熱力公司工作人員總結范文（精選6篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的熱力公司工作人員總結范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。
熱力公司工作人員總結1
2021年，全體干部員工不忘初心，努力拼搏，實(shí)干篤行，克難攻堅，高質(zhì)量完成各項目標任務(wù)，集團綜合實(shí)力再上新臺階。
一、2021年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┙ㄔO發(fā)展持續推進(jìn)，供熱能力不斷增強。根據政府城建工作部署和用戶(hù)需求，努力推動(dòng)集中供熱新發(fā)展。到10月底，圓滿(mǎn)完成今年的民生實(shí)事目標任務(wù)，發(fā)展供熱面積100萬(wàn)平方米，新建換熱站7座，鋪設供熱管網(wǎng)3公里，對存在安全隱患的23處老舊供熱管網(wǎng)進(jìn)行了改造提升，超年計劃的21%。集中解決了達活泉小學(xué)、青山漫香林小學(xué)、十二中新建項目等8所中小學(xué)和幸福人家、祥和城2個(gè)保障房項目的供熱問(wèn)題，面積22.3萬(wàn)平方米。截至目前，在網(wǎng)供熱面積3400萬(wàn)平方米，供熱管網(wǎng)350公里，換熱站344座，終端用戶(hù)達到30余萬(wàn)戶(hù)，供熱規模逐步擴展。
�。ǘ┕局聘闹瓢磿r(shí)完成，企業(yè)活力有效提升。按照市委、市政府的部署與要求，積極推進(jìn)改制工作。黨委會(huì )多次討論，反復修改完善改制方案，完善章程，按期向順德集團、國資委、審批局報送了改制方案。到8月底，集團及所屬的供熱公司、工程公司、商貿公司、液化氣分公司，全部完成公司制改制工作。通過(guò)公司制改制，集團與所屬子公司的性質(zhì)實(shí)現了統一，為下一步實(shí)施更深層次的改革，全面建立現代企業(yè)制度，激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力，打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄈ┒竟崞椒�高效，服務(wù)品牌日益叫響。為確保廣大用戶(hù)溫暖過(guò)冬，多措并舉提升供熱水平。采取“冬病夏治”，上個(gè)供暖季一結束，就對供熱系統進(jìn)行全面排查，升級改造，根治隱患；今冬配備搶險隊伍20多個(gè)，搶險車(chē)輛40多臺，確保搶險、搶修工作力量足，效率高；全面推行暖心服務(wù)，打造自己的服務(wù)品牌“紅梅服務(wù)”；供熱公司及各工區熱線(xiàn)、18部人工接聽(tīng)電話(huà)、24條語(yǔ)音通道、多部移動(dòng)電話(huà)，24小時(shí)暢通，解決用戶(hù)各類(lèi)訴求。截至目前，共受理各類(lèi)訴求560余條，回復和解決率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率99%以上。
二、2022年重點(diǎn)工作謀劃
2022年計劃投資約1300萬(wàn)元，發(fā)展供熱面積100萬(wàn)平方米，新建換熱站5座，鋪設供熱管網(wǎng)1.3公里，對存在安全隱患的15處老舊供熱管網(wǎng)進(jìn)行升級改造。
�。ㄒ唬┩瓿蓛纱笕蝿�(wù)。一是完善各項舉措，確保今冬、明年供熱優(yōu)質(zhì)高效。以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，持之以恒做好熱線(xiàn)接聽(tīng)、文明服務(wù)、投訴報修、調度升溫等各項工作；充分運用“紅梅服務(wù)”機制，盡心盡力為用戶(hù)解決家中不熱等疑難雜癥；加強智能監控、智能調節，實(shí)施安全精準供熱，保障各個(gè)區域的用戶(hù)都能享受到高品質(zhì)供熱；根據天氣變化，適時(shí)加壓升溫，必要時(shí)延長(cháng)供熱，盡一切力量，保障廣大居民溫暖過(guò)冬。
二是強化科技興企，構建新供熱格局。以實(shí)現城市集中供熱和清潔能源供熱100%全覆蓋為前提，建立以熱電聯(lián)產(chǎn)為主力，新能源與傳統熱源交叉利用、多種供熱方式互補升溫提能的綠色低碳熱源保障系統，實(shí)現綠色、安全、經(jīng)濟、高效供熱。
�。ǘ⿲�(shí)現四個(gè)突破。一是市場(chǎng)整合有所突破。充分利用熱力集團優(yōu)勢和先進(jìn)的運營(yíng)技術(shù)與經(jīng)驗，逐步整合城區現有供熱市場(chǎng)，建設統一的、科學(xué)的供熱網(wǎng)絡(luò )，提高集中供熱市場(chǎng)占有率，向供熱規模和運營(yíng)技術(shù)雙一流企業(yè)邁進(jìn)。
二是熱源發(fā)展有所突破。鑒于當前熱源飽和、供熱需求突出和“碳達峰、碳中和”的要求，重點(diǎn)謀劃實(shí)施污水源熱泵、土壤源熱泵、空氣源熱泵、能源塔熱泵等各類(lèi)清潔能源供熱相關(guān)事項，加大資金投入力度，建設“集中供熱管網(wǎng)+新型分布式清潔能源”的雙熱源供熱保障體系，進(jìn)一步提升供熱能力。同時(shí)，協(xié)助推進(jìn)沙河電廠(chǎng)項目建設，填補市區供熱缺口。
三是多元發(fā)展有所突破。圍繞供熱主業(yè)，借鑒其他省市先進(jìn)經(jīng)驗，謀劃建設供熱技術(shù)研發(fā)中心、供熱數據運營(yíng)中心、節能技術(shù)服務(wù)中心、系列化供熱核心軟硬件產(chǎn)品生產(chǎn)基地等供熱產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現熱力全業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，增強集團持續發(fā)展動(dòng)力。
四是經(jīng)營(yíng)發(fā)展有所突破。針對工程公司、商貿公司、液化氣分公司、惠特燃氣設計公司面臨的經(jīng)營(yíng)困境，加強謀劃研究，協(xié)調相關(guān)政策，逐步擺脫對燃氣業(yè)務(wù)的依賴(lài)，引導他們圍繞主業(yè)、創(chuàng )新改革、轉型發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，與集團同頻共振、同步發(fā)展。
熱力公司工作人員總結2
20xx年，鄭州市熱力總公司根據市委、市政府《加強作風(fēng)建設優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專(zhuān)項監督工作方案》的部署，在“轉作風(fēng)、保質(zhì)量、提效率”上狠下功夫，繼續推進(jìn)“煤改氣”工程等民生實(shí)事，全面提升供熱系統，確保供熱質(zhì)量；進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，扎實(shí)履行服務(wù)承諾，把“供熱暖身、服務(wù)暖心”服務(wù)理念落到了實(shí)處，也贏(yíng)得用戶(hù)和社會(huì )各界的好評。
一、公司基本職能
鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔負著(zhù)鄭州市區城市供熱設施建設、生產(chǎn)運行、熱力輸配、供熱管理和服務(wù)等職能。是全國供熱協(xié)會(huì )副理事長(cháng)單位、河南省供熱協(xié)會(huì )理事長(cháng)單位。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，目前公司共有5個(gè)熱電聯(lián)產(chǎn)熱源配套管網(wǎng)，6座燃氣區域鍋爐房，20xx年新增集中供熱入網(wǎng)面積1020萬(wàn)㎡；實(shí)現集中供熱入網(wǎng)總面積12000萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積達7100萬(wàn)㎡，市區主干管網(wǎng)總長(cháng)2000公里，熱力站近1600座，全市建成區集中供熱普及率90%。供熱范圍為東至京港澳高速、西至西四環(huán)、北至連霍高速、南至南四環(huán)。
二、行風(fēng)建設的新特點(diǎn)
一是立足于“早”。即把行風(fēng)建設列入議事日程和黨風(fēng)廉政責任目標主要內容，做到了早計劃早準備早行動(dòng)。接到市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《加強作風(fēng)建設優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專(zhuān)項監督工作方案》（鄭辦文[20xx]19號)文件后，公司立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)行研究部署，出臺了鄭熱[20xx]41號文件。
9月份開(kāi)始，總公司機關(guān)各部門(mén)和分公司結成包保對子，啟動(dòng)了“進(jìn)社區，進(jìn)萬(wàn)家，獻愛(ài)心，送溫暖”服務(wù)活動(dòng)，目前已經(jīng)到236個(gè)小區開(kāi)展了宣傳服務(wù)活動(dòng)，走訪(fǎng)單位用戶(hù)近百個(gè)，收集用戶(hù)意見(jiàn)建議90條。為保證供熱質(zhì)量，公司在提前做好各項準備工作的基礎上，繼續提前升溫，11月1日熱網(wǎng)循環(huán)泵已經(jīng)啟動(dòng)，全面開(kāi)始冷態(tài)運行，11月8日大網(wǎng)即將開(kāi)始升溫，保證了15日用戶(hù)室溫普遍達標。
二是著(zhù)眼于“新”。即面對今年行風(fēng)建設的新形勢、新情況、新要求，提出新思路、新舉措，重點(diǎn)在“關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生、惠及民生”上，努力為廣大用戶(hù)做好事、辦實(shí)事、解難事的新辦法。著(zhù)力推進(jìn)“大客服”建設，規范流程，細化標準，建立了兩級客服中心和專(zhuān)管員網(wǎng)格化服務(wù)新體系。
三是突出于“實(shí)”。講求效果、效能、效益，首先強調在確保供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎上，再開(kāi)展經(jīng)營(yíng)收費和節能增效工作，作為公用服務(wù)行業(yè)，熱力總公司不僅要為廣大熱用戶(hù)“供好熱”，更要“服好務(wù)”。今年，我們堅持科技創(chuàng )新，拉長(cháng)服務(wù)鏈條，強力推行“管理到站、收費到戶(hù)”，持續提升供熱系統，持續創(chuàng )新收費方式。目前，管理到站1149個(gè)，占總公司換熱站的75.79%，供熱服務(wù)持續向終端用戶(hù)延伸，解決了服務(wù)用戶(hù)最后一公里問(wèn)題。
三、行風(fēng)建設各項任務(wù)落實(shí)情況
1、再建新熱源，增強保障力。按照市政府“藍天工程”要求，在以往完成政七街、東明路燃煤鍋爐“煤改氣”，建成北郊燃氣熱源、航空港區港北燃氣熱源的基礎上，繼續實(shí)施鄭東新區熱源廠(chǎng)“煤改氣”項目，計劃年底建成投運，可新增供熱能力500萬(wàn)平方米，在今冬嚴峻的供熱形勢下，將為保證供熱質(zhì)量增添一枚可靠的籌碼。
2、加速管網(wǎng)工程建設，擴大供熱管網(wǎng)覆蓋率
根據公司供熱“大聯(lián)網(wǎng)”需要，積極推進(jìn)供熱管網(wǎng)新建或改造。工程建設部門(mén)堅持統籌安排，把設計、招標、報批工作提前進(jìn)行，凡工程達到開(kāi)工條件，立即進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工，且晝夜排班，全年無(wú)休，全年完成管網(wǎng)建設86公里，為大聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎。
3、提升供熱系統，確保供熱質(zhì)量合格達標
公司今年再次投入金額資金，對熱源點(diǎn)、熱力站、供熱管網(wǎng)進(jìn)行供熱計量科技升級改造，加裝遠程監控設備、電動(dòng)調節閥、變頻調速、熱量表等，依靠科技進(jìn)步和科技投入，實(shí)現了供熱系統自動(dòng)化控制和平穩運行�！爸腔蹮峋W(wǎng)”建設投入使用，開(kāi)業(yè)內之先河；新增的6座大溫差換熱機組、300個(gè)室溫采集點(diǎn)也將再度發(fā)力，六冶集團首個(gè)遠程開(kāi)閥系統表現搶眼，首臺移動(dòng)箱式換熱站、首臺樓宇換熱站均已閃亮登場(chǎng)，增強了公司供熱的科技元素。
4、實(shí)行誠信經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)形象
依托客服辦事大廳，實(shí)施一站式服務(wù)。將經(jīng)營(yíng)收費政策依據公開(kāi)、公司收費文件公開(kāi)、收費標準公開(kāi)，統一制作公示牌，將“集中供熱價(jià)格公示”在客服中心辦事大廳公開(kāi)；將“集中供熱入網(wǎng)辦理流程圖”公開(kāi)、驗收結果公開(kāi)。對屬于我公司原因導致供熱質(zhì)量不達標的用戶(hù)，按規定誠信退費。公司統一規范退費流程管理制度，充分考慮了各種需要退費的具體情況，如晚開(kāi)閥門(mén)、設施問(wèn)題無(wú)法用熱、緊急出差無(wú)人居住等，制定了《供熱質(zhì)量退費管理辦法》，對于收費到戶(hù)用戶(hù)，我們根據公司管網(wǎng)運行記錄，主動(dòng)為用戶(hù)辦理退費審批手續，直接抵減用戶(hù)今年熱費。
5、暢通溝通渠道，打造便民利民的熱線(xiàn)體系
我公司客服中心現有“三大平臺”（熱線(xiàn)平臺、短信平臺、公共郵箱平臺）及三個(gè)網(wǎng)絡(luò )終端（數字化管理系統、市長(cháng)電話(huà)室、市長(cháng)信箱）進(jìn)行熱力案卷的處理與回復。公司統一對外報修、咨詢(xún)、投訴客服熱線(xiàn)電話(huà)號碼（68890222），并保證該熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)有專(zhuān)人值守，做到了件件有落實(shí)，事事有回音�？头行拿恐�、每月，向市城市管理局立刻辦、市長(cháng)電話(huà)室報送周報、月報，報送率和辦結率都是100%。
為解決供熱高峰期熱線(xiàn)擁堵電話(huà)打不進(jìn)的問(wèn)題，提前對班次進(jìn)行了調整，加開(kāi)多條線(xiàn)路，全力以赴保證高峰期白天能夠開(kāi)通21個(gè)坐席。對撥打熱線(xiàn)未接入的用戶(hù)留言及時(shí)進(jìn)行回復。 借助信息化進(jìn)班組的平臺，將客服終端工單推進(jìn)到班組，減少中間轉辦環(huán)節，進(jìn)一步提高為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的辦結效率。
6、加強應急搶險，提高快速保障能力
公司成立專(zhuān)門(mén)的管網(wǎng)運行維護公司，負責一次主干管網(wǎng)泄露時(shí)的搶險工作。其搶險人員在接到客服指令或其他部門(mén)通報后，都能在30分鐘內趕往現場(chǎng)，展開(kāi)搶修搶險工作，并同時(shí)通知市政、交警，相關(guān)管線(xiàn)單位標定位置，避免發(fā)生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以處置，實(shí)現了“五大格局”中“大維護”的基本職能和目標任務(wù)。
7、積極開(kāi)展進(jìn)社區、進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，幫助用戶(hù)解決用熱難題
今年，為配合新建小區宣傳，在原有懸掛條幅、展布的基礎上增加了采暖設施圖片以及入戶(hù)裝置流量平衡調節閥、鎖閉閥、過(guò)濾器等實(shí)物展示，用戶(hù)可以更加直觀(guān)地了解供熱系統的組成以及采暖附件的使用方法；同時(shí)，針對新建小區的供熱常識盲點(diǎn)，制作了《鄭州熱力入網(wǎng)用戶(hù)須知》宣傳頁(yè)，對違規用熱行為、裝修及使用注意事項以圖文并茂的形式展現出來(lái)，提醒用戶(hù)規范用熱。在十月份的“陽(yáng)光服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)中，宣傳供熱常識、提供供熱服務(wù)、收繳熱費等“一條龍”進(jìn)行，通過(guò)面對面的溝通，接近與用戶(hù)的距離，受到用戶(hù)的廣泛好評。
四、下步打算
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)建設的各項制度，形成抓落實(shí)的長(cháng)效機制。根據新的形勢和任務(wù)，豐富和完善總公司服務(wù)承諾、服務(wù)規范、服務(wù)流程和各項服務(wù)考核細則、標準和方案；強調深化落實(shí)崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、績(jì)效考核掛鉤制及責任追究制等，用制度助推各項便民利民措施的落實(shí)，確保承諾事項落實(shí)到用戶(hù)服務(wù)上。
2、進(jìn)一步抓好“三項競賽”評比等內部考核活動(dòng)
通過(guò)“三項競賽”考評活動(dòng)，形成真抓實(shí)干奪紅旗、比學(xué)趕幫創(chuàng )一流的積極向上的工作氛圍，調動(dòng)了員工的積極性，提高了供熱平穩運行的效率，促進(jìn)了供熱效應的整體發(fā)展。
3、加強宣傳，打好主動(dòng)仗
建立輿情動(dòng)態(tài)分析和突發(fā)事件的應急應對制度。對重大新聞事件或熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行準確的分析把握，在第一時(shí)間發(fā)布統一信息，引領(lǐng)輿論避免引起負面炒作。及時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布供熱設施最新進(jìn)展，引發(fā)市民的關(guān)注。
熱力公司工作人員總結3
一、20xx年工作完成情況：
20xx年是熱力公司進(jìn)一步深化改革，搶抓機遇，加快發(fā)展，各項工作取得突破的關(guān)鍵一年，也是公司規模、管理和服務(wù)再上臺階的一年。在十七大精神的指引下，在市委、市政府和總公司黨委的正確領(lǐng)導下，熱力公司按照 "落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧企業(yè)，促進(jìn)熱力事業(yè)又好又快發(fā)展" 的總體思路，抓發(fā)展、抓安全、抓管理、抓服務(wù)、抓自身建設，較好地完成了各項目標任務(wù)，取得了可喜的成績(jì)。
集中供熱擴建工程完成投資8200萬(wàn)元，敷設供熱主管網(wǎng)5條、支線(xiàn)管網(wǎng)23條；建小區換熱站23座，超年計劃43%；發(fā)展集中供熱面積230萬(wàn)㎡，超年計劃15%，使集中供熱總面積歷史性的突破1000萬(wàn)㎡，分戶(hù)控制用戶(hù)達到900萬(wàn)㎡，熱用戶(hù)超過(guò)8萬(wàn)；對28所學(xué)校試行表計量，表計量面積約為48萬(wàn)㎡；集中供熱營(yíng)業(yè)收入首次達到1億元，超年計劃的33%，增長(cháng)趨勢明顯。
同時(shí)由我公司控股的縣域集中供熱項目清河東方熱電去年投資近500萬(wàn)元，敷設供熱主管網(wǎng)2條，支線(xiàn)管網(wǎng)29條，新建30萬(wàn)汽水熱力站1座，使供熱總面積達到21.7萬(wàn)㎡，管網(wǎng)總長(cháng)度達到82公里。并通過(guò)省、市電力公司對東方熱電設備線(xiàn)路的專(zhuān)項驗收，12000KW汽輪發(fā)電機組并網(wǎng)發(fā)電一次成功，使我市首個(gè)縣級集中供熱項目這一合作之舟越走越穩、越開(kāi)越快。
20xx年是集中供熱工程建設動(dòng)手最早、完成最好的一年，是供熱面積增加最多，經(jīng)濟效益最好的一年。我們扎實(shí)的工作不但得到了廣大用戶(hù)的理解和支持，同時(shí)也得到上級領(lǐng)導和部門(mén)的肯定。 "供熱供氣全省發(fā)展最快" 成為我市20xx年度城市建設十大突破性工作。公司還先后獲得邢臺市 "學(xué)習型組織標兵單位" "城建工作先進(jìn)單位" "青年文明號" "先進(jìn)女職工組織" 等榮譽(yù)稱(chēng)號�？偣军h委也把07年度 "四好領(lǐng)導班子" "目標管理先進(jìn)單位" "安全工作先進(jìn)單位" 等榮譽(yù)稱(chēng)號授予了我公司。
但在成績(jì)面前，我們更應該清醒地認識到存在的問(wèn)題和不足。一是短時(shí)間內服務(wù)壓力暴漲，服務(wù)能力和應急水平還需提高。 二是供熱行業(yè)的一些共性問(wèn)題。如供熱不均衡造成用戶(hù)不理解等問(wèn)題，還需要我們在今后的工作中總結經(jīng)驗， 三是人員數量少，季節工流動(dòng)性太大造成人員素質(zhì)偏低。這些問(wèn)題我們將在今后的工作中認真分析、盡快克服。
二、20xx年工作安排：
1、在今年工程建設成功經(jīng)驗的基礎上，按照宋副市長(cháng)今年11月12日在視察熱力公司工作時(shí)提出的 "早謀劃、宜統籌、勤協(xié)調、抓技改、多奉獻" 15字方針，早謀劃、早動(dòng)手。今年計劃投資6800萬(wàn)元，新建換熱站15座，敷設供熱管網(wǎng)14.6公里，發(fā)展供熱面積200萬(wàn)平方米，完成分戶(hù)改造100萬(wàn)㎡，使年供熱總量達到1200萬(wàn)㎡，實(shí)現供熱營(yíng)業(yè)收入1.2億元。
2、對供熱管網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化和改造，對泉北大街、八一大街、中華大街管道進(jìn)行更換。
3、在更大范圍內更換進(jìn)口閥門(mén)，對蒸汽閥門(mén)疏水進(jìn)行檢測更新，確保運行安全。
4、深化供熱體制改革，在今年對學(xué)校實(shí)行按表計量的基礎上，加大熱計量表的推廣力度，為全面實(shí)施分戶(hù)計量收費做好準備。
5、提高行風(fēng)服務(wù)水平。在服務(wù)上以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準，及時(shí)總結冬季運行中出現的問(wèn)題，不斷改進(jìn)方式、方法，堅持 "誠信、優(yōu)質(zhì)、規范" 的服務(wù)方針，在服務(wù)內容、形式上向深、向細延伸，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)連接用戶(hù)。
熱力公司工作人員總結4
2021年，按照市市政管理局工作要求，以推動(dòng)供熱燃氣高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅持高起點(diǎn)謀劃、高標準推進(jìn)，鞏固拓展疫情防控和我市供熱燃氣發(fā)展成果，扎實(shí)做好“六穩”“六�！惫ぷ�，促進(jìn)供熱燃氣行業(yè)健康發(fā)展�，F就上半年工作總結暨下半年工作計劃匯報如下：
一、2021年上半年工作總結
�。ㄒ唬﹩�(dòng)實(shí)施賀蘭縣集中供熱工程，提升生態(tài)碳匯能力
按照分管副市長(cháng)專(zhuān)題會(huì )議要求，我局上報了賀蘭縣集中供熱實(shí)施意見(jiàn)，多次組織國能寧夏供熱有限公司、賀蘭縣政府洽談，并簽訂了《合作框架協(xié)議》。賀蘭縣成立了“市縣一體化”集中供熱項目領(lǐng)導小組，完成了全縣五家供熱企業(yè)熱力管網(wǎng)整體摸排普查工作，開(kāi)展了全縣五家供熱企業(yè)資產(chǎn)評估工作，明確了資產(chǎn)評估原則，完成了評估報告。項目已編制完成可研報告，并確定了整體路由。已對集中供熱項目建設掛網(wǎng)招標，已完成環(huán)評備案、安評初稿，相關(guān)開(kāi)工前期手續正在辦理，市市政管理局邀請我市3名供熱專(zhuān)家及國能寧夏供熱有限公司主要負責人共赴賀蘭縣，開(kāi)現場(chǎng)辦公會(huì )，了解設計、施工及進(jìn)度情況，并由專(zhuān)家組成員針對項目建設過(guò)程中的問(wèn)題提出寶貴意見(jiàn)。
�。ǘ⿲�(shí)施一批清潔取暖項目，推動(dòng)城鄉生態(tài)振興
按照《關(guān)于組織申報北方采暖地區冬季清潔取暖項目的通知》(寧財(資環(huán))發(fā)(2021)103號)文件要求，我中心在主管局的帶領(lǐng)下積極配合第三方設計公司，編制了《銀川市冬季清潔取暖項目實(shí)施方案》,積極申報國家資金。目前，寧夏電投清潔能源智慧供熱項目已完成施工設計，兩證之一的建筑規劃許可證仍在辦理手續中，報規資料已經(jīng)完善上報等待審批，預計7月15日施工許可證辦理完成開(kāi)工建設。此外，計劃于八里橋垃圾轉運站實(shí)施光伏+熱泵清潔取暖項目、銀川市可再生資源展示中心實(shí)施光伏+污水源熱泵清潔取暖項目、于月牙湖鄉實(shí)施“煤改氣”清潔取暖項目；正在進(jìn)行組織編寫(xiě)大壩電廠(chǎng)向銀川市供熱項目。
�。ㄈ┒酱偻瓿蓱闭{峰儲氣設施項目建設，提升都市圈天然氣儲備能力
截至目前，銀川市天然氣應急調峰儲氣設施建設項目罐頂主要進(jìn)行儲罐塔梯吊裝及根部焊接固定，罐頂鋼結構與塔梯連接平臺焊接。罐底二次底板下的混凝土澆筑養護及二次底板邊緣板焊接，儲罐罐底第三層混凝土找平層上冷底子油、瀝青氈鋪設、泡沫玻璃磚鋪設。外罐錨帶板焊接、預制內罐錨帶套筒，內罐壁板下料打坡口、熱角弧板組對焊接、錨帶套筒蓋板上筋板焊接。消防水罐保溫扁鐵焊接及壁板下料切割，消防水罐抗風(fēng)圈焊接、罐內擋板焊接。其他管廊安裝，氣化器安裝，各單體站房室內外抹灰及外墻保溫施工，各站房水電暗埋等。預計9月底完成。
�。ㄋ�)改善供熱基礎設施條件，提升供熱應急保障能力
2021年為加快解決供熱基礎設施薄弱問(wèn)題，我中心立足提質(zhì)保供，全年計劃完成不少于400萬(wàn)平米區域供熱系統優(yōu)化提升改造項目，進(jìn)一步提升供熱安全性、可靠性。目前，我中心已組織企業(yè)召開(kāi)4次項目推進(jìn)會(huì )，國能寧夏供熱有限公司已啟動(dòng)第一批88個(gè)項目進(jìn)入施工階段，惠及供熱面積310萬(wàn)平米。寧夏隆康供熱公司、寧夏西部熱電公司、銀川平顥供熱公司、銀川市熱力公司已完成施工18個(gè)項目，惠及供熱面積近40萬(wàn)平米。國能寧夏供熱公司、寧夏電投熱力有限公司、寧夏瑞興供熱公司、寧夏盈盛達熱力物業(yè)公司積極對接轄區政府，將20個(gè)項目列入了轄區老舊小區改造計劃，目前正在配合轄區開(kāi)展改造前準備工作，將依據轄區老舊小區改造進(jìn)度同步實(shí)施改造。其中，西夏區已完成改造項目招標工作，已同寧夏電投熱力公司、銀川平顥公司簽訂改造協(xié)議。我中心安排專(zhuān)人每月對改造現場(chǎng)進(jìn)行督查，現場(chǎng)施工進(jìn)度符合預期，要求各供熱企業(yè)嚴格把控施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，加強與轄區政府對接，嚴格管控施工現場(chǎng)，盡量減少施工對市民正常出行的影響，把好質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)。
(五)扎實(shí)做好保供和安全生產(chǎn)工作，提升安全生產(chǎn)水平
2020—2021年供熱期，我市繼續實(shí)行提前十天延長(cháng)十天供熱，確保了采暖期期間供熱質(zhì)量穩定。2021年年初，受北方地區大范圍寒潮影響，尤其一月份期間斷崖式降溫，我市上游供氣量不足，天然氣供應情況持續偏緊。針對以上情況，我中心召開(kāi)緊急安排部署會(huì )，立即行動(dòng)，啟動(dòng)應急預案，落實(shí)各項“壓非保民”措施積極應對。通過(guò)協(xié)調上游供氣單位向我市擴大供氣量；停止向管道氣加氣站供氣；工業(yè)、商業(yè)原則上一律停氣，一時(shí)不能停的采取限制措施；確保公交車(chē)出租車(chē)加氣，全面保障民生用氣。冬季供熱期間，開(kāi)展了“大走訪(fǎng)、大調研”入戶(hù)訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，深入我市20余個(gè)小區2000余戶(hù)居民家進(jìn)行入戶(hù)測溫、宣傳供熱知識，主動(dòng)對接解決供熱問(wèn)題。通過(guò)智慧市政平臺供熱板塊實(shí)現了對企業(yè)供熱溫度、運行情況、投訴受理等情況進(jìn)行管理。今年我市供熱企業(yè)累計投放近6000臺遠程室溫監測設備，實(shí)現對市民室溫的實(shí)時(shí)監測。
2021年上半年，我中心開(kāi)展了“元旦春節”兩節安全大檢查、“兩會(huì )”前安全大檢查、“五一”前安全大檢查，對全市12家大中型供熱企業(yè)、30余家燃氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常安全生產(chǎn)工作、隱患自查整改情況進(jìn)行了檢查，對存在安全隱患的銀川潔能長(cháng)城加氣站掛牌進(jìn)行督辦整改。制定了“安全百日會(huì )戰，喜迎百年華誕”安全生產(chǎn)和災害防御百日專(zhuān)項整治方案。我中心通過(guò)招標委托第三方機構對供熱燃氣行業(yè)安全風(fēng)險管理水平進(jìn)行全面評估、整改，以提升行業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。湖北十堰市發(fā)生燃氣爆炸事故后，我中心高度重視，立即部署迅速展開(kāi)全市燃氣領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排查整治工作。向全市各燃氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于立即開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查治理加強安全生產(chǎn)管理工作的緊急通知》，要求各企業(yè)結合自身實(shí)際和要點(diǎn)安排，認真履行安全生產(chǎn)主體責任，強化安全風(fēng)險防控，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。截至目前，我中心共檢查燃氣企業(yè)30余家，分兩組出動(dòng)檢查次數100余次。
�。╅_(kāi)展供熱質(zhì)量綜合評價(jià)工作，進(jìn)一步規范供熱行業(yè)秩序
按照《寧夏回族自治區供熱條例》和自治區住建廳《關(guān)于印發(fā)寧夏回族自治區供熱質(zhì)量綜合評價(jià)辦法的通知》（寧建（城）發(fā)〔20xx〕31號）要求，我中心邀請各相關(guān)部門(mén)及供熱行業(yè)專(zhuān)家和熱用戶(hù)代表組成評審委員會(huì )，對市轄三區12家大中型企業(yè)進(jìn)行了核查計分，根據計分結果，2020-2021年度供熱質(zhì)量綜合評價(jià)結果為：A級-綠牌供熱企業(yè)8家，B級-藍牌供熱企業(yè)3家，C級-黃牌供熱企業(yè)1家。同時(shí)，依據評價(jià)結果，對12家供熱企業(yè)實(shí)行分級管理，尤其是對C級-黃牌供熱企業(yè)寧夏林盛供熱有限公司進(jìn)行重點(diǎn)監管，責令限期整改。本次供熱質(zhì)量綜合評價(jià)按照2020年8月份修訂的`《銀川市供熱質(zhì)量綜合評價(jià)考核表》內容，從供熱基礎管理、供熱行為規范、供熱安全及應急保障等5個(gè)方面、37條具體細則對供熱企業(yè)進(jìn)行了全面評價(jià)。重點(diǎn)對“供熱行為規范”中的服務(wù)承諾、測溫機制、投訴受理等方面進(jìn)行了細化并提高分數；加強對躉售企業(yè)應急保障、采暖費收繳進(jìn)行約束，同時(shí)增加了主流媒體正面宣傳報道、積極推進(jìn)智慧化供熱等9項加分項；發(fā)生群體性上訪(fǎng)、發(fā)生較大安全事故等8項減分項，有力的增強了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。
(七)梳理歷年既有建筑熱計量及節能改造項目，解決工程后期遺留問(wèn)題
根據市委、市政府機構改革職能分工調整的需要，我中心今年從市住建局接管既有居住建筑供熱計量及節能改造工作。根據國家審計署清欠民營(yíng)企業(yè)債的相關(guān)要求，已梳理2014-2016年既有建筑節能改造項目資金撥付情況，并致函市財政局申請撥付1.04億元用于清欠已結算定案且保修期已到的項目。自接管既有建筑節能改造項目后，接到群眾、社區居委會(huì )、物業(yè)公司和新聞媒體等部門(mén)轉辦的涉及既有建筑節能改造項目屋面漏雨、雨落管損壞、外墻保溫和外墻涂料脫落等投訴和上訪(fǎng)件11處，我中心聯(lián)合項目管理公司協(xié)調施工單位對涉及南華苑、長(cháng)青小區、西夏小區等11處發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了維修。要求各施工單位聯(lián)合監理單位、物業(yè)公司和社區居委會(huì )對實(shí)施既有改造的小區進(jìn)行排查，對存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行逐項整改。
(八)全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
全面落實(shí)國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總體部署，針對直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政事項，全面推進(jìn)證明事項和涉企審批事項告知承諾制，推動(dòng)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革。將供氣報裝（餐飲項目、工業(yè)及鍋爐項目）申請資料進(jìn)行精簡(jiǎn)。全面推動(dòng)流程再造，提高構建“寬進(jìn)、快辦、嚴管、便民、公開(kāi)”的審批服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。依托寧夏工程建設項目審批管理系統推進(jìn)工程建設項目燃氣報裝在線(xiàn)辦理，可在工程建設許可（符合條件的可在立項用地規劃許可）階段提出申請，燃氣企業(yè)實(shí)時(shí)獲取項目接入申請、項目主體設計方案及圖檔等相關(guān)信息，對接確定接入方案，實(shí)現與主體工程同步設計、同步建設、竣工驗收后直接接入。全面完成告知承諾制證明事項和涉企審批事項要素在“銀川市政務(wù)事項綜合窗口受理平臺”錄入，充分共享，打破信息孤島。積極推進(jìn)“不動(dòng)產(chǎn)+水氣暖”同步過(guò)戶(hù)參加營(yíng)商辦組織的推進(jìn)會(huì )后，組織供熱燃氣企業(yè)進(jìn)行討論并提交統一的字段要求，再次參加營(yíng)商辦組織的技術(shù)討論會(huì )，會(huì )后向不動(dòng)產(chǎn)中心提交了各企業(yè)服務(wù)小區清單以及和我的寧夏對接端口IP，目前尚未得到反饋。
(九)多措并舉化解供熱投訴，全面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
2021年1月1日-2021年6月30日，我中心通過(guò) 12345市長(cháng)熱線(xiàn)督辦轉辦件、8575058投訴電話(huà)、微博、政民互動(dòng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合平臺等投訴渠道，共受理銀川市三區供熱投訴件9391件。其中，12345平臺受理8490件，投訴電話(huà)受理727件，微博受理86件，政民互動(dòng)受理33件，人民網(wǎng)受理45件，網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合平臺受理8件，辦結率為100%。相比去年同期10070件，下降了6.7%。為做好今冬投訴工作，暢通投訴工作，我中心采取了一系列措施，解決好群眾反映的供熱問(wèn)題。一是制定投訴處理管理辦法。健全投訴管理制度，規范處理流程。結合往年投訴受理處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定了《銀川市供熱燃氣服務(wù)中心投訴處理管理辦法》，加強了與市12345城市智慧指揮中心的溝通，建立了溝通聯(lián)系機制，安排專(zhuān)人受理、督辦及協(xié)調投訴工作，切實(shí)解決群眾反映的供暖方面的問(wèn)題。確保每個(gè)投訴件，件件有落實(shí)、件件有回復，做到不推諉扯皮。二是及時(shí)召開(kāi)投訴分析會(huì )。對群眾反映集中的問(wèn)題、集中的區域和涉及的供熱企業(yè)進(jìn)行了通報，召集相關(guān)企業(yè)召開(kāi)投訴分析會(huì )、督辦會(huì )5次，要求各企業(yè)對存在的問(wèn)題進(jìn)行自查整改，確保群眾反映的問(wèn)題能夠及時(shí)解決，防止問(wèn)題擴大化。三是加強事后回訪(fǎng)監督工作。針對供熱企業(yè)處理完的信訪(fǎng)件，安排專(zhuān)人對已辦理的信訪(fǎng)件進(jìn)行回訪(fǎng)，累計回訪(fǎng)戶(hù)16264（其中中心回訪(fǎng)1600余戶(hù)，供熱燃氣企業(yè)回訪(fǎng)14664戶(hù)），及時(shí)了解供熱企業(yè)實(shí)際辦理的情況及業(yè)主對辦理情況的滿(mǎn)意度。對國能供熱公司、西部熱電公司、林盛供熱公司、百新供熱公司等4家單位進(jìn)行了約談，要求供熱企業(yè)嚴格按照《銀川市城市供熱條例》和《銀川市供熱服務(wù)規范》優(yōu)化完善投訴處理機制和措施，確保投訴受理處理工作及時(shí)高效。
二、創(chuàng )新和亮點(diǎn)工作
�。ㄒ唬笆锌h一體化”集中供熱項目，提升生態(tài)碳匯能力
賀蘭集中供熱項目是重要的民生工程，采取“立、投、建、管、運、服”一體化建設運營(yíng)模式，整體實(shí)現賀蘭縣縣城居民冬季清潔采暖全覆蓋，居民供熱節能減排完全達到國家標準，項目建成后，縣城集中供熱普及率達到90％，燃煤鍋爐逐步實(shí)現全部替代和拆除，總體綜合能耗和環(huán)保100%達標。以“三年三步走”總體策略實(shí)施，至2023年實(shí)現現有建成區內供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通，實(shí)行縣域內集中供熱一體化管理，全面提升供熱質(zhì)量。該項目的實(shí)施，是提升環(huán)保水平，節能減排總體目標要求所需，是銀川市集中供熱建設總體建設要求所需，是自治區集中供熱全覆蓋發(fā)展形勢要求所需，是保障和改善民生效益需要所需。通過(guò)實(shí)施集中供熱，一舉替代小鍋爐的高煤耗和高管損的分散供熱方式，改善周?chē)貐^的環(huán)境質(zhì)量，為居民采暖提供安全、穩定、廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)熱源，為提升城市品位，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展提供基礎保障。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構和能源結構，轉變用能方式，提升生態(tài)碳匯能力。
�。ǘ┱{整優(yōu)化能源結果，推進(jìn)能源清潔高效利用
3月16日，財政部辦公廳等國家四部委聯(lián)合發(fā)布了北方地區冬季清潔取暖的通知和政府工作報告有關(guān)分批次推進(jìn)近郊、農村無(wú)集中供熱區清潔能源改造的工作任務(wù)，我中心謀劃實(shí)施一批清潔取暖項目。寧夏電投清潔能源智慧供熱項目、八里橋垃圾轉運站實(shí)施光伏+熱泵清潔取暖項目、第三污水廠(chǎng)可再生資源展示中心實(shí)施光伏+無(wú)水源熱泵清潔取暖項目、月牙湖鄉實(shí)施“煤改氣”清潔取暖項目、大壩電廠(chǎng)向銀川市供熱項目和蘇銀產(chǎn)業(yè)園太陽(yáng)能熱電聯(lián)產(chǎn)項目等正在有序地開(kāi)展。這些項目本著(zhù)加快推動(dòng)綠色低碳發(fā)展，推動(dòng)能源清潔低碳安全高效利用。降低碳排放強度，促進(jìn)供熱行業(yè)減污降碳,改善大氣生態(tài)環(huán)境質(zhì)量,持續推進(jìn)銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展，為黨中央、國務(wù)院推進(jìn)污染防治攻堅戰、碳達峰和碳中和目標貢獻一份力量。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┨崆爸\劃，推進(jìn)“東熱西送”熱源三期工程啟動(dòng)
繼續謀劃啟動(dòng)“東熱西送”熱源三期工程建設前期工作，加快城區周邊燃煤燃氣鍋爐替代步伐，解決好銀川市城市拓展區、蘇銀產(chǎn)業(yè)園、賀蘭縣的供熱需求，形成銀川“3+N”多熱源模式的城市集中供熱系統全覆蓋。督促?lài)芗瘓F寧夏供熱公司開(kāi)展第三熱源項目建設的前期論證工作，編制項目可研方案，向市政府上報前期論證情況。
�。ǘ┘哟罅Χ�，督促賀蘭縣集中供熱工程順利實(shí)施
將繼續督促賀蘭縣持續做好集中供熱的評估補償、施工進(jìn)度等施工環(huán)節，緊盯項目進(jìn)度，協(xié)調解決供熱工程建設過(guò)程中出現的各類(lèi)問(wèn)題，確保完成今年接入集中供熱的工作目標。年底前完成中繼泵站、供熱站及配套一級管網(wǎng)建設，初步具備集中供熱條件。
�。ㄈ┌l(fā)展清潔能源，助推綠色發(fā)展
繼續申報北方采暖地區冬季清潔取暖項目，積極對接轄區政府，細化設施方案，申報資金。對接轄區政府深入摸排農村地區取暖情況，增加清潔取暖試點(diǎn)項目數量,持續推進(jìn)銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展。
�。ㄋ模┏种院�，完成老舊小區供熱管網(wǎng)改造
對接市住建局和三區政府，加大督查力度，倒排工期，實(shí)現“半月通報+督查”模式落實(shí)改造任務(wù)加強在建工程施工管理，督促企業(yè)嚴格按規程操作，保證工程質(zhì)量和安全生產(chǎn),9月下旬全面完成改造施工，10月上旬完成聯(lián)調聯(lián)試進(jìn)入供熱準備階段。做好供、用熱銜接，確保按期投產(chǎn)用熱，徹底解決管網(wǎng)熱量不均、供熱質(zhì)量層次不齊的問(wèn)題
�。ㄎ澹┘涌烊細庖巹潓�(shí)施，進(jìn)一步完善燃氣管網(wǎng)建設
提升行業(yè)管理水平，協(xié)調各燃氣企業(yè)加快智能化建設，配合建設主管部門(mén)完成中關(guān)村雙創(chuàng )園，絲路經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園等新興園區的燃氣工程配套建設。做好燃氣規劃與城市總體規劃相銜接，整合燃氣市場(chǎng)資源。逐步建成全市天然氣環(huán)城高壓管網(wǎng)，補充完善和改造維修主城區中壓管網(wǎng)，確保城市輸用氣安全可靠。配合完成銀川市天然氣應急調峰儲氣設施建設項目。進(jìn)一步保障居民生活、供暖用氣，緩解銀川市都市圈建設及三區兩縣一市冬季天然氣供應緊張局面，補足儲氣調峰能力短板，提升都市圈天然氣儲備能力。
�。┣袑�(shí)增強服務(wù)意識，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
積極響應“銀川智慧城市建設”號召，將一批條件成熟的核準、審批事項加入到“智慧政務(wù)”網(wǎng)絡(luò )云平臺的不見(jiàn)面審批、一站式審批服務(wù)當中，突破傳統辦理流程，發(fā)揮便民惠民實(shí)效。完成我市2021年燃氣行業(yè)營(yíng)商環(huán)境的全面優(yōu)化推動(dòng)與提質(zhì)增效工作，并組織燃氣企業(yè)參加2021年全國優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的測評工作，不斷推動(dòng)燃氣行業(yè)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
�。ㄆ撸┘訌姽�、燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作
定期開(kāi)展日常安全生產(chǎn)工作檢查，對各企業(yè)供熱、燃氣管道的管護、燃氣用戶(hù)設施設備、供熱工程以及供熱、燃氣老舊管道改造施工安全、有限空間作業(yè)安全、安全知識的教育培訓、燃氣泄露及各種意外情況的應急處置等工作進(jìn)行檢查，針對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并督促企業(yè)進(jìn)行整改。委托第三方機構對我市供熱燃氣安全狀況進(jìn)行評估。依據評估結果，督促企業(yè)進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高燃氣、供熱企業(yè)安全生產(chǎn)水平。
�。ò耍┨崆鞍才�，全力做好冬季供熱、燃氣保供工作
全面做好供熱燃氣設施設備的檢修和調試工作。對供熱設施設備進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，深入排查上一個(gè)供暖期出現故障的設備、管網(wǎng)及群眾反映較為強烈的問(wèn)題，提前對供熱鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等設施設備進(jìn)行檢修，全面落實(shí)應急防范和安全生產(chǎn)措施，建立應急事故防范預案和處理機制，落實(shí)應急措施和應急搶險隊伍，妥善處置各類(lèi)突發(fā)故障，確保今冬明春供熱、燃氣運行平穩。
熱力公司工作人員總結5
一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導下，在所長(cháng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿(mǎn)意”為目標，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿(mǎn)完成的了本的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個(gè)新的高度。為了總結經(jīng)驗，找準問(wèn)題，更好的開(kāi)展下一的供熱工作，現將20xx供熱工作情況總結如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作
為了保證本供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開(kāi)始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖設備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對上季度供暖期間發(fā)生故障的設備進(jìn)行檢查維修，對每臺設備做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎。
二、制定突發(fā)事件應急處理預案
我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況復雜，各類(lèi)管道交錯，長(cháng)期無(wú)人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類(lèi)供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術(shù)骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時(shí)間內恢復供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應急預案，應急搶修隊反應迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)
間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用戶(hù)的好評。
三、加強安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時(shí)發(fā)現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立員工“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設備操作過(guò)程中，嚴格執行相應的行業(yè)安全規則，相關(guān)人員必須持證上崗，規范操作，嚴禁酒后上崗。通過(guò)各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶(hù)反應的問(wèn)題，客服維修人員堅持
24小時(shí)輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門(mén)，摸清用戶(hù)暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時(shí)在站內調節，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶(hù)投訴反饋回訪(fǎng)機制，不定期的對投訴用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強了入戶(hù)測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并向用戶(hù)進(jìn)行耐心細致的分析解釋?zhuān)〉糜脩?hù)理解。通過(guò)大量的室內測溫統計，所長(cháng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶(hù)不熱原因，相應調節各個(gè)小區的供回水流量，盡量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信任與支持，樹(shù)立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節能降耗
本結合分公司提出的節能降
耗指示，我所對各站實(shí)行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會(huì )，所長(cháng)認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶(hù)供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司工作人員總結6
城區集中供暖是城市的一項重要基礎設施，隨著(zhù)城市發(fā)展，城區供熱面積逐年擴大，部分小區的管道老化，已經(jīng)不能適應現在供暖要求和城市未來(lái)發(fā)展需要。因此，我們不僅要完成新小區的熱力管道安裝工程，還要有計劃的對城區部分管道進(jìn)行改造，逐步改善供暖現狀，提高管路輸送能力，滿(mǎn)足城市未來(lái)供熱發(fā)展需要。20xx年主要完成了以下工程任務(wù)：
�。�、新建換熱站、管網(wǎng)的建設工作。
20xx年，我公司克服時(shí)間緊、任務(wù)重、資金緊等困難，積極協(xié)調有關(guān)單位，共同解決難題，新建了5個(gè)二級換熱站：包括工會(huì )站、西山醫院站、蓬萊閣管委站、405醫院站、杏花苑等站，新增入網(wǎng)面積29萬(wàn)平方米。新鋪設管道40000米。新建的工會(huì )換熱站，規劃設計供熱面積２０萬(wàn)平米，實(shí)際覆蓋供熱面積16萬(wàn)平米，管網(wǎng)單線(xiàn)長(cháng)5500米，我公司僅用了一個(gè)月的時(shí)間，完成了所有的工程，解決了1000多戶(hù)居民的供暖問(wèn)題。
�。�、舊管網(wǎng)改造工程。
由于部分老舊小區供熱管線(xiàn)老化、年久失修，甚至部分室內采暖系統腐蝕嚴重，不僅易發(fā)生安全事故，而且還嚴重影響用戶(hù)采暖質(zhì)量，為改善居民供暖需求和供暖質(zhì)量問(wèn)題，我公司每年都有計劃的對部分老舊管網(wǎng)小區進(jìn)行改造，20xx年我公司對政府南院、農業(yè)局家屬樓、麒麟街、飲食服務(wù)公司、石島工行家屬樓等小區的舊管網(wǎng)進(jìn)行了改造，鋪設管道長(cháng)度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線(xiàn)多種障礙、持續降雨等困難，如期完成了施工任務(wù)，為按時(shí)供暖爭取了時(shí)間。
3、加強設備檢修維護。
4月初，公司領(lǐng)導合理安排，根據上年度設備運行情況，精心組織人員對首站、熱源廠(chǎng)、換熱站的設備進(jìn)行全面維護與保養。換熱站的維護是一項細致的工作，工人們發(fā)揚連續作戰的精神，在很短的時(shí)間內圓滿(mǎn)完成了清理維護工作。由于09年新上了調峰鍋爐，設備多而復雜，部分設備都需要定期保養，在領(lǐng)導的精心安排下，使設備都有專(zhuān)人負責并做好維護記錄，提前做好供暖前的準備工作，為設備安全運行提供了保障。
通過(guò)加強設備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)。
在供熱經(jīng)營(yíng)極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進(jìn)度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶(hù)交費，我們在原來(lái)的收費管理基礎上，改進(jìn)了微機收費系統的缺陷，對軟硬件設備進(jìn)行了升級。針對新用戶(hù)交費不能及時(shí)微機入檔的實(shí)際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實(shí)行了單戶(hù)記帳、逐戶(hù)備查，為新用戶(hù)微機入檔分戶(hù)核對打下了基礎。
為了鼓勵用戶(hù)交費，扭轉拖費、欠費現象，我們采取了提前交費贈送公司制作的印有供熱小常識的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶(hù)交費積極性，加快了收費進(jìn)度。為了提高居民交費意識，公司通過(guò)電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發(fā)放收費通知4000余份，使收費政策家喻戶(hù)曉、人人皆知。同時(shí)，重點(diǎn)針對一些無(wú)正當理由拒不交費者，通過(guò)法律手段維護我公司的利益，促使這些人盡快交費。通過(guò)采取以上措施，促進(jìn)了收費工作的順利開(kāi)展，較好地完成了收費任務(wù)，為供暖正常經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場(chǎng)
本供暖期，我們與城管大隊一起對全市的供暖市場(chǎng)進(jìn)行了普查，共入戶(hù)2400戶(hù)，查處按裝換熱器、泄水閥、循環(huán)泵、私接暖氣等違規違法行為280余起，并對這樣的行為都給予了相應的處理。
6、全面落實(shí)公務(wù)公開(kāi)，服務(wù)用戶(hù)樹(shù)立形象。
20xx年供熱以來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)行政管理規范化、制度化建設，根據創(chuàng )建標準要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計劃，著(zhù)重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點(diǎn)帶動(dòng)整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開(kāi)服務(wù)內容、工作職責。并利用電視、報紙等多種媒體向社會(huì )公開(kāi)供熱收費價(jià)格，供熱和停止供熱的時(shí)間，相關(guān)法律、法規，服務(wù)熱線(xiàn)、維修熱線(xiàn)，提前公開(kāi)因設備維修等情況需要暫時(shí)停止供熱的時(shí)間、范圍。堅持樹(shù)立"服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象"四個(gè)意識，使公司上下形成一個(gè)濃厚的服務(wù)氛圍。供熱以來(lái)，客服、維修人員堅持24小時(shí)輪流值班，接服務(wù)電話(huà)上門(mén)維修處理不熱或漏水80余次。主動(dòng)幫助用戶(hù)解決管網(wǎng)技術(shù)難題上百次，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)千余次，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
7、強化安全工作管理，安全生產(chǎn)得到保障。
在工程建設和供熱運行工作齊頭并進(jìn)的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司繼續將安全生產(chǎn)工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實(shí)了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應急救援預案。在公司內簽定了安全目標責任書(shū)，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動(dòng)。真正把“安全為天”的理念轉變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，為安全生產(chǎn)提供了保障，確保年度各項任務(wù)目標的順利完成。
8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，全面提高職工素質(zhì)
為了提高各級管理人員的執行能力，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)和能力。本著(zhù)“注重實(shí)用技能，逐步提高個(gè)人素質(zhì)”的原則。公司利用停暖后的時(shí)間，先后組織中層領(lǐng)導和骨干員工，分別到煙臺開(kāi)發(fā)區熱力公司和濟南熱電有限公司參觀(guān)學(xué)習其先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，并邀請開(kāi)發(fā)區的專(zhuān)家來(lái)我公司講課。同時(shí)，我公司領(lǐng)導與蓬萊黨校山建工等部門(mén)聯(lián)系，邀請了部分教授，為公司員工辦理業(yè)務(wù)學(xué)習班。其中33名同志通過(guò)了考試進(jìn)入暖通專(zhuān)業(yè)本科班學(xué)習。通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習班，不僅能使我公司員工的知識結構得到很大的改善，而且將會(huì )極大地調動(dòng)廣大員工的積極性，提高員工綜合素質(zhì)，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業(yè)核心競爭力。
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