導購員崗位職責15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的導購員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導購員崗位職責1
一：基本工作要求
1、 導購員應按照規定準時(shí)上下班;
2、 導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;
3、 導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報;
5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;
6、 導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手;
7、 導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責;
8、 導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。
商場(chǎng)導購員崗位職責二：儀容儀表
商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場(chǎng)導購員崗位職責三：行為舉止要大方
商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù) 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢？
�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；
�。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；
�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；
�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；
�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；
�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；
�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；
�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。
作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。
導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)
每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？
某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。
熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。
誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。
創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……
我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。
從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。
從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。
總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷(xiāo)售意識
什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。
對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。
強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。
服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。
“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。
據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。
一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢
導購員崗位職責2
1、接待顧客的.咨詢(xún)，了解顧客需要并速成銷(xiāo)售;
2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、完成上級主管交辦的其他任務(wù)等。
導購員崗位職責3
1、遵守公司規章制度，完成分配的目標任務(wù)。
2、按規定及要求參加公司或部門(mén)例會(huì )、晨會(huì )。無(wú)故不參加每次扣1分。
3、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請假。遲到、早退累計3次扣1分，曠工每次扣1分。
4、按規定著(zhù)裝，規范儀容、工作牌。未按規定著(zhù)裝或儀容、工作牌不規范。發(fā)現一次扣1分。
5、負責管理區域的衛生整潔，達到干凈整潔無(wú)污漬。衛生整潔達不到要求每次扣2分
6、保證管理區域樣品、飾品完整，無(wú)丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現或責任不清每次扣2分。
7、按規范禮儀要求迎賓送客。未能達到要求扣1分。
8、熟悉商品價(jià)格，掌握商品材質(zhì)、性能、構造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。
9、耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)到位。出現失誤扣1分。
10、客戶(hù)訂單項目填寫(xiě)清楚，準確無(wú)誤。出現失誤每次2分。
11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現失誤每次扣2分
12、做好客戶(hù)記錄。無(wú)客戶(hù)記錄扣2分
13、及時(shí)反饋暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)及缺貨信息，未及時(shí)反映的扣1分
14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)故不參加每次扣2分。
15、完成上級交辦的臨時(shí)工作。
導購員崗位職責4
�。�1）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；
�。�2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；
�。�3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；
�。�4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。�5）嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策，產(chǎn)品售價(jià)折扣；
�。�6）不得接受客戶(hù)禮品盒招待；
�。�7）工作時(shí)間不能辦私事；
�。�8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；
�。�9）反饋客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反應；
�。�10）對客戶(hù)價(jià)格的反饋；
�。�11）市場(chǎng)需求量的反映；
�。�12）對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
�。�13）同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信息；
�。�14）客戶(hù)抱怨情況及新產(chǎn)品調查；
�。�15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
�。�16）整理客戶(hù)的銷(xiāo)售資料；
�。�17）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)；
�。�18）學(xué)習掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)；
�。�19）做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序.
導購員崗位職責5
1、負責導購員各項銷(xiāo)售知識與技能的培訓工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；
2、負責制定與實(shí)施切實(shí)可行的績(jì)效考評機制，體現多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；
3、負責員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀律作風(fēng)等工作；
4、負責團隊建設工作：了解員工、關(guān)心員工，為其創(chuàng )造寬松融洽、積極向上的工作氛圍，重視思想教育，倡導企業(yè)文化。
導購員崗位職責6
女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系維護；
2、有女裝專(zhuān)賣(mài)或商場(chǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗；者優(yōu)先；、
北京市內就近分配，期待有活力、自信、有進(jìn)取心的你加入阿尤~
導購員崗位職責7
1、保障庫存商品銷(xiāo)售供應，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷(xiāo)售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀(guān)，貨架豐滿(mǎn)。
5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷(xiāo)售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽
7、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。
一、店面整潔。每天在營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛(ài)崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。盡量為顧客提供各種滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、及時(shí)補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時(shí)補齊，新貨需及時(shí)上架。
四、商品擺放美觀(guān)。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
五、隨時(shí)檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時(shí)通知保管補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
六、到貨認真清點(diǎn)驗收登賬，及時(shí)上柜，倉庫存貨要合理歸類(lèi)擺放。
七、認真遵守上下班作息時(shí)間，做到不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉店內的每種商品的特征特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規格及栽培知識。能獨當一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的問(wèn)題。
九、保證兩人以上營(yíng)業(yè)，認真作好銷(xiāo)售記錄、經(jīng)手票據嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現問(wèn)題及時(shí)查明。兩人清點(diǎn)當天營(yíng)業(yè)款，作好交款手續，及時(shí)上交財務(wù)。
十一、堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。
導購員崗位職責8
1、銷(xiāo)售:
a)作為品牌形象代表,向用戶(hù)傳達品牌;
b)靈活運用各種銷(xiāo)售技巧,達成個(gè)人及店鋪銷(xiāo)售指標;
c)通過(guò)團隊合作方式提高店鋪效益。
2、客戶(hù)服務(wù):
a)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶(hù)關(guān)系;
b)培養固定客戶(hù)群并維護好;尋找開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)客戶(hù)。
3、日常工作:
a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數據準確,維護品牌形象;
b)與店內其他銷(xiāo)售人員共同建立和睦銷(xiāo)售團隊;
c)聯(lián)系售后客服部門(mén)處理客戶(hù)的產(chǎn)品維修要求;
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標準(如衛生、維護好店鋪陳列等);
e)完成店長(cháng)分配的其他店務(wù)工作。
職位要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,經(jīng)驗豐富者條件可放寬;
2、熱愛(ài)設計,或喜歡一切有設計感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、認同公司的文化、價(jià)值觀(guān)和戰略;
5、熱愛(ài)銷(xiāo)售,有親和力;
6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;
7、具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識;
8、誠實(shí)可信,責任心強;有進(jìn)取心,喜歡不斷學(xué)習。
導購員崗位職責9
導購員/家居顧問(wèn)（深圳紅星美凱龍）廣州詩(shī)維館家具有限公司廣州詩(shī)維館家具有限公司，詩(shī)維館，詩(shī)維館任職要求：
1、年齡22—35歲；高中中專(zhuān)學(xué)歷3年工作經(jīng)驗以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的銷(xiāo)售能力，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰高薪；
4、可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生（大專(zhuān)以上學(xué)歷）。
崗位職責：
1、負責門(mén)店的日常產(chǎn)品銷(xiāo)售，傳播公司的品牌理念；
2、為顧客提供家具配套專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及建議；
3、負責維護賣(mài)場(chǎng)陳列效果，建立客戶(hù)信息檔案。
晉升方向：
1、專(zhuān)業(yè)晉升（業(yè)績(jì)達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）
橫向發(fā)展：見(jiàn)習家居顧問(wèn)—初級家居顧問(wèn)—中級家居顧問(wèn)—高級家居顧問(wèn)—金牌家居顧問(wèn)（每半年晉升一次）
2管理方向
縱向發(fā)展：初級家居顧問(wèn)—商場(chǎng)經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東
導購員崗位職責10
1． 用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。
2． 定期電話(huà)跟蹤意向顧客，說(shuō)服購買(mǎi)產(chǎn)品。
3． 做好顧客的售前，售中與售后服務(wù)工作。
4． 準時(shí)《送貨一周后》電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。
5． 獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他相關(guān)信息。
6． 隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好。
7． 認真填寫(xiě)各項資料記錄。
8． 積極向店長(cháng)提出建設性意見(jiàn)。
9． 嚴格遵守店面規章制度。
10． 不斷學(xué)習和掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
11． 必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客，完成銷(xiāo)售。
12． 服從上級領(lǐng)導工作安排。
導購員崗位職責11
1、票證審核：審查、核對銷(xiāo)售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準確無(wú)誤；
2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當的處理突發(fā)事件并上報，維護公司聲譽(yù)；
3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；
4、積極協(xié)助同事處理工作；
5、處理領(lǐng)導安排的其他工作。
導購員崗位職責12
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。
4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。
服裝導購員崗位職責3
把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢
(1)詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
導購員崗位職責13
1、其上級為店長(cháng)，對店長(cháng)負責，接受其領(lǐng)導；
2、每天負責專(zhuān)賣(mài)店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；
3、每天早晨負責清潔并調整樣板，以保證樣板整潔、美觀(guān)；
4、每天早晨負責對已損壞的標簽、POP招貼進(jìn)行更換；
5、負責進(jìn)店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；
6、在店長(cháng)授權范圍內洽談業(yè)務(wù)并在適當時(shí)機介紹給店長(cháng)；
7、在店長(cháng)授權范圍內讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報告店長(cháng)處理；
8、負責給顧客開(kāi)單，不得賒款給任何客戶(hù)；
9、負責每天下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉庫；
10、負責每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知店長(cháng)，以補齊所缺資料；
11、協(xié)助小區推廣、家裝設計師、工程等部門(mén)做好接待與導購工作；
12、完成店長(cháng)交辦的其它各項臨時(shí)任務(wù)。
導購員工作事項：
�。ㄒ唬﹥x容規范
1、著(zhù)裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；
2、化妝：女店員要適當化妝，美觀(guān)淡雅，不得濃妝艷抹；
3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；
4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；
5、精神面貌：精神飽滿(mǎn)、微笑甜美；
6、保持飽滿(mǎn)的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時(shí)調整；
7、身體無(wú)異味，吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；
�。ǘ┟刻焐习嗲白晕覚z查事項
1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長(cháng)度超過(guò)肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來(lái)。
2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。
3、指甲不可過(guò)長(cháng)，保持干凈。
4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。
5、上班時(shí)一律穿著(zhù)襪子，秋冬季穿著(zhù)長(cháng)褲時(shí)可穿著(zhù)短襪，春夏季穿著(zhù)短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。
�。ㄈ⿲з弳T負責專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛生
1、專(zhuān)賣(mài)店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛生工作由店長(cháng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、每天的盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為店內衛生的徹底打掃時(shí)間，盤(pán)點(diǎn)結束后，應對店內的衛生進(jìn)行徹底清掃。
5、每天開(kāi)店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應適量噴射空氣清新劑。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。
�。ㄋ模┴撠煿芾韺�(zhuān)賣(mài)店展示
1、主推產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；
2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門(mén)店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；
3、淘汰產(chǎn)品和滯銷(xiāo)品的展示不得超過(guò)店鋪展示面積的10%，要明碼標價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標簽；
4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生；
5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷(xiāo)和最有特色的產(chǎn)品；
6、店長(cháng)負責組織樣品的更換及展示工作。
�。ㄎ澹┴撠煿芾韺�(zhuān)賣(mài)店樣板
1、專(zhuān)賣(mài)店樣板的配送應有專(zhuān)人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；
2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀(guān)，標簽貼放必須統
一、規范；
3、同規格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開(kāi)搭配擺放；
4、非工程客戶(hù)不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)同意；
5、樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；
6、嚴禁專(zhuān)賣(mài)店人員銷(xiāo)售店內用于展示的樣品；
7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；
8、每日營(yíng)業(yè)結束后應清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開(kāi)單補樣。
�。┴撠熜麄鞴ぞ吖芾�
1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問(wèn)題應及時(shí)修理、調整。
2、促銷(xiāo)禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時(shí)補給。
3、戶(hù)型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時(shí)更換。
4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過(guò)高，以常人不能伸手拿到，但視覺(jué)效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時(shí)更換。
5、橫幅應在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時(shí)更換。
6、燈箱片、X架應保持整潔、畫(huà)面清晰完整，放置合理。
7、圖冊、單張、折頁(yè)應有固定的地方存放，有節制地發(fā)放，不能浪費，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應及時(shí)更換或補充。
�。ㄆ撸⿲з彽亩Y儀接待規范 禮儀標準
1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。
2、與顧客談話(huà)要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無(wú)論顧客是否購買(mǎi)，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話(huà)。
4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。
5、工作時(shí)間不得閑聊，不準講粗話(huà)、臟話(huà)，禁止看報、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)耳機、辦私事。
6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時(shí)向上級匯報，不自作主張。
7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)，不準與客人爭吵。
導購員崗位職責14
1、維護與各大美容機構的良好合作關(guān)系，了解各門(mén)店顧客的消費需求;
2、為美容機構員工提供必要的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高銷(xiāo)售技巧;
3、傳達公司銷(xiāo)售政策，帶去最新最前沿的款式和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧;
4、協(xié)助合作美容機構進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)、配送、更換、維護等;
5、完成賬款回收，進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)。
導購員崗位職責15
1.工作時(shí)應保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn) 頭示意，禮貌用語(yǔ)
2.做好賣(mài)場(chǎng)的日常衛生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調換，設備安全檢查
3.保管好賣(mài)場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導購店長(cháng)
4、6承擔責任
4.服從上級領(lǐng)導的各項安排
5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫(xiě)顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(cháng)
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統一口徑，咨詢(xún)店長(cháng)后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無(wú)誤的填寫(xiě)好產(chǎn)品的型號、規格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話(huà)通知過(guò)的除外）扣除簽單導購100元滯留費
12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注
13.如有賣(mài)場(chǎng)出現貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問(wèn)題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項，須及時(shí)匯報請示店長(cháng)或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%，如顧客當時(shí)不夠，必須告知顧客回來(lái)補交，方可報貨，特殊情況除外
17.所有贈品登記入庫，出庫時(shí)，須填寫(xiě)“贈品登記表”
18.團結協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；無(wú)論多么忙碌都應以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事?tīng)幷摶蜃h論任何事情
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