電話(huà)客服工作職責(集合15篇)
電話(huà)客服工作職責1
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的.售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個(gè)表格，在當天的4點(diǎn)前發(fā)給財務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財務(wù)開(kāi)發(fā)票，調解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內做成一個(gè)表格，統一發(fā)給財務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
電話(huà)客服工作職責2
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的問(wèn)題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的.工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
電話(huà)客服工作職責3
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
電話(huà)客服工作職責4
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶(hù)的信譽(yù)度;
2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的.溝通，提醒、引導并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，按照正規的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計劃，實(shí)現客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;
電話(huà)客服工作職責5
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，
2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運營(yíng)團隊的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的用戶(hù)關(guān)懷；
電話(huà)客服工作職責6
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
電話(huà)客服工作職責7
1、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)供給參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的`存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責8
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)客服工作職責9
1.接聽(tīng)來(lái)電(xx);
2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助理解電話(huà)投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)客服工作職責10
1、公司統一供給車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。
電話(huà)客服工作職責11
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責12
1. 負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;
2. 為客戶(hù)提供完整準確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執行與實(shí)施。
電話(huà)客服工作職責13
1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、對客戶(hù)操作平臺進(jìn)行系統的.培訓；
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
電話(huà)客服工作職責14
1)根據集團公司統一下發(fā)的名單對客戶(hù)做回訪(fǎng);
2)了解客戶(hù)的'準確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項目情況;
3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻或實(shí)地考察;
4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責15
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;
2、負責在線(xiàn)客服回復客戶(hù)咨詢(xún);
3、負責客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;
4、負責根據客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;
5、負責對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。
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