質(zhì)量工作總結15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的質(zhì)量工作總結，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量工作總結1
20xxx年8月，xx項目部成立,我第一次作為項目QA/QC主管工程師，帶著(zhù)事業(yè)部和項目部領(lǐng)導的殷切期望，開(kāi)始了x項目部的質(zhì)量管理工作。從開(kāi)工文件的辦理，項目質(zhì)量體系文件的建立，特種設備和壓力管道告知,現場(chǎng)質(zhì)量控制和驗收等等，到竣工資料的編制歸檔,使我較為全面和系統地認識和掌握了工程項目質(zhì)量管理工作的主要內容和具體流程，并在工作實(shí)踐中鍛煉了自己，增強了自信，為今后能夠更好的做好項目質(zhì)量管理工作，迎接更大的挑戰奠定了堅實(shí)的基礎,積累了寶貴的經(jīng)驗.以下為x項目質(zhì)量工作簡(jiǎn)要總結：
端正態(tài)度廣學(xué)博覽以誠待人善于溝通勇于創(chuàng )新順勢而為
作為第一個(gè)項目擔任QA/QC主管工程師,自知工作經(jīng)驗不足,亟待提高.我深知這是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )。在領(lǐng)導的鼓勵下，強烈的緊迫感和學(xué)習欲望使我沉下心來(lái)認真學(xué)習公司體系文件和x相關(guān)質(zhì)量文件及各專(zhuān)業(yè)規范標準，并利用業(yè)余時(shí)間從網(wǎng)上了解工程相關(guān)質(zhì)量管理知識。工作中虛心向業(yè)主和監理單位經(jīng)驗豐富的工程師學(xué)習和請教，堅持以誠待人，善于換位思考，了解了業(yè)主和監理工作的側重點(diǎn)和大致程序及規律。在實(shí)際工作中誰(shuí)更專(zhuān)業(yè)誰(shuí)就掌握更多主動(dòng)。做每一項工作之前，應精心準備，吃透搞清標準規范，且應多與相關(guān)部門(mén)及人員溝通協(xié)商。這樣既體現了我們積極的工作態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識和對對方的尊重，又能減少重復工作，避免返工而造成損失。
x項目自20xx年8月13日工程開(kāi)工不到一個(gè)月就迎來(lái)了20xx年質(zhì)量雙月活動(dòng)，緊接著(zhù)又是兩次公司質(zhì)量體系內審和相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題學(xué)習總結，QHSE體系外審剛完又迎來(lái)了20xx年質(zhì)量雙月活動(dòng)加上x(chóng)項目部的建設地點(diǎn)在上�；^距離公司總部較近，多次配合公司投標考察活動(dòng)，可以說(shuō)整個(gè)工程是在各種迎檢工作中干過(guò)來(lái)的。工程建設初期項目部領(lǐng)導已經(jīng)考慮到了x項目部各種迎檢工作較多，而且項目管理人員不足，且年輕同志較多，缺乏工作經(jīng)驗，這些都將會(huì )對x項目體系管理提出巨大的挑戰。因此，項目部制定了針對本項目特點(diǎn)，將計就計以各項迎檢工作為契機，鍛煉隊伍，提高管理水平的工作方針。嚴格執行質(zhì)量體系文件要求，凡事多慮一步，認真做好做細每一件工作，并將此作為項目質(zhì)量工作的指導思想，使之融入項目部所有成員的日常工作，伴隨每一項工作的始終。
為了保證項目部各項質(zhì)量目標能夠順利實(shí)現和做好各項迎檢工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工程建設任務(wù)。項目部質(zhì)量組組織各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)及質(zhì)檢人員，認真學(xué)習公司體系文件，嚴格執行各項工作程序。共同探討和發(fā)掘各專(zhuān)業(yè)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)，集思廣益，研究解決方案，制定有效措施。并將各項質(zhì)量控制重點(diǎn)難點(diǎn)列為周/月質(zhì)量工作主題，加強針對性，集中力量專(zhuān)項整治，并循環(huán)進(jìn)行，持續改進(jìn)工程質(zhì)量和項目體系建設。
樹(shù)立“質(zhì)量成本”意識，倡導“質(zhì)量創(chuàng )新”理念，注重工程實(shí)際與理論知識結合，靈活運用科學(xué)手段和工具，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，提高生產(chǎn)效率，壓縮項目成本，為公司創(chuàng )造效益。例如：我們運用了ExCEL20xx版的函數功能，建立了功能齊全的焊接控制數據庫，并以靈活地演示成功說(shuō)服業(yè)主，不再要求我們購買(mǎi)價(jià)值25萬(wàn)元的專(zhuān)業(yè)焊接數據庫軟件，為項目節省了開(kāi)支。在平時(shí)工作中要養成勤寫(xiě)多記的習慣，注意資料積累和編制技巧，使其不但能滿(mǎn)足迎檢的.要求，而且要符合竣工資料編制要求，避免做無(wú)用功和重復工作。
注重全面質(zhì)量管理，除了加強項目部各級管理人員的質(zhì)量意識，項目部也注重培養全體參建工人的質(zhì)量意識。大力宣傳公司質(zhì)量文化和質(zhì)量月活動(dòng)精神，制定嚴格的獎罰措施，并按周/月組織質(zhì)量檢查和考評，對質(zhì)量管理和實(shí)物工程質(zhì)量較好的單位和個(gè)人給予獎勵，反之，進(jìn)行處罰或作調離相關(guān)工作崗位處理。賞罰分明，全面調動(dòng)參建人員的積極性，增強他們的責任心，使他們真正樹(shù)立“我的質(zhì)量，我的責任，我的承諾”和“產(chǎn)品如人品”的信念。讓質(zhì)量文化深深扎根在每一位工人的心中，時(shí)刻提醒自己“質(zhì)量就在我的手中”。
x項目部現在已經(jīng)進(jìn)入竣工驗收階段，業(yè)主和監理單位對CNF的質(zhì)量管理工作表示非常滿(mǎn)意，QHSE體系外審順利通過(guò)，各項迎檢工作也都圓滿(mǎn)完成。x項目的經(jīng)歷告訴我們，端正的態(tài)度，靈活的溝通和科學(xué)的方法是做好任何工作的前提和保障。我堅信只要不斷總結，不斷汲取，不斷積累，創(chuàng )新不斷，提高不止，就能戰勝任何困難和挑戰。
質(zhì)量工作總結2
根據公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規化、標準化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責，日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了技能技術(shù)的強化培訓，使生產(chǎn)工作有條不紊地開(kāi)展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責的要求，負責公司技術(shù)管理職能。幾個(gè)月以來(lái)，工作取得顯著(zhù)成效。
一、為了保證生產(chǎn)過(guò)程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設備維護。建立了設備臺帳。并按計劃維護。車(chē)間開(kāi)展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進(jìn)行了定置管理。經(jīng)過(guò)培訓，生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
二、對生產(chǎn)員工進(jìn)行了有效的技能技術(shù)培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性,從而提高了生產(chǎn)效率。
三、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了整理，使得工作環(huán)境更加有序;現場(chǎng)整潔為創(chuàng )造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
四、制訂完善的檢驗規范，根據質(zhì)量的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)同其他部門(mén)的溝通，制訂了一系列檢驗規范的提高質(zhì)量工作的規范化、標準化。
五、認真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進(jìn)行了復查，各部門(mén)文件均保存完整，清晰。
我部將在以后的工作中再接再厲，繼續發(fā)揚好的工作作風(fēng)，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻。
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責的'要求，負責公司質(zhì)量管理職能。幾個(gè)月以來(lái)，工作取得顯著(zhù)成效。
一、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎上的)。加強了進(jìn)貨和過(guò)程檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
二、對監視和測量裝置進(jìn)行校準，根據《測量設備校準計劃》，對公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)量工作總結3
20__以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)工作總結范文，請批評指證。
一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程
今年品管部人員狀況是：品管部人力：現有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時(shí)也加強了檢驗人員的內部培訓，同時(shí)加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統化、標準化。對此采取了以下：
1。采用日報表對當天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。
2。對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原來(lái)的`進(jìn)料、出貨檢驗和判定標準不統一，檢驗員檢驗時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠(chǎng)部份文件清單具體如下：
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
20__年初步展開(kāi)并實(shí)現以下項目：
1。為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：__版質(zhì)量管理體系，第三方年度監審順利通過(guò)。
2。統計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計，現已形成品質(zhì)周報和月報統計，能直觀(guān)的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3。完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評審會(huì )議，對公司質(zhì)量目標，于《__年上半年部門(mén)質(zhì)量目標》進(jìn)行修改。并通過(guò)《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進(jìn)行真實(shí)的統計，直觀(guān)的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進(jìn)行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
20__年初步計劃完成項目。
1。擬制不良品及次品再利用，需規范對已入庫成品出現質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2。繼續強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3。設定20__年公司整體目標，階段目標，部門(mén)目標
4。對文件制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根據真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對對策的跟進(jìn)效果或對策的合理性沒(méi)有根本落實(shí)驗證。
三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1。進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）。修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2）。嚴格進(jìn)料檢驗，9月份開(kāi)始統計檢驗物料301批，發(fā)現8批不合格。
2。成品質(zhì)量控制：
1）。擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2）。加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結果來(lái)看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2。2%，提升了近7。8個(gè)百分點(diǎn)。
四、20__年整體工作小結
1�；仡欉^(guò)去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標準化并實(shí)現質(zhì)量目標。
2。另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現了現有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問(wèn)題，能真正杜絕問(wèn)重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。
質(zhì)量工作總結4
20xx年在集團公司和省公司的正確領(lǐng)導下，十堰分公司認真貫徹集團公司和省公司年初安全環(huán)保數質(zhì)量工作會(huì )議的精神，以年度安全工作目標為主線(xiàn)，層層抓落實(shí)，圍繞“我要安全”和“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開(kāi)展樹(shù)立全員安全意識。認真推行2+3+5和建立安全拍檔活動(dòng)在基層班組的開(kāi)展，取得了較好的實(shí)際效果，夯實(shí)了安全基礎工作，按照集團公司和省公司的統一安排。
我們建立了員工職業(yè)衛生檔案并且對全公司611名符合職業(yè)病體檢的員工進(jìn)行了職業(yè)病體檢。順利迎接了集團公司的安全設備大檢查，并取得了好評，同時(shí)從專(zhuān)家提出的意見(jiàn)中認真分析查找原因，積極改進(jìn)，使安全工作的水平得到了提高。9月初對全市系統加油站進(jìn)行了拉網(wǎng)式巡檢，了解到偏、遠、小站的安全現狀并及時(shí)作出整改。
結合防盜搶工作，對資金及人員安全設施進(jìn)行完善。并將檢查過(guò)程中暴露出的各類(lèi)隱患進(jìn)行匯總，搜集相關(guān)資料上報省公司。按照“平安工地”活動(dòng)的規范對新建及施工的加油站進(jìn)行統一要求，實(shí)行平安工地的創(chuàng )建。向實(shí)現全年安全數質(zhì)量工作目標又進(jìn)一步。
（一）落實(shí)責任、強化制度、以活動(dòng)促管理，有效的提升了安全管理。
一是層層落實(shí)安全管理責任，年初，按照年度工作計劃簽訂了安全環(huán)保責任書(shū)923份，全員簽訂了《HSE承諾書(shū)》和《銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》，計量管理人員還簽訂了《計量工作禁令》，做到了責任明確，形成了安全管理縱向到底，橫向到邊。用嚴格的考核機制來(lái)促使安全管理工作不缺位；
二是扎實(shí)開(kāi)展好“三個(gè)活動(dòng)”。今年以來(lái)，公司按上級公司的要求，繼續深化“我要安全”和認真開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”以及“2+3+5”和建立安全拍檔的活動(dòng)，并借6月安全生產(chǎn)月活動(dòng)的契機，號召全員在活動(dòng)中找不足，在不足中找原因，并及時(shí)改進(jìn)，通過(guò)建立安全拍檔來(lái)互促互進(jìn)，形成了人人參與活動(dòng)的氛圍，有的油庫和加油站還結合自身的實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的活動(dòng)。如：白浪油庫根據油庫安全管理發(fā)展的需要，開(kāi)展了“強化制度執行，創(chuàng )學(xué)習型油庫”活動(dòng)，使員工不僅在制度執行上有了深刻的認識，而且在業(yè)務(wù)技能上得到了較大地提高；
三是堅持定期工作，加大安全檢查考核力度。今年以來(lái)我們堅持以省公司《月度安全環(huán)保定期工作指導意見(jiàn)》為指導，以安全檢查為手段，以月度考核為抓手，堅持領(lǐng)導干部安全包干聯(lián)系點(diǎn)制度和領(lǐng)導干部參加班組活動(dòng)制度，堅持定期檢查和暗查相結合，這不僅進(jìn)一步增強了全員的安全意識，而且也進(jìn)一步強化了各級領(lǐng)導干部和安全管理人員的責任。
四是加強各類(lèi)應急預案的完善和演練，通過(guò)庫站每月不少于一次的應急預案演練及講評，員工應對突發(fā)事件的應變處理能力和自救能力得到加強。
五是認真做好HSE觀(guān)察卡實(shí)施推進(jìn)工作和油庫儲運工技能競賽宣傳和組織工作，成立了競賽組織機構，制定了十堰分公司初賽方案，并及時(shí)將省公司下發(fā)的儲運工競賽資料進(jìn)行了分配，已經(jīng)完成了對兩座油庫41名員工的初賽筆試與實(shí)操的考試工作，并選派4名員工參加省公司舉辦的儲運工復賽。
六是認真做好隱患排查工作。在搜集片區上報的第一手隱患資料的前提下，同時(shí)在安全檢查過(guò)程中對上報隱患逐一進(jìn)行現場(chǎng)考察，搜集文字及圖片的資料，對于需要大量工作的嚴重問(wèn)題，也整理形成報告上報給省公司、市公司。
（二）規范操作，細心維護，確保設備完好率100%。
一是堅持對設備“四定”管理，嚴格執行誰(shuí)使用、誰(shuí)保養維護的設備管理原則，將設備的管理和保養維護落實(shí)到班組，落實(shí)到崗位，并形成設備管理考核機制；
二是堅持日查、周查和月查的老傳統，把設備作為重點(diǎn)檢查的內容之一，對檢查出的問(wèn)題要求及時(shí)進(jìn)行整改，并形成問(wèn)題通知單下發(fā)到受檢單位，限時(shí)整改，堅決杜絕設備帶病作業(yè)；
三是在庫站不折不扣的執行《湖北石油庫站“八大件”設備管理規定（試行）》。接到省公司“八大件”管理通知后，及時(shí)下發(fā)到各油庫和加油站，要求仔細學(xué)習，認真領(lǐng)會(huì )，嚴格執行，并及時(shí)下庫站進(jìn)行檢查督導；
四是積極組織發(fā)電機組操作人員進(jìn)行操作證資格培訓工作和安全管理人員的資格證培訓工作，目前81名電工類(lèi)特種操作資格證和121名安全資格證均已到位；
五是完成了雷雨季節前油庫、加油站防雷防靜電的檢測工作；并成立了夏防工作組織機構；冬季來(lái)臨之際，針對冬季工作的特點(diǎn)成立了冬防工作小組，加強冬日“防凍、防凝、防火、防爆、防滑、防靜電、防中毒”的工作力度，預防安全事故的發(fā)生；
六是加大了施工環(huán)節的安全監管力度，對施工方人員堅持安全培訓教育考試不合格不進(jìn)場(chǎng)；施工安全協(xié)議不簽訂不進(jìn)場(chǎng)；不進(jìn)行施工危害分析和編制防范措施不進(jìn)場(chǎng)的“三不進(jìn)場(chǎng)施工”原則，進(jìn)而為創(chuàng )建“平安工地”奠定基礎。七是完善加油站安全設施，保證資金及人員的安全，全面落實(shí)防盜搶工作。市公司為全市加油站的`油罐計量口配備了防盜鎖，防止油品從計量口被偷盜，增加了油站的財產(chǎn)安全系數。
（三）嚴把“兩關(guān)”，確保油品數質(zhì)量。
4月7日河南安陽(yáng)質(zhì)量事故曝光后，我們立即組織庫站相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習舉一反三，特別是6月13日省公司召開(kāi)安全數質(zhì)量會(huì )議后，我們立即傳達會(huì )議精神，加大對油品“兩關(guān)”的監督檢查力度：
一是把好油品入庫關(guān)，堅持按規定辦事，堅持先化驗合格后再收卸，嚴密監控外采油品，不能做的項目送到省公司指定的質(zhì)檢室化驗；上半年共送檢5批次，全部合格；同時(shí)要求兩座油庫收卸油品時(shí)要做到顆粒歸倉；
二是嚴把出庫關(guān)，按規定要求油庫每日對各品種出庫前三車(chē)進(jìn)行檢測，特別是加大了對乙醇汽油的檢測力度，責成駐庫計量員進(jìn)行監督；
三是精心組織完成了油庫加油站國三汽油置換前的清罐作業(yè)工作，安全的對101座加油站343個(gè)油罐和白浪油庫4個(gè)汽油罐的清洗作業(yè)；
四是組成專(zhuān)班對于513把加油槍進(jìn)行了自校，確保了加油槍損耗的合理性；
五是完成了省質(zhì)量技術(shù)監督局30%強制油樣的取樣送檢工作，油庫加油站完成了油品的季度抽檢工作，所抽油品均無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
六是按照省公司下發(fā)的《湖北石油分公司計量工作禁令（試行）》要求，杜絕無(wú)上上崗以及在崗不按規程操作的情況發(fā)生，保證計量的結果真實(shí)有效，為公司日常管理把關(guān)。
（四）認真開(kāi)展職業(yè)衛生防治工作，保證職工在從業(yè)過(guò)程中的健康狀況。
根據集團公司、省公司統一部署，十堰公司認真開(kāi)展了職業(yè)衛生相關(guān)工作：一是成立了職業(yè)衛生工作領(lǐng)導小組，建立了職業(yè)衛生的工作方案，按要求還建立了職業(yè)衛生檔案、職業(yè)健康監護檔案及職業(yè)健康教育檔案；二是組織全市系統符合職業(yè)病體檢的員工進(jìn)行了專(zhuān)項職業(yè)病身體檢查。截止11月初已全部體檢完畢；三是組織了相關(guān)人員到省公司接受培訓，同時(shí)要
求各油庫、加油站也相應建立職業(yè)病工作小組；（五）強化承運商的管理，使之在規范安全中不斷提升；與全省其他地市州公司一樣，擔任十堰成品油配送業(yè)務(wù)；的基礎；（六）認真迎檢、扎實(shí)整改、以檢查為安全的反射鏡；使我們了解到一些新的不足，也將更加大對安全工作的；工作中存在的不足；一是安全管理有待進(jìn)一步加強；二是定期工作制度的落實(shí)還不夠，片區計質(zhì)量監督員轉；三是在臺帳記錄上
求各油庫、加油站也相應建立職業(yè)病工作小組。公司下一步將選派人員到衛生部門(mén)進(jìn)行職業(yè)衛生培訓，進(jìn)而更好的指導全市系統職業(yè)衛生工作。
（五）強化承運商的管理，使之在規范安全中不斷提升服務(wù)。
與全省其他地市州公司一樣，擔任十堰成品油配送業(yè)務(wù)的兩家承運商是由原市公司的車(chē)隊改制而來(lái)，由于歷史原因和十堰地區網(wǎng)點(diǎn)分布特點(diǎn)，承運商一直是困擾油品配送的瓶頸，幾年來(lái)，公司在不斷探索下，汲取一些經(jīng)驗：
一是嚴把油罐車(chē)準入關(guān)。油品運輸風(fēng)險高，技術(shù)要求嚴，公司首先在配送車(chē)輛設備和人員資質(zhì)方面嚴格把關(guān)，堅決按省公司要求，不斷要求對承運的油罐車(chē)進(jìn)行升級更新，嚴格按規定淘汰舊車(chē)。并按省公司下發(fā)的《油品承運車(chē)輛技術(shù)標準》22條對照檢查，此外，還增加罐車(chē)安全備用用具檢查內容，要求罐車(chē)配置滅火器、石棉被、靜電拖地帶，另配三角擋輪枕木應急照明燈具等。
二是建立安全檢查、定期安全教育制度。公司安全部門(mén)會(huì )同油庫不定時(shí)對配送車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，對發(fā)現不符合要求的車(chē)輛分別視情況給與立即整改、限期整改、罰款、停運等處罰。公司每季度召開(kāi)一次承運商安全管理座談會(huì )，利用會(huì )議的機會(huì )學(xué)習事故通報，學(xué)習上級有關(guān)管理規定等，全方位提高承運商的安全意識。自覺(jué)接受安全職能部門(mén)、油庫和加油站的安全監督，改善服務(wù)。
三是建立了對承運車(chē)輛的考核機。有效的約束是管理的基礎。建立對承運車(chē)輛的考核機制是必須手段。油庫與加油站建立了對車(chē)輛的打分考評方式，利用每季度召開(kāi)的承運商安全座談會(huì )，將打分排名情況進(jìn)行公開(kāi)通報，對排名靠后的兩車(chē)進(jìn)行停運數日的處罰，以此激勵車(chē)主改善經(jīng)營(yíng)。
四是抓住典型嚴懲配送車(chē)輛違規行為。對于出現盜油和不按規定堅守裝卸作業(yè)現場(chǎng)的配送車(chē)輛進(jìn)行處罰，起到了較好的警示作用，也取得了明顯的效果。
（六）認真迎檢、扎實(shí)整改、以檢查為安全的反射鏡。
20xx年以來(lái)，十堰安全數質(zhì)量方面共迎接集團公司以及省公司檢查多次，在檢查過(guò)程中多位領(lǐng)導及專(zhuān)家發(fā)現了十堰在安全工作中的不足，提出了許多整改意見(jiàn)，十堰公司也根據這些良方針對自己公司的具體情況進(jìn)行了整改。
由于思維慣性以及遇事的處理方法不同，自己內部往往沒(méi)辦法將自身存在的問(wèn)題一一查出，或是沒(méi)辦法找到最合適的解決方法，但是通過(guò)上級領(lǐng)導及其他兄弟單位的檢查幫助，使我們不斷發(fā)現新的問(wèn)題和辦法，將公司總的安全工作水平不斷推向高一階臺階。再者，十堰公司在8月底完成了對全市87座加油站的安全設備數質(zhì)量大檢查。
由公司HSE領(lǐng)導小組決定、市公司安全數質(zhì)量部主辦，從公司抽出專(zhuān)家組成檢查小組對系統內的加油站從安全、數質(zhì)量以及設備三個(gè)方面進(jìn)行逐一排查。對照省公司檢查規范，全面的指導加油站工作、反饋并要求在定期內整改到位，保證了安全工作的基本執行。此次檢查將一些偏遠小站也列入其中，
使我們了解到一些新的不足，也將更加大對安全工作的執行力度和范圍。
工作中存在的不足
一是安全管理有待進(jìn)一步加強�！叭惫ぷ餍柽M(jìn)一步夯實(shí)，個(gè)別片區在安全管理工作上比較粗放，執行力還不夠，安全管理工作做的還不細；
二是定期工作制度的落實(shí)還不夠，片區計質(zhì)量監督員轉變?yōu)榘踩芾韱T還沒(méi)有到位；少數加油站設備管理還不精細，預案演練缺乏實(shí)戰性；
三是在臺帳記錄上，個(gè)別加油站存在不實(shí)的現象，做了事但記錄痕跡卻沒(méi)有留下。
明年的計劃
20xx年，我公司將繼續貫徹省公司的安全工作精神，繼續開(kāi)展“我要安全”及“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)、加大“2+3+5”以及安全排擋在日常生活中的開(kāi)展力度、認真執行職業(yè)衛生的進(jìn)行；加強設備管理、安全工作的執行力度以及對施工現場(chǎng)的安全監管力度、將隱患整改到位；嚴把油品數質(zhì)量關(guān)，保證在數量上不缺失、質(zhì)量上不出問(wèn)題。除了完成這些基本工作之外，配合省公司完成年度不定期的工作任務(wù)，將十堰石油的安全工作更推進(jìn)一步。
質(zhì)量工作總結5
一年來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導下，按照“保類(lèi)進(jìn)位”的總目標，科學(xué)謀劃、勤懇工作，嚴格履行相關(guān)法律法規所賦職責，通過(guò)強化監管職能、創(chuàng )新監管措施、加大執法力度，有效保障了畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全，未發(fā)生重大畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全事件，全面完成了省局下達的各項任務(wù)，取得了一定成績(jì)�？偨Y如下：
一、抓工作部署，落實(shí)監管責任。
一是科學(xué)籌劃，制定實(shí)施方案。制定下發(fā)了《2015年郴州市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作實(shí)施方案》、《2015年郴州市養殖業(yè)投入品打假工作方案》、《2015年郴州市畜牧獸醫水產(chǎn)“執法年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《2015年郴州市畜牧獸醫水產(chǎn)“執法年”活動(dòng)考核方案》、《2015年郴州市水產(chǎn)品專(zhuān)項整治方案》、《2015年郴州市關(guān)于開(kāi)展養殖環(huán)節“瘦肉精”集中排查監測的通知》等工作方案，對全年工作進(jìn)行部署與安排。
二是簽訂責任狀，落實(shí)監管責任。市局與省局和縣市區局簽訂了2015年畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全工作目標管理責任狀，畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作細化分解到各級，人人身上有擔子，確保工作順利開(kāi)展。三是創(chuàng )新工作方法，提高監管實(shí)效。在繼續推進(jìn)《畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作規范》的基礎上，制定了《監管工作動(dòng)態(tài)月報表》，將工作內容細化到每個(gè)月，并以表格的形式將屠宰場(chǎng)監管情況、流通領(lǐng)域風(fēng)險監測情況、獸藥監管情況、鄉鎮站監督情況、養殖場(chǎng)日常監管情況、違法案件查處情況等內容列入，實(shí)行月報制，便于及時(shí)掌握監管工作情況。
二、抓體系建設，健全監管機制。
一是健全監管機構。督促縣(市、區)局健全監管機構，配備2名以上的工作人員;鄉鎮動(dòng)物防疫站配備1名以上專(zhuān)職監管人員，行政村明確1名協(xié)管員，規模養殖場(chǎng)明確1名監管員開(kāi)展日常監管工作，逐步建起了市、縣、鄉、村四級監管網(wǎng)絡(luò )。全市直接從事畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作人員市局3人、縣局27人、鄉鎮站189人，80%的行政村明確了1名協(xié)管員。
二是逐步建立檢驗檢測體系。我市畜禽水產(chǎn)品(農產(chǎn)品)質(zhì)量檢驗檢測中心(站)共6個(gè)，即郴州市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)檢中心、永興、汝城、桂陽(yáng)、臨武、嘉禾5個(gè)縣級農產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心(站)。郴州市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心(郴州市動(dòng)物檢疫站、郴州市獸醫診斷室)，現有職員4人(高級職稱(chēng)1人，碩士研究生2人，本科生1人)，擁有價(jià)值180余萬(wàn)元各類(lèi)檢驗檢測儀器91臺套，具備一定的檢測能力，2009年計量認證到期后因費用問(wèn)題未能通過(guò)復評審。今年來(lái)，局領(lǐng)導高度重視，9月21日，一把手帶隊到長(cháng)沙，請求省局召集相關(guān)專(zhuān)家座談，把脈郴州市畜禽水產(chǎn)品檢驗檢測中心建設，現正在進(jìn)行檢測功能室改造，改造完后，將及時(shí)申請資質(zhì)與計量雙認證。永興、汝城、桂陽(yáng)、臨武、嘉禾縣農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測站列入“農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系建設項目(畜牧水產(chǎn)部分)”2011年、2012年、2013年中央預算內投資計劃。永興的項目已移交縣農業(yè)局，汝城、臨武、嘉禾的項目正在進(jìn)行檢測功能室的`改擴建，力爭年內完工并爭取通過(guò)資質(zhì)與計量雙認證。
三是建立監管責任制。市局成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，有關(guān)職能科室負責人為成員的畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作領(lǐng)導小組，明確了有監管責任的10個(gè)科室職責分工，對“瘦肉精”等違法添加物監管實(shí)行領(lǐng)導包縣制，7個(gè)副處級以上領(lǐng)導聯(lián)系11個(gè)縣市區;縣市區局實(shí)行“領(lǐng)導包片、監管責任人包場(chǎng)(戶(hù))”的監管責任包干制度，共同開(kāi)展畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作;畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作納入縣鄉兩級政府績(jì)效考核范圍。
三、抓工作重點(diǎn)，提升監管水平。
1、深化專(zhuān)項整治行動(dòng)。始終把專(zhuān)項整治行動(dòng)作為畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的重要手段，開(kāi)展了生豬“瘦肉精”、獸藥及獸藥殘留專(zhuān)項整治行動(dòng)，協(xié)助飼料辦、漁政科、畜牧科、行政審批科及科教科開(kāi)展飼料、水產(chǎn)品、奶源、農資打假等專(zhuān)項整治行動(dòng)及“三品一標”監管。
“瘦肉精”監管。
一是深入開(kāi)展養殖環(huán)節整治。對年出欄生豬50頭以上的3561戶(hù)養殖場(chǎng)進(jìn)行了備案登記，督促年出欄生豬500頭以上的2185戶(hù)養殖場(chǎng)健全養殖檔案。實(shí)行檢疫與“瘦肉精”抽檢同步進(jìn)行，每批次抽檢1頭，規模場(chǎng)所適當增加抽檢頭數開(kāi)展“瘦肉精”抽檢，凡是“瘦肉精”檢測不合格一律不發(fā)放檢疫合格證明。1-11月，全市共抽取養殖場(chǎng)生豬尿樣38954頭份進(jìn)行了“瘦肉精”(鹽酸克倫特羅、萊克多巴胺、沙丁胺醇)檢測，未檢出陽(yáng)性樣品。
二是深入開(kāi)展收購販運環(huán)節整治。對生豬販運商、經(jīng)紀人實(shí)行登記備案管理，督促建立了相關(guān)證明材料查驗制度和收購販運信息記錄制度，對銷(xiāo)售和運輸過(guò)程中發(fā)現含“瘦肉精”的活畜，監督收購販運企業(yè)(合作社、經(jīng)紀人)實(shí)施無(wú)害化處理。全市共與127個(gè)生豬經(jīng)紀人(販運商)簽訂了“不經(jīng)營(yíng)使用瘦肉精及販運屠宰含瘦肉精生豬”的承諾書(shū)。
三是深入開(kāi)展屠宰環(huán)節整治。全市A類(lèi)定點(diǎn)屠宰場(chǎng)11個(gè)、B類(lèi)定點(diǎn)屠宰場(chǎng)30個(gè)均派駐了檢疫人員，嚴格執行產(chǎn)地檢疫合格證明及耳標查驗的進(jìn)場(chǎng)制度，嚴格宰前檢疫和屠宰檢疫，嚴格執行待宰生豬按5%比例開(kāi)展“瘦肉精”監督抽樣檢測，待宰牛羊每周1次，按20%比例開(kāi)展“瘦肉精”監督抽樣檢測。1-11月，全市共抽取屠宰場(chǎng)生豬尿樣21277頭份進(jìn)行了“瘦肉精”(鹽酸克倫特羅、萊克多巴胺、沙丁胺醇)檢測，抽檢牛尿樣213頭份、羊尿樣7頭份，未檢出陽(yáng)性樣品。
四是開(kāi)展養殖環(huán)節“瘦肉精”排查。部署開(kāi)展了2次養殖環(huán)節“瘦肉精”集中排查監測行動(dòng)。共排查養豬場(chǎng)2727家，抽檢樣品5916份，排查牛羊場(chǎng)76家，抽檢樣品193份，無(wú)陽(yáng)性樣品檢出。五是認真開(kāi)展養殖場(chǎng)(戶(hù))“瘦肉精”專(zhuān)項監測。5月中旬，對桂陽(yáng)、蘇仙的340家適度規模養殖場(chǎng)開(kāi)展“瘦肉精”監測1020份，無(wú)陽(yáng)性樣品檢出。11月中旬對資興市、宜章縣的335家適度規模養殖場(chǎng)開(kāi)展“瘦肉精”監測1005份，無(wú)陽(yáng)性樣品檢出。
獸藥監管。
一是對獸藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和養殖場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)項整治。今年來(lái)，對生產(chǎn)企業(yè)-湖南東方紅藥業(yè)有限公司督查了3次，對市城區獸藥經(jīng)營(yíng)單位和11家大型養殖企業(yè)分別開(kāi)展7批次、2批次的假劣獸藥和獸藥安全使用檢查，抽取獸藥樣品20份送省獸藥飼料監察所進(jìn)行獸藥質(zhì)量監測， 19個(gè)樣品合格，假獸藥1個(gè)已立案查處。全市查處經(jīng)營(yíng)假冒偽劣獸藥案件6起、使用人用藥品案件1起，罰沒(méi)金額4.89萬(wàn)元。
二是強化獸藥GSP后續監管，部署開(kāi)展集中整治，對所有204家獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的獸藥質(zhì)量檔案、購入銷(xiāo)售記錄、獸用處方藥與非處方藥分區或分柜擺放等內容進(jìn)行督促檢查，吊銷(xiāo)獸藥經(jīng)營(yíng)許可證3家，下達整改通知書(shū)86份，并進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況較好。
2、積極推進(jìn)藥物殘留監測工作。藥殘監測是畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的重要內容。今年，部署畜禽水產(chǎn)品藥殘抽檢147份，無(wú)藥殘樣品檢出;完成省局畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量例行監測50個(gè)，上半年的25個(gè)樣品無(wú)陽(yáng)性檢出，下半年的25個(gè)樣品結果未出;完成全省動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品中獸藥殘留監控送樣任務(wù)豬肝樣品10份，雞肉樣品10份，結果未出。
3、抓監管示范縣創(chuàng )建工作。畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管示范縣建設項目，是農業(yè)部和省局強化畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作的重要舉措，也是今后畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作的方向。示范縣建設項目自2013年開(kāi)展以來(lái)，我市先后有宜章、桂陽(yáng)、永興縣、資興市創(chuàng )建成功，并獲省局授牌。今年，嘉禾、臨武兩縣監管示范縣創(chuàng )建項目建設已圓滿(mǎn)完成，11月24-26日，省局驗收檢查組曾南華處長(cháng)一行對兩縣的創(chuàng )建工作進(jìn)行了驗收并給予充分的肯定。
4、強化部門(mén)配合，嚴格依法行政。一是執行市政府推行的《郴州市行政處罰與電子監察系統》，對每一次的行政處罰均按照行政處罰與電子監察系統平臺規范操作。二是由市食安委牽頭，按照相關(guān)法律法規規定，明確各職能部門(mén)職責，對復雜食品安全案件實(shí)行共商制。三是加強行政執法與司法銜接工作。依據《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《獸藥管理條例》，對照《中華人民共和國刑法》和《最高人民檢察院、公安部關(guān)于公安機關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標準的規定(一)》(公通字【2008】36號)制定了行政執法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件類(lèi)型及標準上報市政府。
5、組織現場(chǎng)交流學(xué)習推動(dòng)監管水平全面提高。6月、7月，分兩批組織9個(gè)縣市區畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管人員到資興市、桂陽(yáng)縣開(kāi)展現場(chǎng)交流學(xué)習活動(dòng)，現場(chǎng)到鄉鎮畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管站、獸藥經(jīng)營(yíng)店、規模養殖場(chǎng)、縣城區定點(diǎn)屠宰場(chǎng)的日常監管工作進(jìn)行了交流學(xué)習，并分析總結經(jīng)驗，取得了較好效果。
四、抓宣傳教育，安全氛圍不斷改善。
一是結合地方特色，開(kāi)展了形式多樣宣傳活動(dòng)。各地都開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，安仁利用一年一度的“春分藥王節”開(kāi)展養殖業(yè)法律法規知識宣傳;永興在各個(gè)鄉鎮動(dòng)物衛生監督分所辦墻刊42期，宣傳養殖業(yè)法律法規;嘉禾投入8000元安裝電子顯示屏，不定時(shí)滾動(dòng)播放養殖業(yè)法律法規。
二是拓展思路，加大培訓力度。各地都組織開(kāi)展執法人員和規模養殖戶(hù)的培訓，桂陽(yáng)采取了培訓加考試的形式，把考試成績(jì)納入了年終績(jì)效考核管理;永興多次派人參加省市培訓，并有1人參加農業(yè)部培訓;資興開(kāi)展了1期行政執法專(zhuān)項培訓，聘請法制辦和檢察院的法律專(zhuān)家授課，從執法規范、執法程序、執法文書(shū)、執法技巧等方面進(jìn)行培訓。5月28日，郴州市畜牧獸醫水產(chǎn)“執法年”活動(dòng)執法人員培訓27名質(zhì)量安全綜合執法人員。7月3日組織市城區獸藥經(jīng)營(yíng)店32人開(kāi)展了獸藥知識培訓。全市共舉辦各類(lèi)畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓班139次，發(fā)放宣傳資料4.5萬(wàn)余份，培訓10189人次。
存在的主要問(wèn)題
一、檢測體系建設亟待強化�？h級畜禽水產(chǎn)品檢驗檢測機構的檢測能力及經(jīng)費保障與“瘦肉精”及藥殘檢測的要求不匹配，嚴重制約了畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作的進(jìn)一步開(kāi)展。一些地方檢測人員、檢測經(jīng)費嚴重不足，與健全檢驗檢測體系差距較大。
二、監管隊伍亟待加強，經(jīng)費保障亟待落實(shí)。按照上級要求，每個(gè)鄉鎮動(dòng)物防疫站配備1名專(zhuān)職監管員，每個(gè)行政村明確1名協(xié)管員，大部分縣市區的監管員和協(xié)管員的工作經(jīng)費和待遇還未解決，一定程度上影響了工作的開(kāi)展和落實(shí)。
2017年工作規劃
嚴格按照相關(guān)法律法規所賦職責，強化監管職能、加大執法力度，在完成省、市例行工作的情況下，著(zhù)重開(kāi)展四個(gè)方面的工作：一是強化法律法規宣傳培訓力度，結合省局將要開(kāi)展的《法律法規進(jìn)村入戶(hù)專(zhuān)項活動(dòng)》，將相關(guān)法律法規內容提煉成“明白紙”向廣大的監管對象進(jìn)行宣傳普及，促使其提高主體責任意識，自覺(jué)遵守法律法規。二是強化屬地管理原則，落實(shí)監管責任，重點(diǎn)抓好監管責任人的日常監管工作。三是積極推進(jìn)追溯體系建設，督促完善生產(chǎn)記錄、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄、投入品購入銷(xiāo)售使用記錄，達到全程可追溯。四是強化養殖投入品使用環(huán)節的監管，嚴厲打擊違法違規行為，組織開(kāi)展1-2次投入品使用環(huán)節的集中檢查行動(dòng)，重點(diǎn)檢查獸藥庫房、飼料加工車(chē)間及投入品購入使用臺賬。
質(zhì)量工作總結6
宜昌宜順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司至20xx年成立以來(lái)，正逐步走向成熟。短短幾年時(shí)間，公司已成為宜昌區域車(chē)市的領(lǐng)軍團隊，市場(chǎng)占有率、整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各項成績(jì)逐年上升。
目前,公司的發(fā)展存在著(zhù)很大壓力，主要來(lái)自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家對市場(chǎng)的控制表現為對經(jīng)銷(xiāo)商的控制,經(jīng)銷(xiāo)商必須按生產(chǎn)廠(chǎng)家的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與服務(wù),每季度、每年廠(chǎng)家都會(huì )對公司進(jìn)行暗訪(fǎng)、考核。如果多次達不到廠(chǎng)家的標準,廠(chǎng)家就會(huì )以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來(lái)自廠(chǎng)家的壓力外,還有來(lái)自于其他4S店的競爭,競爭車(chē)型逐漸降價(jià),要想獲得更多的顧客就必須從服務(wù)入手,提高工作人員的素質(zhì),工作技能,制定一套標準的服務(wù)流程,從而提高與客戶(hù)的關(guān)系等。因此，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為我們的工作重點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是顧客評價(jià)服務(wù)的主要因素,顧客根據服務(wù)質(zhì)量及其體驗到的總體滿(mǎn)意度來(lái)感知服務(wù)。在無(wú)形服務(wù)與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下,服務(wù)質(zhì)量是決定顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素�？偟膩�(lái)說(shuō)消費者滿(mǎn)意是一個(gè)廣義的感念,而服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)門(mén)研究服務(wù)的幾個(gè)方面,可感知的服務(wù)質(zhì)量就是顧客滿(mǎn)意的一部分。關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評價(jià)的6個(gè)維度:可靠性、服務(wù)性、美譽(yù)度、耐用性、功能性和易用性。
服務(wù)質(zhì)量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距。期望的服務(wù)是顧客在一次服務(wù)體驗中的考察點(diǎn);感知的服務(wù)是對受到服務(wù)的實(shí)際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距,以使顧客滿(mǎn)意并與他們建立長(cháng)期的關(guān)系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們努力從以下幾個(gè)方面入手：
一、硬件設施的完善
現在我們公司遵循各廠(chǎng)商硬件建設要求與服務(wù)標準:一是裝飾豪華、格調高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳。廳內劃分為下列功能區:汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區、咨詢(xún)服務(wù)區、維修服務(wù)接待區、配件陳列與銷(xiāo)售區、用戶(hù)休息區(有的還專(zhuān)設兒童樂(lè )園)、經(jīng)理人員辦公室、會(huì )議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車(chē)間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節之間的連續性和有效協(xié)作,而且,使用戶(hù)可以這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區快捷地處理完所有業(yè)務(wù),包括購買(mǎi)配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車(chē)間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節,這里有人性化的廠(chǎng)房空間,高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是采用先進(jìn)管理模式與制造廠(chǎng)商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫,做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。最后,電子計算機系統的建立實(shí)現了汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結算、業(yè)務(wù)管理等系統的內外聯(lián)網(wǎng)。五是對安全工作進(jìn)行全面的管理。結合國家相關(guān)法律、法規，在公司內部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門(mén)舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。
二、提升服務(wù)質(zhì)量：
1.縮短服務(wù)差距
為了適應當今汽車(chē)市場(chǎng)結構的新變化,進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平，目前我們采取“提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的營(yíng)銷(xiāo)策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機會(huì )，盡可能迅速地走近客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
(1)進(jìn)行人員開(kāi)發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量�？赏ㄟ^(guò)銷(xiāo)售戰略、業(yè)務(wù)基本素質(zhì)、銷(xiāo)售流程,銷(xiāo)售技巧、促銷(xiāo)手段和方法等相關(guān)培訓,使每一個(gè)員工詳盡了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運作,以及他們在與其他員工及其他職能部門(mén)和顧客相聯(lián)系時(shí)的角色。促使員工樹(shù)立“人人有責任進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識水平而培訓,而是為了實(shí)現公司的服務(wù)承諾而培訓。
(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務(wù)的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面,評估并獎勵優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎勵工作的`結果而不是評估和獎勵員工在服務(wù)工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過(guò)程中就得不到激勵,內部營(yíng)銷(xiāo)的目標將很難實(shí)現。
為此，針對銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員設計日常服務(wù)調查問(wèn)卷,由人力資源部每日向顧客進(jìn)行抽樣調查,其結果納入月末考核。另外,設計員工年度績(jì)效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量和培訓都納入考核內容。通過(guò)定期公布績(jì)效評估結果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿(mǎn)意的服務(wù)行為。(3)提高質(zhì)量管理水平。我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證。通過(guò)每年體系的內、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進(jìn)行整改，不斷完善。
2.加強客戶(hù)關(guān)系管理
(1)完善客戶(hù)資料信息，深度挖掘客戶(hù)信息。顧客資料信息是4S店開(kāi)展顧客關(guān)系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據需要，我們專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)管理部，組織專(zhuān)門(mén)人員來(lái)集中管理客戶(hù)信息，保證客戶(hù)關(guān)系管理的正常運作。通過(guò)使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶(hù)信息進(jìn)行細分，分析客戶(hù)對汽車(chē)產(chǎn)品，以及服務(wù)的反應，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏(yíng)得客戶(hù)和保留客戶(hù)。
(2)嚴格執行客戶(hù)100%互訪(fǎng)制度。通過(guò)互訪(fǎng)，可以與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門(mén)，從而在有效時(shí)間內改進(jìn)服務(wù)，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報，對服務(wù)因子進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。在互訪(fǎng)過(guò)程中，我們還可以獲得關(guān)于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)提供依據。
(3)提供各種情感服務(wù)。情感活動(dòng)是建立與顧客的初級關(guān)系或者維系顧客關(guān)系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務(wù)、親情服務(wù)、告之服務(wù)等。
(4)加強對網(wǎng)絡(luò )信息化的管理。通過(guò)公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的增值、優(yōu)惠服務(wù)項目，并將我公司的做得好的工作向社會(huì )、客戶(hù)進(jìn)行展示。
3.優(yōu)化售后服務(wù)流程
服務(wù)過(guò)程中,顧客既是消費者，同時(shí)又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車(chē)服務(wù)，特別是汽車(chē)的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車(chē)維修服務(wù)過(guò)程中，維修前臺與顧客的對話(huà)、溝通共同構成服務(wù)的初級生產(chǎn)，維修顧問(wèn)和顧客進(jìn)一步詳細地交談共同構成服務(wù)的次級生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務(wù)的產(chǎn)生，將顧客置于整個(gè)服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，強調了各個(gè)關(guān)鍵工序與顧客的互動(dòng)。員工與顧客的充分互動(dòng)有助于服務(wù)快速地、準確地產(chǎn)生,消費。這不僅提高了顧客滿(mǎn)意度，同樣也提高了員工的滿(mǎn)意度。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將采取三級檢驗的方式對進(jìn)站維修的車(chē)輛進(jìn)行嚴格把關(guān)，首先要求維修人員對完工的車(chē)輛進(jìn)行自查、質(zhì)檢；然后由技術(shù)總監對該車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)檢；最后由維修站長(cháng)做終檢。通過(guò)這種方式對竣工出站的車(chē)輛進(jìn)行監控，力爭將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。
2、在服務(wù)接待方面，我們的客戶(hù)休息室服務(wù)員還不能很好按照標準和流程開(kāi)展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒(méi)有完全落實(shí)。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進(jìn)行考核，并將考核成績(jì)納入員工績(jì)效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質(zhì)。
質(zhì)量工作總結7
根據仙居縣交通運輸局《關(guān)于在全縣交通運輸系統開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》（仙交〔20xx〕26號）精神，結合上級質(zhì)監部門(mén)的活動(dòng)要求，仙居站緊緊圍繞“壓實(shí)企業(yè)安全主體責任，助力平安交通縱深發(fā)展”的活動(dòng)主題，牢固樹(shù)立安全紅線(xiàn)意識，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，積極弘揚安全文化，營(yíng)造安全氛圍，切實(shí)開(kāi)展
“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，現將安全月有關(guān)的活動(dòng)情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，確保安全生產(chǎn)月各項活動(dòng)落到實(shí)處
為確保安全生產(chǎn)月各項活動(dòng)的'落實(shí)，縣交通運輸局成立“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，我站作為全系統安全工作牽頭科室，站長(cháng)王建偉兼任領(lǐng)導小組辦公室主任。下屬各部門(mén)管理機構、指揮部均成立了相應的領(lǐng)導機構，負責組織、監督、檢查各項活動(dòng)的開(kāi)展，定期通報活動(dòng)進(jìn)展情況。
二、廣泛動(dòng)員，強化宣傳，營(yíng)造安全氣氛
為了認真開(kāi)展好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，仙居站牽頭于6月2日召開(kāi)了20xx年縣交通運輸系統“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”動(dòng)員會(huì )專(zhuān)門(mén)部署安全生產(chǎn)月工作。交通系統下屬各企事業(yè)單位、指揮部及所屬各項目部安全負責人參加了會(huì )議。會(huì )議對安全生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行了布署，企業(yè)代表作了表態(tài)發(fā)言，最后局領(lǐng)導作了重要指示。經(jīng)過(guò)動(dòng)員全系統形成了良好的安全月活動(dòng)氛圍。相關(guān)部門(mén)、各在建工程通過(guò)多種形式向社會(huì )宣傳安全工作，使安全生產(chǎn)深入人心。
6月16號我站參加縣安監局舉辦的“安全生產(chǎn)月”安全知識現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，向市民散發(fā)有關(guān)安全生產(chǎn)等方面的宣傳資料1800余份。
三、加強隱患排查，開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查
6月13日至6月xx日，仙居站牽頭組織局相關(guān)科室人員開(kāi)展全縣交通運輸行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查。檢查公路客運企業(yè)、城市公交、�；\輸企業(yè)，在建工程，隧道、橋梁；以及汽車(chē)客運站、公交場(chǎng)站等人員密集場(chǎng)所。排查存在的安全隱患10起，各單位均予以整改。
四、開(kāi)展安全應急預案演練活動(dòng)
6月9日上午仙居站派人參加仙居交通運輸系統會(huì )同公安、消防等部門(mén)在安達客運站開(kāi)展的聯(lián)合反恐、消防應急演練活動(dòng)。
安全月期間35省道仙居桐橋至官路段改建工程各項目部按照月初制定的活動(dòng)方案進(jìn)行了各類(lèi)應急演練活動(dòng)。例如：6月6日—6月8日，二標段開(kāi)展防汛演練；6月xx日四標段開(kāi)展夏季消防演練。
五、開(kāi)展安全教育培訓活動(dòng)
35省道各標段通過(guò)觀(guān)看視頻、講座等形式對項目部管理人員、施工人員進(jìn)行了安全教育和培訓，提高大家的安全意識。例如：6月7日一標段項目部組織對全體員工進(jìn)行安全知識教育培訓，觀(guān)看20xx年全國安全月主題宣教片《堅守安全紅線(xiàn)》。
通過(guò)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，全系統職工的安全生產(chǎn)意識有了很大提高，安全管理制度和安全責任制度得到了全面落實(shí)，安全隱患得到較好整治。從目前情況看，全局的安全管理工作仍存在一些不足之處，安全形勢不容樂(lè )觀(guān)，下半年我站將繼續堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，狠抓安全管理，推動(dòng)全局安全生產(chǎn)工作的穩步發(fā)展，確保人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。
質(zhì)量工作總結8
一、對試題的認識
試卷突出了英語(yǔ)教育的基礎性、應用性、創(chuàng )新性原則。內容完全符合關(guān)于測試的標準要求，采用與平時(shí)教學(xué)活動(dòng)相接近的形式，如聽(tīng)聽(tīng)指指、聽(tīng)聽(tīng)圈圈、聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)、認認讀讀、做做唱唱等。本次試題共十個(gè)大題，包括寫(xiě)出字母的左鄰右舍、選出與漢語(yǔ)相對應的單詞、找出不同類(lèi)的單詞、連線(xiàn)題、選擇題、判斷正誤、句子排序和情景選擇句子。
從學(xué)生的答題情況和年級的平均分數來(lái)看，大多數試題比較新穎，所涵蓋的知識點(diǎn)較為全面，并且注重考察了學(xué)生用英語(yǔ)思維的習慣和運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力。試題基本上可以適應大多數學(xué)生的知識水平。
二、從成績(jì)統計中反映小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的主要成績(jì)
�。ㄒ唬�、學(xué)校對小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科的重視程度逐漸增強從我校成績(jì)統計中，我們不難看到五年級兩個(gè)班英語(yǔ)的合格率分別為26.83%、14,29%，雖然這些合格率不是很高，但較之以前有了明顯的進(jìn)步，而且優(yōu)秀率凸顯了高分人數的增加。這次期末考試成績(jì)的提升是和學(xué)區、學(xué)校對英語(yǔ)教學(xué)的重視分不開(kāi)的。較好的小學(xué)英語(yǔ)課時(shí)保障，以及大多數小學(xué)英語(yǔ)教師及時(shí)“充電”是全面提高小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的`要素。
輕松酷學(xué)酷玩小學(xué)英語(yǔ)“北京名吃”用。.。愛(ài)有哪些方式？
�。ǘ�、小學(xué)英語(yǔ)教師對小學(xué)階段的教學(xué)要求愈加明確
從考試的試卷來(lái)看，我們清楚地看到各年級教師在教學(xué)過(guò)程中對于課標要求和理解的把握情況已向課標要求邁進(jìn)了一大步。
�。ㄈ�、學(xué)生對所學(xué)的基本知識和技能的掌握程度日益提高
三、從成績(jì)統計中看存在的主要問(wèn)題
質(zhì)量工作總結9
一、強化安全宣教。
九月份我們進(jìn)取利用各種形式，在全隊開(kāi)展崗位工種事故案例教育、手指口述、應急預案演練。還利用周一安全日活動(dòng)組織員工觀(guān)看事故案例，使職工從事故中吸取教訓，舉一反三從思想上提高對安全工作的深刻認識，使安全警鐘長(cháng)鳴。強化安全知識學(xué)習，著(zhù)重對三大規程，煤礦安全法律法規、三違界定標準進(jìn)行了系統的學(xué)習，使職工對安全工作有了深刻的認識，進(jìn)一步提高了職工的整體安全素質(zhì)。突出教育重點(diǎn)，異常是加強了“薄弱人員”排查，做到提前排查、超前預防，把事故消滅在萌芽之中。同時(shí)，加大了對“三違”人員的幫教措施，并由區隊和“三違”人員簽訂了安全協(xié)議使“三違”人員切實(shí)能夠從思想上提高認識，樹(shù)立安全第一的思想，從根本上消除了安全問(wèn)題的出現，筑牢了安全防線(xiàn)。
二、健全完善制度，規范干部職工行為。
我隊嚴格執行副隊長(cháng)跟班制和“三大員”跟班制，具體協(xié)調和監督現場(chǎng)各項安全生產(chǎn)工作。為促進(jìn)員工在安全工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，我隊先后制定和完善了《綜采預備隊交接班制度》、《管理人員跟班制度》、《隱患排查制度》、《三違幫教制度》，還根據工作面的`實(shí)際情景制定了《工程質(zhì)量驗收標準》，充實(shí)完善了員工學(xué)習培訓、安全生產(chǎn)管理等三十多項規則制度，并匯編成冊。其次，根據區隊發(fā)展實(shí)際，重新制定完善了新的《綜采預備隊安全質(zhì)量獎罰制度》，充分調動(dòng)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、自覺(jué)搞好安全質(zhì)量的進(jìn)取性。
三、落實(shí)安全質(zhì)量職責，強化現場(chǎng)管理。
為確保區隊安全生產(chǎn)，力創(chuàng )精品工作面，我們及時(shí)落實(shí)各項安全質(zhì)量職責制，使每個(gè)干部職工明確自我工作的安全職責。對工作面整個(gè)區域進(jìn)行分片、分班掛牌管理，重點(diǎn)加強對“四個(gè)薄弱”的排查，切實(shí)做到超前防范，有章可依，有章必依，區隊有章可循，執章必嚴。加大班組現場(chǎng)安全質(zhì)量管理力度，要求班長(cháng)同時(shí)出勤2人，全面負責現場(chǎng)安全質(zhì)量生產(chǎn)管理，隱患整改;區隊干部堅持跟班盯崗，與職工同上同下，嚴抓“三違”，細排隱患;強化監督檢查，認真落實(shí)各項規章制度和各級安全崗位職責制，分析安全重點(diǎn)，制定整改措施，處理安全問(wèn)題，消除人的不安全因素和物的不安全狀態(tài)。
四、深入推進(jìn)質(zhì)量標準化建設，夯實(shí)安全基礎。
嚴格現場(chǎng)交接班制度，并要求安全質(zhì)量驗收員把好驗收關(guān)，嚴格落實(shí)獎懲標準，確保不出事故。為迎接“精品現場(chǎng)會(huì )”的召開(kāi)，預備隊結合工作面現場(chǎng)實(shí)際，對兩端頭支護，工作面“三直、兩平、兩暢通”、兩巷外圍禮貌生產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)整治，嚴把“毫米關(guān)”真正做到“全方位、無(wú)死角”。不斷健全完善了質(zhì)量標準化考核標準和獎懲制度，及時(shí)研究解決質(zhì)量標準化建設中存在的問(wèn)題，嚴格落實(shí)檢查考核和獎懲辦法。從嚴從細加強管理，上標準崗，干標準活，嚴格安全質(zhì)量流程控制。
質(zhì)量工作總結10
本文是由范文工作室上傳的：生產(chǎn)車(chē)間月份工作總結。您可以通過(guò)本文底部的“下載”來(lái)下載本文的文檔。
一、工作概述： 根據審計室要求完成生產(chǎn)車(chē)間相關(guān)核算工作；根據人員工資情況對勞動(dòng)工時(shí)定額進(jìn)行核定；月生產(chǎn)完成產(chǎn)品的分類(lèi)統計及產(chǎn)值核算；對車(chē)間設備、物品狀況統計、損耗核算；登記車(chē)間固定資產(chǎn)明細賬及低值易耗品臺賬，并與相關(guān)部門(mén)核對；按時(shí)編制車(chē)間成本預算和產(chǎn)品成本計算單。
二、本月工作內容：
1、合同變更的審計：訂單的變更管理制度和控制流程：訂單變更的落實(shí)與控制措施；訂單變更造成呆滯物資、報廢物資及賬務(wù)處理及保管制度
2、盤(pán)點(diǎn)制度專(zhuān)項審計：在車(chē)間現場(chǎng)看到絕大多數的車(chē)間對生產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)不積極，《盤(pán)點(diǎn)表》跟實(shí)際的物資有相當大的出入。
3、完成XX年年和20xx年上半年電器高壓?jiǎn)卧獢档姆治鼋y計
4、完成倉庫低壓板材庫存狀況分析
5、完成6月、7月工裝生產(chǎn)記錄的錄入和統計
6、完成smc各種報表和臺賬的建立和完善（樣本）
三、本月存在的問(wèn)題：
對生產(chǎn)訂單變更流程的審計生產(chǎn)計劃部沒(méi)有相應的《生產(chǎn)訂單落實(shí)和控制措施》，拿不出相應的有力證據。所有的憑證沒(méi)有通過(guò)統計匯總：訂單變更的記錄沒(méi)有、訂單變更統計分析沒(méi)有。
訂單的`變更控制程序沒(méi)有，車(chē)間管理人員忽視訂單變更的影響，僅僅為生產(chǎn)而生產(chǎn)。車(chē)間管理認識不足，不知道如何去控制訂單變更所帶來(lái)的影響以及如何評價(jià)訂單的完成率。
《盤(pán)點(diǎn)表》跟實(shí)際的物資有相當大的出入，物資名稱(chēng)不統一（上一次盤(pán)點(diǎn)的名稱(chēng)跟下一次盤(pán)點(diǎn)的名稱(chēng)不統一）；物資使用狀態(tài)描述不清楚；物資規格不正確；盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品、范圍不明確，交叉點(diǎn)和管理盲區無(wú)人盤(pán)點(diǎn)；漏盤(pán)、重盤(pán)等現象嚴重；
生產(chǎn)審計嚴重人力不足，公司在管理上龍頭太多，方向太亂，職責重復，相互牽扯。沒(méi)有明確的管理思路和理念。
在質(zhì)量體系文件中《生產(chǎn)計劃部生產(chǎn)運作控制程序》5.1.1和5.1.3對市場(chǎng)訂單變更的變更形式作了規定（《合同變更》），其他沒(méi)有相應的控制措施或制度。
四、本月工作心得：
1、公司的事就是大家的事，全民皆兵，共同奮斗。鋪天蓋地的官銜，輕而易舉的職位。
2、心得
在盤(pán)點(diǎn)制度審計中的審計方法：在審計調查中，我們采用了“點(diǎn)面線(xiàn)”方法，取得了較理想的效果。所謂“點(diǎn)面線(xiàn)”方法，就是在審計調查中，聽(tīng)到或看到某一管理現狀之后，通過(guò)橫向的全面了解、縱向的連線(xiàn)分析，最后確定其控制環(huán)節是否完整、控制點(diǎn)是否有效。
在盤(pán)點(diǎn)制度審計中的審計實(shí)施：先在各部門(mén)審計調查了解情況： (1)生產(chǎn)部門(mén)：生產(chǎn)比較繁忙、沒(méi)有人盤(pán)點(diǎn)；人手不足；人員變動(dòng)大；出了車(chē)間就不歸我們管了；(2)物流管理部門(mén)：退回來(lái)手續不全，沒(méi)有地方放；沒(méi)有發(fā)出去的貨物不知道如何控制；最后我閱查了公司的質(zhì)量手冊和部門(mén)的控制程序結果都沒(méi)有查到與盤(pán)點(diǎn)相關(guān)的規定和控制流程，后又查詢(xún)和審閱了部門(mén)管理文件也沒(méi)有相應的規定；
因此：我們斷定公司盤(pán)點(diǎn)制度是失敗的，財產(chǎn)安全制度不完善，公司制度不健全。
五、建議
建立財產(chǎn)安全管理制度
各部門(mén)建立和完善盤(pán)點(diǎn)制度和流程：規范盤(pán)點(diǎn)人；盤(pán)點(diǎn)截止時(shí)間，盤(pán)點(diǎn)審核人；制表；盤(pán)點(diǎn)職責；盤(pán)點(diǎn)范圍；盤(pán)點(diǎn)過(guò)程控制；復核、交叉盤(pán)點(diǎn)和盲區盤(pán)點(diǎn)的溝通和注釋等制度；1、完善和建立《生產(chǎn)訂單落實(shí)和控制制度》：訂單變更的次數及變更率的計算方法；訂單變更造成人工或待料損失的時(shí)間統計方法；訂單變更造成呆滯物資、報廢物資及賬務(wù)如何處理及保管；訂單完成程度的評價(jià)和匯報制度以及相應崗位的職責等等
完善和建立《生產(chǎn)訂單落實(shí)和控制流程》：訂單完成控制點(diǎn)的描述以及涉及到的工序和崗位。
完善生產(chǎn)管理統計制度對訂單變更做詳細記錄和統計分析
完善和建立《生產(chǎn)訂單落實(shí)和控制制度》：訂單變更的次數及變更率的計算方法；訂單變更造成人工或待料損失的時(shí)間統計方法；訂單變更造成呆滯物資、報廢物資及賬務(wù)如何處理及保管；訂單完成程度的評價(jià)和匯報制度以及相應崗位的職責等等
完善和建立：訂單完成控制點(diǎn)的描述以及涉及到的工序和崗位。
完善計劃管理統計制度對合同（訂單）變更做詳細記錄和統計分析
請對市場(chǎng)部的運作控制程序及運作流程進(jìn)行審計；《合同變更》控制流程進(jìn)行審計；對市場(chǎng)下達生產(chǎn)任務(wù)前的市場(chǎng)預測和分析資料進(jìn)行審計；對《合同評審》控制制度和流程進(jìn)行審計；
六、20xx年08月份工作計劃
�。ㄒ唬⿲忛啠汗举|(zhì)量手冊
第6.0章 資源管理
第8.3章 不合格品的控制
�。ǘ⿲忛啠汗具\作程序文件:
7.4-02物料采購程序（20xx-4-22）
8.2-02過(guò)程、產(chǎn)品的監視與測量（XX-11-1）
8.3-01不合格品控制程序（XX年-2-12）
7.4-02物料采購程序（20xx-4-22）
4.2.4-01質(zhì)量記錄控制程序（XX-4-28）
8.4-01數據分析（XX-11-1）
8.5-01糾正預防措施控制程序（XX-11-1）
說(shuō)明（生效日期）
�。ㄈ⿲﹂e置物資、不合格品處理程序和設備維修與報廢制度進(jìn)行審
�。ㄋ模⿲忛啠汗� 《質(zhì)量體系文件控制程序》中相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)的控制程序進(jìn)行審計；
�。ㄎ澹┕ぱb生產(chǎn)記錄錄入和統計
�。┙y計設備維修記錄（王迪江）
�。ㄆ撸┢渌R時(shí)性工作
質(zhì)量工作總結11
護理安全與患者的生命息息相關(guān)，護理服務(wù)面對的是需要救治和幫助的群體，在工作中出現任何失誤，都可能給患者造成不可估量的損失，甚至承擔法律后果。這就要求我們護理工作做到防范于未然。
一年來(lái)，我社區狠抓各個(gè)護理工作環(huán)節，提高護理質(zhì)量安全，使差錯事故發(fā)生率降低至最低點(diǎn)，患者滿(mǎn)意度不斷提高�，F將總結如下。
一、社區由科主任、護士長(cháng)與具備資質(zhì)的人員組成醫療護理質(zhì)量與安全管理小組，負責本科室醫療護理質(zhì)量和安全管理。
社區醫療護理質(zhì)量安全管理小組：
組長(cháng)：XX
副組長(cháng)：XXX
委員：XXXXXXX
1、完善醫療護理質(zhì)量與安全管理小組工作職責，工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規章制度，崗位職責和相關(guān)技術(shù)規范，操作流程。
3、進(jìn)行護理質(zhì)量與安全管理培訓與教育。
4、護理質(zhì)量安全小組要定期對社區護理安全進(jìn)行自查、評估、分析和整改。
二、確保門(mén)診靜脈輸液的安全管理，按照要求巡視病房。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱(chēng)、劑量、用法、時(shí)間及配藥護士姓名的標簽，輸液巡視卡護士認真、及時(shí)填寫(xiě)。
2、靜點(diǎn)室內有輸液患者時(shí)，注射室護士不得離開(kāi)治療室。保證及時(shí)有效的觀(guān)察靜點(diǎn)患者，以確保靜點(diǎn)患者的安全。護士能夠堅守崗位，發(fā)現3例患者輸液過(guò)程中的不良反應，及時(shí)進(jìn)行了相應的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實(shí)操作細節，認真執行每一項工作操作標準
嚴格執行醫囑制度。堅決杜絕執行口頭醫囑，靜點(diǎn)護士在為患者靜脈輸液時(shí)，要將患者的藥品與醫囑認真核對后方可執行，每日進(jìn)行日間小查對。
4、門(mén)診靜脈輸液護士嚴格執行有證上崗
社區門(mén)診靜點(diǎn)護士配備多年資深護士�，F社區門(mén)診護士配備3名都具有中級以上職稱(chēng)，臨床工作xx年以上。具有豐富的臨床知識，及各種重癥的獨立搶救工作經(jīng)驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應急事件。
5、落實(shí)查對制度
門(mén)診靜點(diǎn)時(shí)候要求操作前反復查對，靜脈輸液要求夜班寫(xiě)瓶護士及第二天靜點(diǎn)護士?jì)扇撕藢�，互相把關(guān)�，F經(jīng)兩人把關(guān)今年已發(fā)現16人次的'寫(xiě)瓶錯誤，將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節查對，包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名，患者清楚應答后方可進(jìn)行操作。
三、嚴格執行護理不良事件報告制度和安全管理制度，杜絕不安全隱患。
1、實(shí)行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動(dòng)報告的激勵機制，護理安全（不良）事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實(shí)培訓。
2、社區建立護理差錯事故防范及處理管理制度，有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區建立護理安全公布制度，每季度公布一次并記錄。
4、完善風(fēng)險管理，建立轉院交接程序，制定專(zhuān)項護理質(zhì)量管理制度，如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執行“查對制度”，至少同時(shí)使用姓名、年齡兩項核對患者身份，確保對正確的患者實(shí)施正確的操作。
6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專(zhuān)項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等，嚴格落實(shí)防范管理措施并有記錄。
8、執行臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防及處理指南，落實(shí)護理技術(shù)操作培訓計劃，熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過(guò)敏性休克等常見(jiàn)技術(shù)操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程。
四、提高用藥安全，嚴格執行查對制度，強調兩次核對，藥品管理實(shí)行專(zhuān)人負責制，嚴格規范護理行為。
1、門(mén)診藥品的存放、使用規范管理，每月常規檢查一次，按制度規定認真執行和落實(shí)。
�。�1）社區門(mén)診搶救車(chē)、搶救箱、常備藥品統一規范管理，統一清單格式，保障搶救時(shí)及時(shí)獲取。
�。�2）辦公室護士XX專(zhuān)人負責管理急救藥品，并在使用后及時(shí)補充，損壞或近有效期藥品及時(shí)報損或更換。搶救車(chē)、箱現已更換及補充藥品132支。
�。�3）近期失效藥品（三個(gè)月失效）用紅色標簽識別，提示先行使用，高危藥品要有醒目標識，定位放置。
2、辦公室護士每個(gè)月對藥品進(jìn)行自查，社區安全管理小組每個(gè)月對搶救車(chē)（箱）藥品、常備藥品進(jìn)行檢查。
3、嚴格規定除緊急搶救重癥患者外不得執行口頭醫囑，對科室首次使用的新藥，使用前要查閱使用說(shuō)明書(shū)，正確實(shí)施給藥，同時(shí)認真落實(shí)每日小查對。
4、操作過(guò)程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經(jīng)過(guò)護士嚴格查對，查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質(zhì)量不過(guò)關(guān)的甲硝唑等。
五、增強護理人員法律意識，明確崗位工作權利和業(yè)務(wù)
加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進(jìn)行運用法律武器維護自身權益同時(shí)規范自己的行為，履行護理職責。利用多種形式對護理人員進(jìn)行法律法規基本知識的學(xué)習，用法規規范護士的行為，提高其自律性。組織護理人員學(xué)習《護士條例》《醫療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個(gè)護士都熟知自己的權利和義務(wù)。讓護士認識到護理工作與法律的密切關(guān)系。把安全管理措施貫穿于整個(gè)護理工作中，做到防患于未然。
六、加強護理業(yè)務(wù)知識培訓、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
參加醫院護理部組織的業(yè)務(wù)培訓外，根據社區工作特點(diǎn)組織護理人員學(xué)習常見(jiàn)藥品的不良反應、輸液過(guò)敏反應的急救、藥物引起的過(guò)敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區護士護理理論以社區居民常見(jiàn)病、多發(fā)病及國家要求的需要進(jìn)行慢性病管理要求的專(zhuān)科護理常規、護理質(zhì)量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識，應急預案等。同時(shí)注意針對社區專(zhuān)科特點(diǎn)開(kāi)展目標明確的業(yè)務(wù)培訓，強化護理學(xué)習效果。
質(zhì)量工作總結12
單位寬松融洽的工作氛圍，團結務(wù)實(shí)的文化底蘊，使我融入公司這個(gè)大家庭，進(jìn)人工作主角起了很大的幫忙作用。
一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：
1、基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝；工序排程、人員現狀、分組情景、分工方法、崗位職責。
2、初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標準；國家以及行業(yè)標準，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。
3、結合市場(chǎng)方面、顧客方應對產(chǎn)品品位的`定位情景，按執行公司要求進(jìn)行明確區分。
4、掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識；并具備擔當產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據產(chǎn)品使用性能客戶(hù)要求，進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對質(zhì)控過(guò)程出現的問(wèn)題，做出正確的原因分析、確定，及時(shí)處理制程品質(zhì)事故；從而指導完成檢驗、試驗工作的實(shí)施。
二、經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點(diǎn)：
1、檢驗工作使用文件情景；沒(méi)有構成文件的檢驗作業(yè)指導書(shū)，目前生產(chǎn)線(xiàn)檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進(jìn)行檢驗。大部分方式和方法來(lái)自于已往的經(jīng)驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會(huì )導致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。
我計劃待進(jìn)一步掌握了詳細的信息后，擬制本部門(mén)用于生產(chǎn)用的檢驗作業(yè)指導文件。
2、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量實(shí)際情景沒(méi)有詳盡的數據和記錄；沒(méi)有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產(chǎn)。
我將會(huì )在今后工作時(shí)計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制；〈如現階段沒(méi)有落實(shí)的外觀(guān)檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄�！蹬﹂_(kāi)展，實(shí)施這項工作，加強監督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實(shí)處。
質(zhì)量工作總結13
同志們：
一、對質(zhì)量工作要有更深的認識
也反映了一個(gè)地方人的素質(zhì)，質(zhì)量代表著(zhù)一個(gè)地方的形象。更體現了一個(gè)地區、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的競爭力。自年我區在全市率先實(shí)施“質(zhì)量興區”戰略以來(lái)，全區各級各部門(mén)和企業(yè)牢固樹(shù)立“以質(zhì)量求生存、抓質(zhì)量促發(fā)展”思想，進(jìn)一步加強領(lǐng)導、健全組織，突出質(zhì)量法制宣傳和企業(yè)質(zhì)量管理兩個(gè)重點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等方面狠下功夫，大大提高了區的質(zhì)量整體水平。市政府先后兩次在區召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )議，有力地推動(dòng)了區質(zhì)量工作的開(kāi)展。一是區域整治取得新成效。今年月日，全國區域整治經(jīng)驗交流現場(chǎng)會(huì )在召開(kāi)，二是實(shí)施名牌戰略取得新成效。三是打擊假冒偽劣取得新成效。對容易發(fā)生區域性質(zhì)量問(wèn)題的肥料、肉類(lèi)加工、食品等重點(diǎn)領(lǐng)域，建立應對機制，并列為行政執法工作的重中之重，堅持日常監督和集中查處相結合，執法和教育相結合，監管和幫扶相結合的方針，加大執法檢查力度，有力地打擊了制假售假行為，維護了區市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。四是產(chǎn)品質(zhì)量電子監管網(wǎng)建設取得新成效。對全區企業(yè)進(jìn)行宣傳和培訓的基礎上，落實(shí)措施，強力推進(jìn)，共簽約家企業(yè)，已實(shí)施產(chǎn)品賦碼企業(yè)家，為下一步更好地開(kāi)展電子監管網(wǎng)應用工作夯實(shí)了基礎
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，存在的問(wèn)題和差距：企業(yè)的質(zhì)量意識，特別是品牌意識不強，有的滿(mǎn)足于無(wú)牌、貼牌生產(chǎn)，有的不注意保護自己的品牌；在農資、食品等重點(diǎn)領(lǐng)域，制假售假問(wèn)題尚未得到根本解決；優(yōu)勢產(chǎn)品、企業(yè)的知名度、信譽(yù)度也有待進(jìn)一步提高等。為此，各級各部門(mén)一定要充分認識加強質(zhì)量工作的重大意義，研究措施，狠抓落實(shí)，努力推動(dòng)全區質(zhì)量工作實(shí)現新突破。
二、抓質(zhì)量工作要有更實(shí)的舉措
各級各部門(mén)要按照上級的統一的部署，推進(jìn)質(zhì)量工作深入開(kāi)展。具體來(lái)講，就是抓好“兩延伸、四到位”。
“兩延伸”：就是進(jìn)一步拓寬質(zhì)量工作的新領(lǐng)域，一方面向服務(wù)業(yè)延伸，以提高服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌為目標，加速現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，努力提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重；另一方面向農業(yè)延伸，將質(zhì)量工作與建設社會(huì )主義新農村緊密結合起來(lái)，把為“三農”服務(wù)，質(zhì)量興農作為重點(diǎn)，積極推動(dòng)農業(yè)標準化示范區和無(wú)公害農產(chǎn)品工作，引導農產(chǎn)品向規�；�、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
“四到位”：一是宣傳發(fā)動(dòng)要到位。各新聞單位和職能部門(mén)要進(jìn)一步加大對質(zhì)量工作的宣傳力度，提高全民的質(zhì)量意識，使“質(zhì)量興區”的觀(guān)念深入人心，家喻戶(hù)曉。要進(jìn)一步加大對名牌產(chǎn)品和企業(yè)的宣傳力度，積極擴大對外宣傳和推介我區的名優(yōu)產(chǎn)品、優(yōu)秀企業(yè)，擴大對外知名度。二是政府引導要到位。區“質(zhì)量興區”工作領(lǐng)導小組各成員單位要發(fā)揮職能作用，積極開(kāi)展質(zhì)量達標評比活動(dòng)，大力引導企業(yè)實(shí)施質(zhì)量認證，推進(jìn)自愿性產(chǎn)品認證、農產(chǎn)品和食品認證。要積極開(kāi)拓認證新領(lǐng)域，建立科學(xué)的認證監管制度，完善認證產(chǎn)品的退出和淘汰機制。要認真做好標準化工作，幫助和指導企業(yè)制定和完善企業(yè)標準，促其嚴格按標準組織生產(chǎn)，認真糾正少數企業(yè)無(wú)標生產(chǎn)及不按標準生產(chǎn)的問(wèn)題，特別是要下大力氣抓好食品企業(yè)標準化工作，盡快建立統一完善的食品衛生標準體系。同時(shí)，要鼓勵企業(yè)加大科技研發(fā)投入力度，組織和培養科研隊伍，花大力氣，下大功夫，吸收消化國內外最新科技成果，著(zhù)力強化自主研發(fā)能力，不斷開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對路的高新產(chǎn)品，實(shí)現產(chǎn)品的升級換代，為我區經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級多作貢獻。三是執法監管要到位。質(zhì)監、工商等部門(mén)要嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《專(zhuān)利法》、《商標法》、《廣告法》等法律要求，規范市場(chǎng)競爭，強化質(zhì)量監督，對假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位要公開(kāi)曝光、依法嚴懲。要積極探索打假的.長(cháng)效機制，突出關(guān)鍵環(huán)節，對重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監管，尤其要重點(diǎn)加大從源頭打擊假冒偽劣的工作力度，不給制假售假者以可乘之機，切實(shí)維護好群眾利益。同時(shí)，要鞏固氣瓶、工業(yè)壓力管道及危險化學(xué)品罐車(chē)等專(zhuān)項普查整治成果，加強對工業(yè)壓力管道和起重機械的安全整治，強化對“土鍋爐”、中小學(xué)校鍋爐、游樂(lè )設施的重點(diǎn)監管，嚴防各類(lèi)事故的發(fā)生。四是打造名牌要到位。在化工、復合肥、機械、五金工具、鋼材加工、蔬菜、柳編等產(chǎn)業(yè)中再培育、扶持、發(fā)展一批具有較大影響的名牌產(chǎn)品和著(zhù)名商標，形成具有較強優(yōu)勢的品牌集群，確保完成年初確定的創(chuàng )牌任務(wù)。
三、抓質(zhì)量工作要有更大的合力
質(zhì)量工作是一項復雜的系統工程，各鄉鎮、各部門(mén)務(wù)必通力協(xié)作、密切配合，形成抓質(zhì)量工作的強大合力。
一要明確責任。各級各部門(mén)要把質(zhì)量工作作為推動(dòng)經(jīng)濟持速健康發(fā)展的關(guān)鍵措施來(lái)抓，切實(shí)加強對質(zhì)量工作的領(lǐng)導，主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，建立相應工作機制，及時(shí)協(xié)調解決質(zhì)量工作中的重大問(wèn)題。要制訂完善的激勵機制，形成明確的考核、獎懲制度，并嚴格實(shí)施。各有關(guān)職能部門(mén)應認真履行職能，切實(shí)擔負起部門(mén)工作的責任。
二要強化督查。各鄉鎮、各部門(mén)要針對質(zhì)量工作中的突出矛盾和問(wèn)題，開(kāi)展調查研究，深入企業(yè)，做好現場(chǎng)督導和跟蹤服務(wù)。通過(guò)督查指導，把創(chuàng )名牌、貫徹is標準、打假治劣等工作目標，進(jìn)一步細化到企業(yè)，明細到產(chǎn)品，把各項具體措施落到實(shí)處。
三要通力協(xié)作。質(zhì)監部門(mén)要做好標準化、計量、質(zhì)量、名牌等方面的組織、協(xié)調、指導和監督工作。發(fā)改等經(jīng)濟綜合部門(mén)要切實(shí)履行部門(mén)職能，支持企業(yè)做好生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理工作。行政執法部門(mén)應充分發(fā)揮職能作用，依法行政，加強市場(chǎng)監督，努力做好扶優(yōu)治劣工作。司法部門(mén)要對違反質(zhì)量法規的行為，特別是制假售假、暴力抗拒行政執法的惡劣行為予以嚴厲打擊。
同志們，做好質(zhì)量工作，既是推進(jìn)我區新型工業(yè)化進(jìn)程的一項重要工作，也是促進(jìn)全區經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構調整，實(shí)現我區經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展的長(cháng)遠大計，任務(wù)艱巨，意義重大。希望大家堅定信心，埋頭實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，推動(dòng)我區質(zhì)量工作再上新臺階。
質(zhì)量工作總結14
多年來(lái)，在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力，xx市基礎教育事業(yè)取得了長(cháng)足的發(fā)展，隨著(zhù)各學(xué)校硬件條件的改善，基礎教育階段學(xué)校在保覆蓋的前提下，實(shí)現內涵式發(fā)展，實(shí)現教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升成為xx市教育事業(yè)的重點(diǎn)工作。
一、加強領(lǐng)導，提高認識，切實(shí)增強教學(xué)質(zhì)量提升工作的責任感
20xx年3月，自治區教育廳印發(fā)《自治區中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》，隨后市委、市政府分管領(lǐng)導就專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取了市教育局工作匯報，并就我市教學(xué)質(zhì)量提升工作提出了明確的要求，即狠抓教師隊伍建設和落實(shí)教研制度。20xx年，xx市將教學(xué)質(zhì)量提升工程納入“科教興市”戰略中。為切實(shí)做好教學(xué)質(zhì)量提升工作，市教育局組織專(zhuān)家對我市基礎教育階段工作進(jìn)行了調研。根據調研結果將改善學(xué)校軟環(huán)境建設作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確了我市提升教學(xué)質(zhì)量工作的方向，并通過(guò)全市的教學(xué)工作會(huì )、教育科研月活動(dòng)，對上述工作進(jìn)行了積極的宣傳和部署，使全市教育工作者對開(kāi)展的教學(xué)質(zhì)量提升工程，在思想有了統一的認識。
二、加強教師隊伍建設，發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范帶動(dòng)作用
1、加大教師培訓力度。xx市第五個(gè)五年管理教師繼續教育工作，以國家、自治區、市、區（縣）、校五級培訓體系為支撐，將教師繼續教育集中培訓時(shí)間改為春季班和暑期班，春季班采用每周一天授課+周末授課形式，暑期班采取集中脫產(chǎn)授課形式，按照基礎培訓求便、求實(shí)，提高培訓求新、求高，特色培訓求專(zhuān)、求強的要求，實(shí)施“三大培訓工程”，全年培訓教師6219人。20xx年全市參加各級各類(lèi)培訓教師達到4萬(wàn)人次。
2、高標準打造優(yōu)秀教師團隊。20xx年，為全面落實(shí)《xx市中長(cháng)期教育人才隊伍建設規劃（20xx—20xx）》，由xx市教育局、財政局和人力資源和社會(huì )保障局聯(lián)合開(kāi)展了xx市第三輪市級學(xué)科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀青年教師評選工作。此次評選較前兩屆標準更高、操作更加規范、評選手段更加多樣，參評教師必須參加業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識筆試、公開(kāi)課、現場(chǎng)課、片段課授課等項目的評比；其中公開(kāi)課、現場(chǎng)課和片段課授課錄制成視頻后上傳至xx市教育網(wǎng)，面向全市進(jìn)行了網(wǎng)上評選。經(jīng)市教育局組織專(zhuān)家團隊對上述三類(lèi)教師各項參評內容評審，形成初步結果并面向社會(huì )公示，公示期滿(mǎn)后，報請xx市政府批準正式命名100名xx市級學(xué)科帶頭人、200名骨干教師和300名優(yōu)秀青年教師。
3、發(fā)揮優(yōu)秀教師的帶動(dòng)和輻射作用。20xx年，xx市組織了首屆走進(jìn)名師課堂活動(dòng)。本活動(dòng)采取專(zhuān)家走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂指導的方式進(jìn)行，集中聽(tīng)課548節，涉及學(xué)校104所，所有集中聽(tīng)課內容均錄制為視頻資料上傳至xx市教育網(wǎng)，供全市教師學(xué)習、交流。名師走進(jìn)課堂活動(dòng)，讓一線(xiàn)的老師們領(lǐng)略了來(lái)自不同區域、不同學(xué)校老師的教學(xué)風(fēng)采，學(xué)習了全新的教育理念，也學(xué)習了許多新的知識和經(jīng)驗，豐富了我市教研活動(dòng)的內容與形式。
三、創(chuàng )新教研活動(dòng)形式，充分發(fā)揮教科研在教學(xué)質(zhì)量提升中的重要作用
1、強化教研在教學(xué)質(zhì)量提升工作中的引領(lǐng)作用。教研工作是教育均衡發(fā)展的重要力量。如何實(shí)現不同學(xué)校、不同的教師的共同提高，在本質(zhì)上縮小校際之間差距，需要通過(guò)教研工作不斷探究和推進(jìn)。20xx年，全市集中開(kāi)展規模較大的教研活動(dòng)百余次，包括“高效課堂”經(jīng)驗交流、“學(xué)校教學(xué)精細化管理”現場(chǎng)交流、“教學(xué)常規管理及課題研究與管理”、研討課和課題交流等多個(gè)內容，參加活動(dòng)的教師5500余人。通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展，使各區（縣）廣大教師在思想上都意識到教科研發(fā)展，是學(xué)校教學(xué)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是提升教學(xué)質(zhì)量的助推器。
2、充分發(fā)揮各類(lèi)名師工作室的平臺作用。xx市20xx年開(kāi)始，先后成立了18個(gè)市級名師工作室，各區（縣）也成立了區（縣）級的名師工作室，通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展，發(fā)揮了名師在全市教育界的輻射和引領(lǐng)的作用。
水區成立了小語(yǔ)、小數、小英、中語(yǔ)、中數、中英6個(gè)名師工作室、骨干研修室。通過(guò)課堂研討、評課、辯課、講座、才藝展示等內容，促進(jìn)了水區骨干教師的成長(cháng)。新市區25個(gè)名師工作室193名成員帶領(lǐng)389名代培學(xué)員，在15所學(xué)校舉辦青年教師教學(xué)基本功大賽暨“青藍工程”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。天山區開(kāi)展的“學(xué)科引領(lǐng)”活動(dòng)中8個(gè)名師工作室進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)展示，觀(guān)摹教師有來(lái)自全市各區（縣）的'300多名教師。名師工作室舉辦的活動(dòng)參與教師人數眾多，課堂教學(xué)質(zhì)量高，有示范性，活動(dòng)注重參與互動(dòng)評課，反響熱烈。
名師工作室活動(dòng)的開(kāi)展解決了教師教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，深化了課程改革，促進(jìn)了課堂教學(xué)水平的整體推進(jìn)，成為了全市學(xué)校之間協(xié)同發(fā)展，教師共同成長(cháng)，課堂合力變革的重要平臺，為全市建立一支職業(yè)道德高尚、業(yè)務(wù)水平精良、教學(xué)理念先進(jìn)、能起示范、帶頭作用的專(zhuān)家型教師隊伍發(fā)揮了積極的作用。
3、以均衡發(fā)展為動(dòng)力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩步提高。義務(wù)教育均衡發(fā)展是當下我國基礎教育改革的時(shí)代主題。各區（縣）在教研工作中也注重區域教育均衡發(fā)展，如水區開(kāi)展“校際聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)組成九個(gè)捆綁合作發(fā)展團隊，以共同提高、共同發(fā)展為目的開(kāi)展教育科研活動(dòng)。沙區的八個(gè)協(xié)作組、天山區的片區聯(lián)盟校對均衡發(fā)展的推動(dòng)作用明顯。頭區構建了3種形式4大板塊的聯(lián)盟組團格局，有目標，分層次的整合了校際優(yōu)秀教育資源，形成了多個(gè)互動(dòng)、合作、分享的教育互助協(xié)作組織。米東區十三個(gè)聯(lián)盟片區開(kāi)展片區今年組織聯(lián)動(dòng)活動(dòng)12場(chǎng)。新市區以“深化校際聯(lián)盟，展示名師風(fēng)采”為主題，區級教研活動(dòng)以聯(lián)盟校推薦學(xué)科骨干教師和“四優(yōu)”教師交流展示為主，依托基地校以點(diǎn)帶面提升區域整體教科研能力。xx縣以“捆綁學(xué)�；�(dòng)交流、校本教研展示、教學(xué)開(kāi)放日”為載體，聚焦課堂，探討教學(xué)。20xx年，xx市共組織開(kāi)展結對捆綁發(fā)展學(xué)校教學(xué)交流活動(dòng)15場(chǎng)，校本教研開(kāi)放日5場(chǎng)。市縣捆綁學(xué)�；�(dòng)活動(dòng)122人，送課43節，送講座9場(chǎng)，研討活動(dòng)26場(chǎng)；縣域內捆綁學(xué)校舉辦校本教研開(kāi)放日互動(dòng)交流290人，研討課129節，專(zhuān)題研討活動(dòng)55場(chǎng)。
四、充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，為教學(xué)質(zhì)量提升提供技術(shù)保障
20xx年，xx市在“班班通”、“校校通”及光纖進(jìn)班項目建設的同時(shí)，繼續完善xx市教育教學(xué)資源庫的搭建結構和內容。錄制及征集各類(lèi)名師課堂視頻2640節，錄制教學(xué)微視頻100節，廣大教師和學(xué)生可流暢地在線(xiàn)觀(guān)摩課例，查看教案、課件等輔助資源，從而迅速提升教師的課堂教學(xué)水平、促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，提高學(xué)生學(xué)業(yè)水平。
建立中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò )教研平臺。為教師提供網(wǎng)絡(luò )交流環(huán)境，建立教師“學(xué)習空間人人通”，使全市近萬(wàn)名教師，通過(guò)一個(gè)教研平臺可以開(kāi)展集體備課、團隊學(xué)習，名師工作室、課題研究等。創(chuàng )新了教研方式，提高了教研工作的針對性和實(shí)效性，縮小了城鄉教師水平差異。
五、存在的困難及今后工作的方向
20xx年是自治區中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程的開(kāi)局之年，xx市將《自治區中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》中的要求與自身發(fā)展實(shí)際情況相結合開(kāi)展了一系列的工作，但由于缺乏強有力的整合手段，使我市現有各類(lèi)資源在提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的工作中未能發(fā)揮最大化的作用。
在今后的工作中，xx市將進(jìn)一步做好各類(lèi)提升工程工作的統籌，并做好以下工作：一是加快義務(wù)教育學(xué)校標準化建設，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )建義務(wù)強區（縣）工作。二是發(fā)揮教科研在提升教學(xué)質(zhì)量工作中的作用，繼續開(kāi)展名師課堂和送教下鄉活動(dòng)，進(jìn)一步豐富教研活動(dòng)形式。三是作好教學(xué)質(zhì)量監測工作，發(fā)揮市、區（縣）兩級統一考試的質(zhì)量監測功能，進(jìn)一步做好小學(xué)“雙語(yǔ)”教學(xué)質(zhì)量測試工作。四是強化信息技術(shù)使用，為教學(xué)質(zhì)量提升工作提供更加高效的平臺。
質(zhì)量工作總結15
20xx年上半年南寧周轉房大樓項目部技術(shù)、質(zhì)量工作在公司、分局領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的支持和領(lǐng)導下，在項目部其它業(yè)務(wù)部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體技術(shù)人員的共同努力，緊緊圍繞施工生產(chǎn)開(kāi)展各項科技工作，努力做好施工保障工作，確保了施工生產(chǎn)正常進(jìn)行，為項目部完成各項指標做出了貢獻，現將20xx年上半年的技術(shù)質(zhì)量工作情況總結匯報如下：
一、基本情況
1、人員情況：項目部現有技術(shù)干部8人。
2、完成的主要工程數量
項目部：主體結構完成12層至28層，砌體完成地下四層、地上24層。
3、質(zhì)量工作目標
項目部累計完成砼試件210組，其中標養試件105組，同養試件105組；砂漿試件63組，合格率為100％；分項工程檢驗評定合格率100％。
二、完成的主要工作
在上級領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工的努力拼搏，項目工程任務(wù)經(jīng)過(guò)的自開(kāi)工以來(lái)，今年已進(jìn)入大干黃金期。我們在施工過(guò)程中堅持按照程序文件要求做好各項工作，從項目部的施工質(zhì)量和基礎工作來(lái)看，和以前相比均有了較大提高，我項目部主要技術(shù)工作如下：
認真做好項目的施工組織工作。今年項目部組織人員對圖紙進(jìn)行復合（主要是坡屋面）、調查施工現場(chǎng)、編制施工方案，并進(jìn)行職工培訓和技術(shù)交底工作，并將相關(guān)資料上報監理和業(yè)主及局處有關(guān)部門(mén)。及時(shí)填寫(xiě)各分項工程申請報告和施組，報請現場(chǎng)監理審核批準，為工程開(kāi)工創(chuàng )造良好條件。
�、賹φ粘绦蛭募䴔z查各項工作，完善各項管理制度，制定管理辦法，使施工作業(yè)標準化、規范化。
�、谡J真做好施工檢查和技術(shù)指導。項目部均設立了質(zhì)量保證體系，認真做好“自檢、互檢、交接檢”三檢工作，對不合格的工程堅決返工，不允許進(jìn)入下一道施工工序。今年上半年完成技術(shù)交底11份，安全技術(shù)措施5份。
�、鄯e極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)：項目部開(kāi)展了多種形式的.創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，并指定了相應的創(chuàng )優(yōu)規劃和措施，堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和施工獎罰相結合，調動(dòng)廣大職工的積極性，確保創(chuàng )優(yōu)目標的實(shí)現。
�、苷J真開(kāi)展QC小組活動(dòng)：項目部根據施工特點(diǎn)，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，使施工質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現了質(zhì)量和效益雙豐收。目前QC課題為《外墻EVB保溫砂漿質(zhì)量控制》。
�、葙|(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的重要組成部分，我們在施工中認真抓好試驗、測量、檢查表、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫(xiě)工作，確保質(zhì)量記錄的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性。
�、藜皶r(shí)做好變更索賠工作。由于施工中不可預見(jiàn)性的因素較多，為不影響正常施工，我們及時(shí)做好各種原始資料的準備工作，并經(jīng)常與監理和業(yè)主溝通。確保施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行和經(jīng)濟利益。
�、哒J真做好內業(yè)資料工作。根據貫標和業(yè)主要求及時(shí)收集和整理資料，并按照要求及時(shí)匯總上報。
�、鄨猿置吭鹿さ乩龝�(huì )制度。對當月的施工情況進(jìn)行進(jìn)行總結，分析施工中存在的問(wèn)題及解決辦法，并對下月工作進(jìn)行安排。
三、下步工作打算
1、抓好在建項目的技術(shù)管理工作。施工現場(chǎng)是一個(gè)施工企業(yè)形象的具體體現，施工現場(chǎng)的技術(shù)質(zhì)量工作至關(guān)重要，我們在今后的工作中將進(jìn)一步加大施工管理力度，并把施工現場(chǎng)技術(shù)工作的好壞與技術(shù)干部的工資獎金掛鉤充分調動(dòng)每個(gè)技術(shù)干部的工作積極性。
2、做好施工過(guò)程的質(zhì)量監控工作，質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是施工單位能否在市場(chǎng)立足的根本，在今后的工作中我們將堅持內部規范化管理、標準化作業(yè)，實(shí)行施工質(zhì)量一票否決權，堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，制定相應的獎懲辦法力爭使質(zhì)量工作更上一個(gè)臺階。
3、做好索賠工作。變更索賠是施工企業(yè)的一件大事，關(guān)系到企業(yè)的切身利益，我們將及時(shí)整理好施工原始資料，會(huì )同有關(guān)部門(mén)共同做好此項工作。
四、存在的問(wèn)題
1、技術(shù)人員滿(mǎn)足不了施工要求。人才是企業(yè)能否騰飛的關(guān)鍵，現有的技術(shù)人員中新學(xué)生占了絕大多數，施工經(jīng)驗少，數量和質(zhì)量均滿(mǎn)足不了工程施工需要。
2、各種獎懲辦法得不到落實(shí)，施工中的檢查力度不夠，質(zhì)檢人員沒(méi)能完全行使自己的權力，在施工中比較被動(dòng)。
【質(zhì)量工作總結】相關(guān)文章：
質(zhì)量工作總結03-24
質(zhì)量工作總結07-02
病歷質(zhì)量工作總結11-23
質(zhì)量工作總結范文03-06
安全質(zhì)量工作總結02-27
質(zhì)量部工作總結05-16
質(zhì)量的半年工作總結06-09
質(zhì)量提升工作總結05-20
數質(zhì)量工作總結05-22
部門(mén)質(zhì)量工作總結04-07