【精品】導購的工作職責

導購的工作職責1

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

　　3、導購員在工作時(shí)間不準將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

　　4、導購員在工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食；需補妝時(shí)，要到試衣間或衛生間補妝。

　　5、導購員要講究?jì)x表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀(guān)；

　　6、導購員不準在店內聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長(cháng)時(shí)間的交談；

　　7、導購員不能坐著(zhù)接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人；

　　8、導購員在接待顧客時(shí)，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì )或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決；

　　9、導購員在營(yíng)業(yè)結束時(shí)，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，虛心學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的銷(xiāo)售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣(mài)場(chǎng)、貨倉、櫥窗以及門(mén)窗的衛生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類(lèi)，并根據貨品的種類(lèi)、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應的展示和恰當的陳列。

　　5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢(mèng)舒雅”標志的一面對著(zhù)顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向對班交接班會(huì )內容，傳達公司精神和通知，同時(shí)按規定統計進(jìn)、銷(xiāo)、存數據，填送報表，做到填送及時(shí)，數字準確，月底與倉管一起做好盤(pán)存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時(shí)應幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

　　10、注意每一款的銷(xiāo)售情況，并及時(shí)上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據實(shí)際情況進(jìn)行調配貨。同時(shí)根據經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫存結構，適時(shí)推出進(jìn)貨計劃，保準經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過(guò)時(shí)款、滯銷(xiāo)款、殘缺款應適時(shí)提出處理意見(jiàn)。

　　11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷(xiāo)售的每一個(gè)細節，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立起公司的良好聲譽(yù)。

　　附：導購員在接待顧客時(shí)的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　�。�1）當顧客反復觸摸某一款時(shí)

　�。�2）當顧客抬頭時(shí)

　�。ǎ常┊旑櫩屯蝗煌Ｏ履_步時(shí)

　�。ǎ矗┊旑櫩偷难劬υ谒褜�時(shí)

　�。ǎ担┊旑櫩团c導購員的眼光相碰時(shí)

　�。ǎ叮┊旑櫩驮诒容^貨品時(shí)

　�。ǎ罚┊旑櫩团c其朋友品評交談時(shí)

　�。ǎ福┊旑櫩烷L(cháng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

　　2、當顧客試衣時(shí)

　�。�1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　�。�2）幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

　�。�3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進(jìn)試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

　�。�5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開(kāi)評述。

　�。�6）在顧客走出試衣間前，應及時(shí)與顧客的`同伴溝通，以促進(jìn)銷(xiāo)售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。

　�。�8）當顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　�。�9）在顧客請求推薦時(shí)，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時(shí)，仍未達到顧客滿(mǎn)意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　�。�10）在做試衣評述時(shí)，應結合顧客同伴的意見(jiàn)和建議，去迎合顧客及其同伴。

　�。�11）顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應鼓勵顧客試別的款式。

　�。�12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買(mǎi)時(shí)

　�。�1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

　�。�2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷(xiāo)或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

　�。�3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　�。�4）把顧客送到門(mén)口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當店內沒(méi)有存貨時(shí)

　�。�1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒(méi)有應如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　�。�2）確認沒(méi)存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話(huà)從別的分店調貨。

　�。�3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應積極、及時(shí)地通知顧客。

　�。�4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　�。�5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無(wú)購買(mǎi)意向時(shí)

　�。�1）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。

　�。�2）問(wèn)清楚顧客不滿(mǎn)意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　�。�3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應主動(dòng)邀請顧客試穿。

　�。�4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門(mén)口，希望能再次見(jiàn)到她。

導購的工作職責2

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習并掌握必須的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，堅持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、堅持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，進(jìn)取熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫忙其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　6、經(jīng)過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、提議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫忙企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策供給參考。

　　9、按照規定完成每日、周、月的.報表等填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識，加強職責心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點(diǎn)貨品數量，每一天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。

導購的工作職責3

　　1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)

　　2、與同事合作共同完成銷(xiāo)售目標，并留意顧客的意見(jiàn)及時(shí)向上級反映

　　3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的.貨品、收貨、退貨）

　　4、保持店鋪的環(huán)境衛生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

導購的工作職責4

　　1.接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求，提供良好的'顧客服務(wù)，完善銷(xiāo)售工作;

　　2.負責做好貨品銷(xiāo)售記錄，盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作;

　　3.完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨，保證店面環(huán)境舒適、整潔。

導購的工作職責5

　　一、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的.服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加服裝專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　　五、收集顧客對貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　六、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　　七、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　　八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行服裝專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。

導購的工作職責6

　　1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷(xiāo)售達成；

　　2、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況；

　　3、耐心、準確回答顧客的提問(wèn)并協(xié)助他們找到心儀的商品；

　　4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；

　　5、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨；

　　6、負責所在賣(mài)場(chǎng)的`終端建設與維護，適當協(xié)調客情關(guān)系；

　　7、嚴格執行行為規范、服務(wù)規范和柜臺紀律，服從上級領(lǐng)導的各項工作安排，并接受上級的監督檢查；

　　8、維護柜臺、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛生；

　　9、保持儀容儀表整潔，注意個(gè)人衛生。

導購的工作職責7

　　1.服從領(lǐng)導管理，協(xié)助部門(mén)主管做好相關(guān)工作

　　2.打電話(huà)預約客戶(hù)量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的專(zhuān)業(yè)知識

　　3.維護好自己跟蹤的`客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)

　　4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，回訪(fǎng)、跟單，建立良好的服務(wù)口碑

導購的工作職責8

　　1、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。

　　2、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　3、店面導購員要有團隊精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　5、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。

　　6、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交予的'各項工作。

　　7、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。

　　8、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　9、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　10、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。

導購的工作職責9

　　1、負責專(zhuān)柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專(zhuān)柜整體店面整潔；

　　2、掌握銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售禮儀，接待流程；

　　3、積極主動(dòng)與顧客交流，使用銷(xiāo)售技巧營(yíng)造顧客參與氛圍，提高顧客購買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額；

　　4、上下班對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制定日、周、月銷(xiāo)售報表；

　　5、促銷(xiāo)活動(dòng)的.實(shí)際執行；

　　6、對貨物的增補及時(shí)上報并追蹤；

　　7、及時(shí)向上反饋顧客的各類(lèi)有效信息；

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　關(guān)于導購員的工作職責最新匯總

導購的工作職責10

　　1.熟悉并執行公司規章制度，清楚了解本職工作，負責店鋪財務(wù)管理、庫存管理、人員管理、顧客服務(wù)，店面布局和視覺(jué)陳列。

　　顧客服務(wù)：

　　1.提供各項出色的顧客服務(wù)。

　　2.持續關(guān)注顧客需求，不斷提高服務(wù)模式，促進(jìn)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售技巧以滿(mǎn)足顧客需求。

　　團隊：

　　1.協(xié)助店長(cháng)一同進(jìn)行品牌管理銷(xiāo)售團隊，給予店鋪下屬工作和個(gè)人發(fā)展方面的指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶(hù)最好的'UnderArmour體驗。

　　2.負責店鋪員工的培訓評估激勵以及管理等。

　　3.主動(dòng)給到店長(cháng)每月店鋪大使評估時(shí)正確的建議和意見(jiàn)。

　　4.主動(dòng)與店長(cháng)溝通店鋪銷(xiāo)售和管理。

　　5與相關(guān)部門(mén)，合作伙伴（例如商場(chǎng)管理層）建立良好的合作關(guān)系。

導購的工作職責11

　　在影響品牌服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的眾多因素中，導購員具有舉足輕重的作用。服裝是需要經(jīng)過(guò)良好溝通和交流、反復挑選和比較、多次體驗和思考才能完成交易的商品，明確服裝導購員的工作內容有利于服裝導購員對自身工作進(jìn)行定位，才能更加出色完成自我的'工作。本期喬布簡(jiǎn)歷小編將為大家介紹的就是服裝導購員的工作內容，感興趣的小伙伴們快來(lái)了解一下吧~

　　1、經(jīng)過(guò)在店內與消費者交流向消費者推銷(xiāo)商品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好店內商品的陳列以及安全維護工作，堅持商品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻堅持良好的服務(wù)心態(tài)，為顧客創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，進(jìn)取向消費者推介，幫忙其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造店內顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)欲望，增加店內的營(yíng)業(yè)額。

　　5、收集顧客對商品和專(zhuān)賣(mài)店的意見(jiàn)、提議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客投訴，并向上級主管匯報。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向上級主管匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，定期向上級主管進(jìn)行工作總結。

　　8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅決實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。

導購的工作職責12

　　導購員，作為商業(yè)銷(xiāo)售鏈條中至關(guān)重要的一環(huán)，他們的職責涵蓋了從接待顧客到完成交易的所有環(huán)節。以下是導購員的主要工作內容和職責：

　　一、接待顧客

　　1. 熱情接待每一位進(jìn)店的顧客，了解他們的需求和偏好，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和介紹。

　　2. 保持友好、積極的態(tài)度，建立與顧客的良好關(guān)系，以提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　3. 及時(shí)處理顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題，確保他們對產(chǎn)品有充分的了解，以便做出明智的購買(mǎi)決策。

　　二、銷(xiāo)售商品

　　1. 根據顧客的需求和偏好，推薦合適的產(chǎn)品，并詳細解釋其特點(diǎn)和優(yōu)勢。

　　2. 確保商品準確無(wú)誤地交給顧客，并完成相關(guān)的交易手續。

　　3. 積極處理退貨和換貨事宜，以維護良好的客戶(hù)關(guān)系和店鋪信譽(yù)。

　　三、維護店鋪環(huán)境

　　1. 保持店鋪的整潔和美觀(guān)，確保商品陳列符合品牌形象和店鋪風(fēng)格。

　　2. 及時(shí)清理店內衛生，包括地板、貨架和周邊環(huán)境。

　　3. 協(xié)助店長(cháng)維護店鋪秩序，確保顧客在店內購物時(shí)的安全和舒適。

　　四、收集信息

　　1. 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，以便改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)和信息，為店鋪提供有價(jià)值的參考。

　　3. 及時(shí)向上級匯報銷(xiāo)售數據和業(yè)績(jì)，為店鋪的運營(yíng)提供數據支持。

　　五、團隊協(xié)作

　　1. 配合店長(cháng)和其他員工完成銷(xiāo)售目標，共同提高店鋪的業(yè)績(jì)。

　　2. 學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和方法，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　　3. 積極參與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)和培訓，提高自己在團隊中的`貢獻。

　　除此之外，導購員還應該注意以下幾個(gè)方面：

　　六、關(guān)注新品上市

　　導購員應該時(shí)刻關(guān)注新品上市的信息，以便第一時(shí)間了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和技術(shù)優(yōu)勢，從而更好地向顧客進(jìn)行介紹和推薦。同時(shí)，導購員也應該積極參與新產(chǎn)品的培訓和推廣活動(dòng)，以提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力。

　　七、處理投訴和糾紛

　　導購員在工作中可能會(huì )遇到各種投訴和糾紛，這時(shí)應該保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，積極解決問(wèn)題，以維護店鋪的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，導購員還應該及時(shí)向上級匯報相關(guān)情況，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和處理。

　　八、遵守規章制度和職業(yè)道德規范

　　導購員應該遵守店鋪的規章制度和職業(yè)道德規范，保持良好的職業(yè)形象和工作態(tài)度。同時(shí)，導購員還應該積極參與店鋪的培訓和管理活動(dòng)，以提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。

導購的工作職責13

　　導購是一線(xiàn)真正的執行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長(cháng)做好商品陳列工作

　　5.做好每月 每日的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

　　6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會(huì )與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責任心、團隊合作、執行力

　　2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長(cháng)和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說(shuō)明

　　職責一（貨品銷(xiāo)售）

　　1.每日貨品銷(xiāo)售

　　2. 完成店長(cháng)或店助分配的業(yè)績(jì)指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的.安全性

　　4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣(mài)場(chǎng)活潑陳列

　　5.嚴格準照規章制度

　　6.月底協(xié)助店長(cháng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫存數

　　職責三（進(jìn)行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能

　　4. 能主動(dòng)并積極調動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

導購的工作職責14

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的.需求并達成銷(xiāo)售

　　2、根據客戶(hù)的需求通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任與其建立1對1服務(wù)，并達成銷(xiāo)售

　　3、遵守門(mén)店各項運營(yíng)管理制度，并確保執行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤(pán)點(diǎn)、收銀、清潔等)

　　4、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作

　　5、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　7、積極拓展門(mén)店以外渠道(線(xiàn)上、朋友圈、社交圈)，全面助力業(yè)績(jì)提升

　　8、向顧客宣導企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、樹(shù)立公司及品牌良好形象。

導購的工作職責15

　　1、服從商場(chǎng)店長(cháng)的安排，主動(dòng)工作。

　　2、努力完成銷(xiāo)售目標。

　　3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷(xiāo)售數量。

　　4、保證上柜貨品的質(zhì)量。

　　5、準確填寫(xiě)各種報表。

　　6、保證從各店返至公司的`各類(lèi)貨品及各店庫存商品數量、質(zhì)量準確完好。

　　7、做好各專(zhuān)賣(mài)店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查)。

　　8、能夠反饋銷(xiāo)售登記信息。

　　9、努力控制銷(xiāo)售費用。

　　10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

　　11、月末與公司結帳單進(jìn)行核對：個(gè)人銷(xiāo)售額、增值稅發(fā)票金額、銷(xiāo)售小票。

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