關(guān)于電話(huà)客服的工作職責匯編15篇

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責1

　　1根據運營(yíng)后臺訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認訂單信息；

　　2、了解客戶(hù)的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶(hù)要求等。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責2

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶(hù)的信譽(yù)度;

　　2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專(zhuān)業(yè)的'溝通技巧，按照正規的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計劃，實(shí)現客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責3

　　1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。

　　2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的'商家對接洽談續約事宜。

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責4

　　1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的.培養戰略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責5

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;

　　2、負責在線(xiàn)客服回復客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、負責客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的'其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責6

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立，電話(huà)客服工作職責。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )，管理制度《電話(huà)客服工作職責》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的'客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責7

　　1)根據集團公司統一下發(fā)的名單對客戶(hù)做回訪(fǎng);

　　2)了解客戶(hù)的準確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項目情況;

　　3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻或實(shí)地考察;

　　4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導交辦的'其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責8

　　1、通過(guò)電話(huà)外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過(guò)的學(xué)員家長(cháng)，促進(jìn)體驗課程的購買(mǎi)；

　　2、負責學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的呼出，督促或者幫助學(xué)員預約體驗課，提升每天上體驗課的`客戶(hù)數量；

　　3、收集學(xué)員家長(cháng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(cháng)的意向和數量，在電話(huà)中為學(xué)員家長(cháng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責9

　　1. 負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;

　　2. 為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的.執行與實(shí)施。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責10

　　1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的.回復；

　　2、對客戶(hù)操作平臺進(jìn)行系統的培訓；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責11

　　1根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉化精準用戶(hù)，按照團隊計劃實(shí)現階段性目標。

　　3通過(guò)專(zhuān)業(yè)的'溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）

　　4配合多部門(mén)工作，實(shí)現更多的價(jià)值變現。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責12

　　1、負責逾期金額的跟進(jìn)，運用合法合規的'方式，電話(huà)引導用戶(hù)及時(shí)結清欠款。

　　2、及時(shí)獲取、更新催收用戶(hù)的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達的任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責13

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；

　　2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的'回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責14

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，

　　2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營(yíng)團隊的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的用戶(hù)關(guān)懷；

關(guān)于電話(huà)客服的'工作職責15

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現場(chǎng)咨詢(xún);

　　3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。

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