客戶(hù)經(jīng)理工作職責15篇
客戶(hù)經(jīng)理工作職責1
像我們做為客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(cháng)期密切聯(lián)系。
1.客戶(hù)經(jīng)理的職責
(1)聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。
(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(4)內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的'全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調；
(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調；
(3)上下級部門(mén)之間的協(xié)調；
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶(hù)經(jīng)理應具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)風(fēng)險有較強的預見(jiàn)力。
�。�5）籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
3．客戶(hù)經(jīng)理的工作內容
�。�1）訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
�。�2）細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。
�。�3）風(fēng)險管理。有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。
�。�4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
�。�5）客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
�。�7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶(hù)經(jīng)理與外勤人員的區別
�。�1）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現在服務(wù)對象、客戶(hù)金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上�？蛻�(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負責拓展客戶(hù)市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關(guān)機構或部門(mén)為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
�。�2）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
更強的服務(wù)性主要體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的重要特征之一。
�。�3）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有較強的開(kāi)拓意識
開(kāi)拓性主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。
�。�4）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學(xué)理論與知識，對客戶(hù)進(jìn)行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶(hù)的相關(guān)知識，根據營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的需要，對客戶(hù)進(jìn)行知識管理。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責2
職責：
1、負責企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供通信解決方案；
2、了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，負責與客戶(hù)商務(wù)談判，簽訂合同收款等工作；
3、主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，解答客戶(hù)疑慮，提供網(wǎng)絡(luò )通信解決方案；
4、執行團隊銷(xiāo)售策略，并能積極配合各部門(mén)，達到月度、季度任務(wù)考核；
5、收集和分析客戶(hù)信息及市場(chǎng)數據，定期反饋工作總結；
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計算機及通訊行業(yè)者優(yōu)先；
2、3年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗，有IT、電信、通信等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉銷(xiāo)售流程，有項目銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有較強的`溝通談判能力，應變能力、協(xié)調能力并抗壓能力強；
5、性格開(kāi)朗有親和力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神；
客戶(hù)經(jīng)理工作職責3
職責：
1、協(xié)助客戶(hù)總監完成團隊業(yè)績(jì)目標，并確�；乜钋闆r;
2、協(xié)助客戶(hù)總監維護既有客戶(hù)良好關(guān)系，建立深厚的客戶(hù)關(guān)系并拓展新客戶(hù);
3、按客戶(hù)需求協(xié)助客戶(hù)提出相應的'解決方案，提升客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度;
4、協(xié)調各方資源，管理項目的計劃、策劃、實(shí)施，保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量控制， 監督并保證內部流程的順利展開(kāi);
5、了解并分析對手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結合分析改進(jìn)，提高競爭力。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò )媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動(dòng)向;
2、熟悉快消行業(yè)知識與客戶(hù)需求，并有能力提供解決方案;
3、具有較強的內外部溝通協(xié)調能力;
客戶(hù)經(jīng)理工作職責4
1、負責本地化B2B市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和本地化服務(wù)體系落地;提升客戶(hù)忠誠度和市場(chǎng)口碑;
2、負責鏈接整合、高效運營(yíng)多種與阿里業(yè)務(wù)相關(guān)市場(chǎng)資源、政府資源等;設計、落地、運營(yíng)相關(guān)市場(chǎng)、客戶(hù)項目;有效推動(dòng)生態(tài)物種健康發(fā)展達成業(yè)務(wù)目標;
3、深度挖掘B2B客戶(hù)外貿、供應鏈服務(wù)需求，推動(dòng)阿里巴巴外貿整體解決方案的本地化服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責5
崗位職責：
�。�1）負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)渠道的維護；
�。�2）組織并參與各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
�。�3）指導并協(xié)助客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)等手續，做好已有客戶(hù)的維護工作；
�。�4）主動(dòng)向客戶(hù)推廣公司的'理財產(chǎn)品和服務(wù)，做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
崗位要求：
�。�1）國家教育部認可的大專(zhuān)（含大專(zhuān)）以上學(xué)歷、年齡20—40周歲；
�。�2）對客戶(hù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)具有深刻理解；
�。�3）熱愛(ài)金融事業(yè)，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協(xié)調、分析能力，善于與他人合作；
�。�4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰的決心；
�。�5）具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經(jīng)驗者優(yōu)先；
�。�6）有客戶(hù)資源者優(yōu)先。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責6
職責：
1、通過(guò)市場(chǎng)展業(yè)，向客戶(hù)宣傳、介紹、銷(xiāo)售貸款產(chǎn)品，為客戶(hù)制定貸款方案，指導客戶(hù)完成貸款事宜，完成部門(mén)下達的各項業(yè)務(wù)目標（客戶(hù)資源由公司提供）；
2、遵循公司風(fēng)險管理與合規管理要求，結合業(yè)務(wù)提出信貸風(fēng)險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風(fēng)險管控制度；
3、收集目標渠道相關(guān)信息，進(jìn)行現有渠道的維護、新渠道的開(kāi)拓，提升渠道產(chǎn)出和渠道滿(mǎn)意度；
4、負責維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、貸后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、參加公司組織的各項銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的'推廣、實(shí)施；
6、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、工作勤奮，熱愛(ài)銷(xiāo)售，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力；
3、具備基本的信貸、財務(wù)/風(fēng)險分析判斷能力；
4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營(yíng)銷(xiāo)情商高，具有培養潛質(zhì)；
5、有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣實(shí)習經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責7
崗位職責：
1、維護公司業(yè)務(wù)渠道
2、按時(shí)完成公司分配的工作任務(wù)
3、公司提供貸款客戶(hù)資源
任職要求：
1、良好的溝通能力，有親和力
2、吃苦耐勞，責任心強，追求上進(jìn)
3、具有團隊協(xié)作精神
4、有信貸工作經(jīng)驗更佳
客戶(hù)經(jīng)理工作職責8
1、通過(guò)自有渠道或者營(yíng)業(yè)部提供的渠道進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)和資產(chǎn)引進(jìn);
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，為其提供匹配的資產(chǎn)配置服務(wù);
3、向客戶(hù)傳遞由公司統一提供的研究報告及其他與證券投資相關(guān)的'信息，客觀(guān)介紹公司代銷(xiāo)的各類(lèi)金融產(chǎn)品;
3、法律、行政法規和證監會(huì )固定范圍內的展業(yè)活動(dòng)。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責9
1.負責公司餐飲類(lèi)目區域知名餐飲品牌的商務(wù)合作拓展;
2.全方位的進(jìn)行服務(wù)品牌跟進(jìn)與溝通;深挖客戶(hù)需求，提供廣告、在線(xiàn)交易等全案營(yíng)銷(xiāo)策略方案;
3.分析客戶(hù)需求，制定落地執行方案;
4.跨部門(mén)協(xié)作，完成售前準備、提案、上線(xiàn)及總結回顧;
5.深化客戶(hù)關(guān)系，與公司各部門(mén)配合，及時(shí)處理客戶(hù)的`反饋、投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
客戶(hù)經(jīng)理工作職責10
1、項目推進(jìn)執行，統籌管理并挖掘客戶(hù)潛在需求，條理清晰的對內轉述，配合策劃經(jīng)理完成營(yíng)銷(xiāo)方案的'創(chuàng )意制作及后期的執行，推進(jìn)并落實(shí)項目高質(zhì)高量的執行;
2、客勤關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證項目持續穩定的進(jìn)行;
3、內部協(xié)調溝通，合理統籌內部資源，確保各方面支持到位，保證項目順利開(kāi)展;
4、項目拓展，通過(guò)已有項目資源，或其他項目資源，拓展其他項目機會(huì )，增加公司利潤點(diǎn)。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責11
職責：
1、有較強的邏輯能力與創(chuàng )意創(chuàng )想能力，能夠快速提供創(chuàng )意思路，對熱門(mén)話(huà)題和新聞熱點(diǎn)敏感;
2、與相關(guān)團隊合作，共同討論確定相關(guān)品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)推廣項目的整體策劃創(chuàng )意;
3、負責公司策劃比稿提案方案的撰寫(xiě)，有獨立撰寫(xiě)策劃案的能力，具備優(yōu)秀的PPT技能并協(xié)調相關(guān)團隊共同完成整個(gè)提案的呈現;
4、向客戶(hù)進(jìn)行策劃案提案，就項目策劃及創(chuàng )意進(jìn)行客戶(hù)溝通跟進(jìn);
5、良好的提案能力和溝通技巧，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力，良好的管理及協(xié)調能力;
6、工作效率高，并能承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神及高度的`責任感。
1、新聞傳播學(xué)、廣告學(xué)、文案策劃等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;五年以上廣告公司(咨詢(xún)公司)服務(wù)經(jīng)驗，有較豐富的策劃經(jīng)驗成功案例;
2、有較好的管理能力，能承受較強的工作壓力;
3、出色的提案技巧及寫(xiě)作能力，豐富的語(yǔ)言表達能力邏輯思維清晰，理解能力強熟悉調研、戰略、內部管理的方法;
4、熟悉汽車(chē)行業(yè)品牌運作模式、市場(chǎng)發(fā)展情況，
5、4A公司同等經(jīng)驗的優(yōu)先錄用
客戶(hù)經(jīng)理工作職責12
1.面向終端大中型企業(yè)客戶(hù)(國企、外企、知名民企等)的開(kāi)發(fā)和維護，建立并動(dòng)態(tài)管理客戶(hù)數據庫;
2.通過(guò)電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)等，向客戶(hù)提供B2B解決方案，并對潛在客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，拓展相關(guān)區域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以推進(jìn)企業(yè)電商化采購進(jìn)程;
3.積極協(xié)調配合部門(mén)運營(yíng)經(jīng)理等公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘度;
4.銷(xiāo)售京東線(xiàn)上平臺全線(xiàn)商品，完成季度銷(xiāo)售目標和客戶(hù)開(kāi)拓指標。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責13
1.招募需要搭建和完善分銷(xiāo)體系實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)的中小微企業(yè)，如電商分銷(xiāo)行業(yè)商戶(hù)、服務(wù)代理行業(yè)總代理，供應鏈管理、渠道代理組建行業(yè)，及時(shí)跟進(jìn)完成招商。
2.指導企業(yè)相關(guān)人員入駐云聚賣(mài)平臺，與已有客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，同客戶(hù)一起成長(cháng)，形式長(cháng)久穩定的合作關(guān)系。
3.調研潛在客戶(hù)的'數量、規模、業(yè)務(wù)側重點(diǎn)、合作意愿等，選擇合適的潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)洽談。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責14
職責：
1、維護良好的`客戶(hù)關(guān)系，根據客戶(hù)反饋信息（如客戶(hù)咨詢(xún)或投訴），及時(shí)響應；
2、挖掘客戶(hù)需求，并有針對性推銷(xiāo)公開(kāi)課、企業(yè)內訓或項目咨詢(xún)等產(chǎn)品；
3、跟進(jìn)客戶(hù)報名、合同簽訂、款項回收、會(huì )務(wù)聯(lián)系等服務(wù)事務(wù)；
4、參與培訓現場(chǎng)的會(huì )務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并收集客戶(hù)需求或建議；
5、按要求做好客戶(hù)服務(wù)記錄和客戶(hù)檔案管理；
6、協(xié)助監督成員工作，提供工作評估和指導，不斷改善團隊成員工作技能和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、五官端正，具親和力；
3、工作態(tài)度積極主動(dòng)、踏實(shí)敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)習；
4、具備良好的服務(wù)意識、目標驅動(dòng)力、客戶(hù)導向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力；
5、3年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，有電話(huà)銷(xiāo)售、培訓產(chǎn)品銷(xiāo)售或服裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
6、熟練操作辦公軟件，能適應經(jīng)常性出差（以珠三角地區為主）。
客戶(hù)經(jīng)理工作職責15
職責：
1、進(jìn)行行業(yè)分析，挖掘適合廣點(diǎn)通，朋友圈，MP廣告的行業(yè)客戶(hù);
2、通過(guò)公司提供的'資源客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，洽談，促成簽約;
3、按照公司要求完成任務(wù)指標，工作量kpi考核;
4、自行分析并拓展新客戶(hù)。
5、對客戶(hù)需求進(jìn)行總結、分析、定期提出建議，負責全國LKA客戶(hù)拓展;
6、要求有騰訊社交廣告或有信息流廣告1~2年等相關(guān)工作經(jīng)驗，負責行業(yè)客戶(hù)的拓展和客戶(hù)管理工作等。
任職要求：
1.具備優(yōu)秀的溝通與表達能力，目標感強，能抗壓;
2.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，勇于挑戰困難，有志于成為專(zhuān)業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家;
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