導購工作職責

導購工作職責1

　　崗位職責：

　　1、銷(xiāo)售:

　　a)作為品牌形象代表，向用戶(hù)傳達品牌;

　　b)靈活運用各種銷(xiāo)售技巧，達成個(gè)人及店鋪銷(xiāo)售指標;

　　c)通過(guò)團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶(hù)服務(wù):

　　a)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并建立良好客戶(hù)關(guān)系;

　　b)培養固定客戶(hù)群并維護好;尋找開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)客戶(hù)。

　　3、日常工作:

　　a)嚴格按照公司流程操作，保障貨品安全及數據準確，維護品牌形象;

　　b)與店內其他銷(xiāo)售人員共同建立和睦銷(xiāo)售團隊;

　　c)聯(lián)系售后客服部門(mén)處理客戶(hù)的產(chǎn)品維修要求;

　　d)確保店鋪環(huán)境符合公司標準(如衛生、維護好店鋪陳列等);

　　e)完成店長(cháng)分配的`&39;其他店務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，經(jīng)驗豐富者條件可放寬;

　　2、熱愛(ài)設計，或喜歡一切有設計感的事物，有一定的審美品位，形象氣質(zhì)佳;

　　3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、認同公司的文化、價(jià)值觀(guān)和戰略;

　　5、熱愛(ài)銷(xiāo)售，有親和力;

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

　　7、具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　8、誠實(shí)可信，責任心強;有進(jìn)取心，喜歡不斷學(xué)習。

導購工作職責2

　　1、負責導購員各項銷(xiāo)售知識與技能的培訓工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

　　2、負責制定與實(shí)施切實(shí)可行的`績(jì)效考評機制，體現多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；

　　3、負責員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀律作風(fēng)等工作；

　　4、負責團隊建設工作：了解員工、關(guān)心員工，為其創(chuàng )造寬松融洽、積極向上的&39;工作氛圍，重視思想教育，倡導企業(yè)文化。

導購工作職責3

　　1、遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項規章制度和物流管理。

　　2、必須服從店長(cháng)的工作安排及調配。

　　3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的&39;清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、了解所有貨品的`知識，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

　　5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

　　6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

導購工作職責4

　　1.熟悉并執行公司規章制度，清楚了解本職工作，負責店鋪財務(wù)管理、庫存管理、人員管理、顧客服務(wù)，店面布局和視覺(jué)陳列。

　　顧客服務(wù)：

　　1.提供各項出色的顧客服務(wù)。

　　2.持續關(guān)注顧客需求，不斷提高服務(wù)模式，促進(jìn)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售技巧以滿(mǎn)足顧客需求。

　　團隊：

　　1.協(xié)助店長(cháng)一同進(jìn)行品牌管理銷(xiāo)售團隊，給予店鋪下屬工作和個(gè)人發(fā)展方面的'指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶(hù)最好的UnderArmour體驗。

　　2.負責店鋪員工的培訓評估激勵以及管理等。

　　3.主動(dòng)給到店長(cháng)每月店鋪大使評估時(shí)正確的建議和意見(jiàn)。

　　4.主動(dòng)與店長(cháng)溝通店鋪銷(xiāo)售和管理。

　　5與相關(guān)部門(mén)，合作伙伴（例如商場(chǎng)管理層）建立良好的合作關(guān)系。

導購工作職責5

　　職位描述：

　　1、個(gè)人珠寶銷(xiāo)售目標的'達成和客戶(hù)咨詢(xún)；

　　2、珠寶貨品陳列與管理；

　　3、門(mén)店日常運作及維護；

　　4、與顧客建立長(cháng)期的合作關(guān)系；

　　5、顧客接待與投訴的處理工作；

　　6、對珠寶貨品安全的負責；

　　7、準時(shí)參加公司舉辦的培訓活動(dòng)、會(huì )議及業(yè)務(wù)考核。

　　崗位要求：

　　1.男女不限，年齡18-30歲；

　　2.儀表端正，性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于與人溝通，有激情，有夢(mèng)想；

　　3.熱愛(ài)銷(xiāo)售崗位，能承受工作壓力，上進(jìn)心強，勇于挑戰高薪；

　　4.珠寶相關(guān)行業(yè)和零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

導購工作職責6

　　1.做好顧客服務(wù)，把樂(lè )趣分享給到店的每一位顧客

　　2.每日店面布局與展品展示排列，做到美觀(guān)整潔

　　3.負責顧客管理，產(chǎn)品推薦銷(xiāo)售等日常運營(yíng)工作

　　4.收集顧客意見(jiàn)，做好改進(jìn)行動(dòng)

　　5.開(kāi)心快樂(lè )的.幫助顧客買(mǎi)到心儀的潮品

導購工作職責7

　　崗位名稱(chēng)：

　　導購員

　　直接上司：

　　店長(cháng)

　　崗位描述：

　　維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷(xiāo)售目標。

　　直接責任：

　　一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準時(shí)（送貨一周內）電話(huà)回訪(fǎng)、已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的`信息、顧客信息及其他信息；

　　八、隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；

　　十一、有保護現場(chǎng)商品責任；

　　十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；

　　十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；

導購工作職責8

　　為保證各店面日常工作順利進(jìn)行，規范店員工作職責，特制定此工作守則。店員應根據此守則規定和要求完成店內工作。

　　一、基本職能

　　1、利用店面銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客接觸來(lái)宣傳本品牌貨品的特色及賣(mài)點(diǎn)，以此來(lái)提高顧客對品牌的認知度。

　　2、在店面面對顧客時(shí)，應及時(shí)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　3、利用商場(chǎng)環(huán)境的各種便利條件，運用學(xué)習到的各種銷(xiāo)售技巧，促進(jìn)顧客的銷(xiāo)售欲望，最大的限度的達成銷(xiāo)售。

　　4、最好店內的現場(chǎng)維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。

　　5、利用可直接接觸賣(mài)場(chǎng)、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時(shí)準確的向公司反饋。

　�。�1）、收集顧客對產(chǎn)品的'期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議；

　　(2)、收集競爭品牌產(chǎn)品的款式、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息；

　　(3)、收集賣(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)信息；

　　(4)、了解專(zhuān)柜的銷(xiāo)售、庫存情況和補貨要求。

　　6、對完成的銷(xiāo)售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細。

　　7、嚴格執行公司各項制度。

　　二、崗位職責

　　1、嚴格遵守公司《員工守則》中的相關(guān)規定。

　　2、遵照商場(chǎng)要求時(shí)間按時(shí)出勤，離崗務(wù)必真實(shí)、準確的登記離崗記錄。

　　3、主動(dòng)接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。

　　4、保持賣(mài)場(chǎng)清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。

　　5、每天檢查所售商品的價(jià)簽和貨物是否相符，有無(wú)殘損貨品。每天對貨品進(jìn)行擦拭等維護保養工作。

　　6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數量。

　　7、按公司規定，店面人員向來(lái)到專(zhuān)柜的每位顧客發(fā)放一份宣傳資料。

　　8、交接班前的準備工作要周詳，交接班必須清點(diǎn)貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結束后雙方必須簽字確認。

　　三、崗位要求

　　1、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話(huà)、發(fā)送短信、QQ聊天等。

　　2、按規定著(zhù)工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規范、精神面貌良好、態(tài)度規范。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長(cháng)發(fā)或者怪異發(fā)型。指甲不能過(guò)長(cháng)，經(jīng)常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水�；瘖y應給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應及時(shí)補妝。

　　3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。

　　4、儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當著(zhù)顧客有不雅行為iedongzuo。

　　5、在崗期間不得因點(diǎn)貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。

　　6、導購不準在崗時(shí)與其他專(zhuān)柜相互聊天，會(huì )見(jiàn)私人朋友。

　　7、在崗期間不得有不文明語(yǔ)言、吵架等事情發(fā)生。

　　8、積極努力學(xué)習相關(guān)知識，認證參與公司的各項培訓課程。

　　9、因工作關(guān)系調離崗位，因予服從，并做好新工作。

　　10、未經(jīng)公司許可，不得私自改動(dòng)公司規定折扣，如違反規定，由責任人全部承擔，不能分清責任人的情況下，由當班次人員共同承擔。不得私收現金。

　　11、遵照公司培訓通知，參加職前培訓、在職培訓、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。

　　12、服從公司上級領(lǐng)導的指揮，虛心接受批評、知道，及時(shí)改進(jìn)。

　　13、對店鋪所有財物有保護的義務(wù)。由于個(gè)人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當事人自行負責，無(wú)法分清責任人的由該班次共同負責。

　　14、接受公司每月按銷(xiāo)售計劃、實(shí)際業(yè)績(jì)完成比例的考核。

　　15、完成上級安排的其他工作，以及為其他崗位人員協(xié)調配合而應該進(jìn)行的其他工作。

　　16、對于連續兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jì)排名末尾者，公司可選擇予以相應經(jīng)濟處罰及通報。

　　四、管理規定

　　1、因個(gè)人原因造成嚴重影響公司形象、名譽(yù)及信譽(yù)者、不保守本企業(yè)的商業(yè)秘密，泄露本企業(yè)信息者（如與甲方簽訂合同的相關(guān)細則、銷(xiāo)售額、費用、客戶(hù)資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問(wèn)題，致使顧客投訴商場(chǎng)、公司、媒體、給公司造成商譽(yù)等其他方面損失的。公司將予以解除勞動(dòng)合同，并追究其經(jīng)濟責任。

　　2、專(zhuān)柜人員若監守自盜或銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品，公司將予以解除勞動(dòng)合同，并追究其經(jīng)濟責任、法律責任。

導購工作職責9

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、導購人員應注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時(shí)間不準接待來(lái)訪(fǎng)朋友或在賣(mài)場(chǎng)為私事長(cháng)談。

　　4、導購員上班期間不得缺崗。

　　5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開(kāi)拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。

　　6、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧。

　　7、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)家具產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。

　　8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的.抉擇。

　　9、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。

　　12、與顧客洽談購買(mǎi)時(shí)，不允許與顧客爭吵，強買(mǎi)強賣(mài)，發(fā)生爭執無(wú)法解決時(shí)，報部門(mén)經(jīng)理解決。

　　13、顧客在選擇時(shí)，應積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內容要實(shí)事求是，對于顧客的提問(wèn)要耐心解答。

　　14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　15、當商品出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理應及時(shí)解決，不得拖延。

　　16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　18、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　19、接聽(tīng)電話(huà)應使用，并做好記錄及時(shí)匯報經(jīng)理。

　　20、隨時(shí)維護展示形象，確保展廳形象良好。

　　21、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。

　　22、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　23、店面導購員要有團隊精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

　　24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。

　　26、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　27、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。

　　28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　29、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。

導購工作職責10

　　一、用心接待顧客，與制度職責大全店長(cháng)同事共同完成銷(xiāo)售目標；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客采購產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

　　五、準時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客，時(shí)間為一周內；

　　六、耐心處理顧客的`投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

　　八、隨時(shí)維護店內形象，確保店內形象良好；

　　九、認真填好各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；

　　十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；

　　十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；

　　十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)、統計（制度職責大全統計）工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；

　　十四、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

導購工作職責11

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售;

　　2、完成商品的`來(lái)貨驗收上架陳列擺放退貨防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　3、為顧客供給舒適的購買(mǎi)環(huán)境及貼心的服務(wù)

　　4、向顧客宣導企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念樹(shù)立公司及品牌形象

　　5、負責賣(mài)場(chǎng)商品的美觀(guān)陳列

　　6、做好所負責區域的衛生清潔工作;

　　7、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄盤(pán)點(diǎn)賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;

　　8、處理顧客投訴工作。

　　9、為顧客供給專(zhuān)業(yè)的服裝搭配

導購工作職責12

　　一、基本工作要求

　　1、導購員應按照規定準時(shí)上下班；

　　2、導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作；

　　3、導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情；

　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報；

　　5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位；

　　6、導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手；

　　7、導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責；

　　8、導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。

　　二、儀容儀表

　　商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　三、行為舉止要大方

　　商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù)商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利；外表形態(tài)大方、親善和藹；態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；

　�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

　　導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。

　　熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。

　　誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。

　　創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的`團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷(xiāo)售意識

　　什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。

　　對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。

　　強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。

　　“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。

　　據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。

　　一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢

導購工作職責13

　　1、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。

　　2、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　3、店面導購員要有團隊精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的`決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　5、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。

　　6、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　7、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。

　　8、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　9、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　10、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。

導購工作職責14

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；

　　2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；

　　3、完成貨品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、態(tài)度誠懇、有責任感，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　6、有較強的團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責柜臺商品的`銷(xiāo)售，商品的清點(diǎn)、統計工作，并做好交接班；

　　8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　9、學(xué)習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識；

　　6、接待客人主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù)，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能；

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

導購工作職責15

　　1、負責店面整理清潔和陳列擺設，合理布局賣(mài)場(chǎng)，展示要以吸引和服務(wù)顧客為中心，要富于藝術(shù)性和生動(dòng)性；做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。

　　2、搞好分工分區域衛生責任，樣品有問(wèn)題要及時(shí)組織維修；

　　3、掌握市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注銷(xiāo)售信息，及時(shí)向公司反饋信息并提出合理化建議；

　　4、召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，千方百計的提高銷(xiāo)量，并根據公司的`指示，讓員工清楚總部的方針及商場(chǎng)的計劃安排。

導購工作職責16

　　崗位職責：

　　負責在展廳接待上門(mén)客戶(hù)，參觀(guān)展廳，講解產(chǎn)品，促成交易

　　任職要求：

　　1、有親和力，形象氣質(zhì)佳，口齒清楚，標準流利的`普通話(huà)；

　　2、年齡在18-28歲之間;

　　3、有較強的語(yǔ)言表達能力，良好的&39;邏輯思維能力和行動(dòng)力;

　　4、有強烈的進(jìn)取意識，有熱情，責任心強，有團隊意識;

導購工作職責17

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；

　　2、完成商品的`來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、處理顧客投訴工作

導購工作職責18

　　1、接待顧客的&39;詢(xún)問(wèn)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；

　　2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；

　　3、完成商品的上架陳設擺放、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　4、做好所負責區域的`衛生清潔工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)、

導購工作職責19

　　1、負責專(zhuān)營(yíng)店商品的美觀(guān)陳設、

　　2、負責店內所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序、

　　3、負責店內商品的物價(jià)標識和更換、

　　4、負責所管轄柜組內商品的`退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、

　　5、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書(shū)面形式登記、

　　6、生疏相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，供應顧客產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)和相關(guān)服務(wù)、

　　7、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損把握等工作、

　　8、協(xié)作店長(cháng)和公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作、

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