關(guān)于電話(huà)客服的工作職責15篇
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責1
1、根據公司官方網(wǎng)站提供的客戶(hù)資源，電話(huà)安排預約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；
2、為家長(cháng)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉交給對接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責2
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L(fǎng)任務(wù)。
2、按照標準建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數據的匯總、統計、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)抱怨，詳細記錄并上報各類(lèi)客戶(hù)投訴
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責3
1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，解答司機各類(lèi)咨詢(xún)，處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;
2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的'內容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責4
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)（無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù)）；
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的`回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責5
1、熟練掌握區域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)；將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統；主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；
3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；保持高效執行力，完成日常量化指標；
4、結合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責6
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的`問(wèn)題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責7
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的.商家對接洽談續約事宜。
5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責8
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，
2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運營(yíng)團隊的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的'用戶(hù)關(guān)懷；
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責9
1）根據集團公司統一下發(fā)的'名單對客戶(hù)做回訪(fǎng)；
2）了解客戶(hù)的準確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項目情況；
3）邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻或實(shí)地考察；
4）接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功；
5）完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責10
1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的試聽(tīng)課；
2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的'課程套餐，最終完成報名；
3、根據公司發(fā)展規劃，持續完成每月銷(xiāo)售指標；
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責11
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶(hù)的信譽(yù)度;
2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專(zhuān)業(yè)的`溝通技巧，按照正規的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計劃，實(shí)現客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責12
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的'，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個(gè)表格，在當天的4點(diǎn)前發(fā)給財務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財務(wù)開(kāi)發(fā)票，調解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內做成一個(gè)表格，統一發(fā)給財務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責13
1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的.裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶(hù)，按照團隊計劃實(shí)現階段性目標。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）
4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現更多的價(jià)值變現。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責14
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責15
1、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，最大了解用戶(hù)需求。
3、以踏實(shí)的`工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養戰略。
【電話(huà)客服的工作職責】相關(guān)文章：
電話(huà)客服工作職責05-10
電話(huà)客服崗位工作職責09-29
電話(huà)客服工作職責通用02-17
電話(huà)客服工作職責15篇05-10
電話(huà)客服工作職責(15篇)05-10
電話(huà)客服工作職責（精選23篇）08-22
電話(huà)客服崗位工作職責3篇09-29
電話(huà)客服崗位工作職責(3篇)09-29
電話(huà)客服工作職責（通用20篇）08-02