客服主管工作職責合集15篇

客服主管工作職責1

　　1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責2

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；

　　3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；

　　5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管工作職責3

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)提升客戶(hù)體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶(hù)檔案管理工作，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護計劃。

客服主管工作職責4

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

客服主管工作職責5

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、核查并梳理客服團隊在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作環(huán)節中出現的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；

　　3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進(jìn)工作效率；

　　4、對店鋪各類(lèi)數據與客服績(jì)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務(wù)標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點(diǎn)人員的帶教培養。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線(xiàn)上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務(wù)意識；

　　4、對天貓會(huì )員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調動(dòng)員工積極性和創(chuàng )造性，提高效率。

　　6、擅長(cháng)維護客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責6

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話(huà)等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶(hù)資料、系統開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶(hù)投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶(hù)疑問(wèn)等；

客服主管工作職責7

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

客服主管工作職責8

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，針對不同級別的客戶(hù)投訴及時(shí)采取必要的應對措施；

　　3、持續收集整理客戶(hù)需求，以支持客戶(hù)關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的`制定，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責9

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管工作職責10

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責11

　　崗位職責如下:

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

　　三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù)、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù)、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù)、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服主管工作職責12

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管工作職責13

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

客服主管工作職責14

　　崗位職責：

　　1、負責網(wǎng)

　　站整體運營(yíng)，制定網(wǎng)站運營(yíng)策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運效益，確保運營(yíng)目標的實(shí)現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類(lèi)網(wǎng)站數據，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運營(yíng)管理制度、流程

　　5、通過(guò)網(wǎng)站運營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì )員、商戶(hù)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規劃，實(shí)現公司既定目標

　　7、規劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開(kāi)展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內容的及時(shí)性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén)，發(fā)現與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買(mǎi)量，提升各功能模塊用戶(hù)體驗，粘性和成功購買(mǎi)效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶(hù)分析模型， 提升用戶(hù)忠誠度，提升新客戶(hù)轉化為老客戶(hù)的比例， 最終提升用戶(hù)回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網(wǎng)站戰略目標，規劃制定站內營(yíng)銷(xiāo)策略， 督促站內營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計劃執行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；

　　4、跟蹤監測頁(yè)面流量轉化數據和用戶(hù)行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶(hù)服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網(wǎng)站運轉情況監控；

　　2、負責網(wǎng)站內容的策劃和執行；

　　3、負責網(wǎng)站流程的監控以及優(yōu)化；

　　4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過(guò)市場(chǎng)調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負責用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應的網(wǎng)站策劃；

　　10、負責網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執行計劃進(jìn)行統籌，協(xié)調網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

　　11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認信息結構，完成界面原型與說(shuō)明，并在設計、技術(shù)確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶(hù)管理與分析，處理相應業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

　　14、負責網(wǎng)站運營(yíng)的相關(guān)規程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

　　15、負責網(wǎng)站的整體運營(yíng)管理工作。

客服主管工作職責15

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　6、負責員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(cháng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。

【客服主管工作職責】相關(guān)文章：

客服主管工作職責11-24

客服主管工作職責內容09-21

客服主管工作職責15篇11-24

客服主管工作職責(15篇)11-24

客服主管工作職責(精選15篇)11-24

客服主管崗位職責05-27

客服主管工作職責(通用15篇)11-24

客服主管工作職責(集錦15篇)11-24

客服收銀主管崗位職責05-25