客服主管工作職責集錦15篇

客服主管工作職責1

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　6、負責員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(cháng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。

客服主管工作職責2

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的業(yè)主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責3

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)

　　信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，

　　為工作改進(jìn)提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話(huà)標準，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)標準。

客服主管工作職責4

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

客服主管工作職責5

　　1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責6

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執行力和服務(wù)意識。

客服主管工作職責7

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

客服主管工作職責8

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；

　　2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；

　　7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。

客服主管工作職責9

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

客服主管工作職責10

　　酒店公共區域主管崗位職責：

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級：公共區域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專(zhuān)畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上公共區域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)，熟悉飯店公共區域管理專(zhuān)業(yè)知識及保養常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。

　　三、崗位職責

　　全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛生質(zhì)量和店外停車(chē)場(chǎng)的衛生。

　　1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。

　　3、負責公共區域清潔衛生質(zhì)量，地毯保養、魚(yú)池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。

　　5、督導下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門(mén)聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的'消耗，負責每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國家法律和飯店規章制度。

客服主管工作職責11

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管工作職責12

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服主管工作職責13

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、根據日常服務(wù)數據，進(jìn)行監控和分析，發(fā)現產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

客服主管工作職責14

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責15

　　工作職責：

　　1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調查。

　　2、全面負責各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　3、負責制定各門(mén)店長(cháng)期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

　　4、制定服務(wù)標準程序和操作規程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛生與質(zhì)量，促使各門(mén)店做好衛生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門(mén)店負責人制訂銷(xiāo)售計劃，并負責督促實(shí)施銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　6、定期與重要客戶(hù)保持良好溝通，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　7、負責組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　9、根據市場(chǎng)情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保各門(mén)店營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動(dòng)、開(kāi)除員工，并負責組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門(mén)店負責人會(huì )議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。

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