客服工作崗位職責（通用28篇）

　　在現在社會(huì )，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服工作崗位職責（通用28篇），希望對大家有所幫助。

　　客服工作崗位職責 1

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);

　　3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的'安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服工作崗位職責 2

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的'服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔

　　4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管

　　7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作崗位職責 3

　　1.負責管理和培訓客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷(xiāo)量好的.商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理

　　客服工作崗位職責 4

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續;

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的.管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計;

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負責編制項目活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　9、負責本部門(mén)培訓計劃的編制和實(shí)施。

　　客服工作崗位職責 5

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

　　客服工作崗位職責 6

　　一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門(mén)的`指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。

　　客服工作崗位職責 7

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5.、熱愛(ài)淘寶，強烈的.客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6.、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

　　客服工作崗位職責 8

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　客服工作崗位職責 9

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、 負責手游客戶(hù)電話(huà)、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)工作;

　　3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶(hù);

　　4、 處理玩家在線(xiàn)訴求，監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來(lái)的用戶(hù)訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門(mén)溝通，能夠將用戶(hù)信息清晰明了的反饋給合作部門(mén)，并能提供一定建議

　　客服工作崗位職責 10

　　1. 回答解疑玩家的.問(wèn)題，并收集玩家對游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2. 與運營(yíng)團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶(hù)粘性;

　　3. 配合運營(yíng)人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關(guān)系。

　　客服工作崗位職責 11

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

　　客服工作崗位職責 12

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3.接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的.辦卡申請。

　　10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服工作崗位職責 13

　　1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；

　　3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點(diǎn)客戶(hù)的.孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；

　　6、向運營(yíng)總裁直接述職。

　　客服工作崗位職責 14

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監控游戲運營(yíng)狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的'處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他事宜;

　　客服工作崗位職責 15

　　1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的'任務(wù)。

　　3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。

　　5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。

　　客服工作崗位職責 16

　　1、負責制定、完善用戶(hù)投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶(hù)回復和回訪(fǎng)。

　　3、負責及時(shí)分析影響用戶(hù)投訴的`主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業(yè)務(wù)需求。

　　6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　客服工作崗位職責 17

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開(kāi)服引導;

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負責游戲線(xiàn)上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì )渠道;

　　7、維系付費玩家的'關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　客服工作崗位職責 18

　　1.客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案;

　　2.負責解答客戶(hù)對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢(xún)等;

　　3.跟進(jìn)/監控個(gè)案的后續發(fā)展，確�？蛻�(hù)同步得到處理結果;

　　4.處理客戶(hù)抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。

　　客服工作崗位職責 19

　　1、熟悉產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的`答案；

　　2、負責400call—in電話(huà)的接待工作，網(wǎng)上/線(xiàn)下購買(mǎi)、產(chǎn)品使用等咨詢(xún)的問(wèn)題，解答客戶(hù)疑問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，挖掘潛在客戶(hù)；

　　3、主要通過(guò)電話(huà)、郵件等形式，維護現有客戶(hù)資源，開(kāi)拓新客戶(hù)，記錄下信息后協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)；

　　4、處理客戶(hù)提交的訂單，跟進(jìn)工作，確保及時(shí)準確性，定期回訪(fǎng)客戶(hù)如有會(huì )議需求，為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題并溝通與解決。

　　客服工作崗位職責 20

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的詳細落實(shí)；

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；

　　5.負責重大投訴的`處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順當開(kāi)展。

　　客服工作崗位職責 21

　　1.整理、分析處理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的'疑難問(wèn)題。

　　2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶(hù)、代理進(jìn)行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶(hù)的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶(hù)、代理的資源。

　　4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

　　客服工作崗位職責 22

　　1、管理單據系統錄入

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　6、客戶(hù)日常的查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的'相關(guān)報表

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作

　　客服工作崗位職責 23

　　1、負責為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導客服人員的'工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度;配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　客服工作崗位職責 24

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和產(chǎn)品服務(wù);

　　5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　客服工作崗位職責 25

　　1、匯總考研客戶(hù)根本信息、與客戶(hù)進(jìn)行深化溝通、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)詢(xún)問(wèn)服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售不打電話(huà).；

　　2、整理勝利案例、定期與客戶(hù)溝通、隨時(shí)了解客戶(hù)的近況，按時(shí)調整規劃方案；

　　3、協(xié)作市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，并且參與相應增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

　　4、為考研意向學(xué)員提供詢(xún)問(wèn)服務(wù)

　　5、參謀試詢(xún)問(wèn)模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源

　　客服工作崗位職責 26

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環(huán)境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結果;

　　4.定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)，針對客戶(hù)的'問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類(lèi)通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷(xiāo)等6客戶(hù)的會(huì )務(wù)服務(wù)和接待

　　6.監督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作

　　8.協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作

　　客服工作崗位職責 27

　　1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶(hù)供給完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。

　　客服工作崗位職責 28

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規則和項目

　　3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會(huì )員資格的`單位或個(gè)人的辦卡申請

　　6.會(huì )員、顧客咨詢(xún)接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

【客服工作崗位職責】相關(guān)文章：

客服工作崗位職責12-13

物業(yè)客服工作崗位職責06-02

淘寶客服工作崗位職責06-15

售后客服工作崗位職責01-29

客服崗位職責05-25

客服的崗位職責06-17

客服工作崗位職責(15篇)12-27

客服主管工作崗位職責03-25

阿里旺旺客服工作崗位職責01-24