客服主管工作職責通用15篇

客服主管工作職責1

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標 ;

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的'編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責2

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的'開(kāi)展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的業(yè)主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責3

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　4、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的'疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　5、定期整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答

　　6、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　7、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

客服主管工作職責4

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、根據日常服務(wù)數據，進(jìn)行監控和分析，發(fā)現產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

客服主管工作職責5

　　工作職責：

　　1、負責咨詢(xún)部的日常運營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調溝通。

　　2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢(xún)對話(huà)的專(zhuān)業(yè)性和有效性的'審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)，為醫院掙取網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標。

　　5、負責部門(mén)內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫護專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)。

　　2、具有豐富咨詢(xún)管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。

　　3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責6

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的'招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)

　　信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，

　　為工作改進(jìn)提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話(huà)標準，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)標準。

客服主管工作職責7

　　1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。

　　2、公司提供精準的'客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的任務(wù)。

　　3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。

　　5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。

客服主管工作職責8

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的`管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責9

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的'排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管工作職責10

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的.意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

客服主管工作職責11

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。

客服主管工作職責12

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的'實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管工作職責13

　　職責：

　　負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　關(guān)注天貓的規則變更并及時(shí)作出調整;

　　帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神;

　　管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　熟知天貓商城的`注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內容傳達給客服;

　　上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等);

　　4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管工作職責14

　　1、整體負責售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規范和流程，統計分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過(guò)不斷成長(cháng)和鍛煉能獨立組織對內、對外的.產(chǎn)品培訓活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(cháng)做部門(mén)考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責15

　　1、拜訪(fǎng)意向客戶(hù)，完成有效的拜訪(fǎng)。

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的'溝通，處理客戶(hù)提出的要求

　　3、對收集來(lái)的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。

　　4、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的制作工作。

　　6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)的長(cháng)期戰略合作計劃。

【客服主管工作職責】相關(guān)文章：

客服主管工作職責11-24

客服主管工作職責內容09-21

物業(yè)客服主管工作職責02-11

客服主管工作職責(15篇)11-24

客服主管工作職責(精選15篇)11-24

客服主管工作職責15篇11-24

客服主管崗位職責05-27

物業(yè)客服主管工作職責15篇02-11

物業(yè)客服主管工作職責(15篇)02-11

客服主管工作職責集錦15篇11-25