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物業(yè)商業(yè)管理制度（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)商業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)商業(yè)管理制度 1
一、公共商業(yè)樓宇的管理內容
1、一般性管理
(1)對小業(yè)主或承租商的管理。統一產(chǎn)權型的公共商用樓宇，其經(jīng)營(yíng)者都是承租商，可以在承租合同中寫(xiě)進(jìn)相應的管理條款，對承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規范管理，也可以以商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約的形式對他們進(jìn)行管理引導。對于分散產(chǎn)權型的公共商用樓宇，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與管理者的責任、權利和義務(wù)，以此規范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。也可由工商部門(mén)、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者代表共同組成管理委員會(huì )，由管理委員會(huì )制定管理條例，對每位經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束，以保證良好的公共經(jīng)營(yíng)秩序。
(2)安全保衛管理。公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大，容易發(fā)生安全問(wèn)題。因此，安全保衛要堅持24小時(shí)值班巡邏，并要安排便衣保衛人員在場(chǎng)內巡邏。商場(chǎng)晚上關(guān)門(mén)時(shí)，要進(jìn)行嚴格的清場(chǎng)。同時(shí)在硬件上要配套，要安裝電視監控器及紅外線(xiàn)報警器等報警監控裝置，對商場(chǎng)進(jìn)行全方位的監控，為顧客購物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場(chǎng)的貨品不被偷盜。
(3)消防管理。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場(chǎng)所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設備、設施，還要組織一支義務(wù)消防隊，并要有一套緊急情況下的應急措施。
(4)設備管理。管好機電設備，保證正常運轉是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調、電力系統等的正常運行，不然就會(huì )影響顧客購物和商家經(jīng)營(yíng)，造成不必要的損失。
(5)清潔衛生及車(chē)輛管理。要有專(zhuān)門(mén)人員負責場(chǎng)內流動(dòng)保潔，將垃圾雜物及時(shí)清理外運，時(shí)時(shí)保持場(chǎng)內的清潔衛生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車(chē)輛管理要分別設置汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)停放保管區。要有專(zhuān)人指揮，維持良好的交通秩序，同時(shí)應設專(zhuān)人看管，以防偷盜。
2、特殊管理
(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴大公共商業(yè)樓宇的知名度，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費者。這是整個(gè)商業(yè)樓宇統一管理的一項必不可少的工作。以下我們介紹公共商業(yè)樓宇良好形象的作用，及如何建立維護公共商業(yè)樓宇的良好形象。
第一、公共商業(yè)樓宇良好形象的作用。
公共商業(yè)樓宇良好的形象是商業(yè)特色的體現，也是潛在的銷(xiāo)售額和一種無(wú)形資產(chǎn)。
公共商業(yè)樓宇必須具有自己鮮明的特色，才會(huì )具有對顧客的吸引力。在各類(lèi)商場(chǎng)不斷涌現，各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家商場(chǎng)的`商品，會(huì )有一個(gè)比較、選擇、決策的過(guò)程，也有一種從眾心理和慣性。為此，商家應樹(shù)立與眾不同、具有鮮明特色的形象，以特色豐滿(mǎn)形象，以形象昭示特色，以特色的商業(yè)標識、商品、服務(wù)和特殊的營(yíng)銷(xiāo)策略征服吸引顧客，在實(shí)際管理中不斷突出這些特色，使顧客熟悉、認識這些特色，印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時(shí)間后，顧客便會(huì )將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來(lái))。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩定、壯大的顧客流，所以公共商業(yè)樓宇的良好形象就是銷(xiāo)售的先行指標。同時(shí)，公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告，說(shuō)到底也就是一種無(wú)形資產(chǎn)。當商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期后，消費者過(guò)去買(mǎi)品牌，現在買(mǎi)店牌�？梢哉f(shuō)，在不同商店里，同樣品牌的商品具有不同的價(jià)值與形象，商業(yè)樓宇的良好形象便具有提升商品價(jià)值和形象的作用。
第二、公共商業(yè)樓宇識別系統的建立。企業(yè)識別系統(corporateidentitysystem，簡(jiǎn)稱(chēng)cis)是強化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析，完整的cis系統由三個(gè)子系統構成，即mis(理念識別系統);vis(視覺(jué)識別系統);bis(行為識別系統)。三者只有互相推進(jìn)，共同作用，才能產(chǎn)生最好的效果。
cis是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費者注意，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的一種經(jīng)營(yíng)手法。它的特點(diǎn)是通過(guò)對企業(yè)的一切可視事物，即形象中的有形部分進(jìn)行統籌設計、控制和傳播，使公共商業(yè)樓宇的識別特征一貫化、統一化、標準化、個(gè)性化和專(zhuān)有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其他的關(guān)系群體(如股東群體、競爭同業(yè)群體、制造商群體、金融群體等)，以公共商業(yè)樓宇特有和專(zhuān)用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標志--作為顧客和社會(huì )公眾識別自己的特征，并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部?jì)热�。諸如:企業(yè)名稱(chēng)、自有商標、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報表;包裝紙、盒、袋;企業(yè)報刊、手冊、簡(jiǎn)介、廣告單、商品目錄、海報、招貼、紀念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等，使顧客通過(guò)對具體認識對象的特征部分的認定，強化和識別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難，并使這個(gè)一貫、獨特的形象在他們決定購物時(shí)發(fā)生反射作用。它是公共商業(yè)樓宇促銷(xiāo)的一項戰略性工程，必須系統地展開(kāi)，長(cháng)期堅持。
(2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個(gè)商業(yè)機構群，其所有人主要是通過(guò)依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏(yíng)利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。
公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個(gè)方面對承租商進(jìn)行分類(lèi)選擇:
第一、零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍。按照經(jīng)營(yíng)品種，零售企業(yè)可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書(shū)店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業(yè)樓宇的管理者在選配承租商時(shí)，要盡量做到經(jīng)營(yíng)各種商品的零售商店齊、全，以滿(mǎn)足購物者各方面的需要。
第二、不同形式的零售商店。零售商店除了傳統上分為綜合商店和專(zhuān)業(yè)商店外，現在還分為百貨公司、連鎖店、超級市場(chǎng)、自選商場(chǎng)、折扣商店、樣品展銷(xiāo)商店等。這些零售商店在經(jīng)營(yíng)上各有特色，它們能夠適應各種收入水平和社會(huì )階層的不同需求。
第三、不同層次的商店。零售商店就其信譽(yù)和實(shí)力可以劃分為不同的層次，如全國性的、省市級的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時(shí)應充分考慮不同層次商店的選配。
第四、不同的商業(yè)機構。商業(yè)機構在這里是一個(gè)廣泛的概念，除了純商業(yè)機構，還包括飲食業(yè)企業(yè)，如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務(wù)性企業(yè)，如照片沖擴店、干洗店、修理店、理發(fā)店、沐浴室;旅游業(yè)企業(yè)，如旅行社、旅館;娛樂(lè )業(yè)企業(yè)，如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場(chǎng)、兒童樂(lè )園;金融機構，如銀行、信用社等等。公共商業(yè)樓宇實(shí)際上可以看成是一個(gè)商業(yè)區，里面可以包容城市商業(yè)街區的各行各業(yè)。
第五、承租客商在公共商業(yè)樓宇的不同作用。根據承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限，可以將他們分為三種類(lèi)型，即基本承租戶(hù)、主要承租戶(hù)和一般承租戶(hù)，他們對公共商業(yè)樓宇的作用是不同的�；境凶鈶�(hù)又稱(chēng)關(guān)鍵承租戶(hù)，他們的租期通常要在20年以上，這對于穩定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎。主要承租戶(hù)的租期一般在10年以上，他們對公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)穩定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶(hù)。安排這三類(lèi)承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結構比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項十分重要的工作。根據國外經(jīng)驗，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶(hù)承租的營(yíng)業(yè)面積應達50%以上，即公共商業(yè)樓宇營(yíng)業(yè)面積的一半以上要有長(cháng)期的客戶(hù);主要承租戶(hù)承租的營(yíng)業(yè)面積應達30%以上;其余的20%由一般承租戶(hù)承租，盡管他們的變動(dòng)性比較大，但能體現公共商業(yè)樓宇對市場(chǎng)變化的適應性。
公共商業(yè)樓宇的管理者，應主要依據所管理的公共商業(yè)樓宇的規模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇，如省級、國家級的，甚至是國際級的，其經(jīng)營(yíng)的商品范圍、零售商店的類(lèi)型以及商業(yè)機構門(mén)類(lèi)應該是越齊越好，應盡量爭取一些省市級、全國性乃至世界級的分店為基本承租戶(hù)，給人以購物天堂、度假去處的感覺(jué)。中型公共商業(yè)樓宇，如大城市區一級的，其經(jīng)營(yíng)的商品和零售商店類(lèi)型應該盡量齊全，也應有其他各種商業(yè)機構，同時(shí)應盡量爭取省市級和區級大商店的分店作為基本承租戶(hù)。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。
二、公共商業(yè)樓宇的管理方式
公共商業(yè)樓宇應實(shí)行統一的專(zhuān)業(yè)化管理。但在具體的管理決策上應設立公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì )。因為公共商業(yè)樓宇管理內容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對經(jīng)營(yíng)者的分類(lèi)、選擇與管理，但不涉及具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權，因而不具有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)使用權。它只是受物業(yè)產(chǎn)權人的委托對物業(yè)及設施、使用人的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理，以保證公共商業(yè)樓宇良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，使經(jīng)營(yíng)者的生意好做。公共商業(yè)樓宇本身是一個(gè)整體，由于多家經(jīng)營(yíng)，各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng)，無(wú)權介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，要保證管理的有效性，應該組織由工商管理部門(mén)參與、經(jīng)營(yíng)者代表組成的管理委員會(huì )，對公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進(jìn)行管理。管理委員會(huì )由全體經(jīng)營(yíng)者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營(yíng)者的利益。日常工作可以由一個(gè)執行機構負責，重大決策由管理委員會(huì )共同決定或者由管理委員會(huì )召開(kāi)全體經(jīng)營(yíng)者大會(huì )討論決定。這樣一來(lái)，公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過(guò)管理委員會(huì )間接地對各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調和管理。公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì )應主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
(1)制定管理章程，并負責監督執行，以規范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
(2)開(kāi)展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷(xiāo)活動(dòng)。如籌資、委托制作宣傳公共商業(yè)樓宇的商業(yè)廣告，舉辦節假日削價(jià)展銷(xiāo)會(huì )，組織顧客聯(lián)誼活動(dòng)，以公共商業(yè)樓宇名義贊助社會(huì )事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客。
(3)協(xié)調公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。管委會(huì )可以通過(guò)共同訂立的章程，規范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。如:不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平的競爭;統一營(yíng)業(yè)時(shí)間，不影響他人營(yíng)業(yè);各自負責管好店鋪門(mén)前衛生等。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會(huì )調解解決。
(4)開(kāi)展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。
(5)協(xié)調管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。一方面，公共商業(yè)樓宇管理者可通過(guò)管委會(huì )來(lái)達到統一組織、協(xié)調經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的目的。另一方面，管委會(huì )又成為經(jīng)營(yíng)者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對話(huà)的橋梁和中介。
物業(yè)商業(yè)管理制度 2
一、前期介入階段
會(huì )所前期介入階段，主要是根據實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì )所平面圖，結合發(fā)展商的意向，就會(huì )所的規模、結構、項目、裝修、經(jīng)營(yíng)等提供可行而又具建設性的書(shū)面建議。具體可細化為以下幾個(gè)方面:
1、會(huì )所的規模和格局:根據小區的面積、住戶(hù)數量以及小區所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會(huì )所的規模和格局建議。
2、會(huì )所的功能設置:根據市場(chǎng)情況結合小區特點(diǎn)(住戶(hù)的結構性質(zhì)等)，提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。
3、會(huì )所項目的面積要求:根據項目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，測算出精確的(某些體育項目)、科學(xué)又合理的面積數據。
4、會(huì )所的裝修格局:會(huì )所裝修的格局和用料與會(huì )所的后期經(jīng)營(yíng)有著(zhù)密切的'關(guān)聯(lián)，應結合小區環(huán)境和項目要求，提出相宜的裝修建議。
5、會(huì )所的器材配置:會(huì )所后期的器材配置將直接影響會(huì )所的經(jīng)營(yíng)，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設置的功能不能達到預期的效果。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會(huì )所的節能要求:會(huì )所的許多項目與iso14000環(huán)境管理相關(guān)，如泳池的節能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè )項目的噪音等，都應提供專(zhuān)業(yè)的處理建議。
7、會(huì )所的管理和經(jīng)營(yíng):包括會(huì )所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導階段
會(huì )所的實(shí)操指導主要指會(huì )所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。
1、對會(huì )所設備設施的完善與否提出整改建議:現場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì )所，根據會(huì )所的裝修格局和功能設置，若發(fā)現器材配置不夠完善，達不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以期達到預期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓的具體方案:如果要代管會(huì )所，就需對人員進(jìn)行實(shí)操培訓演練。
3、結合會(huì )所的實(shí)際，提供一套完善的管理制度(包括會(huì )員章程、各娛樂(lè )點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等)，并制作成冊。
4、開(kāi)業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會(huì )徽、廣告牌、會(huì )員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會(huì )所的裝飾:開(kāi)業(yè)前，須對會(huì )所進(jìn)行全面裝點(diǎn)，增加喜氣，渲染氣氛。
6、開(kāi)業(yè)酬賓:開(kāi)業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀(guān)摩娛樂(lè )，了解會(huì )所、熱愛(ài)會(huì )所。
7、會(huì )所運轉指導:服務(wù)人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類(lèi)消費卡;會(huì )員消費、貴賓消費等)、消費價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對已投入使用的會(huì )所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養、環(huán)境的保潔、會(huì )所與社區文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監督。
物業(yè)商業(yè)管理制度 3
一、制度內容
1）物業(yè)主任負責對商業(yè)文化活動(dòng)進(jìn)行監督管理，并具體負責同商家的接洽。
2）客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負責對商業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展的總體協(xié)調工作。
3）客戶(hù)服務(wù)部其他部門(mén)員工有責任配合商業(yè)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、適用范圍
適用于對商鋪組織開(kāi)展的各類(lèi)商業(yè)推廣活動(dòng)的管理。
三、管理標準
1.保安方面
1）確保參加活動(dòng)人員無(wú)擠傷、踏傷
2）無(wú)閑雜人員引起的騷亂
3）確�；顒�(dòng)現場(chǎng)無(wú)易燃、易爆物品
4）安排足夠數量的停車(chē)位
2.保潔方面
1）固體垃圾及時(shí)清理
2）地面水漬立即擦干以免客戶(hù)摔傷
3.工程方面
1）各項活動(dòng)的電源接駁安全
2）熱源電器遠離人群
四、工作流程
1.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理根據商家的'申請擬定配合商業(yè)推廣活動(dòng)的總體計劃。
2.商業(yè)文化活動(dòng)的舉辦過(guò)程
1）客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理在每次商業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展前，應擬定配合活動(dòng)的實(shí)施計劃，并報物業(yè)管理公司領(lǐng)導批準。
2）客戶(hù)服務(wù)主任根據上級審批意見(jiàn)制定配合活動(dòng)的具體方案.
3）客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理應組織協(xié)調各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準備工作，并向大廈客戶(hù)及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知.
4）活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，物業(yè)管理公司指定的有關(guān)人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生.
5）物業(yè)管理公司相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結束后應及時(shí)清理現場(chǎng).
6）商業(yè)推廣活動(dòng)完成后，大廈客戶(hù)服務(wù)助理應及時(shí)填寫(xiě)《商業(yè)文化活動(dòng)記錄表》對活動(dòng)進(jìn)行總結。
五、工作表格:
1.《商業(yè)文化活動(dòng)記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會(huì )議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時(shí)車(chē)位使用登記表(qms-pm-31704)
物業(yè)商業(yè)管理制度 4
一、總 則
第一條（目的）
商業(yè)秘密是本公司的寶貴財產(chǎn)，依照我國民法通則、反不正當競爭法等法律的規定，為防止社會(huì )第三人違法竊取、使用、泄露商業(yè)秘密及其他違法行為，為防止職工違法竊取、使用和泄露商業(yè)秘密的行為，制定本規定。
第二條（適用范圍）
本規定適用于公司的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人。
第三條（定義）
本規定所稱(chēng)商業(yè)秘密，指公司下述保密信息或情報。
1、生產(chǎn)技術(shù)、工藝、設計；
2、開(kāi)發(fā)計劃、實(shí)施進(jìn)度及其結果；
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)情報；
4、原材料、零部件來(lái)源情報；
5、產(chǎn)品客戶(hù)情報；
6、管理、經(jīng)營(yíng)的運行和決策；
7、財務(wù)情報；
8、人事情報；
9、與其他企業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)有關(guān)的情報；
10、與總公司、關(guān)連公司有關(guān)的情報。
第四條（指定權）
除以上外，公司有權根據開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，特別指定保密信息。
二、商業(yè)秘密保護的基本制度
第五條（商業(yè)秘密管理組織）
為對商業(yè)秘密進(jìn)行有效管理，公司設立在總經(jīng)理領(lǐng)導下的商業(yè)秘密管理系統。商業(yè)秘密管理系統包括企業(yè)安全委員會(huì )，商業(yè)秘密管理辦公室，商業(yè)秘密管理責任人。
第六條（商業(yè)秘密管理職責）
企業(yè)安全委員會(huì )由總經(jīng)理任主任，由技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、法律、財務(wù)、人事教育等部門(mén)的負責人組成。負責制定公司商業(yè)秘密保護制度，建立和完善保護組織，確定和修改商業(yè)秘密范圍，指定商業(yè)秘密管理辦公室負責人和各部門(mén)的商業(yè)秘密管理責任人，對日常工作進(jìn)行指導。
公司設立商業(yè)秘密管理辦公室，負責公司日常商業(yè)秘密管理和保護工作，向企業(yè)安全委員會(huì )負責。
在經(jīng)營(yíng)部門(mén)、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、法律事務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)等各部門(mén)設置管理責任人，負責本部門(mén)的商業(yè)秘密管理和保護業(yè)務(wù)，向商業(yè)秘密管理辦公室負責。
第七條（提高職工保護商業(yè)秘密意識）
為保護商業(yè)秘密這種企業(yè)的重要資產(chǎn)，職工應樹(shù)立強烈的保護意識，在企業(yè)的思想、宣傳工作中，有關(guān)部門(mén)應加強對職工的教育。
第八條（商業(yè)秘密保護合同書(shū)）
職工加入公司時(shí)，或加入公司以后必要時(shí)，應按照公司制定的合同書(shū)格式，與公司簽訂有關(guān)商業(yè)秘密的合同書(shū)。
三、商業(yè)秘密保護措施
第九條（企業(yè)安全）
為保護本公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秘密，企業(yè)實(shí)行嚴格的門(mén)衛制度。嚴禁社會(huì )人員進(jìn)入公司一切場(chǎng)所；未經(jīng)批準，任何職工不得邀請他人進(jìn)入公司。
第十條（特殊保密）
xx產(chǎn)品的生產(chǎn)車(chē)間為特別保密區，設立門(mén)衛，未經(jīng)保密辦公室批準，企業(yè)內無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入。
xx生產(chǎn)設備為特別保密設備，其所在的房間，嚴禁非操作人員進(jìn)入。
xx原材料為保密原材料，操作人員只可使用，嚴禁分析、化驗，嚴禁外傳。
第十一條（商業(yè)秘密資料、文件的標記）
公司采取合理方法，對商業(yè)秘密資料、文件的性質(zhì)、期限以及容許接觸的范圍，進(jìn)行標記。
在特殊情況下未進(jìn)行標記的，有關(guān)資料、文件仍然為公司的商業(yè)秘密。
對沒(méi)有必要保密的資料、文件，商業(yè)秘密管理辦公室予以解密。
第十二條（商業(yè)秘密資料、文件的管理）
未經(jīng)商業(yè)秘密管理辦公室事前許可和非為業(yè)務(wù)上必要，不得對商業(yè)秘密資料進(jìn)行復印或復制。得到許可復印或復制后，復印或復制件與原件的密級、保密期限相同。
因工作需要使用商業(yè)秘密資料，應向商業(yè)秘密管理責任人提出申請，服從其指示。
商業(yè)秘密管理責任人對使用情況應進(jìn)行登記、記錄。
商業(yè)秘密資料的銷(xiāo)毀由商業(yè)秘密管理辦公室決定，以燒毀、粉碎和其他合適方法進(jìn)行。
第十三條（計算機的保密措施）
公司所有計算機均應設置秘密口令。
關(guān)鍵數據和軟件應該加密，并按第十一條規定管理。
四、對商業(yè)秘密的義務(wù)、權利
第十四條（禁止故意侵權）
公司的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，不得為下列行為：
1、以盜竊、利誘、脅迫或其他任何不正當手段，獲取本公司的商業(yè)秘密；
2、違反公司的保密規定、要求或與公司簽訂的合同，向任何人披露或者泄露本公司的商業(yè)秘密；
3、未經(jīng)企業(yè)許可，將商業(yè)秘密用于指定目的以外用途；
4、協(xié)助任何第三人，以不正當手段獲取本公司商業(yè)秘密。
�。ㄔu論：本條禁止對商業(yè)秘密的故意侵權行為。）
第十五條（禁止疏忽）
公司的`干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人應該嚴格遵守保密制度：
1、完成自己承擔的保密工作；
2、提高警惕，嚴防泄密；
3、嚴格按照保密制度，借閱各種保密技術(shù)資料，不得私自抄錄、復印、轉借；
4、嚴格保管自己的技術(shù)筆記；
5、嚴禁職工擅自帶領(lǐng)外部人員進(jìn)入本公司參觀(guān)；
6、在社會(huì )業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴禁超越規定和要求，介紹企業(yè)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)信息；
7、職工發(fā)表有關(guān)文章，不得泄露本公司的商業(yè)秘密。
第十六條（特殊情況下的事前請示制度）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，因業(yè)務(wù)要求，需要將保密信息向第三人披露或者由第三人使用的，必須事前得到公司商業(yè)秘密管理辦公室許可。
第十七條（做出保密信息時(shí)的申報）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，在執行業(yè)務(wù)過(guò)程中做出保密信息、職務(wù)成果的，應立即向商業(yè)秘密管理辦公室報告。
第十八條（取得其他公司商業(yè)秘密的申報）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，在執行業(yè)務(wù)過(guò)程中，取得或將要取得其他公司商業(yè)秘密或保密信息的，應在事前或事后向公司商業(yè)秘密管理辦公室報告。
第十九條（商業(yè)秘密體現物的保管、返還）
職工對其工作做出、取得的第十七條、第十八條規定事項的文件、照片、圖片、樣品、磁盤(pán)、軟盤(pán)等資料，及其復印、復制物的，應迅速提交公司商業(yè)秘密管理辦公室。
由于工作需要，依照規定可由個(gè)人保管的，應慎重保管，并且不得向任何第三人泄露。
職工從公司內部門(mén)調出時(shí)，須向該部門(mén)返還一切商業(yè)秘密資料。
職工離開(kāi)公司時(shí)，個(gè)人保管的上述有關(guān)文件、物品應該全部返還公司。
第二十條（職務(wù)成果的獎勵和報酬）
對做出專(zhuān)利法、合同法、著(zhù)作權法等法律上職務(wù)成果的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，公司依有關(guān)法律規定和公司的專(zhuān)門(mén)規章，給予特別獎勵和報酬。
職工做出有關(guān)職務(wù)成果，在本公司實(shí)施并創(chuàng )造稅后利潤的，公司每年從該成果年利潤中，提�。�，作為報酬支付給做出成果的職工。
或者參照上述比例，發(fā)給該職工一次性報酬。
該職務(wù)成果由公司轉讓、許可給他人實(shí)施的，公司應從成果的轉讓、許可收入中，提�。�，作為報酬支付給該職工。
具體的支付細則，公司應在專(zhuān)門(mén)規章中規定。
第二十一條（離職后的保密義務(wù)）
干部、職工及其他從事企業(yè)業(yè)務(wù)的人，無(wú)論以任何原因離開(kāi)本公司，在與公司結束勞動(dòng)關(guān)系后，仍然對公司重要的商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)，直至該秘密完全公開(kāi)。
第二十二條（職工離職后做出成果的權利歸屬）
根據專(zhuān)利法實(shí)施細則第十條第一款第三項，公司正當離職的職工，即經(jīng)過(guò)公司同意、與公司就商業(yè)秘密保護進(jìn)行了真實(shí)約定的職工，離職1年以?xún)人龅陌l(fā)明創(chuàng )造，與其在本公司原來(lái)的工作、任務(wù)有關(guān)的，為本公司的職務(wù)發(fā)明創(chuàng )造。申請專(zhuān)利的權利或以商業(yè)秘密形式保護的權利，歸屬于公司。本公司根據專(zhuān)利法和合同法有關(guān)規定，對該離職職工支付獎勵和報酬。
非正當離職的職工，視同在職職工，承擔對公司商業(yè)秘密的所有義務(wù)。
本公司保留權利，在職工離職時(shí)與其簽訂合同，約定在離職1年以?xún)鹊挠嘘P(guān)發(fā)明創(chuàng )造，歸屬本公司所有。
第二十三條（競業(yè)限制義務(wù)）
為保護本公司商業(yè)秘密權不受侵犯，接觸本公司商業(yè)秘密的職工離職時(shí)，如果有必要，企業(yè)有權要求其訂立競業(yè)限制合同，約定退職后的競業(yè)限制事宜。
第二十四條（遵守商業(yè)秘密保護義務(wù)的嘉獎）
對遵守本規定，保護公司商業(yè)秘密有下列成績(jì)的干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，根據貢獻程度，可分別給予表?yè)P、通報表?yè)P、記功、記大功、獎勵、晉級、晉職、增加退職補償金等嘉獎。
1、發(fā)現他人刺探商業(yè)秘密，及時(shí)匯報、處理，給公司避免重大損失或損失的；
2、發(fā)現本公司職工泄露或可能泄露商業(yè)秘密，及時(shí)采取措施避免或減輕損害后果的；
3、提出有關(guān)商業(yè)秘密管理的合理化建議，為企業(yè)采納的；
4、長(cháng)年遵守本規定，為商業(yè)秘密保護做出貢獻的；
5、離職人員保護公司商業(yè)秘密有長(cháng)年業(yè)績(jì)，或有貢獻、犧牲的。
第二十五條（違反本規定的行政責任）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人違反以上有關(guān)規定，未泄露或泄露公司秘密的，根據危害程度可分別給予批評、扣除獎金、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、辭退、開(kāi)除等。
第二十六條（侵犯公司商業(yè)秘密權的民事責任）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人違反非本規定第十四條、第十五條規定，侵害本公司民事權益的；本公司離職職工違反本規定第二十一條、第二十二條、第二十三條規定，或違反根據該規定簽訂的合同，侵害本公司民事權益的，根據損害程度和行為情節，應該承擔下列民事責任：
1、賠償公司遭受的全部損失或者部分損失；
2、根據簽訂的保護商業(yè)秘密合同，支付違約金；
3、并由本公司追繳違法收入；
4、本公司遭受的損失難以計算時(shí)，賠償額為侵權行為所得的利潤。
第二十七條（追究刑事責任）
干部、職工及其他從事公司業(yè)務(wù)的人，離職職工，違反本規定第十四條，侵害本公司商業(yè)秘密權益情節惡劣、后果嚴重的，公司移送至司法部門(mén)，追究刑事責任。
物業(yè)商業(yè)管理制度 5
一、機構設置與管理權限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )負責審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格， 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負責定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì) 量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計量、商標、陳列 衛生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負責對來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期 會(huì )同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規范、勞動(dòng)紀律、商容風(fēng)紀等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場(chǎng)信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊，與 被招商企業(yè)簽訂安全責任書(shū)，負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。
5、行政部負責來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理 等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執照副本， 招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責任心強，熱情大方，會(huì )講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(chǎng)(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠(chǎng)、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場(chǎng)各項管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活 動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計劃。對3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計劃，又無(wú)季節影響或違反商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權提 出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門(mén)注冊登記的國營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè) 或有外貿進(jìn)出口權的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內商品必須是符 合各級計量、質(zhì)檢、衛生標準，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠(chǎng)產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品及滯 銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據銷(xiāo)售計劃完成情況和市場(chǎng) 供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn) 品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè) 的營(yíng)業(yè)執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛生許可證以 及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部辦理其他手續。
4、勞動(dòng)人事部根據經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負責組織學(xué)習商場(chǎng) 規章制度、服務(wù)規范，進(jìn)行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息 員。
5、安全保衛部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入 冊與其簽訂安全責任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對符合招商標準的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒 布的衛生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照 片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟 處罰，責令其廠(chǎng)家立即撤出。
四、物價(jià)、計量、統計、保險及財務(wù)管理
1.被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要 向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式 發(fā)票一到，馬上走正常手續。
2.被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報表》，內容包括：?jiǎn)挝幻?稱(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統計員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報送。
3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情 況上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報，經(jīng)(計量)技術(shù)檢定， 履行登記備案手續后，方可使用。
5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應到當地保險公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財 產(chǎn)損失的`，由招商企業(yè)自行負擔。
6.被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結算一律通過(guò)銀行，結算前要與記賬 員核對，銷(xiāo)多少結多少，不能多結，同時(shí)要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結算。
7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進(jìn)行監督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執照或不按規定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng) 營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責任，沒(méi)收廠(chǎng)方非法所得，對廠(chǎng) 家處以50000元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標價(jià)，才可出售被招商廠(chǎng)家商品。要堅持文明經(jīng)商， 如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠(chǎng)家對借用商場(chǎng)的財產(chǎn)要注意愛(ài)護，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
4、廠(chǎng)方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規定，分別由各職能部室向廠(chǎng)家提出批評、罰款，責令 當事人下崗培訓，或調換人員，廠(chǎng)家必須按各職能部室要求逐項落實(shí)，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處 理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠(chǎng)家監督管理，出現問(wèn)題 后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導責任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規范、物價(jià)計量進(jìn)行檢查 中，對銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商 場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統一著(zhù)裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實(shí)習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的 責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現被招商企業(yè)，出現私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
物業(yè)商業(yè)管理制度 6
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到商業(yè)街區的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
�。�1）房屋公共部位維護管理：根據交房進(jìn)度，商業(yè)街區內房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶(hù)已領(lǐng)房：
a、辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規定，督促租戶(hù)按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶(hù)裝修進(jìn)度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀(guān)，并督促租戶(hù)和裝修隊在裝修施工時(shí)保護好智能化系統的預埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統一時(shí)間、統一地點(diǎn)、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b、商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規定操作，重點(diǎn)管理防火材料的'使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現破損，及時(shí)維修。
c、空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶(hù)托管房）移交后，管理部應每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表），對發(fā)現的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實(shí)行保護性管理；
商業(yè)街區內的公共水電設備設施應經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養護要求進(jìn)行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進(jìn)行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關(guān)維護方案檢查養護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監控系統設備按相關(guān)維護方案檢查養護；
電話(huà)機房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次；
租戶(hù)自用水電設施的維修，應按規定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時(shí)；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止；
�。�6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)商業(yè)管理制度 7
一、商業(yè)運營(yíng)管理服務(wù)內容
1、維護良好的整體形象和秩序
2、確保消費者滿(mǎn)意
3、使物業(yè)保值增值
4、為業(yè)主創(chuàng )造最大贏(yíng)利機會(huì )
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、商業(yè)項目形象管理
對商業(yè)項目進(jìn)行統一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽(yù)。
1)理念設計(MI)：發(fā)展目標，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；
2)行為設計(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著(zhù)裝規范、禮貌用語(yǔ)、行為規范等；
3)視覺(jué)設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)管理
對商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行統一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀(guān)的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序。
1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象。
2)貨架使用：統一使用較為高檔和美觀(guān)的`開(kāi)架式貨架，并按規定擺放。
3)商品陳列：按規定對商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。
4)店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；
5)現場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應遵守商業(yè)項目的統一規定和要求，不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣
1)營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定商業(yè)項目整體營(yíng)銷(xiāo)和競爭策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計劃。
2)宣傳促銷(xiāo)：對商業(yè)項目進(jìn)行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。
3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。
4)發(fā)行《本項目商業(yè)會(huì )刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。
5)實(shí)施會(huì )員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì )員制，以鎖定顧客，提高銷(xiāo)售額。
6)資料庫行銷(xiāo)：建立顧客資料庫，開(kāi)展資料庫直效營(yíng)銷(xiāo)。
4、商業(yè)價(jià)格管理
1)實(shí)施統一明碼叫價(jià)。
2)禁止價(jià)格欺詐行為。
3)不得隨意降價(jià)促銷(xiāo)。
5、商品質(zhì)量管理
1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。
2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。
3)嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。
4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。
5)對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
6、顧客服務(wù)規范
1)售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。
2)售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買(mǎi)賣(mài)，嚴禁與顧客爭吵。
3)投訴處理：設立投訴熱線(xiàn)，統一處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)意。
4)售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導管理
1)教育輔導：專(zhuān)家講習，經(jīng)營(yíng)者交流會(huì )，店員培訓，外出觀(guān)摩，銷(xiāo)售服務(wù)與建議等。
2)銷(xiāo)售協(xié)助：提供營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷(xiāo)等協(xié)助服務(wù)。
3)營(yíng)業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。
4)經(jīng)營(yíng)分析：根據銷(xiāo)售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績(jì)提高政策。
5)信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。
6)租戶(hù)調整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法繼續營(yíng)運的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
8、品牌招商服務(wù)
1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供的品牌廠(chǎng)商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。
2)代表商場(chǎng)與品牌廠(chǎng)商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件。
3)代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類(lèi)大型展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )。
4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀(guān)、考察、學(xué)習和旅游。
9、政府關(guān)系協(xié)調
建立與政府各部門(mén)的良好關(guān)系，爭取各部門(mén)的配合支持與租費優(yōu)惠，實(shí)行統一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂(yōu)。
三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面
1.生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂(lè )、客房、租房等方面的服務(wù)。
2.辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì )議、信件收發(fā)、書(shū)報訂閱等服務(wù)。
3.專(zhuān)案服務(wù)：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。
4.辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。
5.貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。
6.人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務(wù)。
7.其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )造最大的方便條件和贏(yíng)利機會(huì )。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷(xiāo)、統一服務(wù)、統一招商、統一管理、統一協(xié)調”七個(gè)統一使本商業(yè)項目樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng )造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿(mǎn)意度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
四、商業(yè)管理機構旗下組織及職能
1.行政部：負責行政管理、人事管理、政策關(guān)系協(xié)調，后勤服務(wù)等。
2.招商部：負責品牌招商與廠(chǎng)商談判、組織參加展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )等。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負責廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、展示設計、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì )員制、銷(xiāo)售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息服務(wù)、品牌專(zhuān)案服務(wù)等。
4.現場(chǎng)管理部：負責建立商業(yè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規章制度，對經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎懲以及教育輔導、租戶(hù)調整等。
5.客服部：負責客戶(hù)咨詢(xún)、開(kāi)票、客戶(hù)投訴、售后服務(wù)。
6.財務(wù)部：負責統一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等。
7.物業(yè)中心：
1)安全保衛：維護顧客的安全，維護經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財產(chǎn)安全，維護商場(chǎng)的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的安全有序運行。
2)環(huán)境衛生：由專(zhuān)人對商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行清潔衛生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。
3)物業(yè)維護：由專(zhuān)業(yè)人員對設施設備進(jìn)行管理，養護和維修，保證其良好正常和低成本運行。
五、商業(yè)管理收費
1.租金或營(yíng)業(yè)提成：根據每戶(hù)不同的租賃方式按合同規定收取，此項費用涵蓋了運營(yíng)管理公司的服務(wù)及管理費用
2.物業(yè)費：按國家有關(guān)規定收取，包括保安、環(huán)境衛生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分攤到戶(hù)，每月月底實(shí)收。
3.公共能耗費：按實(shí)際發(fā)生費用，依建筑面積分攤到戶(hù)，每月交納一次
物業(yè)商業(yè)管理制度 8
一、總則
商品購進(jìn)是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節之一，須嚴格執行國家的有關(guān)政策和法規，貫徹凱源超市的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)指導思想，實(shí)行統一領(lǐng)導、統一進(jìn)貨、統一核算、統一管理，建立嚴密、規范、方便可行的進(jìn)貨管理制度。
二、組織劃分與職責
1、商品購進(jìn)工作實(shí)行統一管理，分級負責的方式，在副總經(jīng)理領(lǐng)導下，由采購部主管分級負責商品的組進(jìn)和銷(xiāo)售。
2、采供主管對進(jìn)貨的審批、管理、監督、協(xié)調工作，具體負責審批各采購部的進(jìn)貨渠道、采購計劃制定和決定與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的進(jìn)貨項目。
3、采購部具體負責開(kāi)發(fā)商品貨源渠道，建立商品基地，組織商品的購進(jìn)工作。
4、采購部負責編制所負責品類(lèi)的.商品購進(jìn)計劃，經(jīng)審批后具體負責計劃的實(shí)施。
5、采購部負責引進(jìn)新商品，生產(chǎn)廠(chǎng)家及“總代理”、“總經(jīng)銷(xiāo)”的供貨商，并組織落實(shí)購進(jìn)環(huán)節的業(yè)務(wù)洽談。
三、商品購進(jìn)計劃
1、商品購進(jìn)應根據市場(chǎng)需求、季節變化，在市場(chǎng)調研預測分析的基礎上，分級制定商品購進(jìn)計劃。
2、采購部制定所負責品類(lèi)的商品季度、月份進(jìn)貨計劃。
3、采供主管對各采購部采購計劃進(jìn)行匯總、調整、審核。
4、采供主管根據審核、匯總后的采購計劃，下達商品購進(jìn)指令。
5、商品購進(jìn)計劃是采購的依據，必須貫徹“積極、穩妥、及時(shí)、可行”的原則，應具有預見(jiàn)性、科學(xué)性和指導性。
6、商品購進(jìn)計劃按時(shí)間分為：年度、半年、季度、月份、節日計劃。按類(lèi)別分為：應季商品購進(jìn)計劃、臨時(shí)補充計劃、專(zhuān)業(yè)會(huì )議訂貨計劃以及展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)商品儲備計劃。
7、商品購進(jìn)計劃內容包括：購進(jìn)日期、供貨單位、商品產(chǎn)地、商品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、總金額和結算方式等。
8、采購人員要嚴格按采購計劃進(jìn)行實(shí)施，對超計劃購進(jìn)須及時(shí)向上級領(lǐng)導闡述理由，并經(jīng)批準后執行，否則由此造成損失的，要追究當事人的經(jīng)濟責任。
9、所有商品購進(jìn)計劃經(jīng)審批備案后，方可實(shí)施。
四、商品購進(jìn)的原則與要求
1、商品購進(jìn)要遵循凱源超市的經(jīng)營(yíng)指導思想和商品定位的原則，符合市場(chǎng)供求規律。
2、優(yōu)化選擇貨源渠道的原則。好中排好，優(yōu)中選優(yōu)，以商品質(zhì)量為主要依據。
3、堅持“多渠道，少環(huán)節”的原則。力爭組織“源頭”商品，在同一條件下，“先廠(chǎng)家，后批發(fā)；先本市，后外埠；先代銷(xiāo)，后經(jīng)銷(xiāo)”。有條形碼的商品優(yōu)先。
4、以“名、特、優(yōu)、新、鮮”及老字號產(chǎn)品為主的原則。貫徹“引名廠(chǎng)，賣(mài)名品，創(chuàng )名店”的經(jīng)營(yíng)方針。
5、堅持“質(zhì)價(jià)相符，真實(shí)合理，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，物有所值”的價(jià)格原則。同價(jià)商品，質(zhì)優(yōu)者優(yōu)先；同質(zhì)商品，價(jià)低者優(yōu)先。
6、堅持“質(zhì)量合格，結構合理，適銷(xiāo)對路，適時(shí)適量”的原則。做到不脫銷(xiāo)斷檔，無(wú)假、冒、偽、劣產(chǎn)品。
7、堅持“以銷(xiāo)訂進(jìn)，以進(jìn)促銷(xiāo)，勤進(jìn)快銷(xiāo)，儲存保銷(xiāo)”的原則。
8、貫徹“以經(jīng)濟效益為核心，注重與社會(huì )效益相同一”的原則。
五、商品購進(jìn)權限（針對代銷(xiāo)商品）
1、商品購進(jìn)管理的權限實(shí)行分級分權負責制。
2、補貨每批/次在1萬(wàn)元以?xún)鹊纳唐焚忂M(jìn)，由各采購部決定進(jìn)貨。
3、每批/次進(jìn)貨額在1萬(wàn)元— 2萬(wàn)元以?xún)鹊�，由副總�?jīng)理審批執行。
4、每批/次進(jìn)貨額在2萬(wàn)元— 5萬(wàn)元以上的，須經(jīng)凱源超市總經(jīng)理決策后執行。
5、外外出采購商品要履行審批手續，按分級管理權限辦理，所有外出采購人員均要報交邀請書(shū)或會(huì )議請柬，填制“外出采購進(jìn)貨單”，寫(xiě)明前往地域，采購計劃，往返時(shí)間等。
六、商品購進(jìn)紀律
1、采購員必須嚴格遵守購進(jìn)商品的各項要求，堅持商品購進(jìn)原則。
2、不準以任何方式向供貨方索取財務(wù)。
3、采購員不準以凱源超市名義替其他單位和個(gè)人代進(jìn)商品。
4、遵守職業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù)，不說(shuō)不做有損企業(yè)聲譽(yù)的事。
5、嚴禁利用職務(wù)之便，搞營(yíng)私舞弊的活動(dòng)。
6、對供貨方所獎勵的促消費、獎品，按規定如數上交，不準截留私分。
7、杜絕關(guān)系私有，進(jìn)貨壟斷，保證商品貨源渠道暢通。
8、嚴嚴格遵守請示匯報制度。
物業(yè)商業(yè)管理制度 9
第一條總則
1、目的：保證公司人事管理有章可循；
2、依據：遵照國家頒發(fā)的有關(guān)法律、法規和公司實(shí)際情況制定本制度；
3、公司勞動(dòng)人事由人事行政部統一管理；
4、公司用工一律采取聘任制，公司與員工的《用工合同》簽署工作由人事行政部負責。
第二條范圍
1、本制度規定了勞動(dòng)人事的招聘、任免、異動(dòng)、辭職（退）等程序及員工勞動(dòng)合同、考核、薪資、福利、培訓的管理；
2、本制度所稱(chēng)員工，系公司聘用的'全體從業(yè)人員，包括試用員工及在公司兼職的人員；因特定工作需要而聘用的專(zhuān)家、顧問(wèn)，其管理辦法另行規定；
3、本制度適用于xx公司人事管理。
第三條細則
1、人員招幕：公司員工的招聘由人事行政部負責，統一歸口管理。各級人員需求經(jīng)討論通過(guò)后，按相關(guān)程序予以辦理，相關(guān)招聘流程及具體實(shí)施方式參見(jiàn)員工招聘辦法及其附表；
2、職務(wù)任免：詳見(jiàn)員工管理辦法；
3、人員管理：試用（正式）人員管理參見(jiàn)員工管理辦法；
4、人員異動(dòng)：堅持合理配置、才職相稱(chēng)、高效精簡(jiǎn)的原則，根據崗位任職條件和個(gè)人條件與要求，做到人盡其才，避免因職務(wù)變化而發(fā)生人浮于事的現象，具體措施見(jiàn)人員異動(dòng)管理辦法；
5、員工請、休假：根據公司內部文件——員工請、休假管理辦法執行；
6、薪資管理：按公司內部文件薪資管理辦法執行；
7、績(jì)效考核：按公司內部文件員工績(jì)效考核管理辦法執行；
8、員工獎懲：參見(jiàn)員工獎勵及加、扣分管理辦法；
9、員工福利：詳見(jiàn)員工福利計劃管理辦法相關(guān)措施；
10、員工培訓：根據員工培訓管理辦法具體細則執行；
11、員工離（退）職：流程及具體實(shí)施方式詳見(jiàn)員工離（退）職管理辦法及附表。
第四條附則
本制度解釋權歸xx公司人事行政部，自20xx年12月xx日執行。
物業(yè)商業(yè)管理制度 10
一、目的
規范租金、物業(yè)管理費等費用收取、減免、欠租欠費等工作，確保租務(wù)工作有序順利推進(jìn)。
二、術(shù)語(yǔ)
本制度的“租費”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷(xiāo)售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費、停車(chē)費、戶(hù)外廣告租金、保證金、意向金、場(chǎng)地使用費、廣告費等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)，對于業(yè)務(wù)活動(dòng)的應收費用（水、電、保潔、保安費等），以及客戶(hù)退款的管控也可參照本制度執行。
三、適用范圍
適用于各公司開(kāi)業(yè)項目營(yíng)運期間的租金、物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。
四、關(guān)鍵活動(dòng)描述
4.1收租準備工作
4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責任人，要將租金收繳工作列為經(jīng)營(yíng)管理的重要指標，把責任逐級分解，落實(shí)到人，協(xié)調一致，確保租金按時(shí)、足額收繳。
4.1.2在開(kāi)展收租工作前，商業(yè)公司營(yíng)運部須向項目公司（產(chǎn)權人）取得租金收繳的授權委托書(shū)；跟蹤項目公司完成政府主管部門(mén)對《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。
4.1.3商業(yè)公司營(yíng)運部應依據各地實(shí)際情況，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)及專(zhuān)門(mén)人員作為收租工作的責任部門(mén)及責任人。營(yíng)運部及責任人要與承租方（主力店、步行街商戶(hù)）保持良好的工作聯(lián)系，密切關(guān)注收租過(guò)程，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，溝通、協(xié)調、解決問(wèn)題，按月向主管領(lǐng)導和商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部匯報租金收繳情況。
4.1.4商業(yè)公司財務(wù)部負責租金收繳的審核，負責依據《租賃合同》審核租金收繳臺賬，并向承租方發(fā)出收租文件，協(xié)調各地項目公司財務(wù)部開(kāi)具租賃發(fā)票，按時(shí)上報租金統計報表。
4.1.5為保證收租工作順利進(jìn)行，應注意：
4.1.5.1應嚴格履行合同，按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，協(xié)調配合與承租方物業(yè)界面的管理，建立和保持良好的合作關(guān)系，消除和減少欠租隱患。
4.1.5.2保持與項目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現的設備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問(wèn)題，協(xié)調項目公司與承租方的合同關(guān)系。
4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作
4.2.1租賃信息的管理
4.2.1.1商業(yè)公司營(yíng)運部與項目公司和集團招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。
4.2.1.2商業(yè)公司營(yíng)運部根據招商進(jìn)度，及時(shí)歸檔《步行街商鋪租賃合同》，并向商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部上報。
4.2.1.3商業(yè)公司營(yíng)運部應建立主力店、步行街商戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺賬，明確聯(lián)系人、辦公電話(huà)、手機、傳真、注冊地址等信息，并根據實(shí)際情況及時(shí)更新，歸檔。
4.2.2租賃合同及租金收繳臺賬的建立
4.2.2.1商業(yè)公司營(yíng)運部依據《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統，將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統。
4.2.2.2商業(yè)公司財務(wù)部依據《租賃合同》，審核主力店、商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，并對營(yíng)運部錄入商業(yè)系統中的合同信息進(jìn)行審核確認。
4.2.2.3商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部將結合經(jīng)營(yíng)管理目標的管理指標，不定期對商業(yè)公司的租金收繳臺賬進(jìn)行檢查、稽核。
4.2.3物業(yè)的交付
4.2.3.1商業(yè)公司營(yíng)運部根據《租賃合同》約定，及時(shí)與招商中心、項目公司溝通，確定主力店承租物業(yè)交付的時(shí)間。
4.2.3.2商業(yè)公司營(yíng)運部根據整場(chǎng)開(kāi)業(yè)計劃，及時(shí)與項目公司溝通，確定步行街商鋪物業(yè)交付時(shí)間。
4.2.3.3商業(yè)公司營(yíng)運部、工程部參與由招商中心主持的項目公司與主力店物業(yè)交接，取得主力店物業(yè)交付確認書(shū)，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。
4.2.3.4商業(yè)公司營(yíng)運部、物管部參與項目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接，取得步行街商鋪進(jìn)場(chǎng)交付確認書(shū)，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。
4.2.3.5若實(shí)際交付給主力店的物業(yè)未達到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司營(yíng)運部應組織協(xié)調項目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)助項目公司和集團招商中心與承租方確認實(shí)際物業(yè)交付日，確認需以書(shū)面形式，雙方蓋章為準。
4.2.3.6若實(shí)際交付給步行街商戶(hù)的物業(yè)未達到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司應協(xié)調項目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)調項目公司與承租方確認實(shí)際物業(yè)交付日。
4.2.4租金的收繳
4.2.4.1商業(yè)公司營(yíng)運部依據《主力店租賃合同》和《商鋪租賃合同》和進(jìn)場(chǎng)確認書(shū)，配合招商中心和項目公司與主力店確定起始計租日，以及首期應付租金的支付時(shí)間。
4.2.4.2商業(yè)公司營(yíng)運部按照《租賃合同》約定，確定租金標準，或按照《租賃合同》約定向抽成計租的承租人索取營(yíng)業(yè)財務(wù)報表，確認當期應收租金額。
4.2.4.3商業(yè)公司財務(wù)部審核應收租金額，由營(yíng)運部于繳租日前五個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶(hù)不晚于收費月的22日）前，向承租人送達《繳納通知書(shū)》（見(jiàn)附件四），明確租金支付金額和支付時(shí)間，以及租金支付賬戶(hù)，并請承租方簽收確認，歸檔保留原始文件。
4.2.5租金賬戶(hù)的管理
4.2.5.1項目公司開(kāi)設的用于存儲主力店租金及保證金的專(zhuān)用賬戶(hù)為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶(hù)，商業(yè)公司對該賬戶(hù)有查詢(xún)權。收租責任人員應及時(shí)跟蹤租金到賬情況。
4.2.5.2商業(yè)公司應在基本戶(hù)所在銀行分支機構開(kāi)立專(zhuān)用賬戶(hù)用于存儲步行街商鋪租金及保證金。商業(yè)公司應定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉到項目公司開(kāi)設的'租金專(zhuān)戶(hù)中。劃轉前完成商業(yè)公司內部審批流程即可。
4.2.6租賃發(fā)票的開(kāi)具
4.2.6.1商業(yè)公司財務(wù)部協(xié)調項目公司財務(wù)部，取得由項目公司提供的加蓋財務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章的空白發(fā)票，按《租賃合同》約定的時(shí)間節點(diǎn)向承租方開(kāi)具租賃發(fā)票，并由收租責任人員交至承租方。
4.2.6.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開(kāi)票過(guò)程中應嚴格執行相關(guān)管理制度，開(kāi)票和收款要嚴格分開(kāi)，不得由一人完成。并定期與項目公司財務(wù)部核對發(fā)票存根和實(shí)收租金。
4.2.7保證金的管理
4.2.7.1商業(yè)公司營(yíng)運部應配合由招商中心負責的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時(shí)，商業(yè)公司營(yíng)運部應及時(shí)向招商中心反饋主力店的繳租繳費情況。
4.2.7.2商業(yè)公司營(yíng)運部負責步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒(méi)收，須由商業(yè)公司財務(wù)部發(fā)起審批流程，經(jīng)商業(yè)集團及領(lǐng)導審批后，方可執行。
4.2.8收租信息的反饋
4.2.8.1項目開(kāi)業(yè)后，商業(yè)公司應根據商業(yè)集團下達的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標準的執行情況進(jìn)行匯總，編制《商鋪租金收益匯總表》，經(jīng)商業(yè)集團招商中心審核后提交營(yíng)運部，作為步行街商鋪租金控制管理的依據。
4.2.8.2商業(yè)公司營(yíng)運部應保持與主力店的信息暢通，凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì )議紀要等，須及時(shí)上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部，并配合集團招商中心解決。
4.2.8.3商業(yè)公司應保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關(guān)步行街商鋪租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì )議紀要等，須及時(shí)上報商業(yè)集團。
4.2.8.4商業(yè)公司對步行街商鋪進(jìn)行調整時(shí)，應執行商業(yè)集團下達的租金標準；步行街商鋪調整后，商業(yè)公司營(yíng)運部應對租金變動(dòng)情況應及時(shí)上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部，并附《租賃合同》或補充協(xié)議，與此相關(guān)的租金臺帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部復核確認。
4.2.8.5商業(yè)公司財務(wù)部應于每年初（新項目在項目開(kāi)業(yè)前），依據《租賃合同》及市場(chǎng)行情對本項目步行街商鋪的年度租金收入進(jìn)行預測，并上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部，營(yíng)運部將于當年年末依據租金實(shí)收情況對年度租金收入預測進(jìn)行復核。商業(yè)集團將對復核結果進(jìn)行考核，納入年度經(jīng)營(yíng)管理目標體系。
4.2.9欠租的處理
4.2.9.1在送達《繳款通知書(shū)》后，租金未按合同約定時(shí)間足額到賬，收租責任人員應及時(shí)與承租方溝通，落實(shí)原因。在確認租金因承租方原因未到帳后，應立即送發(fā)第一次《欠租（費）催款通知書(shū)》，在通知書(shū)中明確拖欠租金金額及應付滯納金的標準和繳納時(shí)限，并歸檔保留承租方簽收回執或其他相關(guān)證據。
4.2.9.2在《欠租（費）催款通知書(shū)》送達五個(gè)工作日后，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無(wú)合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因，應及時(shí)發(fā)出第二次《欠租（費、滯納金）催繳通知書(shū)》，限期繳納欠租和滯納金，并歸檔保留承租方簽收回執或其他相關(guān)證據。
4.2.9.3在第二次送達《欠租（費、滯納金）催繳通知書(shū)》五個(gè)工作日后，承租方繼續未繳納租金和滯納金，商業(yè)公司應立即向承租方發(fā)出律師函，并上報集團營(yíng)運中心和集團律師。
4.2.9.4因特殊原因引起的欠租，應定期（每月）送達《欠租（費、滯納金）催繳通知書(shū)》，確認欠租金額，請承租方簽收確認，并歸檔保留確認的原始文件。
4.2.9.5若承租戶(hù)拒收各種催租催費文件，可用特快專(zhuān)遞寄送上述文件至承租戶(hù)公司所在地，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。
4.2.9.6商業(yè)公司應根據承租方欠租原因，依據《租賃合同》，協(xié)調集團招商中心、項目公司，以及商業(yè)公司相關(guān)部門(mén)，解決承租方提出的問(wèn)題，并跟進(jìn)問(wèn)題解決的進(jìn)程。
4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金，應提前將擬采取的方案上報商業(yè)集團，經(jīng)評估法律風(fēng)險，并經(jīng)商業(yè)集團同意后方可實(shí)施，同時(shí)跟進(jìn)過(guò)程，及時(shí)上報商業(yè)集團。
4.2.10租金的減免
4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團審批同意，由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心、商業(yè)集團財務(wù)部，商業(yè)集團營(yíng)運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理，集團總部財務(wù)管理中心，并最終由執行總裁審批。審批獲批后，應與主力店正式簽訂的補充協(xié)議。商業(yè)公司營(yíng)運部應配合招商中心負責的與主力店簽訂補充協(xié)議的工作，并及時(shí)反饋主力店的繳租繳費情況。
4.2.10.2步行街商鋪租金的減免須經(jīng)集團審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后，與步行街商鋪簽訂補充協(xié)議，而后方可執行。
4.2.10.3商業(yè)公司營(yíng)運部依據與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的租金收繳臺賬，須經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部復核確認。
4.2.11租金收繳工作界面的劃分
4.2.11.1在確認主力店實(shí)際計租日以前，商業(yè)公司應積極參與、配合由集團招商中心牽頭，會(huì )同項目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調因起始計租日不確定而導致的欠租問(wèn)題。商業(yè)公司營(yíng)運部應配合集團招商中心協(xié)調主力店確認實(shí)際計租日，協(xié)助集團招商中心將各主力店的首付租金及時(shí)、足額地催繳到位。
4.2.11.2商業(yè)公司營(yíng)運部應及時(shí)反饋因主力店對《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導致的欠租問(wèn)題，配合集團招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。
4.2.11.3在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前，商業(yè)公司營(yíng)運部參與由集團招商中心牽頭，會(huì )同項目公司協(xié)調解決因工程問(wèn)題引起的欠租。
4.2.11.4在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后，商業(yè)公司營(yíng)運部負責解決因工程、物業(yè)管理以及運營(yíng)管理方面問(wèn)題引起的欠租，商業(yè)集團相關(guān)部門(mén)予以協(xié)調配合。
4.3銷(xiāo)售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。
4.4物業(yè)管理費收費工作
4.4.1日常管理
4.4.1.1商業(yè)公司財務(wù)部負責審核當期應收物管費并通知營(yíng)運部，由營(yíng)運部至少于繳費日前5個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶(hù)不晚于收費月的22日）前，向主力店和其他商戶(hù)送達《繳納通知書(shū)》，明確當期應付物管費金額、支付時(shí)間和物業(yè)管理費收取賬戶(hù)，并請對方簽收確認存檔。
4.4.1.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開(kāi)票過(guò)程中應嚴格執行《貨幣資金管理制度》，開(kāi)票和收款要嚴格分開(kāi)，不得由一人完成。
4.4.2欠費處理
物管費欠費處理按本節2—i條要求執行。
4.4.3物管費減免
4.4.3.1原則上，不得對承租方進(jìn)行任何形式的物業(yè)管理費減免或打折。
4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請求，商業(yè)公司必須對承租方提出的減免原因進(jìn)行復核。其中，因下列原因導致物業(yè)費減免的，商業(yè)公司須向商業(yè)集團總部提交專(zhuān)題書(shū)面報告，經(jīng)逐級審批后方可減免；
1）因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項目而導致承租方要求減免的；
2）因向承租方提供的房屋或設備設施存在質(zhì)量原因而導致承租方要求減免的；
3）因廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)需要，對部分或全部承租方的物業(yè)管理費標準進(jìn)行減免或調整的。
4.4.3.3審批流程：由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心、商業(yè)集團財務(wù)部，商業(yè)集團營(yíng)運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理，并最終由執行總裁審批。審批獲批后，應與主力店或步行街商鋪正式簽訂補充協(xié)議。
4.4.3.4商業(yè)公司營(yíng)運部依據與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的租金收繳臺賬，須經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部復核確認。
4.5停車(chē)場(chǎng)收費管理職責
4.5.1商業(yè)公司應根據當地法律、法規辦理地下停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證明及停車(chē)收費許可證明，并依法進(jìn)行年檢，確保經(jīng)營(yíng)收費的合法有效。
4.5.2商業(yè)公司每年應制訂年度停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)年度指標，報商業(yè)集團批準，納入年度經(jīng)營(yíng)目標考核體系，并依據經(jīng)營(yíng)目標，制定停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案，將年度指標分解到月，把責任分解到人。
4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車(chē)場(chǎng)收費的責任部門(mén)，應嚴格執行政府物價(jià)部門(mén)審定的收費標準，加強收費管理，做到票款相符、日清日結，杜絕徇私和侵占公司利益的行為。
4.5.4商業(yè)公司財務(wù)部是停車(chē)場(chǎng)收費的監督管理部門(mén)，負責日常收費審核稽查，以及建立、上報停車(chē)場(chǎng)收費臺賬，按月統計，依法納稅。
4.5.5商業(yè)公司應注重停車(chē)場(chǎng)廣告、多種經(jīng)營(yíng)等創(chuàng )收資源的開(kāi)發(fā)，結合寶龍城市廣場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，拓展創(chuàng )收渠道。
4.5.6定期對停車(chē)場(chǎng)不同時(shí)段的車(chē)位利用率、收益率進(jìn)行統計，包括：固定包月停車(chē)收入、臨時(shí)停車(chē)收入、占用車(chē)位其它經(jīng)營(yíng)收入等，同時(shí)對周邊停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調研，對停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形勢進(jìn)行綜合分析，并形成分析報告，適時(shí)調整停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案。
4.6停車(chē)場(chǎng)收費工作
4.6.1商業(yè)公司應建立停車(chē)場(chǎng)臺賬，明確規劃車(chē)位、已售車(chē)位、主力店免費使用車(chē)位、多種經(jīng)營(yíng)占用車(chē)位、可經(jīng)營(yíng)車(chē)位等數量，以及與主力店約定的停車(chē)優(yōu)惠政策。
4.6.2商業(yè)公司應建立停車(chē)場(chǎng)年度收費臺賬，按月統計匯總停車(chē)場(chǎng)稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門(mén)管理費支出及扣除以上支出后的凈收入，并依據與業(yè)主（或集團）約定的比例對凈收入進(jìn)行分成。
4.6.3商業(yè)公司財務(wù)部應于每月第三個(gè)工作日內，編制上月停車(chē)場(chǎng)收費報表，上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部。
4.6.4在停車(chē)場(chǎng)內占用車(chē)位的多種經(jīng)營(yíng)項目，須報商業(yè)集團批準。
4.6.5停車(chē)場(chǎng)內占用車(chē)位的多種經(jīng)營(yíng)收入，均應列為停車(chē)場(chǎng)收入。
4.7多種經(jīng)營(yíng)收費管理
4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營(yíng)規劃及年度預算，上報商業(yè)集團審批。
4.7.2商業(yè)公司營(yíng)運部應建立多種經(jīng)營(yíng)臺賬，明確規劃點(diǎn)位、可出租點(diǎn)位、已出租點(diǎn)位、未出租點(diǎn)位以及主力店免費廣告位的數量、面積。
4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團審批，財務(wù)部依據多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營(yíng)臺帳，按月統計匯總多經(jīng)經(jīng)營(yíng)稅前收入、稅費支出及扣除以上支出后的凈收入。
4.7.4商業(yè)公司營(yíng)運部于每月5日前，將上月多種經(jīng)營(yíng)收入臺賬，上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部。
五、相關(guān)流程/作業(yè)指引
《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費流程》
物業(yè)商業(yè)管理制度 11
1、制度
1.1時(shí)間統一標準化，填寫(xiě)各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時(shí)間統一計時(shí)。
1.2填寫(xiě)內容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結果填寫(xiě)清楚。
1.3本班所發(fā)現或發(fā)生的重大問(wèn)題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著(zhù)工作。
1.4上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記，當面驗清交接。
1.6交接班應按時(shí)，無(wú)特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開(kāi)。
2、規定
2.1值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領(lǐng)導的同意，并安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。
2.3交接班的.準備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O備啟動(dòng)或停機時(shí)。
�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r(shí)。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現象，且又未找到頂班人時(shí)。
物業(yè)商業(yè)管理制度 12
一、請假
1、請假必須填報請假條，如確有困難的應在上班的當天補辦請假手續。
2、公司部門(mén)經(jīng)理級請假一天以?xún)日哂煽偨?jīng)理批準；一天以上者須由公司總裁批準�？偨�(jīng)理請假均須由公司總裁批準。
3、部門(mén)主管、主辦級人員請假，一天以?xún)扔扇耸虏拷?jīng)理批準；三天以?xún)龋ê欤╉毧偨?jīng)理批準；三天以上者須由公司總裁批準。同時(shí)，報批請假時(shí)必須說(shuō)明工作臨時(shí)接替人。
4、其他人員請假一天以?xún)日�，由部門(mén)經(jīng)理批準；三天以?xún)龋ê欤┱哂扇耸虏拷?jīng)理批準；五天以?xún)龋ê逄欤┱哂煽偨?jīng)理批準；五天以上者須由公司總裁批準。
二、病事假
1、員工因病或因負傷請假，憑醫院證明，公司支付基本工資，但每月病假不超過(guò)三天。
2、員工因公負傷期間的'工資，按深圳經(jīng)濟特區工傷保險條例規定辦理。
3、因患各種疾病，在連續治療超過(guò)二個(gè)月以上仍未康復的或年累計病假超過(guò)三個(gè)月無(wú)法堅持正常上班的，公司有權作停薪留職或病退處理。
4、請事假不發(fā)工資。
三、婚、喪、產(chǎn)假
在公司工作一年以上的員工在經(jīng)上級批準的下述假期享受工資：
a、女職工產(chǎn)假為三個(gè)月，產(chǎn)假期發(fā)放基本工資；
b、婚、喪假為三天，在批準的假期和路程時(shí)間以?xún)劝l(fā)放基本工資（喪假只限于直系親屬。如父母、配偶等）。
物業(yè)商業(yè)管理制度 13
�。ㄒ唬┲蛋鄷r(shí)間，頭一天工作時(shí)間以后至第二天工作時(shí)間以前。
�。ǘ┮归g值班由項目辦公室負責安排，被安排人員應有熟悉現場(chǎng)情況的相應資格的管理人員擔任。項目辦公室應在前一周將值班人員、聯(lián)系電話(huà)等以書(shū)面形式告知各施工單位（中間有變化時(shí)，應及時(shí)修正告知）。
�。ㄈ┮归g如有深基坑、高大模板、施工起重機械等危險性較大的`工程作業(yè)時(shí)，應提高值班人員級別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實(shí)行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無(wú)故拒絕，如有特殊情況，應提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對安全承擔直接責任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀律與要求：
1、堅守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動(dòng)。不準飲酒，不準聚眾游玩，不準帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機械設備存放，并檢查落實(shí)安全防護情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門(mén)衛、保安值班安排及到崗情況。加強重點(diǎn)部位監督，督促現場(chǎng)人員進(jìn)行巡邏，切實(shí)做好防盜、防火、防災工作。
4、值班電話(huà)務(wù)必保持通信暢通，及時(shí)接聽(tīng)，不得使用值班電話(huà)（包括手機）閑聊。遇到事情要及時(shí)處理，不能處理或遇到重大事情時(shí)要積極應對并及時(shí)報告領(lǐng)導。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設施的正常運行。
6、認真交接班，做好值班記錄
物業(yè)商業(yè)管理制度 14
1.遵守公司的各項規章制度和國家的法律、法規。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導布置的各項安全保衛任務(wù)，并無(wú)條件的盡力完成。
3.服從部門(mén)經(jīng)理的統一指揮和工作安排，所屬崗位對保安部下達的.指令必須準確無(wú)誤的完成。
4.準時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準時(shí)到崗的必須提前一天請假，最遲當天早9:00前打電話(huà)請假，個(gè)人要服從保衛任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀律，說(shuō)話(huà)嚴謹，保安部所屬各崗位職工，不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準看報，辦公室不得搞娛樂(lè )活動(dòng)，不集結聊天。
9.嚴禁與住戶(hù)建立私人關(guān)系，保衛干部不準私自為住戶(hù)辦理委托事項，不準介紹勞務(wù)，因工作與住戶(hù)聯(lián)系，必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶(hù)向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視，主動(dòng)查清情況，做到三不放過(guò):查不清不放過(guò)，責任未落實(shí)不放過(guò)，措施不得力不放過(guò)。
11.保衛干部要堅持深入各部門(mén)、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現金的干部必須做到收支建帳，接受財務(wù)部門(mén)監督管理無(wú)誤。
物業(yè)商業(yè)管理制度 15
1、在公司主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下全面負責本部門(mén)直屬會(huì )所的經(jīng)營(yíng)管理及對各管理處管理的會(huì )所進(jìn)行監管和業(yè)務(wù)指導。
2、負責對即將投入使用的'會(huì )所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。
3、負責公司直屬會(huì )所的經(jīng)營(yíng)管理。
4、負責為各會(huì )所提供與會(huì )所管理相關(guān)的一切規章制度，包括會(huì )員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責等。
5、定期巡回對各會(huì )所的日常管理進(jìn)行指導、監管，在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財務(wù)管理、器材保養、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進(jìn)行考評打分，確保各會(huì )所的良性運行。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)，為發(fā)展商籌建中的會(huì )所提供各類(lèi)相關(guān)的可行性報告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導安排的其他各項工作。
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