售后文員的工作職責(6篇)

售后文員的工作職責1

　　1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車(chē)間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后文員的工作職責2

　　1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時(shí)完成各類(lèi)統計報表，并進(jìn)行統計分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

　　5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jì)效工資;

　　6. 配合部門(mén)領(lǐng)導的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠(chǎng)家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

售后文員的工作職責3

　　1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。

　　2、認真學(xué)習電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節的操作，和相關(guān)人員順暢對接。

　　5、遵守部門(mén)的規定，按要求完成節點(diǎn)任務(wù)，執行部門(mén)的流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門(mén)分配的臨時(shí)任務(wù)。

　　8、長(cháng)久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后文員的工作職責4

　　工作職責

　　1、每日登記銷(xiāo)售員的報損情況，并錄入系統；

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統；

　　3、對異常報損及時(shí)通知相關(guān)責任部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，并對報損追責；

　　4、查明并跟進(jìn)每筆報損的補損進(jìn)度；

　　5、每月整理并分析相關(guān)的售后數據表；

　　任職要求

　　1、高中及以上學(xué)歷；

　　2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；

　　4、有原則性和獨立性；

　　5、對數據敏感，學(xué)習能力強；

　　6、擁有良好的`溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

售后文員的工作職責5

　　工作職責：

　�。�1）負責處理國外客戶(hù)郵件并匯報工作。

　�。�2）負責完成公司下達任務(wù)。

　�。�3）協(xié)助公司其他部門(mén)相關(guān)工作。

　　具體要求：

　�。�1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　�。�2）英語(yǔ)表達清晰，能有效處理國外客戶(hù)售前，售后、報價(jià)以及投訴。

　�。�3）商務(wù)信函寫(xiě)作熟練。

　�。�4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

　�。�5）良好團隊管理協(xié)調能力。

售后文員的工作職責6

　　職責：

　　1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型;

　　4、維護店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話(huà)標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強，完成工作主動(dòng)、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問(wèn)題的能力

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