店面管理制度合集15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的店面管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
店面管理制度1
1、禁止員工落座店內沙發(fā)、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。
3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè )、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺）
4、禁止在工作時(shí)間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無(wú)關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內吸煙。
6、禁止用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。說(shuō)話(huà)、打電話(huà)要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話(huà)或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無(wú)人的房間內接打電話(huà)或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話(huà)最長(cháng)不得超過(guò)5分鐘接打電話(huà)應在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長(cháng)或店長(cháng)到店外或店內房間接、打電話(huà)）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫(xiě)外出申請單，由店長(cháng)批準后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內。（超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請假1天計算：超過(guò)半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會(huì )議、學(xué)習時(shí)帶手機和會(huì )中外出接打電話(huà)，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì )前已約見(jiàn)重要客戶(hù)的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機并調制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。
9、準時(shí)參加公司組織的各種會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至會(huì )議、學(xué)習結束。凡會(huì )議、學(xué)習時(shí)各自準備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。
10、禮儀、稱(chēng)呼要規范，在公司對領(lǐng)導必須要稱(chēng)呼其的職位名比如：x店長(cháng)、x組長(cháng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。
11、禁止負面性質(zhì)的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶(hù)的'隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現堅決辭退。
12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會(huì )時(shí)請事假，請假必須提前一天進(jìn)行申請批準，不允許臨時(shí)請假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話(huà)匯報。請病假必須補交醫院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）
13、柜臺內不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門(mén)口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對來(lái)訪(fǎng)的任何客戶(hù)都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)或問(wèn)候。（包括其他珠寶公司來(lái)市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
店面管理制度2
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學(xué)歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時(shí)解聘。
4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。
2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。
3、調任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導指定之其他人員代理。
4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶(hù)。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)
第四條、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理。
第四章獎罰
第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據員工的表現或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調離本公司，應提前向領(lǐng)導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。
第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導通知被解聘人員辦理離職手續。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續礦工;
2、拒客;
3、泄露本公司機密;
4、偷盜本公司財物者;
第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!
第六章員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識，始終面向市場(chǎng)，面向用戶(hù),提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)意。
4、員工要具備創(chuàng )新能力，通過(guò)培養學(xué)習新知識使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復制(即所有上級安排的`任務(wù)，均須在四小時(shí)內答復工作進(jìn)度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
9、要注意培養良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標和個(gè)人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括：
1、員工應遵守公司一切規章制度。
2、員工應服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。
3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
5、遵守四小時(shí)復命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。
8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見(jiàn)，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現。
10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。
11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。
第三條、工作時(shí)間八不準：
1、不準聊天、吵鬧;
2、不準無(wú)故離崗、串崗;
3、不準打私人電話(huà)閑聊天;
4、不準唱歌、聽(tīng)音樂(lè );
5、不準看閑書(shū)、玩游戲;
6、不準上班時(shí)間辦私事;
7、不準遲到、早退、曠工;
8、不準瀆職、失職，貽誤公務(wù)。
第七章職責
第一條、崗位職責：
1.維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
2.嚴格控制店內的損耗;
3.維持店內整齊生動(dòng)的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;
7.審核店內預算和店內支出。
第二條、主要工作
1.全面負責門(mén)店管理及運作;
2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí);
3.傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃 ;
4.負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;
5.負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì);
7.倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念;
9.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
10.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);
11.保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù);
14.負責店內其他日常事務(wù)。
第三條、輔助工作：
1.指導其它人員的在職培訓;
2.協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3.向公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。
第四條、重大違紀如下：
1、曠工、擅離職守;
2、拒客、與客戶(hù)發(fā)生摩擦，遭客戶(hù)投訴;
3、透露公司機密、不服從管理、分配;
4、偷盜公司財物、損害公司利益;
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章員工的考勤、休假、請假制度
第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。(上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分)
第二條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請事假必須提前申請，經(jīng)領(lǐng)導同意后，方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標準扣除。
3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批準，經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，不能及時(shí)提前請假的應于3小時(shí)內打電話(huà)通知領(lǐng)導。
第四條、節假
1、下列日期為例假日：
1.1、元旦;
1.2、春節;
1.3、國際勞動(dòng)節;
1.4、國慶節。
2、前條所列假日休息天數應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。
本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調整。
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!
店面管理制度3
店長(cháng)：
負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導購：
負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造性思維、持續學(xué)習(不達標的'一項3分)
2、店面人員的文明規范：著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著(zhù)裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、
注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)
5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分) 6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店面管理制度4
店長(cháng)：負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導購：負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。
1、店員的`職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造
性思維、持續學(xué)習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規范：著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、
克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：
無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著(zhù)裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、
注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)
5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分) 6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完
成的一項3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店面管理制度5
為了維護店面的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進(jìn)，鞭策落后，特制訂各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。
一、獎勵和懲戒制度
獎勵辦法分為：
1、增加綜合分（月末歸零），
2、1分等同于現金10元
1、工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無(wú)事假病假（加1分）、無(wú)遲到早退（加1分）、無(wú)曠工脫崗（加1分）。
2、技師努力工作，遵守企業(yè)紀律，嚴格按照各工種流程進(jìn)行操作，無(wú)該方面的發(fā)單記錄。（加2分）
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到客人稱(chēng)贊。（每次加1分）
4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作、學(xué)習積極主動(dòng)，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表?yè)P（每次加1分）——通報表?yè)P（每次加2分）
5、品行端正、作風(fēng)正派、工作勤奮、學(xué)習努力，嚴守各項規章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工的違紀行為�？陬^表?yè)P（每次加1分）——通報表?yè)P（加2分）
6、在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、績(jì)效增長(cháng)方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準時(shí)圓滿(mǎn)的完成。（加2分）
懲戒辦法分為：
1、扣除綜合分（月末歸零）
2、1分等同于現金10元
1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買(mǎi)錯單，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責。（每次扣2分）
3、違反各項規章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務(wù)流程（每次扣1分）、技術(shù)流程的視情節輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗停薪（取消月評比）、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應填寫(xiě)入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復印件，要與原件審核。
2、新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現決定是否留用。
3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項工作培訓和業(yè)務(wù)考核，新員工應在30天內完成規章制度、設施設備、項目?jì)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識等考核內容。
4、試用期間管理人員會(huì )隨時(shí)評估新員工的考核成績(jì)和工作表現，如果新員工的考核成績(jì)和工作表現被評估為良好以上（績(jì)效考核分數達到70以上），試用期即可提前結束。
5、員工如果因故不能繼續工作的，有提出辭職的權力，但是必須提前30天以書(shū)面形式遞交
辭職申請書(shū)。辭職程序應為：
�。�1）、遞交辭職申請書(shū)。
�。�2）、管理人員進(jìn)行談話(huà)。
�。�3）移交工作及工作資料。
�。�4）、填寫(xiě)離職表。
�。�5）、歸還公司以及店面物品。
�。�6）、到財務(wù)部結算工資。
6、員工對所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權力，具體內容如下：
�。�1）、在試用期內經(jīng)公司考察部符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓，崗前考核，成績(jì)仍不合格。
�。�2）、對所從事的工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任，經(jīng)調換崗位仍不能勝任。
7、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。員工因違反以下制度被辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責任。
�。�1）、連續遲到6次或3個(gè)月內累計遲到12次，連續曠工3日或3個(gè)月內累計曠工超過(guò)6日。
�。�2）、拒不服從領(lǐng)導工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。
�。�3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。
�。�4）、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。
�。�5）、不按規定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。
�。�6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物，拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請假和休假制度
1、公司每月15日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到工資結算日止，上班不足15天的，將被累計到下一月一起發(fā)放。
2、公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費（待定元）、違紀員工的罰款費、個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的破損費。
3、員工上下班時(shí)間，遲到或早退30分鐘以?xún)瓤?分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)瓤?分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以?xún)瓤?分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以?xún)瓤?分；4個(gè)小時(shí)以上按曠工處理扣25分。
4、上班時(shí)間內因公或因私離店的，應向領(lǐng)導報告或申請，得到批準后方可離店，回店后再次向領(lǐng)導報告。（扣2~5分）
5、試用期員工無(wú)休息日，正式員工每月有4個(gè)休息日，春節期間有7個(gè)無(wú)薪休假日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領(lǐng)導提出申請，得到批準后方可換休，不想休息的員工可以以書(shū)面的形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以用在春節期間等時(shí)間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的按曠工處罰。
6、休假、病假、事假應提前一天請領(lǐng)導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時(shí)補簽。病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明。事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天內的'事假由店長(cháng)批準，7天以上的事假需上報公司，由人力資源部經(jīng)理批準。無(wú)特殊原因電話(huà)請假或找人帶假無(wú)效，不按制度自行休假按曠工處罰。
四、工作和衛生制度（納入綜合評比）
1、員工在上班前提前到店或下班后未離店的，遇到顧客來(lái)消費應正常接待并服務(wù)顧客，員工加班時(shí)間可以向店長(cháng)申請在第二天工作日中兌換相對應的加班時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)者，按脫崗處理。（每次扣3分）
2、員工進(jìn)店后應時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容儀表，做到統一著(zhù)工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀(guān)平整。（警告、或者扣1分）
3、保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(cháng)短適宜，女員工做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(cháng)短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）
4、儀態(tài)應做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。行走時(shí)，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應舒適大方，運用自然得體，時(shí)機得當，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告）
5、在營(yíng)業(yè)區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，“您好”。（警告）
6、與顧客溝通時(shí)，使用文明禮貌用語(yǔ)，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”（警告）
7、向顧客推銷(xiāo)會(huì )員卡、項目、產(chǎn)品等時(shí)，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣3分）
8、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客，輪牌到位時(shí)不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項目或找任何借口和理由不上鐘。（每次扣5分）
9、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應接受調查，如果是因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導致退鐘的，該技師將受到處罰。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計退鐘3次者，將被停薪停鐘，從新接受無(wú)薪培訓和考核。
10、技師上鐘時(shí)應嚴格遵守所做項目的時(shí)間規定；不能私自提前下鐘；對于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)8分鐘。（每次扣5分）
11、對待顧客無(wú)論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅守崗位職責，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。應服務(wù)或技術(shù)導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣5分）
12、不能在營(yíng)業(yè)區做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話(huà)、玩手機等。（每次扣1分）
13、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應做到用心和專(zhuān)注，不能攜帶手機等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看電視、擅自脫崗等。（每次扣2分）
14、技師下鐘后要進(jìn)行核對項目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的或技師連續上鐘時(shí)，可以把顧客交接給前臺工作人員。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺工作人員而造成跑單或買(mǎi)錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺工作人員后造成跑單或買(mǎi)錯單的，由前臺工作人員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責處罰。（每次扣2分）
15、員工應不斷提高自己的服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)技巧和技術(shù)水平；準時(shí)參加公司組織的各項定期和不定期培訓課程，努力通過(guò)培訓后安排的各項業(yè)務(wù)考核。（每次扣1分）
16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（每次扣5分）
17、各崗位員工在工作時(shí)間，要堅守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會(huì )客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）
18、工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)區不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。
19、員工要愛(ài)店如家，節約用水用電。（每次扣1分）
20、不能私自使用和占有公司或店面的各種設備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）
21、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協(xié)作、不私下議論，不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話(huà)和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（每次扣5分）
22、員工應在規定的時(shí)間內嚴格按照衛生標準，打掃好店長(cháng)安排的衛生；并維護好各衛生區的潔凈狀況。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由其他工作人員代為打掃。（扣2分）
23、清潔、清掃衛生區，應做到以下衛生標準，不按衛生標準打掃衛生區的，將受到處罰。（警告——扣1分）
�。�1）清潔客房應做到，地面、墻面、踢腳線(xiàn)、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶(hù)、窗臺、衣架、垃圾桶等，無(wú)灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環(huán)境應做到，無(wú)蚊蟲(chóng)、異味；應按規定擺放房間內物品，做到美觀(guān)、方便、整齊、協(xié)調。
�。�2）清理按摩床和足療沙發(fā)應做到，無(wú)垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發(fā)套；整理按摩床和足療沙發(fā)應做到，鋪放平整、對稱(chēng)、協(xié)調、無(wú)褶皺。
�。�3）洗凈晾干后和能夠再次使用的小被子、客服、毛巾、床單等，應按規定折疊整齊，做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的地方，以備其他員工服務(wù)時(shí)使用。
�。�4）清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品、飾物、圖畫(huà)等，無(wú)雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)等。各類(lèi)物品應按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀(guān)、協(xié)調。
店面管理制度6
一、收貨。
1、所有進(jìn)庫并負有保管責任的物品[包括銷(xiāo)售商品，促銷(xiāo)品，促銷(xiāo)展架工具或宣傳物資]，均由庫管認真驗收，嚴格核對。
2、驗收貨過(guò)程中，如發(fā)現實(shí)收數量和價(jià)格與廠(chǎng)家發(fā)貨單中任何一項有出入，應立即向負責人反映并核實(shí)。如外觀(guān)嚴重損壞或數量不符，在征得負責人同意后有權拒收貨物。如庫管收貨不負責，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷(xiāo)，品種或規格不符，少收貨等情況，由庫管承擔相應的賠償。如是自己倉庫轉貨，數量與品種與單據不符，也應當時(shí)核對后修改。否則不與收貨。收貨手續是庫管與發(fā)貨司機確認無(wú)誤后共同在收貨單上簽字，再交由會(huì )計登記入賬。如是早上現進(jìn)現賣(mài)的貨，收貨時(shí)應詳細檢查品牌，件數，價(jià)格。如發(fā)現價(jià)格有變動(dòng)，應立即打電話(huà)告知負責人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現進(jìn)貨價(jià)格高于原來(lái)進(jìn)貨價(jià)格，中間差價(jià)由倉管自己賠償。如發(fā)現所收貨物的品牌也有變動(dòng)。也應通知負責人。征得同意后再簽收。
3、貨物入庫前，庫管應根據品種，規格，數量以及銷(xiāo)售進(jìn)度，合理安排堆碼，分片，分區，分貨架碼放。以方便發(fā)貨，存貨和盤(pán)點(diǎn)。
4、庫管要協(xié)同司機和搬運工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。否則誰(shuí)的責任誰(shuí)負責照價(jià)賠償。庫管沒(méi)有指出責任人，由庫管自己賠償。
二、發(fā)貨
1、收，發(fā)貨時(shí)，庫管必須在場(chǎng)。發(fā)貨應嚴格按照先進(jìn)先出的原則，以免造成積壓或過(guò)期貨。
2、庫管早上出民院的貨，必須按頭一天整理出來(lái)的總單，把貨提出來(lái)。再按會(huì )計打好的銷(xiāo)售單一家一家地配貨，配好的貨放在門(mén)口處，對單復驗后簽字，再由司機對單復驗一遍后簽字裝車(chē)，銷(xiāo)售單上必須由庫管和司機兩個(gè)人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。
3、尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨，以免弄錯賬目。如確需緊急發(fā)貨，應同時(shí)辦理入庫和建賬手續并開(kāi)據出庫單。
4、若發(fā)出去的'貨出現多發(fā)，立即招回貨物，若出現少發(fā)貨或發(fā)錯，立即彌補修改相應的價(jià)格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯，查實(shí)一次五十元罰金。若私下處理或變賣(mài)，扣除當月工資并開(kāi)除。
三、報貨
庫管每天根據民院和其它客戶(hù)的要貨情況，整理出一個(gè)總的報貨計劃，再報由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒(méi)有的貨，由會(huì )計打電話(huà)到華硒比較下價(jià)格后自己叫貨。講價(jià)不下來(lái)的偏高的貨物，報由負責人負責叫貨。
四、積壓，滯銷(xiāo)產(chǎn)品管理
庫管應將連續一個(gè)月未銷(xiāo)售或銷(xiāo)售情況不好的貨物，或者因庫存日久的貨物，列入積壓滯銷(xiāo)存品，做好記錄并做好登記。隨時(shí)提醒會(huì )計和出納與司機推銷(xiāo)。有客戶(hù)需要，申請負責人同意后折價(jià)變賣(mài)。嚴禁私下處理或變賣(mài)。若發(fā)現扣除當月工資并開(kāi)除。
店面管理制度7
1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開(kāi)為v字形。
2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì )讓顧客覺(jué)得壓力大、過(guò)小折會(huì )讓顧客覺(jué)得沒(méi)誠意）：“您好，歡迎光臨愛(ài)戀珠寶”隨著(zhù)時(shí)間節日的問(wèn)候，如：“早上好，新年快樂(lè )”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？
3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當前客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現有下位客戶(hù)過(guò)來(lái)，應該要先跟當前的客戶(hù)說(shuō)聲不好意思，然后招迎下位客戶(hù)。請下位客戶(hù)稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！”）。
4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤(pán)，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的'每個(gè)人都希望買(mǎi)的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買(mǎi)可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺，被負責人發(fā)現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類(lèi)可用護手霜、洗手液等）。
5.貨品必須放在看貨盤(pán)上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不滿(mǎn)意及時(shí)放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。
6.若柜臺暫無(wú)顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）
店面管理制度8
一、店面員工管理規定
1、衣著(zhù)整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(cháng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；
2、當班員工負責打掃和維護門(mén)店衛生，收銀臺不得放置非公物件；
3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；
4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；
5、當班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的員工負責統計并記錄當日顧客到訪(fǎng)情況（統一制表），每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)；
6、當班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(cháng)，店長(cháng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù)。店長(cháng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。
7、員工在賣(mài)場(chǎng)內不允許出現惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現將給予警告，累犯考慮開(kāi)除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任，如若累犯考慮開(kāi)除；
8、員工在賣(mài)場(chǎng)內不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話(huà)撥打私人電話(huà)；
9、積極參加公司組織的.各項集體活動(dòng)；
10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿(mǎn)合格由客服經(jīng)理安排上班；
二、商品管理規定
1、一般商品展示
�。�1）展示面統一，時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整齊；
�。�2）重和易碎商品應盡量放置在下層；
�。�3）錯置商品及時(shí)調整；
�。�4）貨架頭的標準：
1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷(xiāo)商品；
2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭；
2、店內商品補充
�。�1）一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；
�。�2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補充庫存；
3、店面整理
�。�1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；
�。�2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；
�。�3）嚴格執行商品到貨操作流程（驗收，盤(pán)點(diǎn)，陳列，商品安全）
9、退貨
�。�1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨；
�。�2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。
三、考勤制度
1、遲到、早退
遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導致的物管罰款由當事人自行承擔。
2、曠工
曠工4小時(shí)以?xún)蓉摴膭?0元，一天曠工滿(mǎn)4小時(shí)，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。
3、調班
調班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調班一次扣10元，第二次扣20元。
4、病假
病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話(huà)告知客服經(jīng)理或店長(cháng)。
5、事假
員工因私事請事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(格式和情況說(shuō)明一致)。
6、加班
加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。
店面管理制度9
一、店長(cháng)的職責：
1、制定店面管理制度并嚴格執行
2、時(shí)時(shí)注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統一
3、定期舉行銷(xiāo)售及心態(tài)培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習，增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度
5、制訂每個(gè)月的銷(xiāo)售計劃，制訂激勵制度，確保任務(wù)完成
6、監督庫存表、銷(xiāo)售表、銷(xiāo)售排行表每天更新
7、分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷(xiāo)售方法，激勵員工完成任務(wù)
8、不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，增加員工凝聚力
9、監督回訪(fǎng)的順利進(jìn)行，對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行深入分析，對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理
10、每周舉行有效的例會(huì )，對工作的安排及問(wèn)題解決方案作公布
11、必須時(shí)時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷(xiāo)方案
12、必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實(shí)現
13、堅持每個(gè)周末進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)
14、關(guān)懷新來(lái)員工，讓新員工有歸屬感
15、時(shí)常更新各類(lèi)報價(jià)及資料，為銷(xiāo)售員作好銷(xiāo)售基礎。
二、激勵方案：
(一)、任務(wù)方案：
1.獎金構成：分成兩塊，銷(xiāo)售占七成，利潤占三成;
2.計算公式：銷(xiāo)售-銷(xiāo)售提成基數×0.7×銷(xiāo)售完成率提成×銷(xiāo)售量，利潤-銷(xiāo)售提成基數×0.3×銷(xiāo)售完成率提成×銷(xiāo)售量
3.利潤任務(wù)公式：個(gè)人計劃銷(xiāo)量×300
4.完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5
5.獎金=銷(xiāo)售提成+利潤提成
(二)、周冠軍獎勵方案：
1.每周銷(xiāo)量最高者為銷(xiāo)量冠軍，獎勵50元。
2.當周個(gè)人銷(xiāo)售量最低標準為3臺，低于3臺無(wú)獎勵。
3.如當周有2人以上銷(xiāo)售數相同，則按利潤計算，利潤高者得。
(三)、積分獎勵方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應分數積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。
1.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表?yè)P者。10
2.開(kāi)會(huì )做好自我總結，提出合理建議者。10
3.在服務(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)?yōu)槠髽I(yè)贏(yíng)得較高聲譽(yù)者。10
4.品格高尚，拾金不昧者。10
5.出勤滿(mǎn)，表現突出，超額完成工作任務(wù)者。10
6.提出創(chuàng )造性建議，試行后卓有成效的。20
7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績(jì)顯著(zhù)者。20
8.銷(xiāo)售技巧熟練，當月銷(xiāo)售額名列前茅。10
9.對改善公司的'經(jīng)營(yíng)管理，提高銷(xiāo)售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。20
三、處罰制度：
(一)、扣分處罰：
員工如有下列過(guò)失之一，每次扣10分，扣滿(mǎn)30分的，罰款20元。
1.未經(jīng)領(lǐng)導批準，私自調班，調休。
2.不規范穿戴工作服、工號牌。
3.上班時(shí)間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無(wú)關(guān)的事。
4.隨地吐痰、亂扔雜物者。
5.營(yíng)業(yè)區衛生不合格，樣品保養差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。
6.對公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品、促銷(xiāo)用品不妥善保管者。
7.不遵守服務(wù)規范，重點(diǎn)提醒，仍不改正者。
8.解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。
9.將個(gè)人情緒帶到賣(mài)場(chǎng)，因個(gè)人情緒影響工作。
10.對產(chǎn)品價(jià)格和數據不熟悉。
11.上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙。
12.點(diǎn)庫存出現差錯，并未能及時(shí)更正的。
13.上班時(shí)間在公司吃早餐。
14.未能按時(shí)完成上級交辦工作。
15.做工作互相推諉，導致?tīng)巿滩⒉荒芡瓿晒ぷ鞯摹?/p>
(二)、遲到處罰：
1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。
2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過(guò)失之一罰款30元。
1.擅離崗位工作崗超過(guò)30分鐘。
2.不服從店長(cháng)的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3.不及時(shí)報告遺失或缺少的財物。
4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。
5.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開(kāi)除并追究相應責任)。
(四)、員工如有下列過(guò)失之一，罰款50元。
1.無(wú)故曠工半天至一天者。
2.嚴重違反公司規章制度和最新服務(wù)規范要求者。
3.服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。
4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟損失。
6.故意損壞公司財物者。
7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。
8.多次違反公司紀律，屢教不改者。
9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。
四、員工有如下列過(guò)失之一，將作開(kāi)除處理。
1.連續曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。
2.在店內打架鬧事者。
3.未經(jīng)批準私自外出兼職者。
4.煽動(dòng)怠工、罷工者。
5.貪污、盜竊公司財物。
6.有意泄露公司商務(wù)機密。
7.對同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。
8.無(wú)故損毀公司財物，造成重大損失。
9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。
10.偽造、盜用公司印章者。
11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場(chǎng)所者。
12.擅離職守使公司蒙受損失者。
13.觸犯國家刑法。
店面管理制度10
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從各級主管領(lǐng)導，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數據、文件規定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的.，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
店面管理制度11
一、 工作時(shí)間：
1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(cháng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班
2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外
3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè )，保證燈光的亮度與音樂(lè )的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話(huà)，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛生打掃工作
4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）
5、 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條于門(mén)店店長(cháng)，電話(huà)請假與臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）
6、 法度節假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報到！
2、早上10點(diǎn)以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動(dòng)基金
3、17點(diǎn)前離開(kāi)的'，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動(dòng)基金
4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動(dòng)基金
5、無(wú)故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動(dòng)離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水
3男女員工不準留過(guò)長(cháng)頭發(fā)，不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現，扣發(fā)100元，納入團隊活動(dòng)基金
5、接待顧客的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2：“您請跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導者--我們豐勝的產(chǎn)品”
3：“能否請您留下您的姓名與電話(huà)號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”
4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”
5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)
6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)導向及關(guān)注點(diǎn)
四、例會(huì )制度
1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì )
2、會(huì )議內容：
�。�1）店鋪本周銷(xiāo)售情況總結及問(wèn)題點(diǎn)
�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案
�。�3）制度下周工作目標，列出主要事件
五、衛生制度
1、店面各區域衛生由所有員工共同負責
2、早上上班后立即打掃衛生
3、衛生標準如下：
�。�1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬
�。�2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等
�。�3）室內地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區域無(wú)蜘蛛網(wǎng)
�。�4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞
�。�5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印
�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬
4、商品展示
�。�1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺
放對應彩頁(yè)
�。�2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮
�。�3）商品標價(jià)簽整齊美觀(guān)漂亮
六、店面員工基本行為準則
�。�1）不串崗，不脫崗
�。�2）個(gè)人辦公用品，按規定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元
�。�3）員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO
�。�4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型
�。�5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志
�。�6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體
�。�7）工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客
�。�8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語(yǔ)攻擊顧客
�。�9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客
�。�10）不得在展廳內游戲或打鬧
�。�11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導頂撞，與同時(shí)爭吵
�。�12）當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟損失，個(gè)人負全部責任
店面管理制度12
總則
1、為了規范店面的財務(wù)行為，加強財務(wù)管理，特制定本制度。
2、本制度適用于東莞和能食品有限公司。
3、店面的財務(wù)行為，應遵守國家的法律法規和本制度，并接受總經(jīng)辦檢查和監督。
4、店面應當建立健全財務(wù)核算體系，完善內部經(jīng)濟責任制，提高經(jīng)濟效益，做好財務(wù)管理基礎工作。
一、資金審批制度
1.總則
(1)所有款項的支付，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如果主管領(lǐng)導不在店內，應以電話(huà)或傳真的方式與其聯(lián)系，確認是否批準款項的支付，事后請其在支出單上補簽意見(jiàn);
(2)往來(lái)款項的沖轉(指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù))，須門(mén)店主管領(lǐng)導批準;
(3)非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調出資金須經(jīng)過(guò)門(mén)店主管領(lǐng)導批準;
(4)用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件，復印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經(jīng)門(mén)店主管領(lǐng)導批準。
2.行政費用支出管理制度
(1)門(mén)店管理人員的費用報銷(xiāo)，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準后財務(wù)方可報支;
(2)涉及應酬等非正常費用，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準。
3.差旅費開(kāi)支制度
(1)員工到本市范圍以外地區執行公務(wù)可享受差旅費補貼;
(2)職員出差根據需要，由經(jīng)理決定選用交通工具;
(3)職員出差期間，住宿費用及補貼按以下規定執行:
�、俜孔鈽藴蕿開(kāi)__元/日。
�、诨锸逞a貼、市內交通補貼標準伙食補貼每人___元/日;市內交通費每人___元/日。
(4)實(shí)際報銷(xiāo)金額超出補貼標準，需說(shuō)明原因，報經(jīng)主管領(lǐng)導審批后支付。
4.車(chē)輛維修費及汽油費管理制度
(1)車(chē)輛維修保養由辦公室統一管理，應指定維修點(diǎn)，維修費用一般采取銀行轉賬的方式結算;
(2)車(chē)輛的.易損備品備件由辦公室統一安排采購，以支票支付。需用時(shí)應辦理領(lǐng)用手續，并由辦公室建賬予以核銷(xiāo)使用;
(3)汽油票由辦公室統一保管并設賬登記使用。
5.辦公費用、會(huì )議費用及其他費用管理制度
(1)辦公用具由辦公室統一采購、管理;
(2)辦公室設立賬冊登記公司辦公用品的采購、使用情況;
(3)辦公室財產(chǎn)臺賬為財務(wù)部附設賬冊;
6.行政費用報銷(xiāo)制度
(1)行政費用現金支出范圍為:向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費，向個(gè)人支付的其他款項及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開(kāi)支;
(2)員工報銷(xiāo)行政費用應填寫(xiě)報銷(xiāo)單，由經(jīng)辦人員填寫(xiě)，主管領(lǐng)導簽字認可后報送財務(wù)部按照本制度有關(guān)規定進(jìn)行審核，并按本章第1條的規定進(jìn)行審批支付;
(3)凡未具備報銷(xiāo)條件(如沒(méi)有對方單位的收款憑證)，需領(lǐng)用現金者必須填寫(xiě)借款單。借款單留財務(wù)存底，待借款還回時(shí)財務(wù)開(kāi)沖賬收據給經(jīng)辦人;
(4)支票領(lǐng)用單、借款單必須由經(jīng)辦人填寫(xiě)，主管領(lǐng)導簽字，財務(wù)審核后，由財務(wù)部直接支付;
(5)其他有關(guān)費用及成本支出的程序以店面規定為準。
三、收銀管理
(1)票據管理:熟悉運用各種票據的正確使用方法并按規定認真填寫(xiě)開(kāi)具有關(guān)票證，妥善保管好各種票據，不得遺失缺損。
(2)貨幣現金管理:熟練收銀業(yè)務(wù)，提高工作效率，認真核算、核對每一筆營(yíng)業(yè)款項;具有鑒別錢(qián)幣真偽能力，做到收銀準確高效。領(lǐng)班收銀，出現收到假幣的，由領(lǐng)班承擔，承擔方式從工資直接扣除。對當日收取的營(yíng)業(yè)現金應在當日下班前上繳，并做好收訖記錄。
四、財務(wù)現金管理
(1)任何項目的貨幣資金支出，必須做到收入有憑證，所有收入憑證(發(fā)票和收據)上必須有收繳人與收款人簽章。
(2)原單據底單對不上的不予對賬;所有原欠款支付時(shí)，必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。
(3)任何項目的貨幣資金支出，均必須取得原始憑證，否則不予支付。
(4)任何項目的貨幣資金支出，100元以?xún)�，需�?jīng)過(guò)店長(cháng)審核簽字后，方可支付。100元以上，必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核簽章后，方可支付。
(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款項。一經(jīng)發(fā)現有挪用公款行為，立即做開(kāi)除處理。
五、借款制度
為了加速店面流動(dòng)資金周轉，保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)支，規范借款程序，特制定本制度。
(1)店長(cháng)實(shí)行定額備用金制度，店長(cháng)備用金定額為1000元。
(2)借款實(shí)行定額控制，前賬不清、后賬不借的原則。
(3)店長(cháng)應根據批準后的申購單采購商品，當商品金額超出其定額備用金時(shí)，應正確填寫(xiě)借款單，經(jīng)經(jīng)理簽字批準后方可借支。
(4)其他人員因公借款時(shí)，應填寫(xiě)借款單，經(jīng)經(jīng)理簽字批準。
六、銷(xiāo)售款管理
(1)門(mén)店所有的銷(xiāo)售款必須由收銀員收取，其他人員一律不得收取;
(2)禁止門(mén)店任何人動(dòng)用銷(xiāo)售款;
(3)對于已提貨未付款的，需在銷(xiāo)售單上注明。
七、退貨
(1)發(fā)生銷(xiāo)售退貨時(shí)，必須由原路徑退回;
(2)正常銷(xiāo)售顧客退貨發(fā)生時(shí)，收銀員需開(kāi)具銷(xiāo)售退貨單，并在退貨單上注明貨款是否退回，退回方式，退回金額。
八、庫存商品盤(pán)存
(1)盤(pán)點(diǎn)范圍:門(mén)店倉庫，門(mén)店營(yíng)業(yè)廳存放的商品，大倉庫的所有商品;
(2)盤(pán)點(diǎn)周期:每月的最后一日，月末營(yíng)業(yè)結賬后開(kāi)始盤(pán)點(diǎn);
(3)盤(pán)點(diǎn)要求:所有數據以實(shí)物盤(pán)點(diǎn)數為準，嚴禁未經(jīng)過(guò)實(shí)盤(pán)就以賬面數代替商品的實(shí)存數;盤(pán)點(diǎn)表格內信息項不得隨意更改，如確有需要必須在盤(pán)點(diǎn)表上確認簽字，方能生效;發(fā)生盤(pán)虧、盤(pán)盈時(shí)，應查明原因，并在盤(pán)點(diǎn)表中注明，否則將追究其責任。
崗位職責
會(huì )計:
1)貫徹執行公司的財務(wù)管理制度，并監督制度的執行情況。
2)組織門(mén)店財務(wù)日常工作，指導和監督出納、收銀員的工作。
3)協(xié)助門(mén)店店長(cháng)把好門(mén)店進(jìn)出貨物的環(huán)節，審核出入庫手續是否齊備，嚴格執行公司的有關(guān)規定，保證貨物流轉的安全有序。
4)監督庫房定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、月終出具盤(pán)點(diǎn)報告。
5)負責財務(wù)檔案的保管及上交，對財務(wù)資料的保密性負有責任。
6)檢查門(mén)店出納現金保管及收銀臺現金安全情況。
7)本崗位在行為規范等行政管理上遵守門(mén)店管理中心的相關(guān)要求。
8)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
收銀員:
1)按手寫(xiě)銷(xiāo)售專(zhuān)用票金額收取顧客貨款，根據不同的收款方式打印銷(xiāo)售發(fā)票。
2)按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統一交財務(wù)保存對賬。
3)正確使用文明用語(yǔ)接待顧客，做到實(shí)收實(shí)付，耐心細致的完成每筆交易。
4)負責門(mén)店內的銷(xiāo)售結款，準確點(diǎn)收購貨款項。確保收付現金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準確性。
5)負責收款資金的安全，按時(shí)上繳款項，記錄完整、正確、清晰。
6)核對當日銷(xiāo)售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊。
7)本崗位在行為規范等行政管理上遵守門(mén)店管理中心的相關(guān)要求。
8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
店面管理制度13
一、部門(mén)職責
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),搜集市場(chǎng)信息,做好本區域房源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)接待工作。
2、匯總并落實(shí)房源信息,并及時(shí)上報。
3、及時(shí)上報成交信息,便于公司市場(chǎng)信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務(wù)部上報實(shí)現銷(xiāo)售情況統計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類(lèi)合同管理,建立用戶(hù)檔案,經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù),反饋用戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
5、努力做好服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責傭金結算工作。
8、加強業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
9、交納《誠意認購金》,應給予七天時(shí)間保留房源,轉為定金后應在七天內簽定買(mǎi)賣(mài)合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒(méi)收定金。
10、完成公司下達任務(wù)指標。
二、店面銷(xiāo)售構架及職能
架構:每個(gè)連鎖店下設店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統一調配。
(一)店面銷(xiāo)售經(jīng)理職責
1、從全局觀(guān)點(diǎn)出發(fā),維護公司的整體效益,同時(shí)安排好本部門(mén)工作。
2、忠于公司事業(yè),嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規章制度,工作上起到模范帶頭作用。
3、加強本部門(mén)的內部管理,注意工作方法,講究領(lǐng)導藝術(shù),深入實(shí)際,關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,加強政治思想教育,充分調動(dòng)全體員工的積極性,保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
4、積極主動(dòng),高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調工作,做到相互配合,團結協(xié)作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務(wù),必須處理好責、權、利三者關(guān)系,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù),污染公司風(fēng)氣。
6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,并及時(shí)上報。
7、組織召開(kāi)本部門(mén)業(yè)務(wù)討論會(huì ),加強現場(chǎng)客戶(hù)信息管理,協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,同時(shí)加強學(xué)習,努力提高本部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動(dòng)核對傭金單并及時(shí)收回傭金。
10、嚴守企業(yè)秘密,不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟數據等。
11、對于未在規定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源,及時(shí)重新分配落實(shí)。
(二)店面經(jīng)理助理崗位職責
1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開(kāi)發(fā)和店面銷(xiāo)售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上,科學(xué)管理”的宗旨,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,創(chuàng )造良好的推銷(xiāo)環(huán)境,充分調動(dòng)各員工的積極性,并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類(lèi)合同,并審核其它銷(xiāo)售人員簽訂合同的真實(shí)性。
4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。
6、做好售后服務(wù)工作,并努力同新老客戶(hù)保持良好關(guān)系。
7、建立客戶(hù)檔案,妥善保管各類(lèi)合同及客戶(hù)資料。
8、負責組織召開(kāi)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)會(huì ),總結交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分析客戶(hù),協(xié)助成交,不斷提高本部門(mén)業(yè)務(wù)水平。
9、店面經(jīng)理不在時(shí),肩負店面經(jīng)理的職責,負責本部門(mén)全面工作。
(三)銷(xiāo)售人員崗位職責及用工原則
銷(xiāo)售員崗位職責
1、利用房源信息,為客戶(hù)推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶(hù)保持良好關(guān)系,為企業(yè)樹(shù)立良好形象。
3、服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開(kāi)拓精神,能不失時(shí)機地推銷(xiāo)房源。
4、做好房源信息開(kāi)發(fā)工作,并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的.真實(shí)可靠性,《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),反市場(chǎng)信息。
6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況,上交接待情況登記表,每月進(jìn)行工作總結,并根據市場(chǎng)信息對下階段工作進(jìn)行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時(shí)催收傭金,撮合客戶(hù)成交,督促客戶(hù)及時(shí)提交各種資料。
8、努力學(xué)習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
銷(xiāo)售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養潛質(zhì),并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則,“公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用”。
2、應聘銷(xiāo)售人員其試用期均為1個(gè)月,經(jīng)試用期過(guò)后繼續聘用人員視為正式員工。
3、銷(xiāo)售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成
第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下,如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月內無(wú)業(yè)績(jì)即自動(dòng)解聘。
5、每位銷(xiāo)售人員在公司工作滿(mǎn)一年,底薪上浮50元,以次類(lèi)推。
(四)銷(xiāo)售人員形象要求:
(1)銷(xiāo)售員儀表、儀容準則
1、衣著(zhù):店面銷(xiāo)售人員統一著(zhù)裝,必須衣著(zhù)干凈,無(wú)污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過(guò)濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無(wú)頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶(hù)服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員工作態(tài)度準則
友善:以微笑迎接客戶(hù)與同事和睦相處。
禮貌:任何時(shí)候均應使用禮貌用語(yǔ)。
熱情:工作中應主動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想。
耐心:對客戶(hù)的要求應認真,耐心聆聽(tīng)并介紹解釋。
(3)銷(xiāo)售人員舉止:
站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)時(shí)上身微前傾,不可滿(mǎn)不在乎,東張西望。
3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏。
交流:
1、與客戶(hù)交談時(shí)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
2、講話(huà)時(shí)用禮貌用語(yǔ)。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶(hù)。
4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷(xiāo)售員之間應相互團結、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,加強店面銷(xiāo)售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打斗,遇有問(wèn)題應及時(shí)向店面銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,并由店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。
2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
3、銷(xiāo)售員上下班實(shí)行簽到制,由經(jīng)理助理負責核實(shí),作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書(shū)面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話(huà)請假一月內不得超過(guò)1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。
4、銷(xiāo)售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應提前店面經(jīng)理報告,得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告,核實(shí)后由考勤負責人報告并如實(shí)登記。
5、員工實(shí)行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應準時(shí)上班,不準遲到、早退和曠工。
6、遲于規定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準,擅自離開(kāi)工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值,不得擅離職守,個(gè)人調換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。
8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應在外出之前向店面經(jīng)理說(shuō)明,如未經(jīng)準許離開(kāi)崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話(huà)不準超過(guò)3分鐘。
10、銷(xiāo)售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準放在接待臺上,銷(xiāo)售員進(jìn)餐應在指定區域。
11、銷(xiāo)售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺(jué)、吃零食,不準翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報刊、雜志。
12、不得收取客戶(hù)的小費、紅包,如發(fā)現即刻辭退。
12、銷(xiāo)售員應保持店面的清潔衛生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
13、銷(xiāo)售員如發(fā)現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時(shí)應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
14、銷(xiāo)售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶(hù)資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)看房時(shí),應注意客戶(hù)及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。
16、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)合同時(shí),必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源,確認后再與客戶(hù)簽約,嚴禁賣(mài)錯房號或賣(mài)重房號。
18、嚴禁業(yè)務(wù)員私下將客戶(hù)房源轉賣(mài)或轉租的“炒房”行為,不得透漏公司相關(guān)客戶(hù)、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。
19、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí),嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。
20、如業(yè)務(wù)員有誤導客戶(hù)的現象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶(hù)投訴,店面經(jīng)理有權對該業(yè)務(wù)員停職、調離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失的,本人照價(jià)賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開(kāi)除。
21、切實(shí)服從上司的工作安排和調配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經(jīng)公司批準,不得兼職。
23、在對待客戶(hù)服務(wù)時(shí),不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿(mǎn)、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù);講話(huà)時(shí)用禮貌用語(yǔ),不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)。
24、員工對本部門(mén)的處罰行為有異議,可向上級公司部門(mén)申訴。
25、對違反本制度的部門(mén)視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節給予處分。
27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將要求其賠償。
四、獎勵制度
店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jì)及考勤考核,并將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷(xiāo)售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。
(3)及時(shí)處理或完成銷(xiāo)售當中出現的重大問(wèn)題。
(4)無(wú)違反銷(xiāo)售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銷(xiāo)售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷(xiāo)售經(jīng)理認可,上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規定工作時(shí)間)在30分鐘之內,按10元/次扣除,一個(gè)月內累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日),除名并扣除當月工資。
(4)病假超過(guò)一個(gè)工作日內扣除當日工資,超過(guò)三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個(gè)工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過(guò)1日則扣除當日工資,連續事假3日之內(超過(guò)一天)每天按2倍日工資扣除,連續超過(guò)3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個(gè)工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶(hù)者,取消該單業(yè)績(jì);私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等,除沒(méi)收所得外,并辭退。
(7)因與他人或客戶(hù)發(fā)生爭執、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場(chǎng)辭退。
(8)隨意泄露公司內部資料、客戶(hù)個(gè)人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟損失的,將予以賠償。
(9)水杯、書(shū)刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。
(10)未使用電話(huà)統一用語(yǔ)和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺(jué)、著(zhù)裝不符合要求者,項目經(jīng)理提出口頭警告,情節嚴重且屢教不改予以辭退。
五、房源開(kāi)發(fā)制度
1、由公司指定各店面房源開(kāi)發(fā)考核指標,各店面根據實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)考核指標,業(yè)務(wù)員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標。
3、業(yè)務(wù)員外出開(kāi)發(fā)房源應填寫(xiě)《銷(xiāo)售日志》,于晚會(huì )時(shí)反饋店面經(jīng)理處,并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后,填寫(xiě)《房源情況表》,存檔。
4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時(shí)上報公司,由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。
5、開(kāi)發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準。
6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類(lèi)出售或出租《委托書(shū)》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報公司備案。
7、帶客戶(hù)看房,店面須于客戶(hù)簽定《看房確認書(shū)》,同時(shí)客戶(hù)交納看房費。
8、店面和店面銷(xiāo)售人員應保障信息的真實(shí)、合法性。
六、店面客戶(hù)接待制度
1、業(yè)務(wù)員之間應團結互助、互相學(xué)習,發(fā)揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。
2、來(lái)電要求接聽(tīng)迅速,應答準確、簡(jiǎn)短,統一文明標準用語(yǔ)“您好,×××(售樓處)”,保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
3、當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí),業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí),應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問(wèn),應盡快查出答案及時(shí)回復,其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
5、業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)交談過(guò)程中,應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾得到過(guò)其他同事的接待,成交前若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù),應主動(dòng)退出,轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交,若原業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng),其老客戶(hù)由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯過(guò)本人接待機會(huì ),可予以補足一次接待機會(huì )。若業(yè)務(wù)員有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者,視為搶客。
7、一般情況下,一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù),正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處(已成交的老客戶(hù)除外),此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶(hù),除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑業(yè)務(wù)員。
8、已下班的業(yè)務(wù)員不準坐在接待前臺。
9、在業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí),若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶(hù)講解和遞名片。
10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶(hù),已定或未定老客戶(hù)上門(mén),應由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機會(huì )。
11、接待過(guò)程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶(hù)登記為準,如發(fā)現該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓,并讓出此客戶(hù)。
12、中午12點(diǎn)下班后,值班業(yè)務(wù)員不計指標,下午正常上班后,按上午下班后的順序進(jìn)行接待。
13、如本業(yè)務(wù)員不在,下一業(yè)務(wù)員立即接待,本業(yè)務(wù)員自然輪空,除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開(kāi),并和下一業(yè)務(wù)員打過(guò)招呼。
14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(hù)(包括分下來(lái)的客戶(hù))如一個(gè)月內未進(jìn)行跟蹤,如由其他業(yè)務(wù)員成交,則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)。
15、分組外銷(xiāo)的客戶(hù)以登記本上客戶(hù)登記為準。如未登記,該客戶(hù)在售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該組業(yè)績(jì)。
16、業(yè)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),如客戶(hù)較有意向購房,可告知客戶(hù)該業(yè)務(wù)員電話(huà)和姓名,如客戶(hù)是電話(huà)咨詢(xún)后來(lái)售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該業(yè)務(wù)員有效客戶(hù)。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責義務(wù)接待和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
七、接待順序
客戶(hù)接待應按輪序表上的順序依次接待�？蛻�(hù)接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶(hù)上門(mén),由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門(mén)既是客戶(hù)”的原則,對于進(jìn)門(mén)的客戶(hù),無(wú)論其有無(wú)登記,購樓意向如何,均應熱情接待,并占用一次接待機會(huì )。
義務(wù)接待:接待同事的老客戶(hù)和本項目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,如果義務(wù)接待完畢,后面的業(yè)務(wù)員還沒(méi)有接待客戶(hù)的,即時(shí)補上,如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待,則在本輪的最后予以補上。
輪空:如果客戶(hù)上門(mén),輪到的業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待,則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,該業(yè)務(wù)員輪空
其他情況:
1、的老客戶(hù)上門(mén),由原業(yè)務(wù)員接待,不占用接待機會(huì ),如果被輪空,不補足機會(huì );未落定的老客戶(hù)上門(mén),由原業(yè)務(wù)員接待,占用一次接待機會(huì ),如果被輪空,不補足機會(huì )。
2、戶(hù)指名的業(yè)務(wù)員或老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話(huà),且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶(hù)時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,并占用一次接待機會(huì )。若該業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待,則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉交。
3、待過(guò)的客戶(hù),如果沒(méi)有留下全名或者聯(lián)絡(luò )方式,視為新客戶(hù)。但接待過(guò)的業(yè)務(wù)員,如果第一時(shí)間認出客戶(hù),或被客戶(hù)點(diǎn)名要求接待,可以提前進(jìn)行接待,占用一次接待機會(huì )。
4、戶(hù)判定:有下列情況之一的,視為非客戶(hù),不占用接待機會(huì ),業(yè)務(wù)員在接待之后,予以補足機會(huì ):
5、待同事的老客戶(hù);發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交;詢(xún)問(wèn)與本項目無(wú)關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客戶(hù)的鑒別(以有效來(lái)客登記為準)
1、客戶(hù)登記:新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),歸當值銷(xiāo)售員所有,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在《客戶(hù)登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶(hù)后,應該即時(shí)登記在自己的客戶(hù)登記本上,并進(jìn)行跟蹤。
3、客戶(hù)跟蹤期為30天,如果超過(guò)跟蹤期,客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng),被其他業(yè)務(wù)員接待,則前面接待過(guò)的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶(hù),如果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤,31號則過(guò)期,依次類(lèi)推。
4、連續跟蹤期為成交后3天內。在此期間,如跟蹤查明客戶(hù)已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。如客戶(hù)與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶(hù)歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù),當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù),屬于首次接待者的有效客戶(hù)
6、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),該新客戶(hù)歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶(hù)投訴,客戶(hù)中途主動(dòng)要求更換接待人,由部門(mén)經(jīng)理重新分配該客戶(hù),安排其他人員接待。
九、傭金分配:
1、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決。
十、例會(huì )制度
每天由店面銷(xiāo)售經(jīng)理主持例會(huì ),布置銷(xiāo)售工作,溝通各種信息,了解客戶(hù)需求,組織培訓和小組討論。由專(zhuān)人做記錄,并在日報上摘要匯報。銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。
店面管理制度14
一、必須將《餐飲服務(wù)許可證》懸掛或擺放在就餐場(chǎng)所醒目位置,并按照許可范圍依法經(jīng)營(yíng)。
二、服務(wù)員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。
三、桌椅、用具、臺布做到無(wú)積污、無(wú)油漬、擺設整齊;餐廳、包間要保持整潔,圍餐擺位餐飲具只準提前1小時(shí),餐飲具擺臺后或顧客就餐時(shí)不得清掃地面。
四、分發(fā)餐飲具、茶杯時(shí),手指不能接觸餐飲具、茶杯內壁。必須在客人入坐后,才能分發(fā)小菜和調料。
五、發(fā)現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異�；蜃冑|(zhì)時(shí),餐廳服務(wù)人員應當立即撤換該食品,并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員,備餐人員要立即檢查被撤換的'食品和同類(lèi)食品,做出相應處理,確保供餐食品安全。
六、銷(xiāo)售直接入口食品要使用專(zhuān)用工具。專(zhuān)用工具要消毒后使用,定位存放。
七、端菜時(shí)手指不接觸食品,客人進(jìn)餐時(shí)倒酒水,瓶口不能與杯口接觸,分菜工具不接觸顧客餐具,遞小毛巾用夾具,用過(guò)的餐飲具及時(shí)撤回,并揩凈臺面。
八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過(guò)的餐巾不能拿給客人用。
九、茶壺每次使用后,清潔壺內壺身;收位時(shí)剩余茶飯、用過(guò)的餐飲具要直接運送到餐飲具洗滌消毒室,不得亂放。
十、經(jīng)營(yíng)期間,店面不準亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西,店面和門(mén)前不準亂擺亂放攤點(diǎn)、空調散熱器等其他東西,不準出店經(jīng)營(yíng)和占道經(jīng)營(yíng)等有損市容形象的行為,嚴格遵守“門(mén)前三包”規定。
店面管理制度15
1.下午18：00如店里無(wú)顧客情況下結束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提前17：30開(kāi)始當日貨品盤(pán)點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。
2.柜臺盤(pán)點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤(pán)存表。
3.盤(pán)點(diǎn)完畢確認無(wú)誤后。將柜臺存的.質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(cháng)處做賬，盤(pán)點(diǎn)數量經(jīng)展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤(pán)點(diǎn)。如盤(pán)點(diǎn)結果與實(shí)際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。
4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時(shí)店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）
5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門(mén)。收貨全部結束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結算臺電腦。
6.所有工作結束后聽(tīng)通知下班，不準私自下班。
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