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案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度（通用10篇）
在現在的社會(huì )生活中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 1
一、員工守則
為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律、法規、自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間：
9：00—18：00
用餐時(shí)間：每次不得超過(guò)30分鐘
2、休息制度：
銷(xiāo)售部為每周六天工作日，銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì )、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度：
�。�1）、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元；10分鐘以上1時(shí)以?xún)�，每次罰款50元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。
�。�2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。
�。�3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內累計三次將予以除名。
�。�4）、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并在康復上班時(shí)出具醫院診斷證明。一個(gè)月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。
�。�5）、事假：事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò)1天，：：超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當天工資。
�。�6）、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
�。�7）、脫崗：無(wú)故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理：
�。�1）、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。
�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續性。未填寫(xiě)工作交接單，處以100元/次處罰。
�。�3）、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表，未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。
5、著(zhù)裝要求：
現場(chǎng)人員按公司規定統一著(zhù)裝。
三、行為規范及違規處罰
行為規范：
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開(kāi)崗位，要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報告。
2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè )活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內化妝。
6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
7、不允許長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
8、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的.事情。
9、不允許著(zhù)裝不齊，：：衣衫不整上崗。
10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。
11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。
12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
14、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益；
15、嚴禁使用公話(huà)拔打信息臺或私人長(cháng)途電話(huà)的；
16、杜絕和客戶(hù)爭吵現象；
違規處罰：
1、違反上述第1—11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰；
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；
5、違反上述第15條者，除賠付相應話(huà)費外，另處該話(huà)費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；
四、離職人員管理
1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后，方可辦理離職手續。
2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認。由財務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單，將己認購客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單，交接雙方簽字確認，報銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 2
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作時(shí)間管理
�。ü緝炔抗芾砦募�，注意保存）
�。�1）項目銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補休），病、事假按公司制度執行（一天以?xún)刃杼崆耙惶靾箐N(xiāo)售經(jīng)理批準，二天以上報營(yíng)銷(xiāo)總監及以上領(lǐng)導審批）。
�。�2）項目銷(xiāo)售案場(chǎng)員工上、下班時(shí)間規定：銷(xiāo)售案場(chǎng)員工每天上班時(shí)間：8：30—17：30；值班時(shí)間：17：30—18：30；值班時(shí)間將根據季節作定期調整，因銷(xiāo)售工作的特殊性質(zhì)，案場(chǎng)員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著(zhù)工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規定處理。
�。�3）就餐時(shí)間：中午11：30—12；00在指定地點(diǎn)內（如果在接待客戶(hù)員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制，未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。
�。�4）銷(xiāo)售內勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問(wèn)排班表向銷(xiāo)售經(jīng)理提交，由銷(xiāo)售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問(wèn)不得私自變動(dòng)，若有必要變動(dòng)時(shí)需提前1天報銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
�。�5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì )，早會(huì )在8：30準時(shí)開(kāi)始，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管安排當天相關(guān)工作事宜，并對置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17：30分召開(kāi)晚會(huì )，核對當天的客戶(hù)資料并對客戶(hù)進(jìn)行分析，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)日常事務(wù)管理
�。�1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節約，杜絕浪費，對個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。
�。�2）使用公司的物品設備應愛(ài)惜，不得挪為私用。
�。�3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。
�。�4）客戶(hù)名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。
�。�5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網(wǎng)絡(luò )設備。
�。�6）使用人必須愛(ài)護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時(shí)關(guān)機，并切斷計算機和相關(guān)設備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設定的計算機設備，每天及時(shí)清理灰塵。
�。�7）計算機出現故障或需更換配件時(shí)，應及時(shí)報告公司管理部。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
�。�9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)軟件。
�。�10）網(wǎng)上簽約專(zhuān)用電腦只能由專(zhuān)人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。
�。�11）銷(xiāo)售案場(chǎng)一切對外文件和對公司各部門(mén)之間往來(lái)文件必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認后執行。
三、銷(xiāo)售案場(chǎng)考勤制度
�。�1）銷(xiāo)售案場(chǎng)上班嚴格執行考勤制度，無(wú)考勤機時(shí)由銷(xiāo)售內勤考勤�？记跁r(shí)間為：當月1日至當月底止。銷(xiāo)售內勤每月按公司要求上報考勤情況。
�。�2）按規定時(shí)間到崗、離崗，員工晚于工作時(shí)間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
�。�3）公假——因公事需離開(kāi)辦公區域半天以?xún)鹊�，需在外勤登記表上登記，并�?jīng)上級主管同意；離開(kāi)時(shí)間達一天及以上的，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理的書(shū)面批準。
�。�4）事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門(mén)負責人提出書(shū)面申請，經(jīng)負責人批準后方予準假，事假不計發(fā)工資及相應補助；未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過(guò)15個(gè)工作日。
�。�5）病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請，應及時(shí)電話(huà)通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并需獲得銷(xiāo)售經(jīng)理批準；請病假超過(guò)三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷(xiāo)售經(jīng)理請假，并出示正規醫院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。
�。�6）因客觀(guān)原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請假并獲批準簽字的，須以電話(huà)申請，上級領(lǐng)導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷(xiāo)售經(jīng)理可視情節輕重對置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶(hù)1－3天的.處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。
�。�7）曠工——無(wú)正當理由且不按照公司所規定的病、事假手續進(jìn)行請假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。
�。�8）置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報告銷(xiāo)售經(jīng)理，并由銷(xiāo)售經(jīng)理報上級審批。在明確批復后不再參加接待新客戶(hù)并做好交接工作，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發(fā)工資或銷(xiāo)售提成。
�。�9）批假權限、法定假日及其他相關(guān)假期規定：參照公司相關(guān)規章制度。
四、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理處罰細則及異議處理
銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制度，當置業(yè)顧問(wèn)連續3個(gè)月無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)并排名墊底時(shí)，公司有權利與該置業(yè)顧問(wèn)終止勞動(dòng)合同。
受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營(yíng)銷(xiāo)總監以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷(xiāo)總監在受理該申訴后，應遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。
處罰內容及處罰細則：
序號處罰內容處罰標準附加說(shuō)明連續二個(gè)月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時(shí)間在辦公區非指定區域和非指3定時(shí)間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無(wú)關(guān)事宜456未按公司規定著(zhù)裝，整理儀容儀表，不愛(ài)護公物及公共環(huán)境工作時(shí)間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會(huì )、培訓或活動(dòng)擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶(hù)投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語(yǔ)，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見(jiàn)不通過(guò)正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者910泄露公司機密或客戶(hù)隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節及后果輕重處以100—1000元罰款公司可予以除名解除勞動(dòng)合同視情節嚴重情況予以從重處罰，詳見(jiàn)《公司規章制度》視情節輕重處以100—1000元罰款并停止接待新客戶(hù)待崗學(xué)習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50—200元視情節輕重處以100—1000元罰款并停止接待新客戶(hù)一至三天待崗學(xué)習故意損壞公物者照價(jià)賠償缺席會(huì )議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關(guān)處理罰款50—200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規定的行為按相關(guān)制度或規定處理詳見(jiàn)《公司規章制度》
五、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理獎勵細則
1、在完成銷(xiāo)售目標的前提下，案場(chǎng)每月度、每季度評選銷(xiāo)售冠軍，所有銷(xiāo)售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時(shí)一并發(fā)放。
2、在銷(xiāo)售過(guò)程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會(huì )上為公司贏(yíng)取良好口碑并造成影響的，公司根據實(shí)際情況進(jìn)行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷(xiāo)售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導批示。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 3
1、報表種類(lèi)：銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽約一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
2、銷(xiāo)售周報表
�。�1）填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
�。�2）填制時(shí)間：每周一上午10：00以前。
�。�3）申報程序：由銷(xiāo)售主管填制，一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報公司部門(mén)經(jīng)理。
3、銷(xiāo)售月報表
�。�1）填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
�。�2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
�。�3）填制程序：由銷(xiāo)售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制，一份自留存檔，一份報公司部門(mén)經(jīng)理備案。
4、客戶(hù)登記表
�。�1）填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
�。�2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的'客戶(hù)在第二天的報表中體現。
�。�3）中報程序：由置業(yè)顧問(wèn)填制。
5、合同簽定一覽表
�。�1）填制內容：各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
�。�2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
�。�3）申報程序：由案場(chǎng)經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司部門(mén)經(jīng)理備案。
6、售部本月衛生及工作紀律情況表
�。�1）填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
�。�2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
�。�3）申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送案場(chǎng)經(jīng)理，作為案場(chǎng)年終考核之一。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 4
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶(hù)一周，并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待，等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待，a位同事則繼續補a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班，則由a位同事全程接待（現場(chǎng)同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半，如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jì)，接待同事接完后算接待名次，不予補位。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的客戶(hù)由a位接待后補a位，（客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到），其他情況一律計a位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分；遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分；遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣(mài)場(chǎng)10：10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶(hù)例外），如有違反罰款50元扣20分；沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō)：“你好，歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)，必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō)：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí)，討論客戶(hù)。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作，且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的.銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作，并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講，直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶(hù)一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假，開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng)；不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì )后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄，會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。（以此累加）。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內，如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入；開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù)，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機在早上09：00————晚上10：00之間不能關(guān)機，其他時(shí)間可以關(guān)機，便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的，發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員的許可，如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程，而發(fā)現合同簽定有錯誤的，發(fā)現一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作，保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12：00―13：00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí)；休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺，以便對現場(chǎng)工作的監督，并且還有權根據現場(chǎng)客戶(hù)的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績(jì)直接決定著(zhù)銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 5
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢(xún)制度
�。ㄒ唬�、融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司在銷(xiāo)售大廳設立物業(yè)管理咨詢(xún)臺；
�。ǘ�、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員隨時(shí)解答銷(xiāo)售現場(chǎng)客戶(hù)的疑問(wèn)；
�。ㄈ�、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規知識；
�。ㄋ模�、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司基本資料；
�。ㄎ澹�、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員必須著(zhù)裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；
�。�、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員面對客戶(hù)必須面帶微笑，熱情解答客戶(hù)的每一個(gè)提問(wèn)，真誠為客戶(hù)服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；
�。ㄆ撸�、積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)；
�。ò耍�、當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度
�。ㄒ唬�、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
�。�1）工作時(shí)間內一律按規定著(zhù)本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長(cháng)筒襪；女員工須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規定
�。�7）面對客戶(hù)，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，或將長(cháng)發(fā)盤(pán)起；
�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶(hù)前化妝；不得留長(cháng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報等；
�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
�。ǘ�、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對客戶(hù)機密事項，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
5、要愛(ài)護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
�。ㄈ�、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護。
4、化學(xué)清潔劑的'使用應按使用說(shuō)明操作。
5、調配酸溶液時(shí)應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應將玻璃門(mén)、窗或其它各種門(mén)窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門(mén)、窗刮回傷及身體。
�。ㄋ模�、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
�。ㄎ澹�、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門(mén)、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤(pán)、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶，更換垃圾袋；
8、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷(xiāo)售大廳外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 6
為了維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺(jué)維護公司利益，不謀求私利。
2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的'辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 7
一、儀容儀表
1、工作時(shí)間必需穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不行著(zhù)休閑裝及休閑鞋。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、留意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類(lèi)。
二、前臺接待
1、銷(xiāo)售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內）并向客戶(hù)問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補上。如有特別緣由順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在前臺最東側就座）。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)閑聊。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必需親切且吐字清楚易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必需接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和具體電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必需署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不行運用免提。案場(chǎng)內接私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)間限制在三分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不行遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為整理整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的.售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，便利同事間的協(xié)作工作。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶(hù)狀況，以書(shū)面的形
式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為推斷客戶(hù)歸屬的重要依據。注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”，意向客戶(hù)為“A”，不在現場(chǎng)為“×”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)剛好回款。幫助公司督促客戶(hù)剛好辦理銀行按揭貸款手續。
8、仔細負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、衛生制度
1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：
“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
�、诖芭_及門(mén)
�、勰Ｐ图皬V告看板
�、転榛ɑ軡菜�、噴水
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3、以上全部衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于懲罰。
六、值班制度
1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場(chǎng)衛生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必需保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛生支配時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節調整）
七、定、退房制度
1、定房
�。�1）銷(xiāo)售員應把所定房源剛好匯報，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無(wú)特別緣由不得續定，如要續定須報請案場(chǎng)經(jīng)理批準。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證，以備待查。
2、退房
�。�1）按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。
�。�2）將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房緣由交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，剛好匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
八、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取方法
1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的全部客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必需在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)狀況以書(shū)面形式上報案場(chǎng)經(jīng)理。
2、已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。
九、日常管理制度
1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺看報紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區域內追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無(wú)故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著(zhù)工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。
6、請假：
A）、半天內的請假應報案場(chǎng)主管口頭批準。
B）、請假超過(guò)1天（含1天）必需持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準后休假。
7、未按上述規定請假者，以曠工處理。
8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續兩個(gè)月最終一名者辭退，連續三個(gè)月最終兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元懲罰。
使各級領(lǐng)導的指導思想得以順當下達，決議順當執行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調，確�？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與敏捷、務(wù)實(shí)的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 8
第一條
為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強食品進(jìn)貨質(zhì)量監督管理，保護消費者的合法權益，依據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規規定，制定本制度。
第二條
食品經(jīng)營(yíng)者采購食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品必須遵守本制度。
第三條
食品經(jīng)營(yíng)者采購食品，應查驗供貨者的營(yíng)業(yè)執照、許可證、食品合格證明，并如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內容，或者保留載有上述信息的進(jìn)貨據票。統一使用“一票通”
�。ㄔ叭龁魏弦弧保┢睋�，將其“客戶(hù)聯(lián)”按時(shí)間順序裝訂建立《進(jìn)貨臺帳》。
上述記錄、票據應當真實(shí)、準確、完整，保存期限不得少于2年。
食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)應當建立和使用電子臺賬，對進(jìn)貨檢查驗收和進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理。
第四條
經(jīng)營(yíng)預包裝食品的，要對食品包裝標識進(jìn)行查驗核對，主要查驗：
1、食品包裝是否有中文標明的商品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)家廠(chǎng)名、廠(chǎng)址；是否在包裝上顯著(zhù)位置清晰標明食品名稱(chēng)、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著(zhù)位置予以清晰標示能量營(yíng)養素、食用方法和適宜人群。
2、食品包裝是否標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說(shuō)明、產(chǎn)品執行標準、質(zhì)量等級。
3、對使用不當，容易造成損害及可能危及人身、財產(chǎn)安全的'食品是否標警示標記或中文警示語(yǔ)。
4、經(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。
5、食品是否符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量情況。
6、是否存在應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造檢驗、檢疫結果，或者檢驗、檢疫不合格的；
7、進(jìn)口食品是否用中文標明的原產(chǎn)國國名或者地區名以及在中國依法登記注冊的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)和地址的。
8、輻照食品、轉基因食品是否在顯著(zhù)位置予以清晰標示的。
否則，不得銷(xiāo)售。
第五條
應加強檢查食品的外觀(guān)質(zhì)量，對包裝不嚴實(shí)或不符合衛生要求的，應及時(shí)予以處理，對過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進(jìn)入庫，并立即停止銷(xiāo)售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。
第六條
食品經(jīng)營(yíng)者應當按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。
第七條
食品經(jīng)營(yíng)者貯存散裝食品，應當在貯存位置標明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內容。
食品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內容。
第八條
審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導宣傳的內容，否則，不得銷(xiāo)售。
第九條
在進(jìn)貨時(shí)，對查驗不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，應拒絕進(jìn)貨。發(fā)現有假冒偽劣食品時(shí)，應及時(shí)報告當地工商行政管理部門(mén)。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 9
�、�、考勤要求：
1、樓部實(shí)在上班時(shí)間由售樓部訂立，銷(xiāo)售中心批準執行；
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理依據實(shí)在工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)按時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請；
6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的，必需于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立刻開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內定時(shí)返回，如因故不能定時(shí)回來(lái)，須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的`，以曠工論；
10、遲到特別鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼�；一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元
11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現場(chǎng)紀律要求：
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W；
5、嚴禁在外人面前埋怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭持；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出本身職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、�、個(gè)人儀表要求：
1、職業(yè)顧問(wèn)必需統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必需化淡妝，必需統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必需著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許顯現明顯體味。
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 10
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據國家安全生產(chǎn)監督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內部培訓方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓要做到“三懂”：
一懂商品的基本知識、特性及一般用途；
二懂危險品化學(xué)的安全操作規程；
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓，不準上崗。
二、對危險化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫存，小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對現有的化學(xué)危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對檢查。如發(fā)現丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
四、對使用和購買(mǎi)化學(xué)危險品的用戶(hù)，要做到心中有數，并做好登記。對購買(mǎi)較危險的化學(xué)品的'用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細登記后，再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。
五、嚴格遵守勞動(dòng)紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)現隱患應及時(shí)處理及上報。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴格執行有關(guān)規程、制度，做好用火點(diǎn)的監控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器（必要時(shí)戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品，搬運時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上，應快速用清水沖洗或及時(shí)到醫院治療。
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