咨詢(xún)工作總結15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的咨詢(xún)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
咨詢(xún)工作總結1
20xx年社區心理咨詢(xún)室總結 為了認真落實(shí)省社區矯正辦關(guān)于開(kāi)展社區服刑人員心理咨詢(xún)工作，運用心理學(xué)理論、技術(shù)和方法，為社區服刑人員提供心理健康教育、心理測試、心理咨詢(xún)、心理輔導、心理危機干預、心理矯治服務(wù)，加強和規范心理咨詢(xún)室建設，充分發(fā)揮心理咨詢(xún)室在社區矯正心理矯治工作中的重要作用，不斷提高心理矯治工作質(zhì)量的要求，特制定本年度社區矯正心理咨詢(xún)工作計劃。
一、不斷提高對社區矯正心理咨詢(xún)工作重要性的認識
開(kāi)展社區矯正心理咨詢(xún)工作，有利于提高社區矯正工作的科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化水平；有利于幫助社區服刑人員消除犯罪心理及其他心理和行為問(wèn)題，維護其健康的心理，重塑其健全的人格。積極開(kāi)展社區矯正心理咨詢(xún)和心理矯治工作，是提高矯正質(zhì)量的重要手段和主要方法之一。
二、提供工作保障，實(shí)現“三個(gè)落實(shí)”
各級社區矯正機構要把做好心理咨詢(xún)作為社區矯正工作的一項重要任務(wù)抓緊抓好，做到機構、人員、責任三落實(shí)，努力提高心理咨詢(xún)和心理矯治工作的規范性、科學(xué)性和有效性。
三、切實(shí)加強對心理咨詢(xún)室和工作人員隊伍建設
1、建好標準化的心理咨詢(xún)室。心理咨詢(xún)室建設應以縣市區為主體，從設施配置、組織領(lǐng)導、人員要求、工作職責與實(shí)績(jì)等方面抓起，每個(gè)縣市區要建立1至2個(gè)心理咨詢(xún)室，市司法局與長(cháng)江大學(xué)教育科學(xué)系合作建立市社區矯正心理咨詢(xún)中心，在開(kāi)辟個(gè)體和團體咨詢(xún)室的同時(shí)，建立電子網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)平臺，開(kāi)通遠程視頻咨詢(xún)。
2、加強心理咨詢(xún)工作人員隊伍建設。心理咨詢(xún)是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，必須造就一支高素質(zhì)的心理咨詢(xún)師隊伍。一方面做好心理咨詢(xún)師的教育培訓工作。培訓主要采取兩種形式，即組織相關(guān)人員參加全省培訓和自辦培訓班，并參加國家心理咨詢(xún)師資格考試。另一方面要積累臨床工作經(jīng)驗。要結合心理咨詢(xún)工作的個(gè)案特點(diǎn)，認真學(xué)習心理學(xué)理論知識，分析和總結各種案例，靈活運用心理咨詢(xún)的各種技巧和方法。
3、積極創(chuàng )建省級社區矯正示范心理咨詢(xún)室。根據《湖北省社區矯正示范心理咨詢(xún)室建設及評估標準》，抓好創(chuàng )建省級心理咨詢(xún)室的工作。全市今年向省申報4至5個(gè)示范心理咨詢(xún)室，力爭2至3個(gè)心理咨詢(xún)室被省驗收合格。
四、廣泛開(kāi)展心理咨詢(xún)和心理矯治
1、扎實(shí)開(kāi)展心理健康教育。面向全體社區服刑人員開(kāi)展心理健康教育，通過(guò)各種途徑，每月定期開(kāi)展一次心理健康和心理衛生知識教育與輔導，啟發(fā)社區服刑人員自覺(jué)調整心理狀態(tài)，增強其社會(huì )適應能力，逐步達到恢復或重塑健康心理的目的，順利完成矯正目標。
2、認真做好心理測試和心理評估。心理測試主要分為社區服刑人員入矯階段、日常教育管理階段、解除矯正三個(gè)階段的心理測試和心理評估，社區服刑人員心理測試率應達到100%。市社區矯正心理咨詢(xún)中心將按照《湖北省社區矯正對象風(fēng)險評估方案（試行）》中確定的自評、他評、癥狀自評（SCL-90）三個(gè)量表對全市社區服刑人員進(jìn)行一次綜合測評，并根據測評結果對有心理問(wèn)題的人員進(jìn)行跟蹤輔導。各地在心理測試評估、面談與觀(guān)察的基礎上，結合社區服刑人員的成長(cháng)經(jīng)歷、家庭狀況、犯罪經(jīng)歷、社會(huì )因素等方面進(jìn)行綜合評價(jià)和判斷，收集各類(lèi)相關(guān)資料信息，進(jìn)行科學(xué)評估，制定個(gè)體矯正方案。
3、心理咨詢(xún)。運用心理學(xué)的原理和方法對社區服刑人員進(jìn)行疏導、鼓勵、指導等方式，幫助其解決心理上的困惑和問(wèn)題，使其保持心理的健康、完善的人格。心理咨詢(xún)的'開(kāi)展以社區服刑人員自愿申請為主，采取電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、當面交談等形式，開(kāi)展個(gè)體咨詢(xún)。針對一些社區服刑人員所具有的共同心理問(wèn)題采取團體咨詢(xún)的形式。對有嚴重心理障礙的社區服刑人員要進(jìn)行心理矯治和危機干預。
4、建立健全社區服刑人員心理檔案管理制度。社區服刑人員入矯后應建立心理健康檔案、心理矯治檔案。心理健康檔案的主要內容如下：社區服刑人員的基本情況、氣質(zhì)類(lèi)型、行為模式、人格問(wèn)卷測試結果、心理健康狀況、甄別情況。心理矯治檔案的主要內容包括：社區服刑人員心理狀況主訴、心理情況、心理診斷結論、心理咨詢(xún)情況及效果評估、心理危機干預情況記載和效果評估、監管和教育矯正建議、心理矯治質(zhì)量評估、再犯預測、其他相關(guān)材料。
五、不斷摸索積累經(jīng)驗把握規律
各地要在開(kāi)展心理矯治過(guò)程中不斷總結工作經(jīng)驗，及時(shí)發(fā)現、推廣實(shí)踐中成功的典型做法和案例，推動(dòng)社區矯正心理矯治工作的深入開(kāi)展。
咨詢(xún)工作總結2
心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分,心理健康教育是提高學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內容。在學(xué)校開(kāi)展心理健康教育，是學(xué)生健康成長(cháng)的需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。為了進(jìn)一步提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開(kāi)發(fā)他們的潛能，培養學(xué)生樂(lè )觀(guān)、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展，我校認真貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于加強中小學(xué)生心理健康教育的若干意見(jiàn)》，認真地開(kāi)展了心理健康教育工作。我校的心理健康教育目標定為幫助學(xué)生在洛龍區第五小學(xué)
學(xué)習生活中培養良好的學(xué)習習慣，調整學(xué)習心態(tài)，提高學(xué)習興趣與自信心，正確對待自己的學(xué)習成績(jì)，克服厭學(xué)心理，體驗學(xué)習成功的樂(lè )趣，培養面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取態(tài)度；培養集體意識，在班級活動(dòng)中，善于與更多的同學(xué)交往，健全開(kāi)朗、合群、樂(lè )學(xué)、自立的健康人格，培養自主自動(dòng)參與活動(dòng)的能力，面對少數有心理困擾和心理障礙的學(xué)生，開(kāi)展矯治性的心理咨詢(xún)與輔導。在這一目標指引下，本學(xué)期心理咨詢(xún)室做了如下工作：
一、完善常規工作
1、辦了4期心理咨詢(xún)黑板報，從十月份開(kāi)始，每月一期。為了適應校園文化建設進(jìn)一步發(fā)展的需要，也為了進(jìn)一步增強原來(lái)《心理健康報》的教育、服務(wù)、展示、鍛煉的功能，我們對原《心理健康報》進(jìn)行了改版。改版后的報紙版式為大4開(kāi)紙四版，每月出一期。我們堅持“關(guān)注人生、服務(wù)師生、養德啟智、激揚文字”的辦報宗旨，努力把此報辦成對內豐富師生校園文化生活，對外展示我校辦學(xué)理念、經(jīng)驗、特色與成果的特色版報。
此報的主要內容除了涉及我校先進(jìn)教師或優(yōu)秀學(xué)子的先進(jìn)事跡、教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習經(jīng)驗、調查報告、讀書(shū)體會(huì )等內容之外，還專(zhuān)欄刊登了有關(guān)心理健康教育方面的文章，如心理咨詢(xún)、心理案例分析、心理疏導等文章；另外，此報還成為刊登我校師生優(yōu)秀文學(xué)作品的平臺。
2、小廣播節目“心靈對話(huà)”每雙周一播，共播出15期。并根據不同的節日開(kāi)播有針對性的內容，比如教師節和重陽(yáng)節，選擇感恩教師和孝敬老人的文章去觸動(dòng)學(xué)生的心靈。及時(shí)回復來(lái)自“盧老師信箱”的有關(guān)信件，同時(shí)對學(xué)生存在的共性問(wèn)題作出解答。
3、有序地接待個(gè)別學(xué)生來(lái)訪(fǎng)。除了白天正常接待學(xué)生和家長(cháng)的來(lái)訪(fǎng)之外，還堅持周六8:1010：50的值班工作，準時(shí)開(kāi)放心理咨詢(xún)室，接受學(xué)生的心理咨詢(xún)。截止到本學(xué)年底，共有490余人次的學(xué)生到訪(fǎng)。不少學(xué)生在同班同學(xué)、班主任、以及學(xué)生家長(cháng)等各方面力量的作用下，已擺出心理陰影、克服心理障礙，投入到正常的學(xué)習和生活中；他們也慢慢學(xué)會(huì )了面對和正視自己的問(wèn)題，提高了耐挫能力。洛龍區第五小學(xué)
4、在三、四、五等三個(gè)年級中開(kāi)展了問(wèn)卷調查。針對各個(gè)年級的學(xué)生的不同特點(diǎn)，設計了符合學(xué)生特點(diǎn)的調查問(wèn)卷。通過(guò)對問(wèn)卷的發(fā)放、收集、整理、歸納，陸續寫(xiě)出了關(guān)于學(xué)生心理健康現狀的調查報告，為我們下學(xué)期有的放矢的開(kāi)展心理健康教育工作提供了切實(shí)的資料。
5、及時(shí)甄別一些心理問(wèn)題特別嚴重的學(xué)生，讓他們大的醫院接受正規的治療，從而避免了更嚴重后果的發(fā)生。
6、心理咨詢(xún)室各位成員不斷加強心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，另外的幾位輔導員也在不斷加強自身的理論修養。加強了與其他學(xué)校的'交流。
7、接待部分家長(cháng)的咨詢(xún)。與問(wèn)題學(xué)生的家長(cháng)共同關(guān)注心理教育問(wèn)題，有的家長(cháng)本人就是問(wèn)題家長(cháng)。在與家長(cháng)的交流過(guò)程中提升了家長(cháng)對心理健康知識的認識，為問(wèn)題的解決提供了有效途徑。
二、成功之處
1、通過(guò)各種有效途徑，使心理健康理念為人們所知所識。
2、通過(guò)心理咨詢(xún)黑板報、“心靈對話(huà)”節目、個(gè)案咨詢(xún)等方式，在學(xué)生中進(jìn)行了心理健康保健知識的一般宣傳，為學(xué)生健康心理的塑造提供了一個(gè)思想引導和方法指導。
3、與老師溝通的及時(shí)，避免了一些嚴重心理問(wèn)題學(xué)生帶來(lái)的隱患。同時(shí)，為這些學(xué)生的及時(shí)外出就醫治療提供了寶貴的時(shí)間。
4、接待個(gè)別咨詢(xún)，使一些學(xué)生的心理問(wèn)題能真正得到解決，并為他們的長(cháng)遠發(fā)展奠定了良好的心理基礎。
三、存在問(wèn)題
1、在教師當中宣傳的力度還不夠，使得部分教師對心理健康的重要性還不太關(guān)注。同時(shí)，由于部分教師缺乏心理健康教育方面的專(zhuān)業(yè)知識和技巧，使得發(fā)動(dòng)教師力量加強我校學(xué)生心理健康教育能力略嫌薄弱。給教師開(kāi)展的有關(guān)心理健康教育的專(zhuān)業(yè)知識和技巧方面的講座沒(méi)有落到實(shí)處。如何開(kāi)展有針對性的談話(huà)，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)技巧方面的知識還沒(méi)有跟老師們共同交流，使得部分老師在做學(xué)生心理工作時(shí)顯得心有余而力不足。
2、心理咨詢(xún)室的師資隊伍力量還比較薄弱。
對的就比較少。如此便很難保證心理咨詢(xún)室的工作能按計劃開(kāi)展。專(zhuān)業(yè)心理老師的專(zhuān)業(yè)化程度還比較低，需要進(jìn)一步提高。同時(shí)，幾位心理輔導員的心理健康方面的專(zhuān)業(yè)知識需要進(jìn)一步的扎實(shí)。
3、學(xué)生的問(wèn)題，有時(shí)必須與家長(cháng)取得聯(lián)系，只有家長(cháng)的配合才能共同維護好學(xué)生的心理健康。但是，心理咨詢(xún)室卻又最難與家長(cháng)取得聯(lián)系，往往遇到問(wèn)題了只能單兵作戰。于是，學(xué)生的心理健康教育很難取得什么實(shí)質(zhì)性效果。就家長(cháng)自身的素質(zhì)來(lái)講，也是參差不齊的。心理健康教育工作本身也需要家長(cháng)的積極參加與配合，但家長(cháng)對孩子的期望值和自身的努力并不成正比。廣大家長(cháng)對心理健康工作關(guān)注程度還不夠，甚至有些家長(cháng)就是學(xué)生心理不健康的直接源頭。
4、個(gè)案咨詢(xún)存在嚴重的時(shí)間不足。我校學(xué)生眾多，僅就幾個(gè)兼職老師的工作遠不能滿(mǎn)足學(xué)生的需要。有心理問(wèn)題的學(xué)生越來(lái)越多，但因時(shí)間限制，有些學(xué)生的心理問(wèn)題不能及時(shí)得到疏導，有些學(xué)生甚至放棄了來(lái)心理咨詢(xún)室尋求老師的幫助。
5學(xué)校的廣播室因為管理問(wèn)題，使得小廣播節目時(shí)斷時(shí)續。
四、改進(jìn)措施
1、加強在師生中的宣傳，做到人人關(guān)注心理健康，人人維護心理健康。
2、加強師資隊伍建設。心理咨詢(xún)室急需專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)老師，而不僅僅是值班時(shí)間有老師在崗。心理咨詢(xún)室的所有老師要不斷提高自身的修養，要外出參加培訓和學(xué)習，同時(shí)自己也應該不斷學(xué)習心理健康方面的專(zhuān)業(yè)知識，注意技能技巧的掌握和運用。
3、關(guān)注各個(gè)年級的階段性學(xué)習情況，及時(shí)與各個(gè)年級部、班主任老師聯(lián)系，把學(xué)生的心理問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
4、心理咨詢(xún)室需要建立完整的學(xué)生檔案，這樣便于了解學(xué)生，及時(shí)與任課老師和家長(cháng)取得聯(lián)系。
咨詢(xún)工作總結3
成都工業(yè)學(xué)院心理協(xié)會(huì )，本著(zhù)“關(guān)愛(ài)心靈，以心換心”為宗旨，在學(xué)校走過(guò)了十一載。咨詢(xún)部作為心理協(xié)會(huì )的一個(gè)特色部門(mén)，常年來(lái)也緊緊圍繞著(zhù)“關(guān)愛(ài)心靈，以心換心”這一指導思想，在學(xué)院開(kāi)展了一系列與心理相關(guān)的活動(dòng)�，F就咨詢(xún)部20xx-2013年度工作做以下總結。
一、部門(mén)常規工作。
1，戶(hù)外素質(zhì)拓展。
在大一上學(xué)期，只開(kāi)展了兩次戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)。目的旨在讓部門(mén)成員了解戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)，以及培養協(xié)會(huì )各部門(mén)之間的交流。大一下學(xué)期，也開(kāi)展了兩次戶(hù)外。兩次都是在心理活動(dòng)月5月開(kāi)展。一次是針對全院各社團負責人的以：“致青春-人生沒(méi)有彩排”為主題的戶(hù)外。另外一次是對信科系一個(gè)班做的戶(hù)外。通過(guò)這兩次的戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)，鍛煉了部門(mén)成員的能力和膽量。
2，朋輩輔導。
這一學(xué)年的朋輩活動(dòng)開(kāi)展的不是很好，在上學(xué)期只做了兩次、其實(shí)，這也是又很多原因的。具體原因后面再解釋。下學(xué)期，部門(mén)成員每個(gè)人都得到了一次鍛煉，通過(guò)對他們的觀(guān)察，感覺(jué)他們的能力還是不錯的。
3，《心語(yǔ)報》的編輯。
這個(gè)工作是我們這屆，龔老師才跟我們安排下來(lái)的，之前全部是新聞中心在做。所以在沒(méi)有任何經(jīng)驗的情況下，通過(guò)成員們的.不斷努力學(xué)習。還是慢慢學(xué)會(huì )了有關(guān)報紙的編排工作。同時(shí)希望他們能夠不斷努力學(xué)習，《心語(yǔ)報》能夠越變越好。
4，引導員的培訓。
引導員的培訓是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。這個(gè)工作在大一上學(xué)期持續了一個(gè)學(xué)期，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的培訓，鍛煉了成員們的各種能力和素質(zhì)。培訓的方式各種各樣，在這里就不一一作結。在培訓過(guò)程中，注重了團隊建設。這也達到了一個(gè)很好地效果。
二、部門(mén)成員在協(xié)會(huì )內的主要成就。
1：為“11.25”晚會(huì )貢獻自己的力量。
眾所周知，11.25.是我們心理協(xié)會(huì )的生日，去年11.25，是我們心理協(xié)會(huì )成立11周年的日子。部門(mén)在為協(xié)會(huì )生日晚會(huì )準備過(guò)程中，貢獻了自己的力量，籌備了一個(gè)開(kāi)場(chǎng)舞蹈（Bad romance）、以及 一個(gè)民族舞蹈。(國風(fēng))，這個(gè)是以前部門(mén)里沒(méi)有的。在排練舞蹈的過(guò)程中，部門(mén)成員有過(guò)抱怨，有過(guò)想放棄，通過(guò)不斷做思想工作，部門(mén)成員之間的感情。凝聚力有了一定的提升，最后，在晚會(huì )上的效果很好。
2：4月的高校交流。
高校交流是我們協(xié)會(huì )每年4月的一個(gè)活動(dòng)。今年4月，我帶領(lǐng)我們部門(mén)代表我們協(xié)會(huì )與西華大學(xué)、成都大學(xué)進(jìn)行了協(xié)會(huì )日常工作、以及特色活動(dòng)等方面做了一些交流。使部門(mén)人員受益匪淺。
3：“5.25“活動(dòng)月的籌備。
部門(mén)在五月活動(dòng)月中，舉辦了一個(gè)以：“致青春-人生沒(méi)有彩排“的戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)。在心瀾劇組專(zhuān)場(chǎng)匯演中，負責了開(kāi)場(chǎng)舞的排練工作。還有，與新聞中心一起負責了：“心理圖文展”的活動(dòng)，并且得到了很好的效果。
三、總體概況：
1：好的地方。
a:首先是在文藝方面，部門(mén)招進(jìn)來(lái)一些在文藝方面比較有天賦的人，這些在協(xié)會(huì )“11.25”晚會(huì )，以及“5.25”晚會(huì )上面可以看出來(lái)。
b:其次是凝聚力：這一屆，部門(mén)人員的凝聚力變強了，他們的團隊意識也更強了，這與他們平時(shí)在一起做事的時(shí)間多少事分不開(kāi)的。
c:隨后是成員自身素質(zhì)的提高：其中包括引導員自身能力的綜合素質(zhì)，應變能力，以及場(chǎng)面控制能力方面都很好。
咨詢(xún)工作總結4
20xx年心理咨詢(xún)工作在學(xué)院黨委高度重視下，心理咨詢(xún)室全體工作人員，面對新形勢，努力工作，迎接挑戰，主動(dòng)出擊，扎扎實(shí)實(shí)地為學(xué)生服務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、堅持日常心理咨詢(xún)與輔導工作
心理咨詢(xún)室自開(kāi)學(xué)起即向全體學(xué)生開(kāi)放，心理輔導老師以其認真負責的態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)的每一位同學(xué)，幫助同學(xué)們解決在大學(xué)生活適應、學(xué)習、人際關(guān)系、情緒調節、生涯規劃等方面遇到的問(wèn)題，幫助同學(xué)保持健康的心理狀態(tài)，提高自己的生活質(zhì)量。在輔導的過(guò)程中，我們發(fā)現三類(lèi)問(wèn)題值得關(guān)注。一是大一新生進(jìn)校適應問(wèn)題；二是學(xué)生情感問(wèn)題；三是大三學(xué)生就業(yè)前焦慮問(wèn)題。對于這些問(wèn)題，一方面我們盡量給予學(xué)生更多的關(guān)心與輔導，另一方面通過(guò)上課、團體輔導等形式給予幫助。
二、完成了大學(xué)生的心理測試工作和心理健康檔案的建檔工作。
建立大學(xué)生心理健康檔案，是心理健康教育中心的重要工作。20xx年十月份，對xx級學(xué)生進(jìn)行了心理測試，對每位同學(xué)建立心理檔案，并對一類(lèi)學(xué)生進(jìn)行了約談。
三、開(kāi)展了有特色的心理健康教育活動(dòng)
我們在今年五月份成功舉辦了第四屆心理健康教育宣傳月活動(dòng)，形式多樣，內容豐富，受到師生好評。如播放心理電影《暖春》、心理知識手抄報展、心理漫畫(huà)展。在12月1日世界法定艾滋病宣傳日，為了呼吁大學(xué)生積極響應和關(guān)注世界，關(guān)愛(ài)生命，我們舉辦了一次有意義的漫畫(huà)展活動(dòng)，宣傳預防“艾滋病”，有利于同學(xué)們增長(cháng)知識，培養一顆關(guān)注生命，關(guān)注健康的心靈。
四、繼續主辦一個(gè)宣傳欄和一份報紙。
繼續主辦《心靈之越》專(zhuān)題宣傳欄。辦好《心靈之約》導報，登載心理咨詢(xún)中心動(dòng)態(tài)、學(xué)校內的受廣泛關(guān)注的新聞報道、心理知識、學(xué)生的心靈感悟文章等。每期1200份，分發(fā)到每個(gè)寢室。
五、繼續指導學(xué)校的`大學(xué)生心理協(xié)會(huì )。
對心協(xié)干部和骨干會(huì )員進(jìn)行培訓，對協(xié)會(huì )活動(dòng)給予大力支持和指導。例如：召開(kāi)心理班會(huì )《新生適應專(zhuān)題》、《我的大學(xué)生活》等。
此外，我們還通過(guò)網(wǎng)站、設立心理信箱等形式，開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育宣傳月活動(dòng)等形式，進(jìn)行心理健康教育知識的宣傳和普及，營(yíng)造了良好的心理健康教育氛圍，提高了全校師生對心理健康的認識，取得了良好的效果。
咨詢(xún)工作總結5
為促進(jìn)居民心理素質(zhì)發(fā)展，根據街道要求，XX社區心理咨詢(xún)室在20xx年認真開(kāi)展了以下心理健康教育工作。
一、咨詢(xún)師積極參與學(xué)習培訓，不斷提升實(shí)踐能力
我社區規章制度已逐步健全，今年已有三級心理咨詢(xún)師3名。平時(shí)，為了更好地提升自己的咨詢(xún)水平，社區心理咨詢(xún)師經(jīng)常積極報名與心理咨詢(xún)有關(guān)的培訓和學(xué)習沙龍。今年，有2名咨詢(xún)師參加了連續十次的放松催眠培訓，培訓期間從不缺課，堅持親身體驗和實(shí)踐，收獲頗多。有1名咨詢(xún)師積極報名參加區心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì )組織的各類(lèi)活動(dòng)3次，每次都有不同的學(xué)習心得。社區心理咨詢(xún)師共同目標，就是想通過(guò)積極參與各類(lèi)培訓和學(xué)習，不斷地提升自身的實(shí)踐能力，從而更好地為本社區居民服務(wù)。
二、積極傳播心理健康知識，提高居民心理素質(zhì)
社區心理咨詢(xún)室每年開(kāi)展1-2次心理知識講座，并通過(guò)社區宣傳欄和社區報宣傳心理健康科學(xué)常識，幫助居民掌握一般的.心理保健知識，培養良好的心理素質(zhì)。社區心理健康教育目標定為幫助居民在生活中培養良好的生活習慣，調整生活心態(tài)，提倡健康生活的樂(lè )趣，培養積極進(jìn)取的生活態(tài)度和自主自動(dòng)參與社會(huì )活動(dòng)的能力。今年8月，社區利用中小學(xué)生暑期假日時(shí)間，邀請了心理咨詢(xún)機構的老師為小朋友們舉辦了一次心理講座，受到了學(xué)生們的歡迎。
三、努力排解居民心理困擾，倡導健康快樂(lè )生活
社區心理咨詢(xún)室針對個(gè)別有一般心理問(wèn)題的居民開(kāi)展了一對一的心理健康輔導，通過(guò)通過(guò)一對一的溝通方式，對居民在生活中出現的心理困擾問(wèn)題運用心理咨詢(xún)技巧，進(jìn)行及時(shí)排解和疏導，并對一般心理行為問(wèn)題進(jìn)行了診斷和矯治，取得了良好的效果。
社區有一位居民，小學(xué)文化，因最親密的一位阿姨突然病逝，在殯儀館火化時(shí)親眼目睹了尸體被焚燒的情景，心里非�？謶�，當時(shí)手心冒冷汗渾身發(fā)抖。一個(gè)星期后還經(jīng)�；叵肫鹉菆�(chǎng)景，不能控制自己的情緒，吃不好睡不著(zhù)，非常痛苦。后來(lái)在咨詢(xún)師的幫助下，運用合理情緒療法，采用放松催眠等方法，使她逐漸擺脫了對親人死亡感到恐懼且不能接受的痛苦感覺(jué)。
實(shí)踐證明，社區心理咨詢(xún)師面對的經(jīng)常是居民日常生活中遇到的一些情緒困繞，對于這些一般的心理困擾，只要咨詢(xún)師與求助者建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，運用正確的咨詢(xún)方法，就能幫助他們解決心理問(wèn)題，從而使他們重獲正常的健康快樂(lè )生活。
四、擴大社區心理咨詢(xún)室影響力，為更多居民知曉并接受
新的一年里，XX社區心理咨詢(xún)室將通過(guò)舉辦形式多樣的心理咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，來(lái)擴大社區心理咨詢(xún)室的影響力，使更多的居民朋友了解并接受心理咨詢(xún)知識，為創(chuàng )建和諧社區盡一份力量。
咨詢(xún)工作總結6
2xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的.統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服中心：
2xx年12月29日
咨詢(xún)工作總結7
我校在總結過(guò)去的成功經(jīng)驗的同時(shí)，對學(xué)校心理健康教育工作提出了更高的要求，不僅從提高學(xué)生心理素質(zhì)入手，完善了我校心理功能室硬件設備，還不斷加大宣傳力度，拓寬心理健康教育的渠道，繼續推進(jìn)我校心理健康教育工作更加健康、系統、全面、有效地展開(kāi)。本學(xué)期學(xué)校心理健康教育繼續以全面培養學(xué)生健康的心理素質(zhì)，為工作目標，在校長(cháng)室的指導下，針對學(xué)生心理特點(diǎn)，圍繞學(xué)�，F代化德育報告的要求，開(kāi)展了一系列行之有效的心理健康教育工作，取得了明顯效果。
一、本學(xué)期心理健康教育工作具體情況
過(guò)去的一學(xué)期我校心理健康教育工作的開(kāi)展情況，主要有以下幾個(gè)方面：
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1加大心理功能室硬件設備投入
本學(xué)期我校加大心理功能室設備投入，進(jìn)一步完善各功能室的布置，分別添置個(gè)別心理咨詢(xún)沙發(fā)一套、心理活動(dòng)室桌椅、涂鴉墻等。為學(xué)校心理健康教育工作的開(kāi)展創(chuàng )造了更好的硬件資源。
同時(shí)，我校擬定了心理健康教育工作的建設列入計劃，將在未來(lái)繼續加大心理健康教育工作的資金投入，逐步完善學(xué)校心理功能室的配置。
2、有效開(kāi)展各心理功能室的工作
�。�1）心理咨詢(xún)室
開(kāi)放心理咨詢(xún)室，為學(xué)生提供個(gè)別心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助學(xué)生解決個(gè)人問(wèn)題。
開(kāi)設預約電話(huà)公布在門(mén)牌上，方便學(xué)生來(lái)訪(fǎng)前情況了解，也有利于解除學(xué)生來(lái)訪(fǎng)前的一些心理芥蒂。同時(shí)規定新的咨詢(xún)室開(kāi)放時(shí)間為每周二、四下午（具體時(shí)間根據春夏和秋冬兩種作息時(shí)間表而定），由心理老師值班。繼續做好學(xué)生來(lái)訪(fǎng)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)，對有心理困擾的學(xué)生進(jìn)行輔導，極大限度地幫助學(xué)生走出心理困擾，重建信心，重新適應學(xué)習生活，使學(xué)生不斷獲得自我發(fā)展。
本學(xué)期來(lái)訪(fǎng)學(xué)生比以往有增加，來(lái)訪(fǎng)學(xué)生各個(gè)年段均有，人數也比較均衡。來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題主要集中在人際交往和學(xué)困擾方面。
此外，還開(kāi)設電話(huà)咨詢(xún)、信件咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)等途徑，為學(xué)生提供更加豐富的咨詢(xún)渠道，同時(shí)為更學(xué)校心理咨詢(xún)工作添加了多種有效途徑。
�。�2）心理活動(dòng)室
學(xué)校本著(zhù)多種途徑、多種方式嘗試和開(kāi)展心理健康教育工作，重點(diǎn)突出在投入了教多的資金建設心理活動(dòng)室——心靈驛站。為了心理活動(dòng)室的建設能真正發(fā)揮其作用，規定每周二、四、下午第四節課為開(kāi)放時(shí)間。
開(kāi)放時(shí)間學(xué)生都很踴躍來(lái)心理咨詢(xún)室，活動(dòng)室的圖書(shū)圖畫(huà)給學(xué)生帶來(lái)樂(lè )趣的同時(shí)也幫助他們緩解了一些負面情緒。
�。ǘ⿲W(xué)校心理健康教育宣傳工作
1、心理健康教育專(zhuān)欄：(范文先生網(wǎng) )本學(xué)期繼續定期出心理健康知識專(zhuān)欄。
2、出版了心理健康校本讀物《心靈花園》：內容涉及情緒自我調節、網(wǎng)絡(luò )心理、人際交往、考前心理調適、青春期教育等方面的知識。
3、積極利用校內網(wǎng)，在心理健康教育一欄及時(shí)更新信息和完善專(zhuān)欄內容。
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1、心理健康教育課
本學(xué)期學(xué)校給初一初二的學(xué)生開(kāi)設了心理健康教育課，同時(shí)根據不同年級學(xué)生的不同需求，采取了不同的教學(xué)方式。
針對初一年級學(xué)生的'實(shí)際情況，在心理健康教育課課堂通過(guò)情境設計主體式討論、課堂即興小品、話(huà)劇表演等生動(dòng)活潑的教育形式，將深刻的內涵寓于其中，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習而發(fā)展自我、完善自我，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，以主動(dòng)適應社會(huì )發(fā)展的要求。
同時(shí)利用剛建設的心理活動(dòng)室，在活動(dòng)室進(jìn)行團體活動(dòng)課，通過(guò)信任坐、綁腿走等活動(dòng)加強學(xué)生相互間的溝通交流，培養學(xué)生的團體合作意識。
根據初一年級學(xué)生處于由半幼稚半成熟半兒童半成人化這一過(guò)渡時(shí)期的心理特點(diǎn)及他們掌握抽象知識能力日漸提升的學(xué)習特點(diǎn)，我校采用講座的形式為他們開(kāi)展心理健康教育課程。具體實(shí)施過(guò)程按每周一課時(shí)，每課時(shí)安排一個(gè)知識點(diǎn)，每時(shí)段設置一個(gè)主題（如：自我認識、學(xué)習等），旨在為學(xué)生灌輸更全面更科學(xué)健康的心理健康方面的知識，起到普及知識和預防問(wèn)題發(fā)生的作用。
2、心理健康教育講座
其他為開(kāi)設心理健康教育課程的年級，學(xué)校針各年級學(xué)生的實(shí)際狀況由我校心理老師、德育領(lǐng)導或請專(zhuān)家為他們開(kāi)設了專(zhuān)題講座。
3月心理老師給初二學(xué)生開(kāi)設了“青春期教育”專(zhuān)題講座；
5月心理老師給初三學(xué)生開(kāi)設了“考前心理調適”專(zhuān)題講座。
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1、根據學(xué)校要求每隔一周進(jìn)行一次教研活動(dòng)，具體活動(dòng)內容包括學(xué)校心理健康教育開(kāi)設討論、專(zhuān)題講說(shuō)、學(xué)生案例討論等。通過(guò)教研組教研的方式，使我校心理健康教育工作從力量性、規范性、深入性等方面都得到質(zhì)的飛躍。
2、重視對我校學(xué)生心理情況的調查研究工作，本學(xué)期，針對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )成癮行為開(kāi)展調查，并對向學(xué)生發(fā)放的問(wèn)卷進(jìn)行數據統計和結果分析，調查得出我校留守兒童居多，而留守兒童的教養方式和孤獨感較普通學(xué)生有差異，今后我校心理健康教育工作應該積極關(guān)注留守兒童的心理成長(cháng)。
二、反思與建議
1、學(xué)生在心理咨詢(xún)室里能輕松愉快的對心理輔導老師說(shuō)出自己的心里話(huà)，并獲得心理輔導老師的幫助。心理咨詢(xún)室來(lái)訪(fǎng)學(xué)生略有增加，來(lái)訪(fǎng)者困擾主要表現在人際關(guān)系不良、親子關(guān)欠佳、學(xué)習困難、考前焦慮等。但是，來(lái)訪(fǎng)學(xué)生二次來(lái)訪(fǎng)的人數不多，在來(lái)訪(fǎng)學(xué)生心理問(wèn)題追蹤方面還需要作出進(jìn)一步努力。
2、心理功能室的進(jìn)行了整改，增加了設備投入，今后將有步驟、合理地進(jìn)一步完善心理功能室的配備。
3、通過(guò)調查發(fā)現我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò )成癮較高，從學(xué)生存在問(wèn)
題引發(fā)根源來(lái)看，學(xué)生的成長(cháng)環(huán)境和相關(guān)知識了解程度都有很大關(guān)系。我�？梢詮募哟髮议L(cháng)進(jìn)行心理健康教育輔導的力度和深度，充分調動(dòng)家長(cháng)的積極性，提高家長(cháng)對心理健康教育的認識水平入手，促使家校合一，共同促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)。
4、加強對教師心理健康的關(guān)注。長(cháng)期以來(lái)我們都在重視學(xué)生心理健康教育，相對忽視教師心理健康的工作。隨著(zhù)教師壓力越來(lái)越大，以及社會(huì )對這方面問(wèn)題的日漸重視。對教師的心理輔導這方面，學(xué)校一直沒(méi)有進(jìn)行，更多的是由于心理教師的業(yè)務(wù)能力還需不斷地提高。
心理健康教育工作開(kāi)展以來(lái)，我校在看到工作取得成績(jì)的同時(shí)，也認真總結工作中存在的不足，針對這些不足的地方，指定下學(xué)年的指導思想和計劃，在保持已有工作的基礎上，對于不完善的方面，重點(diǎn)開(kāi)展工作，號召全校領(lǐng)導和師生積極參與進(jìn)來(lái)，給予心理健康工作更多的關(guān)注和支持。
咨詢(xún)工作總結8
看到當今中小學(xué)生的學(xué)習家庭壓力越來(lái)越大，我希望自己可以幫助他們緩解壓力、增強自信、發(fā)現興趣、培養特長(cháng)，建立良好的性格，至少，我希望能盡我所能讓他們快快樂(lè )樂(lè )、輕輕松松的順利完成自己的學(xué)業(yè)，于是我選擇了心理學(xué)，希望以后可以當一名優(yōu)秀的心理咨詢(xún)老師，幫助更多的孩子。
一、 個(gè)人成長(cháng)分析
�。ㄒ唬� 幼兒期和童年期的生活
我對幼兒園以前的記憶比較模糊，上小學(xué)后由于拆遷，父母到漢正街幫外婆一起打理生意。我的父母都是勤勞的工人，他們都是黨員，母親還是武漢市勞模。他們白天在工廠(chǎng)上班，下班后接我放學(xué)，然后回漢正街幫外婆打理生意，周末幫忙進(jìn)貨，基本上沒(méi)有休息，對于我他們給與的是放養政策，學(xué)習上沒(méi)有給我太多關(guān)心，也自然沒(méi)什么壓力，生活上卻從來(lái)沒(méi)有受到他們的冷落，無(wú)論是父母還是外婆，對我的照顧都是無(wú)微不至的。不能說(shuō)是要什么有什么，但是也可以說(shuō)是豐衣足食，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。
一年級下學(xué)期的時(shí)候，由于老師從來(lái)不改作業(yè)，只要小組長(cháng)檢查，
漸漸的我開(kāi)始不做作業(yè)，并且總是撒謊說(shuō)作業(yè)沒(méi)帶，結果有次老師終于爆發(fā)了，給了我幾耳光，放學(xué)被請家長(cháng)了，爸爸知道后，當著(zhù)全班同學(xué)的面狠狠的打了我一頓，打到嘴巴里面都吐出血來(lái)，我沒(méi)哭，不是不疼，而且被嚇到不會(huì )哭了，記憶中這是爸爸第一次動(dòng)真格打我，被打瞢了，第一次嘗到血的味道，身體已經(jīng)感覺(jué)不到疼，只有被打后麻麻的感覺(jué)，心里只感覺(jué)我爸爸變了一個(gè)人，以及班主任太沒(méi)人性，她看到我吐出血來(lái)，不但不勸，還煽風(fēng)點(diǎn)火，后來(lái)隔壁班的一個(gè)男老師過(guò)來(lái)勸說(shuō)我爸爸，一直沒(méi)哭的我，到這時(shí)才哇的一聲大哭起來(lái)。
這件事一直到今天都記憶猶新，這件事對我也可以說(shuō)是影響了我一生，自從這件事以后，我開(kāi)始好好學(xué)習了，并且發(fā)誓要做班上的第一，不能讓班主任看扁；另外，這件事我沒(méi)有怪爸爸，而是開(kāi)始討厭我們的班主任，把所有責任都歸因在她身上，那時(shí)候認為學(xué)習就是為了得到老師的表?yè)P，可是我怎么認真的做作業(yè)她都不看不改，所以才沒(méi)了做作業(yè)的動(dòng)力和興趣的，覺(jué)得她才是罪魁禍首，看到我被打還煽風(fēng)點(diǎn)火。我當時(shí)就萌發(fā)了一種想法：她是壞老師，我以后一定要當一名好老師。
二年級的我由于成績(jì)優(yōu)異被選為中隊長(cháng)，但是班里卻不是任何班干部，她給出的理由是：我組織能力差。雖然努力學(xué)習，拿最好的成績(jì)來(lái)氣她，但是，內心卻很自卑，真希望自己能當班干部。三年級以后就換老師了，自從那以后，我在班上的地位就發(fā)生的.翻天覆地的變化，班長(cháng)，數學(xué)課代表，學(xué)習委員，文藝委員，我的頭銜越來(lái)越多，六年級畢業(yè)那年，班主任讓我得了全年級唯一一個(gè)“區三好學(xué)生”，并且評價(jià)我為：組織能力極強。事后遇到以前的小學(xué)同學(xué)才知道，當年當班干部的那些同學(xué)都是給班主任家送禮了的，原來(lái)這才是我不配當班長(cháng)的原因。心里再次暗暗發(fā)誓：我將來(lái)一定要當一名好老師。
�。ǘ� 少年期和青年期的生活
初中進(jìn)了一所重點(diǎn)中學(xué)，如果說(shuō)小學(xué)的我是活潑好動(dòng)，那么初中的我甚至可以用自閉來(lái)形容了。我六歲開(kāi)始學(xué)跳舞，小學(xué)后期也一直處于眾星捧月的地位，這讓我一直都很自我感覺(jué)很好，而在這個(gè)班里，按考入的成績(jì)排名，我算是倒數的，這讓我有不小的落差感。我在班
上不想和任何人接觸，變得孤僻不愛(ài)講話(huà)，很少笑，我覺(jué)得這里沒(méi)有值得我笑的東西，只是埋頭學(xué)習�；丶液髤s還是以前活潑的我，因為不想讓父母擔心。
考上重點(diǎn)高中以后，在一個(gè)男生的帶動(dòng)下，讓我走出了孤僻的圈子，回歸了活潑的我，我也因此暗自喜歡上了他。初中把自己壓抑的太狠，現在有種解脫的感覺(jué)，高一高二也沒(méi)怎么很認真的學(xué)習，高三，我知道重要的時(shí)刻來(lái)臨了，通過(guò)3個(gè)月非人的自我折磨，我從班上倒數10名變成了班上的第十名，正當我暗自高興準備下次沖擊前五名的時(shí)候，病魔找上了我，需要開(kāi)刀做手術(shù)，當時(shí)說(shuō)什么我都不愿意，父母和班主任都給我做思想工作，怕病情惡化我等不到高考。父母都勸我說(shuō)生命最重要，高考他們不并看重，只要我活著(zhù)就好，最后我終于決定接受手術(shù)。
手術(shù)很成功，可是回到了學(xué)校卻發(fā)現成績(jì)一落千丈，3個(gè)月地獄式的學(xué)習白費了，而現在身體又不能過(guò)多的熬夜，也因為手術(shù)我也錯過(guò)了藝術(shù)特長(cháng)生的比賽（不然可以保送一類(lèi)大學(xué)），晚上又收到一條短信，說(shuō)我一直暗戀的那個(gè)男生和我一個(gè)好朋友談戀愛(ài)了，心里很苦，感覺(jué)命運在對我開(kāi)玩笑。很后悔當初決定做手術(shù)，這時(shí)候父母也開(kāi)始怪我，說(shuō)我高一高二不刻苦了。我只是對著(zhù)他們大叫：“你們說(shuō)了你們不會(huì )在乎我的成績(jì)的我才去做手術(shù)的，你們都是騙子！”抱著(zhù)枕頭一直哭到深夜，感覺(jué)自己什么都沒(méi)了，最后拿出一把手工刀放在了手腕上。想到自己就要離開(kāi)人世，回憶起從小到大的一點(diǎn)一滴，發(fā)現自己還有好多事沒(méi)有做，自己并不是一無(wú)所有，如果自己真的死了，父母該有多傷心啊，想到他們兩鬢日益增多的白發(fā)，想到那些對我很好的朋友和老師，我放下的手工刀，噙著(zhù)眼淚笑著(zhù)睡著(zhù)了。
這次在生死線(xiàn)上徘徊以后，我變了一個(gè)人，變得無(wú)比樂(lè )觀(guān)，心中只有一個(gè)信念：“只要活著(zhù)就好！”
高考結束填報志愿之時(shí)，我毅然決然的選擇了心理學(xué)，大學(xué)四年因為我樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，一切都過(guò)的非常順利，并且在畢業(yè)之際拿到心理咨詢(xún)師三級證書(shū)以及高中的教師資格證。
考研結束后，因為只能讀C區的研究生，這時(shí)一個(gè)代課老師的機會(huì )找上了我，我毅然決定放棄讀研，直接工作，在這所小學(xué)工作了2年后考上了正式教師崗位，成為了一名初中教師，并且兼職學(xué)校的心理教師。
二、 職業(yè)行為分析
一年級的那位班主任，讓我懂得分辨老師的好壞，并且在我心里種下了一枚想當一名老師的種子，隨著(zhù)時(shí)間的推移，遇到的老師越來(lái)越多，有很優(yōu)秀的，也有不盡人意的，心里都會(huì )默默的記下那些好老師，記住她們是怎么工作的，也會(huì )記下那些不太喜歡的老師的不足，希望有朝一日我能成為一名優(yōu)秀教師，積聚那些老師優(yōu)點(diǎn)而避開(kāi)這些老師的不足。
求學(xué)之路很苦，我走過(guò)來(lái)了，因為我很幸運的遇到了很多好老師，我希望自己能成為這樣的教師，讓我的學(xué)生能輕松快樂(lè )的度過(guò)十年寒窗，苦在表面，甜在心里。
那次輕生的經(jīng)歷讓我認識到當一名老師是不夠的，青春期的孩子是很沖動(dòng)很容易叛逆的，如果不是那一瞬間我多愁善感了，如果不是那一瞬間我頓悟了，今天我也不可能活在這個(gè)世界上，享受著(zhù)職業(yè)和家庭帶給我的快樂(lè )，我是幸運的，我想成為一名心理老師，幫更多青春期的孩子解開(kāi)心結，讓他們能和我現在一樣，懂得發(fā)現幸福，珍惜幸福，發(fā)現快樂(lè )，享受生命。
現在我有機會(huì )成為一名心理咨詢(xún)師，我要把握住這個(gè)機會(huì )，幫助更多需要幫助的孩子。
現在我已經(jīng)不恨那位班主任了，如果不是她，我不會(huì )想成為老師，我更加不會(huì )怪父母當初不信守承諾，如果不是她們從小到大給我的無(wú)微不至的愛(ài)，我也不會(huì )在那瞬間從絕望中發(fā)現幸福。我的座右銘是：“前方是絕路，希望在轉角�！蔽蚁嘈�，再絕望的情境下，也會(huì )有幸福的存在，只看你有沒(méi)有一雙發(fā)現幸福的眼睛。沒(méi)有逆境與磨難，你永遠不知道快樂(lè )是什么。而我，作為一名心理咨詢(xún)師，就是要幫助他們在逆境與磨難中發(fā)現幸福，走出心里的牛角尖，享受生命帶給你的快樂(lè )。
咨詢(xún)工作總結9
20xx年是我校心理健康教育工作取得了豐碩的成果，上半年成功創(chuàng )建XX市示范心理咨詢(xún)室。本學(xué)期，在鞏固己有的成績(jì)的同時(shí)，本著(zhù)促進(jìn)我校心理健康教育更加深入健康地發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的目的，我們在總結過(guò)去的成功經(jīng)驗的同時(shí)，對工作提出了更高的要求，拓寬心理健康教育的渠道，繼續推進(jìn)我校心理健康教育工作更加健康、系統、全面、有效地展開(kāi)�；仡欉^(guò)去的一學(xué)期我們開(kāi)展的心理健康教育工作，總結如下：
一、積極開(kāi)設心理健康教育課
開(kāi)設心理健康教育課，是學(xué)校開(kāi)展心理健康教育課的一條重要途徑。我校在部分年級開(kāi)設心理健康教育課，并納入常規教學(xué)工作檢查。上好心理健康教育課有利于我校心理選修課程朝著(zhù)規范、有序的方向發(fā)展，也有利于以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我校心理健康教育工作的整體開(kāi)展。本學(xué)期馬恒松老師開(kāi)設的心理輔導活動(dòng)課規定，我校在師資緊張的情況下，從本學(xué)期開(kāi)始設專(zhuān)職心理健康教育老師，并且在五、六年級專(zhuān)門(mén)開(kāi)設心理健康課。除了平時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)之外，心理咨詢(xún)室還積極響應東興市教育局的號召，在11月多層次多角度全方位地安排了形式多樣、豐富多彩的主題教育活動(dòng)，將心理健康教育滲透教育教學(xué)中，營(yíng)造寬松愉悅的教學(xué)氛圍，真正推進(jìn)素質(zhì)教育。
為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，將來(lái)能夠更好地開(kāi)展工作，現將心理咨詢(xún)室一個(gè)學(xué)期的工作總結如下：
一、增設課程，普及知識。
本學(xué)期，我校心理健康專(zhuān)職教師開(kāi)始教授六年級的心理健康課。這門(mén)課每周一節，以其貼近學(xué)生心理需要為特色，為學(xué)生們解決生活學(xué)習中的困惑，在青春期生理心理知識的普及、學(xué)習方法、人際交往、自我認識、情緒管理等方面給與學(xué)生切實(shí)有用的指導，深受學(xué)生的喜愛(ài)。
二、坐診接待，排憂(yōu)解難。
本人堅持每周一、二、四下午第二節課以后坐診，專(zhuān)門(mén)接待學(xué)生來(lái)訪(fǎng)，并答復“心語(yǔ)信箱”的學(xué)生信件�？紤]到放學(xué)后能接待的人員有限，為了適應不同學(xué)生老師的需要，還經(jīng)常和班主任預約，利用非主課時(shí)間接待有需要的孩子來(lái)訪(fǎng)。特別要提到的是：心理咨詢(xún)室的工作得到校領(lǐng)導的大力支持，在我校經(jīng)費緊張的情況下，學(xué)校專(zhuān)門(mén)撥款購買(mǎi)心理咨詢(xún)用具――箱庭，使我校的咨詢(xún)硬件水平得到很大提升，使我校心理咨詢(xún)室面向孩子的吸引力大大增強。
學(xué)校增設箱庭后，本人從家中帶來(lái)相機，把每一次來(lái)訪(fǎng)者（教師和學(xué)生）的箱庭作品都拍照、保存、建檔，并進(jìn)行箱庭分析。
�。ㄏ聢D為一個(gè)三年級女生和一個(gè)五年級男生的箱庭作品）
本學(xué)期共接待教師來(lái)訪(fǎng)3人次。家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)3人次。學(xué)生來(lái)訪(fǎng)45人次。教師、家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題都是孩子的教育問(wèn)題，其中涉及到家庭教養方式，家長(cháng)自己的情緒困擾問(wèn)題以及孩子轉換環(huán)境的適應不良問(wèn)題等。
而接待來(lái)訪(fǎng)的學(xué)生主要問(wèn)題有：
1.青春期心理、生理發(fā)育困惑。六年級居多。
2.學(xué)習方法問(wèn)題，注意力不能集中、學(xué)習困難、自信心不足。四五六年級都有。
3.人際交往問(wèn)題，主要是和同伴交往困擾情緒，影響學(xué)習生活。四五年級的學(xué)生
居多。在這些案例中，有10%的案例涉及到了師源性的心理問(wèn)題，即教師的態(tài)度對學(xué)生造成傷害和情緒干擾。針對該問(wèn)題，本人及時(shí)在12月的德育調查會(huì )議上向校領(lǐng)導做了匯報。
三、危機干預，創(chuàng )傷輔導。
20xx年10月31日，是一個(gè)非常令人傷心的日子。大家的好同事老師不慎落水身亡。噩耗傳來(lái)，我校在第一時(shí)間成立了危機處理小組。本人在11月1日協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系聯(lián)系《東興日報》總編，清除不良輿論的發(fā)布。并且在11月3日（星期一）第一時(shí)間為高老師所帶的三年級5班的學(xué)生做創(chuàng )傷輔導，因為專(zhuān)業(yè)的危機干預跟進(jìn)得十分及時(shí)，所以把該班的學(xué)生的創(chuàng )傷減到最小。
四、開(kāi)展活動(dòng)，意識滲透。
心理咨詢(xún)室積極響應東興市教育局的號召，在11月“心理健康月”多層次多角度全方位地安排了形式多樣、豐富多彩的主題教育活動(dòng)。
�。ㄒ唬┤�(dòng)員，深入人心。
11月5日我校舉辦了一個(gè)主題鮮明、簡(jiǎn)短而又精彩的“心理健康教育日”動(dòng)員儀式。首先，由本人進(jìn)行全校動(dòng)員。接著(zhù)四年級學(xué)生表演了音樂(lè )心理劇《我們是一家人》，精彩的表演引來(lái)全場(chǎng)同學(xué)們會(huì )心的微笑和陣陣的掌聲。六年級學(xué)生一首手語(yǔ)操表演《感恩的心》將全場(chǎng)氛圍推向高潮，全校同學(xué)都情不自禁地一起歡唱，一起表演，整個(gè)校園被一種溫馨的感恩籠罩著(zhù)，學(xué)會(huì )感恩，學(xué)會(huì )做人的感謝行動(dòng)在感動(dòng)著(zhù)孩子們，影響著(zhù)孩子們。動(dòng)員儀式收到了很好的效果。
另外，我校有效利用了升旗儀式的良好教育契機。 11月24日，升旗儀式上，梁敏老師進(jìn)行了《學(xué)會(huì )微笑》的演講，將本月的“學(xué)會(huì )感恩”的心理健康教育正�；�、持續細化。
�。ǘ� 培訓教師，正本清源。
我們知道：只有心理健康的老師才能培養出心理健康的孩子，我校重視組織教師參加各級心理健康培訓。
1．在德育處的組織安排下，本人于11月15日面對全校教師舉辦《掌控情緒，成就孩子》的專(zhuān)題講座，受到老師們的歡迎。
2．11月26日下午，心理咨詢(xún)室聯(lián)系邀請東興心理學(xué)教育專(zhuān)家“筆跡心理過(guò)程與運用”研究中心主任金一貴老師做講座。他結合豐富多彩的案例進(jìn)行了生動(dòng)而形象闡述，引發(fā)了我校教師的思考。金老師的講課引起了很大的共鳴，12月一年段和五年段分別邀請金老師開(kāi)設兩場(chǎng)家教講座。
�。ㄈ┡囵B學(xué)生，深化教育。
1.以課堂為陣地，本人就“青春期的身體發(fā)育”，給六年級的同學(xué)作專(zhuān)題講座，通過(guò)講述一個(gè)人從“懷胎十月”-“嗷嗷待哺”-“長(cháng)大成人”的成長(cháng)過(guò)程，滲透“父母養育孩子的辛苦”的理念，教孩子們學(xué)會(huì )尊重長(cháng)輩、孝敬父母的感恩教育。
3. 充分利用校園網(wǎng)、黑板報、宣傳欄、廣播電視等媒介對學(xué)生進(jìn)行心理教育，加強心育知識宣傳的力度和廣度，使心理健康教育落到實(shí)處。
由大隊部牽頭，咨詢(xún)室老師組織，電教組老師配合，由紅領(lǐng)巾電視臺學(xué)生自主拍攝的心理訪(fǎng)談專(zhuān)題節目《陽(yáng)光快車(chē)》分別在11月12日、11月19日、11月26日拍攝了《我的心情我做主》、《批評方式》、《安全上網(wǎng)你會(huì )嗎？》三期節目，學(xué)生以心理劇表演、討論會(huì )等形式，向全校同學(xué)展示良好的人際交往的方式，讓孩子們真正學(xué)會(huì )“學(xué)會(huì )感恩，尊重他人”。
�。ㄋ模� 攜手家長(cháng)，凝聚合力。
1．我校充分利用家長(cháng)教育資源，《故事爸爸媽媽進(jìn)課堂》的活動(dòng)是我校的家庭教育、家校聯(lián)系的一大特色。11月，我們就“學(xué)會(huì )感恩，尊重他人”的教育理念告訴家長(cháng)，得到家長(cháng)的密切配合，各班的家長(cháng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，把木偶表演、中國傳統文化、歌仔戲、顯微鏡送進(jìn)課堂，醫生的、建筑師、航天測控科研人員……來(lái)自各行各業(yè)的家長(cháng)把教育資源帶進(jìn)課堂，引導學(xué)生觀(guān)察、觸摸、實(shí)踐體驗、感受，活動(dòng)深受學(xué)生的歡迎。
2. 我校開(kāi)設家長(cháng)課程，努力提高家長(cháng)們的教育能力，力求形成教育的合力。本學(xué)期，每個(gè)年段都從觀(guān)念、態(tài)度、教養子女的方式等方面對家長(cháng)開(kāi)展行之有效的培訓活動(dòng)，收到了良好的效果。
20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期，我校心理咨詢(xún)室在上級教育主管部門(mén)的指導下，在學(xué)校領(lǐng)導的高度重視下，在全體老師的幫助下，扎扎實(shí)實(shí)上好課，踏踏實(shí)實(shí)接待來(lái)訪(fǎng)者，認認真真給學(xué)生回信，并且通過(guò)一系列內容豐富、有針對性的活動(dòng)，廣泛宣傳心理健康知識，提高全體教師對心理健康問(wèn)題的意識和責任。幫助學(xué)生化解不良情緒，養成良好的行為習慣，形成積極健康的心理模式。
回顧半年的工作，感覺(jué)還有一些不足和遺憾之處：
1.因為本人做心理健康教育專(zhuān)職老師還兼一年段段長(cháng)，繁雜的行政工作有時(shí)會(huì )占用下午的咨詢(xún)時(shí)間（如臨時(shí)的開(kāi)會(huì )、家訪(fǎng)、危機處理包括送學(xué)生去醫院，處理家長(cháng)之間的糾紛），感到不能給來(lái)訪(fǎng)學(xué)生留出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，十分遺憾。
2.本人雖然考取了國家心理咨詢(xún)師資格證，但畢竟是半路出家，自學(xué)成長(cháng)，并不是專(zhuān)業(yè)人士，所以在接待學(xué)生來(lái)訪(fǎng)和老師“遣送”的問(wèn)題孩子時(shí)，有的問(wèn)題處理感到力不從心�，F在解決的渠道是：
�。�1）買(mǎi)書(shū)、讀書(shū)自學(xué)；
�。�2）一直積極參加各級各類(lèi)培訓、講座、夜校的學(xué)習；
�。�3）與東興的專(zhuān)業(yè)人士接觸，不斷取經(jīng)、求教。但是感到還是缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓和提升。
3.“獨木不能成林”，我感到我校老師因為平時(shí)的工作龐雜，沒(méi)有很足夠的人力投入到心理健康教育領(lǐng)域，這個(gè)問(wèn)題希望得到學(xué)校的重視，下學(xué)期有一定的方案出臺，打造我校一支有戰斗力的隊伍。
今后，本人還將再接再厲，為東興實(shí)驗小學(xué)這片學(xué)生心靈的港灣及快樂(lè )和諧的陽(yáng)光校園而不懈努力。
心理咨詢(xún)室總結9
當前，從總的情況來(lái)看學(xué)生心理工作已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)，大體態(tài)勢良好，學(xué)生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開(kāi)展時(shí)間不久，心理健康教育的經(jīng)驗不足，一些心理疾患在學(xué)生中時(shí)有發(fā)生，相當一部分學(xué)生的心理仍然處于亞健康水平�，F就本學(xué)期，心理咨詢(xún)室在這方面的工作情況做出如下總結。
一、做好心理檔案的建設工作。
建立學(xué)生心理檔案，對有問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)輔導，跟蹤記錄，抓住學(xué)生的特點(diǎn)及個(gè)性進(jìn)行教育，使班主任有的放矢地開(kāi)展學(xué)生的工作，同時(shí)又為教育教學(xué)提高心理健康教育的科學(xué)性和實(shí)用性。
二、在全校學(xué)生中開(kāi)展多種形式的心理健康水平的調查和測試
1、本學(xué)期以團體測試為主渠道，加快對學(xué)生心理的了解和把握，為學(xué)校教育教學(xué)和學(xué)生心理健康發(fā)展服務(wù)。
2、加強與學(xué)生的直接交往，通過(guò)與學(xué)生了解學(xué)生心理生活中活生生的一面，獲取各種學(xué)生心理資料。
3、為獲取學(xué)生信息進(jìn)行分析，制定干預方案，促成學(xué)生心理健康水平的提高。
三、開(kāi)放心理咨詢(xún)室，進(jìn)行心理咨詢(xún)活動(dòng)。
心理咨詢(xún)是提高學(xué)生心理健康水平，促成其積極完善人格的一種行之有效的途徑。每逢周一、周四下午第三節心理咨詢(xún)教準時(shí)開(kāi)放，接待學(xué)生來(lái)訪(fǎng)。在咨詢(xún)過(guò)程中，能做到以下幾點(diǎn)：
1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態(tài)度對待學(xué)生，使學(xué)生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學(xué)生毫無(wú)保留地吐露真情，反映真實(shí)思想和情況。
2、對學(xué)生的具體情況和問(wèn)題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問(wèn)題的'角度，改變看問(wèn)題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問(wèn)題。
3、對單親家庭學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習。通過(guò)咨詢(xún)，學(xué)生的心理問(wèn)題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長(cháng)、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。
四、繼續加強心理健康教育的宣傳工作。
為了大面積提高學(xué)生對心理健康知識的了解，及時(shí)解決現實(shí)生活中學(xué)生心理存在的一些實(shí)際問(wèn)題，利用廣播專(zhuān)題墻報、海報等形式開(kāi)展了針對學(xué)生實(shí)際生活問(wèn)題的心理健康知識教育宣傳。由于注重將理論同實(shí)踐相結合，收到了較好的效果。
五、加強同兄弟學(xué)校心理教育工作者的聯(lián)系。
當今世界是一個(gè)開(kāi)放的世界，要發(fā)展進(jìn)步，就得開(kāi)放。同樣，要做好心理教育工作，閉門(mén)造車(chē)是出不了什么成績(jì)的。為此，心理咨詢(xún)室加強同兄弟學(xué)校心理工作者聯(lián)系，從他們那里獲取一些資料和經(jīng)驗，為搞好心理教育服務(wù)。
目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗，全員參與還存在差距。今后，繼續深化和發(fā)展心理咨詢(xún)輔導工作，加強對心理輔導，咨詢(xún)技術(shù)的學(xué)習實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
心理咨詢(xún)室總結10
一、心理咨詢(xún)工作
從10.18（周一）起，每周一中午12：30-13：20及每周一傍晚16：20-17：10開(kāi)放心理咨詢(xún)室，后因11.8起咨詢(xún)室開(kāi)始裝修，咨詢(xún)室暫停開(kāi)放。由于10.18至11.8期間，主動(dòng)到咨詢(xún)室咨詢(xún)的學(xué)生非常少，故11.8咨詢(xún)室裝修以后至學(xué)期末，就未在相應時(shí)段開(kāi)放咨詢(xún)室。計劃在第二學(xué)期每周一的中午開(kāi)放咨詢(xún)室，還是給學(xué)生一個(gè)求助的渠道。
本學(xué)期一共接待了13個(gè)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生以及兩位家長(cháng)。除初三年段外，其他五個(gè)年段均有學(xué)生前來(lái)咨詢(xún)，其中高一和高三的學(xué)生占了大多數。來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的問(wèn)題主要是學(xué)習方面的問(wèn)題，如壓力大、不適應、成績(jì)下降等；其次是人際交往上的問(wèn)題；此外，還有情感問(wèn)題、自信心和注意力方面的問(wèn)題。
二、講座
原定于10月27日舉行的初三學(xué)生半期考考前輔導講座，應學(xué)生和老師的具體需求改為青春期情感教育講座，于12月17日中午舉行。對象為初三年段全體女生。由于第一次舉辦這樣的講座，缺乏經(jīng)驗，有些言語(yǔ)不夠恰當，經(jīng)初三一些班主任建議，以后可以講一些以性教育為主題的講座。
三、心理問(wèn)題學(xué)生篩查
1、20xx年1月5日，心理教師對初一、高一的全體學(xué)生以發(fā)問(wèn)卷的形式進(jìn)行了新生心理健康狀況調查。并且經(jīng)過(guò)分析，測查出了各班可能有中度及以上心理問(wèn)題的學(xué)生。
2、本學(xué)期只向個(gè)別班級的班主任反饋了有中度及以上心理癥狀的學(xué)生名單，尚未建立這些學(xué)生的心理檔案，但他們的問(wèn)卷結果有存檔。
四、 心理健康課
本學(xué)期在高一各班都平均上了兩節心理課，基本都是先調查各班學(xué)生的具體需要再定主題。心理課主題包括親子關(guān)系輔導、婚戀觀(guān)輔導、學(xué)習輔導、人際關(guān)系等。此外，給高三各班都上了職業(yè)興趣輔導課，課上通過(guò)職業(yè)興趣測試幫助學(xué)生了解自己的職業(yè)興趣。
五、心理活動(dòng)
原計劃在科藝節舉辦的活動(dòng)沒(méi)有開(kāi)展。但在高一一些班級有播放心理教育電影。
六、心理刊物
本學(xué)期尚未編寫(xiě)心理刊物，但有針對高一個(gè)別班級同學(xué)的提問(wèn)進(jìn)行書(shū)面的問(wèn)
題解答，張貼在相應班級的學(xué)習園地上。
七、心理咨詢(xún)室建設
1、至本學(xué)期期末，心理咨詢(xún)室的總體裝修完工，包括粉刷墻壁、鋪地隔、購置辦公桌椅，咨詢(xún)室桌椅以及將原有的黑色沙發(fā)用顏色鮮艷的帆布重新包裝；
2、訂閱了兩份心理雜志，購買(mǎi)了少量心理書(shū)籍。
心理咨詢(xún)室總結11
社會(huì )的發(fā)展，教育的發(fā)展，對學(xué)生心理健康的關(guān)注提出了越來(lái)越高的要求。培養良好的心理素質(zhì)，也是促進(jìn)學(xué)生人格健全發(fā)展，使學(xué)生能迅速適應復雜多變的環(huán)境的必然要求。我校一直在嘗試進(jìn)行心理健康教育，總結這一學(xué)期來(lái)開(kāi)展心理健康教育的經(jīng)驗，主要有以下幾個(gè)方面：
一、設置溫馨的心理咨詢(xún)環(huán)境
目前我校心理咨詢(xún)室的軟硬件都比較齊全，硬件上有沙發(fā)、檔案柜、盆景、錄音機等各項設備，只要是心理咨詢(xún)室需要的設施都盡量滿(mǎn)足需要，從而使我校的心理咨詢(xún)室能夠以良好的面貌向學(xué)生開(kāi)放。在校園環(huán)境上，在少年宮一樓設立了知心姐姐信箱來(lái)反映學(xué)生中積累的問(wèn)題。學(xué)校還投入資金為每個(gè)辦公室、教室張貼字畫(huà)、名人銘言、在校園種植花草樹(shù)木，優(yōu)化環(huán)境，美化師生心靈、放松心情。
二、組建專(zhuān)業(yè)的心理輔導隊伍
心理咨詢(xún)和輔導要有很強的專(zhuān)業(yè)性，因此學(xué)校非常重視心理輔導隊伍的建設，設立的專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)老師，定期參加心理教師培訓，同時(shí)積極提供各種機會(huì )促進(jìn)德育隊伍心理咨詢(xún)兼職建設，學(xué)校經(jīng)常選派專(zhuān)兼職老師參加各種心理健康活動(dòng)、咨詢(xún)等方面知識的培訓，大量的培訓研討使我校心理咨詢(xún)老師的水平有了大幅度提高。
三、強化內部管理
1、學(xué)校領(lǐng)導重視，建立管理機制。
學(xué)校領(lǐng)導十分重視心理健康教育工作，專(zhuān)門(mén)成立了以校長(cháng)為組長(cháng)，行政和班主任老師為成員的學(xué)校心理健康教育領(lǐng)導小組，并把心理健康教育納入學(xué)校整體工作計劃。學(xué)校重視開(kāi)設心理健康教育課，把心理健康教育課列入學(xué)校課表，嚴格按照上級要求開(kāi)設心理健康教育課，每周一節。學(xué)校領(lǐng)導小組定期研究指導、協(xié)調、檢查、督促學(xué)校心理健康教育的開(kāi)展。
2、宣傳到位
開(kāi)展多種形式的宣傳工作，使師生有心理自助和心理輔導的意識。心理學(xué)和心理輔導不僅對于學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)新事物，在學(xué)生心里具有神秘色彩，相當多的教師對于學(xué)校開(kāi)展心理活動(dòng)課和心理輔導也不清楚，發(fā)揮心理健康教育的實(shí)效性，必須做好心理輔導的宣傳工作，澄清師生對心理輔導的疑惑，樹(shù)立心理輔導的意識。心理咨詢(xún)室也開(kāi)展了多種形式的宣傳工作，如：制定心理咨詢(xún)室宣傳計劃；在櫥窗設立心理專(zhuān)欄，介紹相關(guān)的心理常識和心理輔導的一些問(wèn)題；利用朝會(huì )、班主任工作會(huì )議、廣播站和校園電視臺進(jìn)行心理輔導方面的宣傳。
3、開(kāi)展形式多樣、內容豐富的心理活動(dòng)課
學(xué)校心理健康教育工作的性質(zhì)是發(fā)展性和預防性，其主要載體就是以課堂形式進(jìn)行的心理活動(dòng)課。心理輔導老師根據學(xué)生發(fā)展的特點(diǎn)和學(xué)生所處的環(huán)境特點(diǎn)，實(shí)時(shí)調整心理活動(dòng)課的內容，使得心理健康教育課的內容選擇應當貼近學(xué)生的現實(shí)生活，選擇學(xué)生最關(guān)心、最需要、最感興趣、最感到困惑的問(wèn)題。只有這樣，才能夠走進(jìn)學(xué)生的心靈，在情感上產(chǎn)生共鳴，積極主動(dòng)此參與、主動(dòng)探究。使得學(xué)生在45分鐘的活動(dòng)內容當中能夠有所收獲。心理活動(dòng)課要求每個(gè)學(xué)生用情感和體驗來(lái)學(xué)習，在心理活動(dòng)中，采用了靈活多變的活定形式，如：角色扮演、小組討論、游戲、心理劇、拓展訓練、冥想思考等多種形式盡可能讓每一個(gè)學(xué)生都能被吸引過(guò)來(lái)，參與到活動(dòng)中，得到自己的收獲。
四、工作狀況
1、定期開(kāi)放心理咨詢(xún)室，每學(xué)期心理教師根據自己的課表和學(xué)校的總體日常安排，制定心理輔導室的開(kāi)放時(shí)間，我校定于每周一至五，做到守時(shí)、守信，每個(gè)按照開(kāi)放時(shí)間前來(lái)的來(lái)訪(fǎng)者都能夠得到熱情的接待。每學(xué)期都接待了相當數量的個(gè)體來(lái)訪(fǎng)者前來(lái) 。
2、學(xué)校在校園里設立了“知心姐姐信箱”，學(xué)生用信件的方式向心理輔導教師尋求幫助，心理輔導老師也采用信件的方式對來(lái)信人認真、及時(shí)的答復。心理教師的電話(huà)號碼向全體師生公開(kāi)，向師生提供電話(huà)咨詢(xún)。
3、學(xué)生的發(fā)展是受到家庭、教師、學(xué)校、社會(huì )等多種因素全方位的影響的。對學(xué)生開(kāi)展的心理健康教育，僅僅依靠心理輔導老師是遠遠不夠的，必須發(fā)揮學(xué)校全體教師和家長(cháng)的作用，學(xué)校利用教師會(huì )案例交流的方式來(lái)交流心得。 為教師進(jìn)行學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)方面的講座和學(xué)習資料，學(xué)校也利用每學(xué)期的家長(cháng)會(huì )和家長(cháng)學(xué)校開(kāi)展家庭心理健康教育。讓家長(cháng)了解學(xué)生在這一時(shí)期心理和生理發(fā)展的特點(diǎn)、家長(cháng)在子女成長(cháng)中的心理變化、科學(xué)的教育和溝通方法等等，使得家長(cháng)能夠為子女創(chuàng )設溫馨的家庭心理環(huán)境。
我校的心理健康教育取得了一定的成績(jì)，但相對于我們提出的培養健全的人格，發(fā)展人的潛能，使得每一個(gè)生命的個(gè)體都能夠煥發(fā)出生命的價(jià)值，需要心理輔導老師和全校老師的共同努力，不斷探索，使學(xué)校的教育從真正意義上達到以人為本，使師生能夠健康和諧的發(fā)展。
xx中心學(xué)校心理咨詢(xún)室
20xx年12月
心理咨詢(xún)室總結12
轉眼又到木蘭花飄香的季節，這又意味著(zhù)我的心理咨詢(xún)工作即將告一段落�；仡欉^(guò)去的一年，真是感觸良多，收獲更是不少。
我一直自認為比較幸運，并自詡為上帝的寵兒。好運總是伴隨著(zhù)我，好人總是在我的成長(cháng)之中出現，助我一臂之力。憑著(zhù)我微不足道的工作經(jīng)歷，借著(zhù)我對工作的熱情，接替下了心理咨詢(xún)室的工作，一路走來(lái)，有老師無(wú)微不至的關(guān)心與指導，更為可貴的是，他們寬容著(zhù)我的過(guò)失。他們就像一盞明燈照耀前方的路，讓我在工作摸索的路上少了幾分彷徨，多了一份堅定，少了許多迷茫，增添了不少決心。另外，學(xué)長(cháng)學(xué)姐也給了我不盡的支持，讓我的自信心一點(diǎn)點(diǎn)積累，我也一步步成長(cháng)，獨立解決問(wèn)題的能力也逐步增強。
還隱約記得我們心理咨詢(xún)室的第一次讀書(shū)活動(dòng)�；顒�(dòng)之前由于我低估了活動(dòng)開(kāi)展的難度，在處理應急事件顯得有些不知所措。但令我失望的是，同學(xué)都很配合，積極參加游戲。在讀書(shū)報告會(huì )上也踴躍發(fā)言，并且從他們的發(fā)言中我可以讀出他們的認真與仔細。正是因為參與者的精心準備，才是活動(dòng)有聲有色，圓滿(mǎn)成功。但是事后，我卻無(wú)語(yǔ)了，看似簡(jiǎn)單的活動(dòng)組織做起來(lái)卻不是那么輕而易舉。所謂計劃趕不上變化，活動(dòng)中不可避免會(huì )有突發(fā)事件。如果做為組織者的我們如果事先考慮不夠周到，那么很有可能會(huì )造成不可彌補的損失。隨機應變應是我們工作中所提倡和稱(chēng)贊的，能做到審時(shí)度勢，處理事情起來(lái)才能夠游刃有余。因為有了讀書(shū)會(huì )的經(jīng)驗教訓，在不久的心理講座中，我處理問(wèn)題的時(shí)候開(kāi)是變得更加靈活了。在老師的事先幫助下，我安排好了一切事宜，并很好的維持了會(huì )場(chǎng)的秩序，協(xié)助調動(dòng)同學(xué)的積極性，最后使這次活動(dòng)達到了預期效果，我的工作也得到了老師和同學(xué)的肯定。
工作中長(cháng)了見(jiàn)識，提高了能力，學(xué)會(huì )了合。安排時(shí)間。因為心理咨詢(xún)室的工作，讓我有幸走出了學(xué)院，走向學(xué)院，甚至走向社會(huì )。每月一次的專(zhuān)干老師的會(huì )議，讓我見(jiàn)識到了心理工作的活動(dòng)多樣性，心理教育的刻不容緩提高了我的工作熱情，堅定了我的工作決心。同時(shí)，對于有意向從事教育工作的我，更是提高了與人交流的能力，培養了傾聽(tīng)的習慣，更加注重了生活的交往中的細節，也讓我在工作之余，處理生活的的各個(gè)方面的能力增強。
期末階段工作總結材料的過(guò)程中，我體會(huì )到了效率的重要性，期末本來(lái)就是作為學(xué)生的我忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，更何況要分出精力與時(shí)間處理工作，也就在那個(gè)時(shí)候，我學(xué)會(huì )了擠時(shí)間。時(shí)間越擠越有，生活的可以越來(lái)越精彩，越來(lái)越充實(shí)。
經(jīng)過(guò)這一年的磨練，我的各個(gè)方面的能力都得到了鍛煉，豐富了我的課余生活的，為我的大學(xué)生活的增添了光彩的一筆。
心理咨詢(xún)室
20xx年3月15日
心理咨詢(xún)室總結13
轉眼又到木蘭花飄香的季節，這又意味著(zhù)我的心理咨詢(xún)工作即將告一段落�；仡欉^(guò)去的一年，真是感觸良多，收獲更是不少。
我一直自認為比較幸運，并自詡為上帝的寵兒。好運總是伴隨著(zhù)我，好人總是在我的成長(cháng)之中出現，助我一臂之力。憑著(zhù)我微不足道的工作經(jīng)歷，借著(zhù)我對工作的熱情，接替下了心理咨詢(xún)室的工作，一路走來(lái)，有老師無(wú)微不至的關(guān)心與指導，更為可貴的是，他們寬容著(zhù)我的過(guò)失。他們就像一盞明燈照耀前方的路，讓我在工作摸索的路上少了幾分彷徨，多了一份堅定，少了許多迷茫，增添了不少決心。另外，學(xué)長(cháng)學(xué)姐也給了我不盡的支持，讓我的自信心一點(diǎn)點(diǎn)積累，我也一步步成長(cháng)，獨立解決問(wèn)題的能力也逐步增強。還隱約記得我們心理咨詢(xún)室的第一次讀書(shū)活動(dòng)�；顒�(dòng)之前由于我低估了活動(dòng)開(kāi)展的難度，在處理應急事件顯得有些不知所措。但令我失望的是，同學(xué)都很配合，積極參加游戲。在讀書(shū)報告會(huì )上也踴躍發(fā)言，并且從他們的發(fā)言中我可以讀出他們的認真與仔細。
正是因為參與者的精心準備，才是活動(dòng)有聲有色，圓滿(mǎn)成功。但是事后，我卻無(wú)語(yǔ)了，看似簡(jiǎn)單的活動(dòng)組織做起來(lái)卻不是那么輕而易舉。所謂計劃趕不上變化，活動(dòng)中不可避免會(huì )有突發(fā)事件。如果做為組織者的我們如果事先考慮不夠周到，那么很有可能會(huì )造成不可彌補的損失。隨機應變應是我們工作中所提倡和稱(chēng)贊的，能做到審時(shí)度勢，處理事情起來(lái)才能夠游刃有余。因為有了讀書(shū)會(huì )的經(jīng)驗教訓，在不久的心理講座中，我處理問(wèn)題的時(shí)候開(kāi)是變得更加靈活了。在老師的事先幫助下，我安排好了一切事宜，并很好的維持了整個(gè)會(huì )場(chǎng)的秩序，協(xié)助調動(dòng)同學(xué)的積極性，最后使這次活動(dòng)達到了預期效果，我的工作也得到了老師和同學(xué)的肯定。
工作中長(cháng)了見(jiàn)識，提高了能力，學(xué)會(huì )了合理安排時(shí)間。因為心理咨詢(xún)室的工作，讓我有幸走出了學(xué)院，走向學(xué)院，甚至走向社會(huì )。每月一次的專(zhuān)干老師的會(huì )議，讓我見(jiàn)識到了心理工作的活動(dòng)多樣性，心理教育的刻不容緩提高了我的工作熱情，堅定了我的工作決心。同時(shí)，對于有意向從事教育工作的我，更是提高了與人交流的能力，培養了傾聽(tīng)的習慣，更加注重了生活交往中的細節，也讓我在工作之余，處理生活的各個(gè)方面的能力增強。
期末階段工作總結材料的整理過(guò)程中，我體會(huì )到了效率的重要性，期末本來(lái)就是作為學(xué)生的我忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，更何況要分出精力與時(shí)間處理工作，也就在那個(gè)時(shí)候，我學(xué)會(huì )了擠時(shí)間。時(shí)間越擠越有，生活可以越來(lái)越精彩，越來(lái)越充實(shí)。經(jīng)過(guò)這一年的磨練，我的各個(gè)方面的能力都得到了鍛煉，豐富了我的課余生活，為我的大學(xué)生活增添了光彩的一筆。心理咨詢(xún)室 張佳
心理咨詢(xún)室總結14
為了貫徹成都市創(chuàng )建全國文明城市通知精神，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(cháng)，提高學(xué)生心理素質(zhì)，構建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門(mén)的指導幫助下，在學(xué)校各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我校初步使用咨詢(xún)室“陽(yáng)光小屋”�，F對本期工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結，以便往后更好地開(kāi)展工作。力爭為孩子的成長(cháng)健康成長(cháng)和學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。
一、咨詢(xún)室維護
1、整理心理咨詢(xún)室的一切資料。把心理咨詢(xún)的硬軟件都積極是加以使用和維護。
2、管理好心理咨詢(xún)室的物品。讓心理咨詢(xún)室的物品保持整潔。妥善科學(xué)的使用。
3、對各類(lèi)資料進(jìn)行存檔保存。把心理咨詢(xún)有關(guān)的各類(lèi)資料都有序的整理和裝盒保存。
4、及時(shí)更新咨詢(xún)室資料。在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心和和呵護下。購置了一些新的心理書(shū)籍。
使得心理咨詢(xún)室更加的有針對性。更加的適合班主任老師的心理成長(cháng)。下學(xué)期力爭再找些班主任和課人老師使用和急需要的心理方面的書(shū)籍讓我們的教師都成為既是一個(gè)好的教學(xué)的能手，又是孩子的心理守護者。讓孩子在老師的幫助下身心和心智得到全面發(fā)展。
二、主動(dòng)積極高效完成學(xué)校教給的各類(lèi)任務(wù)。
學(xué)期初期指定心理咨詢(xún)計劃。期中努力的完成計劃。期末認真的總結反思。力爭改進(jìn)工作。
三、收集資料。
心理健康教育工作進(jìn)行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說(shuō)從教師特別是班主任入手。開(kāi)展了班主任的單獨的集體培訓。希望老師都能從孩子的心理出發(fā)，教學(xué)和德育的效果會(huì )更好。并針對大部分教師在教學(xué)和平時(shí)的教育學(xué)生問(wèn)題中常常很難控制自己的情緒的客觀(guān)情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個(gè)和結合自己和平時(shí)老師的教學(xué)的實(shí)際。老師收獲很大。
四、各班主任對學(xué)生資料的收集和整理。
和大多數班主任了解孩子的現在和單獨找少數的孩子進(jìn)行個(gè)案的咨詢(xún)。
五、對中高段的學(xué)生進(jìn)行了心理測量和情況分析。
針對本地大多孩子缺少愛(ài)。父母很多在外地。就和自己的爺爺奶奶的有很多。還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來(lái)來(lái)這里打工，才轉來(lái)的情況，設置了孩子孤獨感的心理測試。
總之，我還有很多的地方要好好地反思和改進(jìn)的。舉二個(gè)大的方面：
一方面心理咨詢(xún)各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面。沒(méi)有放手干。比如怎么樣學(xué)校的孩子能對自己的心理有個(gè)正確的認識�？茖W(xué)的把握。最大限度的發(fā)揮它的作用。
一方面：對心理咨詢(xún)的第一手資料收集不夠到，最突出的就是照片的收集了。
還有就是第一時(shí)間的反思。也做的不好。最后就是。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發(fā)現學(xué)生們的心理饑渴并給予科學(xué)及時(shí)的補充。
咨詢(xún)工作總結10
這個(gè)學(xué)期以來(lái)，工商管理系心理咨詢(xún)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)心咨部）的工作順利地落下帷幕。以下是本學(xué)期我們部門(mén)的工作總結：
一．學(xué)院開(kāi)展心理健康工作的必要性
心理素質(zhì)關(guān)系到人生的成敗。重視心理健康已成為當今社會(huì )的大趨勢，青年學(xué)生心理素質(zhì)的養成與訓練，已屬于教育的重點(diǎn)內容之一。加強學(xué)生心理素質(zhì)教育，才能培養出綜合素質(zhì)較高的學(xué)生，從而使其充分發(fā)揮各自的才能，為社會(huì )服務(wù)。因此在學(xué)院開(kāi)展心理教育，是學(xué)生健康成長(cháng)的需要。
二．學(xué)期工作總結
在學(xué)校領(lǐng)導老師的關(guān)懷與指導，在我們部的所有成員的熱情參與下，它慢慢發(fā)展成為一個(gè)比較團結和諧的社團組織。雖然心咨部規模較小，但是我們一直都在努力著(zhù)。鞏固己有的成績(jì)的同時(shí)，本著(zhù)促進(jìn)我系心理健康教育更加深入健康地發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的目的，我們在總結過(guò)去的成功經(jīng)驗的同時(shí)，對工作提出了更高的要求，不僅從提高學(xué)生心理素質(zhì)入手，還不斷加大宣傳力度，拓寬心理健康教育的渠道，繼續推進(jìn)我系心理健康教育工作更加健康、系統、全面、有效地展開(kāi)。
1.九月份初，為了保證心咨部的各項活動(dòng)能順利開(kāi)展，部門(mén)成立的領(lǐng)導班子：部長(cháng)和兩個(gè)副部長(cháng)，并制定管理制度，以確保每個(gè)成員之間分工明確，責權明晰。
2.在九月份協(xié)助院心協(xié)一起做新生心理測評，讓我們更加了解大一的心理健康情況，也為我們部門(mén)后期工作的開(kāi)展作好了良好的鋪墊。
3.十一月份為舉辦一次針對問(wèn)卷調查結果的'專(zhuān)業(yè)心理講座做前期準備，但由于心咨部的重新調動(dòng)，使這個(gè)工作沒(méi)有完成好。不過(guò)，下學(xué)期一來(lái)，我們部門(mén)繼續著(zhù)手這個(gè)講座，計劃在三月份開(kāi)展起來(lái)，希望對我校學(xué)生的就業(yè)心理有所幫助。
4.十二月份二十三日心咨部開(kāi)始招收的新成員中，競選出一批新干部，給心咨部注入新鮮血液。但是或許是興趣的原因，我們招到的男生比較少，所以個(gè)部門(mén)多半都是女生，在一定程度上不利于活動(dòng)任務(wù)的分配。但是由于新生力量激情飽滿(mǎn)，活動(dòng)積極，使得我們能夠順利進(jìn)行。
三．總結20xx年的部門(mén)工作，有以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
由于心咨部人員的調動(dòng)，沒(méi)有和前期工作緊密銜接起來(lái)，導致我們整個(gè)部門(mén)散亂，沒(méi)有更好的完成我們的預定計劃。主題海報沒(méi)有及時(shí)的展示出來(lái)，九月份的招新工作沒(méi)有完成，而是到學(xué)期末才開(kāi)始著(zhù)手做。特別是在十二月份，我們主要著(zhù)手與擬寫(xiě)心理調查的策劃書(shū)，由于這一環(huán)節過(guò)于拖沓直接導致了下一步工作的展開(kāi)。這一次策劃給了我們一個(gè)教訓：在工作開(kāi)展之前要全面仔細地考慮活動(dòng)過(guò)程中有可能出現的問(wèn)題并制定相應的應對措施。
四．針對我們部門(mén)存在的問(wèn)題，提出以下的解決方法：
1.加強部門(mén)內部建設，形成一種良好的部門(mén)文化。
2.進(jìn)一步創(chuàng )新活動(dòng)內容和形式，通過(guò)更多的心理活動(dòng)形式，達到心理健康教育的目的。今年的部門(mén)工作并沒(méi)有得到創(chuàng )新，內容有了一定的時(shí)效性但形式不夠新穎。
3.加強宣傳力度。
4.進(jìn)一步提高成員們的專(zhuān)業(yè)知識修養。
5.注意效率講究品質(zhì)，我們今年的工作有所進(jìn)步但是在今后的工作中應繼續努力。
我們會(huì )本著(zhù)心咨部自助助人的宗旨，在此基礎上揚長(cháng)避短，爭取讓心咨部邁上了一個(gè)新的臺階！
咨詢(xún)工作總結11
我們學(xué)校的心理咨詢(xún)室是xx年9月正式成立的，它是由政教處汪孜俞老師負責的。在這期間，心理咨詢(xún)室開(kāi)展了各項工作為學(xué)生排憂(yōu)，解難。對全體學(xué)生始終采取團體咨詢(xún)與個(gè)別咨詢(xún)相結合的方式，雙管齊下，鋪開(kāi)工作。例如：在廣播上開(kāi)辟了“心靈之約”欄目，它主要針對對近期內出現的典型問(wèn)題進(jìn)行分析并給與正確的心理導向；每學(xué)期都舉辦不同類(lèi)型的集體講座；每學(xué)期定期作心理問(wèn)卷調查，掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，有正對性的進(jìn)行講座；組織學(xué)生輪流觀(guān)看有關(guān)心理健康教育方面的各類(lèi)光碟；進(jìn)班給學(xué)生上心理健康輔導課；在班主任中推廣心理健康團體訓練活動(dòng)課；單獨給預約班級上團體訓練課或給部分同學(xué)進(jìn)行訓練等一系列活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行全體輔導，團體咨詢(xún)。通過(guò)開(kāi)設“心靈之窗“信箱、每天接待學(xué)生來(lái)訪(fǎng)和設立固定的接待日接待個(gè)體來(lái)訪(fǎng)、開(kāi)通四中學(xué)生專(zhuān)用QQ號的方式對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別咨詢(xún)。以上活動(dòng)每學(xué)期都在進(jìn)行，延續和深入。
初中生由于青春期的到來(lái)和心理上的“斷乳”，加之學(xué)習內容的增多，升學(xué)競爭的日益激烈，使其生活在矛盾的漩渦中。因此，心理健康教育的主要內容表現為與青春期有關(guān)的教育，即：幫助學(xué)生適應中學(xué)的學(xué)習環(huán)境和學(xué)習要求，發(fā)展學(xué)習能力，改善學(xué)習方法；把握升學(xué)和擇業(yè)的方向；學(xué)會(huì )克服青春期的煩惱，逐步學(xué)會(huì )調節和控制自己的情緒，抑制自己的`沖動(dòng)行為；積極的與同學(xué)、老師、家長(cháng)進(jìn)行有效的溝通等。
綜上所述，心理咨詢(xún)室是班主任們的好幫手，同學(xué)們的好朋友。心理咨詢(xún)室是政教處輔助班主任們更有效的管理學(xué)生的。當學(xué)生有以任何的需要，而你又無(wú)暇顧及時(shí)，請來(lái)咨詢(xún)室。
讓我們共同努力，使四中的學(xué)生在這個(gè)大家庭中健康成長(cháng)！
咨詢(xún)工作總結12
一、自我成長(cháng)分析
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)要背景
我是XX，戶(hù)籍所在地是XX�，F就讀于XX，攻讀學(xué)位XX。我的父親是XX，母親是一名XX。在工作方面：他們無(wú)私奉獻、熱愛(ài)自己的工作。在家庭生活方面：我的父母相敬如賓，也十分看重對我的教育。從小在他們的影響下，我養成了閱讀書(shū)籍、欣賞文藝作品的好習慣，并對學(xué)習充滿(mǎn)了好奇心。20xx年我成功考入XX進(jìn)行學(xué)習。進(jìn)入大學(xué)校門(mén)后我對自己的要求并沒(méi)有放松，依然嚴格要求自己。
在大學(xué)經(jīng)過(guò)充分的自我探索，逐步的確定自己今后的工作取向即成為一名合格的心理學(xué)工作者。在這個(gè)夢(mèng)想的帶動(dòng)下，我參加心理咨詢(xún)師的培訓，取得了心理咨詢(xún)師三級證書(shū)。
�。ǘ┏砷L(cháng)事記
我家有X個(gè)孩子，我是最大的，小時(shí)候總覺(jué)的有妹妹會(huì )分享我的爸爸媽媽?zhuān)鋵?shí)和妹妹相處的時(shí)間是我一生中最寶貴的經(jīng)歷，它教會(huì )我了合作、共情、理解、更好的角色采擇等社交技能，所以我喜歡社交，喜歡與人相處，也懂得察言觀(guān)色、尊重他人。
我們來(lái)到這個(gè)世界上的每一個(gè)人，在一生成長(cháng)過(guò)程中，都無(wú)數次地追問(wèn)過(guò)自己“我是誰(shuí)？”。這個(gè)問(wèn)題看似很簡(jiǎn)單，似乎不用思考就可以作出很多回答，可當我們靜下心來(lái)做深入的追問(wèn)時(shí)，卻發(fā)現所有那些現存的回答都不能完整、準確地反映本質(zhì)。在這個(gè)世界上存在的每一個(gè)個(gè)體都是那么獨特，那么神奇，憑借人類(lèi)目前的智慧，要想絕對地把握幾乎是不可能的，但這并不妨礙我們盡力去探索，一點(diǎn)一點(diǎn)地向目標靠近，最終發(fā)現一個(gè)相對完整的自我。
我認為每一個(gè)降臨到這個(gè)世界上的健康嬰兒，都從父母的遺傳基因中繼承了人類(lèi)的基本屬性，都具備了各種發(fā)展的潛力，擁有了成長(cháng)的無(wú)限可能性，至于最終能夠成為怎樣一個(gè)人，很大程度上是由他成長(cháng)的經(jīng)歷，社會(huì )環(huán)境，生活事件所決定�；仡欁约旱某砷L(cháng)歷程，我感到自己幼年、童年時(shí)期的生活經(jīng)歷及情感體驗對鑄成今天的我人起著(zhù)決定性的作用。
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通過(guò)自我總結和別人的評價(jià)我認為我最好的五個(gè)品質(zhì)是：善良、負責、自信、穩重、樂(lè )觀(guān)、幽默、助人，我認為這應該是從事任何工作都要具有的品質(zhì)特點(diǎn)，我更加注重這方面的培養，一般情況下我是怎樣看待其他人的，應重點(diǎn)尋求他人的閃光點(diǎn)，發(fā)現他人長(cháng)處，生活中不能求全責備，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。但我在易受暗示方面是需要增強。
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我的基本人生觀(guān)是：積極向上，正心善念，真誠地面對，并給周?chē)娜艘钥鞓?lè )，正能量。
大部分情況下，我的心態(tài)比較平和，但會(huì )給自己適當的壓力，這樣可推動(dòng)自己前進(jìn)，不過(guò)我有追求完美的傾向，想在學(xué)業(yè)、生活、工作上都有所成就，希望各個(gè)方面都盡善盡美，所以有時(shí)感到焦慮和壓抑。我要盡量使自己的目標合理化，減輕自己的壓力。
我自身分析人格特點(diǎn)是性格總體偏外向，愛(ài)好是打羽毛球、閱讀、評析電影。所以遇到刺激較強的情緒反應時(shí)，我會(huì )自我控制，打羽毛球、跑步和聽(tīng)歌都是我的宣泄方式，如有不理智行為，我會(huì )進(jìn)行自省。我適應環(huán)境能力較強。
我相信自己的聰明才智，只要我用心去學(xué)，都能從學(xué)習中獲得無(wú)窮樂(lè )趣。不論是有趣的，還是枯燥的，我都能學(xué)進(jìn)去，但我學(xué)習屬于專(zhuān)心的那種，我學(xué)習的話(huà)會(huì )比較投入，效率較高，這是我對自己很滿(mǎn)意的地方。
通常我是冷靜審慎、安詳沉著(zhù)、嚴謹自律。我富有責任心，我勇于學(xué)習新知識，能很快適應社會(huì )知識經(jīng)濟的發(fā)展，我興奮性、自律性、有恒性偏高，創(chuàng )新性中等不過(guò)憂(yōu)慮性也偏高，我意識形態(tài)保守，尊重傳統觀(guān)念與道德準則，獨立性強，勇于探索新生事物。
二、 職業(yè)行為分析
我學(xué)心理學(xué)的初衷是為了幫助自己，突破自己，更好的發(fā)揮自己的能力。雖說(shuō)我在大學(xué)階段就閱讀了大量人文方面的書(shū)籍，一直在努力尋找自己生活的目標、意義，但身處急劇變遷的時(shí)代，面對生活中的種種誘惑，仍常常感到困惑、迷茫。我在大學(xué)期間，較為系統的學(xué)習了心理學(xué)的相關(guān)理論知識。通過(guò)學(xué)習、觀(guān)察、思考，自己的心理健
康水平的確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現周?chē)暮芏嗯笥言谛睦砩隙即嬖谥?zhù)這樣那樣的問(wèn)題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理重負過(guò)早地結束了自己的生命。這讓我切身的感受到一個(gè)人的心理問(wèn)題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂(lè )趣的能力。我希望周?chē)拿恳粋�(gè)人都能發(fā)自?xún)刃牡馗惺艿缴畹拿篮�，都有能力去�?chuàng )造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢(xún)師的愿望。通過(guò)心理學(xué)的學(xué)習，不但使我成為了一個(gè)真正意義上的健康的人，還能幫助社會(huì )，為提高社會(huì )整體素質(zhì)做貢獻，為此我感到自豪和歡快。但是，逐步的學(xué)習，我也深刻地認識到要成為一個(gè)合格的心理咨詢(xún)師任重道遠，應保持清醒的自我覺(jué)知，不斷清理自身成長(cháng)過(guò)程中一些未完成的事項，不斷提高心理健康水平，不斷增強自身的人格魅力，更加地開(kāi)放、客觀(guān)、肯定自己，悅納自己，自信自尊。
我在讀研期間，更加系統的學(xué)習了心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識，而且有幸接觸到一些專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，有機會(huì )向他們學(xué)習和請教。每當見(jiàn)到他們，都會(huì )給人一種熱情洋溢、精力充沛的感覺(jué)，同時(shí)他們還能給那么多需要幫助的人提供幫助，使我越發(fā)堅定了自己的選擇。咨詢(xún)師是一個(gè)助人也是自助的職業(yè)，我不禁對它感興趣，而且漸漸喜歡上了這個(gè)職業(yè)。
我認為我有從事心理咨詢(xún)的興趣和愛(ài)好，也具備良好的心理素質(zhì)和表達能力，在研究生入學(xué)考試面試時(shí)，主考老師就給出一個(gè)小組討論的話(huà)題—本組人員中誰(shuí)適合做心理咨詢(xún)，而最后小組討論結果認為我比較適合，由此更加的堅定了我學(xué)習心理咨詢(xún)的想法。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)正在逐步提升，在學(xué)習過(guò)程中，我會(huì )在面對自己的人生挫折時(shí)，利用所學(xué)的知識調整自己的心態(tài)，改變不良認知，使自己正視現實(shí)，修正自我，不斷提高對社會(huì )的適應能力。
心理咨詢(xún)的職業(yè)，是一個(gè)助人自助的職業(yè)。助人的過(guò)程，也是自我成長(cháng)的過(guò)程，在成長(cháng)過(guò)程中會(huì )有這樣那樣的.問(wèn)題。參加了心理咨詢(xún)師職業(yè)資格培訓以來(lái)，我的心情是愉快、樂(lè )觀(guān)的，既使有時(shí)有一些不愉快的事情發(fā)生，我也能夠運用所學(xué)的心理學(xué)知識迅速調整好心態(tài)，不讓它泛化，掌握自己的情緒，做自己的主人。
三、 心理咨詢(xún)的基本技術(shù)總結
心理咨詢(xún)是指為達到預定的目的一種交流方式，就是利用人際關(guān)系的互動(dòng)，運用心理學(xué)的理論與方法，通過(guò)一定的技術(shù)為來(lái)訪(fǎng)者提供幫助與勸導的過(guò)程。這種交流是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的形式來(lái)進(jìn)行的，它不僅僅是交流信息的過(guò)程，更重要的是它在一定的程度上包含了使來(lái)訪(fǎng)者感悟的成分。從羅杰斯的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，每一個(gè)人都有自我實(shí)現和成長(cháng)的潛在力量，咨詢(xún)師只需提供給來(lái)訪(fǎng)者一個(gè)“精神修養”的條件，讓來(lái)訪(fǎng)者充分接觸自己的真實(shí)的自我，便可以得到成長(cháng)。為能夠有效地促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者的變化，咨詢(xún)師應該學(xué)會(huì )運用心理咨詢(xún)的基本技術(shù)。當然，心理咨詢(xún)的一切技術(shù)的使用都必須是在和來(lái)訪(fǎng)者建立了咨詢(xún)關(guān)系以后才可能發(fā)生。
關(guān)于心理咨詢(xún)的基本技術(shù)，在不同的教科書(shū)和心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)書(shū)里面有不同的論述，雖然在框架和結構上有所不同，但總的來(lái)講沒(méi)有原則上的差異。結合國內外一些經(jīng)典教材，將心理咨詢(xún)的基本技術(shù)概括為：傾聽(tīng)技術(shù)；提問(wèn)技術(shù)；表達技術(shù)；觀(guān)察技術(shù)和共情技術(shù)等五大項。這五項技術(shù)也是心理咨詢(xún)中的共同因素。但在實(shí)際的咨詢(xún)工作中，各項基本技術(shù)的使用并沒(méi)有明顯的時(shí)段劃分，而是貫穿于整個(gè)的咨詢(xún)過(guò)程中。換句話(huà)說(shuō)，無(wú)論是在咨詢(xún)的早期還是結束的時(shí)候，咨詢(xún)關(guān)系都是至關(guān)重要的；而在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中（包括關(guān)系建立的起始階段）傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達和觀(guān)察等技術(shù)都要根據當時(shí)的情景而選擇使用。而這幾項基本技術(shù)在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中都會(huì )相互交叉和相互貫穿著(zhù)使用的。如為了使傾聽(tīng)更有效果，會(huì )使用提問(wèn)、表達、共情和觀(guān)察技術(shù)等。 以上就是我的心理咨詢(xún)技術(shù)工作總結。
我希望自己能夠在心理咨詢(xún)師道路上走得更遠、走得更扎實(shí)，也希望心理咨詢(xún)這個(gè)行業(yè)能夠蓬勃發(fā)展、幫助更多的人！
咨詢(xún)工作總結13
進(jìn)入環(huán)球國際教育公司已有十多天，在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，我慢慢融入到了這個(gè)集體。雖說(shuō)時(shí)間很短暫，但我學(xué)到了很多東西：
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通過(guò)這一段時(shí)間的咨詢(xún)工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經(jīng)驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢(xún)師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì )掌握好這門(mén)溝通的藝術(shù)。
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做一個(gè)好的咨詢(xún)師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應對各種未知的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語(yǔ)言表達能力，正如剛開(kāi)始進(jìn)入公司給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，遇到難以應付的.客戶(hù)，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被客戶(hù)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問(wèn)題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)不僅要了解我們培訓機構的實(shí)力，更要讓他覺(jué)得選擇環(huán)球國際教育公司是明智的。雖然這段時(shí)間打了150多個(gè)電話(huà)，卻沒(méi)有一個(gè)親自來(lái)咨詢(xún)的，但我并不能因此而灰心，而是應該找出自身不足之處，以取得好的效果。在這期間也接待了一位家長(cháng)吳先生，通過(guò)與家長(cháng)談話(huà)，我更是了解到，光是了解咨詢(xún)話(huà)術(shù)和咨詢(xún)的基本知識是不夠的，更重要的是能夠靈活運用它，不然總會(huì )有亂陣腳的時(shí)候或是感到心有余而力不足。
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接下來(lái)的工作，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶(hù)的心理。同時(shí)加強對工作的投入，爭取在接下來(lái)的時(shí)間多接一些客戶(hù)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對客戶(hù)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪(fǎng)。 并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結，向領(lǐng)導和同事請教，以提高工作效率。
咨詢(xún)工作總結14
轉眼到公司已經(jīng)是兩個(gè)多月的時(shí)間了，作為剛剛踏入社會(huì )的我來(lái)說(shuō)，對一切都感到新鮮，慶幸的是寶騏選擇了我，很榮幸能在寶騏學(xué)習成長(cháng)，寶騏給我的感覺(jué)是一種寬松、和諧的氣氛，學(xué)習氛圍濃厚，在這里沒(méi)有電視肥皂劇上演的辦公室政治的黑暗，有的是團隊協(xié)作的精神，大家為了同樣的目標一起努力。
在寶騏的這段時(shí)間，我接觸到的是在學(xué)校、在課本上沒(méi)有辦法學(xué)習的東西，嚴謹的工作思路、對客戶(hù)的真誠以及為人處世等這些都是我需要學(xué)習的，同時(shí)在基礎理論上自身的嚴重不足，還需加強學(xué)習。這兩個(gè)多月的時(shí)間，前半個(gè)月主要是學(xué)習階段，后期有幸加入顏經(jīng)理帶領(lǐng)的僑亞“健康谷”項目組，全程參與到項目當中，工作緊張，壓力較大，但收獲頗豐。
前期學(xué)習階段，閱讀相關(guān)書(shū)籍以及公司內部培訓資料，對咨詢(xún)行業(yè)、公司業(yè)務(wù)流程以及操作方面有了一定程度的了解，但限于自身知識面的狹隘，還是欠缺頗多。
后期項目階段，這次僑亞項目主要以調研為主，分為定性調研焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談和定量問(wèn)卷調研兩個(gè)階段，就我自身來(lái)說(shuō)，對于整個(gè)項目花費時(shí)間、精力較多，但由于方法、經(jīng)驗不足，導致執行時(shí)遇到很大的困難，拖長(cháng)調研時(shí)間，導致撰寫(xiě)報告時(shí)間縮短，影響報告質(zhì)量。
定性調研階段，沒(méi)有找到適合的抽樣方法邀請參會(huì )人員，造成不必要的時(shí)間浪費，且由于樣本較少，座談會(huì )并沒(méi)有嚴格按照標準流程執行；定量問(wèn)卷調研階段，首先，問(wèn)卷設計過(guò)長(cháng)，導致問(wèn)卷難度加大，其次，時(shí)間緊，訪(fǎng)問(wèn)員招聘、培訓機制不健全，導致訪(fǎng)問(wèn)員方面造成不必要的浪費，出現大量時(shí)間精力用于培訓，但最后真正參與訪(fǎng)問(wèn)員工作的不多，最后，內部溝通不到位，督導之間都沒(méi)有統一口徑，對于問(wèn)卷中出現的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的和督導溝通，在一定程度上導致問(wèn)卷質(zhì)量的下降�？偨Y經(jīng)驗教訓有以下幾點(diǎn)。
1.問(wèn)卷設計專(zhuān)業(yè)化，減少不必要的題目設置，封閉性題目選項設置合理，題目順序符合邏輯，時(shí)間、條件允許的前提下盡可能進(jìn)行小范圍的試訪(fǎng)，至少除問(wèn)卷設計人員外的項目組成員對整個(gè)問(wèn)卷進(jìn)行審核，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題；
2.多種途徑，建立兼職員工資料庫，以備項目需要時(shí)使用，而不是等項目需要之時(shí)重新招聘、培訓，減少不必要的時(shí)間和精力的.浪費；
3.加強內部溝通，特別是督導之間的溝通，督導對于問(wèn)卷本身應有最基本的了解，同時(shí)對于質(zhì)量控制方面，各督導應統一口徑，代表的是公司的形象，一旦其中一個(gè)出現不同說(shuō)法，對于整體質(zhì)量控制方面難度將會(huì )急劇加大。
以上是對我自身前段時(shí)間的工作總結，基于之前的情況，在以后的工作當中還有以下各方面是急需加強學(xué)習和改進(jìn)的。
1.廣泛閱讀，擴大知識面，加強自身基礎理論知識的學(xué)習，因為在校期間對于這方面知識涉獵較少，本次撰寫(xiě)報告的過(guò)程中明顯感到不足，很多的東西只是直觀(guān)感覺(jué)上應該如此，但缺乏理論支撐，顯得非常單��；
2.在數據分析、挖掘方面加緊學(xué)習，對spss熟練使用，同時(shí)探索其他良好的數據處理分析軟件和方法，讓數據發(fā)揮其最大的功效；
3.加強管理意識，包括自身管理和項目全局把控，本次項目中由于前期調研占用過(guò)長(cháng)時(shí)間，使得后期報告時(shí)間縮短，直接影響報告質(zhì)量；同時(shí)由于之前項目預算沒(méi)有全局考慮，使得預算超支。
另外期望做好本職工作外，尋找專(zhuān)業(yè)、工作、興趣的結合點(diǎn)，適當緩解壓力，輕松工作。
咨詢(xún)工作總結15
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為XX地鐵咨詢(xún)客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里，每一天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì )記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計劃，堅決服從XX地鐵公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的`客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如**行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，持續良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
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