網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作職責
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作職責1
1、每天上班后登陸各大網(wǎng)站、網(wǎng)站合作后臺，查看點(diǎn)擊量，咨詢(xún)數據并合理分配處理；
2、登陸在線(xiàn)客服、記錄在線(xiàn)客服留言并合理分配，做相關(guān)處理；
3、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉載廣告軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力；
4、BBS發(fā)帖，博客、微博結合網(wǎng)站同步更新；
5、分類(lèi)信息網(wǎng)，教育網(wǎng)資訊類(lèi)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、各大平臺等信息的發(fā)布；
6、跟蹤監控廣告發(fā)布效果；
7、負責協(xié)助學(xué)院設計制定廣告投放方案；
8、學(xué)院教育品牌相關(guān)文章的.撰寫(xiě)工作；
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作職責2
崗位職責：
1 、 在招商經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系以及客戶(hù)檔案管理工作；
2、 負責網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執行工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況；做好每個(gè)月網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售情況的統計工作，針對問(wèn)題給予合理化建議。
3、 負責受理網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)投訴與建議并做好記錄工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)投訴與建議的書(shū)面報告；
4、保證每月都有新開(kāi)發(fā)的合作網(wǎng)絡(luò )公司并簽署網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議；定期拜訪(fǎng)維護合作旅行社的關(guān)系
5、負責酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時(shí)回復客人網(wǎng)上提問(wèn)及預訂；
6、負責酒店網(wǎng)站的全面維護、管理以及推廣工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運營(yíng)的分析報告；
7、負責網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監提交完善的廣告方案；
9、 負責與前臺、財務(wù)以及客房等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調與溝通工作；
10、做好自己負責市場(chǎng)的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報經(jīng)理。
11、協(xié)助文員整理銷(xiāo)售部辦公室內務(wù)工作；
12、負責銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的`其它工作；
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告設計、計算機專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售兩年以上工作經(jīng)驗；
3、熟練操作計算機；
4、有良好的溝通表達能力，善于觀(guān)察，有獨立分析、思考和解決問(wèn)題的能力；
5、性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，能承受一定的工作壓力
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作職責3
1、負責學(xué)院的網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣工作，有效達成網(wǎng)站平臺的訪(fǎng)問(wèn)量等相關(guān)推廣指標，并不斷的探索新的.運營(yíng)思路和推廣辦法；
2、負責監測百度、google收錄和關(guān)鍵詞排名，研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站；
3、負責網(wǎng)絡(luò )廣告投放，及第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、反連接交換，專(zhuān)題活動(dòng)合作，增加網(wǎng)站的流量；
4、負責網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施，針對節假日、社會(huì )事件活動(dòng)策劃可執行的有效網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
5、策劃執行軟文、在線(xiàn)活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)等傳播方案，善于發(fā)現炒作點(diǎn)并形成文案；
6、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉載軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力；
7、每天查看合作網(wǎng)站，對其適當調整，保持網(wǎng)站權重不被降低；
8、其他方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果；
9、對數據，網(wǎng)站概況、有效資訊數據進(jìn)行整理評估，上交統計報表；
10、負責定期組織學(xué)院對競爭對手廣告調研；
11、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作職責4
1.按照部門(mén)領(lǐng)導下達的工作目標，圍繞著(zhù)工作目標制訂本人工作計劃。
2.負責公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )平臺、其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺的日常維護及更新。
3.收集市場(chǎng)信息，反饋客戶(hù)需求和競品信息。
4.收集客戶(hù)資料，處理網(wǎng)上訂單及客戶(hù)留言。
5.負責接聽(tīng)400電話(huà)、處理在線(xiàn)訂單，并對客戶(hù)跟蹤維護、簽單。
6.負責客戶(hù)信息登記表卡和跟蹤回訪(fǎng)及車(chē)輛掛牌工作。
7.負責網(wǎng)站數據分析，運營(yíng)提升
8.負責完成上級領(lǐng)導交辦的.其他事宜。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作職責5
銷(xiāo)售客服主要是通過(guò)與客戶(hù)及時(shí)良好的溝通，完善客戶(hù)資料信息，了解客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助各區域銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司銷(xiāo)售目標。
工作職責：
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的，最重要的內容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的`銷(xiāo)售公司產(chǎn)品
4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護
5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)
6、與銷(xiāo)售及物流做好對接工作
7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
客戶(hù)資料管理
一、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、對客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、客戶(hù)來(lái)電處理
客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細情況；
這種電話(huà)最重要的是收集
客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決
對于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。
敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結果。
客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規范操作，與顧客不發(fā)生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
五、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；
工作流程
銷(xiāo)售流程：客戶(hù)報單→確認庫存→確認書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認客戶(hù)收貨情況（如果沒(méi)有再復核物流信息）
客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題
1、關(guān)于公司情況：公司規模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(cháng)時(shí)間了
2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒(méi)有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運輸方式、運費誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客戶(hù)付款后會(huì )問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話(huà)、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類(lèi)客戶(hù)、產(chǎn)品信息、各種流程
公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況
各類(lèi)客戶(hù)：具體分類(lèi)、客戶(hù)特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。
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