關(guān)于電話(huà)客服的工作職責26篇
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責1
1.理解金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護良好的.個(gè)人征信
4.對客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責2
1.接聽(tīng)來(lái)電(xx);
2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助理解電話(huà)投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責3
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;
2.為客戶(hù)提供完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3.根據運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執行與實(shí)施。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責4
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，
2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運營(yíng)團隊的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的用戶(hù)關(guān)懷；
關(guān)于電話(huà)客服的`工作職責5
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的.相關(guān)工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責6
1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的.試聽(tīng)課;
2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發(fā)展規劃，持續完成每月銷(xiāo)售指標。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責7
1、負責客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。
3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶(hù)投訴，定期對投訴結果進(jìn)行匯報，總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責8
1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的.回復；
2、對客戶(hù)操作平臺進(jìn)行系統的培訓；
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責9
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的'給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個(gè)表格，在當天的4點(diǎn)前發(fā)給財務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財務(wù)開(kāi)發(fā)票，調解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內做成一個(gè)表格，統一發(fā)給財務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責10
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責11
1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責12
一、接聽(tīng)全國用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準確回答和解決用戶(hù)的各項合理要求和問(wèn)題；
二、全國維修服務(wù)單據的回訪(fǎng)和記錄；
三、客戶(hù)的`投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責13
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;
2、負責在線(xiàn)客服回復客戶(hù)咨詢(xún);
3、負責客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;
4、負責根據客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;
5、負責對客戶(hù)的.問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責14
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L(fǎng)任務(wù)。
2、按照標準建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數據的匯總、統計、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)抱怨，詳細記錄并上報各類(lèi)客戶(hù)投訴
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責15
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的.學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責16
1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶(hù)，按照團隊計劃實(shí)現階段性目標。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達公司的.產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）
4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現更多的價(jià)值變現。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責17
1、公司統一供給車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責18
1、根據公司官方網(wǎng)站提供的'客戶(hù)資源，電話(huà)安排預約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；
2、為家長(cháng)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉交給對接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責19
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的問(wèn)題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的`專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責20
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話(huà)客服的`工作職責21
1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。
4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
5、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現自身工作中的'不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責22
1、通過(guò)電話(huà)外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過(guò)的學(xué)員家長(cháng)，促進(jìn)體驗課程的購買(mǎi)；
2、負責學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的呼出，督促或者幫助學(xué)員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶(hù)數量；
3、收集學(xué)員家長(cháng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(cháng)的意向和數量，在電話(huà)中為學(xué)員家長(cháng)提供專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún)；
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責23
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
關(guān)于電話(huà)客服的'工作職責24
1)根據集團公司統一下發(fā)的名單對客戶(hù)做回訪(fǎng);
2)了解客戶(hù)的準確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項目情況;
3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻或實(shí)地考察;
4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的.問(wèn)題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責25
1、根據公司提供的'客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，最大了解用戶(hù)需求。
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養戰略。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責26
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
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