維修服務(wù)管理制度10篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的維修服務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。

維修服務(wù)管理制度1

　　一、目的:

　　規范資產(chǎn)及租戶(hù)維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶(hù)維修服務(wù)工作。

　　二、適用范圍:

　　適用于在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

　　三、職責:

　　1.片區經(jīng)理負責協(xié)調、督導維修服務(wù)工作的實(shí)施;

　　2.維修人員負責具體執行維修服務(wù)工作;

　　3.資產(chǎn)管理部門(mén)負責統籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　四、工作程序:

　　1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求

　　1)維修人員執行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí),要嚴格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規定;

　　2)維修人員入戶(hù)前,應先按門(mén)鈴(最多3次),如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶(hù)是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶(hù)同意,方可進(jìn)入室內開(kāi)展維修工作;

　　2.維修人員執行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):

　　1)自覺(jué)維護公司及客戶(hù)的權益,不做損害公司名譽(yù)的事;

　　2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細匯報、請求支援解決;

　　3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶(hù)投訴。

　　3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):

　　1)首先與客戶(hù)就工作內容進(jìn)行溝通;

　　2)其次現場(chǎng)進(jìn)行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》請客戶(hù)核對;

　　3)再次就工作方案征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),得到客戶(hù)明確同意后方可開(kāi)展維修工作;

　　4)修過(guò)程中,如出現改動(dòng)時(shí),應征得客戶(hù)同意方可進(jìn)行;如果不能滿(mǎn)足客戶(hù)得要求,則應向客戶(hù)解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶(hù)的諒解。

　　4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

　　5.入戶(hù)維修服務(wù)基本流程

　　1)維修人員接到客服專(zhuān)員/片區經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應于盡快或于約定時(shí)間內趕到現場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應立即到達(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);

　　2)開(kāi)展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

　　3)工作完畢后,維修人員應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴透鞑课辉瓉�(lái)狀態(tài)(位置);

　　4)全部工作完成后,維修人員現場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗;同時(shí)要給客戶(hù)講解應注意的事項,如果客戶(hù)有合理的不滿(mǎn)意要求,則應及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止;

　　5)客戶(hù)滿(mǎn)意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢,禮貌地請客戶(hù)在單上簽字確認。如果客戶(hù)對此次有償服務(wù)的收費有異議,維修人員應告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話(huà),向客服專(zhuān)員咨詢(xún)和確認收費標準;

　　6)維修人員離開(kāi)客戶(hù)家時(shí),應禮貌向客戶(hù)道別、謝謝客戶(hù)對工作的支持。

　　6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專(zhuān)員對照《報修記錄表》審核及存檔;

　　五、相關(guān)記錄(表單):

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》

　　六、支持文件

　　1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》

維修服務(wù)管理制度2

　　供水公司維修服務(wù)部管理制度為了進(jìn)一步加強對供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jì)效管理機制,規范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶(hù)服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

　　一、對供水設施維修的管理及要求蓄水池周?chē)?10m以?xún)炔坏糜袧B水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周?chē)?m內不應有污水管線(xiàn)及污染物。

　　對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對每個(gè)泵站供水設備巡查一次,對循查期間發(fā)現隱患,要及時(shí)自理解決,對各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗及時(shí)發(fā)現和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛生安全。

　　二、對異常情況的處理及要求a)運轉工在工作期間,要嚴格按操作規程操作,當發(fā)現設備存在問(wèn)題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現場(chǎng)維修。

　　維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

　　b)在供水期間,用戶(hù)出現跑水情況電話(huà)通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現場(chǎng), 供水范圍最小閥門(mén),盡最大量減少用戶(hù)損失。

　　三、對設備運行記錄的.管理及要求運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進(jìn)行巡視,確保設備沒(méi)有異常情況,才能啟動(dòng)設備,填寫(xiě)設備運行記錄時(shí),認真填寫(xiě)水泵開(kāi)機、停機時(shí)間,要分階段填寫(xiě)好水泵運行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。

　　四、維修工作程序及規范

　　1、首先,維修公司設置“三來(lái)”接待員,負責接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)工作,并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細清淅記錄用戶(hù)住址、來(lái)電(訪(fǎng)、信)時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內容,并熱情向用戶(hù)解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。

　　然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達任務(wù)時(shí)間),由維修隊長(cháng)安排具體維修人員,按地址至用戶(hù)進(jìn)行維修;2、在維修過(guò)程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內,盡可能為顧客提供。

　　維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗,證明維修無(wú)誤后,請顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對維修服務(wù)的意見(jiàn),將維修任務(wù)單交給維修隊長(cháng)簽字后再由維修處長(cháng)簽字,然后反饋給三來(lái)接待員存檔;3、規范:

　　(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;

　　(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。

　　五、對維修質(zhì)量的管理及要求

　　1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。

　　一般先地下,后地上;

　　先大管后小管;

　　先主管,后支管;2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。

　　填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗,查看有無(wú)滲漏;

　　4、安裝完成后,管道要整潔。

　　打掃好工作場(chǎng)地,達到顧客滿(mǎn)意。

　　六、對維修記錄的管理及要求首先,由“三來(lái)”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)(三來(lái)處理單),然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。

　　在下達給維修隊長(cháng)由維修隊長(cháng)指派具體維修人員維修。

　　維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對維修工作意見(jiàn),回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長(cháng),維修隊長(cháng)簽屬意見(jiàn),在將任務(wù)單交給維修處長(cháng)簽字,反饋給三來(lái)接待員存檔。

　　七、 對維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶(hù)后,給用戶(hù)看《室內供水設備維修服務(wù)收費標準》細則,給用戶(hù)詳細解答,如用戶(hù)同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶(hù)填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶(hù)意見(jiàn),并且寫(xiě)明維修費用;

　　維修人員在維修供水設備及用戶(hù)維修所需材料,要詳細填寫(xiě)材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點(diǎn)清,填寫(xiě)退料單,把材料返還公司材料庫。

　　八、供水和維修服務(wù)承諾

　　1、三來(lái)處理a)“三來(lái)”就是客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà);

　　b)“三來(lái)”接待員接到客戶(hù)來(lái)的電話(huà)(來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信)時(shí),要做到文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),耐心解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題,對有的客戶(hù)需要服務(wù)時(shí),要詳細記錄客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)以及所需服務(wù)的內容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶(hù)家進(jìn)行服務(wù)。

　　2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。

　　服務(wù)承諾:是指承擔社會(huì )服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內容,服務(wù)標準,服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責任等公開(kāi)向社會(huì ),向服務(wù)對象作出階段性或長(cháng)期性的承諾;

　　b)在接到客戶(hù)服務(wù)時(shí),市內每公里不超過(guò)10分鐘,郊區每公里不超過(guò)5分鐘。

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區居民進(jìn)行調查,對運轉工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調查完以后,統計居民對供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行針對性解決,以便更好地對客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。

　　九、泵站運轉工崗位管理要求

　　1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。

　　2、泵房運轉工應嚴格按照規定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。

　　如有指令變更,

維修服務(wù)管理制度3

　　(一)維修部的車(chē)輛統一由維修部主任調動(dòng)。車(chē)輛所用油料,由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。

　　(二)車(chē)輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準后,在指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理。

　　(三)駕駛員嚴禁將車(chē)交給他人駕駛,不得擅自用車(chē)辦私事,夜間按規定將汽車(chē)入庫,不得私自將車(chē)輛停放存放外面過(guò)夜。

　　(四)駕駛員的定期培訓,車(chē)輛年檢以及各項稅費的繳納,按車(chē)輛管理部門(mén)的規定按時(shí)辦理。

　　(五)對于私自用車(chē)或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車(chē)人承擔。

　　(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛,做好車(chē)輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養,使車(chē)輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車(chē)。

維修服務(wù)管理制度4

　　(一)嚴禁工作時(shí)間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。

　　(二)禁止在施工現場(chǎng)吸煙。

　　(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

　　(四)工地中的一切機械操作,必須指定專(zhuān)人使用。

　　(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。

　　(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細檢查安全帶是否系的結實(shí),拴掛是否牢固。

　　(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。

　　(八)登高作業(yè)時(shí),嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內。

　　(九)施工的所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規范操作,嚴禁出現違規、敷衍、替代行為。

　　(十)施工現場(chǎng)要設立警告標識。

維修服務(wù)管理制度5

　　(一)凡接到學(xué)校、集團印發(fā)的文件,都必須進(jìn)行編號登記。

　　(二)需要傳閱學(xué)習的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門(mén)傳閱學(xué)習。

　　(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類(lèi)文件要按時(shí)收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。

　　(四)對過(guò)期作廢或無(wú)保存價(jià)值的文件,資料要按規定進(jìn)行銷(xiāo)毀。

　　(五)對有保留價(jià)值的文件、資料、檔案、照片、軟盤(pán)、圖片、音像等材料妥善保管。

　　(六)維修部大事記需由專(zhuān)人記載,年末整理及時(shí)歸檔。

維修服務(wù)管理制度6

　　(一)接到任務(wù)后,必須及時(shí)到現場(chǎng)處理,具體要求是:水暖工:室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時(shí)或當日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設備安全的門(mén)窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時(shí)或當日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。

　　(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規范服務(wù),違反工作規范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)核查證實(shí),扣除工程質(zhì)量獎,嚴重質(zhì)量問(wèn)題,加倍處罰,造成損失者,按價(jià)賠償。

　　(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶(hù)的物品。完工后清理現場(chǎng),收回用具,做到不吃請,不向用戶(hù)索要財物,不在用戶(hù)家中聊天,服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ),不得刁難用戶(hù)。

　　(四)遵守勞動(dòng)紀律,監守工作崗位,不得尋釁報復用戶(hù),不得利用出外維修的機會(huì )或在施工現場(chǎng)處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂(lè )游玩及參加體育活動(dòng)。不得辱罵毆打管理人員及批評者。

　　(五)堅持按學(xué)校規定標準維修,不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。

　　(六)堅持用料合理,節約材料,杜絕浪費,私自送人。

　　(七)安裝時(shí)損壞器材,需收回損壞物件。

　　(八)如人為的損壞設備、工具,或丟失工具要按價(jià)賠償。

維修服務(wù)管理制度7

　　資產(chǎn)管理部工作手冊文件

　　――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

　　一、目的:

　　規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時(shí)、有效、有序的開(kāi)展。

　　二、適用范圍:

　　適用于x物業(yè)服務(wù)區域內的各種接報修工作的處理。

　　三、職責:

　　1.客服專(zhuān)員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤(pán)點(diǎn)上報、有償維修收費、報修回訪(fǎng)工作;

　　2.片區經(jīng)理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調;

　　3.資產(chǎn)管理部負責《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》的編制與呈批工作;

　　4.維修技工按公司服務(wù)標準負責維修服務(wù)的具體實(shí)施工作;

　　四、工作程序:

　　1.租戶(hù)報修信息受理:

　　1)報修信息來(lái)源--租戶(hù)報修、員工報修、其他人員報修;

　　2)報修記錄--客服專(zhuān)員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修的具體內容、發(fā)生部位、預約維修時(shí)間、報修信息記錄人等),填寫(xiě)在《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

　　3)信息傳遞--表單填寫(xiě)完畢后,客服專(zhuān)員及時(shí)向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

　　2.報修處理:

　　1)維修類(lèi)別--不收取費用的公共維修類(lèi)、收取費用的有償維修類(lèi)。

　　2)有償維修界定--戶(hù)內燈具、開(kāi)關(guān)、插座、門(mén)鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶(hù)承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個(gè)以?xún)鹊牟粚儆袃斁S修服務(wù)(已入住超過(guò)1個(gè)月以上的按入住時(shí)間每個(gè)月公司承擔10%有償維修服務(wù)費標準計算);

　　3)維修實(shí)施--維修技工領(lǐng)取《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門(mén)維修時(shí)間提前5分鐘到達現場(chǎng);未約定維修時(shí)間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶(hù)正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場(chǎng)處理,非緊急維修情況的按片區經(jīng)理要求兩天內完成維修處理。

　　4)報修問(wèn)題處理結果--維修完成后片區經(jīng)理/住戶(hù)檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時(shí)前將單據交客服專(zhuān)員登記及存檔。

　　5)有償維修費用--有償維修費用由客服專(zhuān)員專(zhuān)責收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專(zhuān)用收據,每周星期一由客服專(zhuān)員核對費用后繳納至財務(wù)部。

　　6)客服專(zhuān)員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫(xiě)《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

　　3.維修回訪(fǎng)驗證及跟蹤:

　　1)客服專(zhuān)員根據返單內容按《客戶(hù)關(guān)系維護工作制度》中規定的相關(guān)回訪(fǎng)事項進(jìn)行回訪(fǎng),并將回訪(fǎng)中不合格項進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪(fǎng)必須'一事一回訪(fǎng)',回訪(fǎng)形式可采取電話(huà)、微信、面談等方式。

　　2)客服專(zhuān)員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過(guò)程;對超過(guò)兩日未處理、因費用或其他責任問(wèn)題不能明確處理時(shí)間及責任人的報修項目,移交片區經(jīng)理跟進(jìn)處理。

　　五、相關(guān)記錄(表單):

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》

　　4.zc-qr-031《有償維修匯總表》

　　六、支持文件

　　1.《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》

　　2.《客戶(hù)關(guān)系維護工作制度》

　　3.《維修服務(wù)工作標準》

維修服務(wù)管理制度8

　　一、配電房值班制度

　　1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時(shí)間及去向;2、根據操作規程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規定做好有關(guān)記錄;3、如發(fā)生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時(shí)報告部主任和公司經(jīng)理;

　　4、配電房全部機電設備停送電時(shí)必須由專(zhuān)職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房;

　　5、所有值班崗位都必須安排人員值班。

　　如需調班,必須報部主任同意;

　　就餐時(shí)實(shí)行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;

　　6、值班人員不得遲到早退、無(wú)故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續。

　　二、配電房管理制度

　　(一)配電房交接班制度:

　　1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點(diǎn)儀表、工具,檢查設備狀況等;

　　2、出現下列情況不得交班:

　�、僭谑鹿侍幚砦赐瓿苫蛑卮笤O備啟動(dòng)或停機時(shí);

　�、诮唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r(shí);

　�、劢影嗳藛T有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時(shí)。

　　3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

　　(二)配電房報告制度:

　　1、下列情況必須報告部主任:

　�、僦攸c(diǎn)設備非正常地啟停及其它異常情況;

　�、诓捎眯碌倪\行方式;

　�、壑攸c(diǎn)設備出現故障或停機檢修;

　�、苤匾�零部件更換及修理、加工和改造;

　�、輪T工加班、調班、補休、請假。

　　2、下列情況報告經(jīng)理:

　�、僦攸c(diǎn)設備發(fā)生故障或停機修理;

　�、谠O備出現故障并需要立即檢修;

　�、巯到y運行方式的重大改變;

　�、芟到y及主要設備的技術(shù)改造;

　�、菹到y或設備的整改工程及外委施工;

　�、藜夹g(shù)骨干、班組長(cháng)以上人員崗位調整及班組組織結構調整。

　　(三)配電房管理規定:

　　1、配電房應由專(zhuān)職技術(shù)人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無(wú)關(guān)人員禁止入內;

　　2、室內保持照明、通風(fēng)良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;

　　3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄,不能解決的問(wèn)題要及時(shí)以書(shū)面形式上報公司經(jīng)理;

　　4、供電回路操作開(kāi)關(guān)的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;

　　5、屋內禁止亂接亂拉電線(xiàn),供電線(xiàn)路嚴禁超載供電,如確實(shí)需要,須經(jīng)動(dòng)力通訊部主任書(shū)面同意后進(jìn)行;

　　6、配電房?jì)仍O備及線(xiàn)路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報總公司、學(xué)校主管部門(mén)批準后,方可實(shí)施;

　　7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度;

　　8、嚴格執行崗位責任制,遵守電力系統有關(guān)規程;

　　9、嚴格執行各項設備安全操作規程;

　　10、檢修時(shí)必須按規定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

　　11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發(fā)生事故時(shí),應保持冷靜,按操作規程及時(shí)排除故障,并及時(shí)作好記錄;

　　12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。

　　(四)人員操作制度:

　　1、維修人員必須按照勞動(dòng)局、供電局關(guān)于高低壓的規定進(jìn)行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過(guò)培訓,持證上崗;2、在潮濕的場(chǎng)地工作,必須先切斷電源,不能停電時(shí),至少應有兩個(gè)人在場(chǎng);3、停電維修時(shí),應先通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)懸掛標志牌;

　　4、高空作業(yè)時(shí),應系好安全帶;

　　5、拆線(xiàn)路時(shí),應包好線(xiàn)頭;

　　6、清掃配電箱時(shí),所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

　　7、開(kāi)閉開(kāi)關(guān)時(shí),盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

維修服務(wù)管理制度9

　　(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。

　　(二)必須無(wú)條件的認真執行領(lǐng)導下達的各項任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。

　　(三)負責本班組員工的思想、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領(lǐng)導商量后對其進(jìn)行處罰。

　　(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導交給的各項工作,對用戶(hù)不準索要財物,更不準將材料私拿送人。

　　(五)負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛生工作,經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。

　　(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時(shí)一定使用文明用語(yǔ)。

　　(七)完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

維修服務(wù)管理制度10

　　(一) 入戶(hù)維修工作程序

　　1.0 目的

　　盡快處理業(yè)戶(hù)的報修,規范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.0 適用范圍

　　適用于對****轄區內業(yè)戶(hù)提出的維修服務(wù)要求的處理。

　　3.0 職責

　　3.1物業(yè)部負責記錄報修內容,并傳達至工程部。

　　3.2工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修。

　　3.3工程部經(jīng)理負責維修工作的監督及對《有償維修服務(wù)項目表》以外的報修內容進(jìn)行評審。

　　4.0.工作程序

　　4.1.維修戶(hù)內給排水設施

　　4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內準備好工具箱,其內容包括兩種規格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。

　　4.1.2 身著(zhù)干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門(mén)鈴(敲門(mén))。

　　4.1.3 待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)是否有項目(水龍頭或某閥門(mén))需要維修,在用戶(hù)首肯后才可進(jìn)屋維修。

　　4.1.4 在維修時(shí),應盡量保持戶(hù)內環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動(dòng)房間內設施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過(guò)程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

　　4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周?chē)�環(huán)境擦抹干凈。

　　4.1.6 最后請用戶(hù)試用,驗收合格后請用戶(hù)在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶(hù)。

　　4.1.7 對有償維修服務(wù),維修應按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　4.1.8 維修人員將簽好的維修單'交給工程部主管,由其轉'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務(wù)部。

　　4.2 維修戶(hù)內電器

　　4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。

　　4.2.2 身著(zhù)工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門(mén)鈴(敲門(mén))。

　　4.2.3 待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)是否有電器(或某項目)需要維修,用戶(hù)首肯后才進(jìn)屋維修。

　　4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。

　　4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周?chē)�環(huán)境抹干凈

　　4.2.6 最后請用戶(hù)試用,驗收后請用戶(hù)在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶(hù)。

　　4.2.7 對有償維修服務(wù),維修應按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　4.3用戶(hù)報修工作流程

　　4.4 設備(施)檢(維)修工作流程

　　4.4.1 當設備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執行

　　審批派發(fā)書(shū)面知單

　　上報意見(jiàn)

　　報告批準

　　現場(chǎng)

　　檢查方案報告

　　組 指

　　織 揮

　　對 施

　　督策工導

　　4.5相關(guān)記錄

　　《物業(yè)管理公司報修記表》

　　《維修單》

　　(二) 服務(wù)規范

　　1.0 服務(wù)用語(yǔ):

　　文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語(yǔ)氣親切,表達清楚。 您好' 請進(jìn); 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見(jiàn);請您消消氣;有話(huà)慢慢說(shuō);歡迎您監督幫助;打覺(jué)了。

　　2.0 服務(wù)禮儀:

　　2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。

　　2.2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著(zhù)干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。

　　2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復。

　　2.4服務(wù)對象有意見(jiàn),態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮相待,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。

　　(三)職業(yè)紀律:

　　1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。

　　1.1自覺(jué)執行有關(guān)法律法規,依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

　　1.2愛(ài)崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

　　1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

　　1.4辦實(shí)事,為住戶(hù)排憂(yōu)解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶(hù)提無(wú)理要求。

　　1.5干活保障安全,不得損壞住戶(hù)物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

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