導購的崗位職責
在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的導購的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導購的崗位職責1
導購員/家居顧問(wèn)（深圳紅星美凱龍）廣州詩(shī)維館家具有限公司廣州詩(shī)維館家具有限公司，詩(shī)維館，詩(shī)維館任職要求：
1、年齡22—35歲；高中中專(zhuān)學(xué)歷3年工作經(jīng)驗以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的銷(xiāo)售能力，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰高薪；
4、可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生（大專(zhuān)以上學(xué)歷）。
崗位職責：
1、負責門(mén)店的日常產(chǎn)品銷(xiāo)售，傳播公司的品牌理念；
2、為顧客提供家具配套專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及建議；
3、負責維護賣(mài)場(chǎng)陳列效果，建立客戶(hù)信息檔案。
晉升方向：
1、專(zhuān)業(yè)晉升（業(yè)績(jì)達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）
橫向發(fā)展：見(jiàn)習家居顧問(wèn)—初級家居顧問(wèn)—中級家居顧問(wèn)—高級家居顧問(wèn)—金牌家居顧問(wèn)（每半年晉升一次）
2管理方向
縱向發(fā)展：初級家居顧問(wèn)—商場(chǎng)經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東
導購的崗位職責2
金大福黃金珠寶導購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司北京鴻誠祥兆投資擔保有限公司，喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔保，鴻誠祥兆擔保，鴻誠祥兆崗位職責：
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
3、完成貨品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、態(tài)度誠懇、有責任感，維護客戶(hù)關(guān)系；
6、有較強的團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；
7、負責柜臺商品的銷(xiāo)售，商品的清點(diǎn)、統計工作，并做好交接班；
8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
9、學(xué)習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識；
6、接待客人主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù)，使客人有賓至如歸之感；
7、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能；
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、年齡22—35歲，身體健康；
2、品行端正，能吃苦耐勞，中專(zhuān)以上文化程度；
3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)言表達清晰；
4、1年以上工作經(jīng)驗或有星級酒店、高端商品導購工作及珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
導購的崗位職責3
培訓部門(mén)職能:
1、負責公司內部和各區域日化品牌產(chǎn)品的相關(guān)培訓，以及各項促銷(xiāo)及沙龍活動(dòng)的執行。
2、提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能，在公司的政策和各項制度的要求下，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)目標。
3、電視購物直播產(chǎn)品呈現策劃。
培訓部門(mén)職責:
1、負責公司所有新老員工的企業(yè)文化培訓,產(chǎn)品培訓,崗位技能培訓。
2、根據不同督導和BA的年限以及知識層面進(jìn)行相應的產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧及現場(chǎng)促銷(xiāo)培訓
3、對所管轄區域提出合理的整改建議，根據培訓體系，全面提升BA的綜合素質(zhì)。
4、協(xié)助各地區做好產(chǎn)品推廣和VIP沙龍活動(dòng)。
5、協(xié)助各地區各項培訓工作及促銷(xiāo)活動(dòng)。
7、能獨立編寫(xiě)培訓教材、準備培訓課程，并授權給到各區域督導
8、負責區域督導培訓檔案的管理。
9、負責電視購物產(chǎn)品呈現策劃及直播時(shí)產(chǎn)品講解工作。
一、培訓操作流程:
培訓前:
培訓前一周需進(jìn)行課前調研，了解所需培訓人員的業(yè)績(jì)及弱項，并與當地主管及區域經(jīng)理進(jìn)行溝通，確定培訓內容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數等，于開(kāi)課前一周以郵件致區域經(jīng)理及日化培訓經(jīng)理確認
建立整理每月培訓人員的管理檔案，及時(shí)收集并記錄培訓的人數、內容、品牌、性質(zhì)、成績(jì)、課后業(yè)績(jì)提升率及月末小結等數據，進(jìn)行培訓后的BA情況跟蹤，為深度培訓提供依據
負責準備培訓前的征詢(xún)表、培訓通知、培訓資料等相關(guān)事項
培訓中:
對不同層面BA進(jìn)行分班培訓，及時(shí)反饋管理狀態(tài)及產(chǎn)品銷(xiāo)售結果嚴格執行培訓課程通知中的培訓內容，隨時(shí)解答疑問(wèn)
及時(shí)和BA人員進(jìn)行溝通交流，給予銷(xiāo)售技能及知識上的幫助
培訓后:
培訓后進(jìn)行兩部分考核：卷面及銷(xiāo)售角色模擬考核，于培訓后兩天內提交培訓后反饋信息及資料（培訓課程表、考勤、成績(jì)、評估、培訓簽字單等）并以郵件形式發(fā)送于培訓經(jīng)理。
現場(chǎng)指導及考核
二、沙龍活動(dòng)操作流程:
確定沙龍時(shí)間和地點(diǎn)
確定沙龍主題和主打產(chǎn)品
和主辦區域經(jīng)理或督導溝通--將原有未分類(lèi)的顧客檔案進(jìn)行分類(lèi)，找出此次沙龍的目標顧客并做好邀約工作。
和主辦區域負責人溝通確定沙龍前物料的準備情況。
結合市場(chǎng)需求準備銷(xiāo)售人員的技能培訓。
和主辦區域負責人確定沙龍模式及流程。沙龍中
保證沙龍會(huì )順暢進(jìn)行,解決各種突發(fā)事件。
沙龍后:
配合市場(chǎng)做好后期跟進(jìn)工作。
三、促銷(xiāo)活動(dòng)流程:
促銷(xiāo)前:
確定促銷(xiāo)時(shí)間,地點(diǎn),促銷(xiāo)內容,主推產(chǎn)品。
和主辦區域負責人溝通確定促銷(xiāo)前物料的準備情況。
促銷(xiāo)前一天所有參加促銷(xiāo)人員開(kāi)會(huì ),統一銷(xiāo)售話(huà)術(shù),統一現場(chǎng)示范手法。促銷(xiāo)中:
隨時(shí)調動(dòng)促銷(xiāo)現場(chǎng)氣憤,不要讓促銷(xiāo)現場(chǎng)出現冷場(chǎng)現象。
協(xié)助市場(chǎng)做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;促銷(xiāo)后
召集所有人員召開(kāi)總結會(huì ),總結活動(dòng)優(yōu)劣。
四、電視購物直播流程
提前一天到電視臺,并與代理商負責人溝通本次直播產(chǎn)品及相關(guān)實(shí)驗,并做好電視臺話(huà)務(wù)員培訓,并和主持人做好溝通。
直播中:
和主持人配合好,確保直播順利進(jìn)行。確保直播時(shí)產(chǎn)品實(shí)驗的完美性。
直播后:
和代理商及電視臺編導做后期總結,總結本期直播時(shí)優(yōu)劣。
五、公司理念的傳播
1、公司對外各種信息的窗口，為公司新理念、新產(chǎn)品的有效的傳播途徑；
2、監督并反饋代理商和分公司對公司理念的理解及運用，
3、代表著(zhù)公司的品牌形象與定位，是公司整體規劃的詮釋環(huán)節，為促進(jìn)公司
和品牌發(fā)展發(fā)揮作用。
六、市場(chǎng)的監督
隨時(shí)維護公司對外窗口形象,出差到任何一個(gè)城市都要做好專(zhuān)柜及BA的監督工作具體條例按照公司:巡柜記錄表執行。
導購的崗位職責4
1、推廣公司形象，傳遞公司信息。
2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。
3、按照服務(wù)標準指引，保持高水準服務(wù)素質(zhì)：
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品
※積極認真的工作態(tài)度
※保持整潔的外觀(guān)和儀表
4、達到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售目標
5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。
6、按照店鋪管理規定，做好店鋪管理工作。
7、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規定，執行促銷(xiāo)活動(dòng)，并提交促銷(xiāo)的禮品、獎品的發(fā)送記錄。
8、 清晰填寫(xiě)，準時(shí)提交銷(xiāo)售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場(chǎng)意識，及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競爭對手發(fā)展動(dòng)向。
10、 愛(ài)護所領(lǐng)用的導購員物料，包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓，認真學(xué)習，不斷提高銷(xiāo)售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
導購的崗位職責5
職責一（貨品銷(xiāo)售）
1.每日貨品銷(xiāo)售
2. 完成店長(cháng)或店助分配的業(yè)績(jì)指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報
4.熟悉款號、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識
職責二（店鋪日常維護）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣(mài)場(chǎng)活潑陳列
5.嚴格準照規章制度
6.月底協(xié)助店長(cháng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫存數
職責三（進(jìn)行團隊管理）
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團隊精神，工作互相配合
3.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能
4. 能主動(dòng)并積極調動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用
對員工要求
1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責任心、團隊合作、執行力
2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能：消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能
店員權利與職責
1.權利：對店長(cháng)和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利
2.店員直接責任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責、對店內商品負責
導購的崗位職責6
1、自媒體推廣:根據公司年度品推、商推活動(dòng),進(jìn)行全國活動(dòng)資訊、賣(mài)點(diǎn)播報,并開(kāi)發(fā)系列配套活動(dòng),提升終端銷(xiāo)售激情;針對公司大型推廣活動(dòng)利用終端用戶(hù)群進(jìn)行傳播推廣。
2、業(yè)績(jì)管理:根據年度節假日,打造區域與區域業(yè)績(jì)pk、區域內分公司與分公司業(yè)績(jì)pk、分公司內店鋪與店鋪業(yè)績(jì)pk活動(dòng);針對全國終端,開(kāi)發(fā)店鋪四項kpi相關(guān)pk活動(dòng)。
3、零售標準輸出:根據公司最新零售標準,進(jìn)行標準輸出、終端理論知識檢核與陳列現場(chǎng)檢核等相應工作。
4、新員工學(xué)習路徑圖規劃:針對公司入職新員工,結合店長(cháng)權限進(jìn)行課程研發(fā)、學(xué)習路徑與成長(cháng)路徑規劃等相關(guān)工作。
5、零售知識庫建立:根據公司現有零售課程,進(jìn)行視頻課程研發(fā)與制作,方便終端用戶(hù)碎片化學(xué)習;針對公司老員工,定期推送知識庫考核,檢核員工掌握情況。開(kāi)發(fā)行業(yè)動(dòng)態(tài)、時(shí)尚資訊、銷(xiāo)售技巧等相關(guān)課程進(jìn)行推送并定例檢核。
6、員工生態(tài)圈打造:以趣味活動(dòng)、時(shí)事話(huà)題、金幣兌換、生日祝福等系列暖心活動(dòng),提升員工活躍度;以造星運動(dòng)、日�；�(dòng)等形式提升員工品牌歸屬感。
導購的崗位職責7
1、遵守公司各項規章制度，遵守店鋪各種規定；
2、負責店鋪產(chǎn)品的分類(lèi)、陳設，按技術(shù)部要求的四格模式進(jìn)行陳設；
3、把握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、價(jià)格，能嫻熟操作每款產(chǎn)品的用法、講解；
4、依據店鋪月度銷(xiāo)售目標，按比重明確個(gè)人月度銷(xiāo)售目標，并為之奮斗；成交后，負責登記顧客信息（姓名，聯(lián)系電話(huà)，寶寶姓名，性別、年齡，欠缺的力氣等）
5、負責顧客關(guān)系維護，每周定期打電話(huà)或發(fā)短信給顧客，邀約客戶(hù)進(jìn)店耗卡；
6、負責記錄每日個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店鋪銷(xiāo)售總額，如有要求上報，每天下班發(fā)至群；
7、負責指導顧客開(kāi)放手工項目的制作；
8、聽(tīng)從店長(cháng)管理；
9、按時(shí)上下班、交接班、把握就餐時(shí)間；
導購的崗位職責8
歐派櫥柜導購崗位職責
1、不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升專(zhuān)業(yè)技能，完成個(gè)人銷(xiāo)售目標，實(shí)現團隊銷(xiāo)售目標
2、負責展廳客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作，根據客戶(hù)的裝修需求，幫助客戶(hù)選擇最適合的產(chǎn)品（櫥柜、衣柜、家具），最終促成銷(xiāo)售
3、負責日�？蛻�(hù)的維護，處理客戶(hù)異議
4、配合業(yè)務(wù)部、設計師、安裝、客服等其他部門(mén)服務(wù)客戶(hù)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意并轉介紹或二次消費
5、負責客戶(hù)信息、購買(mǎi)進(jìn)度、檔案的登記歸檔，并形成報表
6、負責展廳產(chǎn)品的擺放、維護、清潔、整理以及保管
7、協(xié)助組長(cháng)、店長(cháng)完成店面的其他工作事項
8、完成公司、上級安排的其他工作事項
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和較強的服務(wù)意識
3、擁有家居建材行業(yè)櫥柜、衣柜銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
4、具有強烈的進(jìn)取心、責任心，樂(lè )觀(guān)豁達，能承受較大的工作壓力，善于發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
櫥柜店導購員崗位職責
崗位職責
(1) 每天負責展廳責任區域內的樣品清潔和保養，每周五對樣品進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報修；負責裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時(shí)復位；著(zhù)裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)優(yōu)美，時(shí)時(shí)維護本店的形象。
(2) 熱情周到地接待進(jìn)店的每一位顧客并用心介紹，不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重；熟悉產(chǎn)品知識及交貨期，總結每次接待客戶(hù)的分析談單的收獲與不足，及時(shí)將銷(xiāo)售中的問(wèn)題告知店長(cháng)。
(3) 負責對跟進(jìn)的顧客實(shí)行跟單到底，有效進(jìn)行分類(lèi)管理與跟蹤管理，并且推進(jìn)訂單的進(jìn)度直至訂單最終完成；實(shí)行表格化記錄管理，按管理要求對顧客的信息進(jìn)行統一登記，確保信息準確無(wú)誤無(wú)遺漏。
(4) 做好與設計師、安裝師的訂單交接，樹(shù)立主動(dòng)為顧客服務(wù)的意識；主動(dòng)定期做電話(huà)售后回訪(fǎng)工作。
(5) 不得隨意對顧客進(jìn)行規定以外的承諾，如需特殊讓利或承諾需經(jīng)過(guò)店長(cháng)批示方可執行。
(6) 與業(yè)務(wù)人員緊密配合，和裝修公司保持良好的合作關(guān)系，實(shí)現增加客流、多銷(xiāo)售的目的；建立良好的客群關(guān)系，把顧客當成朋友，讓朋友發(fā)展新用戶(hù)，讓朋友成為櫥柜品牌的宣傳員和推廣員。
(7) 按時(shí)參加店內每周一的銷(xiāo)售技巧培訓及銷(xiāo)售議題探討；每周五需鞏固練習產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識及上公司網(wǎng)站了解信息；周一例會(huì )必須提出影響本周銷(xiāo)售的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
(8) 執行公司領(lǐng)導以及店長(cháng)安排的其他工作。
能力要求
熟悉公司櫥柜產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識。
懂家裝流程與裝修的基礎知識。
懂簡(jiǎn)單的.設計軟件操作與櫥柜設計原理。
懂基本的安裝流程與安裝知識。
對建材代理行業(yè)前五品牌有一定了解。
要良好觀(guān)察能力、溝通能力與現場(chǎng)應變能力。
把握顧客購買(mǎi)心理的能力。
良好的自我管理和學(xué)習能力。
導購的崗位職責9
1、銷(xiāo)售:
a)作為品牌形象代表,向用戶(hù)傳達品牌;
b)靈活運用各種銷(xiāo)售技巧,達成個(gè)人及店鋪銷(xiāo)售指標;
c)通過(guò)團隊合作方式提高店鋪效益。
2、客戶(hù)服務(wù):
a)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶(hù)關(guān)系;
b)培養固定客戶(hù)群并維護好;尋找開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)客戶(hù)。
3、日常工作:
a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數據準確,維護品牌形象;
b)與店內其他銷(xiāo)售人員共同建立和睦銷(xiāo)售團隊;
c)聯(lián)系售后客服部門(mén)處理客戶(hù)的產(chǎn)品維修要求;
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標準(如衛生、維護好店鋪陳列等);
e)完成店長(cháng)分配的其他店務(wù)工作。
職位要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,經(jīng)驗豐富者條件可放寬;
2、熱愛(ài)設計,或喜歡一切有設計感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、認同公司的文化、價(jià)值觀(guān)和戰略;
5、熱愛(ài)銷(xiāo)售,有親和力;
6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;
7、具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識;
8、誠實(shí)可信,責任心強;有進(jìn)取心,喜歡不斷學(xué)習。
導購的崗位職責10
一、用心接待第一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中與售后工作；
五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客；
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；
八、隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好；
九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格；
十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；
十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；
十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；
十四、不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
3家具導購員崗位職責
一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購買(mǎi)。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。
八、認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。
九、積極向店長(cháng)提建設性的建議。
十、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規范。
十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。
十二、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價(jià)本、購貨合約等，要有團隊精神）。
十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
十五、手提電話(huà)早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機，鈴聲不可以太幼稚。
導購的崗位職責11
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
3、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)、
導購的崗位職責12
一：基本工作要求
1、 導購員應按照規定準時(shí)上下班;
2、 導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;
3、 導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報;
5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;
6、 導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手;
7、 導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責;
8、 導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。
商場(chǎng)導購員崗位職責二：儀容儀表
商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場(chǎng)導購員崗位職責三：行為舉止要大方
商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù) 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢？
�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；
�。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；
�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；
�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；
�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；
�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；
�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；
�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。
作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。
導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)
每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？
某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。
熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。
誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。
創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……
我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。
從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。
從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。
總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷(xiāo)售意識
什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。
對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。
強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。
服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。
“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。
據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。
一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢
導購的崗位職責13
崗位職責：
1、了解顧客的需求，接待并解答顧客的咨詢(xún)，最終達成銷(xiāo)售。
2、完成商品的來(lái)貨驗收、陳列擺放、補貨退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作。
3、做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作。
4、做好所負責區域的衛生清潔工作。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1.身高163cm以上，年齡18-30歲，中專(zhuān)/高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有一定美感。
2、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心。
3、熱愛(ài)時(shí)尚，有服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
導購的崗位職責14
1、其上級為店長(cháng)，對店長(cháng)負責，接受其領(lǐng)導；
2、每天負責專(zhuān)賣(mài)店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；
3、每天早晨負責清潔并調整樣板，以保證樣板整潔、美觀(guān)；
4、每天早晨負責對已損壞的標簽、POP招貼進(jìn)行更換；
5、負責進(jìn)店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；
6、在店長(cháng)授權范圍內洽談業(yè)務(wù)并在適當時(shí)機介紹給店長(cháng)；
7、在店長(cháng)授權范圍內讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報告店長(cháng)處理；
8、負責給顧客開(kāi)單，不得賒款給任何客戶(hù)；
9、負責每天下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉庫；
10、負責每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知店長(cháng)，以補齊所缺資料；
11、協(xié)助小區推廣、家裝設計師、工程等部門(mén)做好接待與導購工作；
12、完成店長(cháng)交辦的其它各項臨時(shí)任務(wù)。
導購員工作事項：
�。ㄒ唬﹥x容規范
1、著(zhù)裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；
2、化妝：女店員要適當化妝，美觀(guān)淡雅，不得濃妝艷抹；
3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；
4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；
5、精神面貌：精神飽滿(mǎn)、微笑甜美；
6、保持飽滿(mǎn)的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時(shí)調整；
7、身體無(wú)異味，吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；
�。ǘ┟刻焐习嗲白晕覚z查事項
1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長(cháng)度超過(guò)肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來(lái)。
2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。
3、指甲不可過(guò)長(cháng)，保持干凈。
4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。
5、上班時(shí)一律穿著(zhù)襪子，秋冬季穿著(zhù)長(cháng)褲時(shí)可穿著(zhù)短襪，春夏季穿著(zhù)短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。
�。ㄈ⿲з弳T負責專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛生
1、專(zhuān)賣(mài)店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛生工作由店長(cháng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、每天的盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為店內衛生的徹底打掃時(shí)間，盤(pán)點(diǎn)結束后，應對店內的衛生進(jìn)行徹底清掃。
5、每天開(kāi)店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應適量噴射空氣清新劑。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。
�。ㄋ模┴撠煿芾韺�(zhuān)賣(mài)店展示
1、主推產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；
2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門(mén)店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；
3、淘汰產(chǎn)品和滯銷(xiāo)品的展示不得超過(guò)店鋪展示面積的10%，要明碼標價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標簽；
4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生；
5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷(xiāo)和最有特色的產(chǎn)品；
6、店長(cháng)負責組織樣品的更換及展示工作。
�。ㄎ澹┴撠煿芾韺�(zhuān)賣(mài)店樣板
1、專(zhuān)賣(mài)店樣板的配送應有專(zhuān)人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；
2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀(guān)，標簽貼放必須統
一、規范；
3、同規格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開(kāi)搭配擺放；
4、非工程客戶(hù)不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)同意；
5、樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；
6、嚴禁專(zhuān)賣(mài)店人員銷(xiāo)售店內用于展示的樣品；
7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；
8、每日營(yíng)業(yè)結束后應清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開(kāi)單補樣。
�。┴撠熜麄鞴ぞ吖芾�
1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問(wèn)題應及時(shí)修理、調整。
2、促銷(xiāo)禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時(shí)補給。
3、戶(hù)型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時(shí)更換。
4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過(guò)高，以常人不能伸手拿到，但視覺(jué)效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時(shí)更換。
5、橫幅應在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時(shí)更換。
6、燈箱片、X架應保持整潔、畫(huà)面清晰完整，放置合理。
7、圖冊、單張、折頁(yè)應有固定的地方存放，有節制地發(fā)放，不能浪費，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應及時(shí)更換或補充。
�。ㄆ撸⿲з彽亩Y儀接待規范 禮儀標準
1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。
2、與顧客談話(huà)要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無(wú)論顧客是否購買(mǎi)，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話(huà)。
4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。
5、工作時(shí)間不得閑聊，不準講粗話(huà)、臟話(huà)，禁止看報、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)耳機、辦私事。
6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時(shí)向上級匯報，不自作主張。
7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)，不準與客人爭吵。
導購的崗位職責15
1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責
�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；
�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；
�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；
�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；
�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；
�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。
�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。
�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。
�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策
2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件
當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；
d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；
e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；
h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。
3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
4、營(yíng)業(yè)員的工作細則
a) 開(kāi)單
快速、準確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；
核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準確。
b) 交接
在交接班時(shí)間內，由接班人根據銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數量，按實(shí)物數量核對賣(mài)場(chǎng)數、倉庫數；
兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。
c) 進(jìn)貨 補貨
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；
整理倉庫存貨，預備補貨明細。
d) 收貨 退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。
e) 折扣促銷(xiāo)
必須按公司折扣規定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權私下打折扣；
不得私分促銷(xiāo)贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時(shí)應該為顧客著(zhù)想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范
a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷(xiāo)。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準確無(wú)誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話(huà)
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養知識。
l) 當顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
m) 不得因為處理內部事務(wù)而冷落顧客。
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