電話(huà)客服的工作職責大全[15篇]
電話(huà)客服的工作職責1
1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；
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2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶(hù)的'不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信
4、對客戶(hù)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；
電話(huà)客服的工作職責2
1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的.裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶(hù)，按照團隊計劃實(shí)現階段性目標。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。
4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現更多的價(jià)值變現。
電話(huà)客服的工作職責3
1、負責信貸及信用卡逾期賬戶(hù)；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的.處理等工作；
2、通過(guò)電話(huà)或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數據管理和分析，總結催收經(jīng)驗教訓；
5、完成上級安排的其他工作。
電話(huà)客服的工作職責4
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
電話(huà)客服的工作職責5
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
2、進(jìn)店客戶(hù)接待，客戶(hù)需求分析，判斷客戶(hù)意向；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、展廳樣品管理及公車(chē)管理；
7、員工考勤管理；
8、完成上級領(lǐng)導布置的其他工作
電話(huà)客服的.工作職責6
1根據運營(yíng)后臺訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認訂單信息；
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導工作，售后的'跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶(hù)要求等。
電話(huà)客服的工作職責7
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L(fǎng)任務(wù)。
2、按照標準建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數據的匯總、統計、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)抱怨，詳細記錄并上報各類(lèi)客戶(hù)投訴
電話(huà)客服的工作職責8
1、接聽(tīng)來(lái)電（車(chē)險報價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強制險出險查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活）；
2、負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；
3、協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)客服的`工作職責9
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的'反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)客服的工作職責10
1、公司客戶(hù)檔案資料的建立，電話(huà)客服工作職責。
把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。
2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。
掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。
以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )，管理制度《電話(huà)客服工作職責》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。
配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。
6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。
樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的.投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。
電話(huà)客服的工作職責11
1、根據公司官方網(wǎng)站提供的客戶(hù)資源，電話(huà)安排預約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；
2、為家長(cháng)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉交給對接的`。銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
電話(huà)客服的工作職責12
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的問(wèn)題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的'培養戰略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
電話(huà)客服的工作職責13
1. 負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;
2. 為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據運營(yíng)部門(mén)的'業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執行與實(shí)施。
電話(huà)客服的工作職責14
1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的`長(cháng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話(huà)客服的工作職責15
通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);
收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過(guò)程中的.客戶(hù)需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);
收集客戶(hù)聲音，發(fā)現產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
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