公司企業(yè)考勤管理制度3篇
在現在社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的公司企業(yè)考勤管理制度，歡迎大家分享。
公司企業(yè)考勤管理制度1
按照集團對回訪(fǎng)工作的要求，醫院對電話(huà)回訪(fǎng)工作作了明確分工�？头炕卦L(fǎng)工作以體現醫院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫院的實(shí)際狀況客服部現制定了與客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)的制度：
一、回訪(fǎng)的目的及工作管理
回訪(fǎng)的目的：
1、加強與客戶(hù)的感情;
2、通過(guò)客戶(hù)了解對醫院各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度;
3、針對客戶(hù)的疾病進(jìn)行健康知識宣教;
4、體現醫院對客戶(hù)的人文關(guān)懷，從而維護和提升醫院品牌建設;
5、培育忠誠客戶(hù);
回訪(fǎng)的工作管理：
1、專(zhuān)職回訪(fǎng)員：配置回訪(fǎng)員一人，做到專(zhuān)人專(zhuān)職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪(fǎng)及分析報告。
2、由客服部制定相應類(lèi)別的回訪(fǎng)制度、流程、資料及要求。
3、現以書(shū)面形式統計回訪(fǎng)的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統資源將客戶(hù)的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎上進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，構成自動(dòng)化的數據統計、分析。
4、對回訪(fǎng)后的資料、數據分析和客戶(hù)的意見(jiàn)、每月、每季度構成總結報告及時(shí)上報到院級領(lǐng)導，以便采取相應措施，有利于服務(wù)方面的改善。
二、回訪(fǎng)流程：
禮貌問(wèn)候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復狀況--健康宣教--滿(mǎn)意度調查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪(fǎng)信息
三、回訪(fǎng)形式：
回訪(fǎng)能夠采取電話(huà)、信息平臺、信函等形式。
四、回訪(fǎng)的時(shí)間：
每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節假日不進(jìn)行回訪(fǎng)。
五、回訪(fǎng)類(lèi)別及要求：
1、住院客戶(hù)：出院一周后進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，根據病情需求再跟蹤回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率100%。
2、專(zhuān)科門(mén)診初診(非流失)客戶(hù)：第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，根據病情需求再跟蹤回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率100%。
3.基礎科室初診客戶(hù)：第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，根據病情需求再跟蹤回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)率100%。
六、回訪(fǎng)資料：
1、以關(guān)心問(wèn)候為目的，了解客戶(hù)術(shù)后康復狀況。
2、主動(dòng)為客戶(hù)帶給健康常識宣教，指導客戶(hù)注意飲食規律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢(xún)，幫忙客戶(hù)與各科專(zhuān)家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶(hù)對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。
5、客戶(hù)對醫院各環(huán)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
6、客戶(hù)及家屬對醫院的意見(jiàn)、推薦和需求。
七、回訪(fǎng)員工作職責要求：
1、按時(shí)對各類(lèi)客戶(hù)在規定的時(shí)間內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，負責將回訪(fǎng)結果認真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應的回訪(fǎng)筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪(fǎng)時(shí)必須按照電話(huà)回訪(fǎng)禮儀與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不得對客戶(hù)提出的.問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對。
3、為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的回訪(fǎng)服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，將醫院服務(wù)品牌建設、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結整理一次回訪(fǎng)后狀況，列出每月、每季度回訪(fǎng)的病人總數、回訪(fǎng)率，滿(mǎn)意度如何、病人意見(jiàn)推薦和需求等。
八、回訪(fǎng)工作考核管理：
1、回訪(fǎng)工作納入每月考核：獎懲分明
具體實(shí)施：
A、每月對回訪(fǎng)錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話(huà)回訪(fǎng)規范禮儀、標準語(yǔ)方運用不到位的與職責人月績(jì)效考核掛鉤。
B、對客戶(hù)回訪(fǎng)率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪(fǎng)率標準的(以5%為一個(gè)檔次)，低于一個(gè)檔次，扣除職責人月績(jì)效考核分值1分。
九、回訪(fǎng)病人注意事項：
1、回訪(fǎng)病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛(ài)心。
2、幫忙病人時(shí)不應隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3.回訪(fǎng)后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過(guò)大，術(shù)后的不適需要醫生來(lái)回訪(fǎng)解決的問(wèn)題)必須要及時(shí)向主治醫院反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶(hù)回訪(fǎng)語(yǔ)言規范。
1、禮儀要求：禮貌用語(yǔ);語(yǔ)言要親切;語(yǔ)氣柔和;適宜的語(yǔ)調;端正的姿態(tài);持續良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話(huà)回訪(fǎng)語(yǔ)言要求：
回訪(fǎng)起始語(yǔ)：“您好!
請問(wèn)是小姐或先生嗎?對方答是，則說(shuō)：您好!我是……謝謝您對我們醫院的信任，祝您早日康復!再見(jiàn)!
3、門(mén)診患者電話(huà)回訪(fǎng)語(yǔ)言要求：
回訪(fǎng)起始語(yǔ)：您好：
請問(wèn)是小姐或先生嗎?對方答是，則說(shuō)：您好!打擾了，我是……結束語(yǔ)：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn)，祝您身體健康!再見(jiàn)!
(1)對醫院服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)我們這樣回答：十分感謝您對醫院服務(wù)的認同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。
(2)對醫院不滿(mǎn)意的客戶(hù)我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節的服務(wù)令您不滿(mǎn)意，我們會(huì )認真對待您所提的意見(jiàn)!
公司企業(yè)考勤管理制度2
一、制定目的：
1、促進(jìn)本公司員工養成守時(shí)出勤的習慣，以增進(jìn)工作效率;
2、統一本公司員工出勤標準，以利管理工作之進(jìn)行。
二、適用范圍：
本公司職工的出勤，均依照本辦法所規范的體制管理。
三、出勤管理：
(一)、工作時(shí)間：
1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí)，每周6天工作制。
2、每日工作時(shí)間：上午8:30～12:00，下午13:30～18:00。
3、公司可根據工作需要，對工作日、上下班時(shí)間、班次、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調整，員工應予配合。
(二)、打卡管理：
1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無(wú)故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。
2、員工對打卡時(shí)間有疑問(wèn)，可向管理員查詢(xún)。
3、工作時(shí)間內，如非工作需要，不能擅自離開(kāi)工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準。員工因私事中途外出的，須請假、打卡。
、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權扣除工資及部分獎勵，并予以處罰。
(三)、一般出勤規定
1、遲到：是指未履行相關(guān)手續而缺勤的行為。
上班時(shí)間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)
一個(gè)月允許有3次10分鐘內的遲到，第4次10分鐘內遲到按遲到處理，扣20元/次;
遲到超過(guò)10分鐘在2小時(shí)(含)內的，按遲到處理，扣30元/次;
遲到超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內的，按曠工半天處理，扣40元/次;
遲到超過(guò)4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
2、早退：是指未履行相關(guān)手續而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以?xún)鹊�，�?0元/次;
早退超過(guò)15分鐘在2小時(shí)(含)內的，扣40元/次;
早退超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內的，扣60元/次;
早退超過(guò)4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
3、曠工：未經(jīng)請準假或假期屆滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職者，均以曠工計。
曠工以半天為單位，不足半天以半天計，曠工半天扣1天工資/次;
注：當月連續曠工3天或2次以上，或者6個(gè)月內累計曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。
(五)、請假規定：
1、請假需先申請，經(jīng)管理員同意后方可休假。
2、請假以半天計，不足半天者按半天計算。
請事假半天，扣40元/次;
請事假1天，扣80元/天;以此類(lèi)推。
請病假不扣錢(qián)，但需有正規醫院開(kāi)具相關(guān)證明，無(wú)證明按事假處理。
3、假超過(guò)2天(含)，須提前1個(gè)星期申請，公司根據其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準假;
4、遇緊急事故不能事先請假的，應及時(shí)打電話(huà)向管理員請假，待返回工作崗位時(shí)補繳相關(guān)證明，經(jīng)批準后可補辦請假手續，否則作曠工處理。
5、未經(jīng)請假、請假未核準或假期已滿(mǎn)未申請續假而不到勤者，則作曠工處理。
(六)、給假管理
1、員工請假應先填寫(xiě)《員工請假單》，由管理員簽批(請假的計算單位是半天)。
2、事假：須提申請批假，每次不得超過(guò)五天，如超過(guò)需呈請總經(jīng)理核準后方可。但全年累計不得超過(guò)14天。
3、病假：?jiǎn)T工在告假當天以電話(huà)向管理員請假，事后補回請假手續和醫院證明，無(wú)醫院證明的按事假計，且病假每年不得超過(guò)12天。
公司企業(yè)考勤管理制度3
第一章:總則第一條為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀(guān)念，結合公司實(shí)際情況，制定本制度。
公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。
第二條考勤制度是加強公司勞動(dòng)紀律，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。
全體員工要提高認識，自覺(jué)地、認真地執行考勤制度。
第三條公司的考勤管理由人力資源部負責實(shí)施。
第四條各部門(mén)經(jīng)理、主管對本部門(mén)人員的考勤工作負有監督的義務(wù)。
第五條公司考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。
員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第六條考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評的參考依據。
第二章:具體規定第一條工作時(shí)間
1、本企業(yè)全體員工每日工作時(shí)間一律以八小時(shí)為標準。
公司實(shí)行每天八小時(shí)工作制，每周一至周五為正常工作日，周六、周日休息。
若有特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
2.上班時(shí)間為：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00為午餐時(shí)間，每天打卡四次。
如有因季節變化,時(shí)間以調整后為準.第二條打卡規定
1.打卡地點(diǎn):各辦公司室及園區辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所.
2.打卡要求:
1).員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當天向上一級領(lǐng)導陳述原因(出差者除外)，并由部門(mén)領(lǐng)導簽字報人力資源部備案，否則以曠工論處。
2).所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，違反規定者，一經(jīng)發(fā)現，打卡者與持卡者每次各罰款50元。
3).每月5號前各部門(mén)統一將原始考情和打卡記錄進(jìn)行如實(shí)匯總，經(jīng)部門(mén)主要負責人審定簽字后報辦公室匯總。
4).全體員工的年度考勤情況，由公司辦公室在次年的元月十日前做出公示。
第三條違紀界定員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1.遲到:在超出上班時(shí)間的第一分鐘都視為遲到.遲到1分鐘至10分鐘扣10元、11分鐘至30分鐘的扣20元，超過(guò)30分鐘，按曠工半天論處(扣除1.5天工資)，超過(guò)60分鐘按一天曠工處理(扣除3天工資)。
每月累計遲到3次以上.(含3次)或有曠工記錄，扣發(fā)當月滿(mǎn)勤獎。
2.早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班;早退3分鐘以?xún)�，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
3.曠工：未辦理請假手續或未經(jīng)批準而無(wú)故不到崗位的，視為曠工，曠工以事假標準的三倍扣罰。
連續曠工三天公司予以辭退，并扣發(fā)當月工資200元。
未經(jīng)請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，每曠工一天扣除3天工資，一個(gè)月內累計三次將予以辭退。
4.脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5.睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。
第四條請假制度假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。
凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
1.病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，無(wú)有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過(guò)2天按事假扣薪。
2.事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過(guò)30天，超過(guò)天數按曠工處理;事假按實(shí)際天數扣罰日薪。
3.婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別;婚假必須提前一周申請,超出時(shí)間按一般事假進(jìn)行計算.
4.產(chǎn)假:在本公司工作滿(mǎn)一年以上,女員工享受90天產(chǎn)假,產(chǎn)假期間不享受工資.女員工產(chǎn)假結束后,在其嬰兒一周歲以?xún)?應給與授乳假,一日兩次,上午下午各一次,每次一小時(shí).(男員工在配偶生育期間享有3個(gè)工作日的帶薪假期.)
5.年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。
6.工傷假：按國家相關(guān)法律法規執行。
7.喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā).(準假天數如下：
直系親屬/3天,旁系親屬/1天)第五條批假權限員工及部門(mén)主管請假,按照審批流程后方可請假,具體情況參照<<請假>>
1.病事假：1天以?xún)扔刹块T(mén)負責人批準;3天以?xún)扔煞止芨犊偨?jīng)理批準;三天以上總經(jīng)理批準。
請假手續送行政部行政管理員處備案。
2.其它假別由部門(mén)負責人簽署意見(jiàn)后報分管領(lǐng)導審批，并送行政部行政管理員處備案。
3.所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別;未按規定執行一律視為曠工。
第六條外出1.員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認;上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。
如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì )公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。
第七條加班
1.公司要求員工在正常工作時(shí)間內努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規定的任務(wù)，不提倡加班。
特殊情況非加班不可的，必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。
未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
2.經(jīng)過(guò)批準的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統計結算。
所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
3.行政部對每月的考勤進(jìn)行統計，統計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。
第八條出差
1.員工出差，應事先填寫(xiě)《出差申請表》，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報公司分管領(lǐng)導批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準;
2.總經(jīng)理出差時(shí)應知會(huì )辦公室，以便聯(lián)絡(luò )。
《出差申請表》交行政部備查。
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