的會(huì )計審計公司對財務(wù)收支狀況進(jìn)展審計并公示。
第八條法律責任
凡違反上述規定的業(yè)委會(huì )委員，應提交業(yè)主大會(huì )終止其委員資格；
涉及個(gè)人違法行為的，業(yè)委會(huì )將追究其法律責任；
構成犯罪的交司法機關(guān)懲辦。
第九條本財務(wù)治理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
第十條本財務(wù)治理制度自通過(guò)之日起試行。試行期半年。
業(yè)主檔案管理制度 12
第一章總則
第一條根據《南京市業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》“第四十八條業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作的經(jīng)費由全體由全體業(yè)主承擔”的規定，其經(jīng)費的籌集、管理、使用辦法由花園業(yè)主委員會(huì )負責。
第二條財務(wù)管理主要任務(wù)：
�。ㄒ唬┮婪ǘ嗲阑I集資金，合理編制業(yè)主委員會(huì )財務(wù)預算，并對預算實(shí)施全過(guò)程控制和管理。
�。ǘ┖侠砼渲眯^資源，努力節約開(kāi)支，加強核算，提高資金使用效益，加強資產(chǎn)管理，防止業(yè)主共有資產(chǎn)的流失，并使其保值增值。
�。ㄈ┙⒔∪珮I(yè)委會(huì )內部管理制度，如實(shí)反映業(yè)委會(huì )財務(wù)狀況。
�。ㄋ模┮婪▽ξ飿I(yè)公司進(jìn)行財務(wù)監督，維護業(yè)主正當合法權益。
�。ㄎ澹┙邮軜I(yè)主監督，每半年在小區范圍內公示業(yè)委會(huì )財務(wù)收支情況。
第二章經(jīng)費的籌集方法
第三條業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作的經(jīng)費采取以下方式進(jìn)行籌集：
�。ㄒ唬I(yè)主共用部位、共有設施（如停車(chē)費、廣告費等）的收入；
�。ǘI(yè)主或其他方面的自愿捐贈收入；
�。ㄈ┙�(jīng)業(yè)主大會(huì )表決通過(guò)的其他方式。
第四條業(yè)委會(huì )經(jīng)費不足或遇到特殊情況時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì )全體委員一致通過(guò)并經(jīng)小區內公告7天無(wú)30%以上業(yè)主反對的，可以按照實(shí)際的'需要籌集使用。
第三章經(jīng)費的使用范圍
第五條業(yè)委會(huì )經(jīng)費應本著(zhù)勤儉節約的原則按需使用，嚴禁鋪張浪費。為提高經(jīng)費使用效率，業(yè)委會(huì )經(jīng)費實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴禁超范圍使用。業(yè)委會(huì )經(jīng)費使用范圍主要包括專(zhuān)項維修資金和工作經(jīng)費二大類(lèi)。
第六條專(zhuān)項維修資金使用。
第七條業(yè)委會(huì )工作經(jīng)費開(kāi)支包括以下幾類(lèi)：
�。ㄒ唬┺k公設備類(lèi)：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機、傳真機、電話(huà)機等辦公設備開(kāi)支。
�。ǘ┺k公經(jīng)費類(lèi)：包括日常辦公開(kāi)支、交通費、通訊費、廣告宣傳費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等。
�。ㄈ⿻�(huì )議經(jīng)費類(lèi)：主要是業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )會(huì )議專(zhuān)用開(kāi)支等。
�。ㄋ模┤藛T津貼類(lèi)：包括主任、副主任、委員的工作補貼等，主要采用包干制。
�。ㄎ澹┳稍�(xún)人員類(lèi)：包括聘專(zhuān)職秘書(shū)、會(huì )計和中介咨詢(xún)費。
�。┙M織活動(dòng)類(lèi)：包括為豐富廣大業(yè)主業(yè)余精神文化生活，在小區內組織的相關(guān)文體活動(dòng)的經(jīng)費。
�。ㄆ撸┢渌�(lèi)別：經(jīng)業(yè)主大會(huì )或業(yè)委會(huì )同意使用的其他費用。
第四章經(jīng)費的管理
第八條業(yè)委會(huì )經(jīng)費實(shí)行主任審批負責制，所有經(jīng)費的使用必須經(jīng)主任簽字并加蓋業(yè)委會(huì )公章后方可使用。
第九條賬戶(hù)管理：業(yè)委會(huì )設會(huì )計一名，負責管理業(yè)委會(huì )日常賬務(wù)登記和財務(wù)會(huì )計報表；賬戶(hù)開(kāi)設人一名（出納），負責在業(yè)委會(huì )指定的銀行開(kāi)設業(yè)委會(huì )專(zhuān)用賬戶(hù)�，F金管理：日常庫存現金限額為5000元，現金必須存放在保險柜內，超額部分及時(shí)存入銀行；建立現金賬簿，逐筆記載現金收付，做到日清月結；嚴禁截留、私分、公款私存，不得挪作他用，不準從現金收入中直接支付款項（即坐支）。
第十條財務(wù)會(huì )計信息真實(shí)、完整、準確，確保資金安全。
第十一條所有經(jīng)費使用憑單收支，會(huì )計憑證按月裝訂成冊。
第十二條財務(wù)會(huì )計每季度向業(yè)委會(huì )匯報一次經(jīng)營(yíng)收支情況，每半年度向業(yè)主大會(huì )書(shū)面報告，在小區內公示。
第十三條依據小區發(fā)展計劃編制年度經(jīng)費預算，堅持“統籌兼顧、保證重點(diǎn)、量入為出，收支平衡”的原則。
第十四條業(yè)委會(huì )委托物業(yè)公司對小區物業(yè)共用部位、公共設施設備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理。物業(yè)管理公司對外簽訂經(jīng)濟合同時(shí)需經(jīng)業(yè)委會(huì )審核備案，雙方應依據約定分配比例分享經(jīng)營(yíng)收入。
第十五條業(yè)委會(huì )經(jīng)費審批權限：
�。ㄒ唬┊斠淮涡灾С鲈谌嗣駧�500元以下時(shí)，由業(yè)委會(huì )主任審批簽字、經(jīng)辦人簽名、財務(wù)審核并在賬戶(hù)憑證上加蓋公章后支出或報銷(xiāo)。
�。ǘ┊斠淮涡灾С龀^(guò)人民幣500元以上時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì )過(guò)半數以上委員討論通過(guò)并在《經(jīng)費會(huì )審單》簽名，由業(yè)委會(huì )主任簽字、經(jīng)辦人簽名、財務(wù)審核并在賬戶(hù)憑證上加蓋公章后支出或報銷(xiāo)。
第十六條專(zhuān)項維修資金使用規定：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司申請動(dòng)用專(zhuān)項維修資金時(shí)，業(yè)委會(huì )應會(huì )同物業(yè)管理公司對維修項目進(jìn)行現場(chǎng)察看，確認屬于維修資金動(dòng)用范圍的，按照規定格式對申請維修資金使用情況在物管區域醒目位置及主要出入口進(jìn)行公示，公示期為一周。
�。ǘ┪飿I(yè)管理公司選擇施工單位時(shí)應采取公開(kāi)招標、邀請招標、競爭性談判等形式擇優(yōu)選用，業(yè)委會(huì )應參與全過(guò)程監督。物業(yè)管理公司與施工單位簽訂的維修工程合同書(shū)時(shí)需經(jīng)業(yè)委會(huì )審核備案，施工單位應按國家標準編制規范的工程預、結算書(shū)。
�。ㄈ⿲S修工程符合下列情況之一的，應按規定委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)工程造價(jià)咨詢(xún)單位進(jìn)行項目審價(jià)：維修項目涉及整個(gè)物管區域的；單項維修費用超過(guò)5000元的；一次性使用維修資金總額超過(guò)15000元項目。
�。ㄋ模┚S修工程施工結束后，物業(yè)管理公司應會(huì )同業(yè)委會(huì )共同參加竣工驗收工作，必要時(shí)可以邀請物業(yè)管理行政主管部門(mén)（如街道辦事處、居委會(huì )、派出所等）和業(yè)主、使用人代表列席驗收會(huì )議，并認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對未經(jīng)業(yè)委會(huì )驗收簽證的維修工程不予撥付工程款。
第十七條業(yè)主大會(huì )以及業(yè)主委員會(huì )不得向任何單位及個(gè)人借款或為任何第三方提供擔保。
第十八條業(yè)主委員會(huì )應本著(zhù)量入為出的財務(wù)原則，盡量避免發(fā)生財務(wù)超支現象的發(fā)生。如果在財務(wù)結算年度內，業(yè)主委員會(huì )的資金使用有節余時(shí)，自動(dòng)累積到下一年度；如果當業(yè)委會(huì )的資金發(fā)生不足時(shí)，可以使用業(yè)主委員會(huì )財務(wù)帳上往年節余的資金，但不能透支下一年度的經(jīng)費。
第十九條業(yè)主委員會(huì )應當每三年委托第三方中介審計機構對上一屆業(yè)委會(huì )財務(wù)情況進(jìn)行離任審計，并將審計結果進(jìn)行公布，公布應當以書(shū)面的形式在物業(yè)管理區域內指定的公告位置公告，接受業(yè)主的監督和質(zhì)詢(xún)。
第二十條當業(yè)主委員會(huì )換屆選舉時(shí)，上屆業(yè)主委員會(huì )應當將財務(wù)帳戶(hù)以及公章及時(shí)移交給新當選的業(yè)主委員會(huì )。
第五章附則
第二十一條本制度在在小區內公告7天，無(wú)30%業(yè)主反對的，即生效。
第二十二條本辦法由業(yè)主委員會(huì )負責修改和解釋?zhuān)怨贾掌鹫綄?shí)施。
業(yè)主檔案管理制度 13
1、目的
規范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗收，達到入住條件。
4、接管驗收標準如下。
4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。
4.2工程遺留問(wèn)題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束;
4.2.3達到入住的條件，具體條件包括以下幾點(diǎn)。
4.2.3.1小區實(shí)現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿(mǎn)足日常生活所需;
4.2.3.2配套設施基本齊備，建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶(hù)服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準備工作
5.1入住資料準備。
5.1.1根據小區的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;
5.1.2《入住通知書(shū)》的內容要求寫(xiě)明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續時(shí)應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類(lèi)入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;
5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.5開(kāi)發(fā)商提供的《入住驗房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設計辦理入住手續流程圖
5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標識區別的按《服務(wù)標識管理標準作業(yè)規程》有關(guān)規定辦理。
5.2.2區內環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌，由入口處到客戶(hù)服務(wù)部沿途插指路牌，指路牌標明xx物業(yè)管理中心字樣;
5.2.2.3入口處標明客戶(hù)服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。
5.2.3客戶(hù)服務(wù)部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺(jué);
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續流程圖，辦理手續窗口設置要求做到一條龍服務(wù)，各窗口標識清楚，一目了然;
5.2.3.3管理人員著(zhù)裝整潔，精神飽滿(mǎn);
5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據議定的入住時(shí)間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內容包括:
5.2.2《關(guān)于辦理入住手續的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后，應當在規定的時(shí)間內帶齊有關(guān)證件和資料到客戶(hù)服務(wù)部辦理入住手續。如果在規定截止期限到來(lái)的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續的，物業(yè)管理中心內勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續;超過(guò)規定期限未辦理入住手續的，內勤應將情況向經(jīng)理匯報決定是否再次催辦。
5.5《關(guān)于辦理入住手續的通知》
5.6《購房合同》原件和復印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執照副本及復印件各一份。
5.9委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
以上為辦理入住所需
6、入住手續辦理
6.1驗證
內勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續時(shí)，應首先對以下證件進(jìn)行檢查:
6.1.1《購房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執照副本;
6.1.4委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū);
6.1.5檢查無(wú)誤后，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費用
客戶(hù)服務(wù)部指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費用，財務(wù)部根據收款項目開(kāi)具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目。
6.2.1有線(xiàn)電視初裝費
屬代收代繳費用，小區無(wú)此配套項目的不予收費。
6.2.2水電押金
實(shí)行抄表到戶(hù)的小區不需收取，未實(shí)行抄表到戶(hù)的可適當收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。
6.2.4裝修垃圾清運費(略）。
6.2.5管理費
以入住之日起計算當月管理費。
7、驗房收樓
7.1內勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗房表》中;
7.2房屋驗收合格的，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;
7.3驗收中發(fā)現問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的.，客戶(hù)服務(wù)部應通知發(fā)展商在一周內給予解決，并將整改結果通知業(yè)主。
7.3.1開(kāi)發(fā)商一周內未整改完畢的，應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時(shí)間;
7.3.2整改完畢后，由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶(hù)服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗收無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗收有問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用;
7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內簽名確認。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書(shū)》
7.5.1客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書(shū)》(一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;
7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書(shū)》;
7.5.3客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書(shū)》其中一份存入業(yè)主案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:
7.6.1《住戶(hù)手冊》;
7.6.2《住戶(hù)指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責任書(shū)》;
7.6.5《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
7.6.6《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
7.7開(kāi)通水電
7.7.1內勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;
7.7.2內勤需通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關(guān)表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗房表》;
8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
業(yè)主檔案管理制度 14
1、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )印章及業(yè)主大會(huì )財務(wù)專(zhuān)用章由業(yè)委會(huì )指定委員分別負責保管。
2、印章保管人員做好印章使用記錄并妥善保存。
3、印章保管人員的委員資格終止的，應于資格終止日的次日將其保管的印章和印章使用記錄移交給業(yè)委會(huì )。
4、業(yè)主大會(huì )作出的決定應使用業(yè)主大會(huì )印章。
5、業(yè)委會(huì )作出的.決定應使用業(yè)主委員會(huì )印章。
6、公共收益、維修資金的使用，物業(yè)管理圈。經(jīng)業(yè)委會(huì )主任、副主任簽字同意后方可使用財務(wù)專(zhuān)用章。
7、業(yè)委會(huì )因故無(wú)法保管的，暫由居民區黨組織代為保管。
8、業(yè)委會(huì )不得違反議事規則、管理規約或未經(jīng)業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )決定，擅自使用印章。
業(yè)主檔案管理制度 15
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區業(yè)主委員會(huì )，是根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會(huì )規程》的有關(guān)規定成立的在物業(yè)管理區域內代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )(以下統稱(chēng)業(yè)主大會(huì )）從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)核準登記，在實(shí)施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權益的非法人組織。其合法權益受?chē)曳杀Ｗo。
第二條 本業(yè)主委員會(huì )接受市物業(yè)管理行政主管部門(mén)的領(lǐng)導。執行國家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及政策的規定。
第三條 業(yè)主委員會(huì )的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權益，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會(huì )的產(chǎn)生及職責
第四條 本業(yè)主委員會(huì )由本住宅小區業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì )負責并報告工作，接受業(yè)主大會(huì )及物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督。
第一屆業(yè)主委員會(huì )，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會(huì )委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì )實(shí)行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會(huì )自選舉成立15日內，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理登記。
(一）成立業(yè)主委員會(huì )登記申請書(shū);
(二）業(yè)主委員會(huì )委員名單;
(三）業(yè)主委員會(huì )章程。
第六條 本業(yè)主委員會(huì )設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執行秘書(shū)，負責處理本會(huì )日常事務(wù)。
業(yè)主委員會(huì )主任、副主任從業(yè)主委員會(huì )委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主大會(huì )的監督下，履行下列職責：
(一）召集和主持業(yè)主大會(huì )，報告小區物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二）執行業(yè)主大會(huì )的決議、決定;
(三）修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程;
(四）采用招標或其他方式選聘、續聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五）審議物業(yè)管理服務(wù)費收取標準及使用辦法;
(六）審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;
(七）檢查、監督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八）監督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九）聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，監督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);
(十）監督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執行;
(十一）業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第三章 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議
第八條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時(shí)，可召開(kāi)特別會(huì )議。
第九條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的召開(kāi)應由召集人提前7天將會(huì )議通知及有關(guān)材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書(shū)面委托代理人參加，包括會(huì )議日期、地點(diǎn)和議題，并代其行使表決權。
第十條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)(街道辦事處、派出所等）、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會(huì )議。
第十一條 會(huì )議決定問(wèn)題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會(huì )半數以上通過(guò)有效。
第四章 業(yè)主委員會(huì )委員
第十二條 本業(yè)主委員會(huì )委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會(huì )會(huì )議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì )確認。
第十三條 業(yè)主委員會(huì )委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業(yè)主大會(huì )確認：
(一）個(gè)人已宣告破產(chǎn)或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內的;
(二）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;
(三）無(wú)故缺席會(huì )議3次以上;
(四）已不是業(yè)主;
(五）有違法犯罪行為被司法部門(mén)認定或正在接受調查的;
(六）已以書(shū)面形式辭職的;
(七）業(yè)主大會(huì )已將其罷免的。
(八）其他不適宜擔任本會(huì )委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會(huì )委員的權利義務(wù)
(一）委員有下列權利
1、參加業(yè)主委員會(huì )組織的有關(guān)活動(dòng);
2、選舉權、被選舉權和監督權;
3、參與業(yè)主委員會(huì )有關(guān)事項的決策;
4、對業(yè)主委員會(huì )的建議和批評權。
(二）委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會(huì )章程;
2、執行業(yè)主委員會(huì )的'決議，完成交辦的任務(wù);
3、參加業(yè)主委員會(huì )組織的會(huì )議、活動(dòng)和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會(huì )的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會(huì )委員停任時(shí)，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會(huì )的資料、財務(wù)等移交給業(yè)主委員會(huì )。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會(huì )任期內，有下列情形之一的，可以組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì )。
(一）有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二）業(yè)主委員會(huì )不履行職責和義務(wù)的;
(三）因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四）2個(gè)以上物業(yè)管理區域合并為1個(gè)的;
(五）法院判決必需改選的;
(六）因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會(huì )任期內被解散時(shí)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì )，按首屆業(yè)主委員會(huì )成立辦法組織實(shí)施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會(huì )在30日內將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會(huì )。
第二十條 業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展活動(dòng)所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條 本章程的解釋權屬業(yè)主委員會(huì )。
第二十二條 本章程若與有關(guān)法律法規不符時(shí)，按有關(guān)規定執行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)后生效。
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