人傷管理崗的工作總結(4篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的人傷管理崗的工作總結(4篇)，歡迎閱讀與收藏。
人傷管理崗的工作總結(4篇)1
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下： 理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
1、理賠案件結案：
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
2、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：
通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
3、案件整理歸檔：
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激―情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
人傷管理崗的工作總結(4篇)2
20xx年xx月，我加入了xx，從事我不熟悉的xx理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過(guò)這一年多的工作和學(xué)習，我進(jìn)一步了解了保險理賠，挑戰了自己的工作能力和學(xué)習能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導會(huì )我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間內學(xué)到在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗�，F在就20xx年的工作情況做一個(gè)總結。
20xx年對我們理賠科來(lái)說(shuō)是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn)，隨著(zhù)試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來(lái)，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統計了一下本人20xx年xx月至xx月的工作量，短險系統總量為xxxx，八版系統總量為xxxx；七版系統總量為xxx；老業(yè)務(wù)理賠結案歸檔為xxx。
一年來(lái)，本人憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，嚴格執行公司的各項>規章制度、內控規定和服務(wù)規定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領(lǐng)導的要求做好各方面的工作。20xx年，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)也是很關(guān)鍵的一年。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會(huì )出差錯，相對而言，工作對我來(lái)說(shuō)是比較輕松的。到xx月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時(shí)，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫學(xué)知識，而對一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)，醫學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來(lái)越少，操作也越來(lái)越熟練。
本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習>培訓和考試考核。正是因為這些培訓、考核，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。
回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫學(xué)知識等還需要多學(xué)習，并且學(xué)以致用……20xx年我相信又是充滿(mǎn)激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
人傷管理崗的工作總結(4篇)3
20xx年對于理賠中心來(lái)說(shuō)，是各項工作穩步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶(hù)為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過(guò)程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、20xx年具體工作舉措。
�。ㄒ唬┥钊肼鋵�(shí)“多快好省”服務(wù)承諾，實(shí)現理賠服務(wù)貼心化。
一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項服務(wù)承諾的基礎上，推進(jìn)接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。
二是堅持以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為檢驗標準，緊緊抓住個(gè)人客戶(hù)感受和整體客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶(hù)的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶(hù)的節點(diǎn)，實(shí)現理賠人員著(zhù)裝、用語(yǔ)、查勘車(chē)標識、理賠服務(wù)窗口設置的標準化。
三是加強與各產(chǎn)品線(xiàn)協(xié)同配合，提升內部服務(wù)水平。配合車(chē)商部到部分縣區支公司進(jìn)行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實(shí)地督導；對產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)施定時(shí)報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線(xiàn)的服務(wù)和風(fēng)險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。
�。ǘ┣袑�(shí)強化過(guò)程管控，實(shí)現成本控制科學(xué)化。
一是狠抓車(chē)險維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區公司送修資源落后局面。
二是通過(guò)加大人傷調節力度，加強外部合作。實(shí)現有效降賠。
1、人傷調節的具體措施有：
�。�1）小額人傷案件自主調節，現場(chǎng)處理。
�。�2）住院傷者協(xié)商一次性醫療費。
2、外部合作的具體措施有：
在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。
三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風(fēng)險，節約理賠成本。
3、復勘范圍及措施：
�。�1）萬(wàn)元以上所有案件，百分百復勘。
�。�2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。
�。�3）對于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無(wú)論金額多少，也要百分百復勘。
�。�4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無(wú)法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。
4、損余回收工作：
�。�1）萬(wàn)元以上復勘案件一車(chē)一收。
�。�2）一車(chē)一回收單，由報價(jià)崗審核回收單，并蓋章。
�。�3）萬(wàn)元以下案件在五個(gè)工作日內完成舊件回收。
�。ㄈ┘訌娏鞒坦芸�，兌現考核制度，嚴肅法律工作。
一是對案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調整。并通過(guò)制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jì)效考核，有效提升了一次估損的準確度。
二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個(gè)人，實(shí)現月考核，月兌現。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性。
三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見(jiàn)，遇到疑難問(wèn)題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續聘掛鉤。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強隊伍建設，實(shí)現理賠隊伍專(zhuān)業(yè)化。
一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛(ài)至誠”的核心價(jià)值觀(guān)宣導為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù)、我快樂(lè )”的理賠服務(wù)理念，通過(guò)理賠晨（夕）會(huì )，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營(yíng)造理賠線(xiàn)和諧奮進(jìn)的工作氛圍。
二是進(jìn)一步加強內部培訓，從基礎培訓、專(zhuān)業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專(zhuān)業(yè)技能。
三是深化績(jì)效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執行力，同時(shí)提升理賠隊伍的責任意識和服務(wù)意識。
三、理賠工作目前成效。
�。ㄒ唬┌妇r款穩步下降 超額完成預算目標。
截至xx月份，全市涉及傷人案均賠款為xxxx元，全省排名第八；較同期下降了xx%， 降幅全省排名第x。且低于全省平均水平 xxx元，超額完成預算目標。
全市不涉及傷人案均賠款為xxxx元，全省排名第五；較同期下降了xx%， 降幅全省排名第x。且低于全省平均水平 xxx元。
�。ǘ├碣r效率有待提升。
車(chē)險理賠周期沒(méi)有保持住年初的好勢頭，上半年通過(guò)引進(jìn)大學(xué)生和縣區間內部調節的手段，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓，專(zhuān)業(yè)基礎不扎實(shí)，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。
非車(chē)險理賠周期表現較好，一直處于全省前三名，值得肯定。
�。ㄈ┓稍V訟案件的管理規范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。
截止到xx月，我公司法律訴訟案件xxx件，累計減損xxxx萬(wàn)元，勝訴率達到xx%。通過(guò)案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。
�。ㄋ模┕罁p充足率明顯提高。
截止xx月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為xx%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為xxx。xx%，全省排名第x。由于今年的估損情況較好，預計在20xx年估損充足率能有較大提高。
�。ㄎ澹┢桨咫娔X使用率提前完成預算目標。
截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為xx%，定損使用率為xx%，全市排名第x，并提前完成挑戰目標。
�。┪礇Q滯留案件處理緩慢。
未決案件的滯留率較高。
1、缺少有針對性的方法。
2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒(méi)有調動(dòng)。
3、人員變動(dòng)較大，新進(jìn)人員對滯留案件的處理不熟悉。
四、20xx年工作計劃。
�。ㄒ唬﹪雷炔抗芾�，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、通過(guò)各項管理制度的有效實(shí)施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務(wù)意識。
2、通過(guò)強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執行力。
3、通過(guò)對理賠人員的定期培訓，提升理賠專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識。強化對客戶(hù)的'誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。
�。ǘ┘訌姯h(huán)節監控，提升效率。
1、以理賠管家為主導，進(jìn)行案件各環(huán)節的隨時(shí)跟蹤和監控，建立超時(shí)預警機制，實(shí)現理賠環(huán)節時(shí)效的全面提升。
2、加強各環(huán)節的配合，做到案件隨時(shí)督促，隨時(shí)辦理，避免發(fā)生延誤的問(wèn)題。使案件的流轉更加順暢和快捷。
�。ㄈ┙⒔∪贫�，完善理賠流程。
1、規范各崗位的職責和權限，最大限度的實(shí)現人員的科學(xué)配置，有效的防止推脫的現象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規范操作行為。為考核的順利實(shí)現提供依據。
2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節，制定合理的預期目標，定期進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)兌現獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。
�。ㄋ模┘哟笤V訟案件調解力度，有效降低賠付。
加強與法院、交警部門(mén)的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
人傷管理崗的工作總結(4篇)4
20xx年xx月，我加入了xx，從事我不熟悉的人壽>保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過(guò)這一年多的工作和學(xué)習，我進(jìn)一步了解了保險理賠，挑戰了自己的工作能力和學(xué)習能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導會(huì )我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間內學(xué)到在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗�，F在就20xx年的工作情況做一個(gè)總結。20xx年對我們理賠科來(lái)說(shuō)是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。
20xx年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn)，隨著(zhù)試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來(lái)，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統計了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短險系統總量為7649，八版系統總量為1561；七版系統總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結案歸檔為2。 一年來(lái)，本人憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，嚴格執行公司的各項>規章制度、內控規定和服務(wù)規定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領(lǐng)導的要求做好各方面的工作。
20xx年，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)也是很關(guān)鍵的一年。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會(huì )出差錯，相對而言，工作對我來(lái)說(shuō)是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時(shí)，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫學(xué)知識，而對一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)，醫學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來(lái)越少，操作也越來(lái)越熟練。
本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習>培訓和考試考核。正是因為這些培訓、考核，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。 回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫學(xué)知識等還需要多學(xué)習，并且學(xué)以致用。
20xx年我相信又是充滿(mǎn)激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
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