前臺個(gè)人工作總結范文15篇（實(shí)用）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的前臺個(gè)人工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

前臺個(gè)人工作總結范文1

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、w絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的`需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)xx方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

　　我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一移動(dòng)公司工作總結生無(wú)悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

前臺個(gè)人工作總結范文2

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺詩(shī)司對外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xx這個(gè)集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的.目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺個(gè)人工作總結范文3

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的熟識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我上周工作總結：

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持潔凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要準時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要準時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開(kāi)重復時(shí)間預約。打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知送機送墨。假如前臺的'物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問(wèn)題都要想方法解決。

　　二、接收文件，要留意對方傳給誰(shuí)，以免接收送錯文件，接受到文件要準時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復印時(shí)要留意復印的資料完整否，避開(kāi)復印資料缺漏。如有信件也要準時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

　　四、轉接電話(huà)，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!香梅健身俱樂(lè )部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關(guān)人員。生疏俱樂(lè )部?jì)炔咳藛T的辦公電話(huà)短號。假如來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕�？吹筋I(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

前臺個(gè)人工作總結范文4

　　轉眼間，20xx即將擦肩而過(guò)，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會(huì )積累，自己也在學(xué)習，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xx美容院，更加強大！

　　自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著(zhù)公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來(lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù)，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結了這一年來(lái)的工作情況。

　　一、個(gè)人的鑒定

　　思想上：在思想方面，我認真的學(xué)習了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng )建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著(zhù)潮流發(fā)展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著(zhù)認真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

　　工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益！

　　人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。

　　二、工作情況

　　在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

　　在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的'工作，留下更多的客人。

　　在對工作的學(xué)習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習和了解過(guò)，自己也有親自體驗過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì )第一時(shí)間去學(xué)習詳細的資料。

　　當然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì )進(jìn)行一定的學(xué)習，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對比心理，才能更好的做好推薦。

　　三、不足的地方

　　在前臺的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

　　四、總結

　　這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來(lái)說(shuō)算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力！

前臺個(gè)人工作總結范文5

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的.工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺個(gè)人工作總結范文6

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)�，F對今年工作進(jìn)行總結。

　　一、日常工作內容

　　轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待擾電話(huà)，提高工作效率。來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息�？记谟涗�，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

　　記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水。會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔。每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄。下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作為公司的前臺，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的.遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！

前臺個(gè)人工作總結范文7

　　20xx年來(lái)，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，依據銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務(wù)客戶(hù)，很好地完成了工作任務(wù)，取得了確定的成果。20xx年來(lái)的工作總結如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好效果

　　20xx年，作為一線(xiàn)柜員，我把工作定為兩個(gè)任務(wù)，一是做好前臺柜員，二是主動(dòng)推銷(xiāo)銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規、合法，基本做到零違規、零失誤；在銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，我主動(dòng)推廣并嘗試推舉，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

　　二、是主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作我在工作中總是樹(shù)立顧客至上的理念。在做好一線(xiàn)柜員的同時(shí)，不忘主動(dòng)銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品的空間。為了爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我為客戶(hù)著(zhù)急，思索客戶(hù)的想法，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了不錯的工作效果。在為老客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我細心引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和善意，鞏固忠誠度，鼓舞他們連續購買(mǎi)，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)調的全都性，從而實(shí)現銀行和客戶(hù)的雙贏(yíng)。我也是利用老客戶(hù)關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條帶動(dòng)新客戶(hù)，從而擴大銀行理財產(chǎn)品的`銷(xiāo)量，讓我既能完成銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，又能促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。

　三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)

　　在前臺柜員的日常工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，誠信履職，懇切對待客戶(hù)，為客戶(hù)供應貼心服務(wù)，提高自己對客戶(hù)的吸引力；把真情融入客戶(hù)的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶(hù)著(zhù)想，在服務(wù)過(guò)程中多認真微笑，多理解，多熱忱；從微笑做服務(wù)，永久給客戶(hù)絢爛的笑容，真誠把客戶(hù)當伴侶，用心服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題；始終堅持以客戶(hù)為中心，客戶(hù)利益為第一考慮，真誠呈現我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，為不同客戶(hù)供應增值服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶(hù)忠誠度。

　　20xx年，依據銀行要求，做好一線(xiàn)柜員工作，主動(dòng)銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成任務(wù)，取得良好效果，服務(wù)態(tài)度和組織紀律性明顯改善。在取得成果的基礎上，我將連續加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，更加努力地工作，做好本職工作，締造優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)，為銀行的健康進(jìn)展做出應有的努力和貢獻。

前臺個(gè)人工作總結范文8

　　過(guò)去的_____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　一、對前臺工作的認識

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

　　二、做好前臺工作的要求

　　像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，做好禮貌，禮儀，怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

　　四、前臺英語(yǔ)

　　一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的.設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和酒店給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

前臺個(gè)人工作總結范文9

　　有收獲，同時(shí)在回顧之前的工作，也是對自己之后工作的砥礪，因此做個(gè)總結簡(jiǎn)單的回顧近期的工作情況。

　　一、工作緊抓業(yè)務(wù)，平衡質(zhì)和量

　　我是做的保險工作，自然是要把握業(yè)務(wù)的，在這近期的工作中，我緊抓自己的業(yè)務(wù)，充分做好保險業(yè)務(wù)的辦理，落實(shí)每一筆業(yè)務(wù)的辦成。保險要做好，就要把質(zhì)和量要平衡了。在最近的工作里，我把握每一個(gè)客戶(hù)，盡可能的幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在推薦保險的時(shí)候，也會(huì )向客戶(hù)推薦公司其他種類(lèi)的保險，爭取到了為客戶(hù)辦理多種保險的機會(huì )，努力把每一單都辦理成功，為公司賺取效益，也為客戶(hù)爭取更多的權益。在短期內，就做到了業(yè)績(jì)達到了公司的標準，更為自己積累了很多的客源，為自己以后的工作的進(jìn)行鋪了路。

　　二、參加了公司的員工培訓

　　公司舉辦了培訓活動(dòng)，我積極參加了，因為我覺(jué)得自己還有很多地方做的不夠好，因此這一次的培訓，我把握了機會(huì )。在培訓課上，努力的學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識，以及怎樣更好的去推銷(xiāo)保險，把公司的保險業(yè)務(wù)做好。在培訓中學(xué)到的知識我能夠運用到工作中，并努力做到了為客戶(hù)辦理保險的業(yè)務(wù)過(guò)程中，進(jìn)行微笑服務(wù)。

　　三、個(gè)人的不足

　　在執行方面，做的不是很好，通常上級分配任務(wù)下來(lái)，我不會(huì )馬上去做，而是會(huì )往后推在，這樣一推遲，也就容易忘記，因此執行力就沒(méi)有到位，后面記起來(lái)再去做的時(shí)候，也就不能及時(shí)的完成，這樣對公司來(lái)說(shuō)是不好的。因此這方面特別需要去提高。再有就是工作的'思路不是很清晰，在工作過(guò)程中，不能去按照流程做好，而是會(huì )有偏差，這樣在最后完成工作的時(shí)候，是不能形成詳細的方案的。

　　以上便是我的個(gè)人工作總結，工作中有失也有得，但總體來(lái)說(shuō)，這份保險工作還是讓我收獲頗大。在近期的這一個(gè)工作，我基本上完成了公司交代辦的事情，但是也是有漏洞的，因此在今后一個(gè)長(cháng)期工作中，我會(huì )努力改善自己的問(wèn)題，把不足個(gè)補充完整，努力為公司贏(yíng)得更多的利益，也為自己以后更長(cháng)久的工作生涯進(jìn)行不斷的完善，望各位領(lǐng)導和同事給予支持。

前臺個(gè)人工作總結范文10

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。以下是我今年的工作總結。

　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔

　　對自己責任范圍內的`茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧

　　了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四、做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作。

前臺個(gè)人工作總結范文11

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在xxx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的.認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xxx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，這是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺個(gè)人工作總結范文12

　　入公司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：

　　工作內容

　　1、負責接聽(tīng)轉接電話(huà)；

　　平均每月xx次。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員平均每天xx人；

　　3、負責傳真文件的'收發(fā)每月平均xx次；

　　4、電話(huà)機與時(shí)鐘管理：

　　5、每月更新內部聯(lián)系電話(huà)卡。

　　6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱。

　　7、放行條整理錄入。

　　8、車(chē)輛檔案管理。公司目前客車(chē)共有xx輛，貨車(chē)x輛�？傆媥x輛。

　　9、統計每月外請車(chē)輛費用及報銷(xiāo)司機出車(chē)費用。

　　10、統計司機每天加班工時(shí)；

　　每次出車(chē)登記，及登記車(chē)輛維修記錄。

　　11、每月集團短號辦理資料登記。

　　12、其他工作等。

　　盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；

　　文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

　　1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；

　　2、思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；

　　3、態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象；

　　4、生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

前臺個(gè)人工作總結范文13

　　轉瞬間，20xx即將擦肩而過(guò)，現在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終臨時(shí)告一段落。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的進(jìn)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是閱歷總會(huì )積累，自己也在學(xué)習，認為正確而不懷疑在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xx美容院，更加強大！自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著(zhù)公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來(lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù)，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結了這一年來(lái)的工作狀況。

　　一、個(gè)人的鑒定

　　思想上：在思想方面，我認真的學(xué)習了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng )建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的`思想，跟著(zhù)潮流進(jìn)展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著(zhù)認真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

　　工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的力氣、責任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，款待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益！

　　人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的相互溝通跟進(jìn)。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推舉和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。

　　二、工作狀況

　　在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的力氣，尤其是在禮儀方面。

　　在工作上，我作為前臺，努力的為顧客供應禮儀接待，并為客戶(hù)推舉我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

　　在對工作的學(xué)習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習和了解過(guò)，自己也有親自體驗過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細的推舉和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì )第一時(shí)間去學(xué)習詳細的資料。當然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì )進(jìn)行確定的學(xué)習，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對比心理，才能更好的做好推舉。

　　三、不足的地方

　　在前臺的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急迫推舉，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習如何把控好節奏，更好的提升自己的力氣。

　　四、總結

　　這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)受，總的來(lái)說(shuō)算是一般，或許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要連續努力！

前臺個(gè)人工作總結范文14

　　對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象�，F對今年工作總結如下。

　　一、日常工作

　　在日常事物工作中，我將協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

　　做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。做好辦公室設備的維護和保養工作。協(xié)助上級做好節假日的.排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　二、在行政工作中

　　做好各部門(mén)服務(wù)，加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。

　　三、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面

　　積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。協(xié)助人力資源部做好各項工作。及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。

　　我深知一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。

　　公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺個(gè)人工作總結范文15

　　這一年的工作已經(jīng)是結束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常積極，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實(shí)好的，只有持續做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個(gè)過(guò)程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種。種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結。

　　在一年的工作前臺工作中，我還是非常積極的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現在我也一直都在保持著(zhù)那種心態(tài)，這一年來(lái)的工作當中我學(xué)習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規劃好，我對這一點(diǎn)是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點(diǎn)我從從來(lái)都不會(huì )懷疑，真的是讓我感覺(jué)非常的好，我也一直都在本著(zhù)這樣的心態(tài)，只有持續做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現在也非常受用，這上一年來(lái)的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節是應該持續做好。

　　作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來(lái)到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的`是感覺(jué)非常的緊張，在這一點(diǎn)上面這是無(wú)比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿(mǎn)意，讓顧客滿(mǎn)意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，可是我也學(xué)習積累許多，確實(shí)是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會(huì )不定期的去給我們培訓，關(guān)于禮儀方面知識確實(shí)還是需要進(jìn)一步掌握，我也確實(shí)是感覺(jué)非常的好。

　　當然這一年來(lái)有不足，做一名前臺工作人員，確實(shí)是需要時(shí)刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時(shí)候自己做的不好也會(huì )的收到的顧客的不滿(mǎn)，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會(huì )繼續認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺(jué)到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺(jué)非常的好，也會(huì )在下一年度繼續提高服務(wù)質(zhì)量，20xx年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。

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